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投诉人：xxxxxxxx有限公司
地址：成都市xxxxxx
邮政编码：xxxxxxxxx 电话：xxxxxxxx
法定代表人：xxxx
委托代理人：张笛 xx华夏之光律师事务所律师
地址：成都市金盾路35号 邮政编码：xxxxxxxx
联系方式：xxxx
被投诉人：xxxx招标有限责任公司
地址：成都市xxxx
邮政编码：610072
联系方式：xxxx
本单位于xx年xx月4xx日向被投诉人对“xx省xx设备采购项目[招标编号：xx，包号xx]” 中标结果公示提出质疑，因不满意被投诉人20xx年xx月xx日做出的质疑答复，现向你部门提出投诉。
投诉事项：
1、被投诉人收到排位靠后的中标候选人书面质疑以及宣布废标后均未通知投诉人，违反了《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（以下分别简称《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》）等有关规定，并且投诉人因此提出置疑后被投诉人的回复无事实和法律依据，请求根据有关法律法规规定，依法处理被投诉人的不法行为。
2、被投诉人对评标委员会进行复审的有关情况答复前后矛盾，由于复审实质性的改变了评审结果，并且损害了投诉人的切身利益，请求彻底调查复审的真实情况。
3、被投诉人宣布流标（实质应为废标）无事实依据，由于该结果的产生过程存在违法行为，被投诉人宣布流标应无效。请求根据《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》等有关规定，责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选人资格。
事实依据：
被投诉人于xx年xx月xx日在xxxx网发布“xx省xxxx采购项目中标候选人公示，公示结果显示包号xx的第一中标候选人为投诉人，不久被投诉人又于xx月xx日发布中标结果公示：第xx包流标。此后被投诉人一直未通知废标理由，仅在20xx年xx月xx日口头答复，本次流标原因是中标候选人公示发布后，有其他投标人质疑，所以专家评审委员会进行了复评，因未取得一致意见，所以宣布流标。由于首次质疑及废标理由都无书面材料，投诉人只有依据被投诉人的口头答复提出书面质疑，而被投诉人于20xx年x月x日的书面答复与先前不一致，而且难以让人信服。
一、《政府采购法》对于质疑后处理及废标宣布均有明确的程序规定，《政府采购法》第五十三条规定，采购人应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商。第五十四条 采购人委托采购代理机构采购的，供应商可以向采购代理机构提出询问或者质疑，采购代理机构应当依照本法第五十一条、第五十三条的规定就采购人委托授权范围内的事项作出答复。第三十六条规定：废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人。被投诉人两次都未通知投诉人，仅依据xx省的规定，认为只需要回复质疑人即可，其理由是不能成立的，而且投诉人所引用的规定作为地方性法规本身就不能违背《政府采购法》的规定。被投诉人发布中标候选人公示后，排位靠后的中标候选人质疑第一中标候选人（即投诉人）存在问题，被投诉人未书面通知投诉人，以及宣布流标（实际应为废标）后未将废标原因通知投诉人，明显违反了《政府采购法》第五十三条、第五十四条规定、第三十六条的规定。此外，被投诉人在答复中所谓已在xxxx网公告是编造事实，投诉人及其他供应商从未见到公告。
二、复审对于是否要求被质疑供应商澄清问题，确实是视情况而定。但是由于复审实质性改变了中标结果，是一个非常重要的过程，当然应严格按照招标文件的要求和有关法律规定进行。被投诉人对复审情况答复前后不一致： 20xx年x月x日被投诉人口头答复“因为复审时评标委员会未取得一致意见，所以本次招标流标（废标）”，而等投诉人就此提起书面质疑后其回复又改成“评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”。所以，复审过程中专家是否按照招标文件和有关法律规定进行审查；复审结论是否合理；被投诉人是否故意篡改了复审结果等，需要主管部门调取招投标全部卷宗和对被投诉人和投诉人进行调查后才能清楚。
三、被投诉人书面答复称“经复审，评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”，该答复无法让人信服的。首先，如果仅有一名专家或少数专家认为投诉人未满足实质性条件，而多数专家认为投诉人能满足，那么仅以“有专家认为投诉人存在未满足招标文件规定的实质性条件”就取消投诉人的第一中标候选人资格，这是不合法的。实际上，投诉人能满足招标文件规定的实质性条件，主管部门可以调阅本次招投标文件核实，在调查核实后应该责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选供人资格。
综上所述，由于本次招标被投诉人存在程序和实体违法，违反“政府采购应当遵循公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。” 请求主管部门对此进行彻底调查，依法纠正不法行为，维护投诉人的合法权益。
此致
xx省财政厅
投诉人：（签名并盖章）
二0xx年xx月xx日
申诉人
申诉人对人民法院年月日字第号，提出申诉。
请求事项
事实与理由
此致
人民法院
附：原审书抄件一份
申请人
年月日
注：1、本申诉书供各类案件提出申诉时通用，用碳素黑墨水钢笔、毛笔书写或印制。
2、“申诉人”栏，如系公民的，应写明姓名、性别、出生年月日、民族、籍贯、职业或工作单位和职务、住址等；如系法人或其他组织的，应写明其名称、所在地址、法定代表人或主要负责人的姓名和职务。
3、“事实与理由”部分的空格不够用时，可增加中页。
4、“申诉人”署名栏，如系法人或其他组织的，应写明全称，由法定代表人或代表人签字，加盖单位公章。
xx省工商行政管理局：
投诉人名称：xx药业有限公司
地址：xx省抚州市迎宾大道218号
联系电话：*****
联系人：何滋滋
被投诉人名称：xx制药有限公司
被投诉人名称：xx生命源生物科技有限公司
地址：xx市高新技术开发区1477号
联系电话：*****
投诉人因被投诉人侵权事由，特向贵局投诉。
投诉请求：
1、立即停止生产、销售“珍视明”调理液，当场销毁所有侵权产品。
2、对该企业扰乱市场秩序，损害消费者权益行为进行处罚。
3、赔偿我司经济损失。
投诉事实和理由：
近日我公司在市场上发现有一种名为“珍视明”益视调理液的产品。此产品由香港百年医圣药业有限公司监制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制药有限公司生产，批准文号为（**）青卫监保健字第620号。
该产品严重侵犯了我公司的商标专用权，理由如下：
我司“珍视明”牌滴眼液在全国眼科用药中药类综合排名第一，已成为国内防近护眼产品第一品牌。珍视明商标于2月在商品和服务国际分类第5类上获得注册，商标注册证号为1520501。同时还申请了注册号为3721519的第5类商标，该商标作为我司核心商标被广泛使用，并被授予“xx省著名商标”。目前正在积极申请驰名商标。对方对公司“珍视明”产品及商标的知名度不可能不知晓，却刻意套用我司“珍视明”商标，误导消费者，严重损害我司企业形象和声誉，扰乱市场秩序，损害消费者权益。依据我国《商标法》和《反不正当竞争法》规定，确属侵犯我公司商标权，构成不正当竞争。
因此，该两家厂商生产出售“珍视明”调理液的行为构成商标侵权、不正当竞争。为保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，现依据我国《商标法》第52、53、55条和《商标法实施条例》51、52条等相关法律，特请求贵局尽快查处。
附：相关证据材料。
xx药业有限公司
**年七月二十五日
投 诉 人：宁波市****保洁有限公司
被投诉人：宁波市**区姜山镇环境卫生管理站
宁波市**区姜山镇公共交易站
投诉事项：请求对被投诉人在招标活动中的违法违规行为进行查处
并责令其停止招标、限期改正。
事实与理由：
**年3月18日，被投认人宁波市**区姜山镇公共交易站（以下简称“姜山交易站”）接受招标人宁波市**区姜山镇环境卫生管理站（以下简称“姜山环卫站”）委托发布招标公告，就“姜山镇镇区道路保洁项目（项目编号：JS-ZB-006）”进行招标。投诉人宁波市****保洁有限公司作为投标单位已参加本次投标报名并领取姜山交易站发放的《资格预审文件》。在参加投标过程中，投诉人发现姜山环卫站和姜山交易站的本次招标活动有不符合法律规定之处，现依据《中华人民共和国招标投标法》第65条规定依法向贵局提出投诉：
一、招标人姜山环卫站缺乏自行招标的能力，应当依法委托招标。
从招标公告和《资格预审文件》的内容来看，本次招标活动姜山环卫站没有委托招标代理机构办理招标事宜，而是选择了自行招标。但姜山环卫站作为基层环卫管理组织，可能不具备《浙江省招标投标条例》第16条规定的“编制招标文件和组织评标”的能力。若招标单位不具备上述招标能力的，应当依法委托招标，否则违反了《浙江省招标投标条例》第54条第1款的规定，上级行政监督部门有权责令其改正。
二、招标人姜山环卫站的《资格预审文件》备案单位不合法。
1、法律规定
（一）《宁波市招标投标管理暂行办法》第15条“依法必须招标的项目，招标人根据招标项目的性质、特点和要求，认为确需对投标人进行资格预审的，应当编制资格预审的条件和方法，在招标公告或者投标邀请书中载明，并向有关行政监督部门备案。”
（二）《**区镇乡（街道）财政性投资500万以下50万以上的工程建设项目招投标操作细则》（鄞政办发118号）第6条“招标人具有编制招标文件和组织评标能力的'，可以自行办理招标事宜，但应当向行业主管部门备案。”
2、投诉人意见
投诉人认为，姜山环卫站此次招标活动属于强制招标项目，应当向作为行业行政监督主管部门的贵局备案。而姜山环卫站的《资格预审文件》备案单位为姜山交易站，明显违反了上述两项规定。因此，招标人姜山环卫站的《资格预审文件》备案单位不合法，依法应予改正。
三、招标人姜山环卫站《资格预审文件》“资格预审评分标准”中含有不合法内容，妨碍或者限制了投标人之间的公平、公正竞争。
1、法律规定
（一）《招标投标法》第18条第2款“招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。”
（二）《浙江省招标投标条例》第25条“招投人不得从事下列行为：（一）以地域、行业、所有制等为条件限制、排斥潜在投标人投标；（二）以获得本地区、本行业奖项作为投标条件”。
（三）《宁波市招标投标管理暂行办法》第15条第4款“招标人不得以不合理的条件限制或排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。”
（四）《**区镇乡（街道）财政性投资500万以下50万以上的工程建设项目招投标操作细则》（鄞政办发<2008>118号）第8条第3款“招标人在招标文件中不得针对个别投标人特点设置针对性的条款；不得以地域、行业、所有制等为条件限制、排斥潜在投标人；不得以获得本地区、本行业奖项作为投标条件；不得将评比获奖项目作为额外加分条件。”
2、投诉人意见
首先，姜山环卫站《资格预审文件》“资格预审评分标准”第（四）项中对注册地在本区、本市企业给予高分，对非本区、本市企业给予低分，属于变相地“以地域为条件限制，排斥潜在投标人投标”。
其次，“资格预审评分标准”第（五）项中规定“企业所承担的道路保洁工程上三年度曾获优胜得6分”，属于“以获得本地区、本行业奖项作为投标条件”、“将评比获奖项目作为额外加分条件”，对潜在投标人实行歧视待遇。上述内容均违反了《招标投标法》第18条第2款、《浙江省招标投标条例》第25条、《宁波市招标投标管理暂行办法》第15条第4款以及**区镇乡（街道）财政性投资500万以下50万以上的工程建设项目招投标操作细则》第8条第3款的规定，同时也不符合《招投标法》第5条规定的“公开、公平、公正和诚实信用”原则，依法应当予以改正。
另外，姜山交易站发布的《招标公告》内容与《资格预审文件》“资格预审评分标准”内容存在矛盾，明显违规。
《招标公告》“投标人资格要求”中明确规定了参加本次投标活动的投标人须“具有独立法人资格且注册资金100万及以上”，但《资格预审文件》“资格预审评分标准”第二项中却仍然规定“注册资本在100万元以下（含100万元）的，得4分”。《招标公告》内容与《资格预审文件》内容存在明显矛盾，这也进一步证明了招标人姜山环卫站编制招标文件不合格、不具备自行招标的能力。
四、招标人姜山环卫站未将招标预算书发放给投诉人，本次招标活动存在暗箱操作的嫌疑。
《**区财政性基本建设项目招标投标管理规定》第8条规定“凡实行招标投标的政府投资项目，招标人应按规定采用预算报价或工程量清单报价招标方式”。从《招标公告》内容来看，本次招标采用了“预算报价”方式，姜山交易站应当在投标人领取《资格预审文件》的同时向全体投标人发放“预算书”，但姜山交易站却搞暗箱操作，向其他投标人发放“预算书”却不向投诉人发放。为此，投诉人先后向姜山环卫站和姜山交易站提出请求，要求补发“预算书”，但均被其以各种理由推拖。
投诉人认为，本次“姜山镇镇区道路保洁”招标项目属于服务招标，而服务招标的预算内容直接关系到投标人的成本核算和投标报价，必须明确详细地在招标文件中规定具体服务内容，否则《招标公告》中的170万元“工程造价”缺乏实际意义。鉴于被投诉人有针对性地拒绝向投诉人发放“预算书”，投诉人完全有理由怀疑被投诉人姜山环卫站和姜山交易站在本次招标活动中有暗箱操作的违法嫌疑。 投诉人发现上述违法违规事实后，已于**年4月7日向姜山环卫站和姜山交易站提出书面异议，要求其停止招标、对违规行为予以改正，但姜山环卫站和姜山交易站至今未予书面答复。
投诉人为保护自身合法权益，维护本次招标项目的公正性，现依据《招标投标法》第65条和《**区财政性基本建设项目招标投标管理规定》第11条的规定，特依法向贵局提出投诉。请贵局对被投诉人在本次招标活动中的违法违规行为进行查处并责令其停止招标、限期改正。
此 呈
宁波市**区城市管理局
投诉人：宁波市****保洁有限公司
投诉人姓名：包义清 性别 ：女 年龄：22 工作单位：陕西华诚融通科技信息服务有限责任公司乌鲁木齐市分公司 家庭住址：乌鲁木齐市水磨沟区五星北路昆仑小区 联系电话：18016852010 被投诉单位：陕西华诚融通科技信息服务有限责任公司乌鲁木齐市分公司 负责人：罗坚 年龄：50 单位地址：水磨沟区新民东街481号荣昌小区二号楼1单元601室 联系电话：18129397990
本人于9月11日入职陕西华诚融通科技信息服务有限责任公司乌鲁木齐市分公司；本人在公司主要负责电话催收信用卡还款状态，进入单位后就签写了入职登记表，公司负责人（罗坚）当时称业绩好一月内转正并缴纳社，工作期间本人认真努力，业绩突出，老员工连连称赞，一月后公司负责人（罗坚）从不提转正并缴纳社保之事。因本公司无任何规章制度，也无规定离职的.工作交接，前期的工作人员离职前只需给公司管理人员递交一份离职报告即可，本人于2010月22日离职，离职原因: 因奶奶去世，本人向公司负责人（罗坚）请假一周，公司负责人（罗坚）不给批假，于是本人提出辞职，公司负责人（罗坚）允许本人辞职并递交一份辞职报告即可。
年11月21发公资时，工资卡里只发了764.71元（以银行卡短信为凭证），本人人在市劳动保障局投诉本单位，公司负责人（罗坚）给劳动保障局解释为国家法律规定法定节日无工资 。经本人查询以及相关法律咨询，正确工资算法为：一年365天，周六周日一年104天，法定节假日是一年11天；365-104=261天；法定节日是包含
在261天内的，261天除以12个月每个月为21.75天，本人底薪为元，底薪2000除以21.75=92元，除去周末本人出勤天数为13天，13天乘92元=1196劳动保障监察投诉书-实际已发放工资764.71=431元。
本人要求陕西华诚融通科技信息服务有限责任公司乌鲁木齐市分公司，把未发够的工资431元发给本人。
投诉人签名：
2014-12-31
投诉书的N大理由作文
朋友们，向你们诉个苦，最近我总是被书困扰着，于是我含着“泪”写了下文：
书“拐”走了我的零花钱。你知道吗，我的零花钱是非常有限的，一角钱都当一元钱使用！平时，看着好吃的零食、漂亮的发卡，我都恋恋不舍，但是我最终还是选择了买书。每当我看到我喜爱的书，我一蹦三尺高，精致的书皮，令人精神愉悦的文章，我如获至宝。看着书的价格，如是正好，我就连蹦带跳的对妈妈说：“走吧，去付钱。”捧着书回家,但口袋里却已经“身无分文”了。
书“抢”走 了我的时间。放学回家，我正准备奋笔疾书，可我的“火眼金睛”看到了桌子上一大摞书，便急忙拿起书，津津有味的`阅读起来，直到妈妈喊我吃饭才发现，天色已晚，作业还没写。
书“占”满了我的空间。我的书到处都是，书桌上堆起“小山”，床上、床头柜，甚至地板上、餐桌上都有，可谓是书无处不在。
作家们，你们多写些文章，让我的“痛苦”来的更猛烈些吧！
商品
商品shāng pǐn[释义]①（名）基本义：为交换而生产的劳动产品。具有使用价值和价值的'两重性。商品在不同的社会制度中；体现着不同的生产关系。
②（名）泛指市场上买卖的物品。
[构成] 偏正式：商（品[例句] 摆着各种～。（作宾语）教学目标
知识技能
商品经济的基本含义；比较说明商品与物品、商品与劳动产品的联系和区别；举例说明使用价值和价值都是商品的属性，却一不可；区别个别劳动时间与社会必要劳动时间，说明商品的价值量是由社会必要劳动时间决定的；结合实例，说明商品的价值量与社会劳动生产率成反比。
过程与方法
通过学生亲自调查、研究，培养学生自己动手、勤于思考的好习惯。
情感、态度、价值观
通过教学，培养学生的商品经济意识，树立起为社会主义市场经济贡献力量的爱国情感。
教学建议
教材分析
一、关于商品概念的教学建议：对于商品的概念，学生容易和日常生活中的各种物品相混淆。对此，教师应该把握两点：
（一）、商品必须是劳动产品。非劳动产品不是商品。因为只有有了人的劳动才有价值，人们才会有了交换的尺度。
（二）、商品还必须是用于交换的。没有交换就不能进行比较，也无法体现出人的劳动的意义。对于这个概念教师可以用书上的图形来说明，同时还可以让学生自己举例说明哪些是商品，哪些不是商品并说明原因。使学生能够将商品与其它各种物品、劳动产品相区别。
二、商品价值量的决定因素
（一）、商品的价值量即商品价值的大小，是用人们所耗费的劳动时间来计算的，而劳动时间又有个别劳动时间和社会劳动时间之分。教师在讲述这一点时，应该讲清楚个别劳动时间与社会劳动时间的区别和联系。并且要说明为什么价值量应该要用社会必要劳动时间来计算。
（二）、讲清楚社会必要劳动时间的含义。要将清其含义主要弄清楚两个概念：现有的社会正常的生产条件、社会平均的劳动熟练程度和劳动强度。关于这两个概念可以以某一个部门或行业为例并可以结合马克思的话来讲述。现有的社会正常的生产条件是指某一行业、某一部门大多数的生产条件，例如某一部门大多数都是手工劳动或者都是电气化作业。社会平均的劳动熟练程度和劳动强度指的是大多数生产者的熟练程度和劳动强度。
三、关于商品的价值。
（一） 讲清楚商品价值的概念。商品的价值是指凝结在商品中的无差别的人类劳动。这个概念学生很难理解，教师首先要说明不同的商品之所以能够进行交换不是因为它们使用价值相同。因为不同的商品有着不同的使用价值，因此无法从量上进行比较。要进行比较就必须找一个质上相同的东西进行比较，而人类的劳动虽然量上不同但是本质上都是相同的，都是人类脑力和体力的付出。而这些是可以从量上进行比较的。
（二） 要说明商品交换实际上体现的是商品的社会属性。它体现的是人和人之间相互交换劳动的关系。例如：1把斧子=15千克大米。说的是人们在1把斧子上所付出的劳动和生产15千克大米所付出的劳动相等。因此，二者的交换实际上是劳动的交换。
（三） 要讲清楚商品的价值要通过交换价值表现出来。人们的劳动凝结在商品上，商品即使用价值是价值的物质载体。但价值本身不能自己表现出来，必须同另一种商品相交换才能表现，而这另一种商品就是商品的交换价值。例如在：1把斧子=15千克大米中，15千克大米就是1把斧子的交换价值。
四、商品价值量与劳动生产率的关系
（一）、讲清楚劳动生产率的含义及其表示方法。劳动生产率是生产者的劳动效率，它可以用生产某一件产品所耗费的劳动时间或一定时间内生产出的劳动产品的数量来表示。相对于劳动者的劳动时间有个别劳动时间和社会劳动时间来说劳动生产率有个别劳动生产率和社会劳动生产率。
（二）、当个别劳动生产率提高时，社会劳动生产率一般保持不变。这样劳动者个别劳动生产率提高，生产出更多的产品，仍然按社会平均价格来计算，这样能够获得更多的利润。
（三）、由于不同的劳动生产者生产同一件产品其耗费的劳动时间不同，因此劳动生产率不一样。而劳动者要想获得很高的利润就必须尽量在一定的时间内生产出比别人更多的产品，这样劳动者要降低自己的个别劳动时间即提高劳动生产率。也就是说个别劳动生产率越高，劳动者的利润越大。
（四）、一旦整个社会的劳动生产率提高就意味着生产单位商品的劳动时间减少即价值量下降。同时也意味着在单位时间内生产的商品数量增多即使用价值增多。这样，单位商品的价值量减小，而使用价值增多，价值总量就保持不变。
（五）、这样社会劳动生产率越高，商品的价值量越小。也就是说商品的价值量同劳动生产率成反比。
五、关于商品的使用价值。首先，教师要讲清楚商品使用价值的含义。说明商品的使用价值是商品能够满足人的需要的属性。是由商品本身的物理或化学属性等自然属性所决定的，商品能够满足人们的某一种需要。这体现了人与物的关系，而并不体现社会关系，是商品的自然属性。但同时还要说明，除了商品以外其他的物品也可能有使用价值，所以使用价值并不是商品的特有的属性。
六、关于价值和使用价值的关系主要讲清楚以下几点：
（一）、对于一个商品来说，必须同时具备使用价值和价值，二者缺一不可。没有使用价值就不能进行交换因而不是商品，没有价值就缺乏交换的比例也不是商品。
（二）、作为商品，价值离不开使用价值。使用价值是价值的物质载体，因为价值是抽象的东西，它不能自己独立存在，必须依赖于有形的东西。而人类在劳动的过程中总是征对一定的有形物体。所以，价值不能离开使用价值而存在。
（三）、作为商品，使用价值也不能离开价值。因为无论在自然界还是在人类社会中，有使用价值的东西很多，但它们并不一定都是商品，因为有些物品如自然存在的阳光、水分、空气等都由于没有凝结人类的劳动而不是商品。所以，只有使用价值而没有价值不能进行交换不是商品。
（四）、商品是使用价值和价值的统一体。但是，对于商品的生产者和使用者来说，却不能同时拥有使用价值和价值。生产者生产出使用价值，目的是要实现在商品上所耗费的劳动即价值，而要得到价值就必须让渡出使用价值。这样，生产者出让使用价值得到商品的价值。对于消费者来说，他购买商品的目的是因为商品对自己有用，能够满足自己的需要。也就是说他所要的是商品的使用价值，而要得到使用价值就必须对生产者的劳动支付报酬即让渡出价值。这样，消费者出让价值而得到使用价值。
七、教学重点、难点
（一）商品的概念
商品的概念是本课乃至全书的最基本的概念，它是以后教学的基础。对此，应该把握两点：第一、商品必须是劳动产品。凡不是劳动产品就不是劳动产品，当然也有例外，但这不能否定商品是劳动产品。第二、劳动产品必须用于交换才是商品。不用于交换的劳动产品不是商品。教师为了讲清这个问题可以利用书上的图，还可以以列表的方式让学生区分出商品与其他劳动产品及非劳动产品的联系和区别。表格如下：
比较
其他非劳动产品
区别
1、 商品用于交换
2、 商品有价值
3、 商品是个历史范畴
1、 不用于交换
2、 没有价值
3、 劳动产品是人类历史上一个永恒的范畴
1、 商品是劳动产品
2、 商品用于交换
3、 商品是个历史范畴
1、 不是劳动产品
2、 不用于交换（特殊情况除外）
3、 物品是个永恒的范畴
联系
1、 二者都是劳动产品
2、 二者都有使用价值
3、 二者在一定条件下可以转化
二者都有使用价值
（二）商品经济的产生条件
主要讲清楚两个问题：
1、商品经济产生的过程。对此，教师可以引导学生分析人类社会发展的过程来进行讲述。让学生明白为什么原始社会没有商品经济，而末期却出现了商品经济。
例如：
2、商品经济产生和存在的两个条件。经过上面的分析学生不难理解社会分工和私有制是商品经济出现的条件。同时教师还要讲明，在现代社会，随着科学技术的飞跃发展，社会分工越来越细，商品生产和商品交换也越来越复杂化，因此商品经济越来越发达。
（三）、商品的基本属性
1、关于商品的使用价值。首先，教师要讲清楚商品使用价值的含义。说明商品的使用价值是商品能够满足人的需要的属性。是由商品本身的物理或化学属性等自然属性所决定的，商品能够满足人们的某一种需要。这体现了人与物的关系，而并不体现社会关系，是商品的自然属性。但同时还要说明，除了商品以外其他的物品也可能有使用价值，所以使用价值并不是商品的特有的属性。
2、关于商品的价值。
(1) 讲清楚商品价值的概念。商品的价值是指凝结在商品中的无差别的人类劳动。这个概念学生很难理解，教师首先要说明不同的商品之所以能够进行交换不是因为它们使用价值相同。因为不同的商品有着不同的使用价值，因此无法从量上进行比较。要进行比较就必须找一个质上相同的东西进行比较，而人类的劳动虽然量上不同但是本质上都是相同的，都是人类脑力和体力的付出。而这些是可以从量上进行比较的。
(2) 要说明商品交换实际上体现的是商品的社会属性。它体现的是人和人之间相互交换劳动的关系。例如：1把斧子=15千克大米。说的是人们在1把斧子上所付出的劳动和生产15千克大米所付出的劳动相等。因此，二者的交换实际上是劳动的交换。
(3) 要讲清楚商品的价值要通过交换价值表现出来。人们的劳动凝结在商品上，商品即使用价值是价值的物质载体。但价值本身不能自己表现出来，必须同另一种商品相交换才能表现，而这另一种商品就是商品的交换价值。例如在：1把斧子=15千克大米中，15千克大米就是1把斧子的交换价值。
(4) 关于价值和使用价值的关系主要讲清楚以下几点：
①对于一个商品来说，必须同时具备使用价值和价值，二者缺一不可。没有使用价值就不能进行交换因而不是商品，没有价值就缺乏交换的比例也不是商品。
②作为商品，价值离不开使用价值。使用价值是价值的物质载体，因为价值是抽象 的东西，它不能自己独立存在，必须依赖于有形的东西。而人类在劳动的过程中总 是征对一定的有形物体。所以，价值不能离开使用价值而存在。
③作为商品，使用价值也不能离开价值。因为无论在自然界还是在人类社会中，有 使用价值的东西很多，但它们并不一定都是商品，因为有些物品如自然存在的阳光、 水分、空气等都由于没有凝结人类的劳动而不是商品。所以，只有使用价值而没有 价值不能进行交换不是商品。
④商品是使用价值和价值的统一体。但是，对于商品的生产者和使用者来说，却不 能同时拥有使用价值和价值。生产者生产出使用价值，目的是要实现在商品上所耗 费的劳动即价值，而要得到价值就必须让渡出使用价值。这样，生产者出让使用价 值得到商品的价值。对于消费者来说，他购买商品的目的是因为商品对自己有用， 能够满足自己的需要。也就是说他所要的是商品的使用价值，而要得到使用价值就 必须对生产者的劳动支付报酬即让渡出价值。这样，消费者出让价值而得到使用价 值。
3、商品价值量的决定因素
（1）商品的价值量即商品价值的大小，是用人们所耗费的劳动时间来计算的，而劳动时间又有个别劳动时间和社会劳动时间之分。教师在讲述这一点时，应该讲清楚个别劳动时间与社会劳动时间的区别和联系。并且要说明为什么价值量应该要用社会必要劳动时间来计算。
（2）讲清楚社会必要劳动时间的含义。要将清其含义主要弄清楚两个概念：现有的社会正常的生产条件、社会平均的劳动熟练程度和劳动强度。关于这两个概念可以以某一个部门或行业为例并可以结合马克思的话来讲述。现有的社会正常的生产条件是指某一行业、某一部门大多数的生产条件，例如某一部门大多数都是手工劳动或者都是电气化作业。社会平均的劳动熟练程度和劳动强度指的是大多数生产者的熟练程度和劳动强度。
4、劳动生产率和商品价值量的关系
（1）讲清楚劳动生产率的含义及其表示方法。劳动生产率是生产者的劳动效率，它可以用生产某一件产品所耗费的劳动时间或一定时间内生产出的劳动产品的数量来表示。相对于劳动者的劳动时间有个别劳动时间和社会劳动时间来说劳动生产率有个别劳动生产率和社会劳动生产率。
（2）当个别劳动生产率提高时，社会劳动生产率一般保持不变。这样劳动者个别劳动生产率提高，生产出更多的产品，仍然按社会平均价格来计算，这样能够获得更多的利润。
（3）由于不同的劳动生产者生产同一件产品其耗费的劳动时间不同，因此劳动生产率不一样。而劳动者要想获得很高的利润就必须尽量在一定的时间内生产出比别人更多的产品，这样劳动者要降低自己的个别劳动时间即提高劳动生产率。也就是说个别劳动生产率越高，劳动者的利润越大。
（4）一旦整个社会的劳动生产率提高就意味着生产单位商品的劳动时间减少即价值量下降。同时也意味着在单位时间内生产的商品数量增多即使用价值增多。这样，单位商品的价值量减小，而使用价值增多，价值总量就保持不变。
（5）这样社会劳动生产率越高，商品的价值量越小。也就是说商品的价值量同劳动生产率成反比。
教师还可以以下面的简图进行说明：
教法建议
1、商品的概念：教师可以列举各种物品让学生分辨哪些是商品或者让学生进行市场调查分辨出商品，然后将商品与劳动产品和物品进行比较分清它们之间的界限。
2、商品经济的产生和发展：这一点教师可以让学生会议人类历史的发展历程，然后结合这个发展历程进行分析。
3、商品经济存在的条件：这个知识点教师可以与自然经济相比较，得出商品经济存在的条件。
4、使用价值：教师可以通过设疑问，列举各种商品，让学生明白人们为什么要买这些商品，这依据的是商品的什么内在属性。
5、价值：通过事例分析两种商品为什么能够相交换，这种交换的本质是什么？
6、使用价值和价值的关系：这个关系教师可以通过提问逐步引导，如：“没有使用价值的东西是不是商品？废品或变质、卖不出去的是商品吗？商品的价值体现在哪儿？没有价值的商品存在不存在？物美价廉是指的什么？商品生产者和消费者是否可以同时拥有使用价值和价值？等等。”并结合具体事例进行说明，然后让学生讨论、思考并总结二者的关系。
7、社会必要劳动时间决定商品价值量：这个问题可以针对某一件商品的生产，让学生对不同生产能力的企业进行调查，让学生明白社会必要劳动时间的含义及为什么社会必要劳动时间决定商品的价值量。
8、商品的价值量和劳动生产率的关系：这个关系教师可以通过列举具体的事例进行分析。说明社会劳动生产率的高低与商品价值量的大小成反比例，以及与价值总量的关系
商品的基本属性
教学过程
提问：
1、商品和商品经济是不是同时产生的？
2、商品经济存在和发展的条件和商品经济产生的条件为什么不同？
3、商品经济的类型有几种？
上节课我们讲了商品的定义，一件物品要想成为商品，必须满足两个条件，首先是劳动产品，其次用于交换。那么成为商品后，世界上的商品成千上万，它们各有各的特点和属性，但是它们都有两个最基本的`属性，那就是――商品的使用价值和商品的价值。
教学过程
一、 商品的使用价值
1、商品的使用价值（定义）
商品能够满足人们某种需要的属性叫做商品的使用价值。(让学生看视频《商品的使用价值》)
通过这一段视频的解释，我们可以看出：商品的使用价值是物对人的需要的一种满足。在我们的日常生活中，每一种物品都具有使用价值。下面请同学们结合自己日常生活中的实际举出一些例子。
学生举例略
通过前一节课的学习大家已经了解到了：商品是包含在物品里面的。既然物品具有使用价值，那么作为物品一部分的商品当然具有使用价值，而作为商品却必须具有使用价值，因为没有使用价值的东西，即使在它上面耗费了大量的劳动，但是由于对人们没有用处，所以不会有人买它。这样，这种物品不可能进行交换因而不是商品。例如：买粮食是为了吃，买衣服是为了穿，买花是为了观赏等，每一种商品都有一定的有用性，粮食能满足吃的这种需要的属性就是粮食这种商品的使用价值。没有使用价值的东西，即使在上面花费了大量劳动，没有用，是没有人愿意交换的，不是商品。
商品的使用价值具有特定性，一种商品和另一种商品的使用价值是不同的，所以二者才需要交换。使用价值也不能比较大小，你不能说，是一根绣花针使用价值大，还是一列火车使用价值大，因为它们的用途是不一样的。你不可能用绣花针来运输，更不能用火车来绣花。
作为商品，它是为了满足人们某一种需要，有特定性；而作为一个物品，它的使用价值可以是多方面的。如粮食，我们买粮食是为了吃，而粮食用途是多方面的，既可食用，也可用作酿酒，还能制作工艺品，还能造纸，织布等用途。
2．商品使用价值所体现的关系
既然商品必须具有使用价值，下面就让我们来进一步思考一下：商品的使用价值是人类所赋予它的吗？
不是，如粮食，最初我们只认识到它能吃，那这时，是不是它就没有别的用途呢？
显然也不是。它的使用价值是生与俱来的，是由它的物理性质，化学性质，组织结构等决定的。
所以：商品的使用价值是商品的自然属性。
商品的使用价值这种能满足人们特定需要属性与人的需要是一种物与人的关系。
商品的使用价值是具体的，如一件商品，你能观察到它的结构，物理性质，质量等内容。
3、商品的使用价值不是商品特有的属性。
除了商品以外，其它非商品的劳动产品，也有使用价值；与人有关的一些物品，也有使用价值，如阳光哺育万物成长，空气供人呼吸等等。
二、 商品的价值。
1、商品的价值（定义）
凝结在商品中的无差别的人类劳动是商品的价值。（播放视频《商品的价值》）
这个定义可以分析为“商品的价值是劳动”，劳动是一个抽象的字眼，我们不能看到劳动，只能看到具体的劳动方式或劳动动作，所以价值也是一个抽象的概念，我们看不到，摸不着，那价值是怎样体现的呢？这就需要交换价值来表现。
⑴交换价值
是一种商品和另一种商品相交换的量的关系和比例。交换价值是价值的表现形式。
例如：
1把斧子=====15千克大米
这15千克大米就是1把斧子的交换价值，15：1就是这两种商品相交换的量的关系和比例。由于这两种商品使用价值不同，所以它们需要交换，那又是什么东西决定它们能够划等号的呢？这就是价值。
价值是无差别的人类劳动，还拿这个等式来说，生产1把斧子和生产15千克大米的生产工具，生产对象，生产过程，生产方式是很不一样的，这是有差别的人类劳动。但人类劳动既有差别又无差别，无差别的人类劳动就是不管差别有多大，在生产中都耗费了人类的体力和脑力劳动，这就是无差别的人类劳动。
这个等式说明，生产1把斧子和生产15千克大米的劳动量是相当的。
⑵交换价值与价值有区别，但也有联系。
① 交换价值是价值的表现形式。
②价值是交换价值的基础。交换价值要根据价值的大小来决定，价值变了交换价值也会相应发生变化。
2、价值是商品的社会属性
价值是抽象的，我们也可从等式中得到，表面看是两种商品在进行交换，实际上人与人在交换劳动。价值体现了人与人的关系，是商品的社会属性。
3、商品的价值是商品特有的属性，本质属性。
只有商品才有价值。自然物品，不凝结人类劳动，形不成价值；不用于交换的劳动产品，虽然也在上面付出了劳动，但不用于交换，这个价值就不能表现出来，就没有价值。所以价值是商品特有的，而且是商品的本质。
三、 商品使用价值和价值的关系。
使用价值和价值是商品的两个基本属性，这二者之间有着非常密切的关系。这两者之间到底是一种什么样的关系呢？下面请大家来看一段视频（播放视频《使用价值和价值的关系》）。
（播放完视频后）下面请大家将视频上所讲的内容和书本结合起来，思考并讨论一下使用价值和价值的关系。
（学生讨论总结并回答）教师归纳：使用价值和价值之间既有区别又有联系。作为物品来说，可能具有使用价值而没有价值。而商品必须同时具有使用价值和价值。下面，就让我们一起来从商品使用价值和价值的联系和区别这两个方面来看一看。
1、区别
这些结论是我们从上面分别对使用价值和价值的分析中得出来的。商品既然是使用价值和价值的统一体，那么，它们还有着联系：
2、联系
⑴商品是使用价值和价值的统一体，二者缺一不可。
（播放视频《商品是使用价值和价值的统一体》）
我们在日常生活中购买商品的时候，大家都喜欢买到既便宜而质量又好的商品。也就是说大家都希望以较低的价格买到质量高即“物美价廉”的商品。“物美”是人们对商品质量的期望，也就是希望商品能够最大限度地满足自己的需要，体现的是商品的使用价值。“价廉”是人们对商品价格的要求，也就是要求商品的价格要低，这体现的是商品的价值。从人们的这种心态我们可以看出：
① 价值离不开商品的使用价值，商品的使用价值是价值的物质承担者。
A、一件物品如果没有使用价值，不会成为商品。当然也没有价值。
B、商品的价值是抽象的，而使用价值是具体的，抽象的东西必须依附于具体的物质形态上。
C、使用价值的好坏，直接影响商品价值的实现。
举例：现在重视产品质量就是为了价值的顺利实现
海尔首席执行官张瑞敏砸冰箱。
从上面的例子我们可以看出使用价值的重要性，而作为一个国家或企业也必须非常重视商品的使用价值即质量。产品质量不好必然要影响企业的信誉和效益。所以，大家可以看到很多企业都非常重视产品的质量。所谓“质量是企业的生命线”说的就是这个道理。与此同时：
② 使用价值离不开价值，价值是商品的本质属性。
有使用价值，但如果不用于交换，价值就不能表现出来，就不是商品。有价值的东西一定有使用价值。有了价值说明商品生产者之间进行了商品交换，因为价值体现的是商品生产者之间相互交换劳动的关系，既然商品生产者之间进行了商品交换，这就说明商品对人们有用，这样它就是一种商品。所以，有价值的东西说明它是商品，必然具有使用价值。
由此我们可以看出使用价值也离不开价值，商品是使用价值和价值的统一体。 人们总是把商品看作一个二因素的东西，希望找到商品使用价值和价值的最佳结合点。
如“物美价廉”“货真价实”这都是从二者结合的角度考虑的。
⑵商品的使用价值和价值相互对立，相互排斥。
刚才我们是从商品本身来谈商品的两个属性，看到商品应该是使用价值和价值的统一体。但是，如果我们换一个角度来思考，我们也会看到使用价值和价值经常相互分离的情况，例如商品生产者和商品消费者就不能同时拥有商品的使用价值和价值。
不论是生产者还是消费者，谁也不能同时占有商品的使用价值和价值。那么，请同学们分析一下：商品的使用价值和价值在生产者和消费者手中是怎样分离的呢？
学生回答略
商品生产者是为了获得商品的价值，而消费者是为了获得商品的使用价值。商品生产者为了获得商品的价值就必须让渡使用价值即将自己生产的产品卖给消费者；消费者为了获得使用价值以满足自己的需要就必须用钱来购买商品生产者的商品即向商品生产者支付价值。商品交换一旦成功，二者就分离了
板书设计：
一、商品经济的产生和发展
2、商品经济的含义
（1）商品经济的产生过程
（2）商品经济的含义：商品生产和商品交换的总和
二、商品的基本属性
三、品的价值量
1、商品价值量的含义
2、商品的价值量和社会必要劳动时间的关系
（1） 社会必要劳动时间的含义
（3）个别劳动生产率对商品生产者的影响
（4）商品的价值量与社会劳动生产率的关系：反比例
探究活动
一、
可以将学生分成四组，对生产某一产品的厂家或人员进行调查，例如：皮鞋厂、食品加工厂等。分别看它们生产同一件产品所耗费的劳动时间是多少，从而计算出社会必要劳动时间是多少。
日生产产品量
平均生产一件产品所需时间
企业生产的机械化程度
工人文化技术水平的高低
企业盈亏情况
社会必要劳动时间
个体户
（ ）
私营企业
（ ）
外资企业
（ ）
国有企业
（ ）
注：括号内请填写企业名称。
二、
我国的商品市场的发展经历了漫长的发展过程，可以组织学生了解一下这个过程，以便学生更好地理解商品及商品经济的含义。
对此，可以让学生查找资料、询问老人或进行市场调查，填写下表。并讨论为什么会出现这些变化？
市场上商品量
商品买卖方式
粮食价格
生活必需品平均价格
耐用消费品价格
1978年以前
1988年
1995年
尊敬的郭小姐，
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。
xxx
xx年x月x日
尊敬的各位游客:
您好!
原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。
XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。
为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!
道歉人:xx-x
xx-xx年xx月xx日
尊敬的孙女士：
您好!
首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!
由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。
xxx
xx年x月x日
大家好!
自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。
现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。
对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!
并祝您出游愉快!
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
去北京的某三甲医院看病，医生大概地询问了一下病情就拿出张纸条写上“XXX器械”的名字，对患者说：“你这个病我们医院没药，你去对面的药房买一套这个器械，坚持自己使用就行。” 后来还是托熟人找到该医院的另外一个医生，开了对症的药。
怎么才能知道一个大夫是不是想从我身上多赚点钱？如果确定是败类医生，如何才能让他受到惩罚？
[如何投诉医生？]
尊敬的各位领导：
我叫都启东，是乔庄供电业务部分管营销副主任。6.6优服投诉事件发生在，当前正值国家和公司系统全面持续优化营商环境背景下，给公司造成了不利影响，我在这里对6.6投诉事件作出真诚检讨并诚恳接受公司处理。
这次事件看似偶然，却是必然。这就反映出了我们平时在工作中的松懈态度和作风涣散。也暴露出我们在管理工作中诸多不足，首先是管理人员对公司优质服务和优化营商环境的精神要求认识学习不够深入，对员工管理粗放。没有按照业扩报装和积压业务清理要求具体要求落实到实处、没有将具体环节落实到人，没有做到对业务细节上的有效监管。
通过此次事件我们将每天业扩报装业务由专人纳入日管控，专人进行督办，对暂时不能解决的问题，及时向客户沟通解释。加强全员对营销业务全面学习，只有真正做到应知应会，才能真正做到举一反三，杜绝投诉事件的发生。
检讨人：xxx
20xx年x月x日
投诉作文
“老张，你到底在磨叽啥啊？这可不像你作风嘿！”
当地消协门口，两个穿着粗布衣服的老人站在那儿，风干的脸上写满了沧桑，却又不失活力地站在那儿，就像两棵老松。
“这……老李，要不也就算了吧……这……伤和气嘛！”老张吞吐地说着，还一边往后退，摆着手，似乎眼前是地狱，入不得。
“伤啥和气啊！那种人……用俺儿媳妇的话说，那是假冒伪劣产品，还那么高个价钱，那店主分明就是欺负俺们是乡下人！”老李说得脸颊通红，灰白的头发也微微颤抖着。
“就一次嘛，下回就不去他那儿还不成？就当花钱买个教训，值得的啊！”老张拉住老李的胳膊肘就要往回走。
“嘿！瞧你说的！这俺们上当一回就罢了，别人咋办呐？也统统买了去，也自认倒霉？”老李赶紧挣脱老张的手，反而扯住他的.袖子就要把他往里拉，“这种商贩，该罚！否则俺不甘心！”
“可……”老张还想说什么，但又不知该说什么。
那村里都知道，老张是个老实的人，挨了打，受了骂都不会吭一声，有时还会憨厚地笑笑，好像别人骂的不是自己，这些年头倒也受了不少欺负。可不，这回儿子要尽孝心，接他进了城住，遇到了当年好友老李，两人才第一天逛商铺，就被别人狠狠敲诈了一笔。
城里人是聪明人，这两人都来自乡村，口才更不比那久经商场的店主，才没几句话就被人家堵得哑口无言，反而是他们有错在先！这口气，老张能咽下，老李可咽不下去，非拖着老张去消协投诉。
“这种店，必须关门，也权当是给社会做贡献是不！”老李义愤填膺地拍拍胸脯。
“俺种田也能做贡献……”老张懦懦地说，眼睛不知该看哪儿，反正就是不敢看前方。
“老张，别那么没出息啊！这一回两回骗下来，俺们的钱都打水漂了，反倒便宜了那群家伙！长些个志气，让他们瞧瞧，俺们乡下人，也不是好欺负的！”重重地拍了拍老张的肩膀。
“这……好吧！”老张叹了口气，打算随着老李进去。
“等等――”
两人才打算进门，便老远听见了一声呼喊，皆是转头，竟是那商铺的店主，老李的脸一下子如涂了墨一般，冷哼了声，便将脑袋撇了到了一边。
而老张就只是直直看对方跑来。
“哎哟两位客人，”那店主褪去了凶神恶煞的面孔，倒显得谄媚起来，“两位客人，刚刚啊，是我的无礼，呵呵，因为些私事，你也知道，这坏情绪总会影响对客人的态度，我先道歉，道歉呵！”店主是一口流利的普通话，老张听着却是极为讽刺。
“啊！原来是这样啊！老李，你看人家都匆匆来道歉了，咱们就原谅他吧，不是有句话说‘退一步海阔天空’吗？”老张也换上了笑容。
老李斜睨了店主一眼，冷冷地说，“恐怕是人家知道俺们要去投诉了吧！”老李毕竟是个精明人。
还记得吵到最后，老李搁下了狠话――咱们要去那什么消协投诉！你给俺等着！就气冲冲地走了。
估计是店主不放心，偷偷让人跟了他两，才知道真要去投诉，便赶紧冲了过来。
店主的脸色有些难堪，但还是很好地保持了稳重，“怎么会呢！顾客是上帝，我们没理由欺骗上帝啊！”店主笑着，只是那笑声有些让人发寒。
“俺不信耶稣，有事咱去消协里说！”拽住老张，倒慌了那店主，下意识地扯住老张的另一边袖子。
“客人客人！有话咱们好好说，何必去这种地方呢！”
“放手，身正不怕影子斜，去消协又怎样？还是说你心虚了？”
“怎么会，不是该大事化小小事化了嘛，咱们坐下喝口茶，慢慢谈啊！”
“……”
两人争执不下，却还是被老李拉入了门……
初三:谢洁茹
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