下面是小编为大家整理的学会“商业倾听”，让沟通更有效！（共含7篇），仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“无厘子”一样，积极向本站投稿分享好文章。
有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方，（这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对）。
假如世上每个人如果把所思考的全部都说出来，我想社会可能会受到更多的伤害（从另一个角度看，或许是更轻快、干脆吧！）大多人不愿说出全部的想法，也是一种自我防卫（保护自己）的手段。（这样说可能惹人讨厌，如果被视为变态就完了，被他人嘲笑多羞耻，害怕被拒绝）。
问题是，这种担心与恐惧让沟通这件事变得更复杂，也是不争的事实。
也有人因为害羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最重要、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。
再加上前述说话者与听话者双方的期待和幻想，本来应该作为传讯工具的语言，显然愈来愈失去其功能效用了。
但是就另一方面来看，现代人有时似乎很多话。
人在何种场合会多说话呢？提示是，在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。
大家一定有些经验吧！想得出那些经验吗？
我相信一定有人有过这种痛苦的经验。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。
特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，我们常常会说出不必要说的话，
因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。
其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻 。事实上，我们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。
不满的人（指容易感到不平与不满足的人）与缺乏自信的人（具有不为人知的复杂倾向的人）通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。
就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，当你倾听对方说话时，就会收集到更多的参考信息。
这种已经涉及到语言特征的聆听方式就是所谓的“商业倾听”。
“不要言多意寡，应该要言寡意多。”
以上是希腊数学家毕达哥拉斯（译注：英文名Pythagoras of Samos，生于公元前五八○年～五百年，他也是哲学家语音乐理论家和素食主义者。）的名言。
意思是说，如果你是发言者，不是为了想隐瞒或欺骗，而是为了“传达信息”而使用语言。这时候，选择精简的用语也很重要。
但是如果担任接受信息者的角色，就不只要注意语言的内容，也要注意发言的数量，发现以前未曾留意到的新信息的可能性也会因此提高。
你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象?在交谈中有效地倾听也许比说更为重要，文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么?然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的?
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。
你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象?在交谈中有效地倾听也许比说更为重要，文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么?然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的?
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。
如何学会更有效的倾听
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
“倾听”的三个层次
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了，
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
学会高层次的倾听
据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”.表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国着名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
“倾听”的三个层次
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了，
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的'有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
学会高层次的倾听
据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”.表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。
小吴刚被提升为销售主管，试用期一个月，负责管理三个经销商，到了月底，上级领导安排他和经销商沟通提货，领导拨通小吴电话，大体交代了一些提货的相关事宜，小吴爽快的答应，而且沟通了还给领导回话，说过两天就提货。领导听了，很高兴，心里还默赞他执行力强。两天之后，领导看到他哪里的经销商还没有提货，就电话问小吴，怎么还不提货。小吴还是那样，马上就表示问经销商，然后给领导回复。过了几分钟，小吴告诉领导，前几天经销商资金周转不畅，过一两天就打款提货。领导叫小吴跟踪，关键时候不能掉链子，小吴还是爽快的答应了。过了几天，领导由于事务繁忙，没有跟踪小吴的经销商的单子，到了月末的最后一天，助理给领导发了订单情况，领导才知道小吴那边有两个经销商没有提货，有一个提了一点，但离目标相差太远，总体没有完成任务，拖了整个部门的后腿。领导知道，现在补救为时已晚，但领导还是拨通了小吴的电话，问小吴为什么经销商还不提货，小吴感动奇怪，经销商不是答应都提了吗？但小吴也拿不准，没等领导说完，他就挂断了电话，表示马上问经销商给领导一个回答。过了几分钟，小吴拨通了领导的电话，传达了经销商的意思，说经销商最近两天就可以打款，没等小吴说完，领导就劈头一顿臭骂，责怪小吴不跟踪，没责任心等等。月底小吴的岗位实习报告出来了，领导给的建议是不予转正。
相信很多刚做销售主管的新人也和小吴一样，每次和经销商沟通都自我感觉都很顺畅，但每次沟通都没有什么结果。甚至到了最后才明白被经销商放了鸽子，当明白的时候往往为时已晚。所以，我们和经销商沟通，一定要注意以下几个原则:
第一、目标性原则
和经销商的每次沟通，我们都应该设定个目标，是拉近感情还是达成任务等，
如果是任务的达成，一定要有个具体的量化数字，如达成多少销售额，开发多少网点等。没有具体的数字量化，沟通了等于没有沟通，因为没有考核目标，相当于我们找律师打官司不是为了赢官司一样，既乱费时间，又乱费金钱。
第二、时限性原则
时限性原则，就是告诉我们和经销商沟通要注意达成的时间限制。定哪天就是那天，具体到年月日，拒绝大概的时间。如案例中，经销商每次都回答过几天，最近几天，没有一个具体的时间限制。小吴应该和经销商确定，过几天具体是几月几日。而不是自认为经销商说得最近几天就是今天或者明天。
第三、达成一致原则
每次和经销商沟通，在具体事务上我们都应该要力争达成一致。其实，作为一个销售主管，和经销沟通，其实就是向经销商传达公司的经营理念、策略及销量目标，并寻求得到经销商的支持。如果沟通下来，经销商还坚持自己的观点和处事态度，找不到解决问题的方案，没有达成公司的目标，这样的沟通显然是无效的沟通。没有达成一致的沟通等于和经销商吹闲牛，既没有目标，又各吹所长。
第四、跟踪原则
和经销沟通，当我们观点和经销商的观点取得一致时，并且经销商也认可了目标及完成时限。不要认为沟通到这里就结束了，最重要也最关键的是跟踪，销售不跟踪，最终一场空。上述案例中的小吴就是这样，如果他或者领导及时跟踪，就不会出现最后无法补救的情况。
最后，我想说的是，和经销沟通其实就是:“带着目标去，捧着结果回来，并努力跟踪目标变成结果的全过程。”
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：29892628@qq.com
热播的《我的兄弟叫顺溜》除了给我带了笑声、缓解了乡思，真还学到点东西，现在就把自己的一些感悟写下来，
一日，看花边新闻了解到――自从《士兵突击》一夜成名后，憨厚、朴实的许三多就一直和耍大牌结下了梁子，疏远旧友、爱穿名牌、爱搭架子等消息不绝于耳。就在其最新电视剧力作《我的兄弟叫顺溜》将于今晚上演大结局的当口，王宝强再度被曝在剧组不合群、拒绝与其他演员沟通的“丑闻”。
国军师长李欢的扮演者常铖在接受了记者采访时道出了与王宝强的“不和”内幕，也毫不避讳地指出了《顺溜》其实在制作上并不“顺溜”，在沟通方面存在着不少瑕疵。常铖含蓄地说可能是彼此的工作方式不同，但他还是补充了一句，“比如剧组一起吃饭的时候，大家都相谈甚欢，但唯独他（宝强）只和导演说话。”
看得多了以后，笔者不禁感叹：剧组和企业一样，都存在这样、那样的沟通问题啊，
那么，如何让沟通“顺溜”呢？
1、找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象！
2、由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。
3、当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。
4、在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。
5、体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。
6、协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。
让“惩罚”更有效
孩子上三年级了，她的数学推理能力很强，很多比较复杂的数学题她都能够想出解题思路来，但是却有马虎的毛病，平时作业和考试中时常因为计算错误而丢分。为此，她的数学老师很是苦恼，甚至想出用惩罚的方法来警示孩子，以便让她下次不再重犯。但孩子就是孩子，她很听话地把一道道计算题订正了 50 遍或者 100 遍，但下次她还会重犯，把老师气得咬牙切齿，只好一遍又一遍地罚她订正。
看着孩子认认真真地把一道计算题订正 100 遍，我有些心疼孩子。她那稚嫩的小手得写多少个数字才能完成老师的作业呀！她心里不烦躁吗？如果有人让我把自己的姓名写上很多遍，我一定写得很不像样，越写越感觉不像是正确的字。况且，这种订正作业，除了第一遍是真正的订正，有智力参与之外，其余则全是惩罚。孩子得花多少时间啊！孩子本可以用这段时间来进行其他知识的学习的。
我不觉开始反思，孩子为什么计算会出错？
分析她的作业，我发现她的计算错误有如下几种：
第一，受前面的计算题的影响，把运算符号看错，比如把“ + ”看成“―”，或者把“―”看成“ + ”，造成错误。
第二，在没有别人特意提醒的情况下，忘记了计算顺序，如 3+5 × 7 可能先算加法，再算乘法。
第三，受前面运算数字的影响，错把后面的三位数看成四位数，如 7000
― 300 ，当成 7000 ― 3000 。
第四，不打草稿，又没能清楚地记住前面的计算结果，过于自信地写出答案。
第五，没有综合运用已经学过的估算方法来验算，比如，孩子在计算 76 × 4 时把结果写成了 264 。如果她能估算一下结果，就知道这个结果应该在 280 以上。
现在的编题老师也很注意有意识地培养孩子认真仔细的好品质，于是出题时有意出了一些容易让孩子犯错误的题目，稍不注意，孩子们就会“掉”进大人“挖”的 “陷阱”里去。如今年期末的一道数学考题是：“一张纸对折一次，变成了原来大小的二分之一，对折两次变成了原来大小的四分之一，对折三次变成了原来大小的八分之一，对折四次呢？对折六次呢？”
很多同学在答题时忽视了出题者跳过对折 5 次，直接问对折 6 次的结果，于是毫不犹豫地写上了对折 5 次的`结果――三十二分之一。我家女儿也不假思索地“掉”进了这个“陷阱”。
看来，孩子们计算出错都有一些共性。
那么，怎样才能减少孩子计算中的错误呢？笔者认为，单纯的惩罚效果并不佳。有一则笑话说，一个警察挡住了一个超速驾车的女教师，女教师只好求情：“我还得赶回学校上课，请你放我走。”警察仿佛抓住了千载难逢的机会：“你是小学教师？太好了！你把‘我违章了’写三百遍就可以走了！”足见这个警察对小时候老师罚他多遍订正记忆多么深刻，竟想出了这样的“回敬”方法！
我们都提倡赏识教育，老师为什么不能换一种方法来减少孩子计算中的错误呢？笔者认为老师可以有意识地训练学生计算的准确性。
比如平时经常出几道容易“诱使”孩子上当的练习题，特意告诉孩子们，这些题里面有很多处设有“陷阱”，让孩子们提高警惕，孩子们就会有意识地多加小心。教师要对做得好的同学以鼓励，可以对孩子投以赞赏的目光，或者拉拉孩子的小手，或者让孩子出去做游戏，或者给孩子发一个“聪明果”……鼓励的方法很多，没有哪个孩子不喜欢这种表扬。
当然，因为不细心而“掉落陷阱” 的同学总是存在，怎么对待他们？我认为最好的方法是再出另外一些训练题让他们继续做，通过有效的训练来帮助他们提高警惕，减少错误。当他们也能够全部做对时，岂不是也让他们体验到了成功的乐趣？
当然，这样做，老师肯定要多费一些心血，但是，只要“把孩子教好”这个目的达到了，多费点劲也值得呀！因为这才是有效的“惩罚”。孩子在接受“惩罚”的同时增长了智慧，体验到了成功的乐趣，这是一箭双雕的做法啊！
语文老师经常这样做，如果孩子在听写时错误很多，老师除了让孩子照着书订正外，还会再次将学生容易写错的词语重新报听写，直到错误很少了为止。如果仍有极少数同学出错，老师一般再进行个别辅导。
计算不出错误的孩子，肯定是非常细心的孩子，他已经具备了很好的学习品质。老师要想培养更多的孩子具备这种品质，只能想出更多的行之有效的好方法，让孩子快快乐乐地接受“惩罚”，轻轻松松地减少错误！
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