下面是小编为大家整理的询问客户礼仪介绍(共含12篇），仅供参考，大家一起来看看吧。同时，但愿您也能像本文投稿人“mana酱的双马尾”一样，积极向本站投稿分享好文章。
询问客户礼仪介绍
首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息?!这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。
1、需要了解的信息归类
1)受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2)受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况(如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等)，有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。
4)接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机：
业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的`时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”：客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。
询问客户的基本礼仪
1、需要了解的信息归类
1)受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2)受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况(如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等)，有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的.代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。
4)接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机：
业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”：客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。
尊重客户的礼仪介绍
一次完美的商务交往，要建立在相互尊重的基础上，每个人都希望得到他人的尊重，商务合作伙伴也不例外。在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是朋友关系，也非同事关系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。
一、切记尖酸刻薄
在一家表行里，有一对夫妇正在挑手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定主意。终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：“这块表价格太贵了，你们是买不起的。在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价;当然，也有些顾客看中某一块手表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完营业员这番话，夫妇俩忿忿地离开了。
这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易的失去了本来应用有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。
二、用心倾听对方谈话
与客户交谈时，为了拉近双方的距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的严肃气氛。在拉“家常”的过程中，如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真地倾听，这是对对方的尊重。相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情，将会直接影响到商务交往的结果。例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算是你对滑雪技巧一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心的去倾听。这样，对方会认为你很尊重他。
三、表情达意清晰明了
只是一味按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的根本前提。
四、严正对待客户
为了能够合作愉快，一定要把客户当重要人物来对待。让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。让他心目中清楚，你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时，自然乐于再次与你合作。
其实每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视，都希望得到尊重和信任，一旦对方的愿望实现了，商务交往中的一切难题也就迎刃而解了。
看来，商务交往也是一门艺术，必须讲究一定的方式方法，需要将“尊重客户就是尊重自己”的原则时刻摆在首位，这样，商务交往中的障碍自然少了很多。在实际生活中，许多人都忽略了这一点，因此在社交过程中吃尽了苦头，买卖没谈成不说，还毁了自己的'形象，在别人的眼里成了一个没有素质、不懂礼仪的人。
五、眼神很重要
俗话说：“眼睛是心灵的窗口。”透过眼神，可以看出一个人对工作、对生活的态度，注重眼神礼仪，可以为你的社交活动取得成功而加分。
精明的客户善于观察对方的眼睛，因为从对方的眼睛里就能够判断出这个人的可信度，要么真诚放心地与其合作，要么提高警惕防止被骗。有些老练的客户甚至可以透过眼神来判断一个人的工作能力。
眼神是博得他人好感的催化剂。有经验的商务人士，尽管自身的能力不是很强，也要塑造出一种有生气的眼神，因为，他们知道眼神会说话，在工作过程中可以助他们一臂之力;反之，如果能力很强，能说会道，眼睛不发光或眼神不好，客户也会对你产生看法，认为你华而不实，只会耍嘴皮子，对你的真诚度产生怀疑。
在现实生活中，有许多商务人士在与客户沟通时眼神真诚、温柔，但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时，却一反常态，原本真诚、温柔的眼神，一下子变得尖锐、刻薄、冷漠，这对双方合作没有任何好处。一般情况下，温柔、真诚的眼神最能打动人心，最能促成交易。一本正经、严肃的眼神在商务交往中并不十分受欢迎，眼神过于严肃往往容易伤害双方的感情而导致商谈失败。
商务人士一定要具备用微笑化解各种突发事件的技能。不论发生什么事情都必须笑容满面，这样可以防止不良情绪通过眼神宣泄出去，被客户察觉而影响合作。在他们的眼神礼仪中，不能有嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒的眼神，取而代之的应该是温柔、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中，正确的眼神礼仪包括如下几个方面：
1.正面看人，以示尊敬
在商务洽谈中，正面看人是尊重对方的表示。正面看人一般可以分为两种情况，一是正视对方的脸部，二是眼神坚定，直视对方。如果与客户谈话时，低着头说话、眼睛盯着没有人的地方，视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的，对方会认为你对他不够尊重，没有诚意与他合作，精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人，任何人都不愿意与这样的人做生意。因为，一个不敢正面看人的人，说明他对自己的公司没有信心，试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢?
2.眼神温和，以示真诚
在商务交往过程中，有些人总用一双溜溜转的眼神看客户，这是一切麻烦的源泉。还有一些人比较善于伪装，与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬，可是一旦涉及到实际利益问题时就原形毕露，目光冷峻而显得不可一世，这样的人，在商务交往中势必会吃亏。要注重眼神礼仪，时时刻刻注意自己平时的日常生活，无论在什么情况下，都应该尽量用温柔、友善的眼神去看人，养成一种习惯，这对你的社交有很大的裨益。
3.眼神热情，以示随和
内心世界冷若冰霜的人，眼神也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地十分善良，可是两眼看起来却冷若冰霜，办起事来一本正经。这种人属于理智型，他们的理智胜过感情，做事一板一眼，缺乏表情变化。这种人自尊心过强，性格比较刚烈，很容易被别人误解，在商务活动中，这样的人很难与人合作，生意很难谈成。
4.眼神澄清，精神焕发
老年人眼睛浑浊是正常现象，可是作为年轻人，如果眼睛浑浊布满血丝，就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的感觉。尤其是在商务交往中，如果是一次两次，别人可能认为你十分疲劳。可是，时间久了就会对你产生其他想法，认为你生活态度有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍。所以，年轻人一定要拥有一双澄明的眼睛，它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀，带你飞向成功的彼岸。怎样才能拥有一双清澈的眼睛呢?其实很简单，保持足够的睡眠时间，讲究眼部卫生就可以了。
在商务交往的过程中，拜访客户是正常来往，但拜访客户时也要注重眼神礼仪。拜访客户时环顾四周是必要的，一般没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。
值得强调的还有一点，就是行注目礼时，要正面对人，面带微笑、热情真诚。千万不能敷衍了事，否则，会起到适得其反的作用。
只有让客户看到你对他有足够的重视，客户才会有下一步合作的意向，在接下来的工作中，才会越来越顺利。
1.敲定客户访问时间，航班，访问人员名单，职位，手机号码等信息，以便安排相应接待.
2.同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件货传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备.
3.安排酒店：和客户敲定酒店星级，房间(一人一间，还是share room，楼层，吸烟区和非吸烟区等等细节，酒店挑选上要注意，很多酒店号称5星，结果连3星的水平都没有，客户住一个晚上就受不了吵着要换房.一般比较保险是选择外资管理的酒店，也可以参考携程等网站的评价决定.)然后就近安排(距离工厂近的'地方或者距离机场近的酒店)，安排妥当以后，告知客户具体饭店地址电话.
4.打印访问行程表，准备工厂资料和产品资料，客户所要求的资料等文件，装订.
5.根据客户的国籍，宗教信仰准备饮食和话题
6.安排接机车辆
以下是一则典型的销售方与顾客(买方)之间对话的片段：
销售方：你觉得我们的产品和服务质量怎么样?
买方(顾客)：我觉得两者都不错。
销售方：那你现在的供应商怎么样呢?他们好在哪里?
买方：他们也很不错。
销售方：那我们将来会不会有机会从你这里得到更多的订单呢?
买方：那要视情况而定了。
销售方：那我可以问是依据哪些情况而定呢?
买方：就要看我们是否真的有这个需要来替换现有的供应商。毫无疑问，你能够提供很好的产品和服务，但是你能做到的，我现在的供应商也已经做了。所以，我们觉得目前还没有真正的必要来更换供应商。
像顾客这样的回答一直都会持续。除非或者说直到买方的供应商出现了一些很大的失误，否则对销售方而言促成这笔销售真的很困难。
如果我们来研究分析一下销售方想要做的是什么，我们能看出她其实想要买方能意识到他们能传递买方的期望。她(销售方)也期望买方能说他们现在的供应商不好什么的，但是，通常这都不可能如愿发生。想要让买方对他们目前的供应商说一些消极的缺点，你应该像这样提问：
销售方：请告诉我，你最喜欢你目前的销售培训供应商哪一方面?
买方：我喜欢他们在销售培训中使用的摄影录像。他们能很清楚简单的说明在销售培训背后的原则。
销售方：对于你喜欢的这一方面，还有什么地方你觉得他们应该需要改进的地方?
买方：我觉得这个摄影录像的想法很好但是不是针对我们的业务领域量身定制的。如果他们能够在不增收过多费用的基础上为我们量身定做，那就太棒了!
销售方：如果我们能够量身定做一些销售培训录像是符合你的业务领域和企业文化的，你觉得这是不是一种提升你们销售培训质量的方法?
买方：对，我们拭目以待!
销售方：除了录像带方面，在你的销售培训中还有其他什么地方是你想要量身体裁的?
买方：当然。让我告诉你更多的细节…….
这个故事所要传达的信息是：虽然顾客总是想要找一个更加好的供应商转而从你这里购买，但是他们不会愿意承认他们现在的供应商不好。你能做的是，问问你顾客是否有些什么地方(除了价格)是他们想要让他们现有的供应商有所改进的。
既然几乎每一个人都想要得到一桩更好的交易，那你的顾客也是一样的。你只需要从反方面提问以得到你想要的答案。
据统计，很多业务员在拜访陌生客户时成功率比预期低，甚至远远低于正常水平!其中最主要的原因就是没有注意沟通的方式，比如说询问。巧妙的询问在拜访陌生客户时显得尤其重要!可以让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生客户的实际需求，他们过去经销相关产品的经验，以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等，这些重要信息都有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略，提高拜访陌生客户的成功率。
遗憾的是，这个问题目前没有得到人们足够的重视，不仅业务新人普遍出现这个问题，一些工作很多年的“老”业务员甚至一些企业的销售经理也是如此。他们出现的问题，常见有两种：一是还没有掌握一个陌生客户的实际需求之前，就开始莽撞的谈业务，谈判策略自然缺乏针对性，效率可想而知!另一种是在试图了解陌生客户的一些信息时，询问方式不对，导致无法获得需要的重要信息，因此，也就无法制定和调整谈判策略，失败的比率当然也很高。
以上不管是哪一种原因，都关系到一个相同的问题，就是业务员如何拜访陌生客户，特别是拜访时要如何向对方巧妙询问以了解对方?!业务员只有真正掌握了这方面的知识，并在实际工作中熟练应用，才能切实提高自己的业务水平和能力!
一、需要了解对方什么信息?
首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息?!这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。
1、需要了解的信息归类
1)受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2)受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况(如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等)，有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。
4)接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机：
业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”:客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。
如，业务员在刚接触对方时，可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息。
案例：利用寒暄获取对方信息
1)拜访陌生客户时：
先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片
示例：
业务员：“您好，请问您是张总吗?(或您贵姓?)”(上前握手)。
客户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下!我是公司的销售经理，我姓刘。”
业务员：“您好，刘经理，很高兴认识您!这是我的名片，以后多向你请教!”
刘经理：“不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说…”
2)接陌生客户电话时：
问好，主动询问对方的姓名、公司名称和职务，所在地区，联系电话，现在主要代理什么品牌等。
示例：
业务员：“您好，请问您贵姓?您是在哪个地区?”
客户：“你好，我姓刘，我在长沙。”
业务员：“刘先生您好，请问您是长沙哪个公司?主要做什么业务?怎么称呼您?”
客户：“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。”
业务员：“你好，刘经理，很高兴接到你的电话，也很高兴认识你!我去过长沙，不知贵公司主要代理什么牌子?”
刘经理：“不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的XX,一个是上海的XX.”
业务员：“哦，那你们现在长沙操作的怎样?主要在什么渠道进行销售?”
刘经理：“还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。”
业务员：“哦，你们一般在什么类型的专卖店铺货?有上促销吗?在商场有做几个专柜”
刘经理：“就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要上促销，但是厂家要有物料支持。
我们在5个商场有做专柜。”
业务员：“太好了，操作方式和我们公司很接近…”
二、常见的询问方式：
当然，询问是有技巧的，任何时候不太可能向前面说的案例一模一样，所以在向陌生客户发问时，还要注意发问的方式。目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种：开放式和封闭式发问。
1、开放式的询问示范：
开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”,一般适合在跟客户刚开始接触时，话题不多时可以使用这种方式，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，也不至于冷场。
例如：想了解客户代理了什么品牌?
1)直接询问：
贵公司现在代理什么品牌?
2)间接询问：
不知道你们的业务倾向于什么渠道，你们目前代理的牌子是…?
例如：想了解对方对自己公司产品的看法。
1)直接询问：
您怎么看我们公司的产品?
2)间接询问：
我们公司的产品主要的特点就是比较有“卖点”,很多客户都有这种看法，您怎么看…?
例如：想了解对方接新品牌的动机。
1)直接询问：
您想接什么样的新牌子?
2)间接询问：
有些经销商在渠道比较稳定后，想接新牌子，因为新牌子有利润，您接新牌子的想法是…?
通过这种提问方式，可以非常有效率的获取对方的真实想法，业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关注点，在展开谈判时就比较有针对性了。
2、封闭式询问
当无法对客户的意图做出准确判断时，这时你需要用到这种方式来获取对方的最终想法。比如是或否的提问方式，比如二选一的提问方式。切记在刚开始时不要采用这种发问方式，因为这种发问的回答很简单，容易导致没有话题而冷场。
示范：
1)关于“是否”的询问：
例1:“您近期是否有接新品的打算?”
例2:“您是否认为厂家的货款可以月结很重要?”
2)例如“二择一”的询问：
有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”一样，这种发问方式是类似的。
例1:“你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式?”
例2:“既然这样，那么，我们是明天晚上见，还是后天晚上见面再谈一次?”
以上为两种询问方式的举例，业务员在刚开场要避免冷场时，要以使用“开放式”的发问方式为主，当对对方的某个意图难以判断时，即可使用“封闭式”的发问方式。值得注意的是，在业务实践时，这些方式是需要灵活贯通的，不能教条式的使用!
三、询问的标准示范
笔者一直强调，谈判不是靠天才，而是靠准备，询问的方式也是一样的!笔者在某国际品牌任营销总监的时候，曾经要求所有区域经理就这些问题准备好“标准询问题”,在适当的时机，就可问客户适当的问题。下面是笔者就业务员需要了解的问题的“标准示范”(部分)，给大家参考：
1、了解对方公司概况
1)对方公司的成立时间、成长历史
示范：贵公司给人的印象是团队很有士气，业务流程也是井井有条，我觉得经销商能够做到这样确实不容易，请问贵公司成立多长时间了?是不是公司一直很重视管理?有没有什么比较有趣的事情可以分享一下?
2)对方公司的性质、主要业务
示范：请问贵公司的主营业务是什么?是老板个人投资还是合伙的?
3)对方公司的执行团队(销售、助销、后勤)
示范：贵公司用什么方式来进行业务推广?有几个业务人员?是客户自己上门提货吗?
4)对方公司在当地的网络分布
示范：贵公司在长沙走什么渠道?以什么渠道为主?以什么渠道为辅?
5)对方公司老板的理念和近期的发展动向
示范：贵公司近期有什么发展动向?你们老板怎么看公司的发展?
2、了解对方过去代理品牌
1)对方目前代理什么品牌
示范：贵公司目前代理几个牌子?是什么品牌?
2)代理品牌的销售渠道分布
示范：代理的牌子在长沙走什么销售渠道?
3)代理品牌的销售业绩
示范：市场潜力如何?目前每个月的销售业绩大概有多少?
4)对现在已代理的品牌有什么感受?
示范：任何一个厂家都存在一些优势和不足，贵公司代理广州XX品牌两年多了，怎么看厂家和他们的运作方式?
3、了解对方接新品的想法
1)接新牌子的动机
示范：请问您为什么要接新品?
2)对新牌子的想法和要求
示范：请问您想接什么样的新品牌?
3)对新牌子的操作和投入思路
示范：如果说有这样的新品，您接了之后会怎么操作?具体用什么方式?
以上都是直接询问的示范，业务员可以根据自己的需要作灵活的准备。只有掌握了陌生客户的这些信息，业务员的谈判才能“有的放矢”,才能针对客户的兴趣点和关注点进行“精确打击”!
陌生客户也将不再陌生。
如何接待客户的礼仪一
1.微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说 请问找谁?有什么事吗?您稍等 ，这样的接待会令客户觉得很不自在;
相反的，你一定要面带笑容地说 您好，请问有什么需要我服务的吗? 2.笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3.假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做 你快乐所以我快乐 。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语 1.使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2.简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。
你要多说 您好 、 大家好 、 谢谢 、 对不起 、 请 等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3.生动得体的问候语所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如 有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的? 这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似 找谁?有事吗? 这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4.顺应顾客，与其进行适度的交谈顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。
比如，当客户说 对不起，请问你们总经理在不在 时，接待人员应该马上回答 您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下，请这边走 与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5.充满温馨关怀的说话方式如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。
同样，下雨的时候，你的一句 您没带伞，有没有着凉? 也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6.避免双关语、忌讳语、不当言词 没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。
所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。
对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。
所以，要如表1-2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。
Æ对年轻人的赞美年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。
这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。
Æ对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。
下面是一些简单示例: 某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果? --赞美其事业成功; 不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
--肯定其工作成果; 哇!王某，您的实力真是无人可比啊! --恭维其实力; 像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊! --仰慕其社会地位; 您是个有气度、有风度的男性! --夸奖其有气度; 跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了! --对其表现信任。
Æ对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。
视线服务礼仪 1.交谈时视线要看着对方接待人员在回答客户的咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最基本的礼节。
对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。
2.视线要保持在社交范围内所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。
男性服务员如果和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的`胸部，否则有不尊重对方之嫌。
所以，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。
3.视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。
异性之间交谈，若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。
与其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心与你交谈。
所以，接待人员在服务客户的时候，必须要与客户保持最适当的视线安全距离。
4.眼神应充满亲切感你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。
千万不要对客户说出类似 你好!有什么事!找谁!能不能稍等一下! 等一下! 等生硬的话语，因为在你与客户说这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。
3.引导手势要优雅接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是--当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
如果访客问你 对不起，请问经理室怎么走 ，千万不要口中说着 那里走 ，手却指着不同的方向。
女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客 对不起，我们这边要右转 。
打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。
4.注意危机提醒在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。
比如，在引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒;如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说 请您注意，拐弯处有个斜坡 。
对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每一位接待人员的职责。
5.行进中与客户擦身而过该如何打招呼在行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声 您好 。
千万不要无视客户的存在，装作没看到客户，头一扬就高傲地走开。
如果你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去与你所在的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。
6.上下楼梯的引导方式爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇 请跟我来 ，
因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲 对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转 ，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。
图1-2 上下楼的引导 7.如何开启会客室大门会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤;如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。
所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。
8.会客室安排 Æ会客室座位的正常安排一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。
假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。
Æ有特殊情况时会客室座位的安排会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。
有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
一、 迎接礼仪 迎来送往， 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节， 是表达主人情谊、 体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接， 是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象， 就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署， 应注意以下事项。
(一) 对前来访问、 洽谈业务、 参加会议的外国、 外地客人， 应首先了解对方到达的车次、 航班， 安排与客人身份、 职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因， 相应身份的主人不能前往， 前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二) 主人到车站、 机场去迎接客人， 应提前到达， 恭候客人的到来， 决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接， 内心必定感到非常高兴， 若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影， 事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三) 接到客人后， 应首先问候“一路辛苦了” 、 “欢迎您来到我们这个美丽的城市” 、 “欢迎您来到我们公司” 等等。
然后向对方作自我介绍， 如果有名片， 可送予对方。
注意送名片的礼仪: 1 、 当你与长者、 尊者交换名片时， 双手递上， 身体可微微前倾，说一句“请多关照” 。
你想得到对方名片时， 可以用请求的口吻说:“如果您方便的话， 能否留张名片给我? ” 2 、 作为接名片的人， 双手接过名片后， 应仔细地看一遍， 千万不要看也不看就放入口袋， 也不要顺手往桌上扔。
(四) 举的牌子应该有公司名和人名， 最好有欢迎辞。
这里主要针对大客户，一定要进行拜访前准备，大客户永远不会给你第二次修正第一印象的机会。
所以你一定要注重自己的形象。其次，你必须了解客户的情况，如家庭住址，家庭成员，兴趣爱好等等，了解的越详细，你就越能找到共同话题，你和客户的距离就会越近。
2.攀亲带故
攀亲带故，就是要找到和客户的共同之处，也就是我们通常所说的缘分。
或许客户是你的同乡，或许客户是你七大姑八大姨的朋友，或许客户是你朋友的老同学。
不管什么关系， 只要沾上亲带上故，你就不愁没有话题，彼此的距离会很快拉近。
曾有一个陌生客户到我家专卖店，聊了几句便得知，他是我父亲的同事，一下子彼此就熟了起来，也没费多少工夫介绍产品，就成了我们的客户。
3.小恩小惠
拜访陌生客户的时候也可以带上一份小礼品。
客户得到你的小礼品会有一种小惊喜，彼此会产生亲近感。
不过，切记在第一次拜访客户的时候，送价格贵的礼物，因为彼此还没有建立信任感，对方是不会收你的礼物的，这样就会让彼此的关系变得尴尬。
4.多用请教法
我们可以用提问的方法，向客户请教。这样做的目的是为了抬高对方，让对方有成就感。
当客户心情愉快时，他就很容易接纳我们，进入深层次的交流，彼此的距离当然是越来越近喽。
比如:
客户羽毛球打的好，拿过奖，你就可以问:张老板你羽毛球打的这么好，请问您是怎么练出来的?能不能教教我呢?我也喜欢打羽毛球，可就是打不好。
客户谈到他感兴趣并小有成就的话题，一定会滔滔不绝，面带喜悦。
5.和客户并排坐
如果有条件的话，尽量和客户并排坐。
并排坐，在心理上彼此就像老朋友一样亲近。
如果和客户面对面坐，那么彼此就好像在谈判，在心理上彼此就会成为对手关系，形成一个对立面，不易于拉近彼此关系。
首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息?!这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。
1、需要了解的信息归类
1)受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或诗司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2)受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况(如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等)，有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品，了解他谬去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。
4)接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机：
业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对 方“反客为主”:客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求 等。
因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和 欺骗性。所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。
如，业务员在刚接触对方时，可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息。
当然，询问是有技巧的，任何时候不太可能向前面说的案例一模一样，所以在向陌生客户发问时，还要注意发问的方式。目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种：开放式和封闭式发问。
1、开放式的询问示范：
开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”,一般适合在跟客户刚开始接触时，话题不多时可以使用这种方式，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，也不至于冷场。
例如：想了解客户代理了什么品牌?
1)直接询问：
贵公司现在代理什么品牌?
2)间接询问：
不知道你们的业务倾向于什么渠道，你们目前代理的牌子是…?
例如：想了解对方对自己公司产品的看法。
1)直接询问：
您怎么看我毛司的产品?
2)间接询问：
我毛司的产品主要的特点就是比较有“卖点”,很多客户都有这种看法，您怎么看…?
例如：想了解对方接新品牌的动机。
1)直接询问：
您想接什么样的新牌子?
2)间接询问：
有些经销商在渠道比较稳定后，想接新牌子，因为新牌子有利润，您接新牌子的想法是…?
通过这种提问方式，可以非常有效率的获取对方的真实想法，业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关注点，在展开谈判时就比较有针对性了。
2、封闭式询问
当无法对客户的意图做出准确判断时，这时你需要用到这种方式来获取对方的最终想法。比如是或否的提问方式，比如二选一的提问方式。切记在刚开始时不要采用这种发问方式，因为这种发问的回答很简单，容易导致没有话题而冷场。
示范：
1)关于“是否”的询问：
例1:“您近期是否有接新品的打算?”
例2:“您是否认为厂家的货款可以月结很重要?”
2)例如“二择一”的询问：
有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”一样，这种发问方式是类似的。
例1:“你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式?”
例2:“既然这样，那么，我们是明天晚上见，还是后天晚上见面再谈一次?”
以上为两种询问方式的举例，业务员在刚开场要避免冷场时，要以使用“开放式”的发问方式为主，当对对方的某个意图难以判断时，即可使用“封闭式”的发问方式。值得注意的是，在业务实践时，这些方式是需要灵活贯通的，不能教条式的使用!
笔者一直强调，谈判不是靠天才，而是靠准备，询问的方式也是一样的!笔者在某国际品牌任营销总监的时候，曾经要求所有区域经理就这些问题准备好“标准 询问题”,在适当的时机，就可问客户适当的问题。下面是笔者就业务员需要了解的问题的“标准示范”(部分)，给大家参考：
1、了解对方公司概况
1)对方公司的成立时间、成长历史
示范：贵公司给人的印象是团队很有士气，业务流程也是井井有条，我觉得经销商能够做到这样确实不容易，请问贵公司成立多长时间了?是不诗司一直很重视管理?有没有什么比较有趣的事情可以分享一下?
2)对方公司的性质、主要业务
示范：请问贵公司的主营业务是什么?是老板个人投资还是合伙的?
3)对方公司的执行团队(销售、助销、后勤)
示范：贵公司用什么方式来进行业务推广?有几个业务人员?是客户自己上门提货吗?
4)对方公司在当地的网络分布
示范：贵公司在长沙走什么渠道?以什么渠道为主?以什么渠道为辅?
5)对方公司老板的理念和近期的发展动向
示范：贵公司近期有什么发展动向?你们老板怎么看公司的发展?
★ 询问造句
★ 客户接待礼仪常识
★ 介绍的礼仪
★ 商务电话礼仪介绍
★ 商务介绍礼仪
★ 举止礼仪介绍
★ 询问作文300字
