下面是小编为大家整理的中小型企业激励营销人员的五大措施（共含17篇），以供大家参考借鉴!同时，但愿您也能像本文投稿人“吉野丽香”一样，积极向本站投稿分享好文章。
销售是中小型企业的龙头，而带动龙头前进的是公司的销人员，如何激励营销人员更好地发挥自身潜力，为公司创造更多价值，是这类企业和企业的决策者首先研究的课题。下面笔者从改变薪资结构，增加培训深度，改善学习环境，完善娱乐场所，解决后顾之忧等五个方面，加以探讨，也许对企业和企业的业务人员，有所帮助。
改变薪资结构
中小型企业为了吸引高级营销人员，在设定薪资时，一般都和部分明企不分伯仲，但这些企业仅仅惟工资而论，很少有与工资匹配的福利待遇，导致一些人才进来后，享受不到相应的待遇，要不工作没有积极性，要不工作一段时间炒公司的鱿鱼。
其实在这种企业中，由于自己的坑小，高级的营销人员是难以养的，到不如引进一些次高级的人才，这些人员对工资看得不会过高，他们追求的是一个施展自己才华的环境，如果能够充分发挥他们的才能，并不亚于一些所谓的高级人员。但这些次高级人才，也有他们的弊端，容易受外界干扰，一旦在单位成长起来，他们也要进步，加入到高级人员的行列，这时企业光有工资没有福利，他们和那些其它单位拿着高福利的经理相比，心里就会产生落差，机会一旦来临，这些刚成熟的人才，就会另攀高枝。
要想解决这个根本问题，企业和企业的领导就要转变思想。高工资可以找到合适的人，但不一定能留住他们。笔者建议，公司可以把原来的高工资，加以改变，80%留作工资，把20%变作福利，如为职工买保险，替他们交养老金等等，换汤不换药，让那些有作为的营销精英，自进入公司开始，无论从工作舞台，还是薪资及福利待遇，让他们从内心得到满足，方能为企业的长远发展作出贡献，
增加培训深度
中小型企业的培训，大部分是围绕着销售进行的，一般是每月的月底举行一次，培训的内容无外乎五个方面，（一）对上月任务完成情况作一总结，（二）对上月市场上存在的问题加以讨论及找出解决办法，（三）对上月的促销活动加以回顾，（四）对下月市场加以规划，（五）对下月任务加以分解。但在这些企业中，上面的五个问题，可以说既是新问题，又是老问题，月月讲，年年讲，领导唯恐讲的不透。这种会开来开去，导致的结果，业务员没兴趣了，领导也累了。下面借鉴一个案例，看一看他们是如何培训的。
案例 我的一个朋友，在成都某食品公司做销售总监，他每月的培训内容，首先安排业务员看一到两个小时的电影，这些电影都是他们销售部精心挑选的，一般包括三种类型，（一）通过团结奋斗最后取得胜利的战斗片。这类片主要用于培训营销人员的团队精神。（二）人物纪实片。这类片子，主要用于培训营销人员的个人规划。（三）爱情片。通过观看这种片子，用于培训营销队伍的亲情观价值观。该公司通过这种方式，业务员的素质无形中得到了提高，销售团队的凝聚力逐步加强了。
这里，我们暂时不讨论他们看的什么电影，其实他们每月也开和其它公司一样的营销会，只不过他们以看电影这种方式，他们把培训会加以延伸，增加了培训会的深度，把培训会开的更活了，类似这种形式很多，如一些游戏比赛等，中小型企业，在这方面要多参考。但是，开好这种会议，也要遵循两个原则，（一）找准和营销培训会的结合点。（二）适可而止。这种会议，在营销会议中，只起到配角作用，不能喧宾夺主。
企业产品的销售一直未上去，对于企业家来说非常头痛，要想搞清楚真正原因，必须从两点出发：第一、是不是自己的经营理念、企业文化出了问题；第二、是不是公司的人才出了问题，不要去找其它的原因，因为市场发展就是靠这两项来决定。
通过我这几年在市场调研和同一些知品牌的营销经理的沟通过程中发现，大部分中小企业做不下去的原因在于营销人员，发现他们都很“疲倦”，主要表现在以下方面：
一、管理者的经营理念出了问题：
营销人员很忙，可是一年到头来没有成绩，每年总是从头开始，营销方案总是调整，他们疲倦了、最终麻木了，领导叫他们怎么做他们就怎么做，完全没有主见，没有了创造力。这种情况下，企业家要认真总结市场经验，找出问题的症结所在，我建议从以下几个方面入手。
1、检验营销人员的素质，如人员素质跟不上，则应调整人员结构或加强人员业务能力的培训。
2、检查公司的激励机制能否带动营销人员的积极性。
3、检查公司资源是不是合理配置。
4、检查市场管理机制能不能发挥团队的创造力，给真正在市场一线的营销人员的平台够不够，这个平台能不能让他发挥出自己的业务能力。
5、检查产品的质量和性能，能不能适应市场。
二、营销人员本身出了问题：
营销人员的工作压力与企业内部人员的压力相比要大得多，主要是业绩的压力、处理市场复杂问题的压力、收入不稳定的压力，如果营销人员的业务素质和心理素质不强的话，很难抵御外界的压力，容易放纵自己。
营销人员放纵自我的主要原因表现在以下几个方面：
1、本身的业务素质低，业务能力不强；
2、管理者自身的业务水平不高又不放权；
3、企业的激励机制不能激发营销人员的动力；
4、企业文化没有让营销人员得到归宿感；
5、长期的努力不能换到理想的回报，
营销人员一旦放纵自己，就会显得疲倦，做事不会再主动，特别是营销管理人员，一旦他们疲倦了就会常找以下的这些籍口，以求得自己轻松：
1、我都不能生存，叫我怎么发展。
2、安排你的事你为什么不去做（结果没有出来之前，认为下面的人已经在做了，没有过程跟进）。
3、你怎么做，我不会管你，我只要结果。
4、老板不同意或上面不批准叫我怎么办呀。
5、上面只有目标没有做法给我，我很难做。
6、你不要跟我说，做好才算数。
7、常常搞一些不清楚的数字来蒙混过关，大概是多少、也许是多少、应该是多少吧、肯定是多少吧。
8、没有告诉我该怎么做，我不知道；没有问我怎么做呀。
9、常说别人不行。
10、常说上级不行，上级不重视，上级没有经验。
11、这是文件规定的，我没有办法。
12、你叫我这样做的，我能怎么办。
13、公司不投入，叫我怎么办。
14、你做不好是你的事
15、他到哪里去了我不知道。
16、他每天在外面干了些什么我怎么知道。
17、怎么做是你的事，不要问我。
18、具体情况我不清楚，你问他好了。
19、他的个人问题，不关我的事，我无法解决。
20、你自己闯的祸自己解决，不关公司的事。
要使企业良性的发展，特别是新企业或新产品要想在市场中足，我们的企业家、管理者一定始终保持头脑的清醒，在扩张自己的业务过程中，不要不断学习，提升自己的管理能力和业务能力。管理者不但要做好市场营销工作，还要做好企业的文化建设工作，不能只作为制度的宣传者或执行者，还要成为制度分析和理解的行家，要成为行业与营销的专家，要带领和指导下属开展工作。
作为企业家、管理者，当我们遇到困难时，一定要使摆脱疲倦的身躯，带领企业健康的发展，
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：yangbo773@126.com
品牌从来都不曾与世隔绝，它时刻同市场与社会保持着密切的联系，这里面的联系不仅仅只限于买方和卖方，更包含了经销商、供应商以及同其他品牌的关系，品牌带来的巨大经济和社会效益是显而易见的，我们身边充斥了来自海外大量的品牌，国内少有的几大品牌企业，也正在日益壮大。但当我们想要收罗一下来自中小型企业的品牌时，却显得那么的形单影只。
中小型企业怎么做品牌？这已经不仅仅是一个商业话题，它更是一个社会话题，它所直观反映出的是当前我国中小型企业的发展现状和当前我国基层经济发展的状况。
花一点时间解读一下当前中小型企业对品牌营销的态度：
许多中小型企业并非不愿意做品牌，但是很遗憾的是许多曾经为他们服务过的公司让他们疲惫不堪，他们看不到做出来的品牌得到了有效推广和应用，而面对高级别营销公司的高额服务费又难以负担，于是，众多的中小型企业选择了少做或者不做品牌营销，在品牌营销的支出上还占不到他们年支出额的1%。
还有许多中小型企业在过去被服务的过程中陷入了一个误区，认为品牌营销无非是面子工程，或许这样的面子能为企业带来一点舆论回报，但是在经济上他们看不到显著的效果。于是他们不愿意去深入进行品牌营销，他们更愿意将做面子工作的钱投入到当前的生产和市场开发中，去做那些让他们感觉更为实际的事。
我们不能说这是错的。如果做了之后看不到效果，很自然会感觉品牌营销是没有用的，不如放弃不做。但是我们又不得不说这样做确实是错的，因为没有品牌营销的企业，尤其是中小型企业，面对越来越激烈的市场竞争，被商海所淘汰的可能性是相当大的。
那么，中小型企业怎么做品牌营销呢？
我们不妨先为中小型企业的品牌营销方向设定一个重点，即――达成企业的精神和发展目标、市场行为作到对市场有效的传播和树立，进而形成企业独有的品牌力。
有了这样一个重点的设置，我们做起品牌营销就要容易的多了。这一设置不会要求企业拿出大量的资金投入市场，更不需要企业在广告宣传采取什么大动作，而更注重的企业自身内功的转变和修养的提升。
中小型企业是务实的，中小型企业的品牌营销也应该以务实为首选，那么务实的行为有哪些呢？增强企业生产能力？增加企业生产设备？提高企业产品生产标准？提高产品质量？争取获得中国名牌商标？还有很多很多，但是，先把这些都忘了，在品牌营销的路上，让我们白手起家。
“有责任心”的品牌营销！
中小型企业首先应该做的是一个有责任心的品牌，有责任心并不只是要求企业有将企业发展壮大的信心，也不是说企业要高举喊有口号的大旗，而是说如何将责任心体现到企业的运做和对市场的用心上。
在当前的市场环境中，品牌很多时候被当成了一个面具，它用光芒遮蔽和保护着企业真实的经营与生产情况，而用品牌倡导和品牌形象吸引着消费者，最广大的消费群体还没有意识到他们所看到的光鲜其实是从他们口袋中掏出来的。但是已经有越来越多的人开始留心这种品牌背后的真实情况，比如人们在购买品牌货时，已经开始查看商品的质地、所含有的物质与成分。
毫无疑问，对缺乏品牌号召力的中小型企业而言，这种审慎的态度来的更要强势，人们除了要看产品本身外还要考虑产品能够带来的更直接的心理感受。我们的中小型企业可谓是战战兢兢，我们的中小型企业需要有品牌的支撑。
在这一点上，Cafedirect（咖啡直达）给了我们一个启示。
要赢得市场的接纳，我们必须自我介定自己，要意识到我们要做的是赢取市场信赖感，而不是寻找一个品牌面具，我们的品牌是完全透明，完全公开的。
1991年Cafedirect公司正式创立，当时的市场环境同现在基本上大同小异，Cafedirect向供应商进货而生产产品，再向经销商供货而达成市场销售，看起来并没有什么不妥，
但是在发展的过程中，咖啡价格降到了30年最低的水平，咖啡豆供应商为了不减少收入，不得不再向企业提供廉价咖啡豆的同时，降低咖啡农的利益。就在这个时候，Cafedirect做出了一个意想不到的决定，它决定跳过供应商而直接向咖啡农购买咖啡豆，并且宣布“将永远保证以高于市场的价格购买咖啡弄手中的咖啡豆”。Cafedirect通过主要生产商的支持与发展计划，去支持种植咖啡豆的农户。
几乎所有企业的反应都是觉得Cafedirect疯了，就在现在来看，Cafedirect的做法也是绝对和商业原则背道而驰的。在竞争市场中，尽可能降低原始性的经常开支才是经济发展的动力，而Cafedirect却违背了这一常规。
但是结果却让所有人大吃一惊，Cafedirect获得了最广泛的消费者支持，并获得了最优质的原始咖啡豆，Cafedirect品牌下的产品销售额以几何形态迅猛增长。这是Cafedirect做责任品牌营销的成功！
在当前这个品牌的年代，消费群体选择购买的产品已经不只是在选择它的价格或是内容了。人们更看重它所代表的意义。不管你接受或是厌烦，我们市场中的品牌正在变的政治化，因此反映到市场消费中，购买行为就成了一种偏好式的投票行为，区别只是在于政治投票是在选票上写上支持者的名字，而在市场行为中是从口袋中掏出钞票。
Cafedirect成为了良心品牌的代名词，人民支持并且忠诚于Cafedirect这种敢于负责任的态度，因此Cafedirect已经不需要再去做什么广告宣传，它所展现的品牌价值已经深入人心。
“自信”的品牌营销
1891年，当杰拉德•飞利浦在荷兰埃因霍恩创建公司，以“制造白炽灯和其他电器产品”为己任时，它绝对想不到在今天他的企业已经成为了全球响当当的多类别经营面的品牌巨头。这是和飞利浦一直坚持的发展精神分不开的。
虽然现在它的广告语已经转变为了“精于心、简于形”，但深印人们脑海的却还是那句朴实而感人的“让我们做的更好！”
“让我们做的更好！”一直是飞利浦品牌发展与企业理念的精髓，19飞利浦正式建立研究实验室，对它所生产的所有产品进行全面的研究与发现，它所提倡的科技化、人性化直到今天还被人们津津乐道。这是对飞利浦认真而执着的最好回报。
“让我们做的更好！”更体现了飞利浦的自信，这句话已经不仅仅是说要做的更好，而是坚决的向全社会告之一个事实，我们正做的比更好还要好。这种自信来源于企业的创建者，更来源于企业的工作态度。这种自信随着飞利浦产品优秀性能与人性化特性的传递，感染了员工，同时也感染了市场，甚至还感染了竞争对手。
这种自信成为了促进飞利浦不断进步的动力，也成为了飞利浦品牌不断被市场深化记忆的源泉，人们信任飞利浦就象信任他们自己，选择飞利浦就等于选择了放心。
我们的企业其实应该拥有这样的信心，但是我们的企业却缺少这份信心。在中小型企业面对市场进行品牌营销时，往往急切的希望穿上高端品牌的大衣，但是却往了明确告诉市场这大衣内包裹的现实。当市场在筛选过程中，他们发现华丽的大衣背后是不相称的水牛皮带，便丧失了对产品的信心，更丧失了对企业的信心。
我们的企业还经常自我否定，承认自己的不足与缺陷是值得尊敬的，但是一直这样以追随者的姿态出现，在市场营销中却并不是什么好招数。没有任何一家企业是完美无缺的，我们的消费者也并不期望自己选择的产品是来自于一个完美无缺的企业，他们在乎的是这个产品是否能够给他们以购买的信心，而这分购买的信心正是来源于企业的信心。
中小型企业应该树立自信，寻找到自己最有价值的一面去追求，去拓展，并以这份价值投入到市场的竞争中，去强化它，深厚它。让市场和消费群看到企业的希望和产品的追求，并且同步产生对这份追求的信心，就能够达成对品牌号召力的形成。
民营中小型企业薪酬激励
摘要：我国的民营经济是随着我国改革开放的不断深入而发展和壮大的，截止到年末，在我国GDP中，民营经济占到了66%，民营企业数量发展到了365 万家。在我国就业人口中，90%的人在民营经济企业工作，民营经济已经成为国民经济的重要组成部分、经济增长的主要来源、社会就业的主要渠道和社会稳定的基本因素。?
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关键词：中小企业,薪酬激励,家族管理,原因分析
由于我国的民营中小型企业发展历史较短，经济规模较小，人力资本储存量较少，从事行业普遍科技含量较低等原因，影响了其管理水平、人员素质和企业竞争力的提高，而改变这种被动局面的最直接和最有效的方式就是建立科学有效的薪酬激励机制，进而改善企业的人力资本结构、提高人员素质和管理水平极，进而提升企业的竞争力。?
一、民营中小型企业薪酬激励机制存在的问题?
1.家族式管理模式的双重标准。家族式管理目前仍是我国民营企业管理的主要模式之一，家族企业传统的建构方式是以“三缘”文化为基础的合作方式，即所谓的血缘、亲缘、地缘等关系。以“三缘”文化作为一种原则，具有对一些人群的聚集力，同时也意味着对另一些人群的排斥力。在家族企业里，员工大致上可分为两种，分别是有裙带关系的家族员工和外聘员工。家族员工经常担任高、中层管理者，经常出现排斥外聘员工的现象。在薪酬管理方面同样存在“双轨形式”和“双重标准”，家族员工工资高，待遇好，而外聘的工资低，待遇差。?
2.薪酬战略缺失，薪酬体系不健全。在民营中小型企业中，制定有切实可行的企业战略的公司很少，拥有符合企业战略和企业现状的人力资源战略、薪酬战略的更是凤毛麟角。大多数民营中小型企业能意识到人才的宝贵，但极少有将企业和人才战略与薪酬战略相结合的。它们薪酬理念缺乏，员工的薪资标准仅仅由老板根据当时具体情况和凭经验与应聘人员谈判来确定薪酬决策的随意性强，薪酬结构单一。?
3.薪酬管理不完善，内部公平性不足。民营中小型企业没有形成科学合理的薪酬管理制度，员工的工资标准或是约定俗成或是由企业领导随意确定，薪酬不能根据内外部环境的变化及时调整和优化工资体系，结果使薪酬本身失去了应有的激励作用。许多民营中小型企业都采用薪酬保密制，产生薪酬的内部不公平问题，随着企业规模的壮大，岗位与薪酬不匹配的问题就会越严重，从而影响员工士气和组织的凝聚力，造成公司关键人才的流失。?
4.职业发展通道缺乏，升薪通道单一。民营中小型企业一般规模小，组织结构更加强调灵活，所以在大多数民营中小型企业里面，没有对员工的职业发展通道进行考虑。员工的'职业发展通道缺乏，薪资晋升渠道不畅，不利于员工的有效激励。另外，中国的“官本位”意识会诱导企业大多数发展潜力良好的员工首先考虑将其全部精力倾心于职务的晋升上，从而缩小企业高素质员工的生存与发展空间。?
5.薪酬激励不及时。很多民营中小型企业的没有认识到适时有效激励的重要性，当员工通过自己的努力，做出了杰出业绩的时候，企业的一线经理不运用包括薪酬激励在内的激励手段，对员工的行为进行及时的肯定，这会极大地挫伤员工的积极性。同样是奖励，如果过上几个月，它的作用将大打折扣，对其他员工的示范作用也将会大为降低。?
6.福利体系不完善，忽视非经济激励因素。国内中小型薪酬管理的另一个是不够重视员工的福利待遇，造成福利体系很不完善，很多企业的管理者没有从战略的角度认识到人才对企业发展的重要性，认为这部分的支出对企业来讲是多余的;很多企业福利项目全凭管理者一时高兴或企业效益较好时临时确定的方案，对员工没有长期的激励作用。同时民营中小型企业往往不够重视员工的非经济性报酬，无法实现企业对员工精神上的激励。有些企业的薪酬待遇虽然不低，但员工呆久了之后普遍都有工作没有精力、缺乏激情的现象。?
二、 原因分析?
1.家族式管理的局限性，将薪酬视为企业的纯支出。民营企业一般由有血缘关系相连的家族作为大股东控制企业经营，企业经营者绝对控制着企业的剩余索取权和控制权。家族企业的天然封闭特性本能地反对这种人力资本的引进，企业经营者缺乏现代薪酬管理基本理念，认识不到员工薪酬水平提升与员工素质提高互动的良性循环，即使力排众议，引入部分企业需要的员工，也会在报酬上进行“克扣”，目的是降低企业成本。?
2.对人力资本与传统资本增长的互动关系认识不足。企业物质资本与人力资本在资本结构中的相对地位处在动态变化的过程中。对于民营企业来讲，一方面人力资本的作用越来越突出，而物质资本的重要性则相对下降。另一方面不少民营企业对厂房、设备方面投资热情颇高，对提高员工薪酬水平却心有不甘。而对人力资本投资，例如培训、干中学、期权、股权等方面的投资就更少了。
3.现代薪酬管理理念、方法与技术导入不足。在企业创业阶段，规模小、人员少、结构简单，薪酬单一，作为企业家的业主可以左右逢源、游刃有余地监控企业运作，对于员工的薪酬发放也在“随意”中合情合理。但是，随着企业的逐步壮大和外界竞争的加剧，这批“老板”们自身素质已经不能适应形势发展的需要。尤其在现代薪酬管理理念、方法和技术的把握上更显匮乏，亟需专业人员为其出谋划策。?
4.薪酬激励机制中的资源相对匮乏。我国的民营中小型企业从成长历程、资源状况、政策保障、管理水平等因素来看，是中国经济体制中相对弱势的群体。当企业在经历了创业的艰难和有限资源的投入，获得一定的回报和增长时，企业中拿出多少财富(成本、利润)、未来的成长空间(股份、期权)来进行薪酬激励，决定因素是企业经营者的胸怀和决心。而当企业经营出现了营业下降和利润降低的状况时，企业的激励机制由于资源相对匮乏的原因，使一些企业 “有心无力”，无法兑现承诺。?
企业营销五大创新
改革开放来，我国企业对西方企业营销理论与方法从引进、传播到推广应用，基本上是“照葫芦画瓢”，营销水平普遍较低，各类行业和企业的营销意识和水平相差也较大，一般而言，竞争行业优于垄断行业，民营企业优于国有企业。相比之下，有些大型国有企业、银行、公有事业还处于“没有营销”的阶段，高层缺乏营销意识，没有营销职能部门，更谈不上市场研究和营销战略，营销障碍很大。进入21世纪后，面对买方市场的形成以及国外强大竞争对手和知识经济的挑战，我国企业营销亟待创新。观念创新
营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念，转变为不仅满足顾客需求、还要创造顾客需求的新的营销观念。譬如：
亲情营销观念。传统市场营销观念强调顾客至上，顾客就是“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无所适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还会不向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
全球营销观念。全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身的客观规律必然要求实现全球化分工。在国际竞争国内化、国内市场国际化的今天，企业要积极走出国门，在世界范围内寻求发展机会，把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。
知识营销观念。21世纪是知识经济时代，以科技革命为基础、以信息技术为核心的知识经济，对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式以及对企业管理、企业营销都将产生深刻的影响。企业的营销观念也应相应转变，即树立知识营销观念。知识营销观念是与知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的'市场竞争中取胜。
绿色营销观念。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开拓绿色市场，已成为21世纪企业营销发展的新趋势，也给企业发展创造了新的机遇。绿色营销观要求企业在营销中，要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协同发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费，防止环境污染。绿色营销强调消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益等四者利益的统一，在传统的社会营销观念强调消费者利益、企业利益与社会利益三者有机结合的基础上，进一步强调生态环境利益，将生态环境利益的保证看作是前三者利益持久地得以保证的关键所在。
组织创新
目前，绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作，但是，在营销管理中具有明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其他部门不能充分发挥营销职能，导致营销部门工作缺乏方向而盲目指挥。有人比喻说，西方的营销是80％的科学加20％的艺术，而中国本土企业的营销则是20％的科学加80％的艺术，更多的是凭感觉。感觉营销是中国本土企业的营销特色，他们首先追求“感觉对路”，虽然在转型市场中有其理由，但也有大的风险，中国商界的“大起大落”、“流星闪现”现象就是代价。
高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用，当前许多企业的营销工作没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理。因此，企业应
[1] [2] [3]
一、职业人的职业化素养内涵
1、企业里的营销人员，根据员工的意愿和能力，可以分为四种：
A、意愿高、能力高：人财，是公司的宝贵财富，为公司创造财富，为自己提升价值，
B、意愿高、能力低：人材，工作肯干但能力欠缺，要进行大力培养。
C、意愿低、能力高：人才，有能力但不愿意多做事、承担责任，这些员工任用，才能发挥所长，如果不能充分发挥其才能，对自己对企业都是损失，要提高其工作意愿度。
D、意愿低、能力低：人在，在企业里拿工资混日子，企业要主动淘汰这些员工，以塑造良好的人才培养、任用环境，保持企业良好的活力。
2、员工的职业化发展有四个层次：
A、就业：毕业后不断找工作，求生存。
B、职业：找到工作后，看哪样更合适，经常会跳槽，工作不稳定。
C、事业：把自己工作看作自己的事业，选定这项工作，往深入发展，做专家型人才。
D、创业：把这个事业做透，自己进行创业，新的职业生涯起点。
从职业稳定度、发展空间、预期收益这三个角度来分析，最能成效地是做事业，即在“有良好发展趋势的企业里，选定工作职业方面，做这个方面的专家”，所 取得的收益是最大化的。所以每一位营销人员，应以“创业的态度”对待“今天的职业”，将会在事业上走上一个新的高度，因为有了这种职业化的态度，自己就会 明白：今天企业所提供的所有机会，都是实现自己梦想的工具，如果这个工具，今天不好好地应用，那真是虚耗青春、浪费资源!所以，在一个企业里，要以职业化 的态度工作，对自己对公司都是双赢的。
职业化的员工是工作，是“把事情做好”，是个人工作的“自我经营”和“品牌经营”，是一种主动工作的过种;一般员工的工作是“把事情做完”，是一种被 动接受的过程。随着工作时间的推移，职业竞争力很快就会体现在前者身上。所以每一个职业人必须要具备“职业化”的思想，为自己的职业生涯提升核心竞争力。
二、企业营销中的关键
1、一家企业要想在营销取得成功，要从六个方面主动进行努力：
A、产品：有一个良好的、适合市场需要的产品与服务;
B、价格：有一个适合的价格，这个价格是客户所能接受的范围内;
C、渠道：自己的产品在哪里卖的问题，要设置各处营销网络与销售点;
D、促销：要把自己的产品优势介绍、或者做广告给客户，让客户知道我们的产品;
E、渠道：自己的产品在哪里卖的问题，要设置各处营销网络与销售点;
D、服务：在产品营销过程中，提供售前、售中、售后各种营销服务;
F、人员：利用我们的营销人员，进行产品销售。
在以上六种营销成功因素分析中，前四则所有的企业都有可能进行强化，都有可能比我们做得杰出。但服务程序与服务内容，我们可以做到与其他公司不同;还有我们的销售人员，这是其他公司没有的，所以努力的方向，首先从营销人员开始，提升其工作能力。
2、做为营销人员，要清楚一个产品与服务，它包含三个层次：
A、核心产品：产品给客户的核心利益是什么，要学会总结与抽象化;
B、型式产品：规格、外观(环境)、款式、零配件等
C、延伸产品：付款条件、安装、培训、送货送样、护理、升级、配套、承诺等
在产品的这三个层次里，我们不可能每一样都做到最杰出，但是在客户关心的领域里，我们是可以做到“相对杰出”，以取得竞争优势和营销机会，
3、营销人员在市场营销过程中，会遇到其他职位所意想不到的困难，因此积极乐观的态度显得尤其重要，“态度决定一切”，营销人员首先要从理念上树立这样的信念，给自己在营销工作中不断地发积极的信号，以指导自己的营销工作。
4、在客户购买的决策中，有两种决策在发生作用：
A、理性决策：产品性能、价格、服务、付款、交期等各种商务条件;;
B、感性决策：安心、放心、品牌影响力、物有所值、业务员形象等。
在客户的购买决策中，销售人员往往会忽视客户感性决策的一面，而比较注重理性事实。销售首先是要把公司对外的诚信度、品牌、形象、信心销售出去，这些 都是感性的，所以感性是理性销售的前提与基础，而且客户的感性认识不是一蹴而就的，而是逐渐累加的过程，所以销售人员的努力方向是：感性与理性的并重。
5、销售有两种情况：营销和推销，这两种做法都要做，但有显著的差异，具体表现在：
A、推销是见到客户就说业务，营销则首先问需求
B、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉;
C、推销是见到客户就捕鱼(不论鱼大小、网是否合适);营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼
D、推销是拿着产品跟着客户跑，营销则用业务吸引客户并做顾问
6、营销的基本过程是：寻找客户、接近客户、互相拜访、售后服务这四大步骤，图示如下：
其中每一步骤都是关键点，而难度最大、也挺花时间的就是营销拜访中，信任的取得、感情的深入、对客户需求的了解、相关的目的达成等，因此需要花大力气提升这方面的能力。
三、营销人员的能力结构规划
1、一家企业营销要取得成功，对营销人员的要求也是越来越高，因此就有了“营销工程师”的职位，这个职位要求营销人员：
A、丰富的产品知识(核心利益、型式产品、延伸产品)
B、专业的销售技能(营销的具体过程，要强化训练)
C、综合的协调能力(运用、调动和协调各项资源)
D、良好的沟通技术(需求挖掘、谈判技巧、感性塑造)
E、战无不胜的信念(积极的态度、乐观的思想、战无不胜的信念)
F、本公司的销售政策(自己公司的销售程序与相关政策了解)
2、在世界营销的管理中，有一个卓越销售管理的RAC管理理念，具体图示如下：
上面的解释是：销售必须要取得绩效R，但是绩效是由各种销售活动A产生的，而活动需要营销人员的能力C。所以所有营销业绩的取得，其根源在于员工的营销能力，没有能力很难取得优异的成绩。
一、对自己要有信心
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。
一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。
这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，出国留学为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!
三、要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
四、在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。
明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!
二、要善于总结根据客户办理的不一样业务
开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
三、营销话述要简短
客户来柜面，可能只是期望快速办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在x秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
四、不要进行多产品营销
一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有x-x个业务，成为忠实客户。
五、要有团队精神
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
随着市场经济的发展，成为一名成功的营销人员是许多高校毕业生的第一选择，而有些在其他领域工作过一点时间的人在看到营销领域太多的成功案例后，也按耐不住那颗躁动的心，想成为营销领域的新兵，那么，怎么样的人会被企业接受呢？笔者长期在营销领域耕耘并多次担任面试考官，并有诸多朋友在不同行业担任营销与人事的方面的企业高层管理人员，在总结大家的招聘经验基础上，在这里做一次泄密，希望能够为想要在营销领域求职的人提供一点帮助，当然，我这里的一些提法可能与许多专家的观点不一定相同，那就只有请多担待了，
正规的企业招聘一般都是用人部门有决定权，所以面试营销人员的主考官肯定是该企业的营销高层或者资深营销人员，而作为这些人来说，比较看重的是以下几点：
一、个人简历
能否在一个企业获得面试资格，比较重要的就是你自己的简历了，一份标准、完善、重点突出的简历就是你自己的外包装与卖点宣传，企业会根据你自己的描叙来与企业的需求进行对比，以决定是否通知你进行面试，
在书写简历时必须注意：
1、必须真实：
企业最反感不真实的简历，并且越高的岗位，资料的真实性越受重视，因为这不但反应水平，而且反应品行，千万不要抱着侥幸心理：用欺骗招聘方的方法去写，一般来说，来面试你的人水平基本不会比你低；
2、条理清晰、重点突出：
简历中最少反应以下几点：学习经历、工作经历、个人基本信息，并且求职者必须将自己最擅长的技能做重点描叙，如你想成为一名策划人员，那么你曾经参与过的策划案例就可以比例扩大；而如果你想成为一名市场分析人员，刚好你又是学习统计学的，那么你多描叙你的专业成就比描述你的家教经历更加吸引人 ，
一般来说不会被企业选中的简历：经常更换单位的求职者、简历过于简单的求职者、明显是瞎编简历的求职者
二、个人形象
很多招聘人员一直不肯承认他们在招聘决策时是“一见钟情”，但是，可以肯定企业在招聘营销人员时第一眼就决定了80%，那么，企业招聘时会注意那些方面的求职者形象呢？
1、眼睛：“眼睛是心灵的窗口”，真正的高手从你的眼睛中就可以看出你的一切。但是，对于你的眼睛，一般人是无法进行修饰的，想要修饰就必须从心开始增强修养，不过，不要让眼屎、红眼病等眼部毛病掩盖了你的灵气应该是每个应聘者可以作到的。
2、衣服：“人靠衣妆，佛靠金妆”衣服是反映人的地位、身份的一个重要因素，因此，一身得体的衣服是求职者的必备之物。
对于男士来说，一套干净、挺括的全毛西服加上整洁的衬衣、得体的领带是职场必备之物，而对于女士来说，职业套装也是不错的选择。
着装忌讳点：假名牌、劣质布料、衣服不干净、尺码不对。
3、鞋袜：很多人是不注意鞋子与袜子的，笔者经常会遇到一些应聘者随便穿个1-2百的折扣鞋、或者穿一双明显要几个月才刷一回的鞋子甚至穿个旅游鞋套西服、整双亮晶晶的白袜子，将他们在衣服、裤子等方面的投资白费了。
4、头发：在有些考官眼里，头发比衣服更重要，其实大家都知道：干净、适合自己风格的发型是每个正常的社会人的必须，但是，需要特别提醒的是：营销人员留短发者居多，并且很少有头发留一个月以上不剪的习惯。
5、身高、体重：也许，大部分人都认为营销是最不会考虑身高的职业了，但是在有些企业招聘时，身高过高、过低的人都不是，如一家企业就规定男性营销人员1.65m-1.80m为可接受范围，最好是1.70m-1.75m者，其余不考虑。
而体重，主要考察应聘者的身体状况，过重或者过轻都有可能会被判断为身体异常，毕竟，营销这份活，玩的就是身体。
6、当然，除了以上几点以外，更重要的是脸部的长相与表情了，
长相是天生的，每个人都有自己的评判标准，但是有点可以透露：领导都有根据自己的长相来选择部下的趋向。但是可以注意以下：将伸出鼻孔的鼻毛剪掉、将牙齿上的食物整掉、祛除口气、掏干净耳朵。
至于表情：适当、得体为妙。过于狂妄、过于胆怯、过于呆板等都不是好的选择，但是正如我前面所说的：“相由心生”表情是由脑来控制的，所以，在这里要进一步强调一下内部修炼的重要性了。
作为企业的负责人，其经营目的是为了让公司赚取更大的利润，但是随着市场的日益完善，小业主面临到一个问题，就是必须先花钱，才能开始赚钱，即小型企业也要有广告支出，才能让公司生存下去。
原来只有大公司才做的电视、广播、报纸和杂志上的广告，现在也在小型企业的管理者的考虑之中，当然庞大的广告费用，不得不让管理者和企业主认真考虑：他们所花费在广告上的经费是否值得?公司中主管市场开发的经理甚至是公司的市场部员工都会不断地给公司决策层施加压力，他们会将业绩下降归于广告费用投入不足，广告做得不够。当公司的主管与财务主管商谈广告费用时，财务主管会提出不同的看法，他们会从成本控制的角度，力陈压缩各种支出包括广告支出的必要。换句话说，支撑小型公司生存、发展的两个主要部门，财务和市场开发的主管们在广告支出上常常各说各话，毫无交集。因此，作为公司最高决策者的企业主，就必须从两种不同的声音中，听出对公司最有益的信号，从而作出一个平衡和明智的广告费用计划的决策。
但问题是，根据什么样的标准来作出决定?不同类型的公司，甚至不同性格的企业主都有不同的风格，不过无论是何种企业和何种类型的企业主，如果在作出广告费计划之前能认真思考如下五个问题，并有一个明确的回答，则对作出一个合理的广告计划大有帮助。
企业的行业定义
企业主认为这个问题是不问自明的。但是实际上许多企业主对自己的企业所处的行业的界限并不清楚，或者说并不清楚自己的企业所处的行业核心在哪里。举例来说，一个经营保健食品的公司的主管和员工，认为自己是处于保健食品行业，因此将广告和市场放在保健食品市场上。
如果企业主认为他是处于保健产品行业，他就会把企业的产品从保健食品范畴扩展到其它保健产品，如保健器材等。有一个小型企业原本是经营保健食品，但由于主管认为企业是提供保健服务，故最后发展出一个减肥中心，包括保健食品、减肥食谱、减肥服装和减肥器材。由于减肥的需求强大，结果这个中心成了利润高的产品线。
因此给自己所处的行业下明确定义，将对企业主在决定广告计划时，有决定性的影响。比如，一个专门向厂家提供塑料包装的公司，可以认为是属于塑料产品行业，从而发展不同的塑料产品，且不一定是用于包装的产品，提供给商家;也可以认为自己是属于包装行业，专门向商家提供各种不同材料的包装品，不一定是塑料的，也可以是纸制的，玻璃制的。
只有当企业主决定了企业的行业定义，公司的发展方向才能确定，才能决定要开拓的市场，因此决定广告的内容、方式，才会有广告的计划产生。
公司的目标客户
谁会来买公司的产品?这是广告计划者必须明白的。很多时候，华人经营的公司很难走进主流市场，原因之一就是不知道在主流市场中，谁会来买企业的产品，因此不敢轻易花大笔的广告费来支持产品，只好挤在狭小的华人市场中打拼，因为对华人市场的了解，可以使公司明确广告宣传方向，和让产品到达消费者手中。
那么有什么又快又省钱的方法去了解主流市场对企业产品的顾客群在哪里?快捷方式之一是加入行业商会，美国的市场中最明显的特点是行业商会，只要花上一笔会费，你就可以加入行业商会，
无论什么行业都可以找到一个合适的协会，这个协会以提供许多信息包括本行业的消费者的情况，调查分析，行业未来的发展和本行业消费者的变化等等。加入行业协会并努力去索取免费的信息，同时也尽量派市场部主管参加各种研讨会，就会对主流市场有一个明确的认识，就可以知道企业可能的顾客群在那里，企业也就能作出一套有效的广告方案。
很多华人的企业也加入了行业协会，不过只是将加入协会作为企业被主流市场接受的一个标志，并作为一种荣耀来宣传。殊不知加入一个协会实乃稀松平常之事，只有充分利用协会提供的各种服务和各样信息，才能对企业发展有实质的帮助。千万不能将华人市场的顾客模拟到主流市场的顾客上，由于文化的不同，这种模拟可能给企业带来错误的信息，从而引出不当的广告计划，白费金钱。
企业的竞争优势
一个企业要在市场中生存和发展，当今时代，广告几乎是一个关键因素。但是有许多小型公司花了大笔经费，结果并不理想。原因很多，其中之一是顾客往往不知广告所云，广告未起到什么作用，有时连公司都不知道宣传的要点是什么。因此报上公司名字，产品名字和地址、电话就算是广告了。
消费者对这一类广告根本不会动心，更谈不上因此而改变他们固有的消费习惯改买公司的产品。因此，公司的负责人必须明确公司在市场中所处的优势，比如A企业的售后服务最好，包修包换，长年保修，顾客因此免除了售后烦恼而选择公司产品;B企业保证全城价格最低，如有更低价商品，退还差额等等。必须确定公司的优势，大力宣传，且一定要做到以优势来吸引顾客，达到广告的目的。
不过，市场的优势千奇百态，但本质上只有三类s一是价格最低;二是质量最佳r三是服务最好。企业必须选定适合自己经营的一类作为优势，然后制定广告计划和广告的方式。比如说，如果企业走最低价格的路子，广告宣传的要点就是如何省钱;如果是宣传产品的质量，如一些保健品，就要宣传如何保健。如果倒过来，那就不合适了。
适合目标客户的广告
公司顾客的阅读习惯，观看电视的时间和聆听广播的习惯，他们是否拥有个人计算机，上不上网络浏览等，都是决定广告计划的要素。如果公司的顾客根本不上网络的话(如老年人等等)，那么展开网络上的广告宣传就毫无意义。不同文化层次的人习惯也不同，同样在广播上做广告，放在那种节目中也是要依顾客性质而定，而不是依价钱而定。
面向小型企业的杂志，当然是各类专为小型企业服务的商家的理想广告载体，而休闲的杂志，将是保健品的理想园地。千万不要以价钱作为广告计划的标准，一定要在能够将企业的产品传播到顾客的媒体上做广告，才是最好的选择。
公司能够达到的范围
如果一个公司根本无法向一个大区域供货或提供服务，那么大区域的广告宣传就是浪费;如果一个企业有能力将其服务规模扩展，则小范围的广告宣传也同样是浪费。因此，财务主管必须了解公司的发展计划，让公司的发展范围明确下来，以便市场部作出相应的广告计划。
比如许多企业会作一些大规模的宣传，由于经费不够，深度就不够，结果并未将潜在的顾客招聚来。因此主管必须先了解公司的服务范围有多广，才能定出合适的广告计划。
现代的商业发展，企业互为依存，企业少不了广告业的支持，但是企业不能盲目依靠广告，必须了解自己的企业，了解顾客，了解广告媒体，才能定出合理的广告策略，才能将花出去的钱以倍数赚回来。
1、单纯的物质激励便可以
如果能付给员工足够多的薪酬，他们当然会愿意从事任何工作；倘若在肯定其工作的同时，辅以一定的奖金刺激，员工们将会非常开心（除非他们对奖金原本有更高的期待），当薪酬提升时，员工们确实工作起来更加卖力。
但研究发现，物质激励只能带来短期的快乐。半年以后，这种动力将会逐步消失，员工们不但不像刚刚获得奖金时那么欢呼雀跃，甚至他们连奖金的具体数目都记不起来了。这是因为，金钱本身并不能对一个人产生持续的刺激作用。
认同感及对个人地位的肯定，则能够产生源源不断的动力。假设在一家高科技产品销售公司中，一位销售人员的业绩比其他人都好，老板公开给他发放了奖金。每个员工都知道销售大奖的得主是谁，而这名销售人员则认为自己既得到了客户的肯定，又获得了团队中其他同事的认可。认同感及团队中的地位是激励员工的两大关键，而金钱充其量只能在短期内给员工打气。
那么，作为管理者的你该怎么办？应该建立起一套健全的机制，让员工获得某种程度的成就感。给他们一种认同感、让他们工作得很充实；同时给与进步的机会及上升的空间，员工将会十分珍惜这些机会。
2、让员工保持快乐就能带来更高的生产力
管理者往往不遗余力地推行一些举措，让员工保持快乐的心情。比如，设立娱乐室或者允许员工免费拨打长途电话等。管理者一厢情愿地认为，工作间歇中员工的愉悦感，很容易转化为一种工作动力。
员工们确实都很享受休息时间，并期待这一时刻的到来，有些甚至还会拖延上班时间。但在这些时刻的满足感并不一定就会转化为更高的生产力，也不意味着在工作中会有更好的表现，
3、忽略冲突便万事大吉
很少有人喜欢冲突，在职场上尤其如此。老板和员工几乎都怀有这两种心态――“就这样算了吧”、“睁一只眼闭一只眼吧”，大家都缺乏解决问题的态度。管理层关心的往往是自己是否受人欢迎，而非快速指出员工实际存在的问题。但如果忽视员工存在的一些缺陷，长远来看，对其成长反而是不利的。
4、一些人简直无药可救
对某些员工存有偏见，对他们彻底失去信心――这是一个最普遍存在的误区。其实，每个人都是可塑之才，只是点燃他们激情的火种有所差异。倘若管理者巡视整个办公室时，看到员工在玩电脑游戏或者发送私人邮件，他可能会在心里认定：“这个人对工作没有积极性，因为他根本就没有认真工作。”其实不然，这些看起来在“玩耍”的员工，一样有饱满的激情，甚至比那些正在埋头苦干的人更有积极性。只不过他们没有把精力直接投入到工作中来而已。
如果这位员工有可取之处，那么，企业领导者应该找出激发他们工作热情的窍门，并尽可能投其所好，让他们在工作中尽情释放自己的激情。
5、响鼓无需重锤
美国社会格外重视聪明人。
几乎每个企业主都渴望吸引聪明人加入，因为这些人学得更快、上手也快。于是，老板们便想当然地认为这部分人不需要费心了，他们会自律。
然而，高智商与良好的自我管理能力之间并没有必然的联系。不仅如此，一部分聪明的员工往往不清楚自己保持工作热情的动力何在，他们反而更容易迷失自己或者厌倦工作，最终导致对工作兴致寥寥，效率低下。
那么，究竟该如何动员员工的积极性？聪明的老板应该了解怎样去营造良好的工作氛围，以让每个员工都活力十足；同时洞悉员工们的“动力阀门”，知道他们的优点及兴趣点，人尽其才，让每个人都在自己钟爱的岗位上发光发。
四、关键事件法 关键事件法是指日常考核过程中，观察、书面记录营销员工有关工作成败的关键性事实，从而构成考核依据，最终得出考核结论的方法。
关键事件法是由美国的学者Flangan和Bara创立的。应用过程中主要包括：观察、书面记录员工所做的关键事情、总结该关键事情的评价与结论。
关键性事实是指一个营销员工在考核期内，所做的很出色的事情或很差劲的事情，相关负责人要把这些事情及时记录下来，等到最后考核打分时，把日常的记录拿出来，就会很快的做出最后的结论。
记录关键事件的STAR法， Star的英文翻译是星星，所以此方法又叫做星星法，这个星星有四个角，分别代表了关键事件记录所需要的四个方面： 情景是指，这个事件发生时的情景是怎样的。
目标是指，为什么要做这件事，原因是什么。
行动是指，当时采取了什么样的行动。 结果是指，采取这样的行动得到了什么结果。
关键事件法一般不能单独使用，它只是整个考核体系中某类特殊事件应采用的方法，因为，关键事件不是每天都发生的，是一些特殊的事项，特别好的或特别坏的，所以这个考核方法只是一种辅助性的，是为了给整体考评提供帮助。
该方法的优点是有理有据、成本较低、如果及时反馈，能迅速提高营销员工的绩效，如果不及时反馈，就成为其缺点，是积累小过失，可能会形成营销员工离职的主要原因。
公司刚起步，在成长阶段，没有自己的考核系统的时候，一定要用关键事件法记录营销员工的行为，以便为薪酬计划，职位升迁或降级降职等判断提供有力的证据。
五、目标管理 目标管理是一种系统管理方法，它与计划和控制工作有很大的关系。目标管理是具有活力的管理方法，因为下级人员通过设置目标来承担自己的义务。目标管理实质上一种允诺管理[4]，又叫成果管理，其目的在于结合营销员工的个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 目标管理法是众多国内外企业进行绩效考核的最常见的方法之一，因为这种做法是与人们的价值观和处事方法相一致的。例如，人们都认为依据每个人的付出给与相应的汇报是应该的。目标管理法得以推广的另外一个原因在于它能更好的把个人目标和组织目标有机结合起来，达到一致，从而减少员工们忙忙碌碌，但所做的事与组织目标毫不相干的情况。
成功地运用这种方法需要一种积极地参与和比较开放的文化，较强的企业的凝聚力和敢于变革的企业精神，为了使目标管理更富有成效，企业应当在应用这种方法之前先对自己拥有的类似资源作调查。 目标管理概念的出现大约追溯到上个世纪五十年代。1954年，彼得.德鲁克在其《管理的实践》一书中说到：每一项工作都必须为达到总目标而展开。1960年，道格拉斯.麦格雷戈在其《在企业中的人的因素》一书中提到：综合与自我调整自上而下制定管理目标。1961年，乔治.奥迪奥恩在其《管理目标的制定》一书中指出：管理组织的上下层人员要一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己成果的预测来规定每一个人的职责范围，并用这些价值标准来指导这个企业的工作，来评价他的每个成员的贡献。
在中国，目标管理概念的出现稍晚于人力资源概念，因其与人们的价值观相一致，而且能更好地把个人目标与组织目标有机结合起来，所以得到了迅速的推广和应用。
成功的目标管理应具备如下的先决条件：
首先，成功的目标管理必须适合于企业的客观情况，满足现实需求;在目标设立和考核过程中，必须避免个人之间不健康的竞争，倡导团体参与设置目标;考核体系建立完备后，必须进行充分的培训准备，包括目标的执行者和目标完成状况的评估者，都要在事前详细了解考核体系，而且明确知道最终的结果应用程度及范围;为取得最大的支持，所有的部门都必须参与评价这种方法的成果与可操作性;尤其是企业高层管理人员，在目标管理中不仅要从观念上加以重视，更要做出表率。
目标管理作为一种管理方法，鼓励创新，防止工作中出现互相矛盾的目标或者根本没有目标。目标管理是帮助营销管理人员在组织需求和资源有限的范围内完成工作的有效途径之一。在目标管理中，上下级共同制定目标，通过努力和协调来完成这些目标。
目标管理法的具体实施可以按以下四个步骤进行： 首先设定绩效目标，设定目标从明确组织战略开始，自上至下逐级分解组织目标;在分解过程中上下级共同确定各层级绩效目标，确定后上下级就绩效标准及如何测量一定要达成共识。
其次，要确定目标达成的时间框架，并确定各项绩效目标、绩效指标的重要程度，上下级就绩效目标完成的时间期限进行沟通并确认。
再者，将实际绩效水平与绩效目标相比较，发现异常的绩效水平要及时分析产生原因，并提出绩效改进措施，上下级之间就改进措施达成共识，制定解决办法和矫正方案，为目标修正提供反馈信息。
最后，在以上的修正基础上，考虑客观环境的需要，设定新的绩效目标。根据组织战略及评估结果，调整绩效目标;为新一轮绩效循环设立绩效标准;上下级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识。
以上可以看出，目标管理法运用起来是一个不断循环的封闭的系统，目标管理的运用会促使企业一个又一个台阶的发展和壮大。在实际运用过程中，绩效目标的设定最为重要。从管理理论讲，管理组织应遵循的一个原则是：每一项工作必须为达到总目标而展开，因此衡量一个营销员工是否称职，就要看他对总目标的贡献，或者说称职的营销员工应该明确的知道他期待达到的目标是什么，否则，就会事倍功半，浪费资源，使组织蒙受损失。在组织目标设定中，高层营销管理人员主要与远景使命，任务和战略目标层次相关;中层营销管理人员部分与人物和战略目标层相关，主要与具体的组织绩效目标相关，部分的与部门绩效目标相关;基层营销管理人员部分与部门绩效目标相关，主要与营销员工个人绩效目标相关。
一旦确定以目标管理为基础进行绩效评估，那就必须为每个营销员工设立绩效目标。设立绩效目标时要注意以下几点： 营销目标必须与在更高的组织层次上所设定的目标相一致;营销目标必须是具体的和富有挑战性的;营销目标必须是现实的和可实现的，过高和过低的目标都不利于企业的发展;营销目标必须是可以测量的，即使是定性方面的考核也尽量使用量化的指标。
目标管理的优点如下：
1.目标管理的应用，有利于营销行为与整体组织目标相一致，从而可以把时间和精力投入到能最大程度实现这些目标的行为中去。
2.该方法比较实用而且运行成本低。
3.目标管理体系制订及考核过程中，有助于改进组织结构的职责分工，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。
4.由于目标管理强调自我控制、自我调节，将个人利益和组织利益紧密相连，所以能很快的调动职工的主动性、积极性和创造性。
5.目标管理比较公平，因为所有的标准是以客观条件来设定的，因而评估的过程会相对减少偏见的产生。
6.目标管理为组织内部的交流和沟通提供了条件，从而改善组织内部的人际关系，增强企业凝聚力。
7.目标管理为人力资源管理的开发和提高提供了平台和依据。 目标管理的缺点是，如果目标设置不当，很容易引起短期行为，不利于企业长期的发展;在绩效考核过程中，有一些不可控制因素，会影响绩效结果的客观表述，人力资源部门应该监控整个考核进程。
六、360度考核 360度考核是近几年提到比较多的一种方法，此方法理念及形式比较先进，要求的企业管理水平较高，所以在我国信息化程度较高、人员素质较高、管理水平较先进的企业里应用较多。 360度考核，是指针对被考核对象，按照岗位职责设定一定的指标或问卷，要求被考核者的下级、平级、上级、客户分别给与打分，同时关键业绩指标量化准确，按照期初的计划指标完成情况，计算得分，最终达到全方位的考核信息。企业营销人员直接面向市场，接触客户，故此方法尤其适用于企业营销人员的绩效考核。
本考核方法的优点[5]如下： 首先，信息是从多方面收集的，因此结论会比较客观公正，避免了私人恩怨的打击报复，或者个人有意无意的主观影响，收集的信息质量比较好;同时，此方法注重内外部客户和工作小组这些因素，因此加强了部门之间的沟通，增进企业内部的员工交流，使员工在以后的工作中互相协作，提高团队效率。来自同事和其他方面的信息，有助于员工全面地了解自己，达到不断学习进步和提高自我的目的;最后，此种考核结果客观公正，人力资源部门依据它实行的奖惩措施较易推行，员工会支持，管理层也会比较满意。
运用过程中，本考核方法的缺点也较多，本方法综合各方面的信息得出结论，增加了系统的复杂性，会使最终的结果难以清晰地反映实际情况，无法做到有的放矢的反馈与改正;营销员工的对某一方面的个别表现，有可能产生相互冲突的评估
[企业营销人员绩效考核方法介绍]
我们都知道，市场上有很多培训课程，也有专门的培训机构和讲师，但经过一次或者数次培训之后，发现问题并没有解决，只是在培训的时候气氛热烈，更有的近似疯狂，但一旦冷静下来，发现培训的东西很难用到实际的营销工作当中去。
那些专注于成功学，所谓观念致胜，激励你成为超人的成功学大师的课程，我认为不需要专门跑去听，当你觉得坚持不了的时候，可以收集一些“鸡汤”和几句“语录”，无事就念念，会收到类似的神奇效果，也能让你有一些继续前行的动力，不信，你可以一试。
那么，营销团队到底需要怎样的培训呢?
第一、 针对性的培训。
有些时候，企业认为找一个知名、有经验的老师给营销团队分享就可以了，他们认为质量一般也不会很差。但很多讲师出去讲课，都是“菜单”式的，你在我的“菜单”上点菜，很多都不会去客户那了解客户的真实情况，就算打电话交流，甚至当面交流，很多信息也未必抓得准，摸得透，毕竟这不是市场和销售人员的一线反馈，这样的培训，一般效果不会好。
只有一线的营销人，最了解市场。
什么叫有针对性，就是要量身定做的，针对核心问题，并能够对症下药的培训方案，尽管很难，但需要这么做。
第二、实效性的培训
如销售人员进到卖场不知道干什么，跟经销商不知道谈什么，怎么促动经销商积极性，也不知道怎么管理和服务好经销商。如果加上经销商也是做到哪算哪，也不会进行终端的动销、网络的下沉和覆盖，必然导致市场萎缩。那么我们要怎做呢?我们是不是需要告诉业务人员我们操作市场的方式是什么(渠道终端怎运作，怎么跟经销商制定市场策略，产品品牌怎么组合等等);接下来，是要做指导和协助经销商将货物有策略的覆盖到核心的渠道和终端，然后通过一些活动、推广方案让消费者接受和购买，实现销售。
主要分为：工作的计划、内容和标准三个部分的内容。
第三、系统性的培训
“点”的问题解决了，那就要解决“线”和“面”的系统性问题了。如：要做好一个市场，我们需要考量的有那些方面的要素。渠道是一个重要内容，但没有生动化的终端表现、没有好的产品、没有好的形象、没有好的管理、好的团队、没有有创意的活动方案等等，都不能做好产品的销售。
这里跟大家说明的一个重要观点是：在市场上，你就是第一负责人，不但要把产品铺到渠道和终端，更要把产品卖到消费者手中和心中，让其消费掉。所以要求你一定是一个多面手，不但是销售人员，还要是市场人员，不但要做好管理，还要做好经营。
所以，必须系统了解营销的整个过程，不但知道，还要做到。系统性也是可持续性的一种延展。
除了上面的三个原则外，我想跟大家分享一下我对营销培训的心得体会。
要让营销团队的业绩更佳、更加有持续性，实际上，单靠培训很难解决。因为培训所能解决的主要是两个层面，一个是宏观面上的心态、观念(姑且这么说);另一方面是微观的执行，包括一些工具和方法(适用与否还不一定)。对于更多的介于心态和方法上的策略，整体考虑，对市场的判断，很难通过培训的方式来解决，毕竟市场也是变化万千，没有固定的套路和一成不变的方法的。
更为重要的是，在培训之前，一定要让培训公司或者讲师对自己的公司有充分的了解和认识。而且一次培训不要讲太多内容，把一个部分讲深讲透，进行现场的模拟演练，培训之后就能够用到市场上，那是最好的，而不是走马观花，讲了很多道理和原理，但营销人员下来之后，忘了个精光，或者基本无法运用不知道运用，或者用不上，这些都是巨大的浪费。
比如说，一家企业要培训销售管理，这个课题就很大，大的来说包含了市场管理、过程管理和团队管理，每一个课题都可以讲3天以上，所以这样的出题，培训效果肯定不好。还有，一些企业高管把题目已经定的很小了，如怎么进行渠道管理或者经销商管理，对于培训老师来说，你也未必就万事大吉了。因为，企业高管对营销团队的需求了解未必很深。
这样的例子很多，有的企业高层认为自己企业的品牌和产品非常不错，卖不好是因为团队的素质不行，技能不行，需要培训。这种情况有吗，当然会有，但深入了解下去，你会发现，其实这些还是皮毛，绝对不是主要问题，说团队素质不高，技能缺乏，我认为大多数企业都会有，那到底这两大问题是不是制约企业发展最核心的问题呢?大多不是。
研究之后发现，尽管产品、品牌没有大问题(主要是现有产品的质量和消费者接受方面没有大问题，其实从整体规划上还是问题多多)，但怎么到达消费者手中、渠道的覆盖、渠道中间商利润低、经销商管理服务能力差・・・・・・业务人员也不是没有能力，而是不知道方向、怎么做、做到什么程度。那么，在公司层面就可能存在目标的制定、分解，支撑措施不明确、工作的内容、标准缺失等等诸多问题。找到问题就可以解决，因此，营销培训需要制定专门的方案才会有效果。
销售动员大会誓师口号
1. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到
2. 重视合同，确保质量;准时交付，严守承诺
3. 产品的品牌就是品质的象征
4. 众志成城齐努力今秋十月创佳绩
5. 全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单
6. 新老携手多举绩，平安夜里大狂欢
7. 公司周年我成长，挑战世纪要敢想
8. 心中有梦有方向，全力举绩王中王，恭喜发财多拜访，全员破零开好张
9. 红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。
10. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
11. 市场是企业的方向，质量是企业的生命
12. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
13. 服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春
14. 心中有梦要讨动，全力以赴向前冲
15. 春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
16. 用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前
17. 全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新
18. 追求卓越，挑战自我且全力以赴，目标达成
19. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
20. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求
21. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调
22. 春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。
23. 从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生。
24. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
25. 拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
26. 心中有梦有方向，全力举绩王中王。
27. 新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。
28. 用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。
29. 新老携手多举绩，平安夜里大狂欢。
30. 不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!
31. 多见一个客户就多一个机会!
32. 每天进步一点点。
33. 中秋佳节齐增灵，月圆人圆齐团圆
34. 全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单
35. 因为有缘我们相聚，成功靠大家努力
36. 团结紧张，严肃活泼，规范行销，绩效保证
37. 顾客服务，重在回访仔细倾听，你认心情
38. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
39. 服务顾客，播种金钱，增加信任，稳定续收
40. 顾客满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
41. 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
42. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质
43. 保证一个顾客不容易，失去一个顾客很简单
44. 重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺
45. 失败铺垫出来成功之路!
46. 团结一心，其利断金!
47. 勇创一流勇创新高
48. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
49. 经营顾客，加大回访，用心专业，顾客至上!
50. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
企业销售团队激励口号
1. 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!
2. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
3. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
4. 赚钱靠大家，幸福你我他。
5. 团结一致，再创佳绩!
6. 忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
7. 大家好，才是真的好。
8. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
9. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
10. 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
11. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
12. 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
13. 蚁穴虽小，溃之千里。
14. 人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
15. 别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
16. 有事者，事竟成;破釜沉舟，百二秦关终归楚;苦心人，天不负;卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
17. 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。
18. 恭喜发财多拜访，全员破零开好张
19. 服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春
20. 全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新
21. 稳定市场，重在回访精心打理，休养生息
22. 公司周年我成长，挑战世纪要敢想。
23. 坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
24. 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
25. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
26. 旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。
27. 长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
28. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。
29. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
30. 双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢
31. 心中有梦不认命，全员实动一条心
32. 人人心中有目标，失败成功我都要
33. 我们的策略是，以质量取胜
34. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
35. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
36. 全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。
37. 先做才轻松，抢攻第一周，爱拼才会赢;赢在第二周。
38. 招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增
39. 从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生
40. 旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机
41. 红五月里拜访忙，业绩过半心不慌
42. 新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌
43. 素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
44. 团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
45. 心中有梦要讨动，全力以赴向前冲。
46. 提高售后服务质量，提升客户满意程度
47. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
48. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
49. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
50. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质
近来 reply.com 对美国的 2500 家中小企业做了一次调查发现 SEO 已经成为这些企业首先的营销渠道， 调查中涉及到两个问题，第一：如果你只能在一个营销渠道投入预算，你会选择哪一个？ 选项包括：SEO，PPC，移动，社交媒体和传统媒体几个部分，投票结果如下：
对比SEO、PPC、移动，社交媒体和传统媒营销渠道投入预算比例
图中比较有趣的地方是“传统媒体”的排名竟如此之高。这里说明一下，我们所说的传统 媒体包括：报纸，黄页，直邮，广播等等，
其中报纸和直邮较受广大营销商的青睐。 第二个被问到的问题是“你会使用下面的网站或服务来提升你的公司品牌吗？”这次的投 票结果中 Facebook 领先一筹，获得了 70%营销商的支持。
营销渠道投票结果
本次调查于 11 月份进行，调查对象来自于 MerchantCircle 数据库中 160 万中小企业的随机抽样，其中只有不到 80%的调查对象企业员工人数少于 4 人。大多数参与公司（63%）的 年度营销预算在 2500 美元之下。
从上面的数据我们可以深切感受到SEO对于中小企业推广的重要性，没想到我们这群SEOer此时此刻正在决定着数千万中小企业的命运，自豪啊，O(∩_∩)O哈哈~
员工激励因素更多地体现在人的心理和情感层面，能够赢得员工情感的激励才是具有“高附加值”的激励，作为企业要激励员工是要认认真真地动脑筋的。
曾经有这样一位企业家，为人大气，待人真诚。在他创业的时候，对待每一个跟随他的人，都像对待自己的兄弟姐妹一样;他就像一个大家长，既关注每一人的生活，为年轻人介绍对象、主持婚礼;困难的时候送钱，帮助配车买房等，真是体贴入微;同时更加关注每一个人的成长，大胆使用和培养员工，甚至将员工送出去读MBA等等……如此自然赢得了大家拥戴，员工们几乎都成了拼命三郎，没有人计较工资待遇，没有谁在乎工作时间，把公司视同自己的家，将同事视为自己的家人，虽然辛苦、虽然很累，但是很快乐很安心……这样的一家公司自然是具有十分强大的生命力，不成功都难。在不太长的时间内就成功上市，现今已成为一家颇有名气的上市公司。
上市以后，公司吸引了大批人才。他们不约而同地提出同一个问题――公司管理太不规范，例如配车、买房、上学、各类资助等都没有形成制度和规范，没有统一的标准，通常是公司的几位高管根据员工的具体情况进行个性化定制。为了提高公司管理的规范化水平，公司制定了相应的制度和规范，并予以发布，但后来渐渐地却发生了一些相反的变化，员工的注意力更多地放在了这些个性化待遇的攀比上，以前的拼命三郎精神越来越少，昔日的优秀文化开始变味……
这是一件令很多人费解的事情，是什么导致了这可怕的改变?
公司的老员工开始怀念昔日里那种虽然很苦很累，但是又很充实和快乐的日子，公司的整体氛围也发生了很大的变化，大家都在想是什么改变了昔日的那么好传统，那么温馨的氛围，员工间传出了很多种解释，诸如文化被外来的人颠覆、是这位企业家忘恩负义、原有的文化本身就是不可延续的等等……
其实，这位企业家并没有发生本质的变化，他依然知道企业的未来发展离不开员工的努力，他也并不是忘恩负义的人，原有的优秀文化自然都要继承和发展，这个问题的关键是对激励措施使用方式的错误改变。
赫兹伯格的双因素理论谈到，影响员工状态的因素主要包含保健因素和员工激励因素，工作环境、条件、工资等都属于保健因素，那些能带来积极态度、满意和激励作用的是激励因素。
员工激励因素更多地体现在人的心理和情感层面，这恰恰是作为最复杂生物的人最难以把握的一面，充满了无限的变量，人的这种特殊属性注定了激励目标的实现绝非易事，所以常会出现花了很多钱的激励，员工却并不买账，有时没花多少钱，甚至没花钱，却赢得了员工终生的忠诚。能够赢得员工情感的激励才是具有“高附加值”的激励，所以作为企业要激励员工是要认认真真地动脑筋的。
高效率的员工激励措施至少应当考虑如下几个方面：
一、真诚
尽管有人调侃说“现在傻瓜太少，不够用”，但是这世界上真的没有傻瓜，除非有心理疾病的人，每个人心里都很明白，即使一时不明白，事后总会明白的。受骗的感觉是信任感最大的杀手，更何况面对欺骗，员工不见得都会直接戳穿，所以企业通常并不清楚员工是否真的相信，更不知道员工能相信多久，唯一可行的方式只有真诚对待员工，一旦员工真正感受到你的真诚，你所得到的信任将是带有“溢价”性质的信任。要知道赢得信任才是有效激励的基础。
二、有的放矢
鉴于每个人的需求是不一样的，所以在实施激励措施的时候，一定要充分了解员工的真实和最急迫的需求，有针对性的激励才会更加有效。假如一位员工他最急迫需要解决的难题是买房子，如果你给他配车，不仅没有激励的作用，相反或许会成为员工的负担。所以最有效地激励方式一定是最直接、最个性化、有的放矢的激励。
三、激励适度
员工激励，既有明确的功利目的，让员工努力工作，为企业最大限度地创造价值，同时也有很深刻的情感因素。好的企业文化会凝聚人心，让企业充满的不仅仅是活力，更大的是寄托于形成核心的骨干力量，让他们可以寄托现在和未来，让企业拥有发展路途中源源不断的后劲。因此好的激励政策一定是考虑长远目标的，带有一定情感色彩的激励。可是难就难在激励的过程中，又不能太过感情用事，要掌握适度的原则，尽量不要一次把激励措施用尽，要为后续的激励措施留有操作的空间。
四、方式讲究
激励的方式有很多种，没有普遍适用的规矩可遵循，但是仍然可以参考一些基本因素去考虑问题，例如可以设立目标，达到目标要求的就直接给予利益，就相当于“悬赏方式”，这种方式更多的适用于短期目标，不太涉及情感因素。如果要以提高对企业忠诚度为激励目的，有企业更长远考虑的诉求，就尽量不采取这样直观的“悬赏方式”。要知道对待待遇问题上，人们心理上有一种微妙的变化，假如激励的“赏金”直接公布出来，它就变成了“悬赏”，而一旦直接与利益挂钩，就会大大削弱情感的因素，同时最大的危害，他会在最短的时间里，变成很多急功近利的员工追逐的目标，会发生很多假象，会与企业的出发点相背离。
上面说到的这位企业家就是犯了员工激励措施中的大忌，在缺乏深思熟虑的情况下，简单地规范化并予以发布，使得员工的注意力转向了“赏金”，弱化了激励措施中的情感因素，彻底改变了企业的价值导向，它所带来的影响将是颠覆性的，甚至是不可逆的损伤，十分可惜。
作为一个职业，营销总监需要完成一定的管理任务，正如一个医生需要救死扶伤一样，在这节里面我们一起来看看管理的任务。可能有很多管理层的朋友会说：我们的任务是完成上面交给我们的任务。这样解释对不对呢？不错，作为一个中高层管理者，我们是要完成上面交给我们的任务，但这种理解太简单，也代表了很多营销总监并不了解作为一个中高层管理者应该完成哪些任务。作为一个领导者应该完成五个任务。第一个任务是为自己以及下属制订目标；第二个任务是组织实施，要有一些措施去实现目标；第三个任务是做出合理正确的决策，经理人要做到果断决策；第四个任务是监控，为什么好多事情落实不下去，正是因为我们没有足够的监控工具和监控措施；第五个任务是培育人才，我们不能找别人要人才，我们必须自己去培养适合自己企业的人才。
第一个任务：制订目标
营销总监作为管理者的第一个任务就是制订目标。能够制订一个合理的目标是实现目标成功的一半。目标的关键在于它的内容，而不在于形式。在目标中最关键的就是设定个人的年度、季度、月度甚至周目标计划，因为只有把目标分解到个人，才有希望实现部门的总体目标。
制订目标应该本着以下原则：
（1）制订尽量少的目标。目标太多则很难实现。中研顾问在参加很多公司年底的工作总结会议以及第二年的目标制订会议时经常发现，凡是那些想在一年之内达到很多目标的公司，在年底总结的时候基本上没有实现目标。因此，企业和个人制订目标要少，而且是最优先的目标，也就是从上到下都要知道什么是我们优先要完成的任务。
（2）要制订大的目标。目标可以少，但是这个目标要制订得足够大。要让这个目标有挑战性，是让人跳起来后能够够得着并能完成的目标。
（3）目标必须是现实的。如果制订的目标不现实，即使跳起来也够不着，那么这个目标是没有办法实现的，这时候目标不但起不到好的规划激励作用，还会打消员工的积极性，起到相反的作用。
有一个企业的老总给销售部门制订目标，他明明知道一年200万台的任务没有办法实现（因为去年只实现了70万台），但是他还是定了这样一个目标。结果很明显，员工都知道200万台的目标根本没有办法实现，老总承诺的实现目标的奖金也很难拿到，于是公司上下几乎所有的员工都形成了一个不约而同的意识 ――我只拿我的基本工资就好了。于是员工失去了对完成目标的努力，不会用心地去完成这个销售目标，都把自己的时间花在其他事情方面，甚至做自己私人的事情。结果到了年底，这个公司的目标根本没有办法完成。
通过上面这个公司的基本情况，不难看出出现这种情况老总不能怪下属不努力，而是作为上司不会制订合理的目标的结果。作为管理者要学会用目标来引导和管理团队，而不是人盯人。
（4）把目标尽量地量化。如果一个目标不可以测量，不可以量化的话，你就很难进步，很难实现它。
（5）目标和实际的资源要相匹配。公司和个人都可以有一个很大的目标，但前提是目标要和现有的资源匹配，否则就很难实现，局面越是困难，则越需要小的、短期的、具体的目标。
定目标就如同要带着一个小孩儿爬山，这里小孩儿就代表着困难局面时期，这时如果让他开始就接受目标是要爬到山顶，那是很困难的事情，但是如果开始告诉他，我们不一定要爬到山顶，我们每走50个台阶歇一下，看看能走多远？那么他的注意力就会放在走50个台阶上面，他会发现走50个台阶停一下是一件很容易实现的事情，当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，突然间发现你的大目标也实现了，带着小孩真的走到了山顶。
通过这个比喻可以发现局面越是危险，越是困难，越需要短期的、具体的、小的目标。
（6）目标应该有书面的记录。很多企业或者是领导者，不习惯把自己的目标用书面的方式记录下来，结果到了年底检查工作的时候突然发现大部分目标没有实现，但是又没有办法对证，所以营销总监作为管理者，应该养成一个基本习惯，就是把目标书面化，并时刻谨记。
第二个任务：组织实施
一个好的营销总监要知道怎么去设计自己的组织结构，知道怎么做自己的流程，无论怎样设计，都要把握以下三个问题：第一，怎么设计才能够让我的组织更好地完成客户所提的要求，满足客户的需求；第二，怎么设计才能够让员工更好地完成他要完成的任务；第三作为中高层怎么设计组织结构才能够让高层完成他应该完成的任务。当企业在开始创业的时候不需要一个很完整的组织结构，但是当企业有一定规模的时候，通常会采用一个功能式的组织结构，功能则包括销售、采购、生产、研发质量管理等。只有这样才能有效地完成一些功能性的任务。那么怎么把事情具体到个人呢？用转换矩阵的方法可以明确这一点。第一，把要做的事情列出来；第二，要设计岗位，让具体的人来负责；第三，把要做的事情与岗位、任务配合起来。比如说，第一项任务由第一个岗位完成，第二项任务由第二个岗位完成，第三项任务也许还是由第一个岗位来完成，通过转换矩阵，可以清楚地把要做的事情、任务去交给每一个岗位，这就是组织的办法。那么作为一个营销总监怎么来评判一个组织及流程是否合理呢？实际上一个不合理的组织会有很多外显现象，具体表现在以下几个方面。
第一个征兆：组织设置过多的层级，一件事情需要三个人、四个人、五个人，一个层级、两个层级、三个层级的人去关注，去批准，工作效率就会大打折扣。
第二个征兆：在工作过程中有大量的需要跨部门协调的工作，这也会阻碍工作的效率。例如，中研国际曾经有一个客户，在他的发展过程中，由于工作的需要，不停地设置新的机构，功能部门从最开始的三四个到最后设置了21个，设置了这么多功能部门后发现企业沟通和协调就变得很麻烦，很小一件事情就要连接 5～6个部门，就为公司设计广告而言，就要把公司四五个部门召集到一起，从营销部门到企业文化部门，到公关部门，再到财务部门，召开大量的会议协调、沟通。可想而知这样的组织结构一定不合理。
第三个征兆：召集大量的人开大量的会议。为一件小事开会，很多人参加，像前面讲的例子，开大量没有必要的会议。合理的组织应该把跨部门的沟通减少到尽量少的地步，不要为了沟通而沟通，设置很多部门，让很多部门去管本来一个部门或者是一个人就能完成的事情，否则会造成大量的不必要的沟通，
第四个征兆：同一职位上的人员过多。这点就很容易理解，我国有句俗语：三个和尚没有水吃，同一个职位管一件事情的人过多就会造成这件事情没有人去做的局面。
第五个征兆：助手或者是协调人的增多。一位营销总监没有把事情分派给固定的岗位，在事情多的时候就会找助手，让这个助手管这件事情，让另外一个助手管其他事情，总而言之就是助手型的人和协调人增加了很多。这样的坏处是什么？通常助手这一类人，他们手中有很大的权力，可以告诉人们一件事情怎样做，但是他们通常是不负责任的人，也就是说如果一件事情做得不好的话，他们不用为这件事情负责，这样的人越多，那么一个企业的组织会越乱，所以应该尽量地减少协调的人数。
第三个任务：作出合理正确的决策
诺贝尔奖获得者西蒙曾经说过管理的本质就是决策，做合理的决策，做正确的决策。那么怎么才能做好决策呢？做好决策需要注意以下几点：
第一点，弄清楚问题所在。只有弄清问题所在，决策才可能是正确的，在工作中往往是因为没有找到正确的问题而做出的决策是无效的。
第二点，尽量不要让自己在被迫的情况下做出一个决策。在被迫的情况下做出的决策通常不会是好的决策，所以要尽量避免这种情况出现。
第三点，除了已知的选择之外，去尝试一个其他的选择，我们会找到一个更好的决策。
第四点，决策本身是重要的，实施比决策还重要，也就是执行力比决策更重要。
第五点，需要注意决策的过程。要做一个正确的决策当然要关注决策的程序，注意不同意见对我们决策的重要性。斯隆通用汽车的老板曾经说过：我高薪聘请一个高级管理人员，目的就是要给我提出不同意见。如果我的高级管理人员在开会的时候，或者是在我们做决策的时候，都是同意我的意见，都是说我说得对，那么我要这些人还干什么呢？所以正确决策的前提是要有不同的意见，让不同的意见充分表达出来，并且在做完决定之后一定要统一。
最后，要知道这些所有的决策可能给我们带来的后果是什么，每一个决策它的后果是什么。还有一点，要去考虑一个决策的风险，做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈，根据结果反馈我们去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，我们需要有这样一个完整的决策流程。
第四个任务：实施有效的监督和控制
在工作中对待员工或者是工作应该把信任和控制放到一起来并行，如果只有信任没有监控，那么信任是没有办法走远的；反过来，如果一个管理者只会监控员工，就会让员工觉得你对他没有一点信任，那么监控最后也会失效。所以管理者一方面要学会信任，另一方面要懂得监控，通过监控让别人不滥用我们的信任，这是作为管理者必须完成的一个任务。那么怎样才能做到有效的监控，怎样才能完成这个任务呢？管理者应该注意以下几点：
第一点，只去监督和控制最重要的环节。拿汽车的仪表来看，一个汽车上面表盘、仪表都是用来监控的，在表盘上没有多余的仪器、仪表，这是为什么？这些都是我们必须要监控的部分，其他部分我们不需要去控制它。做管理其实也是一样的，如果我们去检测控制过多的东西，反倒最后该监控的部分会落掉。
第二点，多采用抽查的监督方法，而不一定要逐一检查，逐一检查意味着要花费大量的时间，同时也意味着对员工造成不信任的感觉。
第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。很多管理者喜欢搜集各种各样的信息，他手中有大量的报表，有大量的数字，但是，这些报表和数字等对我们实现目标没有用处，所以那些跟目标不相关的信息，不要去搜集。
第四点，监控的目的是为了改变未来，让未来按照我们的意愿发展，而不是事后的校正。
监控的目的也是为了预防，也就是说我们要控制未来，而不是事后校正，这是监控的本质。
完成控制要走一个闭环，即要完成六个步骤：第一，要确定控制的范围；第二，要确定控制的关键元素是什么；第三，要确定控制的标准；第四，要搜集数据和信息；第五，衡量效果，到底我们的标准是否达到了预期的效果；第六，修正。而我们控制的内容可能有人员的控制、任务的控制、成本的控制、业务流程的控制，以及所存在风险的控制，所有这些都是我们作为管理者必须完成的任务。
第五个任务：培育人才
人才是一个组织最重要的无形资产。但是恰恰是在这方面大部分管理者有很大的困惑，经常提到这样一个问题，企业的市场很好、产品很好，企业可以做的事情很多，但就是没有足够的人来完成这些事情，该怎么办？通常解决这样的问题就是要培育人才并找到合适的人才，这确实是作为管理者必须完成的一个任务、一项职责，也是作为高级管理者最重要的任务。那么，怎么去培育人才呢？招一些空降兵好，还是从内部培养好？表面上看招空降兵的好处是显而易见的，拿来就能够用，而培养内部员工好像是一个漫长而无效的过程。但从公司的长期发展来讲，最适合的就是内部培育人才。空降兵可能在某些特殊的岗位、特定的时间适合，但是不能寄希望于这些人能够马上发挥作用。原因是一个人认识公司的内部环境、熟悉流程大概需要一年的时间，到第三年能力才可能真正发挥出来，而现在大部分企业家或者是经理人等不到第三年，所以要进行内部培养，这样培养出来的员工是完全适合这个公司的环境、文化的，他们了解公司的一切，知道公司的价值观是什么，知道按什么样的标准做事情，所以内部培养的人才，实际上要比外部人才更好用。如果我们希望企业有长期的发展，就要尽量自己去培育内部人才。目前一些做得比较好的跨国公司都在这样做，像宝洁公司，它的企业原则就是不从外面招经理人，而是所有的经理人都是内部成长，在完成内部培育人才的时候，应该关注四个要素：第一个要素是任务，也就是给员工大一点的任务，实际是给员工一个发展的空间；第二个要素是要关注员工的优点，想办法把员工的优点充分地发挥出来；第三个要素是给培养的员工配备一个好的上司，因为员工的成长很大程度上是靠榜样，所以想让一个员工成长，要给他一个好的上司，通常这个因素会让员工成长得很快；最后一个要素是考虑这个员工的特质，即他的优点和他的岗位是不是相匹配，这是一个有挑战性的岗位，还是一个按部就班去做就可以做好的岗位，是一个人能够独立完成的岗位，还是需要很多人去支持才能做好的岗位，就是要把合适的人放在合适的岗位上，这样才能够完成对人才的培育。
一个经理人的地位越高，监督、控制以及培育人才的任务就会越重。如果你问韦尔奇他一天都在做什么事情，他会告诉你他的80％～90％的时间都是在做监督控制和培育人才的事情，他一年四季马不停蹄地在世界各地奔跑，与各个部门的领导人谈话，制订目标，监督目标实施的程度，以及选拔和培育人才。同时他还亲自授课，目的还是为培育人才。作为企业的营销总监我们不难看出培育人才任务的重要性。
摘自《打造年薪100万的营销总监》，秦爱逊/编著，下载电子书。
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