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物业管理与协同电商论文
“咱们在上海虹桥开发区内具有两幢超大型办公写字楼，配有大型商场以及地下车库，从而构成1个集购物、办公、住宅为1体的高级商务楼。咱们管理这两幢甲级写字楼的物业管理公司包含有：行政、培训、财务、管理、监理以及工程部等在内的六个大部门，和下属超过一二个子部门。在实际的物业运作中，这些部门时常需要合作来完成某项工作，如何调和部门与部门之间、员工与员工之间的工作支配，如何让纷繁繁杂的业务流程变患上轻松自若，这些都给物业管理公司提出了至关高的请求。”李万志道。
安富软件公司有1套树立在其TeamFusion协同办公平台上的物业管理系统，或许可以知足需要。整个物业管理系统由部门业务、协作办公、个人办公以及系统管理4个子系统组成。
其中部门业务包含管理部、工程部、行政部、培训部、财务部以及通用功能。
这个子系统主要是处理对于外业务工作流程，用户通过TeamFusion任务的情势来使用这些流程，所有的业务流程以及协作办公的任务都会在个人办公子系统的待办事宜中汇总，即每一个用户只要打开个人办公的待办事宜就能够知道当前需要处理的所有任务。用户打开任何1个任务，在该任务中都会有1个提醒栏，提醒用户在当前的任务步骤应当执行哪些操作。任务的提示通过E-mail、TeamFusion即时动静或者SMS发送给当前步骤的负责人，而这些提示的方式是预先定义在流程中的。如果流程产生了扭转，系统的管理员可使用管理子系统中的流程定义工具，对于流程进行可视化修改。
协作办公包含协同办公、工作流程、资料管理查询以及个人办公等几方面的功能。
该子系统可以处理虹桥上海城物业管理公司内部行政事务，部门与部门、人与人、人与部门之间需要通过互相沟通、协作完成工作。该子系统拥有E-mail、TeamFusion即时动静、提示机制、SMS、讨论工具等通信与沟通方式和文件资料的同享管理能力和权限节制机制。
个人办公子系统包含联络人管理、个人通信以及待办事宜等功能。
这个子系统为每一个用户提供了针对于个人的功能，为用户提供事务的处理中心，集中处理所有类型的任务，提供便捷多样的通信手腕。各个功能都是以任务为中心，即用户只要打开1个界面就能够了解所有需要完成的工作，加之结合了Microsoft Exchange的E-mail功能，使用户体会到最人道化的个人办公方式。
系统管理是提供给系统管理员使用的子系统。
系统管理员可以在这里注册用户、为用户设置权限和监控以及修改发生过错的流程等管理工作。斟酌到系统的即时性以及界面的人道化，同时为了利便用户的操作，该系统采取客户机/服务器（C/S）结构。客户机在TeamFusion标准客户真个基础上，可以增添定制的用户界面。
这么多的子系统，从功能上看似乎与ERP没有太多的区分？
PTC公司中国区副总裁陈育钧表示，经由了两年的普及工作，应当说市场已经经开始接受协同商务的理念了，下1步就是接受具体的产品了。而ERP只能在1切产品规格、尺寸、外观以及功能都肯定的情况下，才能快速量产，而此前的所有会议记录、电话、传真、E-mail、文件、规格书，和采购记录、市场调查讲演、专利申请分析以及规划进度、资料统计都是协同功课的范畴，只有到完整确认并可以量产为止，ERP才会被派上用场。可以说协同软件是ERP的.基础。
流程自动化最大的益处莫过于把能格式化、规范化的东西通通标准化以便电脑管理，但其最大的风险一样也是妄想把任意的东西都标准化。咱们知道，在1个企业中不是所有的东西都能简单地进行标准化的，有些东西更需要融入人道化的内容。再者，互联网的发展使经济体系愈来愈繁杂，客户愈来愈扩散，上、下游火伴联络愈来愈紧密，而地舆位置却扩散在全世界各地。因而，企业需要1种更高效的人道化的“协作”系统，来有效地规范企业系统，让企业的所有信息资源患上以全方位地管理、整合以及优化。这1切单凭流程自动化是绝对于不够的。
李万志表示，1个好的“协作”管理其实不需要扭转现在的工作体系，而是在已经有的工作体系长进1步完美，让现有的信息系统真正活起来，胜利地防止信息流失。这其中相当首要的1步就是要构建1个以协作为中心的企业模式，从而在“系统到系统”的企业管理中补充“人到人”的企业协作管理。使企业团队中的每一1个人都能具有顺畅自若的沟通，哪怕身处异地，也能实时同享到信息资源。这样，在协作商务环境里，企业所有的商务瓜葛都将患上到发展、执行以及完美。企业不但能向市场提供高速、不乱且质量上乘的交货方式与服务，更可以胜利管理其员工、客户与合作火伴的联合知识资本。
跟着协同软件的利用，最早受益的将是知识工作者，由于协同软件能够有效地匡助团队成员在1个数字化同享协作空间内，创立任意大小的组群，并将空间运用于不同的工作区，使内部与外部具有紧密的协作，结成交叉的价值链。对于此，北京点击科技有限公司总经理王志东先生也有过精彩表述，协同的最基本含意是协同工作，就是多人之间互相配合完成同1目标。协同软件的基本请求是支撑为群组协作的目的而进行的通迅、信息交流、过程支配与项目跟踪和人员管理等工作。在阅历了“接入为王”以及“内容为王”两个阶段后，互联网已经进入了以“利用为王”为标志的第3代互联网时期。有了协同平台，对于企业用户来讲，原先流程自动化不能解决的信息孤岛就是瓜熟蒂落的事情，他们可以坦然享受更高的沟通效力以及更低的利用本钱。
从技术上来看，协同商务产品有些甚么特色？
李万志总裁表示，就以安富TeamFusion协作技术平台为例，它采取了微软.NET框架，提供了良多对于象类以及模型，能有效降低开发本钱。因为安富技术协作平台的几近全体用C语言编写，几近使用了所有的.NET框架技术，包含Windows Forms、Web Forms、Web Services、安全等，因而目标客户将包含所有的微软Windows客户。
其次，Web Services让利用程序可以同享数据，调用其他利用，无需斟酌其是如何开发的、运行的操作系统以及平台及用来走访他们的装备。虽然XML Web Services依然各自独立，但他们互相可以疏松地连接起来，构成1个协作组，完成特定功课任务。
安富软件细心钻研了工作流管理同盟制订的工作流标准，并在系统中实现了相符WFMC定义的文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！规范，用图形化方式到达从系统的进程定义到WFMC定义的模型WPDL的完整转换，从而使系统的扩大性以及兼容性增强，能实现以及第3方系统的无缝连接。在数据安全以及用户安全方面，采取了先进的数字认证以及数据加密技术，以此来保证用户的身份确认以及数据的安全。
竞争进化与协同进化
竞争和协同作用是普遍存在于生物个体或种群之间的两种表现行为.大量实验和研究表明,竞争主导的生物进化是存在的,在一定范围和水平上竞争的结果有利于植物形态、生理适应特征及生活史适应策略的进化.协同能够使生物以最小的代价或成本实现自身在自然界的存在与繁殖(最大适合度);基于生态系统的稳定性和生物多样性的角度考虑,与竞争相辅相成、在一定条件下可以相互转化的`协同作用更有利于生态系统各组分之间能量转化效率的提高,有利于加强系统自身的自组织能力,有利于维持生态系统的有序性和多样性.因此,协同作用的结果应该是更有利于生物进化,而且比竞争更普遍、更有意义.
作 者：王德利 高莹 WANG Deli GAO Ying 作者单位：东北师范大学草地科学研究所,植被生态科学教育部重点实验室;吉林省生态恢复与生态系统管理实验室,长春,130024 刊 名：生态学杂志 ISTIC PKU英文刊名：CHINESE JOURNAL OF ECOLOGY 年，卷(期)： 24(10) 分类号：Q149 关键词：生物进化 竞争 协同房地产开发与物业管理
物业管理与建筑管理的关系
面向21世纪，人类住区的可持续发展是我们的必由之路，但它的实现并非朝夕之功，而要靠多方面的努力。“三分建设，七分管理”，要实现住区的可持续发展，研究建筑管理开发和物业管理之间的互动关系，对于推动两者的发展和实现人类住区可持续发展均具有积极作用。
物业管理作为建筑管理业延伸出的新行业，作为建筑管理消费环节的主要管理活动，与建筑管理开发建设互动互进。它实际上是建筑管理开发的延续与完善，在建筑管理开发建设、流通、消费使用的全过程中，起着至关重要的作用。实践表明，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，达到保值、增值的目的。然而，在现实生活中，仍有很多建筑管理商对物业管理重视不够，对新的物业管理认识不全面，没能够充分发挥好物业管理对建筑管理开发的辅助和推动作用，造成了对业主、对开发商、对物业管理企业和对社会的一些不必要的麻烦和损失。对此，本文拟从以下三个方面对两者之间的互动关系进行探讨：
一、建筑管理是物业管理的基础
我国的物业管理作为新兴的服务业，是于本世纪80年代初在沿海地区由香港引入的。它是一种与建筑管理综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，是与随着住房制度改革的推动进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理。
建筑管理的开发建设为人们提供了入住空间，提供了生活和工作的场所。物业管理则是物业管理企业受物业所有人的委托，依照物业管理委托合同对已竣工验收投入使用的各房屋建筑和附属配套设施以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并向使用人提供多方面的综合性服务。
从物业管理释义中，可知凡已交付给物业管理的都是已经形成的实物，而这些实物的形成者就是开发商。建筑管理开发在先，物业管理在后，建筑管理开发为物业管理提供了一定的物质基础。建筑管理开发项目、建造质量及环境优劣，都会直接影响着日后物业管理工作的开展。所以开发商在以下几个关键环节上的充分支持是物业公司开展好物业管理工作的坚实基础。
1、认识到位
虽然已有越来越多的建筑管理开发商认识到物业管理的重要性，但“重开发而轻管理”、“重销售利润而轻售后服务”的现象仍比较普遍。我国的建筑管理业，在过去一段很长的时间，建管分离，重建轻管，有的甚至只建不管，使兴建的物业一年新，二年旧，三年破，其成果和效益得不到充分的发挥，对建筑管理开发商造成了不良影响，因此物业管理越来越成为直接影响建筑管理开发的重要因素。我国建筑管理业十几年的发展已充分证明，如果说开发决策、规划设计、施工质量等是建筑管理开发企业取得良好效益的基础的话，那么这种声誉和效益真正产生影响并不断得到提高，在很大程度上取决于租售后的物业管理工作，建筑管理企业物业的管理水平，也真实反映出其企业管理水平及对物业管理的重视程度。完善的物业管理使公众从心底里建立起对该物业开发企业的信任；同时，也是开发企业提高管理水平和开发水平，争取远期效益的有效途径之一。此外，一座现代化城市的形成，不仅取决于现代化的建设，更取决于现代化的管理，尤其是物业管理。不然，城市建设的辉煌成果在缺乏完善的管理和维护的情况下也会黯然失色。所以，有远见的开发商会特别重视物业管理，建筑管理对物业管理的重视，不仅意味着楼盘卖点的增加，也不仅仅是品牌内涵的增加，更体现了开发商远大目光和对社会的责任感。
2、规划、设计、工程建设到位
规划、设计和工程建设是物业管理的硬件保证。规划、设计决定了物业管理的硬件条件（管理客体之一）。一个再好的管理单位如果碰到一个房屋质量低劣、配套设施不全或根本没有配套的小区，也难免会英雄无用武之地。所以说，完善的配套设施和一定的环境质量是住宅区管理的重要物质基础，而这个物质基础的建立有赖于开发商十分到位的规划设计，否则容易造成管理上的困难及矛盾。如常见的车位不够、住房使用功能不全、空调位置失当等，这种整体布局上的缺陷以后的往往难以补救。因此，开发商的规划设计人员要树立物业管理观念或要求物业管理人员要参加规划设计方案，使它更符合使用管理需求，并为日后的管理工作打好基础。另外，有了合理的规划设计，关键还要保证施工质量。对这一问题，开发商不仅要予以高度的重视，而且要有严密的施工监理措施，切实保证其物业质量。为树立一个精品的物业品牌而创造应有的硬件条件，最好是在施工过程中，让物业公司参与工程监理，向他们了解以往工程中容易产生质量问题的部位和工艺，加以避免或改进。否则，因物业质量问题，将会给物业管理者和使用者带来难以预计的麻烦和经济上的损失。
3、开发商对物业管理的经费投入到位
作为企业而存在的物业管理公司，要想在市场上生存，必要的资金投入是必不可少的。开发商对物业管理的资金投入，一方面来说是对于配套设施、管理用房和环境美化的投入。这种投入表面上看似乎不产生效益，但实际上会产生实在而久远的广告效应。一种实在的、生动的、方便优美、居民同声赞誉的住宅和专业化服务，其广告效应绝非几页报纸、几分钟电视广告可以相比的。另一项重要的投入，是在物业移交时，一次性向物业管理委员会按政府规定以建设总投资一定的比例划拨公用设施专用基金。据有关资料介绍，一幢钢筋混凝土结构的房屋，从建设到使用60年后拆除为止，整个过程听资金投入，房屋建设费仅占13.6％，而投入使用后的物业管理各项费用占总费用的86.4％。如此巨大的比差很明显地说明了一个问题：开发商投入一定比例的基金是完全必需的，是物业能真正得以正常运行的物质保证。如果物业管理的经费投入不到位，物业管理企业就缺乏相应的经济基础来维持自身运作和正常运营。物业管理运作不正常，势必影响到管理服务的质量，形成经费不到位――管理服务跟不上――物业使用功能受影响、业主意见大――建筑管理开发商声誉、效益受影响的恶性循环。
二、物业管理在建筑管理开发中的重要位置
一项建筑管理开发最长3－5年，而物业管理工作则长达50－70年，甚至上百年。就其有利于延长物业寿命、完善使用功能角度看，有人把物业管理称之为建筑管理的第二次开发，也有人说，物业管理是建筑管理开发的互补品，只有与这种互补品结合，建筑管理才能够被正常地使用和消费。住房作为耐用不动产，其使用周期是所有消费商品中寿命最长的一种。由于它在长期的使用过程中具有自身需要维护、保养的特点，又有其居住主人（物业所有权人和物业使用权人）不断接受服务（特殊商品）的需求，同时，它还具有美化环境和装点城市的功能。这些远不是作为物质形态的房产可以独立完成的，而必须辅之以管理、服务。这种服务并不是简单的维修和保养，而是一种综合的、高层次上的管理和服务。
尤其重要的是，管理服务必须是经常性的'。作为一种存量的建筑管理如何同这种流量相结合？其实，建筑管理作为一种耐用品，表面上是一个存量，实际上则是一个连续的服务流量，这个流量贯穿了其全部寿命期。因此，正是建筑管理自身的服务流量加上外部的管理、服务流量才共同构成完整的享用对象。这说明物业管理不仅是建筑管理的消费、使用不可或缺的，而且是经常性的、贯穿于整个寿命的行为。
三、物业管理在建筑管理开发中的作用
1、物业管理参与建筑管理开发，有助于把握市场动向
我们正步入营销时代，对于开发商来说，把握市场动向至关重要，而现实却是，随着城市基础设施的逐步完善，各类楼盘的硬件差距在不断缩小，而如何把握目标消费群的心理诉求，获得他们的认同就成为开发商孜孜以求的目标。
而这正是物业管理企业的强项。在日常工作中，管理者与消费者面对面，时刻保持紧密联系，可以随时倾听产品使用者对楼房软、硬件等各方面的评价，从而修正市场定位，改进产品的设计和服务，使诉求更鲜明、更有力、更能打动人心，就这一点，物业管理人是开发商和市场之间的桥梁。从国外的经验和国内的发展趋势为看，已有一些开发商把物业管理作为建筑管理的营销流程，让他们直接参与项目的立项分析、小区规划、户型设计、施工监理等，从而更有效地把握市场脉博，迎合市场需求。
2、物业管理的早期介入有利于设计的优化、完善和房屋建造质量的提高
规划设计是建筑管理开发源头，物业管理的早期介入应从物业规划设计阶段开始。一方面因为规划设计是各功能区能否形成完整、舒适、便利的区域的先天制约因素；另一方面，在市场经济的大潮中，建筑管理开发企业要保持自己产品的竞争力，必须具有超前意识。所谓的超前意识，就是要从高起点起步，充分考虑人们对房屋产品和居住环境需求的不断变化，不仅要重视房屋本身的工程质量，更应考房地产开发与物业管理虑房屋的使用功能、小区的合理布局、建筑的造型、建材的选用、室外的环境、居住的安全与舒适、生活的方便等等。一个建筑管理开发项目的建设需要几年的时间，但其使用时间却是几十年甚至上百年。这期间，科学的发展，技术的进步，经济的增长，生活水平的提高使人们对居住和工作环境及质量的要求不可能停留在原有的水平上。再者以往的建筑管理的设计人员仅从设计技术的角度考虑问题，往往忽视了以后的管理和使用问题。比如通常的铝合金窗移动的滑轨都是平口槽的，但是沿海地区都有台风季节，台风夹着暴雨，就可能会使槽内浸水，并倒灌进屋，因此必须对平口槽进行改进，变成外低内高，就可有效防止进水。又如对室内各种管线与设施的布局、位置、高度这些物业管理中的实际问题，一般设计人员很难完全预料、估计。而有经验的物业管理企业却十分清楚，因此物业管理企业应在项目设计阶段早期介入，一则反映以后专业化专业管理得以顺利实施各种需求；二则从业主或使用人的角度，凭专业人士的经验和以往管理实践中发现的规划设计上的种种问题和缺陷，对物业的规划设计进行审视，对不适之处提出修改方案，优化、完善设计中的细节，避免一些在后期工作中难以解决的设计缺陷问题及保持建筑管理开发项目的市场竞争力。
3、促进销售
（1）物业管理已越来越成为投资置业者选择物业的一项重要标准
近年来，随着生活水平的日益提高，人们的居住观念也发生了很大变化，住房不再仅是遮风避雨的场所，而是安全、文明、舒适的工作和生活环境。购买者花钱买的不仅仅是房子，还有管理和服务。
随着建筑管理市场逐步走向理性和成熟，在新一轮经济周期里，建筑管理企业之间可能将价格竞争转向多元化竞争，功能、品质、位置和物业管理好的建筑管理将占有更多的份额。据专家评估，目前物业管理的因素已占到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的建筑管理投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为投资和消费的重要选择因素。
（2）物业管理有利于住房制度改革的深入进行，有利于住房商品化
物业管理的蓬勃发展和物业管理法制的日趋完善，使人们群众对居住质量、居住环境的要求和权益保护意识逐步提高，原有的房屋管理体制的缺陷日益明显。由行政性、福利性、分级多头的管理向社会化、专业化、市场化的物业管理新体制转轨就成为历史的必然，从而亦促进了住房制度改革的深入进行。
新体制的物业管理解决了在计划经济体制下、在传统的建筑管理管理模式下长期得不到解决的“有效管理”的问题，使得越来越多的人愿意通过购置物业而成为可以真正享受有效管理和服务的业主，促进了住房商品化，为整个的建筑管理市场带来利好消息。
一、两则CIO的故事
A先生是快速消费品行业M公司的CIO，由于越来越难以控制日益增多的供应商，因此A先生提议的SCM项目很快得到各部门的积极响应，可想而知，项目进展也非常顺利，从挑选软件供应商，确定项目组的IT人员到筹集项目资金。最终，项目按照计划交付使用，万众期待的SCM不仅解决了原有的管理难题，也为A先生带来了声誉。
类似地，B先生向公司N 提交的CRM方案也得到高层大力支持。因为B先生做为公司的新任CIO，其能力是有目共睹的，而且在他以前职业生涯中，他领导的团队成功实施了多个CRM 项目，积累了丰富的经验。B先生对再次实施CRM同样信心百倍，他承诺CRM可以使N公司更好的对客户群细分，并有针对性的为客户提供个性化服务，与传统的服务方式相比，基于IT技术的CRM还能为公司节约大量成本。在其他部门的积极配合下，B先生采用了成熟的软件产品，改造N公司不合理的流程，最终，他也不负众望再次成功实施CRM，凭借这些，B先生从新任CIO迅速成为N公司里炙手可热的人物。
A先生和B先生的故事如今已不算什么新闻，从企业员工的角度看，评价一位CIO的能力，没有什么比他们能切身感受到SCM、CRM等IT项目带来的便利更有说服力了。然而，新的问题是：这些 SCM与CRM之间是否有联系呢?如果有又体现在哪里呢?遗憾的是，现实中往往是：没有任何联系。换句话说，许多公司将两者并行起来开发，却忽视它们之间的联系，具体表现在CRM的用户并未参与系统的设计和配置，而SCM设计也完全与CRM脱离，最终导致两者间“竖井式”的开发。
二、SCM与CRM毫无联系吗?
在某公司营销总监就CRM项目的访谈中，有人提问如何将CRM与公司原有的SCM整合，他显得非常意外： “我们根本就没有考虑这些。”而对另一家位于财富排行榜500强的企业采访时发现，他的回答也同样如此，并且理由是：“我们对供应商和客户的管理方式是完全不同的，因此SCM和CRM间并没有太大联系。”
这些观点听起来有些令人难以置信。尽管许多ERP供应商宣称其产品整合了企业的所有资源，同时也整合了诸如CRM、SCM以及财务管理等系统。许多企业也正是在这样的宣传攻势下投入数以亿计的资金购买其产品，然而从直觉上就能判断，对企业所有流程进行重组以实现ERP，并不像重组客户服务相关的流程而实现CRM那么简单。
先以Dell的经典案例类比分析。做为全球领先的个人电脑生产商，Dell采用的是完全“按订单生产”的商业模式，从中可以清晰的看到供应和需求两条链之间的融合，
而Dell更是把这种注重融合的商业模式运用到极致， Dell恰到好处的填补了消费者和关键供应商之间空白，从价值链的角度看，他实现了增值也获得了丰厚的利益回报。回过头来看，如果Dell像前面几家公司那样完全隔离CRM和SCM，又将会怎样?答案不言自喻。所以，要实现类似Dell“按订单生产”的商业模式，必须打造一条整合供应商和客户的供应链，即在Dell的字典中，SCM已经延伸到最终的消费者，与CRM共生共存。
当然所谓“Dell模式”并不一定适合所有企业，不妨再拿同样成功的“沃尔玛模式”来比较。也许世界上没有哪一家零售企业能像沃尔玛那样成功，管理如此品种繁多的商品而要保持有条不紊的确并非易事。然而，沃尔玛的供应链管理却受到某些分析师和竞争对手的质疑，如果你在沃尔玛超市里逛一圈就会明白其中原因。因为，在沃尔玛超市中随处可见的“天天低价”广告牌，表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。
三、从战略而非技术层面思考SCM和CRM的联系
前面两家企业的成功案例告诉我们，依赖IT技术可以成功的创造或改变企业原有的商业模式，因此CIO也应当考虑组织中哪些地方可以利用IT技术创造价值，或者哪些地方已经利用IT使能器创造了价值。从战略的高度思考问题，就能避免前面孤立地思考不同IT项目的实施，在SCM与CRM之间架起一座桥梁。例如，企业可以为了提高SCM的效率，采取缩减分销中心或仓库等措施，也许这样可以迅速减少25%的成本，但同时这也会影响CRM中对客户的响应速度，也就是说这种做法是以牺牲部分CRM的作用来降低 SCM的运营成本，如果减少的SCM成本大于因不能及时响应客户而额外付出的成本，这种做法是有效的，反之这种做法就是错误的。
相反，如果某企业决定对其大客户提供一些奖励，例如在CRM中提供定制化的产品或服务，但从SCM的角度看，只有极少数供应商愿意为这种定制化产品进行JIT的生产，因为这样可能影响到他们与上游供应商间的关系。换句话说，当企业对CRM进行优化时很有可能会影响到SCM的效率，反之亦然。
因此，类似的战略决策必须综合分析SCM和CRM间的关系，两者间的替代效应使得对其中一方有利的决策可能是整体最差的，而有时候恰好相反。而CIO在整个决策过程中扮演了重要角色，一方面他需要从战略的高度参与决策，另一方面他还要从IT技术的角度确保战略的执行，即无论最终决策如何，他要考虑IT基础架构是否足够健壮以适应决策执行带来的变化。
这是第一步然后就得权衡两者间的利益分配。例如沃尔玛模式和Dell模式中对SCM和CRM 就各有侧重，但如果你是Target呢?或者是GM、Ford、Toyata?再或者是Procter&Gamble?是Citigroup或 Fidelity呢?这些情况下，答案并非只有一个。最终，企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。只有解决这样的特异性问题，才能能使企业拥有独有的商业模式，同时能帮助CIO在企业中立于不败之地。
协同学习理论与英语口语教学
随着教育信息化的深入,大学英语口语教学的模式以及分析处理教学问题的思路正在发生相应地改变,与之相适应而出现的.协同学习理论对于英语口语教学具有极高的理论价值和应用价值.该文探讨了将协同学习这一新的教学理念运用于大学英语口语教学的理论和实践.采用协同学习的方式能全方位、多角度地培养和提高学生的口语综合素质.
作 者：苗晶 作者单位：临沂师范学院外国语学院,山东临沂,276005 刊 名：新西部(下半月) 英文刊名：NEW WEST 年，卷(期)： “”(9) 分类号：H3 关键词：口语教学 教学模式 协同学习 教学实践浅谈物业管理与小区建设
各位大家好,我们今天的主题之一就是关于物业管理与小区建设的论述，物业管理一直都是我们关注的民生问题，下面就一起看看吧!
摘 要：近年来，随着我国社会经济的迅速发展，在和谐小区中，传统与现代、自然与城市、环境与建筑、物质与人本、商业与艺术等各种元素的事物被有机的融合在一起，呈现出和谐的状态，如何进行和谐小区建设，新的形势下在物业管理方面采用何种措施能达到和谐小区的基本要求等问题值得研究与探讨。本文便就物业中存在的问题做一个初步的分析，并对如何加强物业管理做出自己的一些见解。
关键词：物业管理;经营模式;新思路
一、物业管理的主要内容
物业管理是指通过业主选聘物业公司，然后由物业公司与业主签订物业合同，物业要对业主内的房屋、道路及相关的场地和配套措施进行维护，并对小区内的环境卫生进行清洁。物业管理主要包括公共服务、专项服务、特约服务三大类。其中公共服务为物业管理公司必须向业主提供的一项基本服务，其余的两项服务可根据业主、使用人的需要灵活确定。
二、物业管理中应注意的问题
创建和谐社会，构建文明小区，需要居民和物业双方的配合。在当今的物业管理中，由于我国物业公司起步较晚，管理体质不完善，专业人员素质不足，仍旧存在着很多的隐患和问题，物业公司应该加强管理，充分认识到主要体现在以下几个方面：
(一)小区管理工作人员队伍薄弱，整体专业化程度偏低
由于我国物业起步较晚，虽然发展较快但仍旧存在着诸多的不足，相关的专业人员匮乏，专业队伍不足，绝大多数小区工作人员年龄偏大，老龄化现象严重，并且我国小区管理人员的非专业性不足。随着社会的发展，人们生活物质水平的提高，人们的需求趋向多元化和复杂化对小区服务与管理的专业化提出了更高的要求，而我国的小区管理的进步速度难以跟上时代的发展速度和人们对小区的要求，现阶段居委会成员的非专业化已不能适应新形势对小区管理者的要求。
(二)城市小区管理缺乏经济基础
由于政府投入不够，基层小区缺乏有效经济来源，导致目前小区硬件设施普遍落后，严重制约了小区发展。许多地方的基层小区组织办公场所仅有几十平方米，办公条件简陋，也无力兴建过多的活动设施和活动场所。硬件设施上的部位不完善和不配套使得物业无法更好的为小区居民服务，也造成了居民与物业上的矛盾。此外，在市场经济条件下，由于人们认识上的偏差，价值观、利益观发生了扭曲，居民公益事业参与度大大降低。出现这种现象，除了受市场经济的影响外，对居民缺乏教育、小区与居民关系疏远、缺乏科学参与机制以及缺少小区公共物品等都是其重要因素。
(三)对小区管理不重视，认识上有误区
目前，一些领导和基层工作者对新形势下物业管理认识不足，也没有较多额重视，有的领导和部门认为它只是起到一个“门面”作用，认为他们只是在原来居委会的摊子上换了形式和说法。因此小区建设工作处于可有可无的位置，既无班子(领导班子)，也没法子和房子。也有人认为小区建设是城市经济发展到一定程度的产物，是经济发达地区的城市所需要做的事，于是以本地经济尚不发达、资金短缺、基础设施差等理由为借口，工作始终务“虚”不务实，小区调整力度不大，小区建设投入小，各项工作迟迟无法落实。
三、解决对策
(一)树立服务意识
以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，管理者还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面，管理公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，管理公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进管理公司服务水平的不断提高。
(二)为小区建设提供资金保障和物质支撑
城市小区建设，需要有稳定的资金保障和物质支撑。近年来，虽然各级政府对小区建设有一些投入，但与小区所承担的工作相比，还远不相适应。多数小区的办公场所相对简陋，办公设施和服务设施标准不高，小区干部的工作条件还较艰苦，待遇较低，客观上影响了小区总体服务水平的提高。长此下去不仅不利于小区建设的深入开展，还会挫伤小区干部的`工作积极性，一些高素质人才就可能流失。为此、必须探索一种有利于形成小区组织的稳定财力来源的新的小区财力机制，使小区建设资金的来源多元化、制度化。
(三)通过宣传教育，加强居民对小区的认知和认同
由于根深蒂固的中位意识和长期以来居委会的行政化色彩，多数居民把小区当成一级行政组织，认为跟自己没多大关系。因此，有必要通过多种途径如黑板报、标语、宣传栏、市民学校等，宣传有关城市小区建设的相关法律、文件，以及小区内的好人好事、与小区相关的重要消息。使居民明确小区居委会是群众性自治组织，小区应是一个守望相助的共同体，以此增强居民对小区的认同感。
四、结论
物业管理作为小区服务的一支重要量，在小区建设中正发挥着重要的作用。从根本上说，物业管理和小区建设的目标都是以人为本，全面促进居民的居住质量，营造稳固、安全、舒适、健康的人居环境，增进社会的和谐发展。同时抓住物业管理与小区建设才能营造出和谐文明的社会环境。
参考文献：
[1]肖启荣，浅谈物业管理人才素质培养，北京：湖南环境生物职业技术学院学报，2009.第4期
[2]段淑娟，城市新建住宅小区物业管理发展现状与原因分析，北京电力高等专科学校学报社会科学版，2010.第10期
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