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关于烟草网络广告营销的思考
11月2日，一条涉嫌发布烟草广告的电视广告片被北京市工商局广告监测中心监测并责令停播。至于如何判断广告内容是否涉及“烟草”，国家工商总局相关人士表示，工商总局曾经对一批烟草企业发布的烟草广告进行过查处、认定过一批烟草广告语，如果这些企业继续使用这些内容发布企业形象广告，就有可能被认定为烟草广告。一、烟草企业广告宣传现状
在各类广告中，尤其在电视媒体中，类似于这样打法律“擦边球”的烟草广告，并非白沙一家。“天高云淡”、“天之骄子”、“爱我中华”、“红河雄风”、“红塔集团”、“福文化传播中心”等等，这些烟草企业的形象宣传可以讲都是“戴着锁链的舞蹈”。不仅是国内，英国通过一项法律，禁止在电视、广播、报纸杂志、广告牌和互联网上刊发烟草广告。英国曾经在通过立法，禁止在电影里播放烟草广告。而根据这项新出台的法令，烟草公司只能在香烟柜台上才可以发布香烟广告。近期有关烟草广告违规的新闻报道和质疑不时见诸报端，这让我们不得不认真思考烟草广告的定位问题。
《中华人民共和国广告法》规定，禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”。违反本法规定，利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告，或者在公共场所设置烟草广告的，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布，没收广告费用，可以并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。从《广告法》来看，现在国内唯一给烟草企业留下的宣传“生存空间”就是网络。
从网民数量来看，从初到20底，中国互联网用户从800万增加到8000万左右，增长了十倍。庞大的用户量保证广告投放能产生持久有效的影响力。从网民的构成来看，35岁以下的年轻人占绝大多数，占到总体的83.7%，而且高中及高中以下学历的网民比例明显增高，学生也成为上网比例最高的职业，比例为30.1%。同时，用户的年龄分布也在向积极的方面变化，年龄低的人比例一直在慢慢下降，而高年龄人在上升。这些数字的增长，说明互联网已逐渐渗入到社会的各个层次，并不同程度地影响着人们的生活，网民对互联网的应用已走向深入。
二、网络营销的概念
网络营销（Cybemarketing，Online marketing）作为一种营销创新（Marketing Innovation），是建立在Internet基础上的全新营销体系。网络营销的产生，是信息技术进步、消费者价值观念更新、商业竞争深化等综合因素所促成的。网络营销以其独特的优势成为企业参与市场经济竞争的重要手段，同时也是各类企业竞争优势的重要来源。随着Internet的快速发展，网络营销正成为全球所有企业争夺的新市场。
从影响人类社会的强度和广度上讲，它超过了历史上任何一种力量。互联网络正在现实的基础上构筑并发展一个新的时空，将从根本上改变现存的经济格局。
网络正在成为新的商业环境，据美国专门从事市场调研的Forrester研究公司预测，到时仅美国企业通过互联网进行的商品劳务交易总额将达8427亿美元，相当于美国GDP的59%。网上购物的迅猛发展，正在打破旧的商业习惯，创造新的各种机会，对企业管理和行为方式的变革形成新的挑战。网上营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。对烟草行业而言，这是我们的机遇，更是我们的挑战。
三、烟草网络广告营销的优势
同传统的广告媒体相比，基于网络媒介的网络广告拥有众多传统媒体无法达到的优点，已经受到众多用户的青睐。传统广告媒体曾经创造了无数耀眼的品牌奇迹。在21世纪，能否充分利用网络媒体及时掌握商机，是商务发展的关键。烟草制品属于快速消费品，针对的是普通消费者，是mass market，高速发展的网络媒体因自身日益增长的用户，已成为快速消费品客户的重要选择。
（一）网络广告传播的广泛性。
网络广告可以通过国际互联网络把广告信息全天候、24小时不间断地传播到世界各地，这可以说是风雨无阻的传播。网民可以在任何地方的Internet上随时随意浏览广告信息，这些效果是传统媒体是无法达到的。众所周知，企业都希望自己的广告针对特定区域的人群，而不是面向所有人，否则会导致吸引力以及广告效果下降。比如房地产，因为房地产商服务对象具有强烈地域性，主要面向一个城市的居民和企业。而烟草企业的宣传对象似乎就比所有的行业大的多，这是网络广告传播适合烟草广告传播的一个优势。网络媒体广告运用最大覆盖，无孔不入的网络与自由灵活的广告形式和空间，可以给烟草企业带来庞大的访问量，使品牌复现率、记忆度、认知度大大增强。
（二）网络传播信息的非强迫性。
报纸、杂志、电视、广播、户外等传统传媒在传播信息时，都具有很大的'强迫性，强迫观众接受它们所传播的信息；而网络传播的过程则完全是开放的，非强迫性的，这一点同传统传媒有本质的不同。从人性化的角度看，网络传播的开放性是一个非常得网民心的优点。依托门户网站的强大品牌和覆盖优势，可根据卷烟品牌传播的需要，与相关频道或服务结合投放广告，或举办特色在线营销活动，最大程度的吸引、影响目标人群。有效拉动卷烟销售量的增长和品牌认知度的提高。
（三）广告受众数量的可统计性。
我们随处可见的一种主流观点是：“传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息。而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。
（四）网络信息传播的感官性。
网络广告可以使消费者能全方位亲身“体验”产品、服务与品牌，还可以在网上进行预定、交易和结算，这些是传统媒体所无法实现的。相比之下，同样是在媒体上进行销售活动，无论是电视台的电视购物还是报纸杂志的邮购，都无法同网络竞争。从这一点来看，同传统媒体相比，网络广告确实体现出了其独有的优势。
（五）络信息传播的交互性。
对于网络广告，只要受众对该广告感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、更为详细、生动的信息。最能够体现网络传播交互性的是电子商务网站，这类网站对商品分类详细，层次清楚，可以直接在网上进行交易。
（六）网络传播灵活的实时性。
在传统媒体上发布广告后更改的难度比较大，即使可以改动也需要付出很大代价。而对于网络广告而言则容易多了，因为网站使用的是大量的超级链接，在一个地方进行修改对其他地方的影响很小。网络广告制作简便、成本低，容易进行修改。从目前来说
，修改一个典型网络广告的成本和难度都比传统媒体要小的多，这就是网络广告对于传统广告的一个很大的优势。借助门户网站或者专业广告公司拥有的网页设计、制作、平台创建、维护、销售、信息管理、销售、客户服务等专业人员，可以为烟草企业提供专业服务，创造最佳的广告传播效果。
随着互联网对人们生活的影响和渗透，也给烟草企业的宣传提供了一个新的更大的舞台。在国家明令禁止网络烟草广告之前还有不小的生存空间，因此烟草行业应抓紧时间利用好这块最后的“风水宝地”。烟草企业广告宣传应以品牌推广、传播企业文化为主，因此选择客户端广告＋流量大的网站频道（新闻/娱乐/体育等）组合宣传，结合相应的促销活动，可最大程度地覆盖网络用户。但是，在浩如烟海的网络中寻觅适合自己的媒体，用最少的广告投资产生最大的广告效应，绝不是一件简单的事。
四、关于烟草网络广告营销的几点思考
烟草网络广告营销是一个全新的领域，结合现有电子商务的有关理论，就笔者个人观点而言，总的来说，烟草网络广告投放与发布应当考虑以下几个方面：
（一）尽最大可能做到多媒体、全方位联动
在现有传播格局中，网络相对传统媒体虽然具备了多种优势，但对广大受众而言，传统媒体的影响力依然巨大，我们在强调网络广告传播的时候并不是忽视传统媒体的力量，为了做大传播效果的最大化，应尽最大可能做到多媒体联动。在网站的选择上选择点击率高，人气旺的网站，以及详细而准确的组合媒体资料，这是至关重要的。同时新闻、广告、事件、出版、公关、特殊传播全方位出击。
（二）广告诉求清晰明确。
准确而唯一的广告诉求是取得好的传播效果的根本，偏离了它，一切都无从谈起。正确的理解广告诉求，严格挑选网站，积极的督导，就能实现好的广告投放。同时根据广告宣传的目标Pageview和点击率来进行估测，即可估算出可能的时间和访问量，当然，技术上的广告监测和统计及灵活的调整是非常必要的。
（三）降低费用水平
网络广告价格用CPM来衡量，投放多少个CPM应与你总计投放的广告额相关。国内目前大型网 络媒体的CPM报价是20-30美金之间，会有些折扣。虽然由于站点的品牌和Pageview不同，广告费用可能有较大差距（正如中央电视台的广告标王所付出的），但互联网广告可以进行十分可靠计量，所以照千人成本CPM收费，费用与效果直接挂钩是现阶段较为合理的选择。
（四）关注点击率与Pageview
点击率：产生印象并不意味着得到访问和出现商业行为。所以，体现点击数和目击数之比的点击率相当重要，毕竟做广告不是单纯为了追求视觉的愉悦。但点击率的高低不是完全由ISP所左右，商家本身的知名度、广告的策划、广告的设计、网站的架构等许多因素都会影响这一至关重要的比率。
Pageview：作为广告投放的基础，受众的数量将是第一位的，没有广告主愿意自己投放广告的主页只有当自己访问时，计数器才会翻动。就目前国内互联网络市场而言，中国互联网信息中心每年两次评出的中国十大互联网站、《电脑报》评出的中国最受欢迎的十个站点以及发展较快的门户站点、专业站点，具有较高的访问量。
（五）充分预测运作周期
应考虑网络广告的运作周期为多久？周期太短，达不到预期的投放目的；周期太长，则会浪费广告资源。
（六）密切关注可靠性
“王婆卖瓜，自卖自夸”的商业炒作自古有之。利用计算机科技可以毫不困难地做到夸大主页的访问量以达到多收取广告费的目的。所以，在按照千人成本收费的情况下，访问量数据的可靠性是十分重要的。尤其要注意页面访问量与网站日均浏览页数的区别。目前，较为权威的第三访问量监测中心是中国互联网信息中心。但由于目前国内目前只有搜狐、广州视窗、上海热线、瀛海威等少数ISP通过了认证，所以一些国外监测站点的数据同样具有参考价值。
（七）体现目标客户宣传效果最大化
正如计算机商将广告投放在爱情站点自然是不适宜的一样，烟草企业同时应充分利用互联网的窄播特性，将广告指向目标客户既可以节省费用又可以收到较好的效果。针对不同的网站投放不同的广告，新闻类、文学类、游戏类网站将是目标客户比较集中的网站。
五、结语
中国烟草行业进入市场经济的时间还很短，在进入WTO后，我们的市场营销策略还略显稚嫩，外烟中几大巨头在中国进行市场推广的力量却是相当惊人，很多中大城市，人气较旺的餐厅、酒吧、销售较好的烟店内外，总能找到外烟广告促销的影子。外烟早已开始为全面进入中国而做准备。所以我们在品牌宣传和广告营销策略上应积极借鉴国外烟草巨头成功的案例，在传统广告领域不断遭到“封杀”的情况下，不断开辟新的传播领域，开辟网络广告营销势在必行。同时也可以多多采用“替代性广告”，比如“事件营销”（白沙飞越“天门洞”），“品牌多元化”（七匹狼服饰）等等策划，系统实施品牌传播工程，力争“戴着锁链”而能长袖善舞，取得传播效果的最大化。
关于烟草网络广告营销的思考
11月2日，一条涉嫌发布烟草广告的电视广告片被北京市工商局广告监测中心监测并责令停播。至于如何判断广告内容是否涉及“烟草”，国家工商总局相关人士表示，工商总局曾经对一批烟草企业发布的烟草广告进行过查处、认定过一批烟草广告语，如果这些企业继续使用这些内容发布企业形象广告，就有可能被认定为烟草广告。一、烟草企业广告宣传现状
在各类广告中，尤其在电视媒体中，类似于这样打法律“擦边球”的烟草广告，并非白沙一家。“天高云淡”、“天之骄子”、“爱我中华”、“红河雄风”、“红塔集团”、“福文化传播中心”等等，这些烟草企业的形象宣传可以讲都是“戴着锁链的舞蹈”。不仅是国内，年英国通过一项法律，禁止在电视、广播、报纸杂志、广告牌和互联网上刊发烟草广告。英国曾经在19通过立法，禁止在电影里播放烟草广告。而根据这项新出台的法令，烟草公司只能在香烟柜台上才可以发布香烟广告。近期有关烟草广告违规的新闻报道和质疑不时见诸报端，这让我们不得不认真思考烟草广告的定位问题。
《中华人民共和国广告法》规定，禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”。违反本法规定，利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告，或者在公共场所设置烟草广告的，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布，没收广告费用，可以并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。从《广告法》来看，现在国内唯一给烟草企业留下的宣传“生存空间”就是网络。
从网民数量来看，从20初到2003年底，中国互联网用户从800万增加到8000万左右，增长了十倍。庞大的用户量保证广告投放能产生持久有效的影响力。从网民的构成来看，35岁以下的年轻人占绝大多数，占到总体的83.7%，而且高中及高中以下学历的网民比例明显增高，学生也成为上网比例最高的职业，比例为30.1%。同时，用户的年龄分布也在向积极的方面变化，年龄低的人比例一直在慢慢下降，而高年龄人在上升。这些数字的增长，说明互联网已逐渐渗入到社会的各个层次，并不同程度地影响着人们的生活，网民对互联网的应用已走向深入。
二、网络营销的概念
网络营销（Cybemarketing，Online marketing）作为一种营销创新（Marketing Innovation），是建立在Internet基础上的全新营销体系。网络营销的产生，是信息技术进步、消费者价值观念更新、商业竞争深化等综合因素所促成的。网络营销以其独特的优势成为企业参与市场经济竞争的重要手段，同时也是各类企业竞争优势的重要来源。随着Internet的快速发展，网络营销正成为全球所有企业争夺的新市场。
从影响人类社会的强度和广度上讲，它超过了历史上任何一种力量。互联网络正在现实的基础上构筑并发展一个新的时空，将从根本上改变现存的经济格局。
网络正在成为新的商业环境，据美国专门从事市场调研的Forrester研究公司预测，到20时仅美国企业通过互联网进行的商品劳务交易总额将达8427亿美元，相当于美国GDP的'59%。网上购物的迅猛发展，正在打破旧的商业习惯，创造新的各种机会，对企业管理和行为方式的变革形成新的挑战。网上营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。对烟草行业而言，这是我们的机遇，更是我们的挑战。
三、烟草网络广告营销的优势
[1] [2] [3] [4]
企业要想使自己的信息给接收者留下深刻印象，就要使自己发送的信息比别人的信息对接收者来说更有吸引力.其中最重要的一点是信息的有用性，传统沟通模式试图通过反馈渠道来了解它们广告的效果及信息对受众的有声性。但是传统模式中的广告效果的测试与改进之间有一段时间差，即改进行动总是滞后于顾客需求的变化。
传统广告模式是通过诱导式的说服来进行广告宜传。无论是基于理性诉求、情感诉求、道德诉求的广告，还是采用生活片断、生活方式、幻想、气氛或形象、音乐、拟人、技术经验、科学证据等各种表现形式的广告。它们的出发点都是要通过某种印象潜移默化地诱导受众成为购买者。因此传统广告模式呈现以下特点:
(1)传统广告的信息流向是由发送者推向目标受众。无论哪一种形式的传统广告都具有强势灌输的特性，它们要排除环境的干扰，转移受众的视觉和听觉.将有关信息或意象塞进受众的脑中.企图留下一个深刻的印象。在这个信息交流过程中，受众只是一个被动的信息接受者。
(2)信息的传送和反馈隔离.企业和受众的沟通是单向流通，是非交互的、有时差的。传统媒体上的广告无法实现发送者和受众之间即时的双向交流，
即使能够实现双向交流，也无法与顾客需求变化同步进行。这也造成了传统广告的目标市场笼统化，广告商只能采大面积传输的方式，而不能将特定的信息送到细分的目标市场。
(3)传递的信息是极为有限的。传统广告模式山于成本的关系，会受到时间和空间的限制，而不能传递关于产品的全面的信息。
(4)传统广告运用传统媒体发布广告.其营销效果难以测试和评估。因为广告商无法确切地知道有多少人接收到你所发布的广告信息，所以传统广告的效果测量无法较为准确地进行，只能依靠估测。例如，虽然报纸和杂志的读者人数可以确定和统计.但是有多少人看到过或仔细阅读刊登在其上的广告，就只能推溯估计而不能准确统计。
总而言之，传统广告山于媒介的局限性使得其采用典型的“推”的策略.即:主要传播形式是由发送者即企业经过许多中间环节‘推向”最终接受者即消费者.与传统的广告打通模式相比，网络广告具有即时互动性、信息空间大、廉价等基本特点。
其次即时互动性即时互动性是网络广告最重要的特点，网络广告的即时互动性使网络广告产生了变革。它改变了传统广告沟通中信息的发送和反馈的一单向流通、相互隔离、有时差的缺点‘它使发送者和接受者进行即时双向沟通.这样发送者就可以根据接受者需求的变化而同步调整它发送的信息，使之能更好地满足受众的需求。随着互动的逐渐深层次的展开，企业和顾客之间的双向沟通越深人.月标市场就越细化，最终会形成企业和顾客之间’‘一对一”的营销关系。
网络广告新思考
网络，仿佛一夜成名的幸运儿般，迅速在大街小巷窜红；人们纷纷构思着运用网络去创造新的商业奇迹；而所有广告商、广告人、广告代理公司的生活圈中，从此也多了一个新名词――“网络广告”。鉴于网络超高的信息传播效率，和无与伦比的全球覆盖性，网络广告这一新兴的推广渠道已经逐渐成为了传媒行业的新宠。网络广告，以营造时尚、现代、超前的氛围为长，求新、求变是常用战术，立意的好坏，往往能决定硬性广告本身成败。
网络广告隶属于广告，而广告这一工作的独特之处在于：成功时，必须惊艳的创意与合理的执行并重；失败时，则是千差万别，任何不慎都会招致失足；初期的立意，尤其需要谨慎斟酌。
例如，雅典奥运期间，我们所看到的广告，无论是全球通“我能”系列，还是361“我去雅典”系列，姑且不论其效果，但早已在文化界、广告圈掀起了一轮轮争论风潮，不论是褒是贬，其矛头均指向广告立意。
更有甚者，是近日被国人痛斥的“盘龙滑落”广告；暂不提该广告的出发点，但就广告创意而言，相信在初期立意时，为了形成足够冲击而过于极端，反倒产生了更为严重的弊病；因此这一立意，非但没能收到预期效果，反招致了一片潮水般的舆论谴责。
相比之下，网络广告千人成本低，并且未产生过如此众大的负面影响；虽说这仍旧是块相对纯净的广告区域，但是否网络广告在这一环节上，就可以高枕无忧了呢？并非如此，短暂的平静只缘于网络广告发展时间相对较短罢了。
网络广告还有多大发展空间？
曾经，在我参与某品牌推广时，对方强烈要求我方创作一个可以引领留行风潮的.推广方案，为此，当时的我们可谓耗尽了所有大脑库存；现在想来，其实对方的需求，一方面练就了我们如今的时尚感官，以致如今任何一个触发流行的可能，都能够随时引起我们关注；另一方面，当时所推出的策略，也的确让该品牌在后半年推广中独树一帜，为自身抢占市场，进行系列化推广作了极好的铺垫。
现在看来，对方所提出的这一需求确实是明智之举，它在无形中加强了推广宣传的力度，将广告的影响力最大化扩张了；近期，刊登在成功营销杂志上的一篇题为“《成功提高信息附着力三步曲》”的文章vipbbs.xilu.com/cgi-bin/bbs/view?forum=advivila&;message=344）恰好重申了这一说法；其实相关形式，各大品牌早已使用多年，因为品牌流行化，是一切品牌推广的终极目的，它所追求的，并非广义流行，而是期望在自身的品牌受众中，树立品牌自身的权威性、获取最大范围的认可、并能在一定程度上影响受众的消费行为。
幸运的是，广告发展到如今，已脱离了摸着石头过河的阶段，无论影视、平面，各类广告渐渐形成了各自的推广体系；但对于网络广告这一新生不久的宣传媒介而言，刚进入状态不久，因此许多空间和媒体优势都没能完全发挥。
利用社区型网站推动流行
在培养受众，引导流行方面，社区型网站平台的优势非常明显；它可以轻易寻找真正能够促进终端的人群，并能够借助优质的讨论环境，直接让品牌和消费人群在网上进行信息互动，一切具有流行价值的品牌信息，都有可能通过论坛迅速在网络上传播起来，信息传递可以借助目标受众达到罕见的高效率，而baidu、google等搜索引擎还将为这些流行信息提供免费的宣传和信息渠道。
这方面，许多的知名网站、大众产品，都在逐渐借助口口相传模式，尝到了美味；“为谁制造产品，就直接卖给谁”――这一理想通过网络社区来实现，不仅不是梦想，而且还有条件形成最有效的网络推广手段之一。
社区用户和门户网站、即时通用户都存在着大量使用交集，而唯一最易于实现流行与互动的，正是网络社区；因此，在网络社区投放广告，宣传效果往往能起到事半功倍的作用。
而且网络社区有一点其它网站无法比拟的优势――可以更直接地分化和面对舆论，并能在最短时间内把一切负面影响控制到最低程度。
因此虽然“提高信息附着力”一文中，提及了多种附着介质，但在短期内看，对于在网络广告中更容易取得收效的广告主（如数码、IT类产品）来说，在选择社区时，综合型的社区门户占尽了人气、流量、效率、互动、时尚等各种推广优势，可谓是块隐藏的风水宝地；尽快在网络投放中合理运用社区门户平台，将是近期增强信息附着力，提升市场推广效果最为有效的手段。
目前，主流的几家网络社区门户都有着各自特点，西陆社区作为国内老牌社区，用户基数庞大，话题广泛、分类明确、受众清晰。主导用户、商业化操作能力更加成熟；西祠社区为中期崛起的社区，强调人文的同时商业化开发有待提升；猫扑社区为新兴社区的代表，以吸纳青年人群中的个人用户为主；……究竟选用哪家网络社区作为增强信息的执行平台，则还需要各商家根据推广策略再行商榷与评估。
以用户数量高踞各大社区前列的西陆社区为例。西陆社区拥有1100万注册用户，各类用户都拥有自己的论坛，因此，在网站上进行一些新鲜话题的灌输，不论话题属于什么种类，都能够轻松寻找到一个或者多个论坛进行信息承载。
同时，信息与网民也会互相选择，形成相应讨论范畴；而且在一般情况下，对品牌信息感兴趣的，恰好都会是品牌受众，他们正是推动品牌运作和带动流行的主力军，信息的附着推广效果，在他们身上恰好能得到最有效的体现。
打个比方，信息的附着，正好贴切自然界许多植物的繁殖规律，比如苍耳、毛栗等等，品牌推广就如同植物本身繁衍，需要把种子附着在动物、鸟类这些传播者身上，借助它们在四处游走的过程中，把信息推广开，并让品牌的种子在一切适合生存的土地上生根发芽。
而网络社区就恰好具备这样的功效，用户与大多数网络用户重合，是最有效的附着信息传播者，社区又同时拥有使信息繁衍生长的土壤；即便是全新的信息，都可以通过创办论坛的形式在网络社区生存，并通过网民讨
论加以推广。
而更为高明的做法，是通过主动引导来促进流行；近期较著名的做法，如“刀郎”文化兴起，就完全与网络上的信息传播效率，和网民兴致勃勃的讨论与争议密不可分。
因此，对于网络的运用，如果仅限于在以新闻为主的门户站，或者流量相对高的专业站做些硬性广告，未免太过浅尝辄止；率先运用好网络信息流行优势的商家，必将在下一步的品牌推广战略上棋高一着。
一、xx-xx月份销售情况
20xx年xx区市场团队坚持终端市场建设和品牌培育，坚持“省产卷烟销量是基础、xx品牌销量是关键、xx一二类卷烟销量是核心”的总体要求，上半年共销售省产卷烟xx.x箱，累计商业占比xx%；销售xx品牌卷烟xx箱，累计商业占比xx.x%；销售xx一二类卷烟xxx.xx箱，累计商业占比xx.x%。
二、明确目标任务，提高基础管理水平
（1）明确目标任务，强化考核引领。年初，根据吕厂长提出目标任务分解到责任人、到线路、到商户的总体要求，首先xx区进行了任务和绩效分配模式的改革。根据市场实际情况，将原来按片区划分任务、类似平均绩效分配的模式，改变为按xx区客户经理划分，二次绩效按也业绩分配的模式，也就是xx市场团队品牌推广经理，与xx区xx个客户经理，按负责商户数量进行对接划分，工商沟通直接责任到人。其次是任务分解到线路、到零售终端商户。将年度目标任务，依据20xx年客户经理负责的线路和零售终端商户销量比例，直接分解到客户经理和品牌推广经理；在月度工作任务中，在统筹去年市场和今年同期市场的基础上，将月度目标任务分解到品牌推广经理，同时，每天利用QQ，将每个人月度完成情况，按线路进行通报。三是绩效工资二次分配改革。绩效工资二次分配打破平均分配模式，按照多劳多得的原则，依据目标任务完成率分配；同时，根据每月市场实际，xx销区适时分别开展了上柜率专项考核，劳动竞赛、增量扩销之星等专项活动，激励大家提高积极性和创造性。
（2）狠抓基础管理，提升终端服务水平。为提高市场响应速度和适应市场化改革，根据张厂长提出的要掌握终端零售商户主动权的要求，更好服务零售终端，首先xx区建立了终端零售商户总台账。台账内容细化到客户代码、专卖许可证负责人、零售店地址、订烟人姓名和联系方式，访销周期、客户经理，品牌推广经理，使用网络，业态分类等信息。其次建立零售终端商户分台账。每名品牌推广经理手机，按客户经理线路和访销周期建立分台账，提高走访服务针对性和及时性。如每个零售终端使用网络信息，在日常访销过程中，无论是联通、移动或电信网络出现故障时，品牌推广经理能够很快发现当时那些终端零售商户出现问题，将问题原因及时通知到零售终端商户，采取有效补救措施，解决零售终端商户因网络故障订不上烟的问题，提高对终端零售商户的服务质量和体现服务的及时性，解决零售中终端商户的后顾之忧，与终端零售商户建立良好的沟通关系。第三推行零售终端商户分类管理。xx烟草公司对辖区零售终端商户，按照总体销量、百元价位销量和品牌培育三个指标，对xx地区所有信商盟商户实行季度动态评比，分成中华大户、中户和小户，按此分类进行优质货源的分配，在实际运行中，我们发现一些中华大户因种种因素，销售我们xx品牌能力较弱，给我们品牌推广带来不利影响，为解决此问题，在xx区推行零售终端商户分类管理，也就是将新商盟商户按照xx销量进行ABC分类，A级为核心商户，B级为重点商户，C级为普通商户，D级为拓展商户。每名品牌推广经理依据分类，从走访周期、助销物料使用等方面，开展具有针对性的走访服务和促销活动，以此促进工作质量的提升。
三、积极适应新常态，推行订单走访模式
为了适应烟草市场化取向改革需求，在“非均衡销售”的新常态下，掌握商户主动权无疑成为品牌推广的有效抓手，为落实厂部提出的“向消费者要市场，向零售终端商户要订单”的战略部署，xx区在学习其他团队先进经验和自我总结的基础上，积极推进订单走访模式，具体做法为：
（1）提高思想认识。厂部领导多次在市场营销会议中明确提出，要把订单走访、采集模式作为市场化改革取向中的营销新模式。订单采集不仅仅有助于掌握市场，控制商户，而且对于提升xx品牌上柜率、动销率、知晓率、覆盖率起着至关重要的作用。因此，在品牌推广经理日常走访过程中，要求以订单采集为导向，深入扎实开展好订单采集工作。
（2）收集订单。一是增强商户信任度和配合度，逐步适应订单走访模式，保障订单工作顺利开展。品牌推广经理日常走访过程中坚持以客户为中心，以商户利益为导向，通过聊天“拉家常”的方式拉近与商户的情感，让商户感受到我们热情的同时，更增加对于品牌推广经理的信任。二是掌握商户信息，保障订单准确性。订单采制过程中，为增强订单的准确性和有效性，走访中协助商户盘点库存，对第二天商户订货情况进行摸底，在保证商户利益的前提下，引导商户购进xx品牌的积极性和主动性，并将商户购烟意向准确记录。三是收集整理订单，准确把握订单数据。每天晚上品牌推广经理将采集的订单卷烟的品种、规格、数量统一制成表格，并通过QQ传送到县区负责人手中，县区负责人对订单进行汇总，根据商户前期订货量和销售数据对订单进行分析，对于订单差异较大的商户，再由品牌推广经理与商户进行沟通、协调，以便订单数量最大化。四是跟踪订单，确保订单生效。每天上午县区经理负责对前一天采集的订单进行跟踪，发现订单执行过程中有明显偏差，及时通知该区域品牌推广负责人落实原因，从而确保订单有效性。
（3）建立订单数据分析机制。针对每天采集的订单，收档归案，并与下次订单进行对比分析，增强订单的科学性，月度对整体数据进行大数据分析，根据数据统计结果并对商户订单执行情况进行打分评价。
四、营造高端细支氛围，提升终端品牌推广能力
根据公司对细支烟运作的总体部署，结合xx市场团队推行方案，xx区营销团队按照天香细支烟营销工作安排，分步开展如下工作：
（1）积极营造高端细支的稀缺氛围。在天香细支烟投放前，xx区从xx销售大户中筛选出xx户作为投放对象，在定点投放户派发宣传单页、建议零售价xxx元台牌和天香细支授权销售台牌，积极营造高端细支的稀缺氛围。
（2）坚持以点带面的宣传推广。在天香细支投放后，市场反应比较好，我们认为仅仅依靠现有的定点投放商户，做品牌培育工作还不够，需要更多的终端零售商户去推介，因此，每名品牌推广经理利用日常走访，在没有销售天香细支烟的商户中宣传，提税顺价后进价xxx.x/条天香细支，在朋友和熟人中每条流通价在xxx元左右浮动（浮动区间为xx元），零售价格为xxx元-xxx元之间浮动，该烟的利润空间较大，且容易卖掉，调动终端零售商户购进经营的欲望和积极性。
（3）采取预售制营销策略。经过几个月的宣传，大部分终端零售商户看到了经营该产品的商机，在货源供不应求的背景下，xx区采取预售的营销办法，由终端零售商户向品牌推广经理提出经营申请，销售xx一二类达到一定标准后，报经市场经理同意，为防止价格下滑，每户每次只给予x条或xx条的经营权利，成为天香细支授权经销户，经市场验证，该烟在市场流通销售形势较好，价格坚挺，x月份引爆了该烟在商户中积极申请预售的形势，同时也引领和带动xx销区其他市场的销售。在货源供应紧张，高额利润的驱动下，xx区终端零售商户的经营积极性得到充分调动，x月份预售约xx箱，已经销售约x箱，还有x箱有待兑现，目前该烟在市场供应严重不足，xx区每月销售该烟x-xx箱，为满足市场供应和品牌推广工作需要，建议公司和厂部考虑，适量增加在xx区的投放量。
按照保烟专司[20xx]54号文件精神，自11月29日保定动员大会召开至12月20日这段期间，我局（营销部）党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣传资料、电视专题的方式向社会和消费者做了详细的宣传，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组，规范成员间互相监督，共同遵守自律公约。具体工作概括为以下几个方面：
一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。
保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，高碑店市烟草专卖局（营销部）立即把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神研究起草通过了实施方案，多层次、全方位贯彻落实明码实价工作。实施方案中，成立了组织机构，明确了相关部门的职责，并把任务细化、分解到具体人员身上。在明确思想、统一认识的基础上，明码实价工作在高碑店市已经按步骤，紧张有序地开展起来。
二、入户宣传明码实价，协商零售价格，成立自律小组。
客户经理走访客户宣传面要求做到百分之百，宣传内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣传工作。自11月23日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作认真、仔细，征求比例达到了辖区入网零售户的100。12月8日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式及时上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理根据各自辖区实际情况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出248个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣传材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的6个小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。
三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。
12月9日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，12月13日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局（营销部）党组经认真研究，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员20余人，协助营销科于12月14日至16日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零售户所需的5万余张价签和1208张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，对全区20xx个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力量的作用下，圆满地于12月19日下午5时前完成。
四、多角度、全方位对社会和消费者宣传明码实价工作。
在深入零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣传日、12月16日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣传，向行人详细讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局（营销部）主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅20幅，内容主要为“12月20日全市卷烟零售实行明码实价”。12月20日，高碑店电视台对我局（营销部）明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。
五、广泛征求零售户和消费者的意见，并进行信息反馈。
在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广大零售户和消费者的意见，对明码实价具体问题给予了详细解释。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避免同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，减少不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。
，永福营销部在市局(公司)党组的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，切实开展“管理上水平、营销上水平”工作，扎实开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，并以深化服务营销、夯实基础管理为重点，以改革创新为动力，以强化内部管理长效机制为手段，促进广大干部职工以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态，用尽善尽美的工作努力践行“两个至上”行业共同价值观。一年以来，经过全局员工的共同努力，永福营销部的各项工作与往年相比又上了一个新台阶。，为更好地开展明年的工作，现将今年工作总结如下：
(一)20的主要工作及成效
1、总量和低档烟销售情况
永福营销部全年销售总量为9391箱，完成全年计划9390箱的100%，同比去年销量9085箱，增加了306箱，同比增长3.4%。
2、单箱金额情况
全年累计单箱金额为13005元(不含税)，完成全年计划单箱金额13090的99.3%，同比去年的11436元(不含税)增加了1569元，增幅为13.7%。
3、下半年8元以上真龙销售情况
今年下半年共销售8元以上真龙331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅为114.2%。
4、下半年黄鹤楼品牌销售情况
今年下半年共销售12.9箱，完成年度计划12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅为52.7%。
5、卷烟销售结构情况
全年累计销售一类烟634.12箱，同比增长28.57%，二类烟94.83箱，同比增长69.85%，三类烟3686.84箱，同比增长35.97%，四类烟2704.78箱，同比下降15.63%，五类烟2271.76箱，同比下降13.25%。
从各项销售指标完成来看，今年我们实现了平稳有效的增长，作为b类区域市场，销售总量的完成是根本，为此我们在年初对区域市场的客户进行全面梳理、科学分析、合理划分，确保市场的满足性供应;在总量稳步增长的基础上，我们围绕“卷烟上水平”的基本方针为指导努力狠抓“卷烟结构上水平”，其中以二类烟重点培育，“低四”转“高四”、“低三”转“高三”的宣传指导，真龙、黄鹤楼重点品牌培育等工作内容为抓手，全面提升卷烟销售结构的提升。由于低档烟货源投放的减少及消费结构的升级，四类烟及五类烟同比均有所下降。
(二)2017年主要工作及经验
1、大力开展创建优秀县级局工作，促进永福局(营销部)各项工作全面发展。严格按照“创优”标准落实每项工作，始终站在“高要求、高目标”的角度来认识和开展“双创”活动;始终保持“争一流，创一流”的坚定信念。
(1)我局将“双创”延伸到全员参与，并制定了《“双创”学习活动月实施方案》，采取讨论学习、问答、辩论等载体形式，让全体员工积极参与，建言献策，发挥全体员工的智慧开展创新和建设。让全体人员提高对双创活动重要性的认识，并知道在“双创 ”活动中自己要做什么、怎么做。
(2)在内部管理方面。通过制定相应的考核制度和考核方案，实行目标结果管理和痕迹化过程管理相结合，将被动考核转变为主动考核。每两个月对前一阶段结果性目标进行考核，每一个月对工作过程和痕迹化进行考核，考核方式上由考核人员主动考核转变为员工主动提交工作记录和资料，由一百分为起点考核人员发现问题相应扣分转变为以零分为起点员工主动证明工作内容来得分，以此转变员工的思想观念，调动工作积极性和主动性，增强员工的执行力。
(3)加强了硬件设施的建设。一方面对办公区域进行重新规划;另一方面对西滨客户服务大厅进行重新装修并于3月开始启用，客户经理和专卖员在客户服务大厅办公，为广大卷烟零售户和消费者提供了更好、更方便的服务。
2、加强队伍建设，提高员工业务素质。
(1)加强了对全体员工的职业道德的教育。通过开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，着力提高各级领导干部战略思维、创新
思维、辩证思维能力，全面提高干部员工思想政治素质和履行职责能力，进一步推进思想作风建设，努力实现责任意识有明显增强，思想境界有明显提高，组织纪律有明显进步，工作作风有明显改进，社会满意度有明显提升，为全面推进“卷烟上水平”目标任务落实，保持永福烟草持续健康稳定发展提供有力保证。
(2)加强了对全体员工的技能培训，2017年我局制定了年度员工培训计划，并严格按照培训计划进行技能培训，进一步提高了全体员工的业务素质。
3、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长
(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作
今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。
(2)二类烟的培育工作
把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣传
围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。
(4)着重抓好8元以上真龙的培育工作
今年下半年，根据市局(公司)的要求，利用真龙(珍品)有奖销售活动的契机，着力抓好8元以上真龙的宣传培育工作。要求客户经理充分发挥主观能动性，克服各种困难，坚决完成上级下达的任务指标;动员其他岗位员工积极配合客户经理的工作，确保完成市局(公司)下达的任务。
光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，以下就是一篇20XX烟草营销年终个人总结范文~
一、加强网建工作，努力提高卷烟营销水平
（1）线路优化工作
按照市局公司线路优化的工作要求，我们与营销中心、物流中心充分沟通，实现访销配送线路均衡调整，提高了工作效率。
（2）网上订货工作取得突破性进展，截止到12月16日，我局营销部网上订货客户数量达到1255户，占客户总数的78.78%，进一步优化了网络运行模式，提升了网建水平。
（3）示范店建设工作
20XX年我们按市局（公司）的要求，积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸，增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。
（4）卷烟零售户信息采集和分类管理工作
按照营销中心的要求，我们按时开展第一期、第二期卷烟零售户信息采集工作，并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测，完善卷烟零售终端信息，我今后工作的开展打下良好的基础。
二、存在的主要问题
（一）、在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性；三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。
（二）、在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。
（三）、在监督考核上还要进一步强化。考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。
（四）、卷烟品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈；三是与其他先进单位相比有一定差距；四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。
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