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拓展资料:
顺丰是国内的'快递物流综合服务商,总部位于深圳,经过多年发展,已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力,不仅提供配送端的物流服务,还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节,从消费者需求出发,以数据为牵引,利用大数据分析和云计算技术,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。
顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局,顺丰已形成拥有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络,其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高,也是独特稀缺的综合性物流网络体系。
1、倾听客户心声,服务从我做起。
2、你的满意,就是我的动力。
3、最好的服务,最美的质量,就在青岛顺丰。
4、服务为本,质量为先,客户为上。
5、超越满意极限,领略顺丰服务。
6、强化服务意识,打造客户满意。
7、您的信任,我们的动力。顺丰快递,使命所至。
8、服务基于使命,满意源于顺丰。
9、不断提高服务质量是顺丰发展的基础。
10、顾客的满意微笑是顺丰服务不竭的动力。
11、客户需求万变,服务努力不变。
12、顺丰服务,永不止步。
13、满意源于感动,服务创造价值。
有一次顺丰来收件的时候,主动短信通知我路上延误了,要晚点再来,我猜测不可能让司机主动反馈吧,是系统自动识别的吗?
联系顺丰公司投诉,07月31日晚上20:06:32与顺丰客服经理647号针对快件投诉问题进行沟通,647号服务较为消极,不愿意为客户跟进问题,针对客户投诉的时效问题无法及时跟进和催促,非常被动的提供服务。客户当时表示不满,647#不但不降低客户的投诉情绪,反而反问和质问客户。逼迫客户提供更多的信息,还出现“你提供信息,我给你查询啊”这种语气,服务很是不好。在客户表示要求联系上级主管单位邮政管理局的时候,服务人员才为客户进行记录和催促。服务人员服务意识较低,服务能力欠佳。后续客户要求投诉647号,服务人员也没有做记录和反馈自己的服务投诉问题。
快件交由顺丰承运,客户选择了“即日达”服务,但是直到当天的晚上9点,顺丰都没有为客户进行派件。顺丰时效存在延误。参考顺丰公司的派件时间,已经超出正常的派件时效,客户选择的服务没有正常履行,快件出现延误,顺丰的客服服务还很差,对此表示极为不认可。根据顺丰的服务规定,即日达服务要求当日的18:00之前送达(见截图)。
后续,客户按照顺丰的网站查询路由,根据路由上的派件员电话拨打,派件员告知第二天10点以后再次派送。
希望,顺丰速运重视此问题,加紧时间解决。客户要求顺丰速运退还本次运费,针对耽误客户时间,耽误包裹使用,服务人员态度存在问题等进行额外不少于100元的补偿。否则,我方会继续追求企业责任,并联系邮政管理局根据事实依据判定企业有责。我方也会联系相关媒体曝光。希望企业妥善处理此问题。
顺丰快递服务质量口号
1、倾听客户心声,服务从我做起。
2、你的满意,就是我的动力。
3、最好的服务,最美的.质量,就在青岛顺丰。
4、服务为本,质量为先,客户为上。
5、超越满意极限,领略顺丰服务。
6、强化服务意识,打造客户满意。
7、您的信任,我们的动力。顺丰快递,使命所至。
8、服务基于使命,满意源于顺丰。
9、不断提高服务质量是顺丰发展的基础。
10、顾客的满意微笑是顺丰服务不竭的动力。
11、客户需求万变,服务努力不变。
12、顺丰服务,永不止步。
13、满意源于感动,服务创造价值。
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