下面是小编给大家带来行李员接待礼仪（共含8篇），一起来阅读吧，希望对您有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“余伟群”一样，积极向本站投稿分享好文章。
饭店行李员是谁？是你到饭店所见到的第一个工作人员，也就是通俗称呼的“门童”。对于这样的一个职业想必大家都不陌生，但说实话，很多时候人们很容易忽略掉这样的一个岗位。饭店行李员在饭店系统内是一个非常重要的岗位。采访中，我们的记者多次听到饭店高层管理着重强调：对饭店而言，行李员就是脸面，他直接关系到客人对饭店的第一印象。
看过电影《大腕》的人都会对影片结束部分李成儒的那段台词记忆深刻：“……门口站一个英国管家，用标准的伦敦腔问您‘CanIhelpyou，sir？’……”以此来显示住房人身份的不同凡响。这是句笑谈，但在国外也的确如此。国外的高级饭店中，很多行李员并不像大家想象中的都是年轻小伙子，而是由40岁左右极具绅士风度的人来担任的。因为他们相信，这样具有绅士风度的人会使客人对饭店有更好的印象，而且也更能体现饭店的'档次和形象。
一位留学英国的女朋友对当地饭店的服务称赞有加。试想一下，在一个雨天，您乘车抵达饭店门口时，一位衣着得体的具有绅士风度的人立刻为您撑开伞打开车门，温文尔雅地向您问候，然后迎接您进入饭店，如此体贴到位的服务，怎能不让人对该饭店的印象值一路飙升。这位出国深造学习饭店管理的朋友感慨地表示，饭店服务无小事，一个岗位就能把饭店档次提升一大截。
饭店行李员既然身背如此重任，当然饭店对他们的要求也就格外严格。目前，有越来越多的饭店将饭店行李员打造成自家的一张招牌，在他们身上尽可能直观地体现饭店的服务理念和饭店形象。衣着、发型、动作、言谈、服务内容，无一不做严格要求。所以，千万不要小视饭店行李员这个职业，要想很好地胜任它，也需要极大的工作热情和学习精神。工作在一线，就要面对很多突发问题并需要及时加以解决。所以饭店行李员必须不断地补充自己，时刻打起精神做好每一个细节工作。
KK业内声音
当好行李员先得学会站
“饭店的行李员，他们的一言一行代表着一个饭店的形象，也反映了饭店服务行业从业人员的形象。”北京贵宾楼饭店前厅部总监闫旭说。饭店的行李员通常站在饭店大厅的门前，是一个饭店的招牌，同时也是客人在入住饭店时见到的第一个服务人员。他们如果能够做到文明、热情、规范地迎接客人，为客人服务，就能让客人在入住前对饭店留有一个好的印象。所以对他们会用高标准来要求。
闫旭介绍说，对于“招牌岗位”的行李员，饭店对其仪容仪表方面的规定是非常严格、细致的，要求他们从头到脚都要“照章行事”。比如发型，要求都是统一、标准的发式；着装不仅要求干净整齐，而且还要熨烫平整，佩戴胸牌；还有脚底下的鞋子，也要按规定“统一且光亮”。
行李员在岗位上基本都保持站姿，这就又对他们的站姿提出了很高的要求。闫旭说，行李员在饭店门外等候客人时，双手要自然交叉于身前，双脚自然开立。这样的站姿不仅显得规范得体，而且还有深层次的含义，即随时准备为客人服务。虽然有关站姿的规定只是一个再小不过的细节，但客人看到标准的站姿后会觉得很舒服，会感到自己是被尊重的。
闫旭表示，饭店行李员还应该把服务做得更加细化、到位。比如要保持微笑，尽量称呼客人的姓或名，让客人有宾至如归的感觉。再比如为客人安排出租车，有时遇到下雨或交通拥堵时，出租车很难驶到饭店大厅的门前，这时行李员应该把服务再做到位一些，去路边示意出租车到饭店门前接客人等等。
闫旭说，2008年北京奥运会前他们还有很多工作要做。
职场面对面
于云涛：要帮客人记出租车号
人物背景
于云涛，现任北京贵宾楼饭店礼宾部主管。1994年投身酒店服务工作，先后在客房、预订、前台接待等岗位任职。每年，作为饭店门面主管的他都要负责全国政协委员及外国政要的接待工作。
记者（以下简称记）：饭店、酒店的行李员在接待客人时都负责哪些具体工作？
于云涛：（以下简称于）：行李员的工作其实并不简单，有些工作很细，而且要用心才能做好。除了基本的“车门服务”、搬运行李、引领服务、安排出租车外，还应该把服务做得更加细化、到位。比如在入住高峰时段疏导饭店大厅门前的来往车辆，比如帮助客人记下其所乘坐的出租车车牌号，这样如果客人在没有索要发票的情况下有东西遗忘在车上就方便了查找。
记：在对行李员进行入门培训时，饭店都注重哪些方面内容？
于：除了英语及基本的礼仪培训外，还比较注重对行李员进行世界各国、各民族风俗习惯及北京地理知识的培训。因为入住酒店的国外宾客很多，不同国家有不同的风俗习惯，我们在接待方式的细节上就会不同，比如有些国家、民族不习惯行李员用右手为他们开车门，有的不喜欢行李员为他们开车门时“护顶”，还有的忌讳女服务员为他们送鲜花表示欢迎。这些不仅是文明礼仪的问题，也是对客人人格及信仰尊重的问题。
记：听说你还曾为泰国公主“押送”过行李？
于：客人入住饭店房间的同时，我们还要保证客人的行李也安全地到达他们的房间。那次泰国公主的飞机晚点了，她入住饭店时就已经夜里12点多了，而行李是1点多时才被运抵饭店。当时大大小小的行李一共27件，真有点让人感到头疼。但为了让泰国公主尽早踏实休息，我们用最快的速度将行李核对后送到了她的房间。其实即使她不是泰国公主我们也会这样服务，对待每一个入住饭店的客人都应该这样，无论客人是谁，我们的每一次服务都应该是贵宾级标准。
双语礼仪
At the Entrance
在门口
Welcome to our hotel．
欢迎光临。
So you have got altogether four pieces of baggage？
您一共带了4件行李，是不是？
Let me have a check again．
让我再看一下。
The Reception Desk is straight ahead．
接待处就在前面。
After you， please．
你先请。
Excuse me， where can I buy some cigarettes？
劳驾。我到哪儿可买到香烟？
There is a shop on the ground floor．
一楼有个商店。
It sells both Chinese and foreign cigarettes．
在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
Can I also get some souvenirs there？
也可以买到纪念品吗？
There is a counter selling all kinds of souvenirs．
有个柜台出售各种各样的纪念品。
Excuse me，where is the restaurant？
劳驾，请问饭厅在哪儿？
We have Chinese restaurant and a western－style restaurant．Which one do you prefer？
我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
I＇d like to try some Chinese food today．
今天我想尝尝中国菜。
【基本资料】
姓名：xxx
性别： 男
最高学历：大专
年龄：24
政治面貌：团员
民族： 汉
婚姻状态：未婚
身材： 178 cm 70 kg
人才范例：应届生
职称： 无
当前地点地：山西朔州朔城区新开巷132号
户籍： 中国山西
【求职意向及事变履历】
事变年限： 1 年
盘算性本领： 精良
求职范例： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 1200元/月
菜系：
盼望事变地区： 北京
意向职位： 行李员
小我私家事变履历：
年 02 月 - 年 02 月
公司名称： 百川花圃旅店
所属部分： 前厅
公司性子： 校企
公司范围： 四星
担当职务： 行李员
事变况貌：
在旅店练习的一年中，我是位行李员，一开始看似事变简单，但厥后发明这个职位也有很多讲义上学不到的东西，在旅店里我学到了很多讲义上学不到的东西
【教育配景】
毕业院校： 山东旅游职业学院
毕业日期： 6月1日
所学专业： 饭店管理
受教诲培训履历：
・9-2009.6在山东旅游职业学院学习
【语言本领】
外语： 英语
程度： 一样平常
第二外语： 无
国语程度： 一样平常
粤语程度： 不会
【自我评价】
自我评价： 信托本身肯定能胜任的 !
小我私家专长： 性分外向，善交际!构造本领强!
【接洽方法】
户口地点地： 山西朔州朔城区
延伸阅读：面试注意事项
面试中的礼仪忌讳
~数落别人
很多跳槽者在面对“你为什么要离开原来的公司”这一问题时，往往会数落原单位的不是，比如薪水过低、原雇主不能知人善任、同事间勾心斗角等，将自己跳槽的原因全部推到原单位的过错上，并极力赞扬新雇主如何如何好，以博得面试官的好感。
事实上，在面试官眼里这样的求职者只会逢迎拍马，不找自身的原因，这样的人工作一定不认真。更重要的是，即使是对方的过错，而一味地推脱自己的责任、数落别人，也只会让面试官觉得你记仇、不念旧情和不懂得与人相处，反而更会导致面试官的反感。
~造假说谎
伪造自己的职业史，将不属于自己的功劳据为己有的行为也是面试礼仪的大忌。
因为诚信是做人最起码的要求，任何雇主都不会聘用没有诚信、随时撒谎的人作为自己的员工。即使在面试现场能蒙混过关，但谎言一旦被揭穿，那么你的好日子就到头了。因此，面试时千万要实话实说，不能无中生有。
~口若悬河
面试的目的是了解你简历上不能体现的能力，面试官的目的非常明确，因此，你在推销自己时切忌滔滔不绝、喋喋不休。否则，面试官会觉得你不善于抓住问题的重点，总结归纳的能力太差。
但有的求职者在回答问题时只有一两句，甚至只回答是或者不是，这也是不可取的，应该尽量做到谈吐自如。
基本资料
姓名：xxx性别： 男
最高学历： 大专 年龄： 1985年7月9日 出生 25 岁
政治面貌： 团员 民族： 汉
婚姻状况： 未婚 身材： 175cm 70 kg
人才类型： 应届生 职称： 无
当前所在地： xxx区xxx15号 户籍： 中国 山西
求职意向及工作经历
工作年限： 1 年 计算机能力： 良好
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： xxx元/月 菜系：
希望工作地区： 北京
意向职位： 行李员
个人工作经历： 2008 年 02 月 - 2009 年 02 月 公司名称： 百川花园酒店 所属部门： 前厅
公司性质： 校企 公司规模： 四星 担任职务： 行李员
工作描述：
在酒店实习的一年中，我 是位行李员，一开始看似工作简单，但后来发现这个职位也有许多课本上学不到的东西，在酒店里我学到了许多课本上学不到的东西，
教育背景
毕业院校： xxx职业学院 毕业日期： 206月1日
所学专业一： 酒店管理 所学专业二：
受教育培训经历： 2006·9-2009.6在xxx职业学院学习
语言能力
外语： 英语 水平： 一般
第二外语： 无 水平：
国语水平： 一般 粤语水平： 不会
自我评价
自我评价： 相信自己一定能胜任的 ！
个人特长： 性格外向，善交际！组织能力强！
联系方式
户口所在地： xxx
邮政编码： 03600* 联系电话：
家庭电话： 03492****** 手 机： 13964******
个人主页：xxxxxx
e-mail： zhangru****@*****.** 其他方式：
行李员岗位职责 -岗位职责
岗位职责 为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任，
工作任务
①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
早班工作职责
交接行李钥匙
检查行李房行李数目行李房整洁程度
检查柜台内外的卫生，整齐的情况
检查表格存放
旗帜是否升好
铜器有无做卫生
仓库是否整洁
行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔
检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况
检查有无团队CHCEK IN ，CHCEK OUT 有无VIP ，PICK UP
检查车辆的清洁长程度
检查是否有须FOLLOW UP的`内容，有无接机或其它用车
检查宴会牌是否正确
安排员工用餐
大堂及车道的灯具是否更新
中班工作职责
检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表
开列会行李交接
检查到店离店的记录，有无，VIP ，PICK UP
降旗，并定时送旗去洗更换
开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部
有无事情须FOLLOW UP 有无订车接机
安排员工用餐
检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单
检查表格，铜油，地图等物品是否够用
检查负责打分报纸的报表
夜班工作职责
与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜
清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李
整理仓库
短存行李改长存
报纸存档，内部表格存档
升旗
摆宴会通知单
负责打分发报纸的报表（在夜审后）
清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器
抄VIP房号
摆宴会名录
文件存档
折酒店简介
整理行李台
察看今天预抵VIP
修改天气预报
打电话给总机修改MOD
补充酒店简介
倒垃圾
开灯（大堂）6：00am
转门（开关转门）
洗手套，换手套（早班升旗完旗后）
交接班，吃饭，回家休息
行李员个人简历
【基本资料】
姓名：xxx
性别： 男
最高学历：大专
年龄：24
政治面貌：团员
民族： 汉
婚姻状态：未婚
身材： 178 cm 70 kg
人才范例：应届生
职称： 无
当前地点地：山西朔州朔城区新开巷132号
户籍： 中国山西
【求职意向及事变履历】
事变年限： 1 年
盘算性本领： 精良
求职范例： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 1200元/月
菜系：
盼望事变地区： 北京
意向职位： 行李员
小我私家事变履历：
年 02 月 - 年 02 月
公司名称： 百川花圃旅店
所属部分： 前厅
公司性子： 校企
公司范围： 四星
担当职务： 行李员
事变况貌：
在旅店练习的一年中，我是位行李员，一开始看似事变简单，但厥后发明这个职位也有很多讲义上学不到的东西，在旅店里我学到了很多讲义上学不到的东西
【教育背景】
毕业院校： 山东旅游职业学院
毕业日期： 6月1日
所学专业： 饭店管理
受教诲培训履历：
·9-2009.6在山东旅游职业学院学习
【语言本领】
外语： 英语
程度： 一样平常
第二外语： 无
国语程度： 一样平常
粤语程度： 不会
【自我评价】
自我评价： 信托本身肯定能胜任的 !
小我私家专长： 性分外向，善交际!构造本领强!
行李员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，应主动上前向客人表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创星级酒店的关键一步作为行李员我们应该做好以下几点。
1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
2.动作有礼
行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3.引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的`左前方，步子要稳。
4.引导客人时的礼仪
(1)以前为尊，以右为大的原则;
(2)女士优先为尊的原则;
(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同;
(4)主动征得客人同意后为其提行李;
(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
5.看管行李以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
6.送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
7.搭乘电梯搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
8.入房前进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。
9.开门后
先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
10.随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。
11.寄存行李
(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“__先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗?”
(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
“请问您的行李装的是什么东西呢?我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”
“请问您什么时间取呢?”
“您能告诉我您的房间号码吗?”
(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。通过几年多的工作，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记行李员职责，我会不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为顾客提供优质服务.
一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个部分制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。督促住宿的员工节约用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们
都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
新的一年就要开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
酒店行李员岗位职责 -岗位职责
(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务，
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，
接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，
记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，
接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，
寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，
收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，
保证VIP车位，
保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，
每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，
检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，
在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，
大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：
行李房内一定有人值班，
人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，
发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，
和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理，
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，
做好酒店客人接机服务的.安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
(二)素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns = “urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags” />1.76米-1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
二、职务名称 委托代办员
部 门 前厅部
直接上级主管 礼宾部领班
直接下属 行李员、门童
(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机票； 4、冲印胶卷／扩印照片；
5、代印名片； 6、小修理服务； 7、提供接机服务。
(二)素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
★ 商务会议接待礼仪
★ 接待礼仪资料
★ 接待礼仪要领
★ 接待大客户的礼仪
★ 酒店前台接待礼仪
★ 商务接待着装礼仪
