下面是小编整理的口碑和托网络营销（共含7篇），欢迎您能喜欢，也请多多分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“jacki2008”一样，积极向本站投稿分享好文章。
每一个做口碑传播的人应该都有这样的经历：向对方介绍外自己是做口碑的时候，面对的要么是不解的表情，要么就是诡异的眼神，
不解比较好理解，介绍一下就好了；而诡异的眼神的背后则有这样的潜台词：“敢情你丫是个托！”
“托”有辅助和帮助的含义，托也是一种营销手段：通过制造销售紧缺、大家认同等方式促进其他消费者决策。行行业业的营销都离不开“托”，从摆地摊设棋局的，到开饭店拉亲戚朋友来吃饭的，再到楼盘开市雇佣楼托，“托”已经成为一种行之有效的中国战术。
作用在营销层面叫做托，作用在传播层面则叫做消费者证言，这也是传播行业的常用手法。从消费者的角度来表达（或称之为真人证言），因感染力强，容易使消费者产生共情感，所以在广告界屡试不爽；
打开电视机，广告中不时出现个消费者或者明星跳出来说：“腿脚不酸了、眼不花了、腿脚也有劲了”；或者电视购物中出现“我以前280斤，现在只有80斤”。这些无一不是证言广告的范例。
互联网重新定义了托和消费者证言的手段。因互联网的隐蔽性好、网友交互性强、互动范围广，托和真人证言更成为一个重要的传播手段。
品牌导向者是动用大量马甲炒作某个话题或客户，造成众口铄金的效果；即使是互联网专业人士，短时间也很难分辨真实网友和马甲；这样的炒作模式短期之内确实能抓住眼球，同时还起了一个冠冕的名字，叫做“口碑”营销。
曾几何时，口碑已经上升成为一个热门的词汇。随着大家对2.0的关注，网友力量越来越强大，混杂在网友之间发表对品牌的看法已经成了现阶段口碑的主体含义。
随着网友力量的扩张，品牌越来越担心自己被称为这股神秘力量攻击的目标，纷纷雇佣家丁保家护院；这时候，市场中也出现了一支支雇佣军，以失业的年轻人为主力，他们受托于某个品牌，隐藏于网友之间，恶劣的攻击对手、制造谣言影响舆论，称之为 “网络打手”、“网托”、“马甲”；
口碑营销目前的发展现状，可以是一个必然的结果，
分析推动其恶性发展的力量，第一，源自企业求快求效果的不成熟的心态，第二，源自操刀者的心理，不做品牌，只图业务；
口碑方面因为进入门槛低，无规则，产生了价格战、攻击对手等恶性竞争的现象；很难想象随着1024曝光、大旗改型，一年后的口碑行业市场会是何样？
随着互联网的发展，论坛不仅成为网民们的主要沟通工具，也成为商家的传播工具；就像电视不仅成为大家的娱乐工具，也成为商家的广告的阵地一样。同样，就像观众为了躲避电视广告，发明了遥控器；随着网民的成熟，对论坛传播手段的熟悉，网民用人肉搜索进行扒皮能力越来越强，将形成新的博弈和平衡状态。
从从事口碑行业的企业来看，如何操作才能在现在的恶性竞争中获得发展呢？
第一，口碑行业的企业首先要实现品牌化，品牌化的目的是为了积累自己的口碑，很难想象一个做口碑的企业没有自己的口碑；第二，严格遵守不作恶的准则，不恶意攻击竞争对手，攻击对手是件容易的事情，今天痛快了，明天自己的品牌就玩完了；第三，是注重话题的影响力，这是一个注意力的经济，用创意抓眼球，用智慧去博弈，而不必刻意隐藏身份。
这些，只是一个口碑公司的基本行为准则，而从长远来看，真正的口碑营销的出路在哪里？
口碑应该产生于真实的消费意见，应当包括信息采集、信息反馈、口碑优化、创意话题、口碑传播等多个营销环节，而简单化口碑流程，只把注意力放在传播这个收费的项目上，必然带来行业急躁的心理。真正的口碑营销，不是单一公关或者广告公司所能担任的传播业务，应该是全营销环节链条的产物。
三五年后，口碑这个词汇才会拥有它的本意。届时，从事口碑的专业人士，才会坦然地面对别人的眼神。
近年来，网络口碑营销渐渐火了起来，作为具有最广泛民众基础的交流平台，网络在口碑传播上有着得天独厚的条件。因为信息发布的自由度高，众多的企业，特别是中小企业，争相进入网络，宣传自己的品牌与产品。然而，与之形成鲜明对比的是，真正在网络上成功进行口碑传播的案例少之又少，简直可以算是凤毛麟角。难怪有人产生网络口碑营销是否真有效果的质疑，那么，网络口碑营销，到底失在何处?
正如大厨师傅最难做的是炒青菜一样，越是简单的事情，越难做好。网络口碑传播也是一样，虽然操作简单，但如果想要达到效果，却不容易。常常有网络营销人员感叹，现在的网民早已练成一双火眼金睛，他们对隐藏在各种形式下的广告有着超强的敏感度。许多投入大量心血的口碑宣传，常常无功而返，有时，甚至给品牌带来负面影响，似乎网民和网络口碑营销之间存在着天生的对立。而事实上，网民们是并没有刻意避免探讨品牌和产品的，他们所反感的，只是商家自卖自夸和不合时宜的宣传形式而已。也就是说，宣传不是“不能做”，而是“怎么做”;宣传的成功与失败，其实是“说的好”与“说不好”的区别，
“说的好”，切忌自吹自擂，而是要说网民感兴趣的。网络是一种更自由、更真实的生活方式，网民对任何强加的概念都会有下意识的反抗，而他们同时又会毫不吝啬的把自己的关注给予某一品牌，其中的奥妙，就是话题，而网络口碑营销，就是帮助品牌找到这个话题。细数网络口碑营销中的成功案例，无论是“吃垮必胜客”、还是“抵制王老吉”，都是立足于网民感兴趣话题的基础之上。而要制造出深得民(网民)心的话题，靠闭门造车是无法实现的，网络营销人员必需要长期深入各类论坛，融入网民之中，体会网民真正的需求。“网络口碑营销是营销者与网民共同完成的，成功的话题，是网络营销的关键。”北京碧海云帆网络营销公司总经理王宜说，“为做到这一点，我们对网络营销人员的要求首先是成为资深网民，而不是领导网民。只有想网民所想，才能得到他们的承认。”
本文说的是，所谓的口碑营销，洪成浩来告诉你们口碑营销的奥秘，
自互联网诞生之日起，就注定是个是非之地。在2.0时代甚至以后更是如此。网络上少了堵嘴的人，大家说话的途径多了，方式也简单了。于是乎，东家长西家短的就谈论了起来。网络将农村大柳树下老乡们闲聊传八卦新闻的功能进行了现代化演绎。在这其中不可避免的有人谈起了对某产品的印象，对某品牌的印象，有说好的有说坏的，于是乎就产生了口碑。
有了网络，就有了靠网络赚钱的人，比如我们。凭借着与网络媒体那些编辑们版主们的良好关系，俺们自欺欺人的以为我们能控制网络，于是乎我们大言不惭的告诉广告主们：口碑是可以营销的！把你的品牌交给我就可以啦，保证让你的品牌在互联网上充满了爱慕的声音。并且产生了专门从事这项生意的公司，比如**虎网～～××旗网等等。
但是实际上是这样么？如果你专心关注网络的话，你就会发现在互联网最近几年的发展中能引起广大网民强烈关注并参与谈论的事件有哪些？有华南虎事件、有芙蓉姐姐、有虐猫事件、有很黄很暴力～当然也有有关品牌的讨论，但更多的是LG黑作坊、立邦漆辱华、日系产品的质量问题等。很少有某个品牌在互联网上掀起了正面的言论能引起网民的广泛关注和参与。
这就说明了一个问题，口碑不是营销出来的，而是真正的自发的发自于民间、在媒体的有意无意的引导下逐渐吸引了更多的网民参与。它具有的基本特征就是要能吸引网民的好奇心，中国的互联网是娱乐的互联网，网上无聊的人太多了，需要各种满足阴暗心理的话题和事件来填补空虚的心灵，这个就是各种口碑营销产生的原动力。
网络上的热门口碑还有个重要原则就是要真实。作为网络营销运营公司，我们可以通过各种手段去控制和删除那些广告主不喜欢见到的新闻或者帖子，
希望整个互联网里都是歌功颂德的声音。所以我们提供了这些服务。但是实际上呢？防民之口甚于防川，网络上的负面信息是永远不可能删除干净的，只要他是真是的，关乎很多的的切身利益，就很难被小部分利益团体所控制（GCD除外啊）。我们在操作所谓的正面网络营销的时候，很像操作那些被庄家拉高到离谱价位的股票，都是庄在自导自演、自说自话、自斟自饮、自卫 。我们找一些版主在显眼的位置上发一个歌功颂德的帖子，再找一些马甲给顶起来。一顿炒啊吵得，帖子就多了起来，看起来就很热闹了，我们就可以告诉那些可怜的广告主们，我们终于帮你把口碑“营销”起来了！但是只要广告主不自欺欺人的话，他自己应该明白其中是怎么回事。
当然网络口碑一定程度上也是可以操作的，但是仅限于小众产品，比如奶粉，汽车等。它的用户获取信息的成本太高，所以就很依赖网络来作出自己的判断。于是便聚集于各种论坛之类的地方查找信息，来支撑自己的购买决策。所以，这些人就被我们所控制，我们就制造了各种信息来影响他们的判断。但是呢，我们为某品牌的奶粉塑造了很好的口碑，让很多的妈妈购买了这种奶粉给他们的宝宝吃，而当我们自己要买奶粉的时候绝对会回避这个品牌，所以作为消费者要有一双慧眼啊，多用用GOOGLE去寻找信息（少用BAIDU），如果你眼神不好久去配一副眼镜吧。
网络口碑营销真正的意义在于让广告主知道自己在网民心目中是几斤几两，它就像一面镜子，照到你屁股后面的那个洞。网络营销的正确操作是用很先进的手段去监测互联网的声音，如果出现了危机事件，出现了对品牌不满意的声音，你要去好好的与当事人去沟通去处理，这样才是解决问题的正确思路。网络上真正有影响力的是那些民意领袖们，他们凭借着自身的专业能力和信誉，能够去影响很多人。网络上的口碑不是仅仅发几个所谓的帖子就能美化的，也不是仅仅删除几条新闻就能控制的。一个真正对自己的品牌负责的广告主，应该对网络有及时的监控和管理，要有一套危机公关的应急机制，如果发生了问题去及时的控制和解决。要善加利用自己品牌的忠实用户，利用他们去影响别人。不要妄想去控制网络上的口碑，这是不对滴～～
欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13810818161，电子邮件：hongchenghao@longtuo.com
下面这个广告创意非常赞：
1. 把Tshirt包裹在邮包外面；
2. 邮寄出去，让他在恶劣的邮政运输体系里面走一圈
3. 收到后，打开，里面有一包洗衣粉——试试看，可以把衣服洗得像新的一样，
不清楚这是否只是个平面广告。
感觉上，如果产品质量确实不错，而且TShirt材质也刚好适合洗涤的话，倒还真不妨做个事件营销——体验营销。找几千个网上比较知名的Blogger，给每个人寄上一个盒子。
相信这么有趣的广告方法，很多人都会忍不住在Blog上写上一笔（不少人可能也真的好玩用洗衣粉洗一下），也有很多人会像我一样出于好玩而的——虽然未必有兴趣把那件Tshirt往身上穿，
这样做，
1. 讨好了有影响力的那群人，白送东西给他们
2. 给了他们谈论的话题——不像那种“华硕产品就是好呀就是好”之类博客营销，这种blog帖子是围绕真实、有趣的事件而写的，Blogger更愿意写，读者更愿意看。
3. 让知名Blog做了自己的见证人和代言人，整个实验，非常有公信力，而且最后的见证是由非官方的Blogger自己发出，读者接受度会强很多，对于品牌、产品效果的理解和印象也会深入很多。（那种自己也不用华硕产品，却突然发篇文章说“华硕产品就是好呀就是好”，粘帖几句广告词，谁信呢）。
蛮好玩的。
来自：www.marsopinion.com/?p=1173
网络口碑营销被很多企业寄予了极大的期望，因为看起来似乎所有的行业都能从正面的口碑传播中获益。而且网络口碑营销看起来又是很便宜甚至是免费的一种营销手段。但要真正进行IWOM的时候，很多企业又常常会变得一筹莫展，甚至最后又掉到网络广告的圈子里面，把口碑营销变成了“口碑”广告。
那口碑营销究竟应该怎么作呢？
首先要作的，是必须对口碑和口碑营销有比较明确的认识：
口碑的效果可以被放大，但口碑本身是没有办法凭空做出来的。口碑体现的是消费者的态度，如果没有好的产品/服务，捏造出来的口碑是不堪一击的，在互联网上这一点尤为明显；
网络口碑营销可能不会花很多钱，但它绝对不便宜。网络口碑营销可能不会像电视广告那样在几十秒的时间内就花掉你成百上千万的金钱。但是你所需要花费的时间、精力、耐心、真诚是无法用金钱衡量的；
接下来就是怎么着手实施了。在我看来，网络口碑营销制定何种策略、使用哪些工具、效果如何评估，每个行业、甚至每个企业都可以有自己的考量，并没有统一的标准。只能在探索中寻求自己最适合自己的方式。但还是有一些小技巧是大部分人都可以借鉴的。
1，从最熟悉的朋友开始
在真正开始之前，试试看你的能不能说服你最好的朋友购买或使用你的产品或服务。口碑就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播，
2，循序渐进不求速成
你不能要求消费者像你购买的广告媒体那样按照严格排期来帮你推广。你需要有好的产品或服务让他们感到满意；你需要消除他们的疑惑让他们对你增强信心；你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑；你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷，但是口碑传播的过程有时候依然会很慢，因为传播者大部分都是你无法操控的消费者。
3，寻找正确的意见领袖
虽然网络口碑营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得非常重要。这里需要注意的一点是，在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。
4，充满热情和幽默感
大部分情况下，消费者在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者，企业和口碑营销的执行者必须对所有消费者充满热情，让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点，娱乐为王是中国互联网的现状，能让人发笑的信息更加容易被传播。
5，诚实和责任感
放在最后说，但却是最重要的。互联网让信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。同样，企业对消费者、对社会表现出来的责任感也可以通过网络让消费者一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么，那样做最终只能是掩耳盗铃而已。
不要怀疑网络口碑营销的力量，所以也不要把它看得那么简单。
本文来自：webleon.org//03/blog-post.html
前段时间一直在做一个网络直销的东西，花了两个多月时间关注这个曾经与“老鼠会”混淆一起，一度被边缘化的营销方式，一点零散的思考，先在这里记录分享。
梳理直销的发展脉络发现，直销的概念和模式，以及在中国发展过程，和“超市”、“专卖店”系出同源，最初都是作为一种新的渠道形式诞生发展，在九十年代中后期，这三类渠道模式几乎同期在国内一二三线城市膨胀蔓延。但有截然相反的结局却是，直销在国内迅速演变成了“老鼠会”、“拉人头”，国民情绪被暴富心态和所谓世代沿袭的富贵憧憬所扭曲，“不劳而获”，“靠关系吃饭，嘴吃饭”的生存哲学在那个阶段被演绎的淋漓尽致，之前稳固温馨的亲情和朋友关系网被滥用为“老鼠会”扩展的渠道。好在国家颁布“禁止 条例”，取缔了所有形式的 活动，也自那以后，很少有人堂而皇之的提及 ，随后国家对 企业采取许可管理制度，取得拍照的合法企业，被冠以“直销公司”的称呼，开始以合法的形式经营，国内第一张直销拍照98年颁发给了雅芳公司。由此开始“ ”在国内成为“老鼠会和非法直销”的特有称呼，“直销”则成为正规经营的称呼，但从营销模式而言，都是“direct sale”。
之所以提到直销是发现，目前网上盛行“口碑营销”和“直销”在模式上有非常多的相似点，其中最关键的一点是借助于人际关系网络，口口相传，进来推动产品的销售和品牌的传播。 “借问酒家何处有 牧童遥指杏花村”也算是口碑营销最早的体现。web2.0阶段，随着论坛、博客、sns等个人化媒介形式的普及应用，这些网络言论渠道都成为口碑营销的有效承载主体，在网络中不仅可以几乎完整的复制人们的线下关系网络，而且可以用最低的成本扩充新的关系和渠道。
口碑营销的模式不用多说，无非是让尽可能多的人对xx的溢美之辞传给更多身边的人，
看到晚上很多朋友提到的口碑营销案例，如联想红本女、抢光王老吉、王石、莎朗斯通等等。想想这些案例，其实在口碑营销中总是绕不过两个关键问题，一个是网络声音的走向，如何 控制网络舆论向着预期的方向传播？二是制造出来的网络舆论能够传播多长时间？ 杏花村那时候的口碑，更多是是长时间的经营积累下的声誉，类似百年老字号的，不仅是一种产品质量的几点，口碑更多是一种长久品质的体现，不然也不会有“酒香不怕巷子深”的说法。然而，网络的出现，或者说网络口碑营销的出现，在某种程度上是压缩了产品“口碑”的“生产时间”，各家网络推手都竭尽所能的在最短的时间将某个观念输出去，或者将某个标签贴在某个产品上，就如“绅士”与“名爵”。也就是炒作。
然而凡是“炒作”就不免会落入一个“生的快，死得早”局面，当然这里面也有网络话题变化迅速的，新闻热点层出不穷的客观原因。就如前段时间“联想红本女”的案例，对于新品上市，推动网民关注固然有作用，但在网络炒作过程中，还没等真正的产品使用者说出来说话，炒作已经被网民识破，本应对产品使用的进一步推动已经淹没在一片谩骂中。这也就涉及到上面提到的第一个问题，制作出来的网络舆论能传播多长时间？
在这个问题上，直销的很多理念和方式就非常值得借鉴。大家可以回想一下，做过直销的人，无论挣钱赔钱的，很少很少有人说过直销公司、或者直销产品的坏话，无论哪一家直销公司都是这样。如果按满意度来算，估计正规直销公司的产品满意度能算得上最高，而且美誉度延续时间最长。这是一个行业的普遍现象，都是借助与人际传播，其中有些模式的东西或许值得关注口碑营销的朋友关注。
此外，用传播学中人际传播的研究来延伸思考发现，在“意见领袖”的角色和作用上，口碑营销和直销模式不仅有共同之处，而且口碑营销可以从直销模式中借鉴很多经验。至少因为直销模式中直销领袖要远远比网络中的意见领域要稳定的多，忠实的多。
同样是关于人的渠道，话题的传播，产品的带动，必然会有不少相同相异之处值得关注学习。 （comwit陈增光）
昨天看到安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书，小册子很薄挺贵，但到却通过五个T开头的英文字母，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤， 谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking），写篇小文，算作记录，分享在这里。
1.、谈论者（Talkers） 谈论者是口碑营销的起点，首先是需要考虑谁会主动谈论你？ 是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。
2、话题（Topics） 给人们一个谈论的理由！ 是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平，
3、工具（Tools） 如何帮助信息更快的传播？网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。
4、参与（Taking Part） 书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”，也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。
5、跟踪（Tracking） 如何发现评论，寻找客户的声音？这是一个事后监测的环节，目前 很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？
本文来自：column.iresearch.cn/u/comwit/archives/2008/38030.shtml
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