下面是小编为大家整理的售后主管职责与工作内容（共含17篇），仅供参考，喜欢可以收藏与分享哟!同时，但愿您也能像本文投稿人“zchanv267”一样，积极向本站投稿分享好文章。
?负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训，提升维修技师的技能水平及一次修复率，并对一次修复率负责
?组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时与总部技术支持团队沟通
?跟踪并反馈车辆安全等相关信息，及时、准确地填写相关技术/质量报告，并跟踪反馈结果
?负责监控维修质量，必要时直接负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验;
?指导保修专员的工作，协助保修专员进行配附件保修的技术判定、召回或技术维修通讯(TSB)执行
?根据蔚来汽车要求开展重大质量问题处理
1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计;
3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、负责面向客户的技术交流、方案编写;
5、配合销售做好产品市场推广;
6、技术应用的推广、培训。
1、负责4S店售后服务活动策划推广、客户关怀策划等工作;
2、负责4S店服务模式创新、服务产品创新等;
3、负责规划、落实4S店客户经营活动，如客群分析、服务惊喜打造等。
1.协助客户进行保单检视、信息变更、理赔等服务;
2.负责参保客户的后续服务工作;
3.受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理;
4.制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展;
5.配合完成第三方满意度调查，针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况;
6.定期完成相关报表;
7.完成客户其他各类临时性客户服务工作。
1、负责客户保险资料的整理和归纳;
2、熟悉公司运营的产品、给意向客户进行推荐保险方案、解决异议处理、报价等售后服务;
3、维护客户关系、管理客户档案;服从领导安排;
4、通过多种形式开展业务、公司的保险产品种类。
5、熟悉展业流程;积极参加公司产品培训;
1、贯彻落实商务政策及售后服务标准规范流程，根据公司下达的任务，制定年、月、周计划，并组织实施;
2、执行车间管理制度及操作规程，主导班组工作的合理调配;严格执行质量管理与制度，真落实返修工作流程;
3、合理制度设备、工具的配备;执行落实设备、工具的操作使用及保养的管理规定;
4、备件的库存和出入库管理;物料的采购计划 ，保证备件的及时满足率;供应商管理;实物与财务管理;备件月报表的分析运用;
5、技术业务信息、客户信息、社会信息、厂家信息等的信息收集;相关的标准、政策、文件的归档管理;
6、其他工作：完成上级临时交办的其他事项。
1、负责客服及各战区安装人员的日常技术答疑、安装技术标准培训，并给与市场持续的技术赋能工作;
2、负责制定安装人员的技术标准要求，协助监控安装服务质量;
3、负责制定并不断完善公司地板产品的安装技术解决方案，针对地板不同铺装方案及通铺、异形等复杂、疑难问题进行分析研究，提供___解决方案;
4、协助部门人员对产品客诉问题进行现场勘查、判定和处理，并推动产品品质问题闭环改善;
5、负责培训材料的撰写，并协助服务团队完成产品知识库、案例库的维护和持续更新;
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;
2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;
3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。
4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。
1. 负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；
2. 负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；
3. 负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；
4. 负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；
5. 负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；
6. 在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；
7. 完成上级临时交办的其他工作任务。
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;
(5)交流应变能力强，细心有耐心;
1.参与新品方案评估、质量评审、 首件封样及试产跟进;
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;
3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理;
4质量客诉处理 及原因分析， 协助制定改善方案;
5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行;
1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作职责范文7篇
1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;
2、部门的规章制度的制定和监督执行;
3、投诉记录的巡查和跟踪处理;
4、回访客户，建立客户满意度调查表;
5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;
6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。
