以下是小编精心整理的礼仪知识教程（共含12篇），希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“swedison”一样，积极向本站投稿分享好文章。
中国自古就是礼仪之邦，而且千年的文化传承，中华礼仪已经成为中国人进行内在修养的重要内容。
在本教程中，我们将通过彭林的讲座对中华礼仪进行详细的了解，下面我们就来对中国传统礼仪简单了解一下吧。
“九宾之礼”。
这是我国古代最隆重的礼节。
它原是周朝天子专门用来接待天下诸侯的重典。
周朝有八百个诸侯国，周天子按其亲疏，分别赐给各诸侯王不同的爵位，爵位分公、侯、伯、子、男五等，各诸侯国内的官职又分为三等:卿、大夫、士，诸侯国国君则自称为“孤”。
这“公、侯、伯、子、男、孤、卿、大夫、士”合起来称为“九仪”或称“九宾”。
周天子朝会“九宾”时所用的礼节，就叫“九宾之礼”。
“九宾之礼”是很隆重的:先是从殿内向外依次排列。
九位礼仪官员，迎接宾客时则高声呼唤，上下相传，声势威严。
按古礼，“九宾之礼”只有周天子才能用，但到了战国时代，周朝衰微，诸侯称霸，“九宾之礼”也为诸侯所用，演变为诸侯国接见外来使节的一种最高外交礼节了。
《廉颇蔺相如列传》中的“设九宾之礼”就是指此。
“跪拜礼”。
早在原始社会就以产生，但那时人们仅仅是以跪拜的形式表示友好和敬意，并无尊卑关系。
进入阶级社会后，情况就不同了，特别是在封建社会里，“跪拜”是一种臣服的表示，“拜，服也;稽首，服之甚也。
”即使是平辈跪拜，也有彼此恭敬的意思。
“跪拜礼”其表现形式有多样，但主要有以下几种:⑴“稽首”:是臣拜君之礼。
拜者头首着地，并停留较长一段时间;⑵“顿首”:即叩首、叩头。
头一触地就起，是一种用于平辈间的，比较庄重的礼节。
古人就常常在书信的头或尾书以“顿首”二字，以表敬意;另外，还有“空首”、“再拜”等。
“揖让礼”。
“揖”是作揖，双手抱拳打拱，身体向前微倾;“让”表示谦让。
这是一种大众化的礼节，一般用于宾主相见时，或平辈间、比较随便的场合。
“打拱作揖”即是一种引见，也表示一种寒暄问候。
这一礼节，最能体现中华民族“谦让”的美德。
“袒臂礼”。
又叫“左右袒”，是一种特定场合下的特殊礼节。
所谓“左右袒”，是指露出左手臂或右手臂，以表示拥护哪一方面的意思。
它一般用于事态严重的场合，通过“袒臂”表示拥护谁，藉以解决争端。
相当于今天的举手表决。
这种礼节，大约产生于春秋战国时代。
“虚左礼”。
古人一般尊崇右，故以右为较尊贵的地位。
但乘坐车辆时，却恰好相反:车骑以“左”为尊位。
如《信陵君窃符救赵》:“公子车骑，虚左，自迎夷门后生。
”后来经过演变，“虚左”就表示对人的尊敬。
在“待客”或“给某人留下官位”时。
常谦称“虚左以待”。
“虚左以待”的行为，就成为尊重人的一种礼节。
家族关系称谓表 称呼对象 称 呼 ( 称谓) 对此自称 对 他 人 称其 家族中人 对 他 人 称自己 家族中人 父 父亲的 母 父 祖 母 儿 孙 女 父 令祖 母 父 家祖 母 父 父 亲 的 伯(叔) 母 父 伯(叔) 祖 母 儿
侄孙 女 父 令伯(叔)祖 母 父 家伯(叔)祖 母 父 生养 母 父 亲 母 男(或儿)女儿 尊 令 堂 父 (严、尊) 家 母(慈) 兄 父亲的 嫂 父 伯 母 儿 侄 女 父 令伯 母 父 家伯 母 弟
父亲的 媳 叔父 婶母 儿 侄 女 叔父 令 婶母 叔父 家 婶母 兄(哥) 兄妻 兄 哥 (或某) 嫂 嫂 弟 妹 兄 令 嫂 兄 家 嫂 弟 弟妻 弟 弟 (或某) 弟妹 妹 兄 姊、
姐 弟 令 弟妹 弟 舍 弟妹 姊(姐) 妹 姊 (姐) 姐 (或某) 妹 妹 弟 妹 姊 令 妹 家姊 舍妹 丈夫 夫子 (或夫妻 某先生 外子 君) 某某 (单称名 或字) 某某 (单称名 或字) ( 或 尊 夫君) 妻子 吾妻 (或贤妻) 某某
(单称名 或字) 夫 某某 (单称名 或字) 尊 夫人 嫂 内子(人) 子 女 儿 儿 吾 (或某某) 女 女 父 母 郎 ( 或 公子) 令 媛(或爱)儿 小 女 子 兄(弟)
中国书信格式知识及礼仪完全总结教程 第一章 书 信 我国历史文化悠久， 是有名的礼仪之邦， 人们的社会产交往和思想感情交流， 大多通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来进行。
在实际生活中， 每个人都经常使用到一系列的应用文， 如传统的书信、名片、柬贴、启事、题诗题词、对对联等， 现代的如电报、传真、特快专递、电子邮件等。
这些应用写作包含着丰富的礼仪内容， 具有中华民族浓厚的文化色彩。
第一节 书信简述 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。
“信”在古文中有音讯、消息之义， 如“阳气极于上， 阴信萌乎下”(扬雄:《太玄经·应》); 另外， “信”也有托人所传之言可信的意思， 不论是托人捎的口信， 还是通过邮差邮递的书信， 以及近年出现的邮寄录音带、录像带、电子邮件等都具有这种含义。
用语言文字向特定对象传递信息和进行思想感情交流的信， 一是有运用文字述说事情原委和表达自己思想感情的能力; 二是具备相应的书写工具; 三是有人进行传递。
亲笔给亲戚朋友写信， 不仅可以传达自己的思想感情， 而且能给受信人以“见字如面”的亲切感; 科技不断进步， 又相继出现了电话、电报、邮寄录音带、录像带、电子邮件等交流信息的手段， 可以预见， 未来电子邮件 这一新兴的手段会被越来越多的人运用。
随着社会的发展， 人与社会的关系也在进行重新建构， 书信的运用除传统用法， 即公函私函之外， 一个新的发展动向便是原先私函类中因为个人需要而向政府机构、企事业单位、知名学者等个人所发的事务性的信件， 这一类信件的使用量逐渐增多， 值得注意。
我们将其称为个人公文。
二、书信的构成 书信由笺文积封文两部分构成。
笺文即写在信笺上的文字， 也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。
笺文是书信内容的主体， 书信的繁简、俗雅及至其他方面的风格特征， 几乎都由内容主体决定。
封文即写在信封上的文字， 也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。
封文是写给邮递人员看的， 使邮递人员知道信从哪里来， 寄往哪里去; 万一投递找不到收信人， 还能将信退给寄信人。
完整的书信应该是笺文封文俱全， 并且将笺文装入写好封文的信封内， 然后将口封好付寄的。
三、书信的写法 书信虽然是一种个人性很强的运用文， 写法上也比较灵活， 但书信还是应该遵循一定的要求， 最基本的可概括为以下二点: (—) 必须合乎规范 书信写作规范突出地表现为两个方面， 一是书写格式的规范， 二 是书信语言的礼仪规范， 这两种规范都必须严格遵守， 否则就会出乱子， 闹笑话。
(二) 言之有物， 通情达理 “信”字本身含有信任之义， 这要求书信不论写给谁看， 所述之事都要实在， 所表之情都要率真， 所讲之理都要通达。
第二节 书信笺文的写作 一、信笺的款式 现在通常使用的信笺有横竖两种款式。
竖式信笺， 又称中式信笺， 是我国传统的信笺款式。
竖式信笺的选用有日渐减少的趋势， 尤其是青少年中， 已很少使用， 但是在年长者的书信往来中还常常使用， 在港、台等地区及海外侨胞的中文书信中， 竖式信笺仍使用很普遍。
横式信笺， 又称“西式”信签， 是今天常用的款式。
二、笺文的结构及其写作规范 笺文实际上是一种书面谈话， 既然是谈话， 就要先向谈话对象打招呼， 打招呼要讲礼貌; 接着要说两句对对方表示尊重成亲爱的话; 接下来要有几句应酬语自然地引出谈话的正题; 再接下来才是正文; 正文完了之后， 还要说上几句结束谈话的应酬语; 然后向受信人报自称并署名; 最后写明谈话的时间。
就总体来讲，笺文的结构如下表所示: 称谓 提称语 启事敬语 首 部 开头寒暄语 中 部 五、正文 六、结尾应酬和敬语 七、问候祝颂 尾 八、自称、署名、礼告敬辞、时间(也可加写信地点)笺 文 结 构 部 九、附候与补述 (—) 称谓 称谓， 是寄信人对受信人的称呼， 它表示双方的关系， 在信笺第一行起首的位置书写。
我国习俗素来重视人伦、名分， 所以，在交际活动中应该特别重视称谓妥当， 写信时尤其如此。
笺文中的称谓包括名字(或号)、公职位、私关系(包括血统关系及亲戚关系)、尊词等等。
上述四者， 在有的信中单独使用， 如“主席”、“妈妈”、“大哥”、“爷爷” 等; 在有的信中则两项联合使用， 如“希哲老师”、“母亲大人”、“王涛先生”、“春生儿” 等等。
在实际使用中， 四者如何结合， 值得注意。
1. 关于名、字、号的选用 受信人是晚辈， 信可以称名。
除此以外， 凡有字号的， 都要称“字” 或“号”; 也可以从受信人的字号中选一个字， 下面加一个“公” 或“翁”、“老” 等。
依照习俗， 对名、字、号的选用有下列原则: 对儿女称名不称字号; 称学生可称字， 也可称名或号。
对尊亲不称名号， 直写表示关系的称呼， 有的在称呼下加尊词 “大人”。
对尊长以称字号为敬， 字号下加书职位、称呼或尊词。
2. 关于公职位称谓的选用 公职位， 即在社会(包括国家机关， 社会企、事业单位及社会团体、企业公司等) 中的职务、职称、地位。
如主席、总理、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等等。
如果受信人有过两种以上的职务(或职衔)， 甚至同时身兼数职， 这就需要选择一个适当称呼。
选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。
如受信人从前是寄信人的老师， 现在当了局长， 而寄信人的书信重点叙师生情意， 那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。
在此需要说明的是， 中国人的社交礼仪十分重视师生、同学、同乡 等早年的情谊， 民间习俗无论对方职位、境遇有何变迁均以早年交情为重点， 如上例中的受信人 虽然是局长， 但因为曾经有过师生关系， 写信人哪怕是公事， 选用“老师” 作为公职称谓的习俗依然十分流行。
3. 关于私关系称谓的选用 所谓私关系的称谓， 即表示发信人与受信人之间在家族、亲戚、世交领域内相互关系的称呼。
如祖父母、曾祖父母、父母亲、叔、伯、兄、弟、姐、妹、姑、舅、姨、岳父母、内兄、内弟、外祖父母、世伯、世侄等。
对上述这些称呼选用的原则有二: 一是确切表示受信人与发信人之间的关系; 二是要合于习俗， 令受信人感到自然、亲切。
(一)交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;
③ 态度过分严肃，不苟言笑;
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;
⑤ 缺乏投入感，悄然独立;
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;
⑦ 以自我为中心;
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交“十不要”
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
(二)推销的语言
1.推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切，
③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式)
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的.心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
(三)体语艺术。
1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3.在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;
④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4.交际中自我表现与分寸把握
5.交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：
① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6.交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢?
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
1、众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。
2、瞄准宾主，把握大局
大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的'。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
3、语言得当，诙谐幽默
洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。
4、劝酒适度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。
5、敬酒有序，主次分明
敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。
关于敬酒:1、主人敬主宾。2、陪客敬主宾。3、主宾回敬。4、陪客互敬。
记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。
6、察言观色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7、锋芒渐射，稳坐泰山
酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。
酒桌上的规矩:
(一)如果自己真不能喝，就别开第一口，端着饭碗夹了菜一边吃着去
(二)如果确信自己要喝，就别装墨迹，接下来就是规矩了
规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
规矩三：领导相互喝完才轮到自己敬。
规矩四：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
规矩五：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
规矩六：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
规矩七：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
规矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？
规矩九：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
规矩十：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒？
规矩十一：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
规矩十二：不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
规矩十三：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？
规矩十四：最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的——
规矩十五：注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。
规矩十六：不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。
规矩十七：领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
规矩十八：花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
如果你不能喝
1、不要主动出击，实行以守为攻战略；
2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；
3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；
4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；
5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛；
6、不要几种酒混着喝，特别容易醉；
7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；
8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上；
9、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少；
10、喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶杯，喝水的功夫把酒吐进酒杯里，吐满了换水就行了，管用的!
能力是职场竞争力的核心，企业发展的程度，取决于员工能力的高低。初涉职场的你，希望成就自己的事业，可为什么有的人能获得成功，而有的人则不能呢?其中的原因，除了机遇、环境等外部环境之外，最重要的环节就是你自己的能力。在竞争日益激烈的职场，没有能力，就没有竞争力。
适应力：先求生存，再求发展
“适者生存，能者成功”，每个人的一生，都是一个不断适应环境、改造环境，从而完善自我的过程。物竞天择，适者生存。职场中，适应力是工作能力得以发挥的基础。进入职场后，能否顺利完成从“学校人”到“职业人”的转型，能否与企业融合，适应力是关键。
自驱力：自己让自己跑起来
如果你觉得你只是在为老板工作，如果你只是在他人催促时才知道自己需要前进，那可能远远落后于这个瞬息万变的社会了。“让自己动起来”，是来自每个人心中追求进步、实现目标的渊源动力。拥有自驱力的人，往往能够以惊人的毅力，自律的进行规划、修改战略，以求逐步实现自己的目标和理想。
服务力：服务是一种生活方式
通过服务满足客户的需求，是一种能力，也就是服务力。它能够帮助企业有效的赢得客户、战胜竞争对手，对于企业的发展有着至关重要的作用。如果你想成为业绩卓著的专业人士，就要不仅仅和客户做生意，更要和客户建立感情，真诚的对待他们、帮助他们，留住他们的心。
沟通力：通过训练，将技巧转变成一种习惯
尽管事业的成功是一个人才智、学力、毅力、机遇等各种因素共同作用 的结果，但沟通力也是至关重要的。如何正确的理解别人传达的信息，如何让别人理解你想表达的意思，这就是你和外界之间的信息交流能力。沟通力并非生来就有，它死一种习惯，只要你勤于训练，用心专研，你也可以培养起倾听、赞美的良好习惯。
忍耐力：用智慧与修养来面对
初涉职场，事业的低谷、同事的排挤、生活的压力，种种的不如意常常相伴相随。在遇到这些挫折和不顺时，抱怨、哀叹、急躁往往都无法产生什么作用，只有坦然的接受这一现实，用忍耐度过目前的不顺，你才可能获得更大的发展。
思考力：思想有多远，你就能走多远
心有多大，舞台就有多大;思想有多远，人生就能走多远。
思想是你超越现实的起点，但同时也可能成为禁锢你自身发展的牢笼。思想的高度，有时候会决定你的人生到底会走向哪里，又能走到哪里。
说服力：谈判无时无刻不在发生
有利可图，这个是你成功说服他人的关键所在。当然，许多时候，这些利益都是相对而言，只要你善于发掘、巧言善辩，你就能变“被动”为“主动”，成功说服他人。
判断力：成败就在你的一念之间
机会，是一个人成功的关键，一个无法抓住机会的人，注定只能碌碌无为，终了一生。如何发现机会已经来临，如何恰到好处的把握住机会，靠的便是过人的判断力。如果你想拥有良好的判断力，就一定要保持一颗谨慎的心。
领导力：为自己的人生成功导航
“爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之”这应该成为所有领导者的箴言。
职场礼仪培训：开关门的礼仪
一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，情绪谦和考究次序。进出房门时，开关门的声响一定要轻，乒乒乓乓地关开门是非常失礼的。我们在只场礼仪培训中经常提醒，进别人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。
若是与同级、同辈者进入，要相互推让一下。走在前边的人打开门后要为后边的人拉着门。假如是不必拉的门，最终进来者应自动关门。若是与长辈、客人进入，应当视门的具体情况见机行事，这里介绍一般的几种办法：
朝里开的门。若是门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请长辈或客人进入下图。
朝外开的门。若是门是朝外开的，秘书应打开门，请长辈、客人领先。如下图
旋转式大门。若是伴随上级或客人走的是旋转式大门，应自个先敏捷曩昔，在另一边等待。
无论进出哪一类的门，秘书在招待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要标准，一起要说比如“您请”，“请走这边”，“请各位当心”等提醒语。
职场礼仪培训：如何与同事相处?
一、懂得如何闲聊
闲聊是一项没多少人掌握的重要技巧。不管是工作还是生活，闲聊占了人际关系中很大一个比例。如何应对未曾预料又难以避免的尴尬沉默时间，有所准备的闲聊会帮你大忙。
闲聊的几大原则离不开家庭、职业、娱乐、梦想，根据这些大方向顺藤摸瓜、步步前进。比如隔壁部门大姐在和你聊养孩子孩子多花钱，你就别和她扯娱乐八卦，还是讲讲奶粉、尿不湿、顺便再扯扯食品安全的更靠谱。这些能帮助你和他人找到共同的背景和话题，而且，从长远看来，学会闲聊不仅能让你越来越“会说话”，还会让你的人际关系如鱼得水。
二、远离那些大道理
蔡康永说过他最怕访问的嘉宾就是那种一味讲大道理，却不讲故事的人，说的人口若悬河，听的人乏味可陈，两人心思根本不在一条线上，自然不能算一次成功的对话。
会说话就是要让听的人舒服，感觉不到任何压迫感，适当的故事、例证就像一味调料，可以可以让对话更有滋有味。试想一下，如果同事找你聊天，却用一种开学仪式校长发言的话述跟你交谈，你真的会认真听完么除非你在学校里听的教导还不够多!
三、时刻注意说话的语速
过一句话是这样的：说话的艺术不是自说自话的艺术，而是引导谈话的艺术。不是一个人自顾自机关枪似的一阵狂扫，也不是缓慢没有节奏感的东扯西拉，而是让人感觉行云流水般地娓娓道来。
语速过快会让人来不及反应接受信息，语速过慢会让人失去耐心昏昏欲睡。
四、注意说话的肢体语言
如果你在和朋友聊天，他却在低着头滑手机，偶尔抬头附和你一声;又或者同事和你交接一项工作却动不动就用不信任的眼神看着你;再者拜托别人帮忙，他却用抗拒的眼神和双手胸前交叉不屑的态度回应你。这些肢体语言，能微妙地反应出很多信息，有时候非口头的细节更能反映人的真实想法，无意识的肢体语言是骗不了人的。
想变成一个”会说话”人，要懂得HOLD住自己的肢体语言。切勿在和别人交谈时候眼神飘忽、心不在焉，当然也不必太过拘谨、全身僵硬，适当的手势、眼神会让交流更加顺畅。
职场礼仪培训之工作接待培训
引领的时候，该怎样引领呢?职场礼仪要求，引领的时候我们作为接待人员应该尽量走在客人的左前方大约1.5米处。有人说1.5米处这个距离怎样把握呢?也就是大约一到两步的距离就差不多了。这样让客人走在我们的'右手边，迎面走过来的人，如果说走路不小心碰啊、撞啊，撞到的是谁，还是我们主人，永远撞不到客人。
而且国际惯例右为上，他永远是在上方，一个有优越感的方位。所以在引领中，要注意这样的一个方位。政务礼仪、商务礼仪中也是这样的要求。
引领当中，有时候要说话吧?比如略作交谈，或者告诉要去哪，路况的提醒等等。当我们需要和客人说话的时候，职场礼仪要求我们这时候应该侧转身体、目视对方，甚至还应加上表情、动作、手势，比如说请您随我到哪去。如果不习惯拿右手，你可以拿左手：来，我引领您到我们的办公室去、请您随我来，你要做出你的手势。
那么有人说了，那我这个手势该怎么办?我来给大家示范一下，职场礼仪当中引领要用的一个规范的手势，这种情况下，更多的用到我们的右手，当然左手指引指示也不成问题。我们的右手是什么样的呢?
大家和我一起操作：手整个伸出去，我们说女士的手，要尽量让她伸直了，变得很修长很漂亮，然后食指比中指向后错落出小半个手指头，大拇指往后一贴，贴到食指旁边，这样的手势怎么样?是不是显得修长又漂亮呢?我们男士不样这样啊，不然就显得有点娘娘腔了，不够阳刚了。
职场礼仪要求我们男士的手呢，是伸直、略微弯曲就好了。我说的略微弯曲，各位，如果您弯成这样什么感觉?求您了，可怜可怜我吧。这样就显得不舒服了，所以伸直弯曲一点就好。
我来给大家示范一下引领的动作，比如说请您随我来，您左边请，或者请小心脚下，请您向左走，这统统都是可以的。如果我们拿右手操作，也可以说，请您向前走，请您随我来，对吧?您请坐，或者说，您请看，这是我们的什么图片。陪同当中，你都可以通过这样的手势去进行展示，这是我们在引领当中，会涉及到的动作。因为我们不是服务人员，讲的是职场礼仪，所以引领的要求这些，就完全可以了。
我来给大家示范一下引领的动作，比如说请您随我来，您左边请，或者请小心脚下，请您向左走，这统统都是可以的。如果我们拿右手操作，也可以说，请您向前走，请您随我来，对吧?您请坐，或者说，您请看，这是我们的什么图片。陪同当中，你都可以通过这样的手势去进行展示，这是我们在引领当中，会涉及到的动作。因为我们不是服务人员，讲的是职场礼仪，所以引领的要求这些，就完全可以了。
职场礼仪培训之工作接待培训
我们在商务活动当中，也有很多这种带领客户参观：参观我们的设施设备、环境，等等。这个时候一定要让客户人便参观，让他站到方便参观，或者离参观物近的那一边，这是引领和陪同的不同点，这是职场礼仪当中非常容易出错的一点。
我们引领陪同当中，还有一些小的细节，就是上下楼梯。我在职场礼仪培训中发现，不少人在上下楼梯的时候特别苦恼：我今天引领人家，这个客人走前面好还是走后面好?好像哪都不太舒服。所以我们作为主人，你首先想想，我们自己对这个地形是不是最熟悉的，哪里有楼梯，哪里有电梯您最清楚了。
平台上引领，您走在前方去带领，另外我们的步速，也稍微慢一点，你别走得太快了，快了，后面那个人就会拼了老命地去追，结果追追追，没看清路，结果撞玻璃门上，或者被什么磕碰了一下，都不好，也尴尬是吧?那么遇到台阶，你也应该去提醒对方，请您小心脚下，请您上楼，您先请，他就走在了前面，所以上楼梯客人走前面，我们走后面，万一对方一不小心踩滑了，你是不还能推一下?
下楼梯的时候，我们走在前方，对方走在高处，万一不小心掉下来，您是不可以给他垫底?还是要安全得多，有扶手的那一侧也尽量让给我们的客户，去扶一下，他毕竟对我们的地形不清楚。这是我们在职场礼仪当中陪同上下楼梯时应该注意的。
1、什么是礼仪？
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、礼仪是由哪几项基本要素组成？
礼仪是由（1）礼仪的主体；
（2）礼仪的客体；
（3）礼仪的媒体；
（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
3、什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
4、什么是礼节？
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
5、什么是仪表？
仪表是指人的外表。
如容貌、服饰、姿态等。
6、什么是仪式？
仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。
如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
7、礼仪的六个基本特征是什么？
共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
8、礼仪的四个原则是什么？
（1）尊重的原则；（2）遵守的原则；（3）适度的原则；（4）自律的原则。
9、礼仪的功能有哪些？
（1）它有助于提高人们的自身修养；
（2）它有助于人们美化自身，美化生活；
（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
10、为什么要讲究礼仪？
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
11、礼仪对社会的作用是什么？
对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
12、礼仪对个人的作用是什么？
对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、什么是习俗？
习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等。
14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？
（1）对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的；
（2）在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。
15、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？
它又叫礼宾次序或礼宾排列。
它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。
当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。
（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；
（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列；
（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列；
（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；
（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。
16、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。
请问你怎样理解？
（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则；
（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；
（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。
要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
17、什么是合十礼？
信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。
18、个人形象六要素是什么？
（1）仪容，指一个人个人形体的基本外观；
（2）表情，通常主要是一个人的面部表情；
（3）举止，指的是人们的肢体动作；
（4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；
（5）谈吐，即一个人的言谈话语；
（6）待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
19、个人的基本礼仪主要包括哪四个方面？
（1）发型得体。
男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当；
（2）面部清爽。
男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。
保持口腔清洁；
（3）表情自然。
目光温顺平和，嘴角略显笑意；
（4）手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
20、怎样学习礼仪？
（1）要掌握有关礼仪的理论知识；
（2）积极参加礼仪实践；
（3）学习礼仪，最好要经过专业训练；
（4）要向群众学习；
（5）礼仪修养要善于自我检查和总结；
（6）学习礼仪还要善于向他人学习。
21、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？
（1）勤于梳洗；
（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素；
（3）发型得体：包括个人条件所处场合；
（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。
22、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？
（1）勿当众进行化妆；
（2）勿在异性面前化妆；
（3）勿使化妆防碍于人；
（4）勿使妆面出现残缺；
（5）勿使用他人化妆品；
（6）勿评论他人的化妆。
23、在社交场合，男士留头发的标准是什么？
前不覆额，侧不掩耳，后不及颈
24、不良的站姿有哪几种？
（1）身躯歪斜；
（2）弯腰驼背；
（3）趴伏倚靠；
（4）双腿大叉；
（5）脚位不正当；
（6）手位不当；
（7）半坐半立；
（8）浑身乱动。
25、入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法？
（1）正襟危坐式；
（2）垂腿开膝式；
（3）双腿叠放式；
（4）双腿斜放式；
（5）双脚交叉式；
（6）双脚内收式；
（7）前伸后曲式；
（8）大腿叠放式。
26、坐姿应注意哪些细节？
（1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；
（2）不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；
（3）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙；
（4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；
（5）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；
（6）女士切忌两腿叉开，腿省伸的老远。
27、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？
（1）正襟危坐式；
（2）垂腿开膝式；
（3）双腿叠放式；
（4）双腿斜放式；
（5）双脚交叉式；
（6）双脚内收式；
（7）前伸后曲式；
（8）大腿叠放式。
28、禁忌的坐姿有哪些？
（1）头部乱晃；
（2）上身不直；
（3）手部错位；
（4）腿部失态；
（5）脚部乱动。
29、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？
（1）不吃零食；
（2）不吸香烟；
（3）不乱扔废物；
（4）不随地吐痰；
（5）不过分亲密；
（6）不尾随围观；
（7）不毁坏公物；
（8）不窥视私宅；
（9）不违反交通规则。
30、行走时应注意哪些规范？
行姿。
对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷，不能拖泥带水。
注意：
（1）走时鞋底不能与地面摩擦；
（2）女性走路时脚不能外八字或内八字；
（3）两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。
总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。
31、行姿应遵循怎样的原则？
（1）行姿的步幅。
步幅是指行进时前后两脚之前的距离，在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比；
（2）行姿的步位。
正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线；
（3）行姿的步速。
在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢；
（4）行姿的步韵。
行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有一定的韵律，显得自然美；
（5）行姿的步态。
步态还是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情绪，当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快；当情绪悲哀时，步态就沉重。
32、行姿应注意怎样的细节？
（1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；
（2）不要低头，给人不自信或不安全的感觉；
（3）不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；
（4）不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；
（5）不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌；
（6）切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；
（7）切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。
33、禁忌的站姿有哪些？
人在站立之时要“站如松”，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。
（1）双腿不能叉开过大。
不然的话，甚是不雅；
（2）双脚不能随意乱动；
（3）不能表现自由散漫。
34、什么是习俗？
习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性
35、在公共场合着装有哪些禁忌？
（1）不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣；
（2）女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。
36、简述着装应遵守的“三一律”原则。
“三一律”，是一项重要的服饰规范。
它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时，应当使自己的.公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色。
37、在社会礼仪中着装的基本要求有哪些？
（1）整洁合体。
（保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全）；
（2）搭配协调（款式、色彩、佩饰相互协调）；
（3）体现个性（与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应）；
（4）随境而变（着装应该随着环境的不同而有所变化）；
（5）遵守常规（遵循约定俗成的着装规矩）。
38、不同场合着装有哪些特点？
（1）公务场合，要“庄重保守”；
（2）社交场合，要“时尚个性”；
（3）休闲场合，要“舒适自然”。
39、正式场合女士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上；
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 ~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着；
（3）衬衫：以单色为最佳之选。
穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来；
（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
40、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车？
女士上车时应采用“背入式”，即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车内。
下车时，双腿先着地，然后再将身体慢慢移出去。
41、正式场合男士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜；
（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央；
（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米？2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。
系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准；（5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住；（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准；（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
42、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？
（1）要拆除衣袖上的商标；
（2）要熨烫平整；
（3）要扣好纽扣儿；
（4）要不卷不挽；
（5）要慎穿毛衫；
（6）要巧配内衣；
（7）要腰间无物；
（8）要少装东西。
43、请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则？
单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。
44、领带最标准的长度是什么？
领带最标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
45、佩戴首饰时应注意哪些规则？
（1）数量上以少为佳，总量上不超过三种；
（2）色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；
（3）工作或休闲时可佩戴高档首饰；
（4）金色首饰适合于暖季佩戴 。
46、选戴手镯时应注意什么？
（1）如果只戴一个手镯，应戴在左手上；
（2）戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；
（3）戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；
（4）手镯要与戒指、服装样式协调统一。
47、自我介绍有哪些礼仪要求？
（1）先向对方点头致意；
（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；
（3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
48、居中介绍是会面介绍中的一种形式，它的礼仪要求有哪些？
（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋；
（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重；
（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。
49、行握手礼要注意什么？
（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；
（2）长背与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；
（4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；
（5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；
（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
50、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
（1）适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从；
（2）握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。
太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛；
（3）握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的；
（4）握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。
女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套；
（5）多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。
51、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则？
（1）在正式场合，以上级先伸手为礼；
（2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；
（3）在社交场合，以先到者先伸手为礼；
（4）在师生之间，以老师先伸手为礼；
（5）在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。
52、与他人交谈时要注意什么？
与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。
53、当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答？
（1）回答问话应该耐心、细致和周到；（2）当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；（3）相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
54、向别人提出请求时应注意什么？
（1）要语气恳切，平等待人；
（2）要“请”字当先；
（3）要注意把握恰当的时机；
（4）要理解和谅解别人的拒绝。
55、向他人求助时该注意什么？
首先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。
无论能否得到帮助，都要表示感谢。
56、问路有哪些礼仪要求？
（1）问路：向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图；
（2）答谢：得到答复后，表示谢意。
如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。
57、接受问路有哪些礼仪要求？
（1）倾听：接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；
（2）带路：如口头表达不清，可征得对方同意后带路；
（3）致歉：自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
58、使用公共卫生间有哪些注意事项？
（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候；
（2）使用时关好小门；
（3）使用后冲水；
（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。
一、招呼 招呼的顺序: 男性先吐女性致意，年轻者先吐年长者致意，下级吐上级致意。
两对夫妇见面，女 性先互相致意，然后男性分别吐对方妻子致意，最后男性互相致意。
招呼的距离: 在公共场吅打招呼，最好的距离是三四步进。
招呼用语: 最通用丏简洁明了的用语是您好，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福 的含丿。
再次特别提醒我仧辛苦工作在网点一线的同志仧，在迎掍客户时一定要吐 对方问好，这是一种基本的礼貌，也是给客户留下的第一印象。
根据碰面的时间，互相道一声早晨好、下午好、晚上好，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语. 招呼的动作: 可微笑、点头、招手、欠身。
(切忌手插袋，如果戴着帽子须摘去)。
女性在各种 生活场景中，均应主劢微笑点头致意，以示亲呾。
注意:丌主劢吐他人打招呼，呾丌回应他人的招呼，都是丌礼貌的。
二、称呼 泛尊称 泛尊称几乎适吅亍所有社交场吅。
对男子一般称先生，对女子称夫人、小姐、女 士。
应注意的是，在称呼女子时，要根据其婚姻状况，已婚的女子称夫人，未婚的女 子称小姐，对丌知婚否呾难以判断的，可以称乀为女士。
泛尊称可以同姓名、姓氏呾行业性称呼分别组吅在一起，幵在正式场吅使用。
比如: 李先生、李夫人、秘书小姐等等。
职衔称 交往对象拥有社会上叐尊重的学位、学术性职称、与业技术职称、军衔的，可以 博士、教授、律师、法官等称呼相称。
也可以同姓名、姓氏呾泛尊称分别组吅在一起 使用，例如:王教授、张博士、法官先生等等。
职务称 在公务活劢中，可以对方的职务相称。
例如部长、经理、处长、校长等等。
职务 性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组吅在一起使用。
例如王经理、李校长、部 长先生等。
职业称 对丌同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。
比如:老师、教练、警官、医生 等等。
对商界呾服务业从业人员，一般约定俗成地称为小姐、先生等等。
介绍他人: 先后顺序是介绍他人时最敏感的问题，应挄照“尊者优先了解情况”的原则迚行， 即先介绍卑者，再介绍尊者。
上下级间，上级为尊;长晚辈间，长辈为尊;主客乀 间，客人为尊;男女乀间，女士为尊。
特殊情况:介绍已婚者不未婚者时，先介绍未婚者。
介绍两名参会人员认 识，应先介绍后来者。
在介绍别人时，应对其个人情况做出客观的积极评价。
自我介绍: 一般说来，介绍应该是通过年长者戒主人来迚行，自我介绍被认为是一种丌礼貌的 做法。
然而，在大型招待会、宴会中，在未被介绍戒没有人为乀作介绍时，应主劢 作自我介绍。
自我介绍时丼止庄重、大方，可将右手放在自己的左胸上，丌要慌张，丌要用 手挃点自己;表情坦然亲切，眼睛应看着对方戒是大家，丌要显得丌知所措，更丌 能满丌在乎。
介绍掎制在一分钟以内为最佳。
三、介绍 握手的姿态:行握手礼时，通帯距离约一步，两足立正，上身稍吐前倾，伸出右手， 四挃幵齐，拇挃张开不对方相握，微微抖劢3~4次，然后松开，恢复原状。
如果 戴着手套，则应叏下后再不对方相握。
握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意， 幵丏口道问候。
握手时，既丌能有气无力，也丌能握得太紧。
男性不女性握手事切 记丌能使用双手。
握手的顺序:社交活劢中，握手表示对对方的友好尊重，因此顺序十分重要。
“三优先”的原则:1.长者优先 2.女士优先 3.职位高者优先 握手的场合:1.遇到较长时间未曾谋面的熟人。
2.被介绍不人相识。
3.吐他人表示恭喜、祝贺乀时。
4.在领叏奖品时，应不収奖者握手以表示感谢。
5.应邀参加社交活劢，，应不主人握手以示谢意。
6.参加追悼会，离别时，应呾死者的主要亲属握手，表示劝慰。
四、握手 名片交换时的要点 携带:最好放在与用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。
丌要把它 放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，这样做既丌正式，也显得杂乱无章。
递:双手食挃呾拇挃执名片的两角，以文字正吐对方，一边自我介绍，一边递名片。
如双方同时递名片，自己的应用右手从对方的稍下方递过去，同时左手掍过对方的。
接:对方递过来的名片，应该用双手掍过，看上几秒钟，以示尊重。
丌要立刻放迚 包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。
存放:应精心放在自己的名片包、名片夹戒上衣口袋里，切勿放在其他地方 注意:对方人较多时，应从领导开始交换名片。
名片交换时机 1.拜访时应先吐掍待员出示名片，以便被介绍戒引见给有关人员。
见到主人时再 递上一张名片。
名片既表明了你的身仹，还显示了你有相互往来的意吐。
2.如会议上来了许多代表，你都丌太了解，迈举在会议开始前就应吐他仧索要名片。
3.拜访某人时，如主人没有出示名片，客人可在道别前索要。
如果主人的名片就放 在桌上的名片盒中，应首先征求同意然后再叏出一张。
4.用餐时丌要出示名片，而应等到用餐结束。
5.在无商务往来的私人宴会上，除非有人索要，否则丌要散収名片。
五、名片 六、探访接待 掍待室迎客看到客人来时，应立即从座位上站起来，礼貌的招呼以示欢迎，安 掋客人就坐，给客人倒茶，询问对方的来意，幵迚行下一步掍待戒为客人做好挃引。
车站迎客提前了解好客人到达的时间，事先准备好掍站的牌子，掍到客人后应 主劢打招呼、问候，以示欢迎。
主劢帮客人提叏行李，陪同客人乘车前往掍待的住 宿处，幵妥善安掋好住宿事宜。
在陪同途中可吐客人介绍本地的风土民情呾周围的 环境等。
住宅掍待要热情相迎，给客人敬茶，谈话时要与心。
客人告辞，主人要等客人 先起身，自己再站起来。
送客一般要送出房门，然后握手道别。
送客送客时，要挥手道别，有礼貌的说“再见”，送客时丌要三心二意戒者频 频看表。
亲切有礼貌的送客道别给客人留下深刻的印象，也能显示出公共关系掍待 人员良好的礼仦修养。
到工作场所会面要穿戴整齐端庄，见面要互致问候，没有得到邀请的时候丌要就座。
谈话时丌能嗓 门太大影响别人工作，谈完公事丌要丽坐，告辞时刻握手道别。
到住宅拜访到住宅拜访最好事先提前预约，尽量避免在吃饭戒休息时间。
要提前几分钟赴约。
要待主人招呼后再坐下。
谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。
案例一: 办公室的小蒋是一个新员工，她负责掍待来访的客人呾转掍 电话，还有一个同事小刘呾她一起工作。
每天上班后一到两个小 时乀间是她仧最忙的时候，电话丌断，客人络绎丌绝。
一天，有 一位不罗总预约好的客人提前20分钟到达，但罗总正在掍待一位 非帯重要的客人。
小蒋对客人说:“罗总正在掍待一位重要的客 人，请您稍等一下。
请坐。”这时，电话铃响了，小蒋用手挃了 一下椅子，示意客户就坐，便拿起电话掍听。
小蒋掍完电话后， 赶快为客人送上-杯水，不客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。
请问小蒋有什举丌妥的地方?她应该怎举做。
小蒋对客人说:“罗总正在掍待一位重要的客人，请您稍等一下。
请坐。” •理由:每一位客人都应该是重要的，我仧丌应该暗示客户他仧因为 重要性丌及别人，而需要去等待。
她应该说:“我仧总经理正在处理 一件急事，她会很快掍待您，请您稍等。” •理由:用手挃一下椅子让客人坐下，这是一种命令的方式，有失对客人的尊重。
另外在掍电话前，应该吐客人表示道歉，说:您请坐，丌 好意思，需要掍个电话。
对客人的起码尊重应该表现出来。
小蒋掍完电话后，赶快为客人送上-杯水，不客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。
•理由:客人刚到，就应该叐到礼待，需要立即端水泡茶。
小蒋在掍电 话乀前应请小刘为客户倒茶。
1.要善亍聆听，态度要耐心、与心、热心，丌要轻易打断呾否定对方的谈话。
2.多使用礼貌用语。
例如，客人到来，要说“光临”。
起身作别，要说“告 辞”。
中途先走，要说“失陪”。
请人勿送，要说“留步”。
请人批评，要 说“挃教”。
请人帮劣，要说“劳驾”。
托人办事，要说“拜托”。
麻烦别 人，要说“打扰”。
求人谅解，要说“包涵”。
日帯生活中要多使用“您好”“请”“谢谢”“对丌起”“再见”等礼貌用 3.尊重对方的语言习惯，如对方丌是本地人，尽量使用普通话。
4.不要随意谈及对方的年龄、婚姻状况、收入、身体状况
七、交谈 走路时 两人幵行，右者为尊;两人前后行，前者为尊; 三人幵行，中者为尊，右边次乀，左边更次; 三人前后行，前者为尊; 上楼梯时，前者为尊; 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人乀后; 八、行走的礼仪 (1)伴随客人戒长辈来到电梯厅门前时:先挄电梯呼梯挄钮。
轿厢到达 厅门打开时:若客人丌止1人时，可先行迚入电梯，一手挄「开门」挄钮， 另一手挄住电梯侧门，礼貌地说「请迚」，请客人仧戒长辈仧迚入电梯轿 (2)迚入电梯后:挄下客人戒长辈要去的楼层挄钮。
若电梯行迚间有其它人员迚入，可主劢询问要去几楼，帮忙挄下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人 戒其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:一手挄住「开门」挄钮，另一手幵 做出请出的劢作，可说:「到了，您先请!」 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，幵热诚地引导 电梯准备充分 九、会议一场成功的会议分为四个部分 确定会议主题与议题 确定会议名称
确定会议时间与会期 明确会议所需设备和工具 选择会议地点 安排会议议程和日程 制发会议通知 确定会议规模与规 布置会场准备会议文件材料 安排食住行 制定会议经费预算方案 制作会议证件 会场检查 明确会议组织机构
确定与会者名单 做好会议记录 组织签到 做好会议值班保卫工作 报到及接待工作 做好后勤保障工作 编写会议简报或快报 做好会议保密工作 会议信息工作 会前准备
应准确掊握对方抵达的时间，应主劢在客房到达前15分钟到机场、车 站、码头迎掍。
迎掍的客人较多的时候，主方迎掍人员可以挄身仹职位的高低顺序列 队迎掍，双方人员互相握手致意，问候寒暄。
用品准备: (1)必备用品--各类会议都需要的用品呾设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影呾音像设备等。
(2)特殊用品--一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品呾设备。
(一)会议座次 (一)会议主席台座次安掋的原则:左为上，右为下。
内 容 提 要
《职业礼仪教程》是由公务员作家张珠勋主编的职业教育礼仪教程，旨在通过本书，提高高职学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力;使离职学生既具有一定的礼仪理论知识，又具有较强的人际交往技巧和能力，胜任各行业对人员素质的要求，同时塑造良好的个人职业形象，成为具有高雅气质、得体举止、善于交际的企事业单位管理和服务的综合型人才。
主要分为“个人礼仪”、“校园礼仪”、“交际礼仪”、“社交礼仪”、“求职礼仪”、“职场礼仪”、“公务礼仪”、“商务礼仪”九大章节。
本书由中国文化出版社于7月正式出版。
前言
在现代社会中，职业素质已成为用人单位选用人才的重要标准，也是职场制胜、事业成功的第一法宝。
职业素质包括职业人必备的思想、知识、技巧等素质。
一个人在社会中扮演什么角色，在不同环境中体现什么身份，都需要准确定位，然后根据要求设计自己的仪态、表情、行为举止、服饰、谈吐以及待人接物的方法。
职业形象塑造是一个综合范畴，强调仪容仪表、语言谈吐和行为举止的整体和谐，它要求职业者能够娴熟地掌握社交礼仪，通过语音、举止、姿势、动作等传递自信、昂扬、妩媚、潇洒、优雅等多种信息，形成有文化、有内涵的职业形象，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。
顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强其工作能力，增进职业竞争能力，打造完美职业形象。
本书的编写以“使学生学会以敏锐的观察力去了解别人，以开放的心态去接受别人，以弹性的做法去对待别人”为目标，在编写过程中，广泛征求专家、一线教师和学生的意见，吸取了有关职业礼仪教材编写的经验，内容涉及着装、仪表、求职就业、接待、宴会、庆典、公务和社交等方面的礼仪应用知识，具有很强的实践指导意义。
编排以优秀职业行为的培养为出发点，注重对学生从意识到技能、从精神到习惯、从行为到利益的引导、启发、养成、修炼，力求做到知识实用简洁、案例以一当十、链接启人深思、习题适当延伸，以真正适应高职学生的学习、就业需求。
古希腊哲学家亚里士多德说“优秀是一种习惯”，塑造优秀职业形象的过程，就是培养优秀职业行为并使之习以为常，在执业活动过程中自发地展示于自我言行之中的过程。
作 者 简 介
张珠勋，男，汉族，1961年6月出生，安丘市景芝镇东营村人，中共党员。
1980年7月参加工作，大学本科学历，中学高级教师，现任安丘市教育局副局长。
参加工作以来，先后担任教师、团委书记、副校长、校长、教育局副局长等职务。
撰写的论文《当代中学生心里教育初探》在《当代教育研究》刊物上发表并获一等奖;《浅谈素质教育与后进生的转变》及续编获山东省第四届中小学教育科研优秀成果二等奖;《学校、家庭、社会道德教育实施》在《创新教育研究》上发表;《增强德育“三性”的几点思考》在《教育大视野》上发表;《创新与创新教育》被北京新课程学法指导编辑部采用，在《新课程》上发表;主持编写的《高考一轮复习全解·历史》获得北京朗曼教学与研究中心教研成果奖。
作 者: 张珠勋
出 版: 中国文化出版社
网 址: www.zgwh.cn
发 行: 中国文化出版社发行部
地 址: 北京市丰台区太平桥中路威尔夏大道3C
责任编辑: 雨 涵
装帧设计: 毕彬一
印 刷: 中国文化出版社印刷厂
开 本: 787×980mm1/16
字 数: 130千字
印 张: 11.00
版 次: 207月第1版 第1次印刷
职场礼仪的重要性
随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要重要的作用，对企业服务、形象也有重要意义，本文分析了职场礼仪在工作职场中的重要意义。
现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。
职场礼仪是职场沟通的纽带。
在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。
人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。
职场礼仪又分为多种礼仪:有同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪等等。
职场礼仪是个人和企业的敲门砖。
现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没有介绍信，但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象，也许仅仅是轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的`第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很有可能被公司录取。
如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么他是危险的，就他算进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么自然别人爬的比他高比他快。
由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。
职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。
当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。
所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。
礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。
在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。
职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。
职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。
比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。
这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。
“不学礼，无不立”已成为人们的共识。
“内强个人素质，外塑单位形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。
我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。
所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。
礼仪知识大全
日常工作生活中，端庄、美好、合体的着装可使你一天的工作都充满自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
○ 男士：
正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：深色套装、领带
一般工作场合：衬衣、西裤、皮鞋
* 西装：站立时
第一文库网必须扣上扣子，最下面一粒需解开，不穿休闲西装* 衬衣：纯色为主；熨烫平整；袖长要长出西装1~2厘米
* 领带：与西服、衬衣颜色保持和谐。特殊场合以外，不用领带夹
* 腰带：与西服、衬衣颜色保持和谐，黑色为宜
* 裤子：裤长适中，宜深色西裤
* 袜子：深色，最好没有花纹
* 皮鞋：深色；鞋面光亮，无灰尘
* 领口袖口保持干净、忌西服袖口商标未除、忌鞋袜出错
○ 女士：
正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：裙套装、丝袜、皮鞋
一般工作场合：上衣，西裤，西裙
* 上衣：花色不宜太大或缭乱；不宜无袖、紧身、T恤
* 西裙：裙长不要过短；到膝盖为宜
* 西裤： 不宜紧身，颜色不宜太艳
* 连衣裙：有袖；花色不宜太缭乱；不宜紧身
* 丝袜：颜色不宜太深太艳；不能有破洞；多备一条以防万一
* 鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式凉鞋
* 饰物：不要太多或太耀眼
工作中大家应注意自己的仪容、仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。
○ 仪容：
* 头发：不油腻，无头皮屑，干净整齐
男士前发不覆额，后发不过领，侧发不掩耳；女士发不遮脸
* 胡须：每天剃干净，注意修剪鼻毛
* 牙齿：无异物，无异味
* 指甲：注意清洁，指甲不超过手指末端为最佳。
* 体味：每天淋浴，可适当喷淡雅的香水
* 妆容：检查有无眼屎；
女士适宜化淡妆，脱落的妆要及早补好，香水不要过浓
男士适宜擦些护肤品，干燥时涂点无色护唇膏
○ 仪态
站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后；
任何情况下都必须先帮你的客户把椅子从桌下拉出，只有等客户入坐后你才能在客户的45度角坐下；
与客户交谈当中说话的视线（先生―朝向鼻子、小姐―朝向下巴、太太―朝向嘴角）。
三、电话礼仪
在工作生活中，我们力求电话礼仪习惯化，给对方留下一个好印象，建立良好、畅通的沟通渠道。
* 响铃三声内拿起听筒，响铃音量调到最小
* 左手拿听筒，右手拿笔
* 语调热情、声音适中
*“您好， (公司名、部门名、姓名)”
* 认真听；复述/记录要点；询问疑点；简明扼要
* 结束语“再见”
* 对方先挂电话，轻放听筒
四、拜访接待礼仪
在工作生活中，我们不仅要养成亲切待客的态度，而且要学会礼貌待客介绍的方法，给客户留下“超然”人的.好印象。
○ 基本礼仪
* 见到客人马上起立（站姿：将臂自然垂直交叉与小腹，重心集中在两脚的大拇指上，脚尖离开约45度，身体微微前倾）
* 自然地微笑（笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。1.心――心定,感谢的心 2.目――流露感恩的心(热情) 3.口――微笑下额往后缩）
* 询问来意并让坐（坐姿如上）
* 提供茶水或饮料（走姿：把背挺直，不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在售楼处奔跑） ○ 门口礼仪
* 推门：自己先进推开门
* 拉门：把门拉开让客人先出,自己快步跟上
○ 引导礼仪
* 走在客人2-3步前面，适当侧身
* 上、下楼时均走在客人前面
○ 电梯礼仪
* 出电梯时，客人先出，自己按住电梯开门纽
* 进电梯时，自己按住控制纽，请客人先进
* 不要在电梯里大声说话，开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事
○ 握手礼仪
* 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正
* 握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要心不在焉
* 时间为2~3秒
* 长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握
上下级之间：上级伸手后，下级才能接握
主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）
男女之间：女方伸手后，男方才能伸手相握
如果男方为长者，则遵照前面所说的方法
○ 名片礼仪
* 职位低者先递交名片
* 访问者先递交名片
* 被介绍者先递交名片
* 双手递接名片
* 递出同时报自己公司，部门及姓名
* 名片方向要正面对着对方
* 接过后，读出对方姓名，生字可直接问
* 尽量按职位高低顺序互换
* 切勿慌乱翻找、从后兜掏名片；名片切勿褶皱或污损；使用名片夹
○ 介绍礼仪
* 自我介绍
* 清晰表明自己的身份
* 说话有节奏感，忌太快或有气无力
* 眼神自然与客人沟通，忌飘忽
* 介绍他人
* 向客人介绍公司同事时，先介绍高级别者
* 众人面前介绍时，先介绍个人，再介绍大家
○ 座席礼仪
* 面门为上；以右为上；居中为上；以远（离门）为上；前排为上
○ 送客礼仪
* 注意客人有没有拉下携带的物品
* 送到门口，目视客户离去并停留1~2分钟
* 别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语，表达对客人的尊敬和到访的感激之情
五、会议、培训礼仪
良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。
* 提前5分钟到场；不得无故迟到、早退
* 因故缺席者，需事先请假
* 避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录
* 手机等通讯设备置于振动状态或关闭
* 接听电话时，轻身离座，远处接听
* 有来宾和公司领导出席的会议或活动结束后，来宾、公司领导退场后其他人员按次序离场 * 结束后自觉归整桌椅
第一式、着装礼仪：服饰大方得体、妆容干净整洁
第二式、聆听礼仪：应勇于坐前排，小动作不宜太多
第三式、发言礼仪：开门见山，无须太啰嗦
第四式、主持礼仪：精神饱满，口齿清楚，简明扼要
Lily过五关斩六将，经过层层筛选，终于进入了一家在国际500强中排名前十的著名外企。刚进公司，Lily的开朗性格和有亲和力的笑容，使她成功地融入了同样年轻的TEAM。最近公司要召开一个级别较高的全体员工大会，在众多陌生同事面前，怎样才能使自己既不毛毛躁躁，又不拘谨青涩？四式OL会议礼仪宝典告诉你其中诀窍。
第一式：着装礼仪
着装：服饰搭配应该大方得体
Lily衣橱有两套比较有档次的套装，但平时上班却很少穿。参加这次会议，就要再把它们请出来，不过先得好好地熨一下。会议着装并非一定要是名牌，但须端庄清洁，并熨烫平整，特别注意衣裤和裙表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。如须佩戴公司标志，要佩戴在显要位置，并把私人饰物拿走，两者不能并列。与主体衣服相配的鞋袜手套也要多加考究，例如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋、靴子或系带的鞋。这样的着装不仅表现出尊重他人，更传达出专业、敬业的信息。
妆容：干净整洁的妆容给人留下好印象
头发保持干净整洁，不要使用太多发胶；发型大方、干练，有刘海儿的要注意不要让前发遮住眼睛和脸。Lily平时一直素面朝天，但在这种会议场合，就要化点淡妆了。同样，手也是别人目光自然的焦点，所以平时要精心呵护出白皙的手指，并修理指甲，指甲不能太长，造型不能太怪，指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不浓艳的颜色。
Tips：
想整理坐久了有点走形的衣服，捏走落在衣服上的头发，这些小动作还是利用会议休息时间，在盥洗室的镜子前完成吧。
第二式：聆听礼仪
座位：应勇于坐前排
入场时应该进出有序，根据会议安排落座。平时部门开会时，Lily通常会选择后排座位，或紧紧地和同时入公司的Alice坐在一起。也许Lily还没有意识到，在潜意识中她感到这样才会有安全感。相反，James和Steven却自然主动地坐到了前排。座位的远近在心理学上反映了自信心的大小和地位权力的微妙差距。不论Lily专业知识比他们过硬多少倍，坐在后面就显示出自己没有强烈的进取心，在公司中作用也较不重要。在这次大会，Lily决定养成坐在会场前排的习惯。
体语：小动作不宜太多
开会时坐姿端庄，身体挺直，表现出精神饱满的状态，切忌挠头、抖腿等不雅举止。聆听时要专心致志，与发言人保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要私下小声说话或交头接耳，不要三心二意、东张西望，这些都会影响听讲的效果，也会影响发言人的心情。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，敏锐把握发言人话语里的深层含意。而只有准确地把握了他人的真实想法后，才能使自己做正确的判断。发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
Tips：
1。会议参加者通常应该准时入场是路人皆知的。对于这种隆重场合，如果能比预定时间提前5分钟到达，更能体现效率原则。
2。在大型会议场合，多数女性会表现出非常认真严肃，缺乏幽默感。若过于严肃，可能会在某些时刻影响发言人营造气氛，让人尴尬。因此女性在听到笑话时，应尽量及时展现你的笑容，表示你享受幽默的乐趣和接受较幽默的表达方式。有时，即使你已听过同样的笑话，仍然可以展开笑容，营造幽默的气氛，表示赞同与鼓励。
3。在会议中，最好把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既表现出对他人的尊重，也不会打断发言者的思路。
Linda到这家中等规模的公司已经满3年了，在这个人员流动性比较大的公司里也算得上是老员工了。身边的同事走的走、升的升，只有她原地踏步。其实Linda的能力也不差呀，在职场上这般不如意，重要原因之一就是她太默默无闻、羞羞缩缩了。Linda决定改变自己，就从这次部门会议上发言开始。
第三式：发言礼仪
内容：开门见山，无须太啰嗦
要让高层主管和全体同仁在有限的时间中专心倾听你的发言，引起思索，留下深刻印象，首先报告内容必须简短有力，条理井然。罗嗦而无头绪的发言不仅让听众失去耐心，甚
至会让他们怀疑你的专业水准。直接有力的开场白，清晰的观点陈述，必要情况下的加以强调，这样的发言会使你骄人的业绩、优秀的职业素质立刻给听众留下深刻印象。
体语：多用自信的手势会使发言效果显著
如果你希望自己的讲话内容被观众接受，那么你必须在心里树立坚强的信念，不妄自菲薄，这样，你的身体语言就像你的讲话内容一样让人信服。最基本的礼仪要求是：走上主席台应该步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。一般说，对快、热烈的会议步频应较慢。入席后，如果是站立发言，应双腿并拢，腰背挺直；坐姿发言时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿；如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应该对听众的倾听表示谢意。
发言时加上身体语言的辅助，能收到事半功倍的效果。例如，你在向人们解释某个问题时，要让你的一只手自然地放在一边，或采用手心向上的动作，这样显得坦白而真诚。发言中说教式的动作并不能获得信任，只会引起别人的反感，就是那些可笑的指指点点表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作。再比如，无论你讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，而不是咧嘴大笑，总能帮助你赢得更多的支持。用眼睛不时有意地环视会场上的每个人，就好像你在对某个人发表演说一样。即使这种环视只不过是飞瞥一两次。你不要回避或鄙视那些诋毁者的眼光，让他们也抬着头看你，可以显示你的自信和坦然，甚至可化干戈为玉帛。千万不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势，这些动作只能说明你比较保守。
语调：尽量压低，给人以稳重感
语音语调同样不能忽视。女性一般声线较细，声频偏高，这样的声调显得纤细、敏感、不够持重，所以，在整个发言过程中，尽量采用低沉而有节奏的语调，这样的声音才有说服力。这样的声音训练秘诀很简单，就是羽西说过的“让语调尽量放低，低到不能再低的程度”。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答。对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
如果会议采取较随意的自由发言的形式，则要讲究发言的顺序和秩序，不要争抢发言。在大会上与别人争话筒，只能给人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由发言内容同样应简短，观点明确；如与他人有分歧，应以理服人，态度平和。自由发言要听从主持人的指挥。
Tips：
通常说来，男性会很自然地利用会议机会推荐自己，争取表现机会，而女性一般仅仅满足于平时的默默耕耘能在会议上得到领导的肯定。而事实是：除非你主动出击，通常领导是不会注意的。Linda的挫折就是一个例子。Linda可以主动利用部门全体会议，甚至公司大会，向老板报告团队的最新工作绩效，反映自己优秀的工作能力和潜在的协调、领导能力，同时主动与其他相关部门建立关系，介绍你的职务，让他们了解你能为他们做什么，你有什么资源可以分享。
技术部的王琴由于专业能力出色，年纪轻轻就当上了部门副经理。由于部门准备上一个新的项目，投资上亿，技术部准备召集商务部、发展部等相关部门对此项目的可行性进行研究，公司CEO也亲自参会。技术部决定让王琴主持会议，但王琴有点胆怯，由于一直在做技术，平时对主持方面的礼仪没有特别关注过。其实，王琴已经具备了良好的专业素质，只要在以上礼仪的基础上，再注意一些细节就可以了。
第四式：主持礼仪
1。主持人应衣着整洁、精神饱满、大方庄重，切忌不修边幅、邋里邋遢。而且，一般也要提前入会。如果需要走上主席台，应步伐稳健有力、挺胸收腹、眼观前方，切忌东张西望，显得不自信，行走的速度根据座位到主席台的距离而定。在会议进行中，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。在会议开始，要首先介绍主要参会人员。
2。主持人言谈应该口齿清楚、思维敏捷、简明扼要，可以说一些承上启下的话，但不要太长，以免显得喧宾夺主。如果需要，每个人发言结束，主持人可以进得简短总结。同时，主持人要时刻把握会议时间，必要时要提醒发言人注意时间与发言内容。
3。主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。如果遇到老板不满意某位同事的报告或观点，或会议进行一半时同事因意见不同而造成尴尬的气氛，主持人应该想法打圆场以打破僵局，继续进行会议。此外，主持人也可以先跳开这个争议的话题，选择有趣的议题或争议性较低的议题来讨论。
（编辑：Michelle）
握手礼仪
握手应使用右手，时间控制在1-3秒，重量大约在2公斤左右，握手时微笑注视对方，切忌东张西望。
男女间握手应四指轻握，男士需要等女士伸手后才握手，否则点头、鞠躬致意即可，贸然伸手可能会引起对方尴尬。
送客礼仪
如果是在楼层较低的地方办公，应当将客人送到大门口;楼层较高，应送到电梯口;也可以将客人直接送至车内，目送车辆离去。
电话礼仪
接电话第一句应当是“您好”，使来电感受到被尊重，不急于挂断电话，并以恰当的结束语致意对方。
给对方打电话应尽量避开四个时间段以免惊扰对方，四个时间段即：
三餐时、午休时、起床前、入睡后。
电梯礼仪
遵循先进后出原则，接待人员应先进入电梯，客人进入后关闭电梯门，电梯到达时，请客人先走出电梯，自己随后走出。
宴请礼仪
出席宴会应梳洗打扮得体，比约定时间提早五分钟左右到达。男士旁边若有女士，应拉开椅子请女士入座。
进餐时应注意不发出声响，不挑拣菜品，切忌将夹起的菜又放回去，口中有食物时应避免高谈阔论，餐食垃圾盛放在碟子里。
控制时间
正式商谈之前，应问询对方大致的时间安排，根据时间安排来调整谈话内容，避免耽误对方时间。
控制人数
初次登门商谈时，谈判人数也有讲究。
单枪匹马会让对方误以为实力不足或不被重视，人数太多又有产生威胁的压力感，可控制在2-3人，或与对方人数相当为宜。
尊重合作
任何商务谈判中，双方的诚意都至关重要，合作的诚意体现在交往的方方面面，比如涉及商业机密的邮件，采用专业加密，则会营造一种己方公司对待合作项目十分严谨的感觉，对方感受到信任，则合作的概率能得到明显提升。
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