下面是小编收集整理的销售技巧之做销售要懂得控制情绪（共含6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。同时，但愿您也能像本文投稿人“aa710841796”一样，积极向本站投稿分享好文章。
要想做一个成功的销售人员，需控制以下几种情绪：
1、乱发脾气，做销售工作，被拒绝如家常便饭，这时不应乱发脾气，而应时刻保持一颗冷静的心。
2、猜疑。猜疑是生意场中的腐蚀剂，它可使即将成交的生意前功尽弃。如果与客户发生误会，一定要注意沟通交流，否则就会因为猜疑而失去客户。
3、妒忌。妒忌对一个人的身心健康成长是极为不利的。对于销售人员而言，如果看到其他同事取得良好的业绩就妒忌、诅咒甚至诋毁，遭遇挫折就幸灾乐祸，那么他根本不可能得到同事的帮助，在销售工作中也难以打开局面。
4、恐惧。一次失败的经历或尴尬的遭遇都可能使人变得恐惧。特别是初出茅庐的销售人员。要想克服这一弱点，销售新人必须苦练推销技巧，练就过硬的心理素质，敢于不断地去登门造访。
5、焦虑。产生焦虑情绪而不想方设法加以控制和克服，就会在客户面前失去自信。这样一来，客户就很难相信销售人员所推销的产品。
6、自珍情结。坏脾气的人通常会为自己定格：“我这人就是脾气急了一点，但是心肠比较好，为人正直，而且是个性情中人，
”这样的人通常有自珍情结，而且会把自己在某一环境下的坏脾气变成习惯，不经意之间便奉为信条，这样一来坏脾气就成了不良性格。
其实在生活当中，无论是顶尖级销售人员，还是销售新人，谁都会有发怒的时候，谁都不会永远不发怒。但是，少发怒和不随便发怒却是做得到的。要想制怒，必须标本兼治。要想治本，就需要加强个人修养，包括提高文化素养和道德情操，拓宽心理容量，不为区区小事斤斤计较。
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如何成为一名优秀的网络电话销售员
一、营销人员必备的基本知识和能力
(一)营销人员容易犯的十大错误。
1.没有真正懂得什么是营销?也不明白营销什么?
2.害怕失败，自信心不足;
3.希望任由事态发展，对成功抱有过大希望;
4.说的太多，听得太少;
5.对客户说不该说的话;
6.不知道何时成交;
7.不知道如何成交;
8.有懒惰情绪;
9.不重视细节;
10.不及时跟进;
(二)客户范围
凡是有意向上网的中国企业都是我们的潜在客户，一般来说，以下企业上网意识会强一些：
1.新开张的企业;
2.经常在媒体上打广告的企业;
3.有外贸业务的企业;
4.有品牌形象的企业;
5.在同行业里有较高市场占有率的企业;
6.同行业竞争激烈的企业。
(三)推销技巧的基础
1.了解自己的企业。。
2.了解本公司的产品。
3.了解客户。我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。此外，我们还必须了解客户的购买期望：
(1)客户真正需要的服务是什么?
(2)客户希望获得什么样的利益?
(3)客户希望得到什么样的优待?
(4)客户的付款条件。
4.调察市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以调察，以便帮助客户作为最有智慧的决定。但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只等于向天空吐口水，引起客户的反感。
5.不可虚伪或夸张。我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的风度，公司的信用亦将失去。虚言假话是推销员的“自杀行为”。
6.站在客户的立场为其着想。毕竟来说，Internet对大多数客户还是一个非常新的东西，对我们的服务总比我们外行，所以我们应正确判断客户所真正需要的东西，站在他的立场上帮助他选择最合适的服务项目，以便今后的延续服务。
7.销售后常保持联系。交易完成后，我们还应该定期与客户联系，逢节假日向他问好，让客户产生一种友情，让他知道你一直都记着他，以便他对你、对公司产生完全的信任。
8.熟练地使用电脑演示。再好的说服不外乎一次实地的演示。将我们的网上客户向他介绍，让他清楚上网后是什么样的，该怎么做?对他会是一个很大的促进。特别是他们的同行竞争者都上网了，会加快他上网的信心。
(四)自我发展。
做业务，其实就是做人，不会做人，就做不好业务。因为我们向客户推销的首先是你自己。因此自我调节和发展可以说是每个营销人员的必修课。
1.学习各方面的知识
我们作为信息服务业的营销人员，所具备的能力比其他行业营销人员、客户广阔得多，我们应该具备的是“人的综合性能力”。政治、经济、教育、艺术、经营、心理、宗教等等，我们被要求做一个全能的专家。所以我们必须利用业余时间浏览各种书籍、参加各种业务会议讨论等以提高自己的各方面知识。
2.自我管理
(1)自信。对自我的确切了解又完全接受便是培养自信的基本方法。我们的自信心不 仅可助你在心理上应付推销工作时遇到的诸般挫折及诱惑，亦可在接触客户时，取得客户的信任。
(2)集中全力。我们必须集中全力，抛弃一切必要的杂念，投入到工作中，不让兼职分心。
(3)定下适当目标。拼命工作但缺乏目标，一是浪费不少精力，而且订下适当目标亦是激励自己奋发的原动力。如定下太低的目标，你就会在不知不觉中变成庸才;定得太高，如达不到，反而会打击你的自信心。有了目标，就要有计划，有了精密的计划，就有收获更大的希望。你可以多花些时间去计划，其内容越周到，你在行动上越能减少浪费。
(4)常做笔记。好记忆不如烂笔头，只有把你所做的事和计划要做的事记下来，你才会产生压力感，才会常鞭策自己进步。
(5)坚忍不拔。坚忍，就是要苦苦撑持，不达目的誓不罢休。我们必须有不屈不饶的精神，远大的眼光，以应付营销过程中的巨大的心理压力。
(6).开辟自己的推销之道。推销是有学问和理论可探索的，但因地因时因人因事因物之不同，推销术也是千变万化，不可尽然。所以我们转做信息服务业推销员时，不仅要多学习其他人的经验和长处，更重要的是向自己学习，不断累积和总结自己的推销经验，得出一套适合自己的推销术。
经常被问到一个问题: 你为什么选择做销售?
有人说，我一没技术二没经验三没本事，也想选择其它行业职业，只是没人要，
有人说，我有生活压力，我必须先就业，逮到机会立马跳出火坑。
有人说，做销售可以不用一整天憋在屋里，不受管束，想去哪去哪。
有人说，我泡妞还欠人钱，赌钱欠人债，我得做业务赚点钱先把钱还了。
有人说，我屁股尖尖坐不住，喜欢在外面跑……
有人说………
销售，是世界上最伟大的一份职业。因为销售，就是找到另外的一个人，然后让这个人接受你的价值观，接受你让他接受的产品。做销售，不是末路人无奈的出路，而是一条通往成功的康庄大路。 销售是一种职业，狭义的销售就是把你的产品或是服务销售给你的客户。在广义上讲，人生处处皆销售。我们每一个人，时时刻刻在做销售。人与人之间的沟通，其实就是彼此销售各自观点的过程。在市场经济里，我们每个人都要把我们自己的某些部分推销出去，获得别人的认可，换取我们要在这个社会中生存所需要的东西。首先，我们每个人都要把自己推销出去，才能换回我们需要的那份工作。
1 想做销售的人，都是有想法的人。
人人都会有些想法，只不过有些人想法高些，有些人想法低些而已，有些人更愿意付出，有些人付出得很少，有些人一直在坚持，有些人遇到困难轻易就放弃了，导致了不同的结果。
2 销售需要全面提升一个人的综合素养。
不仅仅是学历，更多的是各人生活的阅历，对人生的感悟，对各种心理的把握，销售人的业绩和成就，都是自己靠实力打拼出来的。既使你没有任何经验，既使你看起来很寒酸，即使你文凭很低，只要你拿着合同，到处跟潜在的客户谈，谈100家、200家、400家，总有一家会跟你签单的，拿着签回来的合同，没有人认为你寒酸，没有人再小看你，因为你用你的行动证明，你是全公司最重要的，老板会尊重你，同事也会认同你，
你的家人也会为你引以为豪!
3 销售是沟通的艺术是说服的科学。
从纵横家到政治家，从教师到策划师，没有超强的表达能力根本无法达到令人仰望的高度。 没有高超的说服技巧就无法推销自己的观点，没有办法获得他人的认同。
4 销售让你不间断地学习与成长。
许多人在当上班族，或是从事技术、行政等岗位一段时间之后，便会发现自己的动力不断衰退，原因无他，因为在既有的工作岗位或是领域上已经没有成长的空间，当一段时间没有成长，便会因缺少向上的动力而产生倦怠感。然而，销售事业是个高度“自我挑战”的事业，需要透过不间断的学习持续提升销售技巧、心智模式等各方面的能力。
5 付出等于收获!
想要，就去付出，就去要到!一个月的收入可以是别人半年的收入。你拿起你手中的电话，马上给你想到的客户打电话，或擦亮脚下的皮鞋，直接跑出去见你的客户，你今天的收入，就有可能是文职岗位一年的收入。
6 销售可以扩展无限的人际关系。
你认识谁比你是谁更重要。只要懂得正确的经营心态和方法，自然的分享产品与事业，就能在以“人”为通路的销售事业中接触各种不同的对象，构建自己的人脉网络。
7。 销售人员都是有担当的坚强勇士。
一直都很自豪是做销售的，每个成功的销售人在自己的领域都付出了难言的苦痛辛酸，那就是为了生存，为了自尊，为了苦尽甘来，为了担起身上的责任，而拼尽勇气!
一生只做一件有意义的事
做销售，最容易的事就是放弃，真的，放弃太容易了，只要写一封离职报告就可以了，到财务领钱就走人;做销售，最伤心的事也是离职，因为一离开，你以前的努力，可能就白费了，其它的行业，还要重头再来;做销售，太容易暂时性成功了，因为只要你想跑，愿意去跑，那结果只是一个自然而然的事，也是太让人容易自满的职业，一但有了小小的成功，就以“老资格”自居，没有了空杯的心态，没有了激情，自然就没有了结果;
怎样寻找客户
寻找客户工具主要通网络、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客户真正的需求、建立信任、赢得订单，
因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。
1、打电话时要注意什么：
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
2、何时做电话拜访是最恰当的?
没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。
4、应了解客户性质、资料。
A：贸易型：经营项目?
B：生产型：生产产品?
5、如何打好电话找对人：应从决策者下手。
但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。
电话行销突破接待人员的6个策略
A：克服你的内心障碍
不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。
B：注意你的语气
好象是打给好朋友一样：
你好!张先生在吗?不要说：我是XX要说出公司的名称。
C：避免直接回答对方的盘问
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：使出怪招，迂回前进;让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如：对方：“这是某某公司，您好!”你：“嗨!张先生在吗?”对方：“请问你是哪家公司?找他有什么事?”这时你很迷惑地说：“我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她，
” E：摆高姿态，强渡难关。
“你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老总交代你要这样吗?”“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事”。
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打。
因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到负责人如何交谈(4点)
对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题
(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的情况后才给于口头报价、比如、他们是否每年都做、每年做多大、是什么时间做。现在在跟那家公司在做、跟我们公司有没有竟争优势等等)。
A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办?
(在你确认他们公司有意向时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同!
(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久!继续联系下一个客户，下一个客户会更好!)
B：价格的问题
我以前做的是XX元、你为什么现在是XX元，在你了解市场价的情况下，自我发挥。
C：做其它黄页、为什么要做你的黄页、你的价格又那么高
介绍我们产品的优势、(发行量大、覆盖面广、品牌的影响力及市场占有率)平时也要多收集其它媒体的一些相关资料。
D：电话销售中,如何建立信任度?
一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是做黄页的、他可能会很谨慎，解决的办法最好就是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.
7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考。
站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗?
8、电话的跟进。
拉近与客户的关系，不一定每次电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友就是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。
9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：当和客户完成签单工作后，自己要做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了和客户保持良好的售后关系。
B：作为销售人员一定要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
C：有时间应多看和广告相关的书籍,以巩固自己的专业知识。
要避免在你的销售或者市场营销电子邮件中使用这些常见的说法，
如果一位潜在客户真的打开了你的电子邮件，那么你最不想做的事情就是激怒对方或者让对方感到厌烦。下面是你应该避免使用的12个非常常见的说法：
1.“我希望你一切都好。”
这个“希望”后面总是跟着一串模板式的问候。在任何情况下，如果你不认识我，不要假装出你关心我的样子。
2.“我伸出手……”
这种说法——突然流行了起来——总是让我想到一个从婴儿车里伸出手的宝宝。
3.“我们保证以最低的价格……”
总会有人想要砍价，而你这样做就是在强迫客户考虑价格而不是价值。这是个糟糕的做法。
4.“我将到附近，所以我停下来……”
这是一个谎言。你知道这是一个谎言，客户也知道这是一个谎言。用谎言开始的关系总是不会有好的结果。
5.“我在翻看我的联系人列表……”
和第二条相同。
6.“……一个免费的评估，没有任何附加条件……”
客户知道如果同意接受这样的评估，就有义务听你的销售套话了，
7.“如果我能告诉你一个方法……”
这是一个老生常谈的销售套路。客户永远不会想要听一些推销话术或者听起来像是推销话术的东西。
8.“你们行业中的一家大公司……”
除非你能够列出在你这里采购的公司的名字，否则客户是不会相信的。
9.“我们的产品能够提高收入并且能够降低成本……”
你所做的承诺正是每一家B2B厂商都会做的。如果你没有更具体的说法，就不要烦我了。
10.“要想了解更多的信息，请点击这个链接……”
在绝大部分情况下，销售电子邮件已经用信息对客户进行了狂轰滥炸，所以完全没有理由要花更多的时间去了解别的什么了。
11.“如果你有任何问题，请你一定要联系我……”
客户知道你的联系方式就在你的名字下面。再在电子邮件里写这样的话只会显得你很绝望。
12.“你真诚的……”
我不明白为什么会有人把这句话写在商务邮件里。同样的事情也出现在电子邮件的开始：“亲爱的……”嗨，维多利亚时代在一百多年前就结束了。
大客户销售三部曲之三做对事:客户的心思你要猜(中)
三、挖掘需求是销售顾问专业化的体现 所有的销售都始于需求,同时需求被引导与激发的.客户花钱一定会思考值得与否,如果客户感觉花钱解决一点点小问题,就会认为不值得,如果销售方能够把问题进一步扩大,从客户最初感觉到小小的`缺点开始,一点点扩大客户的问题,困难与不满,让客户感觉痛苦非常,必须马上解决,否则会带来更大的痛苦,客户就会意识到需要立即付诸行动改变现状.
作 者：丁兴良 作者单位： 刊 名：中国商贸 PKU英文刊名：CHINA BUSINESS & TRADE 年，卷(期)：2005 “”(12) 分类号： 关键词：★ 品牌女装销售技巧
★ 销售面试官技巧
★ 20种销售技巧
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