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感恩是一门艺术
万物皆可成为艺术，感恩也不例外。
每个人，在其人生中，都会遇见值得自己感恩的人和事。感恩养育自己的父母亲人，感恩传道授业的师长，感恩同舟共济的挚友……但很多人懂得感恩，却并不一定懂得感恩的'艺术——最适合去表达感恩的方式。不恰当的感恩方式，比如过于内敛或过于浮夸地去表达感恩，经常会使双方都陷入一种尴尬的境地，使大家都不太舒服。这确实不是什么令人愉快的事清。
现在提倡懂得感恩——尤其是中小学生——并不是什么坏事。学校有时候还会举行大型集会活动来给学生们宣传，并邀请家长参加，当场让学生对自己的家长表达感恩来响应主题与气氛。但是，这真的是一种很好的方法，算是感恩的艺术吗?
每个人都有属于自己的表达感恩的方法，并非网络和杂志上千篇 一律的感人语句和抒情文字可以概括完全的。鄙人认为这种并非感恩的艺术的手法，也许增加的更多是感恩对象与被感恩对象之间那尴尬的气息，日后不免对于“感恩”也有点不太自在，此法着实不太精妙。
感恩这门艺术，其实更多体现在生活的无数个微小细节中。
有一句老话：“树欲静而风不止，子欲孝而亲不在”。很多人认为自己现在工作或者学习过于忙碌，等以后功成名就事业有成时再来报答恩情，可是还没等到那一天就永远失去了这个机会。若不想留下这个遗憾，为什么不早些行动呢?
感恩的艺术，并不需要过多的物质和话语。只用多陪伴他们，以心交心，多提供自己力所能及的帮助，自然即可。给父母日常捶背倒茶帮忙做些家务，不让他们过多操心;遵守规则尊敬师长见个面时问个好;和同学朋友多多交流互相帮助;将心比心，表达自己的真情实感……
感恩，不是疾风骤雨，而应是涓涓细流。随风潜入夜，润物细无声。在生活中处处体现自己的关怀与帮助，应当是感恩这门艺术的真谛。
感恩，是一门艺术。希望在有生之年，大家都能掌握，不留下一丝不快与遗憾。
王了一曾经说过:“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话;最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”我们生活中的每一天，离不开说话。说话，是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。因此，大体上说，会说话的人朋友多些，不会说话的人朋友少些。然而，什么是会说，什么是不会说呢?口若悬河，滔滔不绝，出口成章，庄谐杂出，旁征博引，引经据典，果然好口才。然而，语言学家王力说:“泼妇骂街往往口若悬河，走江湖卖膏药的人，更能口若悬河，然而我们并不承认他们会说话。”又有以为巧编故事犹说真，欺世骗人不露色便是 会说话。然而，我们也看到了，那些人最后终是“聪明反被聪明误”，到头来，功夫用尽了，马脚也露尽了，终于为人所弃。
说话真是一门艺术学问。会说话的人，能够掌握说话这门艺术的人在平常生活中很少见。“一句话把人说跳，一句话把人说笑。”这样的人多吗?“多乎哉，不多也”。前些年一本书，名曰《说话的艺术》，道出许多说话的艺术经验。然而，临到说话，哪里还想得着这些“艺术”呢?所以说话这东西，其实是最不能遮盖的，几句话一说，原形尽露矣。有人以为话既难说，少说为妙，“言多必失”。殊不知你越这样想越错矣。因为不善说话的人，哪怕只说一句二句，也就让人讨厌了。这犹如不会写文章的人，才写四五句，已有三句是废话了;而文章高手，一部长篇，哪里有什么可有可无的句子! 因此，通过说话来观察一个人，是很直接、很准确的。有的人说话毫无顾忌，有什么说什么，不善于隐藏自己的内心想法，即使是对别人的缺点，也毫不留情地指出来。这样的人，不懂得说话的艺术，一方面性格较为直率，属于“直肠子”型的人，另一方面，没有什么处世经验，属于初出茅庐型的人。有的人，说话曲里拐弯，七拐八拐也拐不到地方上，一句话就能够说清的事情，却总也不挑明，委婉地过了头，会给人以虚伪的感觉。这样的人，也是不懂得说话艺术的人，虽然可能面对别人的缺点不会直接指出，但却大加赞扬，硬是化缺点为优点，这样说话给人一看就很假。会说话的人，面对别人的优点，会适度地给予衷心的赞扬，用真诚的口吻夸赞别人;面对别人的缺点，会委婉地加以提醒，给别人留有足够的面子。这样的人，有着丰富的社会经验和生活阅历，知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情，如何从不同的角度进行解释，以取得不同的效果。这样的人，是真正懂得说话的艺术的人。
职场上，每个人每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度。很多时候，有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。张某在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。有回，同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话，可当人家问张某感觉如何时，张某直接回答说:“你身材太胖，不适合。”甚至还说:“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为，张某说的话有一部分是事实，比如说该同事是比较胖。虽然有时张某会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说特让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别人最不爱听的话给说出来。现在在单位里几乎没有人主动搭理她。张某自然明白大家不搭理她的原因。
像张某这样不会说话的人为数可能真的不少呢。不会说话的人在与人沟通的时候，总会有问题出现。那么，有些看重沟通能力的职位，在招聘的时候，就应该留意每个人的说话方式，去选择合适的人。
销售是一门艺术
现在的销售，除了保险，其他都大部分是电话销售，我也是一直做的电话销售
经验大部分是以电话销售为原本
1。介绍自己
做销售的其实第一条是在推销自己。如果没有销售技术上的优势，那只能靠自己的信心来感染对方了，首先要给自己写一个很好，很简练，精彩的自我介绍（这东西网上有的是，自己去找吧）有些人也许天生就可以很自然的对待陌生人。但毕竟大部分人还是蛮难的。那就更不用说对着面试，或者客户了。那估计话都说不成句了。有一个办法“对着镜子，眼睛直视着镜子里的自己，背诵自己的介绍，千万不要笑。什么时候能够很自然的，面带表情。话带语气的把自我介绍，流利的讲个镜子中的自己。恭喜你第一关过了”这个办法用来联系销售话束，也同样管用。特别是对那些比较内向的人，和不太习惯对陌生人说话的人，还是蛮有用的。有几个要点（1。要有语气的背诵2。面带微笑不要笑容僵硬，要自然3。眼神要有信心的看着镜子中的自己4。没想好。。先写3条吧。。。。）
2。学习
销售并不是不需要学习的。也不是不需要专业知识的。下边说的是一些销售时要用到的知识（因产品而异，不是所有产品需要的都一样）
1。了解自己卖的东西，这是最重要的。如果连自己卖的是什么都不知道，那你怎么介绍给顾客呢？
2。了解卖的东西的特点。或者说这个产品吸引人的地方是什么？然后研究透：用什么话可以既不夸大又有效的说明这个特点的功效。
3。了解产品的背景。现在市场上，独占熬头的产品，太少了。很多产品都是面临很多同类产品的竞争的。所以要了解自己产品的背景。了解自己产品比别人的优势是什么，另外方面也要避免在谈话的时候谈到自己产品的弱势。
4。学会讲故事。平铺直叙的介绍产品已经过时了。现在的产品销售讲究的是讲故事。要把自己的产品赋予灵魂，但讲故事的前提是不要跑题。你跑题的越远，客户离你的产品越远。那就是得其反了。
5。学习前辈卖东西时的话束。虽然每个销售人员的销售方式肯定都是不一样的。不过在最开始的时候肯定不知道该先讲什么，后讲什么，先把前辈业务讲新客户时要讲的话记录下来温习。是比较快的办法。然后自己打电话时套用就可以了。等熟练的把前辈的话讲出来再考虑自己该怎么把自己的风格加入进去。没学会走就先不要跑。
6。了解产品周边的一些东西。还有公司其他岗位的工作，这条对销售服务的工作很重要，因为实际为客户服务的不是销售人员，而是其他服务的部门。所以客户最想了解的往往是其他部门的工作情况。而不是你讲话有多好听。
7。了解同类产品的情况包括优缺点。但是切记一点，不要贬低同类产品，贬低别人来夸耀自己是最低级的销售。要在销售的话中无意中把自己的优点和别人的缺点比较。特别是顾客主动点出来的不同。一定要把自己产品的优点无限扩大，把自己的缺点让顾客毫无感觉的一抹而去。
好了，先讲这些吧。。。。暂时想不起来有什么别的'了。。。。
3。打电话
先说一句，打电话的时候就是心理战
还有一句话。销售是你情我愿的快乐的事情。不要让销售变成骚扰，
打电话时要记得几个问题。
1。要面带表情的打电话。如果你想让顾客感觉你高兴，那连脸上的表情也要一起笑。如果让顾客感觉你的兴奋，那连脸上的表情和自己的心也要同时兴奋。如果让顾客感觉你的愤怒，那你的表情和情绪就一定要愤怒。可能有些人讲。打电话，装装样子就可以。对方又看不见。但实际上是不一样的。人的语气和情绪是有很大关系的。不真心投入的话，对方是可以听出来的。这条很重要。要真心对待每一个顾客。
2。打电话要以一种帮助对方的心态交流。打电话的时候的状态要是一种要帮助他的状态。也就是说你要先相信自己卖的东西，确实是能够给他带来好处的东西或服务。如果自己明知道卖的东西不过是在吹~_~!那也要自己告诉自己：“我是为了顾客好，这东西对他肯定有用”只有你自己全心信任自己的产品，你的情绪才能通过话筒感染到对方。让他感觉，你的兴奋是因为他能和你一起得到实惠，你的愤怒是他不能理解你们已经成功的产品或服务。这样才有更大的成功概率。
辞职是一种艺术，当你要辞职时，可能不只对你自己有影响，对你周边的同事、上司，甚至是部门都会有影响。有些人可能会选择欺骗，这种逃避的方法短期或许可以避免尴尬，但是时间长了可能会被原公司发现真相，可能你对你的未来信誉不受影响。所以最好的做法是直接跟主管提出辞呈，而且诚实的说明辞职的原因。
第二步，你应该与主管讨论，什么时候让同事们知道，以及如何将工作合理移交。有的公司为便于工作，有严谨的代理人制度，交接过程会容易一些。如果没有这样的制度，那你在走人之前有5件事是非做不可的。
1、如果你想把属于自己的档案带走，交辞职信前就应该处理好。离开前匆匆忙忙地准备，难逃“瓜田李下”之嫌。
2、任何资料要带走，先确认是否有知识产权问题，伤害原公司利益的事情不要做。
3、若是进入原公司的竞争公司，尽量少谈原公司的竞争策略与业务机密。谈论这些虽然可能会暂时性地讨得新主的欢心，甚至可能因此提高自己的薪酬与职位，但更会因此而落个背叛与出卖的恶名。
4、不要积极挖原公司的人进新公司，否则新公司虽然短期获益，却会令新公司对你渐生防范之心，怕你再度离职时再挖墙角。
5、避免以负面方式谈论原公司，这会影响你在行业内的声誉。
演讲是一门艺术
其实演讲就是一门艺术，在演讲的艺术中，我们应该熟练地应用演讲的技巧。
一个真正的演讲者上台了,首先肯定了同学的朴素,然后对一个一个还存在的问题提出自己的见解。她说,作为一个演讲者：
首先要有一种强烈的表达欲望。没有欲望就没有激情,那也许会变成催眠曲了。然后演讲者的任务，要让听者有所知、有所信、有所悟、有所动。要让听者相信你的观点，别只是在讲述，只是在说啥重要啥重要，需要居高临下，具煽动性。
然后要讲自己的话。演讲者不是演员，不能在台上表演，表演就意味着虚假，虚假的东西让人如何信服?演讲者的这个“演”字是推理，推演的意思。对时间的把握、说话的节奏等都要进行逻辑的推理。做到口语化，文绉绉的语言虽然精美，但现在是在说话。
最后她说到演讲者是一个负责任的人。即是说演讲者须在演讲之前做好充分的准备，资料的选取和反复的练习。
就像老师说的，一些很细微的.动作，神态常常至关重要，往往在演讲者的前三句话就已经成型了。一场激情的演讲下来，甭说就一个字，强!她讲的故事的中，关于恺撒遇刺的故事大有翻云覆雨之感，恺撒的朋友用他高超的演讲技巧，使得群众从漫骂恺撒和以刺客为英雄的情境来个180度大逆转，那是何等的能力?
以前只知道农夫和母熊的故事，讲述母熊为报恩而请农夫到她家做客，而农夫说了一句母熊的身上有臭味，然后母熊让农夫用斧子砍她一下。十几年过去，农夫重遇母熊，关切地问伤势如何。母熊说那外伤早就好了，可是他那一句母熊身上有臭味至今也还记得。说的是语言的杀伤力，而今天我们也领略到了那语言的“杀伤力”之大。
只要用心做好演讲，你就能将演讲发展成一门艺术，让听众喜欢。
战国时期的官员黄喜微服私访，路过田间，看到农夫驾着两头牛正在耕地，就大声问：“这两头牛，哪一头更棒？”农夫一言不发，到了地头，农夫才在黄喜耳边小声说：“边上的那头牛更棒些。”黄喜很奇怪，问他为何这么小声说话？农夫回答：“如果我大声说这头牛真棒，它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出我对它们的评价，那头虽然尽了力但不够优秀的牛心里会难过。”
农夫的话颇令黄喜和今天的我深思。近日，同事对我说，她女儿拿回一张生日卡，是我女儿楠楠送给她的。我很纳闷，楠楠并没有向我要钱买卡呀，莫非她自做主张拿了我们的钱？――yjbys.com
回到家，我把这事告诉丈夫，并希望他和我一起让女儿“老实交代”。没想到他说：“你甭管了，这事交给我吧。”接着，他悄悄地留了一张纸条给女儿：“孩子，世界上有许多东西都比钱要重要，例如诚实……”――
几天后，女儿给爸爸留了张纸条：“爸爸，我错了，我知道该怎么做了。”随后，女儿向我们承认了她的错误。
教育孩子是一门艺术。面对犯错的孩子，我们不妨学学农夫评价牛那样的不事声张，效果可能会更好。
最伤孩子心的十句话
“笨蛋，没用的东西。”
告诉孩子：你不笨。
是谁给孩子贴上了“笨蛋”的标签?如果你不想让孩子成为“笨蛋”，请在平常之中赏识你的孩子，翘起你的大拇指，一句简单的话，可能会影响孩子的一生。
“我说不行就不行。”
别耍“因为我是你爸爸/妈妈”的威风。
“独断专行”不是最好的教育方式，惧怕不等于信服，尊重孩子的选择，学会与孩子商量，听听孩子的建议。
“我再也不管你了，随你的便好了。”
没有力度的话不要说。
别把父母的意愿强加给孩子，停止空洞的说教。尊重是最好的办法，批评孩子时，注意不要伤着孩子，宽容孩子的“不务正业，”不要强迫孩子做他暂时不喜欢的事。
“住嘴，你怎么就是不听话。”
不要一味要求孩子服从自己。
给孩子争辩的权利，培养有主见的孩子。学会与孩子说话，当孩子与父母顶嘴时沉默会更具震撼力。
“你如果考一百分，我就给你买。”
你如果……我们就……，以孩子的表现为条件作为目标与计划。决定权在家长，而不是孩子。为孩子制定的目标应该是跳一跳能摸得到，要让孩子知道，他们因什么而可爱，让孩子知道学习是他自己的事，别把孩子的分数看得太重要。
“胆子也太小了，这有什么好怕的。”
恐惧其实是儿童期的正常现象。
否定孩子的害怕等于否定孩子的自我，让孩子产生无力感和挫败感。当孩子感到害怕的时候父母倒不如像孩子一样表现出胆怯，让孩子知道害怕是多么正常的感受，慢慢消除孩子心中的无力感。
“你又做错了，怎么这么笨!”
“哎呀，你怎么又……”充满抱怨或无奈的话很容易脱口而出。允许孩子犯错，给孩子自我成长的机会，失败后的孩子更需要肯定。教育孩子是疏而不是堵，不要给孩子乱贴标签，告诉孩子每天做好一件事。
“一看你就没多大出息，将来怎么办?”
摆正期望的天平。
永远不要对孩子说：你做不到。做一位自信的父母，孩子需要赏识，渴望被肯定，给孩子一个机会，让他去锻炼，驱除孩子心中自卑的阴影。
“都是小孩子，你怎么就不如别人!”
每一个孩子都有自己的独特之处。
教育孩子不应统一模式，要因材施教，告诉孩子，成功不在于角色的大小。让孩子成为优秀的关键在哪?让孩子学会跟自己比赛，让孩子以他自己的速度成长。
“就知道玩，一提学习就没精神。”
喜欢玩是孩子的`天性。
让孩子把玩的心用在学习上，让孩子在宽松的环境中学习，让孩子适当地玩一玩电子游戏，不可剥夺孩子玩耍的权力，玩出孩子的自信心。
1、经历比名次重要过分溺爱造成孩子无能
都说现在孩子心理承受能力差，经受不起挫折，这是因为家长不给他们接受磨炼、承受失败和挫折的机会。
“生了男孩怕学坏，生了女孩怕受害”，但意想不到的伤害天天都可能发生，过度的保护带来的是孩子的无能。
可以包容孩子，让家成为孩子最后的港湾;可以理解他，让他找到温暖和安全感，在彷徨和没有出路时，给他指条路而不是给他一堵墙。
2、付出比给予重要――给孩子爱你的机会
只对孩子付出爱，会让他们没有责任感，只会一味索取。
一位下岗女工知道孩子喜欢吃虾，咬牙从市场买来，看孩子吃得津津有味，自己舍不得动筷子，眼看孩子已吃完饭，妈妈忍不住想尝一口，“别动!”13岁的孩子说“那是我的”。
过分溺爱、无限纵容滋长了孩子的自私，使孩子心中只有自己，没有别人。
3、对话比对抗重要――别跟孩子“较劲”
青春期的孩子爱跟父母“对着干”，四五十岁的父母也爱跟孩子“较劲”，双方各站一方，把自己的意见强加给对方，只想改变别人，不想改变自己。比如谈到早恋，许多家长就简单、粗暴地阻挠、强行压制。
青春期的孩子正处在成人感迅速增强，但心理却不成熟的时期，他希望得到大人的尊重，又对父母缺少基本的信任，因此逆反心理很强，心灵的大门只朝着同龄人开放，这时候他特别需要心灵关怀，需要理解。
4、激励比指责重要欣赏孩子告诉他你能行
一味地对孩子表示不满、求全责备，带给孩子的是负面信息，让孩子怯弱、抑郁，甚至产生厌世情绪。
那次听朋友说起她自己的经历：
我小时候有两大爱好，一是画画，5岁时画了一只大公鸡，我母亲说：“太好了!我早就说过，你画的公鸡比我养的还漂亮!”于是，我更爱画了，黑板报从一年级画到高三，到农村插队给农民办报，后来就办了《中国少年报》;
二是爱跳舞，五年级那年北京市舞蹈学校来招收小演员就有我一个。结果不幸的事发生了：当我穿着小裤衩、背心，手背后、脚站直后，有个老师从我身边走过，瞟了我一眼说“哼，腿都不直还跳舞呢!”
从此之后，我一跳舞就想起那话，后来就不敢再跳了，再后来干脆不跳了。
所以我对父母说，孩子从小生长在“你不行”的环境中，慢慢地会把“你不行”内化为“我不行”，他就真的不行了，“说你行，你就行，说你不行，行也不行!”
其实对孩子来说，有没有天分不重要，重要的是有没有兴趣和自信。别瞧人家，大胆为孩子喝彩，相信你的孩子会创造奇迹!
写在最后
爸妈们，请嘴下留情，在平时不经意或者生气时，也要做到言语谨慎，不要再用语言伤孩子的自尊心，对孩子的未来人生负责，否则易断送孩子的美好前程。
教育孩子是个漫长又富有智慧的过程，请多用正面、积极的语言鼓励孩子，少挖苦、讽刺，让孩子在温暖又和谐的家庭环境下健康成长!
教育是一门教师与学生沟通的艺术，教师作为执教者，他的一言一行无时无刻不在起着榜样的作用。教师的身体语言、教师的态度、教师的精神与激情、教师的微笑倾听、教师的触摸等等，都会影响学生的言行。读完这本书，我发现教育的魅力在于发现教育的本质，从中，我觉得最触动我的有几点：
1.教师的态度是组织教学的重要手段，教师在教学中交替重复放松和紧张的态度可以使教学氛围有张有弛。研究表明，当一个人把放松的态度和认真的态度交替重复时，会使对方无从理解你的身体语言，以致失去摆脱你的线索，当学生企图从你的态度中逃逸时，你突然紧张的态度 自然地把他们调整进你的视线。
2.教育的“场能效应”，教师与学生之间的某种心有灵犀称之为“场能效应”它存在于教学的各个环节，教师释放场能的方式也多种多样，你可以用语言、声音的高低、快慢、轻重、顿挫对学生产生不同的影响。这种场能并不是教师魅力的单向释放，它理应包含学生对教师的尊重、对知识的渴求，对真理的追求、对人间一切美好事物的激情。它的全过程一个是柔和的、自然的、润泽的、互动的。
3.课堂教学的三个横断面，积极和谐的氛围包括与学生之间的和谐交流、思维交流、平等交流；鲜活经典的话题包括教学内容、材料以及深入浅出的“大家”境界；科学合理的布局，课堂就像音乐和戏剧必须有明快的节奏。课堂教学学生必须有行为参与，课堂活跃而流畅；学生还要有思维参与，学习有感悟和创新；再者，学生对课程发生浓厚的兴趣，学习活动由课堂延伸到课外。成功的课堂应该是师生有所为、有所得、有所悟和有所乐。
4.教育要讲求效益，把握好方向和着力点；适时施教，把握教育的最佳时间；真诚体谅，与人为善；惩前毖后，避免二过；批评一个人，教育一大片；严于律己，以身垂范；严谨严格，持之以恒。
每个人对教育的理解和感悟不同，所以教育的姿态千奇百态。也正因为如此，教育才如此丰富多彩。读书时，我对教育的理解更加书面化、理想化，我的教育梦想是成为特别优秀的人民教师。等我真正走上教师岗位时，我才发现教育的意义不是理想化的，她更加真实、更加琐碎，也更加的具有可塑性。一位优秀的人民教师更多的是理论和实践不谋而合的产物，做个合格的教师已属不易。
作为一名新教师，有着年轻人的高傲、理想化，但是我们亦是带着教育梦想去用心发现教育的魅力所在。年轻是我们的资本，我们有更多的精力去发现教育的美、发现教育的崇高之处。自此一步一个脚印、脚踏实地去寻找、发现教育的平凡与不凡之处，让这些平凡抑或不平凡的教育之花处处开花结果，也许这才是教育的真谛。
为什么人生气时说话要喊？因为丧失了冷静？这是一种解释。但是为什么别人就在你身边时，你还是要喊？当两个人在生气的时候，心的距离是很远的，而为了掩盖当中的距离使对方能够听见，于是必须要喊起来，但是在喊的同时人会更生气，更生气距离就更远，距离更远就又要喊声更大……这是一则很值得回味的心灵短文。
有一天，教授问他的学生：“为什么人生气时说话要喊？”
所有的学生都想了很久，其中有一个学生说：“因为我们丧失了冷静，所以我们会喊。”教授又问：“但是为什么别人就在你身边时，你还是要喊，难道就不能小声地说吗？”几乎所有的学生都七嘴八舌地说了一通，但没有一个答案是让教授满意的。
最后教授解释说：“当两个人在生气的时候，心的距离是很远的，而为了掩盖当中的距离使对方能够听见，于是必须要喊起来，但是在喊的同时人会更生气，更生气距离就更远，距离更远就又要喊声更大……”教授接着说：“当两个人在相恋时会怎么样呢？情况刚好相反，说话都是轻声细语，因为他们的心很近，心与心之间几乎没有距离，所以相恋中的两个人通常是耳语式的说话，心中的爱因而更深，到后来根本不需要言语，只用眼神就可以传情，而那时心与心之间早已经没有所谓的距离 了……”
生气是人的一种情绪现象，喜怒哀乐，人之常情。人生难免遇到不真不善不美不公平不讲理的事情，于是便会生怒气、生闷气、生闲气、生怨气……殊不知，生气不但无助于问题的解决，反而使本来不如意的事情更加不如意。更严重的是，生气极其有害于身心健康，可以说是自己摧残自己。
德国哲学家康德说：“生气，是拿别人的错误惩罚自己。”俄国作家托尔斯泰说：“愤怒使别人遭殃，但受害最大的却是自己。”我国清末文人阎敬铭写过一首《不气歌》，颇为风趣：“他人气我我不气，我本无心他来气。倘若生气中他计，气下病来无人替。请来医生将病治，反说气病治非易。气之为害大可推，诚恐因病将使废。我今尝过气中味，不气不气真不气！”
美国一位生理学家为研究生气对人体健康的影响，进行了一个很简单的实验：把一支玻璃试管插在有冰有水的容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，结果发现， 即使是同一个人，他心平气和时所呼出的气成水后，澄清透明，可生气时呼出的气成水后则有紫色沉淀。他又把人生气时的“气水”注射在大白鼠身上，只过了几分钟，大白鼠就死了。这位生理学家进而分析得出，一个人生气十分钟所耗费的精力，不亚于参加了一次3000米的赛跑，且人生气时会分泌毒性的分泌物，经常生 气的人自然难以健康长寿。
生气既不利于身心健康，也不利于建立和谐的人际关系，那么，我们就应当学会控制自己，万一碰上生气的事，要自己给自己“消气”，使不良情绪得到疏导，不致于“气”出病来。有人认为“江山易改，禀性难移”，以为脾气不好似乎是无法改变的，这种观点不符合实际，也十分有害。一个人性情急躁，易于动怒，固然与气质上的特点有关，但主要还是一个思想修养的问题，这就需要性格上的自我陶冶与调适。
当然，改变动辄生气的性情要通过长期的努力，下一番自我反省、自我改造的工夫。有的人在墙上挂着“难得糊涂”的条幅，玻璃板下压着“制怒”、“慎思”的字条，但“火”还是照发，“气”还是照生，这些座右铭只是一纸空文。由此可见，要使自己少生气，不生气，首先，要心胸开阔，宽宏大量，凡事要想远点，想通点，想开点，不斤斤计较细枝末节的区区小事。其次，要与人为善，对别人多一点理解，相信别人也是懂道理和讲道理的，遇事不要总往坏处想，怀疑别人总是心眼 不好，有意和自己过不去，似乎“洪洞县里没好人”。再次，要学会息怒，善于控制和调理自己的情绪，遇到不顺心不如意的事情时要提醒和告诫自己：“生气是自 己惩罚自己”，把生气消灭在萌芽状态。
学会不生气，少生气，要靠自己去努力琢磨、寻求，要认识到容易生气是自己的修养不足，从而有意识地加以克服和改进，假以时日，就会取得成效。千万不要认为爱生气是正直、坦率的表现，甚至是值得炫耀的豪放，那样就会放纵自己，害人害己，影响和谐。
从社会心理学的角度说，它是主体双方寻求需要满足的心理行为表现。在社会生活中，个人必然与他人发生联系，产生交往的需要。
其一，人们往往通过他人而认识自己，这需要与别人进行交往；
其二，人们认识他人、认识社会及社会规范也需要通过与他人交往来实现，从而也实现个体的社会化。
所以，人际交往是一种相互作用的需要；这就要通过交往，利用一切机会表达自己的态度、看法。若没有交往这一途径，则个体的这种心理需要将得不到满足从而产生恐惧、孤独等心理疾病；其四，人们在共同的社会生活中也有通过交往交流信息、传递情感的需要。可见，人际之间的交往是必然的也是必需的。和谐的人际交往可协调人们的认识、情感、行动、增进人们的了解，团结一致形成群体规范，利于个体身心健康发展及个性良好发展。在由人组成的社会中，每个人都参与这种人际之间的交往活动但每个人的交际质量却有所不同：有的人左右逢源、灵活应变，人缘广结；而有的人捉襟见肘，处处受制，举步维艰，人际关系很紧张。究其原因不外受到文化、社会及心理因素的影响。本文着重分析影响人际交往的心理原因。
就心理原因而言，人际之间交往活动常受到以下因素的影响：
一、认知偏差的影响按认知心理学的观战所为认知即认识。人生活在社会中，会产生对自我、对他人及对种种意义关系的认知。在人际接触中，如果没有正确的认知偏差，那么就会影响人际之间的正常交往。认知偏差主要有两种：对自我认知的偏差和对他人认知的偏差。
对自我认知的两种偏差。一是过高评价自己，孤芳自赏：一是自我评价过低。自轻自贱。对自我的这两种不正确认识都会影响人际交往。一般的说，人们大都不满足自己的财富，却很容易欣赏自己的聪明。孤芳自赏者正是过高评价自己，过分相信自己的聪明从而导致恃才傲物。对不如己者不屑一顾，恶语相向，以已之长量人之短，以已之聪明衬人之笨拙。或者对别人的所作所为和喜好漠然置之。不屑与之交流。如此待人，谁会与你交往？人们只会避而远之。你虽处人群却倍感孤单。高估自己会影响交际，自我贬低亦如此。看不到自我的价值，自轻自残，与人交往畏畏葸葸，认为自己这也不好；那也不行，没有主见，看别人眼色行事，见到上级点头哈腰，与同事交往，怕别人笑话，碰着邻里总赔着小心，与朋友相聚，总觉得自己低人一截。这其实是自卑心理作祟，自卑则无自信，无自信则轻视自己，轻视自己则行为畏畏缩缩。神情暗淡，一脸小心，言词唯唯诺诺。这类自轻自残者，其实想以自己的行为来博取人们的同情，可事与愿违。人们却认为你太贱而不愿与你交往。
对他人的认知偏差一是以貌取人，二是以成见待人，三是从众，缺乏主见，人云亦云，没有个性特色。这几种认知偏差在人际交往中有不同表现。以貌取人常表现为第一印象。两个素不相识的人首次见面所形成的印象即为第一印象。这种印象主要是来自对方表情、姿态、身材、以表、年龄。服装等方面的印象，它在对人认识中有决定性作用。社会心理学实验表明，人们对初次印象更容易重视，对后来获得的信息往往不大注意或易忽视。第一印象好对以后的信息就会起到掩饰作用，产生正向优先效应，认为此人样样好，于是喜欢、信任他并与之接近；反之，不好的第一印象在以后的认知中就会更多地注意其缺点，甚至把优点也当作缺点，产生负向优先效应，对他人则样样看不顾限，于是排斥、疏远、嫌弃他。这种只看表面不着实质的认知倾向容易造成对人认识的失误，从而影响人际交往。在生活中常有“久闻其名，未见其人”的事，也是一种对人认知的偏差，可称之为以信息取人。在很多时候，交往对方在未开始交往时，双方或其中一方对另一方已掌握了某些信息，从而对对方形成一个先入为主的印象，也会造成认知上的偏差。
以成见待人在交往中常表现为晕轮效应和定势效应。晕轮效应是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。“情人眼里出西施”即是典型。交际中，人们在认识人时，由于对方的某一特征或某一行为使自己产生了突出印象，由此掩盖了对此人其他特征和行为的认识，于是得出整体只具有这些特点的错误判断。见木不见林、一好百好，一坏百坏，造成对人认知的偏差，从而影响交往。定势效应是指用一种固定了的人物形象去认知他人。如在一些年轻人看来，老年人固执保守，思想概化，旧框框多，缺乏改革、创新意识，当他们遇到某个老年人时，就会自觉不自觉地将其归入此类；而老年人则认为青年人单纯、幼稚，缺乏经验，办事欠稳妥，当他们遇到某个青年人时也会自觉不自觉地将其划入此类。这种定势效应若与认知对象的本质特征一致，可简化。缩短认知过程与时间，但往往也会导致认知者形成某种成见，陷入“物以类聚，人以群分”的小圈子，妨碍交往的正常进行。从众则是根据多数人的看法来确立自己的观点或态度的一种现象。这种人缺乏主见，人云亦云，看人看事随大流，没有自己的观点，不管别人的看法正确与否，一味随声附和。这样认识人，结果导致认识失真，影响与他人的交往。
人际交往中，正确认识自己还要正确认识他人，知己知彼才能建立和谐的人际关系。同时对双方交往的目的、内容、方法也要正确认识，否则交往最终也会中止。例如交往动机不良，为了达到某种个人目的，一旦目的达到，交往活动也随之而结束。
二、情绪失控造成人际交往的障碍情绪，人们常称之为情感的外在表现。它在人际交往中极为重要。情绪隐藏在交际过程中，是一种心灵的无声交谈。交往中，若没有良好的情绪状态，则直接会影响文际质量。例如：在取得某些成绩或被人羡慕的情况下，沾沾自喜，得意之色溢于言表，每遇他人唯恐别人不知，言语中洋洋自得，表情眉飞色舞，甚至教导别人该如何如何等，往往导致别人的反感而不愿与之交往。与人交往，得意忘形不受欢迎，因为没有人愿与高傲狂妄的人合作共事。 同样，失意忘形留给别人的印象也并不美好。生活中难免会遇到种种困难、挫折、不幸，一个人若愁肠满腹，化形于色，那么人们会认为你过于脆弱，缺乏自制，只会给予怜悯或同情，而不会把你作为知交为你分担不幸。若遇不公正对待怒形于色，迁怒于人，人们只会认为你浅薄，缺乏内涵，那么你连怜悯或同情也得不到，只会得到别人的轻蔑，又何谈与人交往？
情绪表达没有分寸同样也会影响交往。例如不分场合、不看对象不顾轻重恣意纵情，情感反应过分强烈，就给人以轻浮、狂妄或动机不纯等不好印象，让人对你顿生轻薄之感而不愿与你接近；反之，一个人若对喜、怒、哀、乐或对能引起情感共鸣的事无动于衷，反应冷淡，就会让人觉得你冷漠无情。试想，一个人永远是一副故作深沉的面孔，谁又愿与你交往呢？
生活中到处充满了矛盾，人们的交往活动同样如此。当交际活动中有了矛盾时，急躁冲动，情绪失控，怒从心中起，恶向胆边生，剑拔弩张，如此态势，结果只会导致人际关系的恶化。
跑步要保持一个平稳的呼吸频率，而交谈则会打乱呼吸节奏，影响健身效果。此外，谈话还会转移注意力，甚至有可能造成运动伤害。
常常能在健身房看到以下情景――一对情侣在跑步机上边运动边笑闹;两个密友边做器械运动边谈天。看似无害的交谈，其实会影响锻炼的效果。
跑步要保持一个平稳的呼吸频率，而交谈则会打乱呼吸节奏，影响健身效果。此外，谈话还会转移注意力，甚至有可能造成运动伤害。曾经有很多在跑步机上摔跤致伤的例子，都是注意力不集中造成的。不仅是跑步，任何有氧运动都需要健身者保证呼吸频率，集中注意力。
无氧运动是通过让肌肉超负荷做功，来达到健身目的。健身者必须把注意力集中在目标肌肉上，体会肌肉收缩和充血的感觉，才能取得更好的健身效果。有人会问，力量训练是间隔性的，休息的'时候总可以聊天了吧?答案同样是否定的。每组训练都要消耗大量的体力，你需要利用短暂休息时间来恢复体能，以投入下一组训练;此外，聊天往往会拉长休息时间，造成肌肉兴奋度下降，温度降低，会使训练效果大打折扣。
但这并不是说，一开始健身就要把嘴巴缝上，惜字如金。碰到熟人互相问候一声;看到朋友锻炼送去一句鼓励;训练间隙交流一下心得……都是可以的。唯一需要注意的是，你当前的任务是锻炼，而不是参加鸡尾酒会。
零售业是一个大舞台，它既有规则和共性，也浸透着形形色色的个人理念、思想、核心价值观甚至人生观。这个舞台让你充分发挥个人想象力，让你自由营造空间和氛围，让你的生命体现价值。
规则是需要掌握的。鲁宾菲尔德在《基业成长》一书中详细讲述了这些基本原则，比如如何选址、如何管理店铺、如何打造品牌等，很多经营管理方面的图书都讲过这些内容，但是同样的内容在这位星巴克重量级人物的笔下，还是让人品出十足的新意，不时带给我们一种豁然开朗的感觉，让我们对自己的经营产生许多新的感悟。
零售业经营是一门艺术，艺术的灵魂在于创造力。鲁宾菲尔德在星巴克淋漓尽致地发挥着创造力。他像一位导演，站在舞台中央，精心指导着每一个细节，一点点将星巴克雕琢成世界著名品牌。
我们不可能将鲁宾菲尔德在星巴克的做法完全照搬到自己的零售企业中，但他告诉我们许多先进的理念、原则和模式，这些都是零售经营的真知灼见。
在零售业，每个人都可以成为一个“导演”，找到一个属于自己的舞台空间。你也能够像鲁宾菲尔德那样，让你的零售店铺充满你个人风格的“符号”和色彩。这样的工作，关键不在于哪种风格更好，而在于长期坚持这种个人特色和风格，让整个空间充满人格的魅力和某种独特的氛围，让空气中都飘荡着这种“符号”，而它实际上就是你的核心价值观、你的理念，
星巴克的成功，很大程度上得益于将这些“符号”散布到全球的星巴克连锁店。它的连锁商不仅销售咖啡，还销售除了家庭和办公室之外的第三空间――“放松的场所”，这就是鲁宾菲尔德为星巴克打造的特色。
理解并做到这些只是走向成功的第一步，鲁宾菲尔德还告诉我们成功经营零售企业的其他几个重要方面。
一是注重细节。不仅要在大的方面体现核心价值观和经营理念，对一些细小的方面，你同样也要加以重视。在星巴克，这种对细节的重视甚至体现在天花板、地板的设计上。
二是如何让分布各处的零售店面表现出同样的风格、理念和氛围。鲁宾菲尔德让星巴克的连锁店具有相同的元素，体现出相同的感受，这从整体上强化了星巴克的品牌形象。
三是对于想做大的零售企业而言，需要始终跑得比别人快。星巴克在这方面表现为全球的快速扩张。商业竞赛是一场没有终点的马拉松，稍微放松自己，就有可能被别人赶上甚至超越。
四是需要不断创新。形象地说，就是你要在这场长跑中拥有独创的技巧，让对手永远在模仿你，捉摸你，也就永远跟随你。
每个人都有梦想，每个人都希望拥有自己的舞台，而每个行业都是一个大舞台，每个人都能拥有自己或大或小的一部分。无论你是准备小规模经营，还是大规模地经营连锁店；无论你投身哪个行业，《基业成长》一书都能帮助你在自己的舞台上挥洒自如，放飞梦想。
西方讲法治、制度，中国讲人治、感情，所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，营销领域也不例外。以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。
接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。
笔者认为，接待主要分为以下五大块：
接 站
上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。
接站过程，我们需要做好以下三点：
第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！
一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。
有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险――因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！
另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！
第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。
第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站，
总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。
吃 饭
上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：
第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。
第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。
通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！
总之，我们要好好把握这个“度”！
第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。
所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！
第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：“上级领导出差，出差出差就是出来放松的！”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！
所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！
吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！
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