供电企业服务征文

2022-09-06 08:55:51| 收藏本文下载本文作者：迪士尼在逃饭桶

下面是小编为大家推荐的供电企业服务征文（共含11篇），欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“迪士尼在逃饭桶”一样，积极向本站投稿分享好文章。

供电企业服务征文

篇1：供电企业服务征文

供电企业服务征文

优质服务，作为供电企业服务品牌的载体，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。若说企业管理是树，服务品牌则是挂在树上的果子，而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参云如天，也结不出美丽真实的果实。

将优质服务工作纳入企业文化建设的轨道，处处强调优质服务的主体作用。“优质服务是电网企业的生命线！”在员工的工作笔记上几乎都写着这句话，这句话不仅写在本上，更写进了他们的心里。近几年，政府进一步对外开放，优化投资环境，加大招商引资力度，认真履行社会责任，对优质服务提出了更高的要求。该公司认为，要提高优质服务水平，应进一步优化业扩报装流程，理顺简化办事程序，以满足客户的需求.从而推出了用电报装“绿色通道”业务，集中力量，在最短时间内完成客户的用电报装，为客户提供优质、快捷的服务。

以往用电业务报装的常规工作流程要经过受理客户用电申请、现场勘查、制定供电方案、设计工程图纸、工程施工、工程竣工验收、签订供用电合同等一系列环节，一个工序完成后方能进行下一个工序。从审批报装到安装送电一般需30个工作日左右，如果是大型用电项目，则需要几个月或者更长时间。因为大型用电项目在验收合格后，供电部门一般要组织一到两次启动会，安排送电事宜，其中涉及调度、检修、计量、通行、运行管理等部门。

该公司推出的“绿色通道”改变以往常规做法，对于进入用电报装“绿色通道”的用电项目，实行一口对外，由“绿色通道”负责人牵头，统一协调、统一调度、按照谁经办、谁服务、谁负责的原则，将业扩报装流程管理由串联审批改为并联审批，多工序、多环节同时进行，大大提高了报装流程的速度，变被动服务为主动服务，为客户解决用电困难。由于用电报装“绿色通道”客户经理实行全过程代理制，全方位代理“绿色通道”工程，实施客户经理围绕客户转，公司内部围绕客户经理转的运转模式，工作流程比常规时间往往缩短数日至数十日。****生态皮业城内客户在建厂期间，公司派生技部专业技术人员常驻工地，为客户提供介入式用电服务。随着客户的生产建设进度为客户提供最佳的供电保障和专业服务。在客户进行用电增容时，客户购置的配电变压器容量配置过低，无法正常带动工厂用电负荷，专业技术人员及时提出了合理化建议，避免了客户的重复投资。

既要保证“绿色通道”的快速畅通，又要严把工程质量。为此，公司对所有进入“绿色通道”的客户工程实行工程跟踪、回访制度。同时，供电公司还向社会公布了十项服务承诺内容，接受监督。“金杯银杯，不要老百姓的口碑。”****海韵纸业公司是座落在****用电大户，为了确保该公司的'生产用电，****专门架设了35千伏海韵电力专线，在厂内建设了35 千伏变电站。投产后，为确保企业用上优质电、放心电，根据企业生产特点，主动跟踪服务，随时掌握用电情况，并对变配电设施定期进行校验和维护，努力将一些不安全用电隐患消灭在萌芽状态。同时还尽量把大客户的电力检修安排在节假日，努力减少正常生产情况中的停电时间，积极为企业创造良好的用电环境。

经济发展，电力先行。作为一种品牌形象，用电报装“绿色通道”推出的是服务、是信誉、是企业的形象。**在为客户提供优质服务的同时，探索出了以人为本，和谐管理的企业文化，树立起客户为导向的服务理念，修炼着每个员工务实、创新、上进的品格特征，走出了一条以服务创品牌，以文化促发展的道路。

篇2：供电服务新闻稿

12月25日，国网青县供电公司周密布署，组织工作人员对辖区内供电设备、线路等设施“拉网式”巡视、排查和维护，及时消除整改事故隐患和设备缺陷，确保元旦节日期间可靠供电。该公司针对节日保电工作要求，结合电网设备“迎峰度冬”，加强供电负荷预测，制定保电预案，确保应对能力，将大型商场、通信、广播、医疗机构、交通枢纽、高危企业等用电单位作为重点保电范围；开展客户大走访活动，掌握客户用电需求，现场解决客户用电问题；对辖区变电站、输配电线路进行“拉网式”的.排查，消除设备安全隐患，对发现的缺陷隐患立即落实整改，形成闭环；发放“便民联系卡”，为返乡的外出打工人员开辟用电“绿色通道”；加大防外力破坏力度，在节日期间可能对电网、设备造成损坏的外部因素进行分析、报备并制定防范措施；配备好抢修车辆和物资，报修电话24小时保持畅通，随时接受客户故障报修，确保应急抢修快速高效。同时，为保障节日期间电力安全可靠供应，该公司要求值班人员严格遵守值班纪律，做到信息畅通，响应迅速，处置果断，应对有效，确保电网安全、稳定、可靠运行。

篇3：供电服务新闻稿

元旦假期与恶劣寒流天气相撞，给电网运行带来了严峻的考验，为了保障节日期间供电安全可靠，该公司员工坚守保电第一线，严格落实供电保障、安全生产、优质服务、应急值班等各项工作要求，守护万家灯火。

自20XX年12月中旬起，新沂供电公司安监、运维及三新公司组成的巡查小组深入基层一线及施工现场，了解供电设备的健康状况和节日期间的电力供应情况，细致审定维护消缺方案和保供电预案。同时，该公司积极组织人员深入企业客户，走访了解客户节日期间用电需求，认真落实高危客户供电安全隐患排查及巡检工作，指导客户及时消除用电安全隐患，先后深入新沂经济开发区21家大型企业及锡沂工业园区的17家重点企业进行了安全检查；对于群众活动的大型场所、车站、宾馆及超市等，提前落实现场安全供电的各项保证措施，做好应急预案、安排特殊巡视，切实保证节日期间的供电安全可靠。

节日期间，该公司各级人员坚守岗位，强化各营业窗口、16个供电所及4个抢修基站的`应急值班管理，把企业生产用电和居民生活用电的电力保障工作放在突出位置，切实抓好落实和跟踪服务。同时，该公司还强化线上渠道办理工作，大力推广“网上国网”APP等，用户“一次都不用跑”即可办理用电缴费业务，加强了节日期间新沂地区6个高速充电站、3个城市快充站、1个景区充电站的巡视检查工作，为市民假期出行保电护航。为了保证假期期间迅速处理故障，供电服务中心电话保持24小时畅通，值班服务人员高度负责，各单位、部门通力协作、密切配合，圆满完成了节假日期间安全可靠用电和优质服务。

篇4：供电服务新闻稿

元旦节日临近，国网鸡泽县供电公司落实好各项措施，认真做好节假日期间电力供应和优质服务保障，确保全县人民度过一个欢乐的节日。

该公司根据天气雾霾情况，加强线路巡视，对县城主要线路展开特巡，发现问题及时消缺，重点保障园区、商场、车站、医院等人员密集场所电力供应；在节前对高危及相关重要客户受电设备、自备应急电源等进行安全检查，及时消除安全隐患，确保客户设备健康运行；办公室、调控中心、客户服务中心及各供电所保持通信畅通，妥善安排好值班工作，做好重要客户应对电力突发事件的准备，对可能出现的突发情况，提前制定应急措施，确保安全可靠供电，做到“服务、通知、报告、督导”四到位；加强营业窗口服务，合理安排节日期间营业厅窗口人员值班，确保按时到岗到位，做好收费和业务受理等工作，严格执行营业厅服务有关规范要求，落实“首问负责制”；及时检查并维护营业厅窗口自助交费终端、宣传资料等相关信息内容，及时办理用电业务，确保客户用电需求，杜绝客户投诉事件发生；提前安排好抢修人员、物资、备品备件，配备抢修车辆和应急发电车，确保及时到达现场，及时恢复供电。

篇5：供电服务新闻稿

做好元旦保电工作，关乎社会和谐稳定和群众切身利益。济源供电公司结合元旦期间用电特点，立足定人员、定位置、定方案的“三定”原则，做细做实各项工作。坚持日常巡视和特巡、夜巡相结合，对涉及元旦保电的重要区域、重要线路指定人员进行巡视维护，严格执行“一线一账”“一变一账”，并增强红外测温密度，提前消除各类隐患，确保设备健康运行。加强调研，提前对可能发生重载、过载的配电线路和设备进行登记，确定详细位置，并对重要负荷实行一小时一抄表方式，防止电网输、变电设备过载或超稳定极限运行。针对不同电压等级确定不同保电方案和风险防控措施，对可能出现的事故及突发性恶劣天气和电网运行的薄弱环节做好预想、预判、预控，制定周密、详细的保电方案，扎实做好电力保障工作，确保元旦安全可靠供电。

同时，强化安全用电宣传力度，向社区、农村等居民宣传安全用电、节约用电知识，讲解用电高峰期间安全用电和取暖设备的注意事项，帮助解决用电难题，并着重提醒有老人、儿童的家庭增强安全用电意识，提高自我防护能力。

此外，济源供电公司还着力做好资源配置，增加值班力量，建立抢修抢险快速反应机制，抢修人员、车辆、物资24小时严阵以待，及时应对突发情况，确保出现故障在最短时间恢复供电，全力保障元旦期间用户放心用电、安全用电。

篇6：供电服务新闻稿

20XX年元旦期间，国网张家界供电公司全力以赴，各项保电服务及应急工作落实到位，电网安全稳定运行，圆满完成元旦保电任务。节日期间，全网日最大负荷57.124万千瓦，同比增加5.74%;最大日用电量976.91万千瓦时，同比增加6.28%。

为确保元旦期间的安全可靠供电，该公司加大对线路、台区设备的检查和巡视，重点检查巡视农村低压线路设备电气连接点，排查线路设备存在的安全隐患，测量高峰时段的负荷电流及电气连接点的温度，避免线路过负荷运行。

据悉，该公司节假日期间共有500多名员工坚守工作岗位，变电、线路运行值班员对管辖设备进行特殊巡视。该公司严格执行领导带班制度，做到值班人员24小时在岗，随时应对突发状况;供指中心、应急人员全天候上岗，随时接受客户的用电诉求、故障报修等服务;做好应急物资的准备，配齐应急抢修装备、车辆、物资等，确保遇到电力故障能第一时间赶赴现场展开抢修，确保元旦期间电网安全稳定运行，让全市人民度过了一个欢乐祥和、亮亮堂堂的佳节。

篇7：供电服务新闻稿

元旦佳节即将到来，保证电力正常运行到了关键时刻。为了让广大用户在元旦期间用上“安全电、放心电”，广平县供电公司早谋划、早准备、早落实，多措并举确保元旦供电万无一失。

为真正把元旦期间保电工作落到实处，该公司全面部署了保电各项工作，结合迎峰度冬工作，制定元旦期间保电工作方案，成立元旦保电小组，将各项保电措施落实到每个相关部室及各个供电所，细化到各个环节，明确责任分工。同时做好如下工作：一是开展节前设备隐患排查。结合前期“秋检”和“隐患排查”等专项活动对各台区内的线路、设备进行全面巡视检查，发现问题及时整改，切实做到巡视到位、整改及时，确保线路设备安全稳定运行。二是加强供电所值班管理。编制元旦期间值班表，值班人员严格落实值班管理措施，当值人员24小时值班，确保值班室通讯流畅，及时反馈事故信息。三是加强应急抢修工作。针对节日保电的特点和需求，安排抢修，一旦发生突发事件，做到组织有力、措施得当、责任分明，争取在最短的事件内恢复供电;仓管人员对工器具、仪器仪表、备品备件进行检查补充，提高应对突发事件的能力。四是优化服务功能。农电人员要积极与政府机关、企事业单位、医院、电视台、学校等单位搞好沟通，搞好供电服务，同时，在乡镇村开展“进千家、入万户”活动，了解群众元旦用电所求，帮助群众做好元旦用电线路改造和故障检修，全力做好元旦期间用电保障工作。

目前，元旦保电工作一切准备就绪，该公司全体员工全力以赴保电网稳定运行，确保广大用户度过一个欢快祥和的元旦。

篇8：析加强技术档案管理服务供电企业中心工作

论文摘要：以编制供电企业输变电工程技术档案管理导则为例，探讨研究了如何加强供电企业技术档案管理，以更好地服务企业中心工作。

论文关键词：技术档案；管理：服务；供电企业

档案管理是企业管理不可分割的重要组成部分。在供电企业加快实现“一强三优”现代企业的进程中，如何促进档案管理水平全面提升，实现档案工作由“事务型”向“参谋型”，由“传统型”向“开拓型”、由“被动型”向“主动型”的“三个转变”，是档案工作者义不容辞的职责。笔者认为，在信息社会化和社会信息化不断发展的今天，作为供电企业的档案工作者，首先应该增强档案为企业中心工作服务的意识，紧紧围绕企业的需要，各部门的需要和职工的需要，主动开发档案信息资源，并对档案信息资源进行综合加工、深度开发，为企业的科学发展提供经过提炼、深层次高质量的档案产品，创造档案信息服务的新形势，开拓档案信息服务的新领域，实现档案信息服务的新目标，归根结底一句话，就是要把技术档案管理放在首要的位置上，并以此服务企业的中心工作。

一、技术档案管理是企业档案管理的主要业务

档案最简单的定义是“直接形成的历史记录”。所谓“直接形成”说明档案继承了文件的原始性，所谓“历史记录”说明档案在继承文件原始性的同时，也继承了文件的记录性，是再现历史真实面貌的原始文献。档案具有历史再现性、知识性、信息性、政治性、法律性、文化性、社会性、教育性、价值性等特点，其中历史再现性为其本质属性。档案管理工作是一项政策性、机密性、专业性较强的工作。

企业档案的内容性质可以分为行政档案、人事档案、技术档案等等。在以往很长的一个历史阶段，企业档案管理往往被认为只是单纯的人事档案管理，由此被遮上了一层一般人不便问津的神秘色彩，而所谓的技术档案仅仅当成了资料管理。改革开放以来，特别是进入市场经济以来，由于人力资源实行了广泛流动，企业员工基本上摆脱了人事档案的束缚，技术档案越发受到企业的高度重视，并成为企业档案管理的主要业务。

一般而言，技术档案是指企业在生产经营活动中形成的，有具体事务的技术文件、图纸、图表、照片和原始记录等等。详细内容包括任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料、设计资料、试验和工艺记录等等。技术档案一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制，因此在参考文献和检索工具中极少被引用。

创造最佳的经济效益，促进企业科学稳定持续发展，是市场经济条件下企业的中心工作，也就是我们常说的“经济工作是企业的中心工作”。技术档案尽管不是企业的核心经济业务，但是它对于企业的核心经济业务却有着不可或缺的促进作用，特别是在市场经济的大环境中，管好用好档案，对资源开发的作用尤为明显。企业的档案管理工作要想更好地服务于企业的中心工作，就得把技术档案管理摆在首要的位置上。

笔者在本文中就加强技术档案管理，服务企业中心工作这一课题，并结合编制供电企业输变电工程档案管理导则的实际，做以下阐述。

二、编制供电企业输变电工程技术档案管理导则课题的提出和运用的技术手段

近年来，供电系统电力建设尤其是输变电工程项目日益增多，在供电企业技术档案管理中占据头等地位，受到国家相关部门和国家电网公司的高度重视。《国家重大建设项目档案验收办法》、国家电网公司输变电工程达标投产考核办法、国家电网公司优质工程评选办法，都将档案工作列为工程验收和评比的重要内容。同时，电网建设、生产运行以及依法维权等工作中对工程项目档案的需要也日益提高。实现工程项目档案的规划化、标准化管理是保证在项目文件的齐全、完整和及时归档，提高建设项目档案管理水平，最大限度地满足各方面需求的重要途径，归根结底还是要实现为企业经济发展这一中心工作服务的根本目的。

编制电网建设工程技术档案中包括输变电工程管理档案导则，对该导则采取以下三种技术手段。

1.丰富完善工程项目档案文件的归档范围

一是以电力企业档案分类表为纲。《电力企业档案分类表》按工程建设的不同阶段，设列了应归档文件的类别名称和部分文件名称，虽然不完整、不详细、不全面，但结构上还是较为合理的。收集工程项目文件的归档范围和内容时，以分类表为大纲，充实相关内容，有利于编制工作的有序开展，同时避免大的漏洞。

二是以《国家重大建设项目文件归档范围》为基础。《国家重大建设项目文件归档范围》是面向全国各行各业各类建设工程的文件归档范围，具有普遍指导意义。编制技术档案中的输变电工程管理档案时，必须以此为依据，充分利用已有的成果，补充电网建设工程技术档案特有的文件材料，同时，剔除电网建设工程项目中不可能产生的文件类型，使其既具有丰富性、完整性，又具有简便性、实用性。

三是以建设部管理规定、规范和标准为依据，丰富完善电力建设工程项目文件归档范围。这些文件主要是指《电力建设施工质量验收及评定标准》、《电力建设工程质量监督检查典型大纲》、《建设工程监理规范》、《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法》、《国家电网公司输变电优质工程评选办法》等等，依据这些文件全面收集工程建设管理、施工管理、监理、质量监督、验评等各项活动中形成的各类文件材料，确定工程项目文件的归档范围，丰富归档内容。同时在编制过程中吸收档案业务骨干、工程管理人员、施工技术人员、监理人员、兼职资料员参加，发挥其了解各类管理范围和标准，了解建设过程及需求的优势，使归档范围的制定更加符合电网建设工程项目的实际情况。

2.明确类目设置

电力工业企业档案分类表制定于1991年，由于历史的局限有些类目设置不科学，很多文件无法判断其类属；加上随着电力建设的发展，形成很多新类型的文件，其无法归入原来的类目中，在整理建设工程项目文件时给建设、施工、监理等单位兼职档案员造成很多困扰，影响了工作效率。为解决这些问题，可以在研究电力工业企业档案分类表的类目设置情况的基础上，掌握类目设置的思想、原则、方法，根据其按工程的建设阶段为主线，结合文种进行类目设置的情况，在不违背分类方案基本原则和分类体系的基础上，依照档案分类学的原理，调整不合理的类目设置，增加个别类目，明确新增文件类型的归类方法，使新的类目设置结构更加科学合理、内容更加完善。

3.确定整理方式

按照尊重文件形成的规律，保持文件内在联系，保证归档文件完整、系统的原则，设计工程项目文件的整理方式，达到便于操作、便于查找利用。如工程项目质量验评文件，按照工程项目质变过验评标的结构设置单位工程、分部工程、分项工程、检验批的结构层次，设立各层次应归档文件名称，在整理案卷时，按照检验批文件、分项工程文件、分部工程文件、单位工程文件的顺序依次排列，实现结构层次清晰、排列有序、不漏文件。同时，尊重文件材料的形成规律，保持层次文件之间的有机联系，保证归档文件的完整、系统，从而使操作便利，也有利于归档文件分类检索和查找。

三、供电企业输变电工程技术档案管理的突破及其实施效果

1.工程项目文件的归档范围

国家档案管理部门出台的相关规范是面对全国各行各业的各类工程档案的，具有普遍的指导意义。但是，所列文件归档范围不能满足电力建设工程项目特别是输变电工程的实际需要。所以我们应该编制从立项审批、前期准备、施工建设、竣工投产到验收检查各阶段产生的各类应归档文件内容和项目文件归档范围，从而解决建设项目产生哪些文件，哪些文件需要归档的问题，为项目文件的齐全、完整和系统提供保障。

2.工程项目文件的分类方法

编制电网建设工程项目档案管理导则，明确所有应归档文件的分类号，解决《电力工业企业档案分类表》中因类目设置不规范造成的分类不统一、不明确的不足，提高电网建设工程项目文件整理的规范化、标准化水平。

3.工程项目文件的整理方法

编制电网建设工程项目档案管理导则，按照分类号、文件顺序号的结构，详细排列所有电网建设工程项目文件，为整理项目文件提供依据，为项目文件的齐全、完整提供保障，使项目档案的分类编目更加科学合理，有利于日后的检索查找，从而提高建设、施工、监理等单位整理项目档案的效率。

电网建设工程项目档案管理导则的实施，受到各单位专职档案员、施工管理人员、监理人员、兼职档案员的欢迎。导则实施后，项目文件的收集更加齐全、完整，整理更加规范，归档更加及时，查找更加方便快捷，为档案专项验收、达标投产验收和创优检查的顺利通过提供了方便条件，为日后的查找利用奠定坚实的基础。

四、供电企业输变电工程技术档案管理的应用范围及其效益

电网建设工程项目档案管理导则适用于输变电工程项目法人单位、建设管理单位、施工单位、监理单位、设计单位、设备制造单位、试验单位等。

它为企业带来了直接、间接经济效益和社会效益：

第一，提高了劳动生产率。电网建设工程项目档案管理导则的实施，提高了项目文件归档的工作效率，以往，一个变电工程项目完成收集整理工作大约需要12人30个工作日，而现在用15个工作日即可完成，劳动生产率提高100%。

第二，丰富、完整的档案资料是日后其他工程建设和生产运行、维护的重要依据和参考。

第三，是维护企业合法权益的重要保证。随着法制建设的不断完善、社会各方面的法律意识不断增强，企业面临的法律风险也越来越多。丰富完整的档案资料可以维护企业的合法权益。比如，土地征用手续、林木砍伐协议等文件可以在日后解决相关纠纷中起到决定性作用。再如，工程建设的立项审批及规划、环保、土地、消防许可等前期依据性文件，可以使企业规避法律风险及行政处罚风险。

篇9：供电企业工作总结

供电企业工作总结

今年是我公司体制改革关键性的一年，是公司建设供电企业关键性的一年，大的压力带来了学习动力；对供电企业的管理水平、电网供电能力、配电系统供电可靠性以及设备装备水平提高了要求。今年，在公司党委、经理的领导下，经过全体科技人员的共同努力，圆满的完成了各项工作指标。

一、加强了科技进步工作的管理体制。

今年上半年我公司为了加大了科技进步工作力度，及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组的组成人员，成立了以公司经理为组长，公司党委书记、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技术进步工作领导机构，加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实。强化了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及9559管理部门，代表了未来供电企业科技发展的方向。

二、技改工作按计划顺利结束。

今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是调度自动化系统改造工程，x月份开工，x月xx日成；另一个是xx、xx变电站远方信号复位遥控技术改造，x月x日开始改造，x月xx日改造结束。

三、科技创新工程已全部完成。

科技创新类工程一共有三个，呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术和光纤通讯工程。呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术于上半年已经完成；光纤通讯工程也于x月xx日完成。

四、加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的.工作力度。

今年在公司领导的大力支持下，xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工。本项目由生技科负责实施，引进了xx有限公司的产品。该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中，再也无须人们涉险进行现场巡检；还能实时获得来自现场的报警信息——火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来，为分析事故提供第一手资料。

五、变电站无人值班已初具规模。

到目前为止，所有变电站已经达到无人值班，现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外，其他操作均由操作队操作。这就大大减少误操作的几率。从而，降低了不必要的损失，提高了供电可靠性。

今年列入科技进步计划的x个项目，都已全部完成。为公司节约资金xx万元。取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接领导下、在全体科技人员的共同努力下取得的。下一年将在今年工作的基础上总结经验教训，努力工作，力争按时完成全年科技目标计划。请公司党委、经理监督。

篇10：供电服务工作心得

时光飞逝，转眼间三年的大学生活已经成为过去时，我即将迎来毕业年。在这最后一个暑假我报名参加了暑期大学生实习活动。我想透过这次实习对电力专业知识有进一步的了解，也想尽早接触电力企业，锻炼工作潜力，增加社会实践经验。做好由学生向企业员工主角过渡的准备。在这次暑期社会实践挂职锻炼活动中我来到了上海市东供电公司实习。这对于我是一个机遇也是挑战。

7月16日是我们第一天到公司报道的日子，第一天的培训中，我们了解到我们所实习的部门市东供电公司客户服务部是上电热线“95598”的下级直属部门。全天候集中受理浦东南汇奉贤的电力故障保修，用电咨询，以及电费查询业务，同时负责计划抢修停电的预报。它是上海电力面向社会，服务市民的一个窗口。

市东供电公司的各级领导对我们这次大学生实习培训给予了高度重视，不仅仅部门主任张老师给我们进行了专业知识的培训告诉我们关于客服的技巧和原则，还给我们介绍了公司的概括和历史，更给我们讲了公司此刻的运行理念和上海电力行业的前景。给我们注入了很多新的概念和想法。

经过培训我们开始正式上岗了，一来到办公室，几位带我们的师父为我们准备好了一切资料，但师父没有要我们刻板的去记这些资料，而让我们从实践出发，在实践中去熟悉客服这项业务，市东客服部门的工作十分明确，每个人要做的工作分工清晰。这不仅仅避免了劳动力的浪费，更提高了工作效率，要明白保修业务效率是格外重要的。我们的主要工作有接听电力用户的热线电话，向抢修队点派工作单，抢修结束后回复工作单，其中每一项都要保证不出错，因为任何一点点小小的失误都会可能造成电力系统的巨大损失。

经过一个多月的挂职锻炼，我觉得自我成长不少，受益匪浅。

第一，实践中我的工作潜力得到了锻炼。在处理多种事务和紧急状况的应变潜力得到了提高。在于用户电话交流的同时我的口才和交流潜力得到了很好的锻炼，。

第二，透过工作岗位的锻炼培养了我的社会职责意识。学会了换位思考，在工作中不仅仅要为用户居民着想，还要为高温酷暑下奋斗在第一线的抢修工人师父着想，力争做到不开一张重复单错误单。

第三，更好的锻炼了自我处理与同事之间的人际关系潜力，做好合理沟通和睦相处，更好的融入到团队中去。

在工作中我也发现了一些值得注意和思考的问题。如电费查询工作是一项工作量相当大的业务，约有一半的工作量是处理电费查询和安装分时电表的，能否建立一个综合电费查询网站，让用户透过个人账户自主查询电费和用电业务，并透过此网站向用户宣传和推广其他用电信息，网站上还能够发布最新的电力公司的信息。例如当日以及次日的计划停电状况，用户还能够网上提问，并有专职人员网上解答。用最人性化的方式关爱每一位电力用户。如此一来用户不必每次都请求人工服务，我们也相应减少了一部分工作量，这种双赢的结果何乐而不为呢。

目前国内要求打破国有垄断行业的呼声很高。电力行业未来的发展变得难以预测。我认为合理配置资源，塑造企业形象是今后各大电力公司就应关注的重点。前者关系到企业的成本控制和资源的高效利用问题，解决好它能够减少许多财务支出。后者关系到企业的生存，规范和提升服务。用心开展电力营销，为今后电力市场化做准备，树立企业形象寻找新的企业利润增长点才是企业生存之道。

我在市东供电公司度过了一个充实而快乐的暑假。进过一个暑假的实习生活我发现自我学到了不少东西，也更坚定了自我将来毕业后在电力行业中为人民服务的志向。也为自我之后一年的学习增加了动力。期望毕业后能成为一名电力行业需要的人才。

供电服务工作心得范文