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养老服务专业职业道德养成研究论文
摘要：近年来，我国人口老龄化的问题愈来愈严峻，“老有所养”“老有所医”成为每位老年人生命健康的基本诉求，传统的家庭养老模式渐渐不适应当今社会的发展。从以下两个方面提出改进和加强职业道德养成教育的对策：一是从观念入手，加强教育认识；二是以特色学生活动为依托，改变教学手段。
关键词：高职院校学生；养老服务专业；职业道德
1养老服务业人才需求的背景
1.1养老服务业发展现状
从我国当前现状来看，大部分养老机构采用“医养分离”的照料模式，即养老机构与医疗机构相互独立、自成系统，此种模式有其固有的缺点。一是老年人患病具有常发性、易发性及突发性的特点，养老机构的医护水平低，难以满足老年人医疗方面的特殊需求；二是医疗机构的就诊病人偏多，医院人满为患，老年人就诊的方便性、及时性都无法解决；三是有些患病的老年人把医院当成养老院，长期住院治疗，成了医院的“常住户”，此种做法使真正有住院需求的患者无法接受更好的治疗，同时也加剧了医疗资源的紧张。在此基础上，将养老机构和医疗机构的合二为一，成为众多老年人及亲属的共同期盼。，国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发[]35号）文件，为发展我国养老服务产业、解决我国人口老龄化问题提供了指导性意见。文件中指出：医疗卫生与养老服务结合（简称“医养结合”）是解决人口老龄化问题中的重要途径和方式，可以同时解决老有所养、老有所医的问题，节省大量的照料成本与医疗开支，实现资源的最优配置[1]。
1.2养老服务业从业人员现状
1.2.1从业人员数量无法满足社会需求
按照国家相关政策要求，目前我国养老服务业从业人员数量严重不足，从国际标准上看，一个养老护理员可同时照顾34个老人，但据我国底的统计，有些城市老年人与服务人员配置比例达到了6.8：1，差距较大[2]。
1.2.2从业人员的素质和能力较低
大多数养老服务业从业人员总体水平不高。一是从业人员不够专业，缺乏基本的养老服务理念和基本经验[3]；二是从业人员学历偏低，多来自农村进城务工人员和城市失业下岗人员，受教育程度和知识结构的限制，缺乏技能及综合分析、解决问题的能力，经过高职院校教育的更是寥寥无几，无法满足更高层次的“医养结合”服务需求；三是从业人员的素质较低，有些从业人员缺乏职业道德，对老年人不但不细心照顾，反而行为恶劣，需要规范治理[4]。
2高职院校学生职业道德养成存在的主要问题
在养老服务业从业人员缺口大、素质低的大环境下，高职院校的重要使命也突显出来，要为养老服务行业培养出更多所需要的高级应用型技术人才，这些高级应用型技术人才不但要具备专业知识、职业技能，还必须具备良好的职业道德。因此，高职院校既承担了培养基础技能的任务，又要同时对学生进行职业道德养成教育。目前，高职院校在对学生进行职业道德养成教育过程中出现了如下问题。
2.1职业道德养成观念滞后
一些高职院校偏重道德知识及行为规范的传授，基本上只教授学生基础性技能，这些高职院校除了进行思想道德教育外，职业道德养成教育上基本处于空白，内化道德的效果不够理想，缺乏对学生解决道德冲突能力的养成教育，使学生在遇到问题时无所适从。同时，很多高职院校的学生认为，高等职业教育最主要的是要学习更多的职业技能，而非职业道德教育，职业道德教育应该在工作之后有专门的培训来进行学习，这种错误的观点导致了学生对职业道德养成的忽视。
2.2职业道德养成教育内容陈旧
随着市场经济的发展和改革开放的不断深入，对职业道德领域有很大的冲击，引出许多道德困惑，高职学生对社会现象比较敏感，乐于讨论社会热点问题，而对教条内容及课堂上老师的说教兴趣不高，此时教科书上的内容往往不能很好地解惑，这使得职业道德养成教育过于表面、浮浅，与实际需要脱节。
2.3职业道德养成教育缺乏岗位针对性
大多数高职院校局限于“一般职业道德”教育，选用的职业道德教育教材为通用性教材，专业性不强，脱离了职业和岗位特点，缺乏岗位针对性，不能指导学生正确处理入职后的各种复杂人际关系及利益关系，学生对职业道德养成教育的评价较差、满意率低，无法提高学习的积极性。
2.4职业道德养成教育手段过于单一
高职院校一般会将职业道德养成教育放在思想道德教育当中，不单独列出进行系统培训，讲授的过程中大多是采用课堂授课直接灌输的方法，泛泛而谈[5]。这种传统授课的形式过于单一与单板，缺乏一定的实践性。
3提升高职院校养老服务专业学生职业道德素养的途径
高职院校需通过职业道德养成教育，让学生更好地掌握老年行业的特点及发展前景，了解老年人的价值，增强学生从事老年行业的信心，提高其职业认同感，鼓舞其为养老事业做出更多贡献。因此，在养老服务专业学生的`培养过程中，职业道德养成教育是最基础、最核心的内容，应放在人才培养的首要位置并贯穿于整个人才培养的全过程。
3.1从观念入手，加强教育认识
高职院校应充分发挥出思想政治教育课程的作用。思想政治教育课程是高职教育中最重要的基础课程之一，学生对该课程重视程度较高，在基础性的教学过程中融入职业道德教育，并有针对性地凸显其重要性，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，帮助学生建立起崇高的道德风尚[6]。同时，高职院校需结合自身特点，联系实际，模拟职场求职场景，观察学生们的职业道德水平并进行引导，逐渐提高教学水平，加强教育认识。
3.2以特色学生活动为依托，改变教学手段
养老服务专业学生的服务对象为老年人，老年人具有特殊的生理和心理特点，这些特点要求养老服务从业者必须具有高尚的职业道德。为改变教学手段单一的缺点，高职院校需打破传统纯理论教学的模式，开展多种特色学生活动作为辅助。
3.2.1开展主题的征文活动
经过专业课学习，养老服务专业学生对老人的心理、生理知识有了一定的了解，为更好地加深其认识，可开展“应该如何关爱老人”等相关主题的征文活动[5]。
3.2.2组织“孝道”文化辩论赛
高职院校可以以“如何对待传统文化中的孝”、“什么是孝?什么是爱?”等为主题组织“孝道”文化辩论赛，通过辩论的形式让学生形成“老吾老以及人之老”的道德理念，把“孝道”文化与养老服务的理念相融合。
3.2.3举办摄影展
把专业实训课程与“走进老人”摄影摄像活动结合在一起，在全校范围内展览相关照片与视频，让学生在潜移默化中认识老人、热爱老人，加强对老人的情感认同。
3.2.4开展志愿服务活动
将学生的志愿服务活动与平时课程成绩、量化考核标准等联系起来，提高学生开展志愿服务活动的动力，使其在活动过程中领会老年服务职业本身的意义及价值，激发学生从事养老事业的信心与激情。
参考文献：
[1]国务院.关于加快发展养老服务业的若干意见[EB/OL].
[2]刘翠兰.高校如何培养适应老龄社会需求专业人才的探讨[J].老龄科学研究,(2)：30-31.
[3]李洁,徐桂华,姜荣荣,蒋高霞.我国养老护理服务人员现状及人才培养展望[J].南京中医药大学学报（社会科学版）,(13)：236.
[4]李青,靳大伟,邢峰.唐山市养老服务业人才培养对策研究[J].工业技术与职业教育,2014(3)：6.
[5]王伊冬.高职院校大学生的职业道德教育[J].文学教育,(08)：130-131.
[6]张俊浦.四川文理学院老年服务与管理专业人才培养模式创新研究[J].教学研究,(5)：74-75.
我国城市社会养老服务研究的分析论文
一、我国老龄化背景与养老服务研究现状
在人口老龄化时代，如何满足老年人持续增长的服务需求是继社会养老保险之后，世界各国正在面临的又一难题。截至底，我国60周岁及以上老年人口约为2.12亿，占总人口的15.5%，65周岁及以上人口约为1.38 亿，占总人口的10.1%。我国正在经历人类历史上规模最大、速度最快的老龄化进程，可以预见的是人口老龄化将在相当长时间内与我国相伴，成为我国社会的一种常态。事实上，当前我国社会老龄化正与高龄化、失能化、城市化、空巢化、少子化形成“五化”并发的态势，进而放大了人口老龄化的社会影响。
一方面，传统的家庭照料面临严峻挑战。另一方面专业机构的照护资源可及性与可得性严重不足。这都意味着未来我国社会养老服务需求将会进入一个急剧增长期。除此之外，我国的人口老龄化是在经济尚不发达，或者说经济基础相对薄弱的情况下出现的，属于典型的“未富先老”、“未备先老”。
换言之，无论是从需求满足还是政策供给上看我国养老问题的挑战不仅来自于收入补偿的养老保险，更多的来自于养老方面的社会服务，我国的养老问题将更多面临“由谁来照顾老龄化中国”的问题。 “服务”或将取代“资金”成为我国社会保障制度建设面临的主要矛盾。我国学界一直关注社会养老服务及其相关问题，但是近年来城市社会养老服务研究似乎已进入瓶颈期。本文将梳理自21世纪以来公共管理视角下的城市社会养老服务相关研究，检讨现有研究所取得的进展、存在的问题以及未来该领域内理论或经验研究发展的方向和趋势，以期为我国社会养老服务研究深入发展提供参考。
二、现有研究取得的进展
以上述数据为基础，本文将具体分析近年来社会养老服务研究的中国版图，以明确现状，分析趋势，并把脉未来研究方向。社会养老服务，核心在“老”，即为老年人提供迎合其需求的服务，老年人既是社会养老服务的出发点亦是落脚点。因而，了解并分析老年人的养老服务需求成为解决养老问题的首要环节。国内不同研究领域的学者从各自学术背景、研究兴趣入手，提出了各自不同的看法，但有一点已经达成共识，即老年群体的养老服务需求是有层次的、异质性的、复杂的多元需求体系，而老年服务需求的满足是一项包含内容众多、涉及政府和社会等部门的系统工程。养老服务需要从满足全部老年人的养老服务需求出发，去构建一个为全部老年人提供均等、有效、可持续的养老服务系统，要从服务供给、服务输送、服务利用的整个过程出发，考虑如何调动包括政府、企业、社会、社区、家庭以及老年人个体在内的多方面力量的作用。老年人服务需求涵盖生活照料、医疗卫生、康复护理、精神文化等诸多方面，包含内容多，涉及领域广;此外，老年人服务需求的满足需要政府、市场、社会、社区、家庭以及老年人个体在内的多元力量的共同参与三、现有研究的不足与未来研究趋势总的来看，过去十几年中我国养老服务研究“成绩不小问题不少”，在经历了近几年平稳较快发展之后，我国养老服务研究也逐渐进入瓶颈时期，研究的规范性日益凸显其重要性。
其一，现有研究的数量大于质量，简单重复劳动较多，一些研究主要局限于现象和经验的'描述，一些研究倾向于宏观体系构建，描述性分析和规范性阐述的研究偏多，缺乏微观深入分析，对于社会养老服务本质属性、供给匹配程度、应对过程基本规律的归纳和分析偏少缺乏理论框架和必要的数据支撑，导致理论的解释力和结论的说服力都大打折扣;其二，现有研究中缺乏统一的话语体系和可以对话的研究框架，缺乏跨学科之间的合作与交流，基本上还是“各自为政，各说各话”，无法建立跨学科、跨领域的学术共同体;其三，一些研究借用西方理论，以国外相关实践做比较研究，研究多为验证西方理论或直接用西方理论解释我国现实，但对其适用性缺乏客观检视，适合我国国情的本土化理论阐释框架较少。基于此，我们必须反思进而重构我国社会养老服务模式。
家庭养老核心地位丧失，人性关怀与精神慰藉缺失;养老服务供需矛盾突出，主要表现为重视政策制定而忽视执行效果、重视机构建设而忽视使用效率、重视潜在需求而忽视有效需求;养老服务“居住分化”弊端凸显，服务效果与效率不甚理想，这些都是造成现阶段我国养老服务滞后的几个顽疾。
其中，制约我国社会养老服务发展的根源就在于现行的“居住分化模式”社会养老服务的重点应该向满足老人需求的照顾与护理回归，其本质在于服务的可及性与可得性，而非出于政绩考虑的养老机构床位数以及养老服务以居住地为圆心的现行供给方式，应当也必须明确的是，居住方式与老年人功能状况以及服务需求并没有必然联系。如果养老服务能够实现有效整合递送，那么老年人将在两种现有居住方式中真正实现自由选择。在社会政策的价值取向层面，我国养老服务政策应从“局限性、防御性的补缺型福利模式”走向“普惠型社会保护模式”，基于此，明晰多元主体在社会服务供给方面的责任，让政府负责制定养老服务的法规政策，确立养老服务的整体发展规划、经费预算、组织协调和监管工作，让政府与市场和社会形成“吸纳式合作”关系;让社区真正成为发挥服务功能的重要载体，成为政府各项政策的执行者，规划、资金的落实者，并为各组织机构提供功能齐全的社区服务网络。
我们认为，机构与居家、社区养老服务互为补充，相互衔接，社区居家养老整合模式将会成为我国城市养老服务的必然趋势，这种整合模式可以运用现代互联网技术、物联网技术，实现以社区为“基站”辐射带动家庭和机构，实现养老服务资源共享，将分层化的养老服务“链接整合”进网络化的递送体系当中，按照老人个性化需求实现养老服务的精准递送，必将使城市社会养老服务模式发生根本性的转变。
档案工作者职业道德研究论文
一、档案工作者职业道德培养的意义
（一）提高新时期档案工作者自身素质的需要
档案工作者自身素质的高低，直接会影响到档案事业的发展，现代人们过多地重视社会经济发展和科技发展，忽视了对“人”的重视。提高档案工作者自身素质，就要树立健全的人格、高尚的思想道德品质和精湛的业务能力。
（二）档案部门履行社会职能的需要
随着社会环境的发展和人类文明的进步，档案的作用与价值越来越被重视，档案机构的地位也越来越重要，由于档案机构自身的工作性质和任务，决定了它广泛的社会功能。档案机构不仅仅是保存档案，提供利用档案服务工作，还承担着面向社会各个阶层传播档案信息，为社会的政治、经济、科学、文化等方面服务。
（三）维护党和国家利益的需要
档案工作者和档案部门与社会各阶层、各界人士有着密切相连的服务关系，档案工作者以什么样的职业道德投入到工作中，不仅仅关系到档案部门的形象，也关系到党和政府在社会和人民群众心中的威望。在社会各项事业的发展中，档案工作起决定性作用，是社会各项事业发展中重大活动的真实写照，所以加强建设档案工作者职业道德更是维护党和政府的形象和利益的基础。
二、当前档案工作中存在的重点问题
（一）档案部门基础设施建设缺乏先进性
档案工作虽然不能第一时间产生经济效益，却能保护我们的.经济效益成果不受到损害，往往人们却看不到这一点，致使档案事业的发展环境欠佳，对档案事业的资金投入不足，在一定程度上影响了档案事业的发展。档案资源建设是档案馆的命脉，档案馆的基础设施建设是发展档案事业的必要条件。
（二）档案干部队伍缺乏人才支撑和智力保障
档案干部队伍老龄化。老中青阶梯式的结构失调，严重地影响了档案事业健康可持续的发展，在新加入档案工作队伍中的人员还没完全地熟悉工作，年龄老的工作人员就已经退休，致使工作在一线的工作人员出现了人力不足等现象，何谈培养职业道德问题。档案干部队伍学历专业化薄弱。由于我国高等院校档案专业屈指可数，导致档案干部队伍缺乏智力保障，高精尖人才匮乏，档案工作创新水平不强。
三、新时期档案工作者的职业道德培养对策
（一）加强档案工作者的职业道德意识培养
加强档案工作者职业道德培养的首要任务，就是要培养档案工作者的职业道德意识，培养档案工作者如何看待自己职业的社会价值，如何培养对自己职业的热爱，对“责任、权利、地位”等职业关系的认识。
（二）提高档案工作者的职业道德认识
提高档案工作者职业道德的认识就是提高档案工作者对档案职业道德关系的理论和行为规范的理解和掌握，正确地处理档案职业道德中产生的爱憎关系的态度和行为的内在动力，以认识为基础，继续深化意志，要求档案工作者按照职业道德的原则，进行选择和克服困难的行动能力，有真诚的信仰，强烈的责任感，自控的能力，养成良好的职业道德习惯。
（三）增进档案工作者的职业道德修养
职业道德修养，是从业人员自我训练、自我完善的道德意识和道德行为等形成的道德品质的职业道德境界，其关键在于自我训练和自我完善的自律行为，一方面取决于社会文化和教育机构、体制的影响，一方面取决于自己的主观努力，两者缺一不可，但后者尤为重要。
（四）提高档案工作者职业道德水平
档案工作者是管理档案的领导者，他们的职业道德水平影响着档案事业的发展和在社会中的地位，那么提高档案工作者的职业道德水平，除了加强认识档案工作的重要性，树立正确的人生价值观等内在因素外，还要注重外在因素的影响，建立完整的教育培训体系和提高从业者的待遇问题。
会计职业道德困境研究论文
【摘要】在企业管理模式不断丰富、企业舞弊行为和会计人员诚信缺失频发的前提下，研究会计职业道德有着重要的现实意义。本文从心理契约的视角研究会计职业道德问题，思考心理契约和会计职业道德的关系，分析心理契约对于会计职业道德的正反两种效应，尤其是反效应下所产生的道德困境。
【关键词】心理契约；会计职业道德；道德困境
一、引言
企业是以盈利为目的的社会组织，创造经济价值的同时能够有效配置社会资源，降低交易成本。全球经济一体化的今天，企业的经营模式正在发生改变，企业框架和企业内涵得到进一步丰富和发展。心理契约是建立在企业雇佣关系基础上产生的关于企业与员工关系的理论方向，研究企业与员工在利益平台上的博弈问题。会计是联系企业正常运营和运营效果的桥梁，会计信息能够反映企业财务状况和经营业绩，为企业内部决策和企业同外部的经济关联提供数据支持。会计人员的素质要求在一定程度上影响会计信息质量，如果忽视会计人员的个人诉求，或者当会计人员缺乏企业责任和社会责任时，都会给企业的正常经营带来困扰，可能造成信息失真或者财产损失的后果。心理契约和会计职业道德具有共通性，二者都是企业与工作人员关于维护各自利益时产生的隐性反应。心理契约侧重于情感和期望层次，会计职业道德直接体现在会计人员的操守和行为。从心理契约角度看，心理契约的研究对我国企事业单位的人事制度改革、人力资源开发战略和企业文化建设等方面具有重要指导意义。心理契约在某种程度上可以说是反映企业结构调整、雇佣关系改变的核心因素。从会计角度看，企业的有序发展离不开会计的运用和监督，尤其是会计职业道德的支撑。只有遵循会计法律法规和会计准则，维护会计职业道德，才能发挥会计具备的反映职能，为管理层决策提供有效信息，加强企业经营管理，促进企业的可持续发展。
二、心理契约与会计职业道德的关系
（一）心理契约积极影响
心理契约是维系企业和员工的心理纽带，这种心理纽带在现实行为中，对组织与个体均产生影响,尤其是在员工对企业福利和未来发展充满期待时，如果企业感知到这种需求并给予满足时，员工将会更加积极地投入工作。由此可见，心理契约会影响员工对于企业的态度和自身行为。会计人员属于企业职能部门的员工体系，肩负维护企业利益和会计职业道德的双重任务。因此，心理契约的导向决定了其在实际工作中的价值选择。会计人员有着自身的发展需要，希望工作稳定并有提升空间，可以获取满意的薪金收入和绩效奖酬，并参加专业技能培训和拥有一定的自主权。当这一系列期望集合在工作当中逐步实现时，会计人员将更多地倾向维护企业利益，会计职业道德关于爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、提高技能、参与管理和强化服务方面均有良好的体现。这也是会计人员在心理契约这一内隐的心理约定中，所兑现的对于企业方面的责任与义务。当企业拥有强烈的社会责任并致力于长远发展时，会计信息将偏向于客观、公允和高度透明，会计人员会在企业的要求下做到客观公正和坚持准则这两种会计职业道德。此时,心理契约带来的是积极的正效应。其不仅维护了企业利益，又很好地保证会计人员遵循职业道德。
（二）心理契约消极影响
如果企业感知不到或未能主动感知会计人员的期望，可能会引起会计人员心理的波动,尤其是在企业过度追求利润最大化，忽视会计员工的愿望与诉求，而仅仅把会计人员当成记账工具的情况下，会计人员容易滋生对企业和工作的不满情绪，不仅低效率应付工作，同时会出现跳槽，更有甚者为了满足一己私利，在职权范围内贪占企业利益，泄露企业机密。心理契约的破坏与违背造成会计职业道德的破坏，对维护企业利益和保证会计职业道德方面均产生消极的负效应。
三、心理契约下的道德困境
（一）心理契约过密下的道德困境
心理契约过密是用来描述雇佣双方的需求已被敏感捕捉，双方就各自的责任与义务达成高度一致，用实际的利益回报来促成双方共赢的过程。就企业而言，希望会计人员能够遵守公司规章制度，愿意为企业创造价值，同时有良好的职业素养，遵守公司的保密规定。就会计人员而言，会计人员希望自己的劳动能获取丰厚的薪金报酬，有良好的晋升空间和公平的竞争环境，能够参与专业的会计培训。会计人员的身份具有特殊性，会计人员不仅是为企业服务的员工，也是会计职业道德的掌舵人，会计的工作性质产生了从业人员在企业利益和会计职业道德的平衡问题。当企业过度追求短期利益，为实现利益最大化而推卸所应承担的社会责任，把握住会计人员关于心理契约下的物质需求并给以满足时，会计人员容易陷入心理契约过密的道德困境。目前我国就业形势严峻，稳定的工作成了保障生活质量的基本手段。会计人员处于相对被动的社会环境，不仅因为会计岗位和会计人员供求关系的不平衡，也因为会计人员是在会计负责人的管控下参与会计工作。由于会计人员的人事关系附属于企业，会计人员在责任与义务上同独立、公正的注册会计师有着本质的区别，其失去了计划经济时期的代表企业和国家的“双重身份”。为了维护自身的现实利益，会计人员的从属性特征使得其在单位负责人的授意之下，放弃应持有的会计职业道德，放弃国家会计制度所规定的会计核算与监督职能，放弃应有的独立性。这种放弃是一种被动性的放弃，尤其对刚入职的员工来说，在会计职业道德面前出于利己考虑而产生动摇。企业为了规避这种立场的动摇，以福利和奖金形式实现会计人员在心理契约的期望，进而使会计人员由被动性业务操作转向主动性配合企业伪造会计报表和提供虚假信息，满足企业管理层的目的利益。这看似是心理契约过密的双赢模式，即企业和会计人员均满足预期期望。但实际上，这是一种双输的局面，企业会因粉饰报表、提供虚假信息受到法律和舆论的裁决，会计人员则缺失会计职业道德这一重要的职业原则和情操，而这种道德困境属于企业暗示下的会计职业道德破坏。
（二）心理契约违背下的道德困境
心理契约违背是心理契约理论研究的重要内容，这也是学术界和实务界共同关注心理契约的主要原因。因为，心理契约的违背会造成员工在态度和行为上的负面影响，给企业带来一定的效益损失。过去的理论研究一致表明，个体对于心理契约违背的认知，同个体的不良行为存在高度正相关性，这种不良行为不仅包括离职愿望，也包括了渎职行为。心理契约受到严重破坏时，雇佣双方关系将具有交易性。个体有着摆脱契约的意愿，注意力也更多地集中在眼前的经济利益上。心理契约违背包括三个原因：有意违约、无力兑现和理解歧义。有意违约是企业的主观因素，无力兑现是企业的客观障碍，二者都会直接导致组织和个体在经济利益的不一致性。理解歧义是指组织和个体，在心理契约的内容认知上产生理解性分歧。这种理解差异如果不加以疏导和改善，会被个体直接定义为心理契约的违背，从而破坏员工对于企业情感方面的.信任，并引发员工做出损害企业利益的后续行为。从会计角度看，企业同会计人员存在的心理契约有着不同的利益取向，这种取向被主观或者客观因素干扰时，个体利益的期望破产会带来个体的破坏行为。当企业过分追求利益最大化而忽视对会计人员的责任，或者客观条件不允许企业满足会计人员的需求时，会计人员会以消极的工作态度来表达自己不满的诉求。同样，当企业无法准确摸清会计人员的个体期望时，会造成二者对于责任与义务认知方面的差异，这样的差异会恶化会计人员对企业的满意程度。一旦会计人员出现情感不信任时，会计人员容易偏离会计职业道德标准，被动性地完成工作，尤其是在企业内部控制流程不完善、内部审计执行不严格时，容易导致会计人员对企业利益产生行为上的侵犯，利用职务之便，以挪用公款、变更伪造会计资料等非法途径，满足自身初始的需求期望，而这种道德困境属于企业未知下的会计职业道德破坏。
四、心理契约道德困境的治理对策
（一）企业应树立长期发展目标
当企业管理层选择短期目标时，管理层和股东存在利益层次的道德风险和逆向选择，诱发企业短期逐利行为，在会计估计和会计方法的选择上存在投机可能性，这种投机行为将会恶化心理契约违背下的道德困境。因此，企业应该树立长远战略目标，发挥自身优势，追求长远经济利益。同时，企业应有高度社会责任感，不仅为企业利益相关者创造经济价值，担负起经济责任，还应该遵守法律法规和会计准则，树立诚信为本、操守为重的道德意识，承担相应的法律责任和道德责任。
（二）会计人员应提升自我修养
会计人员持证上岗之前一般接受过系统的学习与培训，会计职业道德是重要的理论部分。但是，会计人员对这一理论学习未加重视，并且受个人主义和利己主义的干扰，在实际工作过程中利用自己的职权范围获取最大化隐性利益，导致会计法律和会计道德的双重缺失。为了跟上社会经济发展的步伐并同国际会计惯例接轨，我国不定期出台会计相关的法律文件，发布新的会计准则和会计制度。因此，加强会计人员的继续再教育，尤其是会计职业道德的学习有着重要意义。会计人员应该树立风险意识，认识到不当利益的背后隐藏道德风险和法律风险，一旦会计人员职业道德沦丧，将会走上犯罪的道路。
（三）心理契约应遵循和谐发展
通过对心理契约和会计职业道德关系的分析以及彼此影响的效应可以发现，心理契约和会计职业道德并不是难以协调的矛盾体。心理契约同样存在正效应的可能性，即当企业和员工都能准确地把握对方的利益期望并主动承担相应的责任时，会带来企业和员工双方共赢的局面。因此，企业应该加强人力资源管理工作，通过问卷调查、定期谈话等具体形式，考察每位员工对企业的期望和对个人未来的谋划。企业不仅应在待遇分配上相对公正，也应树立业务程序公正，做到不偏不倚。相对于分配公正对员工认知企业的影响来讲，程序公正则具有更强的预测力，且具有直接的影响效应，即当组织内员工对程序公正感知较高时，企业的义务会被认为得到更好地履行。
（四）完善企业内部控制
对会计人员而言，管理层的伦理道德水平、公司的文化氛围、内部控制和监管制度等，都是影响会计人员是否愿意并且能够自主地遵循会计职业道德准则的重要因素。加强企业内部控制管理和监督制约机制，会成为避开企业未知下的会计道德破坏的重要措施。企业不能将内部控制作为一纸空文，而应该作为一种提高运行效率、保障利益安全的有效手段。首先，企业应将法律法规和公司制度作为标杆，引导企业的合法化与合理化发展。其次，企业的机构设置、权责分配和运营流程，应该具备科学性与完备性，企业在预算控制、风险防范控制和财产保全控制做到相互制约相互监督，企业内部的各级管理层，应明确在授权范围内行使职权和承担责任。最后，会计核算部门应实行会计人员岗位责任制，明确职责权限，形成相互制衡的局面。
五、结论
心理契约是连接企业和员工的无形力量，会计职业道德是连接企业、会计人员和会计工作的无形力量，二者具有紧密的联系。如果企业和会计人员在心理契约中达到默契标准，有可能带来的是企业同会计人员共同造假的结果；如果企业和会计人员在心理契约没有达到对方所满意的条件时，带来的不仅是双方利益的破坏，更多的是会计人员道德的缺失和法律责任。因此，心理契约的不良发展和带有不良动机的心理契约，都会消除会计人员从业的顾虑，无疑会增加会计人员违反会计职业道德的风险。企业和员工互相能否捕捉到对方在利益层次的需求底线，是平衡心理契约过密或者违背下的关键要素。如果企业给员工提供更多的利益，那么心理契约偏向于过密状态，导致会计人员在工作过程中偏护企业利益，存在会计信息造假的可能性，从而影响企业利益相关者的信息需求。相反，如果企业忽视员工对于其合理或更多物质层次的需要，则会带来心理契约的违背情况，会计人员将采取偏激措施谋取利益，会计职业道德也会因此受到破坏。
浅析完善会计职业道德研究论文
摘要：会计行业作为市场经济活动的一个重要领域，主要提供会计信息或签证服务，其服务质量的好坏直接影响着经营者、投资人和社会公众的利益，进而影响着整个社会的经济秩序。本文通过论述我国会计职业道德建设的现状及存在的问题，对会计职业道德滑坡的原因进行分析，进而提出一系列的解决措施，希望以此来净化我国会计职业道德上的污染，还社会一个纯净的经济往来空间。
关键词：会计职业道德；诚信缺失；会计舞弊
会计人员主要是与人打交道的，由于职业而面临特定的人际关系群。各种压力源形成的合力，使得不少会计个体左右为难，由此极易导致人格异化，而这一危害的后果往往使某些会计人员不能坚持原则，缺乏诚信，甚至做假账，化公为私；同时，由于会计信息严重扭曲和失真，使国家宏观经济决策失去依托，势必对社会主义市场经济的良性运行带来十分不利的影响，因此，加强会计职业道德建设在当今显得尤为重要。会计职业道德是指在会计职业活动中应遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。朱镕基总理“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账”的校训，是对广大会计工作者提出的基本职业道德要求。
一、我国会计职业道德建设的现状
近年来，我国经济生活中出现了大面积、持续的会计诚信缺失现象，一些人在追求经济利益的过程中丧失了道德观念，以至出现道德危机，导致了会计信息严重失真，假账盛行。会计诚信的缺失，已引起会计界、经济界以至党和国家领导人的高度关注，各种新闻媒体对此也屡有披露。从相关的事实来看，以会计诚信缺失现象为其突出表现的会计工作存在的问题，折射出了我国当前的会计职业道德现状确实令人堪犹。
我国尚未建立起适应市场经济发展的会计诚信体系，信用缺失已经危及企业乃至整个社会的可持续发展能力。我国信用制度建设的研究还停留于理论上，上海、山东率先建立了会计诚信评价体系，但在可操作性、严肃性等方面还存在很多不足。有人用“会计业出现诚信危机”来形容会计职业道德的状况，虽有偏激，但也不无道理。这说明，加强我国会计职业道德建设形势严峻，任务紧迫。人无信无以立，职业无信也不能立。会计诚信的缺失，已成为我国经济改革与发展的一大桎梏，对我国宏观经济管理政策制定产生误导，损害我国财经法纪和会计制度的严肃性，严重干扰社会经济秩序，影响经济改革的进程，损害交易者的利益。因此，加强会计职业道德建设成为当务之急。
二、会计职业道德滑坡的原因
目前我国会计人员职业道德的水准并不令人满意，有些会计人员缺乏基本的职业道德观念，为了追求个人或小集团利益，置道德良心于不顾，故意或在他人的授意下，伪造、编造、隐匿、毁损会计资料，提供虚假的会计信息，欺骗广大的投资者。例如的华源制药财务造假事件就轰动至今。造成会计职业道德下滑的原因是多方面的。
(一)会计人员素质不高，会计机构知假报假
在市场经济条件下，会计人员处于利益主体的中心，由于多元化利益的驱动，会计人员的职业行为也难免受到利益的驱动。少数素质较低的会计人员抵挡不住各种诱惑，不能坚持原则，谋取私利，贪赃枉法。部分会计人员对自己要求不严，责任心不强，缺乏爱岗敬业精神，法律意识淡薄，以致漠视职业道德，在工作中做出丧失诚信的事情来。
(二)各种配套机制不健全，企业或上级部门无视有关规定
1.单位领导指导思想不正，为取得利益而造假
单位负责人是单位的“最高长官”，会计人员受雇于企业管理者，其经济待遇、工作安排、职务任免等都受本单位领导的控制和制约。个别单位领导为了获取政治利益，捞取政治资本及维护自身领导形象，要求企业会计人员账上添彩、表中生花，而会计人员出于自我保护，屈从于领导压力，被动做假账。
2.企业外部相关利益部门的要求决定企业必须造假
有的企业或上级主管部门为了企业获得上市或增发配股，不惜作假使净资产收益率达标；有的.税务机关为了平衡税收收入任务，时而要求企业把不该交的税先交上，时而又要求企业把该交的税暂时缓交，企业为了满足税务机关的要求，而不得不做假账；有的银行放款只规定了资产负债率、利润率等指标，而不论企业的发展前景如何，于是企业便通过粉饰财务数据来获取贷款；有的政府部门和媒体经常只凭企业的报表数字来考核和评价企业，而不问企业的真实情况，于是有的企业大做报表文章，提供虚假的财务会计报告。
3.内部控制和会计监督体系不健全
内部会计控制是指单位为了提高会计信息质量，保护资产的安全、完整，确保有关法律法规和规章制度的贯彻执行等而制定和实施的一系列控制方法、措施和程序。我国历来十分重视企业的内部控制问题。
(三)会计职业团体建设不成熟，作用不突出
一般来说，每个发展成熟的职业都会有自己的成员组织，这些组织的目的在于协调内部成员间的关系，维护成员的整体利益，促进职业目标的实现。会计职业也是如此，但就我国目前情况来说，我国的会计职业团体力量还很薄弱，其作用还不能完全发挥。
三、加强会计职业道德建设的措施
(一)加强会计人员的素质教育
1.加强会计人员的诚信教育，营造良好社会氛围
加大会计职业道德宣传力度，制定切实可行的宣传方案，坚持不懈地在广大会计人员中进行会计职业道德教育，把以诚实守信、不做假账、客观公正为核心的社会主义会计职业道德观念和道德规范不断灌输到广大会计人员的灵魂深处，使大家充分认识到丧失诚信给会计职业和社会所造成的严重危害，唤醒危机感和责任感，激发会计人员追求诚信的热情和理念，营造出会计职业道德自律的氛围，同时加强全社会的诚信教育，树立长期博弈的观念，从根本上净化市场，建立会计师事务所和注册会计师诚信档案。加大注册会计师的个人责任，提高其独立性和风险意识，从而增加注册会计师遵守职业道德的压力。
2.加强会计人员的法制教育，创造良好执业环境
在规范和管理会计职业过程中，法治和德治是一个紧密结合的整体，二者不可偏废。因此，必须认真领会法治与德治相结合的重要思想，两个建设同时进行。要强化行业监管职能，提高其权威性，进一步完善行业准入和禁入机制，为会计职业道德建设创造一个良好的环境。只有会计法律制度和会计职业道德有机地结合起来，才能构建起阻挡各种经济犯罪的防蛀大堤，真正构筑起会计业的“诚信”长城。
3.加强会计人员的心理教育，强化会计职业道德建设基础
从目前的情况看，凡属依法办理会计业务的会计人员，一般均处于各种利益矛盾的焦点。一方面，有关法规及职业道德要求他们要保证国家的整体利益不受损害，另一方面，他们也必须充分考虑自己所在单位的利益。职业道德在强调精神作用的同时，不能忽视物质形式的鼓励，会计职业道德的建设和发展离不开社会利益的导向和激励，企业要保护、奖励不做假账的会计人员，对于发现的作弊人员应给予严厉的处罚，以起到警示作用。
4.加强会计人员的后续教育，加强其职业道德修养自觉性
会计职业道德教育，在不同时期，对不同层次的会计职业者的道德要求的程序等也有所不同，因而应该从会计专业学历教育开始直至离开会计岗位。采取灵活多样的培训方式，使会计职业者加强职业道德修养的自觉性。各单位应当从实际出发，有计划、有重点地抓好会计职业道德教育，把会计职业道德作为单位岗前培训及岗中培训的重要内容，将会计职业道德教育作为后续教育的重要内容，把对会计人员职业道德的教育贯穿在整个会计工作职业生涯中。
(二)加强单位内部各种制度的建立与维护
1.完善财务总监委派制和会计委派制
随着我国经济体制的逐步深化，各地财会人员管理体制改革都在探索发展中不断得以加强和完善，为了提高会计人员工作的客观性和独立性，应在《会计法》中进一步补充相关的法律规定，使会计人员管理体制的改革有明确的法律依据。
2.加强与企业利益相关部门的管理
由于一些部门与企业的利益相关，因此他们的一些规定或意识反而促使企业进行财务造假，对此，我们应该加强对这些部门的管理力度，合理地改善其规定。如银行放款时不要只看企业的资产负债率、利润率等指标如何，也要综合评价企业的发展前景怎样，再予以考虑是否放款；政府部门和媒体考核和评价企业的经营效益时，不要仅凭企业的报表数字妄下断语，而应组织人员秘密调查。
3.完善企业内部控制制度和会计监督体系
(1)建立合理的内部控制制度
通过制定严格的内部会计制度，可以提高企业财务会计和其他经营管理信息的准确性和可靠性，保证国家法律、法规及政策的贯彻落实与执行，确保企业财产物资及相关记录的安全完整，从而杜绝舞弊事件的发生。
(2)加强会计监督
建立一套规范的会计基础工作监管体制，一是需加强政府行政监管的力度，财政部门应将会计基础工作作为一项长期的主要工作来抓；二是建立政府、单位内部、社会中介机构相结合，事前、事中、事后相结合的全方位的会计基础工作的监督机制。
(三)加强会计职业团体的组织和队伍建设
职业团体除了对违规成员的惩戒要落到实处外，还应对严格遵守职业道德规范与行为标准的成员进行表彰奖励，以形成一种抑恶扬善的社会氛围，并借以引导其成员的从业行为。
据此，也可以说会计职业团体的这种行为后果会直接影响其成员的行为选择，鉴于会计职业团体在职业道德建设中这种直接、有力的影响，我们应当不断加强会计人员的职业团体的组织建设和队伍建设，建立行为监管体系，完善监管制度。我们还应充分发挥会计职业团体的作用，比如对为了维护职业道德规范而辞职的会计人员，会计职业团体应当帮助他尽快找到更好的工作。
参考文献
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小学生养成教育工作研究论文
摘要：我校是一所农村中心小学，近年来，坚持“全面发展促质量，规范行为育人才”的办学思想，坚持“每天进步一点点”的教育理念，提出了“教孩子六年，想孩子六十年”的教育口号，立足校本，开展了小学生养成教育的研究与实践。
关键词：农村小学生;养成教育;工作实践
一、强化管理，建立立体交互的养成教育网络
学校无小事，事事是育人之事；学校无闲人，人人是育人之人。学校领导、班主任、科任教师、家长积极参与，学生会、中队相互督促，学生小组合作学习，校外辅导员、监督员跟踪评价，形成了一个纵向到底、横向到边的养成教育立体网络。
二、健全制度，确立实效有序的养成教育体系
首先，健全制度，细化分工，明确责任，同时针对每项养成教育内容和活动拟定了具体的规定和行动方案，为学校养成教育工作制度化、规范化、科学化、有效性提供了强有力的保障。其次，总体规划，明确目标。学校针对学生年龄和发展情况制订了《学校养成教育系列化发展方案》，在工作中，立足现实，着眼长远，从小、从细、从实确定养成教育“两会”、“三讲”、“四结合”的目标。“两会”：会读书，快乐分享；会生活，收拾整理。“三讲”：讲秩序，排队活动；讲礼貌，说文明话；讲卫生，安静就餐。“四结合”：与优美的校园文化环境结合；与养成教育主题活动结合；与各学科的课堂教学结合；与家庭和社区结合。为师生养成教育的实施、发展明确了路线图和时间表，建立了一个科学有序、操作性强的养成教育目标体系。
三、优化队伍，营造师生相长的养成教育氛围
（一）师德，是教育的基石。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。因此，我校始终将“教师的师德师风教育”放在学校工作之首，努力建设一支爱岗敬业、团结奉献、业务精湛的教师队伍。通过学习与培训，转变教师观念；通过竞赛与活动，提升教师业务；通过评比与选拔，树立教师楷模。
（二）学生，是教育的.主体。养成教育单纯靠学校督导、教师培训，离开了学生的主动参与、自觉行动，一厢情愿，则会事倍功半，甚至功败垂成。因此，我校建立了校级红领巾监督岗和班级监督员，轮流进行值日评比。师生互为一体，形成齐抓共管的新局面，有力地促进了学生行为习惯的改善、内化。四、美化校园，营造催人奋进的养成教育环境我校一直以“创幽雅环境、育全面人才、树良好形象”为追求目标，始终把校园环境建设作为主要工作来抓，着重突出“阅读”、“习惯”主题，让校园环境成为一本立体的教科书。校园宣传橱窗引领航向、横幅标语催人奋进，星级评比榜样示范，文化长廊润物无声，走廊楼道温馨提示，班级文化风格各异，学校努力让每一堵墙会说话，让每一块牌子会歌唱，让每一株花木育情感，让每一处景点孕意蕴，真正做到“校园处处是文化，处处文化育新人”。
五、创新模式，开展潜移默化的养成教育活动
（一）“静音”行动。
理念：学会共处。人是一个独立的个体，但人更是一个社会人。学校教育任务是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。同时一个学校需要一个相对安静、安全的环境。必须培养学生遵守公共秩序、讲究公共道德的习惯，这样学生步入社会后，成为学校的形象代言人，就能表现出良好的社会素质。实践：着重从课间休息和就餐两方面进行。在课间方面，要求和培养学生不高声喧哗，不追打吵闹，不做危险游戏，不乱丢乱扔乱涂乱划乱踩乱摘，上下楼梯靠右行走，集会要排队，课间在规定区域内活动。在就餐方面，排队入餐厅，编席就餐，安静就餐，不乱丢饭菜，使用公筷，就餐后收拾整理好碗筷。
（二）“悦读”行动。
理念：学会阅读。阅读是一个民族进步的灵魂，一个不想读书、不会读书的人是没有希望的。实践：我们以阅读梦飞翔工作为契机，实行“自主择书―――自由阅读―――撰写报告―――快乐汇报―――主动创作”的阅读模式。“每日一午读”、“每周一阅读”、“学生故事比赛”、“阅读演讲赛”、“好书推介海报竞赛”、“话剧表演”、“儿童绘本创作”等活动培养学生阅读习惯、阅读能力、创造能力。两年来，学生们渐渐爱上了课外阅读，喜欢上了学校的图书室。孩子们书包里的玩具少了，课间追赶的现象少了，课外书籍多了。教室里课桌整齐划一，书包、课桌里的学习用品叠放有序，学生都会自觉地做好课前准备。孩子们介绍图书时表现大方、自信，其余学生认真倾听，并能提出有创意的问题，不时给大家带来惊喜，老师们也看到了自己劳动的成效。家长们反映自己的孩子比以前更善于表达，特别是能辨是非、懂道理了。
（三）每天一讲。
理念：学会说话。个人的成长离不开自我的展现，离不开自我的信心，口才好的人有更多的展现机会，赢得更多的信心。好口才，好人生。实践：配合阅读工作，结合养成教育，学校坚持每天在课间大活动前先进行国旗下的演讲，轮流由各班学生撰稿、主持、演讲，让学生的写、讲的能力得到了提高，也给了学生更多的展现机会，胆量得到了锻炼。同时，每天面对庄严的国旗，学生的爱国主义感情能得到升华。
（四）星级评比。
理念：榜样的力量是无穷的。“榜样效应”就是以别人的优良品行影响受教育者的方法，它的特点是通过向学生进行具体化和现实化的事例、通过向学生树立榜样，为他们树立“路标”，通过与榜样的比较不断发扬优点、克服缺点，自觉抵制外部诱惑，终止不正确的意念和行为，摒弃陋习。实践：通过对学生的全面考察，各班每月评出学习之星、守纪之星、阅读之星、爱心之星、环保之星、礼仪之星、进步之星各一名，并将其照片统一张贴在学校的光荣榜上和各班的班级文化栏里。这样，学生标兵的自豪感增强了，自我约束力提高了，表现得越来越优秀了。榜样的影响力辐射到全班、全校，其他学生跟着一起进步了，标兵人选越来越多了，从而使班风、校风、学风有了质的飞跃。通过多年的努力实践，学校先后获得了县养成教育先进单位、市经典诵读特色学校、省文明美德学校。没有最好，只有更好。诚然，我校养成教育工作才刚刚起步，把我校办成一所学生喜欢、家长放心、人民满意的学校，任重道远。但我们坚信：今天我们“润物细无声”，必将迎来明天“花重锦官城”，待到山花烂漫时，人人丛中笑。
雷电天气专业气象服务研究论文
1雷电天气发生的高空环流形势
雷电天气的出现，必须具有一定科学、准确的雷电预报才能有效抵抗其对人们的生产、生活所带来的影响。而雷电预报与雷电物理、雷暴云起电、放电微物理等多种领域密切关联，雷电天气的强度、时间、雷达、卫星及对流参数都要在相关技术人员的专业操作运用下，才能做好雷电天气专业气象的服务。例如，技术研究人员通过对我国的青海省进行雷电观测，出现多种不同的高空环流形势。一种是蒙古低槽型，500hPa高空图上，出现两槽一脊的是欧亚上空，而低压槽的是乌拉尔山及蒙古地区，由于青海省的地理位置是在脊前西北气流中，青海所在的高原最主要的地区都是反气旋控制，这种环流形势相稳定；而另一种西北气流小槽型，由于青海省受脊前西北气流的影响，在新疆哈密或柴达木盆地常常出现小槽沿西北气流下滑。
2雷电天气专业服务要点分析
2.1通过T-LnP图查看雷电预报指标
1）查看K指数，如果出现K指数增大，那么表明大气不稳定。相反，K指数减小，表明大气越稳定。
2）看沙氏指数，如果计算出的沙氏指数是大于零，那么表示稳定，相反则表示不稳定。
3）看干绝热线、湿绝热线，这2种指标是对绝热升降运动在饱和空气状态下所出现的浮动变化。
4）看假相当位温，气压在湿绝热的作用下，把所有的水汽都凝结成蒸汽释放出来，然后沿着干绝热的作用过程达到1000hPa状况下的'温度。每天大概在11：00左右，对数压力图进行温度的运行控制，并通过以上已提到的相关雷电预报指标的情况，对高空大气是否能保持稳定进行查看，这个过程是对雷电预报做好基础的准备工作。
2.2中尺度预报系统
相关气象人员在对天气进行值班分析勘察过程中，要根据卫星云图和天气的相关信息资料，每1h都要对中尺度预报系统进行运行操作，确定中尺度系统所在的范围和活动变化，从而对短时间内雷电产生的强对流天气有一个初步预报。从每个小时的压力变化和温度变化的数据分析中，能明确中尺系统的位置、特性及活动规律变化，同时能根据变压、变温和变湿的数据增减来对雷电天气进行预报，当温度下降而湿度和压力加大时，表明即将出现强对流天气。通过这种理论依据能对雷电天气出现的位置、时间都能提供较为明确的信息，准确指出雷电可能出现的地理位置、强度大小、时间和雷电强度。
2.3雷电潜势预报系统
雷电潜势预报系统是通过08：00的高空环流形式、不同时间所出现最高气温、气压、水汽压和温度露点差等，并能通过部分对流指数来全面对雷电天气的专业气象情况进行服务。如果计算出来的雷电预报指数为一级，这表示雷电强度相对较弱，不会出现雷阵雨或暴雨天气。这种情况下，卫星云图、雷电监测资料都会协助雷电潜势预报系统对天气进行综合判断，从而得出是否会出现雷电天气。一旦雷电预报指数计算出为四级时，表明即将发生的雷电强度非常大，在雷电天气发生的过程中还可能伴随冰雹和大风的天气现象。所以，在雷电潜势预报系统通过这些指数综合判断出雷电强度大小及降水量的多少、时间、范围等，并通过这些天气状况及时对雷电服务的相关资料进行整理，对各个部门进行电话、网络等宣传，发布雷电信息，保证人们的财产安全。
3结语
要准确对雷电天气专业气象服务的要点进行详细而深入的分析，一方面要通过沙氏指数、K指数、干绝热线及湿绝热线等预报指数的相关条件来对高空大气进行天气是否稳定进行分析，从而得出雷电天气的初步信息，为最终做好雷电预报工作打好基础，同时还需要根据温度的变化、压力的变化及湿度的变化分析强对流天气的关系；最后根据雷电预报指数的级别确定雷电强度，这其中需要对卫星云图、雷电监测资料及降水量的信息都有综合性判断，从而全面完成对雷电天气的气象服务，最大化发挥气象预报所带来的经济效益。
关于日本居家养老服务的论文
4.1 老年护理服务的政策法规
早在，20世纪50年代，日本就将养老问题上升到法律层面，通过出现相关法律、法规，为老年人的生活提供保障。目前，日本已经出台了约十部与养老相关的法律，如针对老年人医疗保健的《老人保健法》，针对老人照料、护理的《护理保险制度》等等，将社会力量引入家庭养老事业总来，在完善相关体系建设的同时，又可以大大节省国家的财政支出，同时提供了老年服务的质量和效率，对国家养老事业提升了一个新层次。
4.2 老年人护理服务的内容
4.2.1 家庭福利
1945年，日本出台了《生活保护法》，该法中对老年人应该享有的福利，进行了明确的规定，社会上的弱势群体和独居老人可以使用公共养老设施。1962年，日本政府向有特殊需要的老人家庭，派遣专业的服务人员，这是居家护理服务的雏形。在日本众多的福利制度中，“老人福利”被单独提出是通过1963年出台的《老人福利法》，这部法律制定了老人福利的最高目标，即生活稳定、身心健康。这部法律中，对老人福利包含的内容、每个福利项目应该达到何种标准，都进行了详细的规定，对相关部门的义务、权利，运营过程中的注意事项、公民的义务等，都进行了明确。
4.2.2护理保险
护理保险是指根据保险合同规定的生活难以自理的人需要护理给予一定保险金，保障被保险人的护理支出的保险。
《护理保险法》，是日本针对老年人日常照顾、护理专门出台的法律，这部法律推动了养老机构从本质上变革了供给体制，被保险人可以根据自身的意愿和需要，对服务对象进行挑选，这在一定程度上推动民间养老机构的发展，养老机构的类型趋于多样化，服务质量也有了很大的提升。因为随着科技的发展，老龄化问题不断加重，政府的财政支出是远远不够的，为此，日本推出了介护保险制度。介护，指的是对老年人的一切福利，如生活保健、生活照顾等，都要从维护老年人的尊严出发。介护的应用范围很广，可以用在家庭养老中，也可用于养老院等专门机构。
4.3 老年人护理服务的资金来源
医疗卫生服务和社会福利服务两大体系支撑着日本社区养老，他们的资金来源各不相同，一个来源社会保险和国家医疗卫生服务，另一种来源于社会救助和地方政府。经过日本专家的研究，出台了照顾保险，它是与老人家庭照护相关的.制度，是依靠对象从国家向个人和家庭转变。并且制定约束日本成人子女必须承担抚养父母的社会救助计划，如支付长期照顾费用[]。而且出政府以外，社会企业公民和社会组织也可以捐赠。由此可得，社会化的筹集方式是社区居家养老服务可持续发展的重要支撑。
4.4 多种多样运营模式的养老机构
4.4.1 福利性养老机构
日本福利性养老机构的历史可以从养老院开始追溯。早在1929年，日本政府就设置类似养老院的设施，经过不断的发展，最终成为现在意义上的养老院，是在1963年。养护老人院是日本针对老年人的一项福利性措施，主要是为老年人提供看护、保健等方面的服务，能够入院的老人，年龄必须超过65岁；家庭经济条件、环境，无法承担老人的养护责任；精神、身体等方面，有明显的问题。福利性养老机构在规模上有一定的要求，必须能够同时容纳超过50个老人，如果如收费养老机构合并，容纳老人的数量也要超过20人。家人，或者被看护的老人承担相应的费用。从1976年开始，日本限制养护老人院的建设，目前，日本现有的养护老人院大概有900家 []。
4.4.2 收费养老机构
以《老人福利法》为依据，日本不仅建设了福利性养老机构，还建设了收费养老机构，主要代表是特别养护老人院，或者可以叫做老年公寓。这样的机构能够提供多样化的服务，如保健、医疗、娱乐、餐饮、清洁等等，采用综合性的管理模式，与老年人的身心特点相适应，适合老年人集中居住。接收的对象限定在超过65岁，并且存在精神或身体上的障碍，不能独居的老年人。特别养护老人院，是目前日本最主要的养老机构，在政府有意推动下，发展非常快速，截止到，已经建成的特别养护老人院超过6000所，可以为超过40万的老年人，提供护理、看护服务。
[论文关键词]服务营销顾客忠诚
[论文摘要]当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。
一、顾客忠诚对于企业的作用
传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。
一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产品和服务；推荐他人购买本公司产品和服务。
企业拥有忠诚的顾客，重复购买公司的产品和服务，这样使得企业与顾客之间保持特定的关系，企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律，有利于制定长期计划，减少企业因计划生产进行的市场调查的环节，对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据，合理安排生产，避免了盲目生产而产生的不利影响。企业拥有忠诚的顾客，将本公司的产品推荐给他人，无形中形成了公司正面宣传的免费资源，不仅为企业带来新的顾客，更重要的是有利于树立企业的形象，一个企业在群众中具有良好的口碑，那将会给企业带来丰厚的利润。
顾客满意是一个种概念，属于消费后的一种特定的情感定位。客户根据其使用的情况，评定某种特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受相比之后的评价，这种评价将影响客户在此购买的意愿和行动。如果评价高，客户可能愿意再次上门；如果评价低，客户可能不愿意再次上门；如果评价普通，则随时可能转换购买的对象。因此，许多企业不得不不断地追求高度满意，因为那些只获得一般满意的顾客一般不打算更换供应商，高度满意和愉快则创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣，创造了顾客对品牌的高度忠诚。
二、服务营销对顾客忠诚的影响
随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意，就会重复购买和推荐给他人购买，并表现出对企业产品或服务的忠诚[5]，而服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，提高顾客忠诚度，具体可以表现为以下几点：
（一）弥补产品的不足与缺陷
无论是实物产品还是服务产品，都可能存在一定缺陷或不足。当然，产品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出现的，还可能是来自客户的“恶作剧”。然而这些缺陷或不足却可能是很致命的，“魔鬼”的一面一旦表现出来，恐怕就不是解决客户投诉（退货、退款或赔礼道歉）那么简单了，有时还会上升为一场危机。即使有着成熟管理与运营模式的跨国企业，也会遭遇此类问题，如前几年在武汉、长春等地的“麦当劳毒油事件”，以及肯德基遭遇“苏丹红事件”都证明了这一点。不仅是服务业，在制造业也屡见不鲜，“可口可乐二恶英事件”、“三鹿毒奶粉事件”，这一幕幕触目惊心。危机来临就要看企业的服务与公关能力了。弥补也好补救也罢，让企业尽快走出危机才是“硬道理”。
（二）无限的差异化操作空间
面对激烈的市场竞争，很多企业都在感叹：营销，拿什么把你差异化？的确，对于制造业来说，产品、技术、工艺、概念、包装等方面的差异化的操作空间越来越小；对与服务业，在经营项目、经营产品等方面，竞争对手也很容易跟进。差异化的本质就是创新，企业缺乏创新能力就必然缺乏活力。其实，对于差异化营销，企业有两张牌可打：一是“服务牌”；二是“品牌牌”。服务因环境、时间、地点、人等多种因素而异，因此这是对差异化营销极为有利的一面。以服务定位差异化为先导，准确定位对接市场，围绕这个定位大打差异化服务营销牌。
（三）有效增加产品附加值
菲利普．科特勒等营销学者认为，产品整体概念包括五个方面含义：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。其中前三者为产品的实体部分，是产品本身、品质、式样以及使用效果等。延伸产品、潜在产品是顾客购买产品所获得的全部附加服务和利益。因此，在产品实体的基础上，从产品的延伸利益部分和潜在利益部分入手，不断增加产品附加价值，使顾客价值持续增加，是顾客忠诚度提高的有效措施。然而通过服务营销使产品价值增值的操作空间最大，更具有现实性和可操作性，例如中国移动与中国联通，除了基本通话服务外，还有短信、彩信、彩铃、上网、游戏等增值服务，以更为丰富多彩的服务来吸引客户。也就是说，在这两家企业之间不但在基本服务上竞争，更在增值服务上竞争。
三、企业在服务营销中的误区
服务营销观念早在上世纪80年代就引起人们的重视，虽然现在许多企业强调通过服务营销理念达到运营的目的，但大部分的企业只是片面的理解或歪曲服务营销的真正内涵，我们将其称之为“伪服务营销”。
（一）表面功夫式服务
在一些企业中，尤其在餐饮业中，服务员完全按照工作手册接待顾客，客人来了以后，服务员用千篇 一律的腔调打招呼：“欢迎光临，请这边走。”因为工作手册是这样规定的，所以服务员才这样说，而他本人并没有真正“欢迎”之意，这种机械的态度、脱口而出的客套话就是“表面工夫式服务”。
因为这仅仅是遵循工作手册的“表面功夫”，所以一旦出现了意外事态，服务员就不会解决了。
客人说“请给我杯水”的时候，服务员会机械的回答：“请稍等。”但是，服务员在这样机械回答的瞬间却已经彻底忘了客人要水的事情，等了又等，却还是没来，客人于是又说：“麻烦你，请给我杯水。”服务员还是念经式的回答：“请稍等。”但是在回答的同时她又忘了。
由于服务员只是像鹦鹉学舌一样说“请稍等”，却没有真正的心意，所以客人再三要水却连一杯水也等不来。
这虽然是一个极端的例子，但类似“表面功夫式服务”、“形式化服务”还是很多的。
（二）牺牲式服务
牺牲式服务是企业为了让顾客满意而提供的免费服务，即顾客受益而企业遭损的服务。
企业意识到服务提升产品价值的作用，于是为客户开出了免费服务的诱人馅饼，追求以服务数量制胜。这种观念主导下的典型行为，就是家电企业在卖场所承诺的一系列免费服务项目。可实际上，服务是人的服务，服务是发生费用的，服务是有成本的。如果企业一味迎合消费者的需求，在产品价格不变甚至降低的情况下，还要勒紧裤腰带增加服务，乞求消费者买下自己的产品，那无疑是饮鸩止渴。汽车行业不断有新车型做死，价格战是一个表层原因，深层原因就是免费的增值服务太多，成本太高。
（三）非理智服务
非理智服务是企业为了达到一定的销售目的而采取的服务措施，如在一部分企业中，在上级制定的销售任务压力下，以拿下订单为企业的.第一目标，要求员工的态度热情，服务要规范，要对待上帝一样去对待潜在客户，促使客户取得信任，签订合同。在这种观念主导下的典型行为，是各大厂家节假日终端促销竞争，不拿下订单决不罢休。这种毫无理智的抢单行为，往往与对顾客的后续服务的冷漠形成反差，所谓“只重视最后一米的销售，不重视销售以后的一公里服务。”虽然企业可以出现短期的高收益，但这种让顾客反感的态度转变，最终会是企业失去顾客。
以上三点为“伪服务营销”中的典型套路，像这种用孤立、片面、静止的眼光看待问题的做法还很多，目前在企业中还很流行，只有改变传统意义上的服务营销观念，才能真正让企业走好，走远。四、通过服务营销提高顾客忠诚度的对策
针对以上企业在服务营销中的不足，以下几点为通过服务营销提高顾客忠诚度的对策，希望能够对在探索新方法提高顾客忠诚度的企业给予一点启示。
（一）将服务的理念深入到企业文化中
“以顾客为导向”绝对不只是一句口号，而应变成一种意识，根植在每个员工心中。“以顾客为导向”就是要求公司和公司的每一个人，切实站在顾客的立场，想顾客之所想，念顾客之所念，急顾客之所急，摸准顾客的心理，发掘顾客的需求，所有的生产、研发、销售、服务都是围绕着“顾客”这个核心。不仅要把顾客当作“上帝”，而且还要把顾客当作“家人”。在公司上下形成一种处处为顾客着想的氛围。
服务表现为人的行为，人的行为是由他的动机和意识控制的，失去顾客的原因往往来自公司内部，如员工傲慢的态度，顾客提出的问题得不到及时解决，咨询无人理睬等。要从根本上解决这些服务态度，关键是要改变员工的服务意识。服务不是技术问题，而是人文的、深层次的问题。心里面没有服务，眼中就不会发现服务需求，行动就不会到位。
（二）将服务部门当作利润中心
让服务创造价值，让服务带来利润，企业必须重新认识服务的价值，提高服务部门的级别和重要性，把服务部门当作利润中心，而不是为销售产品的辅助部门。
许多企业认为服务部门是增加成本的部门，并不能为企业带来利润，可事实并非如此，在汽车业，很早就有学者观察到这种现象，既卖车只能获得10%的利润，而卖保养的利润是20%，卖配件的利润高达70%。同样，在IT业，80%以上的利润是从运营服务中获得，服务部门除了要做售后服务以外，要预见到客户今后需要多大性能的容量，帮助他们进行必要的IT架构规划，另外，整合客户现有的IT资源，使IT系统发挥更高的可用性，提升适应力，满足企业快速发展的业务需求，这样不仅从满足客户需求发展到创造客户需求，从被动到主动，更重要的是企业可以从现状看到未来，为产品升级，企业发展奠定基础。中国惠普在运营服务中一直做的非常好，每年在中国市场上服务业务的收入大概是几十亿元人民币，这对许多国内企业来说也许是“天方夜谭”。
（三）建立良好的服务制度
服务是一种隐性的软性工作，因人而异，服务的提供总会出于心情。身体状况等这样那样的原因影响服务质量，也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异，因此，有些人认为，服务无法用一个统一的标准来衡量，或认为制度化服务缺乏人情味，不能适应顾客的需要，这种观点是错误的。事实上，许多服务工作是常规工作，管理人员是很容易确定服务的具体质量标准和行为准则，而消除服务水平差异也只有通过建立规范化的服务标准，良好的服务制度。
在这里，建立服务制度与提供个性化服务并不冲突。服务制度是在公司所面临的所有服务分类基础上而建立，它是站在相当的高度，全面考虑的对策，而个性化服务针对个人、某消费者，因消费者需求差异而改变。
（四）服务创新
产品需要创新，服务也需要创新。随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。
总之，服务是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进，才能真正达到顾客忠诚。
参考文献
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师德建设已成为培养符合时代需求的小学教师的关键。良好的师德观是师范生未来从事教育工作稳定而持久的精神动力。小学生心理发展的特殊性，决定了小学教育的重要性，致使社会对小学教师的职业素养提出了更高的要求。初等教育专业是培养小学教师的摇篮，承载着未来国家对小学教师的希望，合格的初等教育师范生不仅要具备从事小学教育的专业技能，其职业道德水平的高低直接影响基础教育的发展。目前，关于地方师范院校初等教育师范生教师职业道德教育的研究总体来说比较薄弱，不够深入，缺乏系统性整理，亟需加强建设。
本研究以绵阳师范学院初等教育专业2011级、2012级、2013级共267名学生作为研究对象，共发放问卷267份，回收261份，回收率98.1%。有效问卷253份，有效率95.5%，对回收上来的有效问卷进行统计分析，得出本次调查的基本结论。
(一)调查问卷结果及分析
★ 养老服务合同
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