以下是小编整理了中国CRM市场走向成熟(共含10篇），希望你喜欢，也可以帮助到您，欢迎分享！同时，但愿您也能像本文投稿人“亚比国国王”一样，积极向本站投稿分享好文章。
底的时候，业界曾经对CRM抱有很高的期望;底，CRM市场的发展不尽人意，相对来说，20下半年CRM的发展略有起色，但还是难以提高人们对CRM市场的信心。不过，纵观2003年的发展，依然存在着一些“亮点”，例如一些制造行业的企业也开始关注CRM，中低端企业的CRM 实施的规模在扩大，等等。下文将回顾一下2003年的CRM市场状况，并分析市场所面临的一些困惑，最后分析提升CRM发展的关键因素。
2003 年CRM市场状况
回顾2003年中国的CRM市场，从增长率来看，具有较快的增长速度;但从CRM软件市场的销售总量来看，不到2亿元。如果计算整体解决方案中CRM的部分，总量要高一些。因为很多企业并不是单独实施了CRM解决方案，很多时候CRM系统与其他管理系统一并实施。
从行业来看，相对而言，电信、金融、房地产、流通等行业对CRM解决方案需求旺盛，并且中型企业市场表现了强劲的采购能力。从区域来看，需求区域主要集中在华东、华北和华南三个地区。
2003年CRM发展困惑分析
软件厂商难成大器。自从国内应用CRM开始，市场上出现了不少CRM软件厂商。国际上著名的CRM软件厂商，如Siebel、Peoplesoft、 SAP、Oracle等，纷纷进入中国市场，他们占据了中国很多高端市场。同时，国内的CRM管理软件厂商也发展到了一定的规模，涌现出创智、 TurboCRM、MyCRM、金蝶、用友、联想、浪潮通软等诸多品牌。但总的说来，中国市场的CRM软件厂商在2003年并没有找到很好的发展突破口，其中很多软件厂商难以“糊口”。让人困惑的是，CRM软件厂商的市场打不开的原因，可能在一定程度上与CRM软件厂商自己的CRM运用不善有关联。
CRM市场依然不成熟。中国的CRM市场还没有真正成熟起来，CRM的产品、咨询、项目管理、项目评估以及CRM项目的持续改进和服务等方面都仍存在很多问题：具有自主知识产权的分析型CRM软件的开发能力不强;软件功能模块间同质化现象严重;软件厂商的咨询力量与行业经验比较薄弱;项目实施后的系统维护、软件升级等服务还很不规范等，
这样的市场既存在着很多的机会，也存在着很多的风险。从短期来看，CRM市场会给许多业绩平平的软件厂商带来新的希望;但从长期来看，随着CRM市场的进一步成熟与规范，那些不具有长期竞争优势的厂商势必会被市场所淘汰。因此，CRM厂商要想获得长远的发展，就应该更系统地、长远地考虑自身的优势，深刻研究行业的机会与威胁，优化整合自身的资源、知识与人才，持续提升企业的核心竞争力。
2004 年CRM提升之关键
不要因为依然处在“孩提时代”的CRM的不尽成功而指责CRM“没出息”，因为CRM是大家共同的“孩子”。同时，也要清晰地认识到：在现有条件下，国内很多企业目前部署“CRM系统”的时机还很不成熟;但不上“CRM系统”并不意味着他们不需要CRM，可以说，当今的企业都需要灌输CRM中的管理思想。
现在的问题是，中国的企业如何运用好处于成长期的CRM?很难!但难并不代表没有出路，在国内，对于部分行业、部分企业而言，它们已经完全有必要、有条件，也有能力实现或部分实现CRM管理思路和管理方法。
可以预测，未来的CRM市场具有较高的发展潜力，因为：企业客户管理的需求在提升;企业营销、销售和服务管理的需求在增强;企业职员IT认知和企业IT基础在提高;CRM软件正逐步走向成熟;CRM项目管理水平在提升。
决定20CRM市场发展的关键因素很多，从软件厂商来看，第一，CRM软件厂商应该进一步提升产品的功能水平和应用能力，尤其是产品的分析能力，以及与其他主流应用系统的集成能力;第二，CRM软件厂商应深入开发服务行业的CRM应用，并且进一步关注中低端企业的CRM应用，可能是一些CRM解决方案的应用，也可能是一些CRM全面解决方案的应用。
从CRM用户角度来看，第一，CRM用户应该进一步提升对CRM战略的理解;第二，CRM用户应该加大对分析型CRM的投资;第三，CRM用户应该详细确定投资需求，制定投资目标;第四，CRM用户应加强对数据的管理。
从CRM项目实施来看，第一，CRM项目实施的方法论和流程需要进一步规范;第二，CRM项目推进需要更多专业化的CRM实施咨询公司的出现。
尽管通过2003年一年的发展，CRM仍然远未成熟，但是CRM还是非常具有发展潜力的。根据某咨询机构预测：未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为 44.6%，将维持在较高水平。预计的年度销售额可达到4.39亿元，增长率为42.5%。
当海外市场大呼“CRM已死”时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫，
未来增长空间多大?
据 IDC最新报告《—亚太区CRM应用市场预测》显示，中国CRM应用的市场收入将有望从年的2,580万美元增长至20的1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%。这将是亚太地区增长最快的速度。而CCID的预测是未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为 44.6%，预计20销售额可达4.39亿元，年之后，CRM市场将逐步进入成长期。
这些数字令CRM商家高兴，市场给CRM提供了巨大的“想象”空间。相对应，CRM市场给商家的回报也不错。据IDC的研究报告《CRM的财务影响》，CRM投资回报率从 16%～1000%以上不等，58%的受访企业表示，投资CRM一年内就有回报，35%表示一到三年内就可以收回投资。
随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。
中国企业的这种认识给CRM厂商提供了很好的发展机会。CRM的知名国际厂商Siebel副总裁William访华时说：“去年亚太及日本地区占了Siebel全球销售总额的14%，其中中国市场的贡献非常重要。”
显然，中国成为全球CRM市场增长的热点。然而，企业的派系众多，在纷繁复杂的各种企业中，到底哪些企业最热衷于CRM的应用呢?
三大热点
众所周知，金融业是一个敢于冒险又竞争异常激烈的一个服务型行业。对于一家成功的现代金融企业，CRM至关重要。发达国家的金融企业无一例外地采用了CRM。
依据2-8法则，金融业20%的客户贡献了80%的利润。然而，根据麦肯锡的研究，在中国的金融业中，4%的客户贡献了80%的利润，
现在，中国的银行业已经意识到国外银行正在一点一点地“侵蚀”着这4%的高端客户。[next]
与国外银行相比，中国的银行在规模和资本实力上处于劣势，所以他们必须牢牢把握好与客户业已建立起来的良好关系，充分利用已有的客户资源是中国银行业在入世后对付国外银行业巨头的最佳利器，而这所有的一切都必须依靠CRM。
现在CRM在中国金融业中尚未得到充分应用，但中国的金融业的对CRM的认知程度已经成熟，为CRM商家的进入提供了方便。不过，看到与自己同样规模大小的其它行业的企业在采用CRM之后，没有达到预期效果 D D节省成本和增加收入，这使金融企业感到左右为难。
其次，电信业也是CRM商家成败的关键所在。同金融业一样，电信业的竞争也越来越激烈，可麻烦也越来越多。随着3G手机与无线号码可携带性等技术和新产品的普及，产品变得越来越复杂，功能越来越多，用户对产品的需求也越来越高，企业客户服务也变得越来越复杂，呈现多样化、复杂化和专业化特点。如果运营商不采取新的服务体系，那么电信公司还将与两个金融业务部门 D D银行与信用卡共同面临来自客户服务的挑战。而电信客户服务的成绩自然将通过其客户服务效率来体现，即是否能尽快每一个呼叫电话提供详尽的解决办法。
事实上，电信运营商 D D移动和联通都在发展自己的客户服务中心，建立起自己的服务体系，以提升自己的服务质量，满足消费者的需求。而一个完善的客户服务体系当然是少不了CRM的。
另外，零售业是不可忽视的潜在大市场。如今零售业的价格竞争用“一剑封喉”来形容不为过，为了争夺顾客，商家只得将价格压到最低，都想成为沃尔玛。但 Forrester研究机构的数据表明，大多数零售企业的客户忠诚行动都以失败告终。因为如今购物者实在是没有一点忠诚度，往往货比三家取其最低者，网上购物无疑又为消费者的比较提供了便利。
尽管如此，许多企业在未来十年里还将会采取类似的行动来维系其与客户的关系。不过，现在的零售商都保存着堆积如山的客户信息，并将此进行细分，加以定位。因此得有一个工具来帮他们进行数据处理，以帮助他们如何确定下一步行动。这一工具当然就是CRM。
在以上三大CRM热点市场中，金融和电信尤其热。据Siebel对中国CRM市场的调查，金融行业占了23%-25%，电信行业的应用占中国市场份额的 20%。作为世界第二大企业应用软件公司仁科坚信：欲要在中国的CRM软件市场取得佳绩，就必须在银行业和电信业中占有一席之地。
随着中国金融、电信等服务行业的市场化进程加快，迫使这些行业为了保持竞争能力而不得不采用CRM技术，大大地带动中国CRM应用市场迅猛增长。另外，进驻中国的外资企业在CRM方面的投入以及中小型企业的CRM应用软件的推出，吸引了这类企业也逐渐开始应用CRM系统，也带动了需求的增长。
走向成熟
经历过多次分离，才知道过去的时光有多珍贵;面对过如此多的选择，才尝到贪心的果实有多苦涩;尝遍生活中的酸甜苦辣，蓦然回首，才发现我们已从稚嫩走向成熟。
翻开被我忽略已久的纪念册，不经意间发现了几篇潦草的涂鸦，像孩子眼中的天空，广阔又多变——
今天好伤心，生平最冤的就是今天了。我只是秉公办事而已，为什么却落得个“过街老鼠，人人喊打”的处境，他们怎么不想想我的苦衷呢!现在知道了，当个班干部绝对不是好差事，又累又苦，还被人骂，分明就是“赔了夫人又折兵”，以后给倒贴的，我都不干!
然而不知不觉中，我已顶着这个“乌纱帽”走过了4年的时光。是什么时候，我们已不再去计较那些小事，学会为他人着想;是什么时候，我们已不再痛哭流涕，学会为自己披上“坚强”的外套。
合上册子，我感到有一种心痛流过心脉——再过几个星期，我们就要分别了，不是吗?四年前的昔日，我对中考的概念仅仅只是一场升学考试，没有负担、没有挂心;四年后的现在，我对中考的概念已是一个分水岭，决定我今后的道路，隔开人与人之间的层次。
曾经以为自己可以漫不经心地假装平静，曾经以为分道扬镳后还能像以前一样谈笑，曾经以为天花乱坠的幻想能融入现实，可是当那一切选择和无奈摆在眼前，才愕然发现，现在所有的一切是多么来之不易的`可贵，绽放的友情早已刻进了我的心底流淌在我的血液里，融为一体。面对远方的歧路，我们懂得去珍惜现在的一切，学会去为一个目标和幸福拼搏，我们在走向成熟的道路上前进。
看着文字中的我们，红了的是眼眶，明了的是心思。伴随着时光，我们已渐渐走向成熟;面临着中考，我们多了追求和豁达。
岁月留不住的是那风花雪雨般的优柔，时光逃不掉的;仍是那难以忘却的流年往事。
蓦然回首，童年的牛皮筋已随风远去，生命的长河依旧川流不息。
路过纯真
小的时候我总是喜欢和同学闹矛盾。记得有一次和同桌吵架，是他的不对。于是，事后不管他怎样道歉我都不理睬。直到第二天放学。看到他在买冰棍，一摸口袋，空空的。于是，就凑上去怯怯地说“能给我买一支吗?”“嗯……好!”然后我们有成了最好的哥们。
那是幼稚，是生命的最初，也是岁月长河中永远也抹不去的片段。等到秋风再起岁月远去，它们都将成为永恒的纪念。
走过荆棘
上小学的时候看见同龄的孩子把胯下的自行车骑的飞快，很是羡慕。然后，我把家里的“老铁驴”也推了出来，练习练习。去总是摔倒，。在同伴们信任的目光下我又一次次爬起来。像个英雄般演绎着这个英勇的过程――倒下，起来，在倒下，再起来
晚上，回到家后轻抚着浑身的伤痕，再也忍不住心中的委屈，扑在妈妈怀里，任那不争气的泪水肆意流淌。
那是成长，人生路漫漫，处处是荆棘，只有从荆棘丛中走过的孩子才会不再害怕。
步入青春期后，心中便有一颗种子在萌发。为开始渴望那种朦胧的感觉。直到一天，我按耐不住心中的冲动送出了一封粉色信封。那里有我和她的秘密。后来被老师发现了。找了我谈了许久。经过一个不眠长夜，我想通了：早开的花必定是要早凋谢的，早结的过必定是苦的。于是，我，第二天我叩响了她的家门，说明了来意后便转身离去。到了门口：“我们还是朋友吗?”我问。那女孩投我于微笑。一切都消失在暖暖的春风里，没有留下过多的痕迹，只是在心中荡起了道道涟漪。
这是成熟，是我终将拥有的东西。所需要的宽容，信任，和所有人性的美丽。
回顾从前我无比怀念，但是巍峨的山川不会因石子而崩塌毁灭，滚滚长河更不会因滴水而止步不前。正如我的生命也不会因留恋而留在昨天。我就在这流水般逝去的岁月中走过了纯真，向着成熟迈进了!
一个人，一个民族，一个国家，都是在不断地历练中成长的。但是要记住，这成长是由稚嫩走向成熟，而不是由稚嫩走向衰老。
是的，泱泱大国，五千年的历史浩浩汤汤，不可否认中华民族积淀了深厚的文化根基。但面对多元文化的今天，中华民族未免太过稚嫩。封建统治与传统思想，阻碍了我们走向成熟的脚步。巨大的民族劣根性，在今天仍根深蒂固。中国人或许团结爱国，但民族偏见，使中国人分不清什么是历史，什么是未来。以至于幸灾乐祸，泯灭人性地对日本的浩劫落井下石，不见得有多么爱国。倒是日本人在灾难前的成熟表现，足以让幼稚的中华民族蒙羞。中国人或许保守内敛，但狭隘与固执，使中国人不能接受更为多元的价值观。人们可以谩骂裸模苏紫紫实现理想的不道德，人们以为他们饱读圣贤书，其实不知潮流终将抛弃他们。他们看不到苏紫紫这个稚嫩的女孩眼里的是一种比他们更成熟的人生。
世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。中华民族必须强迫自己走向成熟，与世界接轨。幼稚不可怕，可怕的是不懂长大。成熟，是需要积淀的。如果汶川地震仅是一场灾难，建筑商仍然认为生命比豆腐渣轻;如果上海世博仅是一种炫耀，市民仍然让文明素养遂展馆拆掉――那么，我们并不能走向成熟。走向成熟，是需要汲取历史的教训，审视当代的问题，规划未来的宏图，才能达到的。每一个中国人，有必要认识到自己是凤凰的一毛。国人当自省，国家则应尊重自由与民族，中华民族方能崛起，屹立不倒。
走向成熟，我们充满信心。幼稚不可耻，幼稚的背后，应该是成长的勃勃生机，成熟的熊熊野心。成熟对于中华民族太过重要，教育的成熟是为了更多创新型人才的涌现;环境保护意识的成熟是为了子孙那片美丽的土地。急功近利的追求科技、经济的成熟，不过是促进衰老;踏实地追求文明精神的成熟，才能永葆民族生命力。我们可喜，凤凰正在走向成熟，烈火亦将照耀神州大地。
不论是个人亦还是民族和国家，都要保持着稚嫩时的`冲劲，积极进取，在痛苦中磨砺自我，增长智慧，由稚嫩走向成熟，而非衰老与死亡。
问卷透视来自443份有效调查问卷
为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国 CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM，调查自2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。Salesforce.com和SalesLogix在“第一选择”中的排名
Salesforce.com和SalesLogix作为两家国外CRM厂商，其中Salesforce.com以其较好ASP模式得到更多的市场青睐，而SalesLogix作为第一个进驻中国市场的CRM软件商。但在被调查者“第一选择” 软件商中可以发现，这两家软件商在中国的市场认同还比较有限，品牌推广仍需进一步加强，两家软件商的第一选择比例都相对较低，正如一些被调查者所言，“Salesforce.com的新型ASP具有很强的中小企业适应性”，但同时也指出“其本土化较差，在中国无正规的办事处等”;而对于 SalesLogix，虽然已经进入中国多年，但其品牌知名度也并不是很高，部分被调查者认为“比较陌生，不熟悉等等”4.7%和3.2%。 在产品调查方面，Salesforce.com和SalesLogix 的得分分别为3.45和3.34，占据第六和第七的位置，低于高于平均得分2.3%和5.4%。 在品牌形象调查方面，与其他软件商相比，Salesforce.com和SalesLogix的品牌形象得分都相对较低，其得分分别为3.25和3.19，分别低于平均得分9.5%和11.1%。综上，十家CRM软件商的整体排名如下图所示，Salesforce.com和SalesLogix分别占据第六和第八的位置。 中国透视来自GCCRM研究团队[next]目标市场：中小型企业 +大型企业模块：销售自动化，联络中心，营销自动化，无线应用，分析应用国内客户：
是国外领先的CRM应用托管服务提供商。该公司目前在全球有15，500个企业客户，共有近26万个用户在线使用其CRM应用服务。由于近两年在高端企业所获得的成功，其所针对的客户市场从早先的中小企业扩大到任何规模的企业。 Salesforce.com的产品包涵了销售自动化，营销自动化，客户联络中心，分析模块这些通常的CRM应用领域。为了弥补应用托管型CRM服务在系统整合和服务支持方面的不足，Salesforce.com特别推出其整合平台和客户化平台，并且为企业专门提供了应用管理平台，有了这些平台，其CRM应用在实用性、客户化、可管理性以及系统整合方面得以大为提高，从而解决了 ASP模型的“薄弱”环节。其最新的整合平台sforce6.0采用网络服务框架，具备业界公认的标准化和开放性。在行业应用方面，Salesforce.com主要是依靠所提供的客户化工具进行行业定制，由于其基于中小企业的市场定位，没有推出像Siebel, SAP那样的特定行业应用。 Salesforce.com是最早将CRM应用ASP化的CRM应用提供商。在刚开始时由于功能不是很全面，还遭到不少 Siebel人员的嘲笑。最近两年时间，托管模式在国外获得快速发展，甚至直接蚕食到Siebel的传统市场，Siebel推出的应需式CRM服务就是应对这个威胁的结果。 Salesforce.com很早就提出无软件CRM的口号，强调CRM应该作为一个“服务插件”，企业没有必要实施那种昂贵的 CRM项目。由于IT预算很紧，加上很多企业对CRM实施的效果心存怀疑，租用式应用成为一种及时的“替代品”。它可以让企业马上可以使用，同时大大降低了风险，提高了CRM预算的透明度。原来ASP模式的缺点，如客户化，数据安全等问题通过这几年的技术改进在一定程度上也被逐渐解决。目前，Salesforce.com在系统整合，客户化以及管理平台方面的工具越来越成熟，从而确立了其托管CRM服务的领先地位。Siebel曾计划在两年之内利用其推出的OnDemand7.7超越Salesforce.com，目前无法预测两个死对头的输赢情况，但更可能是双方共同平分托管市场。 Salesforce.com前几年在市场困难的情况下仍然对托管CRM的“坚定和执着”，并最终获得市场回报，这种精神很值得国内“风靡一时”的CRM 厂商们好好学习。 Salesforce.com在中国市场还未启动，据其亚太地区营销主管透露,目前正在同有关部门商谈在中国设点事宜,预计今年第四季度会有相应的运作。由于ASP模式在中国几乎是“零”，这对Salesforce.com是一个很大的挑战，同时也是一个机会。当然，对中国市场托管服务的培育必然会有一个不短的过程，其发展速度仍然取决于Salesforce.com以及另一个托管商Siebel对拓展中国市场的决心和远见。[next]
目标市场：中小企业功能：销售自动化，促销自动化，服务支持，EAI，统计分析和报告，移动应用部分客户：合力时系统公司，Thermphos化工，中国惠普，深圳华为，51job，中海兴，徐州天富化工，山海玻璃;索迪斯万通国际
大多数中小型企业对CRM软件的功能要求远没有像跨国企业来得复杂，在多地域应用、系统整合以及客户化程度方面中小企业的要求相对较低，对CRM的业务需求也多属于“通用型CRM”一类。这样，对CRM提供商的市场定位就提出了一个不同的要求。几年前，当Siebel，Oracle等忙于争夺大型企业客户时，SalesLogix就瞄准了被他们所忽略的庞大的中小型企业市场，因而很多年来SalesLogix可以说是中小型CRM解决方案的代表厂商。虽然刚开始主要提供销售自动化功能，经过多年的开发，产品功能得到了扩展和深化，已基本可以满足中小型企业对CRM各方面的业务需求。 SalesLogix 最新版本6.2的业务功能包括销售，营销，客户支持和客户服务模块。在操作型和分析型应用方面功能丰富，具备知识库管理功能，并支持移动用户，提供数据同步能力，
SalesLogix CRM无缝整合了微软Outlook邮件系统，用户可以自由选择某个邮件是否要在CRM数据库中存档。另外，为满足广大中小企业电子商务要求，SalesLogix亦提供伙伴管理应用，电子商务网站建设等服务，并可以同其CRM模块实现有效集成。 该公司产品开发基于微软技术，支持 SQL，ORACLE数据库操作系统，并整合常用办公软件如Word， Excel，Powerpoint以及其传真服务Winfax等软件。目前其应用客户端支持PDA，Citrix 等瘦终端应用。 SalesLogix于进入中国，是较早打入中国市场的海外厂商之一。SalesLogix在全球有庞大的用户市场，有 6700个企业在使用其CRM产品。由于跟进CRM市场较早，其产品的成熟性和可靠性相对于其他中端市场的CRM厂商有一个明显的优势。目前，SalesLogix通过发展在中国的合作伙伴开展国内的业务，在上海设立了办事处。对于有意选择国外CRM产品的国内企业，其价格、汉化水平和产品成熟度等方面都比其他国外厂商更具优势，是一个比较贴近国内市场的产品。当然，SalesLogix虽然较早进入中国，其所投入的营销力度不大，几年来在中国销售代理的发展不够全面和深入，也有点像Siebel那样“一只脚”进入中国的感觉，导致其产品的知名度不大。如果不调整其市场策略，在中国的发展将会有很大的难度。今后Siebel, Salesforce.com，微软CRM加上本土CRM厂商的规模性市场跟进将给SalesLogix的成长造成很大的竞争压力。 全球透视来自Paul Greenberg，全球畅销书“CRM at the Speed of Light”作者，美国CRM协会执行副总裁[next]
不能说我总是很偏爱SALESFORCE.COM, 但是我的确很欣赏他们以及他们的领导，特别是他们的CMO ,TIEN TZUO，还有他们的总裁，JIM STEELE。而他们著名的CEO，MARC BENIOFF，则是一个很有愿景的人，并为市场带来冲击。但是我认为有时候他们过于依赖公共关系。大多数Salesforce.com的固定客户都是一些小型企业，而他们在每个企业里大约有12个左右的用户。到206月，他们的客户一共是15500个公司和267000用户，每个企业平均有17个用户。我想说明的是，大部分使用SALSEFORCE.COM的用户，都是冲着销售去的。但是，如果你去听听SALESFORCE.COM的说法，你会觉得，很多大型企业都正在成为他们的用户，而他们在未来将会成为一个为消费者，经商者服务的平台，并且是无处不在，不管是何时何地。如果你真的是这样认为，也许你是对的，但也许你也是错的。 他们最新的动向是，宣布了 SUMMER’05版本和特别推出的Multiforce 1.0 版本，据说是一个处理首要需求的操作系统。这个版本推出的战略性目的，TIEN TZOU 在上海和我谈及SALESFORCE.COM的未来策略时曾提到过，在我第3版“CRM at the speed of light”这本书里，我写到“网络就是电脑，这个观念已存在很久了。软件是需要放在网络里面的，而不是放在我们桌上的电脑里的。让我们设想一下，人们在工作的时候常常为浏览器的问题发火，但是看看YAHOO，他们的工作人员会为他们的应用软件发火吗，这些软件都在网络里。我们正是想提供这种服务。”在 SALESFORCE.COM的长远规划和打算里，互联网是公共的网络，客户个人化为你在这个网络里创造了一个属于你的空间“你应该听过这样一个概念，就象电影《 帝国》里演的一样，整个世界都是在网络空间里运作的，任何地方，任何时候，你可做任何事情。”(Source: CRM at the Speed of Light, 3rd Edition, McGraw-Hill, ) 信息周刊指出MULTIFORCE1.0并不是一个真正的操作系统，因为它没有文件系统也没有驱动程序和硬件装置。但是CUSTOMFORCE2.0却有这些配置，包括所有的专用化工具箱和SFORCE6.0，他们综合平台的最新版本。这些就意味者一个完整全面的操作系统结合起来了吗。不，但是它为将来的 SOA可以提供一套强大的工具。但这是SOA，不是操作系统，除非SALESFORCE.COM在下一代季节版本有更新的突破---- 而我从不排除有这样的可能性。 SalesLogix (Sage Software) 该公司尚未确实好自身定位，但懂得自己该做什么，她提供一种称为SalesLogix的优秀的内部部署网络CRM应用软件。当 SalesLogix还是一个独立的公司的时候就已经是中小企业CRM应用软件市场的领先者。由 Pat Sullivan创办，同时也是声名远扬的联络管理软件ACT!的创作者，SalesLogix被认为是最以合作伙伴为中心;在销售方面也是势头最猛的;她的两个原始数据源分别为依托于Microsoft的SQL Server和其自身的一个数据引擎。她一直在服务和产品使用上是最具客户友好性的，同时也由于其客户满意度而赢得了很多大奖，包括来自CRMGuru的声望很高的奖项。 在，Sage Software，总部位于英国的资金实力雄厚的公司，收购了SalesLogix的母公司，Interact Commerce Corporation 。与此同时，整个经济环境，包括CRM也出现了问题，然后Marc Benioff 发起了可谓爆炸性的市场动力—Salesforce.com。因为Sage的产品组合包括诸如ACCPAC CRM在内的其它CRM应用软件。他们也为繁多并冲突的产品组合正在挣扎定位。自20以来，她经历了两次名称变动，从Interact Commerce Corporation到Best Software (美国)，现在统一使用Sage Software这一名称。 但是很清楚这些年来，在中小企业应用软件市场上，毫无疑问，她一直是主导力量，同时她也非常适合这一市场。她在该类型市场上知识产权也是广泛的，她以可靠的产品风靡该类型市场，比如SalesLogix, ACT, ACCPAC CRM 都是非常出色的。
同时 Sage也大力注重与合伙者开发扩展产品和个别行业的CRM应用软件，并通过不同渠道推动销售。事实上，SalesLogix完全通过合伙者来推动其销售收入。 Sage在托管解决方案已经落后，但在年5月，她们发行了SageCRM.com— 糅合了Siebel的CRM OnDemand产品的一种解决方案。她提供了托管服务和内部部署许可服务两种选择。她也能整合这两种服务使两者并用，亦可提供从托管服转到向内部部署服务的路径。这就是以前的ACCPAC CRM 和财政模式。她的成绩还有待观察，但可以肯定的是，混合模式在中小企业市场是他们独有的，同时他们还有3500个合作伙伴，并且有一部分已获认证，可以销售这种服务。而主要竞争者Salesforce.com采用的是直销的方式。 Sage一直都是值得关注的公司，既然她已经重塑品牌，同时也加大了审视自己的力度，Sage雄厚的资金实力，并许诺投资CRM部分，再加上她强有力的渠道支持和高端的产品及服务，她可以成为全世界范围内中小企业市场的领先者，而不仅仅局限与美国。
的国内CRM市场，可谓几家欢喜几家愁，而未来几年的市场前景，对于众多厂商来说也是前途未卜。国内CRM市场经过几年时间的发展，也从躁动归于理性，那么成熟的市场发育期是否即将到来呢?IDC的乐观预估似乎是一个强心剂。
据IDC最新报告《2004-亚太区CRM应用市场预测》显示，亚太区CRM应用的市场收入将有望从20的2.241亿美元增长到20的4.155亿美元。随着CRM在中国银行和电信行业的推广应用，中国市场的增长速度将最快。此外，面向中小型企业的CRM应用软件的推出，吸引了这类企业也逐渐开始应用CRM系统。
IDC 中国软件与服务组分析师李丹指出：“了解企业CRM应用过程固有的循环特征，对厂商制定市场策略非常关键。当前市场上对客户服务应用模块需求逐渐减缓，应用于营销及销售领域的应用模块却走向前沿。”
亚太区的CRM应用市场中，澳大利亚继续处于主导地位，年市场规模为 9,740万美元，据IDC预测，年其有望增至1.452亿美元，未来五年的年复合增长率将达到8%;中国以2,580万美元的CRM应用市场收入居其次，且IDC预测，2008年其市场收入将达1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%，
此外，中国金融、电信等服务行业的市场化，迫使这些行业为了保持竞争能力而增强CRM技术的应用，这是CRM应用在金融和电信行业的普及，从而带动中国CRM应用市场迅猛增长的原因。另外，进驻中国的外资企业在CRM方面的投入也带动了需求的增长;亚太区第三大CRM应用市场是韩国，2003年市场收入约为2,500万美元，2008年有望增至3,390万美元，未来五年的年复合增长率6%。
总体而言，过去两年中，企业在那些有助于维系现有客户关系的CRM技术上进行了投入，如客户服务应用模块，对那些激励业务拓展的CRM应用，却较少为人重视。随着经济的改善，企业开始考虑对具备这些功能的模块进行投入，以帮助提高市场份额。同样，CRM厂商也在不断改善其产品，增加了产品的分析、营销及电子服务方面的功能，以刺激用户需求。另外，包含一种 CRM模块的中小企业解决方案，也凭借价格优势对中型企业产生强大的吸引力。
挑战一：有效与失真数据并存
与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1%，而美国的信用卡覆盖率超过90%。
在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，在中国，要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因，地理迁移，还是人口数量的变化。你一半的数据在12月之内都可能变为无效，这就是为什么中国信用卡覆盖率如此低的原因。但是，如果你愿意以高价格来购买数据，不管这些数据将用于什么渠道或以什么方式来使用，你几乎可以得到一切你想要的数据和详细信息。对于数据的保密性，法律上还存在一些漏洞，而且大众对此的认识也不全面。既然数据对CRM来说是非常重要的，因此数据是必须解决的问题，尽管比较棘手。
挑战二：想象一下你正在为另一个欧洲服务
排名第一省份的人均GDP是排名最后一名的13倍。根据中国国家统计局和国际货币基金组织的数据，在中国，排名第一省份的人均GDP是排名最后一名的13倍。在欧洲，第一和最后一名国家之间的差距为30倍。
越来越多的外资企业意识到他们不仅进入一个大国，而且进入一个象欧洲一样多样的和分散的市场分割。由于在中国，客户之间存在的贫富差距、客户成熟度、基础设施、文化、语言以及不同地域习俗的差异，如果你仅用单一的政策或策略来对待这个拥有10多亿人口的市场，你将很难在市场存活下来，更不用说发展了。快速和不平衡的经济发展与客户成熟度的不断提高进一步加剧了两极分化。对目标市场进行目标细分的需求是中国CRM市场面临的另一大挑战。
挑战三：本土企业之全球化与跨国企业之本土化
有4家中国品牌进入广告投入前10 名，
在20，广告投入前10名品牌中，有6家国外品牌和4家中国品牌入围(数据来源: Nielsen Media Research)。
跨国企业对本土企业的竞争优势逐渐弱化。在过去很长时间内，国际品牌、专长和资金实力是跨国企业具有的优势。现在，这个差距在不断缩小。随着在不同股票交易市场的上市，资金开始不断涌入，因此也有了更多的资源来建立和提升品牌，自主开发新产品，招募拥有国际和跨国公司经验的专业人才，本土企业的发展和扩张非常迅速。另一方面，在得到很多教训以后，跨国企业也积累了渠道管理方面和本土市场的知识。当其他因素开始变得同质时，当客户变得更加成熟，而不仅仅对低价的期望的时候，客户体验成为赢取高利润的忠诚客户的下一重心。
挑战四：外国厂商垄断大部分，除了少数特殊行业
年，甲骨文的销售收入是120亿美金，SIEBEL是13.4亿美金，而SAP是28亿美金。而中国国内排名前三名的软件商销售总额总和才3亿美金，，还不到3家国外厂商的2%。
不管是从业务范围，ASP模式或中等市场解决方案，甚至是特别行业，本土厂商都无力与外国厂商竞争。本土企业在研发，品牌化和专业的行业经验方面都太弱。我们可以预测，那些大项目仍被以ERP为导向的CRM厂商所赢取，利益流到了SAP和甲骨文。但是，对于某些专注于特殊行业，如房地产业、电信业、传媒行业，本土厂商具有发挥空间，因为这些行业解决方案的成功实施需要特别的本土经验和各种关系。
挑战五：CRM等同于软件或呼叫中心
中国市场CRM软件的销售额将达到5,400万美金，但与2004年全球市场的 88亿美金相比，这个销售额仍然不足全球销售额的1%。
正如品牌是由广告打造起来的说法一样，大部分人至今还认为CRM就是软件甚至是呼叫中心。那么这样导致的直接结果是什么?事实是，一个品牌的成功建立不仅仅是靠广告，一个成功CRM的实施也不仅仅是一套软件或是一个呼叫中心。我认为：在中国认为CRM就是软件这个概念已经根深蒂固，以至于我们很难通过任何教育来改变它。针对这种情况，两个出路：一是把CRM换成另外的名字，或者，在中国企业真正意识到他们必须投入更多来学习这些早该了解的知识前，我们必须要有足够耐心让他们接受了众多失败的教训。
鸟儿飞走了，还能再回来吗？花儿谢了，还能重现艳丽吗......还有，我的童年，它轻轻地离我而去，还能再回来吗？不，因为我们正一步一步地走向成熟。
3岁——文学启蒙
小时候，我还小，许多事还不明白，妈妈给我讲了许多故事，有童话、科幻、文学......所以给我打下了文学的基础。
6岁——酷好武术
六岁的我，已经懂得了一点事，对什么都感兴趣、有好奇心。我在电视上看到《西游记》里的孙悟空、《武松打虎》里的武松都让我迷上了武术，有些时候我会情不自禁地模仿起电视里英雄好汉消灭坏蛋的情景，有时，我还经常跑去书店找有关武术的书来看呢！
8岁——爱上看书
八岁的我几乎不看书不行，什么，《三国演义》、《五三班的坏小子》、《课堂内外.创新作文》、《男生日记》、《假小子戴安》......我到看过，而且还把书上的一些好词好句都记录下来了呢。
