下面是小编整理的卖包包的销售心得(共含10篇），欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“anjucaiwu”一样，积极向本站投稿分享好文章。
奢侈品包包小店开始开张了，如何运营，怎样才能把奢侈品包店经营成功，让自己赚得更多的人气和财气。这里根据自己做仿货4年批发市场所接触全国各地做高仿奢侈品包包客户交谈的过程中获得的一些信息反馈给所有想要开高仿包包实体店的朋友一点建议：
一、定位问题
做生意讲究定位，这包括你要做的这个生意的消费群体、群体的消费习惯、由此来决定小店的位置、货品的定价、在销售的时候需要用什么样的策略。关于定位问题，一直遇到一些朋友一上来就问价格，然后只要一把价格报对方就吓跑了，发生这样的情况是一开始就没有想好自己本身的定位。本身高仿奢侈品包包如果不结合质量来谈价格是毫无意义的。
二、店的选址问题
一旦定位问题确定了之后，这势必就要找店面。关于做高仿奢侈品包包生意现在做得成功的客户可以分以下几类：一、有后台（只能够把店开了不受工商抄了的人脉）的，适当的把店面做大做在高档50个平方左右，装修上档次，灯关的控制，这些外在购物环境将会直接影响到你的奢侈品包包能不能卖上价格。二、有客户群体的，这方面的客户多是朋友圈子都是有钱人，如果你有这样的资源，我建议你直接开写字楼或者后期等做开了直接不开店面。因为你只要把你的这个朋友圈子先做开了之后，口碑效益会帮你建立一个固定的客户群体的。三、既没后台又没现有的客户群体的，我相信大多数朋友都是这类的，一般只要你所在的城市没有LV专卖店，被查的机率可以忽略不记，所以选地址的时候可以挑繁华地方，考虑到成本的问题，不建议们找最高档的，一般的在你所在的商业购物中心相对偏僻的店面就可以了，而且店面也不用特别大20个平方左右就行。
误区一、拿货太过单调
大家在开店前可能不知道怎么样去归类自己要进的包，我有个客户就跟我聊过，说把包一进回摆上去，马上就发现“包怎么看起来都好像一样的”，原来进的奢侈品包包都是大包，精致点的包根本找不到，虽然把每一个包拿出来单看，都觉的好看，但是整个店看起来，就显的有点闷了！呵呵，如果类似的包太多，你怎么去消化它了！！！
误区二、经营款式没有了解
在开店前，一定要了解当地女人用包的习性，一定要知道女人大部分不喜欢什么样的包，哪样的包你就不要去进，双肩，单肩的区别，还有包的轻重，还有很多很多，都是开店前要注意到的。
[运营分析]
分析一：团购渠道建立
店开起来之后，除了上门来的客户一定要想想办法做那种批量团购的单，像北京上海最有效果的是就是接外国旅游团或者上旅游团的酒店推销，这就要求店主去接触导游了。另一种单是公司的团购或者送礼单，这种单子可能比较难谈，但是好处是没后续什么售后问题。总之这种是要慢慢去建立的，有时候碰运气，但是你不去做永远都没有。
分析二：网上销售
现在店内的包可以在网上进行销售，当然这个是在你小店经营状况良好的情况下，可以尝试在淘宝上开网络小店，如果是刚开店，那最好把实体先做起来然后再做网络，否则会很头大的，比如淘宝要做成功其实主要是注意以下几个方面：第一网店装修，这是一定要的；第二宝贝图片的实拍，其实做网络最大的核心竞争力除了你店的信誉其次就是你图片的实拍，在这里顺带提一句，很多人找我要图片，我能提供的就是空间的那些图片，因为我是做批发的`，不是做零售的所以对图片的要求没零售那么高，况且如果我的图片给了所有的人，那么大家的图片都是一样的，那对于你来说也没什么特别大的优势。所以在这里也拜托大家尽量自己拍。第三、就是宣传的问题了，现在宣传就是直通车了，关键是在于你开车之后关键词的设置。关于网店销售方面，）
分析三：不能只单一女款
款式的更新以及你客户的喜好购买习惯了解清楚之后小店要及时的进行调整。
另：做不起来的一些客户，有些人总是认为似乎只要找到一个好货源就能生意很好，殊不知厉害的销售或者说生意人，只要是东西他都能卖得很好，对没错，只要你找到你的定位客户群体，再贵的东西都有人觉得便宜，找不到的话再便宜的东西都会有人觉得贵。
我是8月创建的淘宝店，开始卖自己的一些旧书。几天能有一笔生意。后来厌倦了给人打工，就在10月份的时候辞职专门做淘宝了。我老家有个很大的批发市场，进了些女包和常用的化妆品。但是因为那个市场属于低端的，所以无论是款式还是质量都不行。进的货很久还没卖完。因为对化妆品一点不懂，而且没有渠道，正品价格高且利润低，杂牌子吧又不敢卖，怕有质量问题。所以没敢再进货，就在网上找了家专做正品韩妆的网站来代销。我自己是很感谢这家网站的，呵呵，通过这个我升了钻石。但是代销嘛又是网上炒的热的化妆品可以说是一点利润没有。
6月的时候找了家卖包的来代销，同时自己也在济南的批发市场淘些货来卖。这个模式一直持续到现在。在08年底的时候我就发觉发展陷入瓶颈了，呵呵，代销的东西整个淘宝都是，竞争太激烈，而且利润也越来越低，批发市场淘来的包质量和款式还是很一般。
因为一些原因，一直没有找到突破口。自己也在是否继续做包这个行业上产生了犹豫。转眼就到了了。小店里的生意还是很一般，现在保持在一天几笔单的状况。经过跟家人多次讨论，觉得还是需要自己进货，而且质量要好一些，款式要流行。最好能直接从厂家进货，省掉中间批发商的层层剥削。所以最近一段时间我一直在网上找，呵呵，这个论坛也是前天才找到的。希望各位前辈们能多多指教我。我店的地址签名里有哦，欢迎提意见。
虽然我的生意不怎么样，但是也卖了一年多的包了，现在是两钻（努力冲三钻中，呵呵），加入了商盟，经常混淘宝社区，也听过淘宝小二讲课。还是能总结一些东西出来的。
1、开店之初，要仔细了解淘宝规则，哪些东西不能卖（最近查的很严，呵呵，关了很多店了），这里我就不细说了。然后给店找好定位，最好是一开始卖什么就持续下去。然后了解开店、上宝贝、买卖、退付款流程等一些基本操作。淘宝的很多细枝末节很繁琐，需要在实践中摸索，很多群里的新买家店开起来了还不知道怎么操作:)
2、进货后（这个进货我就不多说了，觉得自己没资格说）是上宝贝的流程。图片的拍摄非常重要，背景要选好，可以用背景布，也可以自己布置个漂亮的角落，买些花之类的装饰。无论背景怎样，主题一定要突出，要清晰，细节图片要有，光线还要掌握好，总之拍完后一定要看着漂亮，让人有购买欲望，这个可以多尝试，我现在也做的不够好，条件也没跟上，呵呵。另外可以借助PS等一些做图软件。图片要加上水印，防止别人盗用，但不能太夸张，有专门批量加水印的软件，可以百度搜索一下。
3、上好宝贝后，就是要卖了，但是坐等客户是很不明智的，特别是淘宝的新卖家。新卖家信誉低、推荐位少，经验少，大部分还存在货源没优势的情况，所以起步很难。买家来到淘宝，9成以上是通过搜索来找东西。卖家肯定都非常关注搜索的排名问题。这个，商品剩余时间越少的排名越靠前，所以时间千万不能选14天。同时被推荐的商品又会靠前。呵呵，同样类目下的商品几千甚至几万个，排名不在前几页的话被买家看到的机会就很少了，所以卖不出东西也不奇怪的。宝贝上架的时间也非常重要，根据我的经验，每天上午10点-11：30分，下午15：30-17：30，晚上20点-23点是客流量比较大的时候，在这时候让宝贝到时间，被买家看到的机会非常大哦。
4、其他推广，淘宝的生意不做推广是不行的，我说的是花钱的。比如直通车、淘买家、淘客、还有硬广（直接买广告位）。这些我目前还没有做，因为没有好货源，做了也是白花钱，呵呵。如果对自己的商品有信心，这些是要做的。
5、加入消保，购买旺铺，我是08年6月升钻后加入消保的，几乎同时也购买了旺铺。这两样不能说对生意起到立杆见影的效果，但是能给买家留下信任感（感觉是大店，呵呵。）我自己现在碰到非旺铺的店铺就不想多看，呵呵。而且淘宝的很多活动也是针对消保用户的，商品搜索页面也有过滤的选项，很多人直接勾选消保、VIP卡等（现在80%以上的淘宝买家都有VIP卡了）。如果资金允许的情况下，觉得还是加入的好。
1. 不只是点缀。
2. 卡曼，让你更加精彩。
3. 时尚高贵，我的选择!
4. XX女包，魅力女人的绝招。
5. 包出我的风范，包是我的卡曼。
6. 时尚XX，魅力永远。
7. 宣扬真我精彩!
8. 拎出来的优雅，丢不了的自信。
9. 时尚随你而动。
10. 优雅高贵，因爱而美。
11. 白领风范，XX女包。
12. 包容，让魅力绽放。
13. 宣扬真我精彩!
14. 魅力女人的绝招。
15. 拎出来的优雅，丢不了的自信。
16. 随心而悦，超然放纵。
17. 我的魅力不仅仅体现在身上。
18. 包容天地，内有乾坤。
19. 不只是点缀。
20. 彰显女性柔美与妩媚。
21. 这种搭配美妙而罕见，充满个性，与众不同。
22. 品质时尚的结合，成功熟女的选择。
23. 我的魅力不仅仅体现在身上。
24. 简约于形，时尚于表，成熟于心。
25. 包领潮流，XX奢求。
26. 属于你的诱惑，XX女包。
27. 做时尚女人，时尚女人配XX女包。
28. XX女包，诱惑，不止一点点。
29. 优雅的秘密尽在XX女包。
30. XX女包，懂得女人心。
31. 我的秘密，我的XX女包。
32. 进口头层牛皮，彰显商务男士高贵品位。
33. 复古正流行，格子时尚钱包。
34. 细节也考究，沉着，专注，牛皮长款钱包。
35. 简约而不简单。
36. 无关潮流的时尚。
37. 高雅简约，品质卓越。
38. 藏匿于内的优雅典范。
39. 雅致而不失时尚。
40. 经典源于用心。
41. 包容天地，内有乾坤。
42. 包出我的风范，包是我的卡曼。
43. 魅力女人的绝招。
44. 包容，让魅力绽放。
45. 彰显职场女人优雅淡定。
46. 随心而悦，超然放纵。
47. 随意洒脱，有型有酷。
48. 随意洒脱，有型有酷。
49. 包出我的风范，包是我的卡曼。
50. 品质时尚的结合，成功熟女的选择。
[卖包包的精彩广告词]
女性服装的特点是不仅种类花式繁多，而且颜色也丰富多彩。女性顾客的消费心理必须要根据各自的性格特点分析，并不能以一慨全。大腕里说你的研究顾客的消费心理，的确，不能把握顾客的心理，这样做生意只能靠运气吃饭。一段时间的接触，我有些初步的认识，记下来以便以后参考。
首先，我们来分析一下顾客来消费的心理是怎么样的。女性有个特点，就是喜欢逛街，哪怕什么都不买也没所谓。但是偶然遇到喜欢的东西，加上销售员怂恿的话语，就极可能冲动买下。也有很多女性不是为了逛街的。比如现在是天气转凉了，很多人就是冲着买衣服而买衣服的。在这里季节了，抓住她们的消费是最关键的。这其中还有一点，女性顾客比男性顾客更挑剔衣服的款式和颜色，以及搭配。所以说，女性顾客会比男性更关注服装。女性的消费心理也是分不同类别的：有在乎质量的，有在乎价格的，有在两者之间寻求物美价廉的，还有一种就是也是最重要的一点，就是在乎穿上去的自我感觉。自我感觉很满意的，那么其他心理因素就会退居次要;相反自我感觉一般甚至不好的，女性往往随便找个借口比如质量不好、价格高等选择放弃。
什么样的顾客心理都有，所以我们定位的时候只能主要抓住一部分顾客的心理，否则没有重点什么都做不成。根据我的观察，女性总是喜欢走极端，这意味着女性很容易被鼓动。如果说一件衣服已经获得了女性的心理认同，那么女人会采用各种办法来得到它。那么，选择一个会说的销售员显得极其重要。因为并不是所有的女性都对服装了解透彻，实际上顾客里只有少部分是有些了解的。大部分人都容易被说服。所以说，购买和销售，其实就是一个心理的过程，心理认同了，生意基本就成了。
拒绝是推销的开始
——记雅戈尔第一日导购经历
刚到雅格尔的专卖店，负责接待我们的公司主管已经等在店里了，他亲切的接待了我们，问了我们实践的目的与想法，并简要介绍了卖场工作的技巧，使我们受益颇多。紧接着，店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能。首先是打领带，看她三下两下就打出了漂亮的领带，本以为是很简单的事，但到我们自己打时，才明白没有什么绝对简单的。我们虽说在学了几次后就能打出领带了，但那形状实在是称不上好看啊，只能说“会打”，却不是“打好”。但我们没有轻易放弃，一次又一次，我终于打出漂亮的领带了。接着是如何看各种衬衫，西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士，这真的很考验记忆力，我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一遍才算真正明白服装销售心得体会服装销售心得体会。最后便是正式上班了。
一整天的站着，对顾客说：“欢迎光临雅格尔”。我们很累，但更多的是快乐，因为我们学到了以前所不知道的知识，也体会到了赚钱的艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那句话——拒绝是推销的开始。
微笑，耐心是成功开始销售的关键
——迎来成功的销售
雅戈尔卖场实习的第二天，我们终于收到了员工的服装，换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员。这一天。今天我们收获了成功的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我们卖出了一套西服和一些t恤，以及衬衫和裤子。
当时看见有客人来了，便迎了上去，我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服，当他需要别的码子时，马上就去换。其实当时是有些不耐的，但我还是努力保持脸上的微笑，耐心的为顾客服务，终于，第一笔生意成功了，我们卖出了一件衬衫。当时，一直站立的疲惫感消失了，第一天销售为零的挫败感也烟消云散了，真的很有成就感
通过这两天的销售经历，我明白了很多也学到了很多：做事要一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持你的微笑，去面对，这样才把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要认真对待每一项工作服装销售心得体会心得体会。
通过分析客户心理，让你对客户了若指掌掌握客户的心理，在拜访的过程中就掌握了主动权。所谓不打无准备的仗，就是这个道理。销售人员在面对客户时，交流沟通时必不可少的因素。所有的信息一般也都是从这个过程中得来的。但是呢，如果没有提前做准备，这次的拜访很有可能是无疾而终。因为整个过程中都是在瞎扯淡中度过的，很没有效率。
互帮互助销售培训通过分析大量的案例，最后分析得出客户的以下几种心理：
第一，求利心理
客户大都有一种花小钱办大事的想法，其核心就是“廉价”。有这种心理的客户在购买产品时，往往在价格上会斤斤计较。尤其是会把同类的产品拿出来一起比较，然后再下决定。这些客户还有个特点就是喜欢打折或处理的产品。一般而言，这种客户的是经济收入水平都是比较低的。当然，也不排除高收入者有勤俭节约的良好生活作风。当这些客户对某些产品很满意的时候，价格就成了影响他们购买的决定性因素。一旦价格略贵。他们便会不断地砍价，以期达到自己的心理价位。
第二，求实心理
这种购买心理是绝大多数客户心理都有的。因为产品要有使用价值，这是最基础的条件。有这种心理的客户，特别重视产品的质量。质量越好，越耐用，他们毁约系还。而外观包装等这些条件就成了比较次要的因素。
第三，求新心理
对于一些很潮流的客户而言，时尚，新款，潮流是他们努力追求的东西，尤其经济条件比较好的客户，这种情况更为普遍。在大城市中，这种类型的客户大都是青年男女，一细恶习放国家的客户身上体现得也比较明显。
第四，求名心理
为了显示自己的地位或者威望，一些客户会通过购买名牌来达到体现自己的目的。这部分的客户，会存在于各个社会阶层中。尤其时下的社会，名牌效应太广泛了，衣食住行都是有着各种各样的名片。这些名牌虽然在消费上高一些，但确实提高了生活质量，从另一个方面来说，也体现了人的社会地位。
第五，求美心理
所谓爱美之心，人皆有之。拥有这种心理的客户会很喜欢艺术品。感觉艺术品有很高的价值。这部分的客户大都来自文艺界，尤其发达国家，比较的普遍。在消费的过程中，他们会格外的重视产品本身的美感，不管是造型还是色彩。而且比较看重产品与人的契合度，与环境的契合度。一遍达到精神享受的目的。
第六，权威心理
现在的很多品牌商家，都会请名人做代言，然后在电视、报刊等地方投放广告。这种做法的目的就是为了满足人们对于权威心理的推崇。对很多人而言，消费一款产品，可能仅仅是因为这款产品的代言人是他喜欢的某个明星。在这种情况下，是一种爱屋及乌的心理。
客户的购买心理有非常多的种类，要想全部都掌握住，短时间是不行的。需要时间的积累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只会被撑死。
包包店主春节补货心得
春节期间，做为每一个包包店主来说，这是一个激动人心的时刻，因为这些平时忙碌的人们集中休假，她(他们)有更多的时间去逛街去购物，它将为我们这些店主带来巨大的销售额，能让我们大赚一笔，所谓“一年之季在于春”，呵呵，春节的“春”。那么，我们包包店主们如何才能充分把握好这个赚钱机会呢?根据我多年与众多包包店主打交道积累的经验，我个人认为，必须做好如下三点：
一、选择最佳的补货时机和补货策略
最近很多店主朋友都来问我，“什么时候补货比较好?”。我总会告诉她(他)们这两条主要的补货策略，即第一条，早补比晚补好；第二条，分批补比一起补好。很多店主总是喜欢把店里面的货快卖光了才开始补年底的货，其实这种做法是很危险的。我想我们店主们都知道，在店面位置及装饰相同的情况下，包包的吸引力直接决定了能否赚钱。那我们要补到更具吸引力的包包，就必须早下手，即便是会多占用一些资金，也要抢先补货。否则好卖的包包都被别的店主批去了，这时候你哭都没有眼泪了，因此我建议，店主们在1月10号就必须开始补货(2月14号春节)。说到这里，很多店主可能会说，我没有这么多钱备货，怎么办?不要着急，第二条策略帮你解围，即分批补。你可以把年底补货分成3-5批，补了一批卖了几天后再去补一批，这样一方面减缓了你的资金压力，另一方面也可以让你在不同的时间段里挑到更多的刚出现的新款。但我认为最好是在1月31号前补完最后一批货，否则很有可能断货。
二、决定补什么货?
我国地大物博，各个地区的气候及文化差异较大，所以补什么货也不能一概而论。但是不论是哪个地区，大家都是中国人，都有一颗共同的中国心，所以也是有一些相同之处的。例如，春节全国各地都要贴红对联，挂红灯笼，都喜欢红色，因为它代表喜气、吉祥和幸运，更是一种祝福。所以，每个包包店主都可以补一些红色的包包，肯定会好卖，这是第一点。
第二点，要把回家过年的外出工作人口考虑进去，补一些适合她(他)的.包包。春节是每个家庭团聚的日子，远在各大发达城市工作的人，都会回到家乡来过年。这些人通常是年轻人，追求时尚，对品质有一定的要求，所以尽可能多备一些时尚款的中高档包包。
其它通常要补的货我想店主朋友们都知道，在此我就不多说了。
三、补多少货?
每个包包店主都可以根据自己平时的销量情况和往年春节的销量情况来估算补货数量。在这里，我重点想跟大家说的是，我们补的货要卖到年后什么时间才比较好。因为我自己也是有包包工厂的，所以对于年后什么时间工厂可以大规模恢复生产比较清楚。而工厂什么时间恢复生产，直接决定了店主们什么时间能在年后补到货。大多数包包工厂会在春节前10-15天放假，元宵节后工厂工人会陆续回厂，真正开工生产要到正月20号左右，而包包生产出来还需要10来天时间，因此，包包店主补的货必须要能卖到正月底，这样才能确保生意旺的时候不断货。
以上就是我对年底补货的一些经验，希望能对包包店主们有帮助！最后祝天下店主春节生意旺，货不断，钱大赚！出自世界窗皮具批发网：
一、鞋的分类
皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。 3、从穿用季节区分： 可分为棉、夹、凉鞋
4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。 7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：
二、皮鞋的基本结构
皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。 鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。 1.皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
2.生产流程：冲裁—针车—成型—包装
三、皮鞋的保养
一)养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养)
1. 皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋
面收缩变形。
2. 皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。 3. 避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。
4. 皮鞋应注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置
于通风处约15分钟，(如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40C)使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。 5. 漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6. 最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。 7. 对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、
擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。
四、皮革常见毛病的处理：
1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。
2.鞋面有痕印：加同色鞋油(不适用磨砂皮)。
3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下;轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。 4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。
五、鞋店待客技术
做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。
六、抱怨种类与处理方法
抱怨的原因： (1) 责任属于工厂者 (2) 责任属于鞋店者 (3) 责任属于顾客者
属于(1)者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。
属于(2)者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。
属于(3)者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。
处理方法：(现场模拟：解决鞋子开胶问题)
1)
客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。
2) 在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。
3) 先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。
1. 明确的`目标
成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。
优秀的服装销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。
2.健康的身心
心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。
3.开发顾客能力强
优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
4.强烈的自信
自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。
5.专业知识强
销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。
6.找出顾客需求
快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
7.解说技巧
此外，服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
8.擅长处理反对意见
善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给服装销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客，业务人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。
9.善于跟踪客户
在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。
10.收款能力强
极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时，能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(推卸责任，找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款)，优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。
卖鞋子情景对话的销售技巧
1. ●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2. ●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3. ●利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
4. ●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5. ●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”
7. ●拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
8. ●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为，快速提高商品销量，同时也为企业降低了销售成本，在竞争如此激烈的今天，这些都是商家们乐于见成的，而对于导购员来说，更是提高工作技能，获得更同报酬的砝码。
卖鞋销售技巧
鞋类的 基础知识培训
一、鞋的分类
皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分： 可分为棉、夹、凉鞋
4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：
二、皮鞋的基本结构
皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。
鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。
1．皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
2．生产流程：冲裁―针车―成型―包装
三、皮鞋的保养
一）养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养)
1. 皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋
面收缩变形。
2. 皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。
3. 避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。
4. 皮鞋应注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置
于通风处约15分钟，（如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40?C）
使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。
5. 漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6. 最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。
7. 对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、
擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。
二）皮革常见毛病的处理：
1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。
2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。
3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下；轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。
4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。
四、如何选购皮鞋（指定专人回答）
为了使您 的双脚舒适又安全，选择鞋子时要注意以下几点：
1. 鞋面要透气，最好是柔软的真皮。
2. 鞋底要具有吸震防滑功能。
3. 鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。
4. 鞋跟高度要适中。
5. 试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候（下午为好），这样才能有效预防各种脚疾的发
生。
五、鞋店待客技术
做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其
抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的'，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。
合脚的关键（提问：不合脚有哪些方面？）
? 跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部
? 鞋幅是否太松或太紧
? 趾尖是否碰到鞋面或鞋头
? 趾的重心位置是否正常
? 脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致
? 鞋口会不会张开
? 脚型的配合
? 尺寸的选择
六、抱怨种类与处理方法
抱怨的原因：
（1） 责任属于工厂者
（2） 责任属于鞋店者
（3） 责任属于顾客者
属于（1）者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂
污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。
属于（2）者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号
码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋
店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。
属于（3）者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉
破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保
护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。
处理方法：（现场模拟：解决鞋子开胶问题）
1） 客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹
不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。
2） 在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪
昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐
性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。
3） 先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，
可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方
法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，
前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。
处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤
其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付
两者的共同点，就是不当场予以拒绝。
（请一位同事回顾前面的内容）
七、策乐休闲鞋特性
一）结构功能：
1. 使用高级牛皮：采用经苯胺的高级皮革而成。充分体现了皮的特性，表现出策乐独特之处。
2. 充分吸收冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以达到保护足部的目的。
3. 真皮鞋垫：鞋的内里和外帮同样重要，因为脚和垫有十分密切的接触，为了使脚部更舒适透气，
鞋垫采用真皮制成。
4. 防滑鞋底：采用聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能达到防止湿滑和耐磨的效果，令步行
更安全可靠。
5. 多功能的充气系统：鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，通过小孔形成空气对流。
6. 策乐优质的品牌：只有原厂制造的策乐产品才有真正的品质保证，请认准注册商标以及包装吊牌，
谨防假冒。
八、鞋类商品“三包”规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，约定鞋类的“三包”办法如下：
一、“包修”“包换”“包退”
1、售出7日内出现质量问题（装饰物除外），由消费者选择修理、更换、退货任一方式；
2、未经穿用的新鞋，自购买之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式（换季削价商品不超过削价
期）。
二、“包修”“包换”
7日以后，3 个月以内，正常穿用情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严重问题，由消费者选
择修理，更换任一方式。
三、“包修”
1、7日以后，3个月以内，正常穿用情况下出现开胶（缝制鞋除外）、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，
由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。
2、3个月以内装饰物脱落，由厂家负责修理。
3、厂家负责修理后，在购物凭证背面做维修记录，包修期内经两次修理后又发生质量问题，顾客可选择换货、退货。
四、下列情况不承担“三包”责任
1、明示“处理品”的商品；
2、超过“三包”有效期限的；
3、无购鞋凭证或其他有效证据。
五、不能判定是否存在质量问题，可委托鞋帽质量监督检验站或其它市级以上专业质检机构鉴定，
将依据鉴定予以解决。
九、核心――服务
服务：是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。不难看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同
提供的服务有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程度上有差别，
因而销量也会大不一样。
（一）顾客服务标准
1.何谓顾客（提问：什么是顾客？）
―不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分；
―是我们商店最重要的人物―无论是个人、书信或电话的接触；
―不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象；
―不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，和你、我一样。
―顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。
―顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求达到互惠的目的。
―顾客不是我们争执的对象，因为我们永远无法取得全面胜利。
2.顾客服务的基本原则
1）对顾客一视同仁；
2）以顾客要求为出发点；
3）待客出于诚意；
4）要深切体会到营业员的服务就是代表公司整体形象；
3.顾客的权利
1）有权随意选看货品，无须承受从营业员而来的购买压力。
2）权得到关于该商品的正确资料。
3）购物时有权得到营业员的帮助。
4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好的商品。
4.顾客的类别（见附表1）
十、商品陈列 货品陈列：按公司陈列指引的要求，结合本地区、本店实际情况做货品陈列。
陈列要素：顾客层次（顾客价值取向）、客流方向（确定主打货品位置）、季节、当日温度、库存（销售均价与库存
均价匹配、销售价位比例与库存价位比例匹配）、突出主题（新货、新款，休闲、运动休闲）、颜色
搭配（前浅后深、左浅右深、上浅下深） 目的：吸引顾客、引起购买欲、提高货品身价、维护提升品牌形象、提高营业额。 方法：出门前9件事：
店员形象=品牌形象
十一、销售技巧
1、了解顾客一般购买心理
虽然购买心理也随着社会的变化，逐渐地改变。但一般而言，认可分为以下八个阶段：
a.注意――吸引目光、注视、观看（可经由广告宣传、橱窗陈列、、商品陈列法而达到效果）
b.兴趣――突然产生兴趣，引发兴趣（也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）
c.联想――购买时的联想、购买后的联想（也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）
d.欲求――想拥有、想购买（可经由广告宣传、商品陈列或店员的说明而达成目的）
e.比较――与类似品或其它商品比较，且加以选择（经由商品陈列、店员的待客或销售技巧而达到目的）
f.决定――决心购买
g.实行――签订买卖契约或付款
h.满足――顾客购买后感到满意
以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的，如果再加上丰富的库存量、适当的售价等，则成果将更加显着。
2、掌握销售的七个要点，即:
打招呼 展示商品 鼓励试穿 克服异议 促下决心 成交
3、商品提示原则
a.让顾客明了商品的使用情形
b.让顾客触摸商品
c.让顾客了解商品的价值
d.拿商品给顾客看时，应多拿几样让他做个比较
e.拿商品给顾客看时，应先让他看便宜货，再让他看高级品。
4、探测顾客需要的原则
a.不要自说自话，应问问顾客的意见
b.询问顾客和商品提示应同时进行
c.询问时，要从一般性的原则开始，然后再慢慢地进行下去
d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣
5、劝说顾客购买的原则
a. 店员向顾客进行劝说时所说的话一定要确实
b.视顾客的需要来进行劝说
c.让顾客看清商品的特征
d.向顾客进行游说时，要配合一些动作
e.让商品证实其本身的价值
f.让顾客将此商品与其它商品相比较一下，并且特别强调此商品的优点
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★ 包包网店策划书
★ 第一次包包面作文
★ 销售心得
