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提升项目支部书记实际工作的情商论文
摘要：情商在支部书籍工作中占有重要地位，同时也是支部书记不可缺少的重要内容。因此，本文首先分析支部书记工作中情商的重要性，其次对怎样提升支部书记实际工作的情商从走进基层、树立正气、聚集人气、提升能力发那个面进行论述，从而真正的从工作中将情商进行有效地提升，具有重要意义。
关键词：支部数据；情商；重要性；能力；正气
一、支部书记工作中情商的重要性
情商（Emotion Quotient，EQ）是指人在情绪、情感及意志等多--方面的品质。人与人之间的情商并无明显差别，其情商发展与后天因素有着较大关系，对于组织管理者而言，情商是领导力的重要组成部分。情商包括自制、坚持、热忱及自我鞭策、驱动能力。外国著名心理学家丹尼尔?戈尔曼认为情商主要包括了解自我、自我管理、激励、识别他人情绪及处理人际关系几大部分，同时对于智商、情商及意商之间的关系应正确处理。智商是情商的基础，而情商则是意商的基础，应正确认识到任何的情商都是建立在智商的基础之上的，而任何意商也都是建立在情商的基础上的。对于在支部书记工作中情商的重要性主要体现在以下几方面：首先，拥有较高的情商可有效掌握企业员工队伍的.思想情况，进而为深入现场及走进基层提供条件。可与员工建立良好的上级与下级关系，站在员工地位想员工所想，急员工所接急，真正为员工服务。其次，可为项目员工树立正气，起到先进的典型示范引导作用，营造一种爱岗敬业及争当先进的风气，有利于企业形成较强的凝聚力。最后，可得到本项目党员干部及员工的爱戴，使其更好的为企业服务，提高工作积极性。
二、如何提升支部书记实际工作的情商
支部书记工作直接影响着企业员工工作积极性、企业的可持续发展，因此，做好支部书记工作显得尤为重要。鉴于情商在支部书记工作中的重要性，下面对如何提升其情商提出以下几点措施：
1、走进一线
作为项目支部书记准确掌握员工队伍的思想情况是提升情商的重要前提条件，只有充分了解员工队伍的思想感情，才能够为后期的思想工作开展提供依据。为此，作为项目支部书记应切实走进施工一线，深入了解员工思想，可通过座谈、访谈及调研等多种方式实现与员工的交流、沟通，做到深知、亲知及真知。在此过程中，支部书记应放下官架子，平等与员工交流，让员工感觉到平易近人，倾听员工的真实心声，尽量满足员工的合理要求，做到为员工服务，切实保障员工的合法利益。
2、树立正气
树立正气是支部书记提升情商的重要途径，在项目员工队伍中要挖掘每一位员工的优点，并大力宣扬，做好身边典型事或人的示范引导作用，为企业员工营造争当先进及赶超先进的工作氛围，并将乐于奉献及爱岗敬业作为思想工作的主旋律，充分调动员工工作积极性，激发工作热情。对于企业中个别员工的思想教育问题，应采取针对性的措施，消除不良心理；对于有私心杂念甚至犯了错误的员工，要深入调查，全面了解事情经过，对事情全程做好细致分析，找出思想症结，采取有效措施，真正提高员工思想素质。此外，还应体贴及关心员工，多给员工温暖，让项目员工感觉工作地方犹如@大家庭，大家都是兄弟姐妹，帮助他们明辨是非，实现思想上进。
3、模范带头
以身作则，身体力行。俗话说，身教胜于言教。喊破嗓子不如做出样子。要从穿衣着装、上下班时间等遵守劳动纪律的点滴做起，带头践行一系列方针政策，带头承担脏苦累险的工作，带头舍小家顾大家遇到好处、荣誉时，不贪不沾，主动让给一线的同志，让给更需要的同志只要做到这些，我相信，就会达到“其身正、不令而行”的目的。
4、聚集人气
一位优秀的项目支部书记最为重要的是受到人们的爱戴及拥护，作为项目支部书记应受到项目全体员工的拥护。因此，作为层党支部书记应当好“班长”的角色，具有较强责任意识，带头遵纪守法，在大是大非面前敢于坚持，做到不缺位，为全体员工做好表率。还应具有全局意识，能够正确对待自己的地位，不乱用私权，不越位。此外，还应扮演好员工的“贴心人”角色，将思想教育与人文关怀联系起来，对员工的思想情感进行定期或不定期分析，将生活困难、思想波动及工作不稳定者作为工作重点关注对象，对此类人进行心与心的交流，了解员工疾苦，让员工感到温暖。
5、凝聚力
我们党的组织原则是民主集中制。即在广泛民主基础上的集中制广泛的民主是实现集中的前提。因此，在日常工作学习中要充分发挥各支委和全体党员的主观能动性，要善于听取各方的意见和建议，不搞一言堂努力营造上下同心、齐抓共管、积极向上的良好氛围。
6、提升能力
支部书记在实际工作中除了认真履行自己的义务外，还应在实践工作中积累工作经验，尤其是自身的业务能力。首先，领导能力。支部书记应提升自己的业务素质、思想水平及其个人品德等，并在实际工作中不断提高。其次，集体决策能力。俗话说“凡事预则立，不预则废”，要求支部书记在进行决策时应讲究科学性，强调民主集中制，实现民主决策，最大限度减少由于决策而带来的失误。再次，协调能力。作为项目支部书记应提高自身协调能力，善于抓住党员和群众思想的焦点及难点，并在实际工作中切实解决员工思想及生活上的问题，让员工与的支部书记做知心朋友。最后，业务能力。支部书记不仅具有要求的工作能力、领导水平及政治素养外，还应钻研业务知识，提高专业水平，实现思想及业务上的有效结合。
三、结语
支部书记只有切实做好树立正气、聚集人气、提升能力几方面工作，才能够在企业中受到员工的爱戴，能够让员工死心塌地的工作，促进企业的发展，同时也能够成为受信任的支部书记，提高为员工服务＼的质量。
强化情商培养，提升创新素质论文
论文摘要：培养学生的创新精神、创新能力和创新人格是当下高校素质教育的一项重要任务，而高质量的情商在大学生的创新素质教育中起着内在的决定性作用。高校教师应注重大学生高质量情商的培养，通过提升大学生的创新精神与创新能力来提高其创新素质，为大学生毕业后能更好地适应社会、改造社会打下基础。
论文关键词：情商；高质量；创新素质；大学生
当今世界各国日趋激烈的综合国力的竞争，实际上是人才创新素质的竞争。创新素质教育是高校一种新的教育内容，创新素质教育就是对学生进行创新精神、创新能力和创新人格等素质的培养，而这些都有赖于对大学生情商的培养与提高。如何实施创新教育，如何为社会培养具有创新精神和实践能力的人才，是目前我国高校实施素质教育所面临的新课题。
一、培养高质量情商的目的与方法
情商的培养主要是为了激发学生的创新欲望，在实践中培养大学生的创新精神与创新品格，使大学生的创新能力得以提升。情商属于非智力因素，情商是创新的必要条件，高质量的情商在大学生的创新过程中起着内在的决定性作用。
创新素质的形成与发展不仅取决于知识要素，更重要的是受到健康情绪的激励，高尚人格的引导，意志力的支配，世界观、人生观与价值观的驱动。因此，高校教育只有重视对大学生的高质量情商的培养，才能培养出适应现代发展需要的创新人才。培养大学生高质量的情商，可以从以下几个方面进行教育与训练：
（一）激发学习动机，树立正确的世界观、人生观
教师应对大学生进行正确的世界观、人生观、价值观教育，从而培养学生对学校、对专业的兴趣，确立正确的奋斗目标。例如，运用多种形式的报告、参观等，对大学生进行爱国主义、集体主义教育。人生观、世界观教育是培养和发展大学生高质量情商的重要途径。一个情商发展健康的人，就会对人生有抱负，对社会有责任感，对人正直，遇事诚实，对学习与工作积极进取。
（二）培养抗挫折能力，锻炼坚强意志
当今的大学生心理抗挫折能力相对较弱，比如，学业竞争中受挫、人际交往中受挫、目标过高而受挫等。教师要对学生加以引导，与学生谈话，及时了解学生的挫折，教育学生要能面对挫折迎接挑战。大学生的意志培养关键在于学会面对挫折。
在从事创新活动中，不可能立刻享受到成功，需经过无数次的失败，需要锻炼自己坚强的信心、坚定的意志和顽强的毅力，这样才能磨练人的意志，增强心理承受能力。
（三）引导学生进行正确的自我教育
素质教育是一种积极的人生体验和自我觉醒，要发挥学生在素质教育中的主体性作用和个性特点。教育者要善于利用受教育者的自悟、自醒，考虑其主体性来编排高校的教育计划和教学要求，把学生的自我教育融入到学校的系统教育之中。比如通过利用寓教于乐的教育形式，引导学生正确地认识自我、悦纳自我；通过开展喜闻乐见的课外活动，激发和培养大学生自信、自爱、自尊、自强的心理品质。[1]大学生自我意识的发展，既要符合社会准则和道德规范，又要正确地分析和评价自己的性格特征。高校教师要善于因势利导，激发大学生自我教育的内部动力；培养学生正确认识自己、客观地评价自己，对自己的人生进行积极乐观的创造；要引导学生勇于反思、善于反思，启发大学生的自我教育，主动改善与提高自己的情商，才会产生开发和更新潜能的动力，从而完善自我。
（四）培养良好性格，加强团队合作
培养良好的性格有利于大学生实现理想目标，顺利成长成才。一个与人和谐相处的人，能汲取别人的优点和长处，顺利实现与别人的合作，获取创新成果。中国载人航天飞船的成功，就凝聚了许多人的努力。现代科学技术发展要求人具有团结协作的精神和善于与人相处的能力。因此，在人才培养中，教师应注重培养学生善于处理人际关系的能力，锻炼他们在团队活动中的互相协作能力；学会尊重、宽容他人，学会设身处地为他人着想，学会反省自己，善于调节情绪；在共同协作中培养学生的自信心、责任感和合作精神，塑造良好的性格，以适应现代社会生存、竞争和发展的需要。
（五）培养自信心，增强竞争意识
成才的关键在于自信。要做好每一件事情都要有自信，特别是做那些别人不做或不易做的事情更需要自信。教师要及时给予肯定和鼓励，使大学生从心里感觉到老师的理解和赞赏，他们会树立起很强的自信心，变得想学、乐学，能够很自信地处理难题和探索未知，进而获得创新成功；竞争是时代的要求，教师应加强大学生的主人翁意识教育，从多角度培养他们的竞争意识，为他们树立竞争目标，奖优罚劣，让学生在竞争的环境中有紧迫感，逐渐形成竞争意识。
二、提高创新素质教育的有效途径
（一）从教育者的维度着手，构建创新教育的完整体系
1、转变教育观念，加强创新素质教育。提升学生的创新素质，首先必须转变教育观念。变“应试教育”为素质教育，变“灌输式”为“启发式”。使教师不仅是知识的传授者，还要成为学生素质教育的指导者；使学生不仅是课堂中的受教育者，还要成为寻求真理的探索者；使教学过程不仅是教师传授知识的过程，还要成为学生发现问题、解决问题的全过程。
在大学生创新过程中，高校教师应给予他们充分关注和肯定，允许失败和错误，激励他们的好奇心和想象力，积极发现和关注蕴藏在学生身上的潜在的创新品质；在课堂教学中，创造一种新型的师生关系，给学生以平等参与的机会，给学生创造更大的发挥创造性的空间；同时注重培养学生的实践能力，在实践活动中开发和培养大学生的创新素质。教师要把情商教育有机地渗透于创新教学的全过程之中。
2、注重创新素质的自我完善。古人韩愈曾说：“古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也”。所以高校教师不仅是科学知识的传播者，其为人师表的德行对学生情商的影响也非常大。教育者的人格直接关乎受教育者的学习情绪和学习效果，教师创新素质的高低对学生创新能力的培养是至关重要的。在创新素质教育中，只有高素质的教师才能培养出全面发展的合格人才。为此，教师应该提高自身创新素质，重视情商和创新素质的自我完善；优化知识结构，实现从单一结构向复合结构的转变，广泛吸收一切有用的`新知识，不断更新教师自身的知识结构；有创新经验的学术带头人应该到教学第一线，把教育创新成果运用于教学科研中去。 3。优化课程体系，更新教学内容。我国高校的课程体系设计，应该学习发达国家的经验，强调基础要扎实、视野要宽泛，以培养能力和提升创新素质为根本，教学内容安排上要增加高水准讲座和互动式学术探索活动的比重，并调整理论教学与实践教学的学分结构，在高校常规教学中渗透创新素质教育；删除陈旧的教学内容，增加当今科技前沿的新知识；将科学研究引入大学教学过程，如实验教学增加综合性实验和研究性实验，适当提高实践性教学环节的比重；进行学科知识结构的优化重组和课程结构及内容的更新，改变学科之间缺乏联系、内容分割过细的现状，实行学科结构的综合化和课程内容的综合化，让学生对专业学科既能够了解过去，还要熟悉现在，更要把握未来，使学生的创新思维能够适应时代潮流。
（二）从受教育者的维度着手，提升创新教育的实效性
1、加强创新人格素质的自我完善。创新人格，主要包括创新责任感和使命感，顽强的意志力和能够经受挫折、失败的良好心态，以及坚韧不拔的性格，这是坚持创新、作出成果的根本保障。创新素质教育是对大学生创新精神的培养和创新人格的塑造。只有具有创新精神和创新人格，才能对创新活动具备自主性和自发性，才能具有源源不断的创新内动力。
大学生观察事物要有敏锐的观察力，要善于发现和创新，敢于质疑，有独立见解；要锻炼心理承受能力，正确对待挫折和失败；有意识地锻炼自己的意志，树立坚定的信念，不因一时的失败和挫折而放弃计划。
2、构建多元化的创新知识结构。创新知识结构应是多元化的知识结构，具有完整性和有序性。时代的发展要求创新人才不仅要专精于某一学科，而且要有扎实的人文科学和自然科学的基础知识。创新发现往往在交叉学科、边缘学科之间产生。一般情况下，理工科大学生的人文素养偏弱，文科大学生的科学素养偏差，所以大学生应对科学技术增加人文理解、对人文知识给予科学注解；从不同的学科角度去探讨问题、解决问题，以宽广的视角从分割的学科课程里把握它们相互之间的关系和本质特征，这也是认识世界的创新视角。
3、在实践中提高创新能力。实践是培养学生创新能力的有效途径。大学生应该积极参与社会实践，进行社会调查，撰写调查报告，在实践中学会寻找理论与实践的连接点，培养实践动手能力与创新能力；要积极参加科技创新活动和学术报告会，加入科技社团，在科技创新氛围中提高创新水平与创新能力；参加学术活动和学科竞赛，拓宽视野，增强创新意识；在科研实践活动中，自觉地应用发散思维，提出集中解决方案进行优化分析，并敢于突破传统模式。
（三）从教育环境的维度着手，营造创新教育的和谐氛围
高校的教风、学风和物理环境是最重要的教育环境，高校必须将营造良好的教育环境作为一项重要工作，这是学校软件建设的核心内容。一个和谐健康、充满朝气、进取且务实的教育环境可以陶冶学生情操，是激发学生创造热情、提高创新素质的重要条件。
1、建立和谐的校园文化氛围。学校环境应该是融知识性、科学性、艺术性为一体的校园环境。优良的校风能在校内形成健康向上的氛围，能正确引导师生的价值取向；崇尚科学研究，能在提升学校教学科研水平方面产生积极的影响；通过开展社会实践活动，教师引导学生主动探索知识，提供学生自我展示的机会，有助于培养大学生的成就动机和社交能力；鼓励学生参加喜爱的社团，增强参与意识，开阔创新思路，有助于培养他们的责任感以及主动探索知识的精神。
2、建立和谐融洽的师生关系。和谐融洽的师生关系是所有教育获得成功的基础。在人格上教师与学生是平等的，在情感上教师要成为学生的良师益友，要尊重学生的人格，理解学生是发展中的人，认识学生的独立个性，了解时代的热点；教师自身要有开阔的视野、丰富的学识、高尚的情怀，从而把传道、授业与解惑紧密结合起来。只有这样，才能处理好教师的主导作用与学生主体地位的关系。[3]教师逐渐从传授者转变成为引导者和点拨者，在教学活动中，创造民主平等、诱人表现的课堂氛围，变学生被动接受知识为主动地探求知识。
3、建立和谐创新的教育过程。要让学生喜爱，至少是乐意接受学校设计的教学活动，是提高教育教学质量的基本保证。有的学生视上课为完成任务，应付考勤；教师台上自顾自讲，缺乏激情没有新意，学生做自己的事甚至玩游戏，考试前突击或者想办法作弊，大学存在的这种现象不在少数。所以，教学方法和学习氛围的优劣至关重要。大学教师要善于运用多种教学方法的组合效应，开发学生的创新思维潜能，使教育过程充满发现、探求新知的和谐氛围；优化学科之间的协同性，要求教师必须重视学科之间的有机联系，学科之间应合理布局，在人文学科中要结合科学知识，在理工学科中要渗透人文知识。
国家的科技进步和社会发展，需要大量的创新性人才，大学要担当起这一责任。高校必须加强大学生的创新素质教育，努力培养创新型人才。大学生毕业后，将在各自岗位上不断迎接新的挑战，他们会面临复杂的环境、艰巨的任务，碰到障碍和挫折，这都要依赖于他们高质量的情商、他们的创新与实践能力去披荆斩棘、开辟未来。如果大学生在高校学习期间就能够完成高质量的情商培养和创新能力的历练，构建其完善的知识结构和能力结构，就能为大学生今后适应社会、改造社会打下扎实的基础。
高职学生情商培养与就业质量的提升论文
摘要:大学生就业问题已成为当前高校生存和发展的头等大事,它也是影响高校评估和社会评价的重要指标。从目前来看,高校缺乏对大学生情商的培养和指导。文章从情商教育的内涵入手,阐述了情商教育在大学生就业中所起的积极作用,提出了培养和提高毕业生情商的若干途径,以期为我国高校毕业生情商培育体系以及高校生就业培训提供条件。
关键词:情商;高校毕业生;就业
一、情商与情商教育的概述
1.情商:是由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉斯和新罕布什尔大学的琼梅耶两位心理学家在 1990年首次提出的,用来诠释人类了解、控制自我情绪,理解、疏导他人情绪,并通过对情绪的调节控制,以提高发展和生存的质量和能力。我国学者结合我国国情又进一步将情商概括为五个核心因素:自我认识、管理自我、自我激励、识别他人情绪、人际交往。
2.情商教育的意义。自从情商概念提出后,各国的教育工作者探索了情商教育的意义。
首先,智商不能代替情商。智商只是一种潜在的认识和创造能力,这种潜能发挥得如何还要看他的情商能力。情商和智商一样是衡量和培养人才的重要心理指标,是内在的心理现象,需要通过行为来评价。一般来说,人的智商很难改变,但是人的情商是在漫长的生活中培养和造就的,是可以通过后天的努力不断提高的。
二、我国大学生情商的现状 (文章题目是高职学生,但是正文基本上都写的是大学生,是普通高校的学生,这个与高职学生还是存在差别)
如果把自我意识能力、情绪控制能力、自我激励能力、人际沟通能力、挫折承受能力作为衡量情商的指标,那么就总体而言,我国大学生的情商水平是不高的。当然,这并不是说我国所有大学生的情商水平都低,而是说相当多的大学生在这五个方面都存在不同程度的问题。当代大学生情商水平总体不高,其原因主要有以下两方面:
1.家庭对子女的过多呵护。当代大学生70%是独生子女,家长往往被家长溺爱,本来应该由他们自己去做的事情也常常包办代替,总是把一切都为他们安排好。长期生活在这样的家庭环境中,使这些高校学生随心所欲,没有意识并控制自己的情绪,因而自我意识和情绪控制能力偏低。而且他们的生活经历一帆风顺的,很少遇到不如意的事情,即使遇到了也有人为他们解决,因而承受挫折的能力和自我激励水平往往不会很高。
2.学校培养目标和方法的偏颇。当前,我国教育正处于应试教育向素质教育的转轨过程中, 党中央国务院提出,自爱加强大学生基本道德规范教育的同时,还要加强人文素质和科学精神的教育。高等职业教育作为高等教育的重要组成部分,而且高职时我国培养“生产、服务、技术和管理第一线的具备综合技能和全面素质人才的高技术人才”的重要教育资源。目前,我国高校城北扩招,很多高等院校文化氛围不够浓,文化底蕴不够深,严重制约了高职教育,从而影响了就业率。尽管人们从观念上已经认识到了应试教育的弊端及开展素质教育的重要性,各种层次的学校也对教育内容和方法进行了一些改革,但从总体来看,应试教育仍占相当大的比重,这种教育指导思想严重影响了学生情商的发展。
三、情商教育在高校毕业生就业过程中的实施的重要性
随着高校扩招,高校毕业生的数量日益增多,社会对高校毕业生综合素质提出了更高要求。在人才市场上,多数用人单位都是采用公开选拔考试和现场面试的方式对应聘者进行精挑细选,并不是专业成绩好的学生就一定能够找到好工作,相反有很多成绩不是很突出的学生也能经过层层考核最终面试成功。具有高情商素质的人才会受到用人单位的欢迎,并在未来的职业生涯中取得成功。这也是高校教育工作者十分关注的问题。
据调查,高等教育大众化时期最易就业的人群为高情商人群。初,北京人力资源部门和部分高校进行的调查问卷显示,有8类求职大学生更容易得到用人单位的青睐,包括:在最短时间内认同企业文化;对企业忠诚、有团队归属感;不苛求名校出身、只要综合素质好;有敬业精神和职业素质;有专业技术能力;沟通能力强、有亲和力;有团队精神和协作能力;能带着激情去工作。除了对专业技术的要求外,这些毕业生都具有较高的情商素质。
大学生要适应社会发展要求,就必须学会生存、学会学习、学会合作、学会创新,而这些非智力因素,大都需要通过情商教育才能获得。
四、情商培育与就业指导的融合
针对现在高校毕业生就业难的问题,很多方面要从主观上面考虑从学校本身对学生的培养抓起,尽量做到:
1.将情商教育融入就业指导课中。目前我国高校开设的就业指导课程主要介绍目前的就业形势, 国家现行的就业方针、政策,现有的职业类别、可供岗位以及人力资源总体状况,有关职业的基本理论知识等,但是缺少情商教育的内容。
针对这样的一种状况,高校要及时吸收各类新知识,包括情商教育等融入到就业指导课,并增加有利于学生素质全面提高的情感性内容和技能性内容的教育,有针对性地科学制定学生情商培养计划,通过邀请有关专家进校举办情商教育辅导报告会和专题辅导讲座,加强理论教育、日常管理、实践活动、校园文化、传播媒介等五大情商教育载体建设。如果有条件,最好是单独设立一项毕业生创业/就业能力培养计划,要求所有在校生选修职业能力课,其包括:自我负责、自我管理、自我检测评价、自我发展、团队共事、信息技术、应对困难、应对挑战、创新革新等内容。其主要目的就是为每一个大学生提供机会培养良好的心态、素质和行为方式,充分利用在校时间发展自我。
2.重视校园活动,有针对性地进行情商素质训练。教育者应重视校园课外活动对高校生情商培养的重要作用,为高校学生学会生活,学会做人做人提供平台。除了日常的人际交往意外,还应鼓励学生积极参与学生社团活动。学生社团一般是按照兴趣爱好、特长或专业等组成的由学生参与的功能团体,具有满足人们情感需要的功能,是陶冶情操的重要课堂,也是大学生开发潜能的`重要手段。
3.建立专业的心理测评和咨询队伍。情商是心理素质培养的基础,想要提高大学生的情商水平,必须通过各种方式,对他们进行心理指导。高校应建立心理咨询机构,使在心理和情商方面存在问题的学生得到及时的帮助。心理学教育专业的教师,可以对学生进行理论和技巧方面的教育和指导;学生管理干部,可结合实际学习、生活中出现的问题进行具体的指导或组织社团活动进行宣传教育学校为全体学生工作干部发放情商书籍,要求学生工作干部首先加强自身情商理论知识学习,积极开展学生情商培养理论与实践研究,为学生开展情商专题讲座报告。一般专业的教师,要根据自己在教学过程中所发现的问题进行有针对性的指导。只有建立起多形式、多层次、多方面的教育指导体系,才能为大学生情商水平的提高提供有力的保证。
4.逐步建立情商培育的评估体系。一种教育体制能否得以确立并不断发展,与拥有一个人完善的评估体系紧密相关。教育,总是要通过一系列的教育活动来达到一定的教育目的,而所进行的教育活动是否合理有效,只能靠评估才能判断。我国目前所实行的素质教育之所以进展不快,很重要的一个原因就是素质教育还没有完善的评估体系。所以,学校和教育者应在实践中不断研究和探索,逐渐总结出一套检验情商培育效果的标准和手段。
结论
大学生情商培养工作的开展,可以提升学生的综合能力素养,提高学生就业竞争实力。学校培养的毕业生得到了用人单位的广泛认可,情商是就业的前提,只有在认识上高度重视,在行动上采取有效措施,自觉地按照社会对人才的要求,去提高毕业生的情商水平和综合素质,高校就业质量才能得到提高。
参考文献:
[1].时兰英;情商理论在素质教育中的重要意义[J].湖北商业高等专科学校学报;
[2].孙立峰,柳丽荣.高等教育大众化时代大学生就业的形势与对策[J].中国大学生就业,(16).
[3].陈莉;试论情商及其在素质教育中的渗透[J];山东教育学院学报.(6)
培训项目管理质量提升的困境及对策论文
本文通过健全培训项目管理制度，构建培训项目管理长效机制、突出培训项目管理针对性，力求培训项目管理实效性、当前企业在员工继续教育中存在的主要问题分析以及投资项目精细化管理保障进行简要分析。
一、健全培训项目管理制度，构建培训项目管理长效机制
1、落实培训项目负责人职责。培训项目负责人是培训项目实施的核心，是培训项目高效实施的关键。培训项目负责人主要职责是：培训项目总的牵头人，对本单位教培中心主任或培训分管领导负责;组织制定培训项目方案;选配项目实施人员和教师;调配培训条件，协调后勤服务;组织培训项目实施与控制;组织培训项目考核评价;制定有关奖励办法，奖励有关有功人员。培训分管领导、教培中心主任负责对培训项目管理工作的督促和指导，确保取得实质性效果。
2、制定培训项目实施方案。培训项目方案包括：培训需求确认，培训对象和培训目标确定，培训课程设计，人员和教师选配，培训机构选定，培训条件调配，培训组织与实施控制，培训效果评价形式选择与实施等。
3、进行项目管理知识的学习研究。组织有关培训项目管理人员学习培训项目管理理论，掌握项目管理理论体系和方法体系，在先进理论指导下落实培训项目管理试点工作，促进培训项目管理研究成果的形成，以提升培训项目管理能力，推动培训项目管理健康发展。
4、对项目管理有关人员采取鼓励政策。开展培训项目管理试点，是一项创新工作，需要付出辛勤的劳动和汗水。为推动培训项目管理试点工作开展，根据试点工作成效，对有关人员给予适当鼓励。
二、突出培训项目管理针对性，力求培训项目管理实效性
1、坚持责任到人，发挥了项目负责人的积极性、主动性、创造性。培训项目管理实行项目管理负责人制度，对本单位教培中心主任或培训分管领导负责，责任到人，赋予项目负责人一定权利，对项目管理有关人员采取鼓励政策，责、权、利一致，有利用于发挥其积极性、主动性、创造性，有利于培训中心对培训的管理。
2、结合培训管理体系过程管理，增强了培训项目管理的针对性。培训项目实施方案结合培训管理体系要求制定，特别是培训需求的确认，通过考试考核、问卷调查、与员工面谈、现场观察等手段，掌握员工在知识技能等方面的“短板”，了解员工缺什么，哪些员工“缺”，然后解决补什么，对哪些人“补”，怎样“补”的问题。职工经培训，学到的知识、技能立马“派上用场”，增强了培训的时效性。职工“喜闻乐见”，水平“步步高升”，“何乐不为”?
3、重在实践操作培训，提高了实践操作技能。井下电钳工主要负责本单位的机电设备的维修工作，这对其提出了比设备操作使用者更高的技能要求，设备出现异常、停运必须能及时查出故障并排除，我矿有的单位不止一次出现了设备产生简单故障却停止运行几个小时不能恢复正常，查不出原因，其他生产人员只有在那里等着、看着的现象，影响了生产，受到矿领导批评、通报罚款等情况，基层单位领导也着急，“恨铁不成钢”。
针对这一情况，我们培训重在实践操作，提高操作技能。利用机电设备库存放的设备，选聘实践经验丰富的高级技师担任教师，对设备逐一型号拆解，边操作示范、边讲解。目前的成人培训存在这样的问题：老师一讲就会，学员一听就懂，事后一考就忘。为防治这种现象的产生，使学员掌握培训内容，讲解结束全部学员进行操作练习，对操作中存在的问题教师逐个指导，确保人人过关。
4、开展形象直观教育，增强了培训“亲和力”。形象直观教育就是通过现场、实物或模拟演示(练)迅速抓住学员的注意力，使学员有一种身临其境、课堂与现场零距离的感觉。井下电钳工培训通过实物拆解、示范讲解、动手操作演练，最大限度地激发了学员的学习兴趣，增强学员接受培训的积极性和主动性，取得了理想培训效果
5、开展事故案例教育，增强了培训“说服力”。事故案例教育在培训中对学员有极大的震撼力和说服力，学员听起来精力集中，记忆深刻。在这次电钳工培训中充分利用身边的事、身边的人作活教材。
例如，利用我矿在发生的带电打开开关柜致人伤亡事故，结合到所学的理论，发动学员一起积极主动参与对案例进行分析，给其诊断，找出“病因”，总结教训，收到良好效果。培训管理项目的实施，有效提高了职工队伍安全生产素质、操作技能，促进了安全生产周期不断延长，经济效益、职工收入的稳步提高，体现了“付出总会有回报”
三、当前企业与院校在员工继续教育中存在的主要问题分析
1、企业与学校合作存在“走过场”现象。许多企业已经发现了员工在工作中能力或整体素质上的差距，并积极地寻求各种途径，想方设法与学校取得联系，希望双方达成共识，实现人才和经济效益的双赢。而事实上，真正从实质上实行双方合作的为数不多，更多的是松散型的'合作，或挂合作之名，搞搞形式，走走过场，让领导“镀镀金”，获得个证书，并无实际内容;或虽有实际内容，但仅停留在某一方面，双方仅是浅层次的接触，未发挥各自优势，更谈不上全方位的互相渗透。在合作模式上表现为形式化、简单化，久而久之，缺少内容与方式方法上的创新，或纯粹应付上级主管部门。另外，很多公司不顾自身实际，存在“目前流行什么，就培训什么”“一遇到老师就立刻让员工来上课”“培训一刀切———所有的人参加同样的培训”等现象，虽然花钱不少，但由于培训工作没有经过严谨、科学的需求调查，具有一定的盲目性，收效可想而之。
2、没有建立规范的约束机制。虽然企业与学校之间的合作最初是积极的并且收到了一定的效果，但由于双方开始就未建立实质性条款，或即使在有关部门牵头下定了框架协议但真正实施起来又显得粗糙，操作性不强，这种不规范直接导致合作的短期性，甚至不少企业碍于面子，出于上级领导或其他社会关系考虑不得不维系;双方在合作过程的具体实施环节中缺少沟通，如关于培训课程设置、培训师条件以及培训方式等只是凭借经验，未能形成统一协调的、互动的整体行动，时间长了就分道扬镳。
3、培训效果评估不科学。大多数培训效果的衡量还限于学员满意度调查问卷或提交学习报告的评估方式，这种衡量方法务部组织项目评审委员会对项目建议书进行评审，并于评审前5日将相关资料发至评审委员会成员和所聘专家;所聘专家应符合项目专业要求，并形成项目建议书评审意见;规划财务部整理项目汇报材料向集团公司汇报，汇报材料应包括所有项目资料的主要内容。
四、投资项目精细化管理保障
1、转变管理意识。精细化管理最根本的一点在于人们思维模式的转变，精细化管理首先强调的是一种管理意识，一种管理态度，它要求每个人都要尽职尽责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。要实施投资项目精细化管理，首先要向相关职能部门管理人员灌输精细化的意识，把精细化管理的思想渗透到各员工的心中，最终达到提高认识、转变观念、自觉行动的目的，逐步转变员工的工作态度和工作方法，切实达到预期效果。
2、完善制度体系。规范化的制度体系是做好精细化管理的根本。管理制度是企业赖以生存的体制基础，用于规范企业各项工作的流程、规范企业员工的行为、提高企业的管理效率、提升组织执行力、保障企业战略目标实现。要实现投资项目精细化管理，必须具备规范的、精细的管理制度体系。健全和完善各项规章制度，加强制度创新，具体来说要做到以下几点：一是规范。要使每项工作都用制度的形式固定化、明细化、程序化，严格界定责任，避免互相扯皮。二是科学。即制定的制度要科学合理，符合企业实际，条理清楚，层次清晰。三是细致。就是要用完善的制度整合管理功能，力求管理的高效率，保证人人有标准、事事有标准、处处有标准，形成完善的岗位工作标准体系。
结束语
总的来说，培训管理项目由于实行项目负责人制度，方案设计合理，培训工作流程规范，增强了培训科学性;前期培训需求工作扎实，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”原则，增强了培训的针对性;培训实施过程中前期准备充分，工作落实到位，认真负责，增强了培训实效性;考试考核即全面又有一定的难度、梯度，增强了培训效果的真实性。
电力工单质量提升管理项目研究论文
95598工单的处理效率与质量，直接关系到电力客户的优质服务的感知。文章主要阐述了95598工单质量的优化方向和实施措施，旨在提高95598客户服务系统运行稳定性和独立性、增强客户诉求及时处理的管控力度、加强省级座席管理精益化水平、提升95598客户服务运营管理水平。
1 项目背景介绍
95598全业务集中至国网后，H省95598客户服务系统依然与SG186营销业务应用系统部署在一起，共用数据库及应用服务，受制于营销业务应用系统停机计划，以及系统硬件配置偏低负载偏高、系统异常等影响，导致无法接收国网客户服务中心下发的95598工单，也无法处理和反馈，客户服务的质量管控产生盲区，也存在一定的服务风险，还会影响H省客户服务同业对标指标。
95598工单处理是典型的流程性与环节型工作，由于工单的处理，是连续不断，环环相扣的，因此，工单的质量管理问题具有显著的特点，即工单的质量受到每个环节工作质量的影响，且每个环节的影响和业务处理的连续性而被放大。因此，就95598工单质量的管控而言，通过何种精益化方式管理期间的每个流程，确保最终的工作质量，具有重要的价值，最终达到“提高客户满意度、提升企业效能、降低员工压力”的目标。
2 95598工单质量提升项目需求
2.1 省市县三级客户服务管理规范高效
实现省市县三级客服之间工单业务信息传递线上运转，便于工作管理和资料归档，进一步提升工作的规范性，真正实现管理记录连续、连接无缝。
在实时工单预警和运营分析重点结合情况下，经过深度分析总结预警内容，及时对基层管理单位提出服务风险预警，并限时回馈整改意见，增强疏导管控力度，实时、透明、量化问题，实现省市县三级客服服务高效管理。
2.2 运营精益化和服务拓展
加强省级供电服务中心人员管理，开展排班管理、考勤管理、绩效管理、质检、培训、知识库等业务应用功能建设，实现对座席人员工作排班、日常考勤、绩效统一评估，集约化管理;建立电子渠道运营管理系统，支撑省市公司电子运营团队工单受理、业务处理、服务接入、运营推广、在线交流等服务。
2.3 客户诉求处理及时可控和多维度分析
实现各类专业管控中的时限预警，风险管控，提高服务效率，增强业务疏导管控力度，降低企业管理风险，并通过大数据分析客户诉求，实现数据的变化趋势分析、累计情况分析，快速找到供电服务中问题的集中点、发热点，有的放矢。
3 95598工单质量提升项目预期亮点
3.1 独立部署95598客户服务系统
避免因营销业务应用系统无法使用，导致无法接收国网95598支持系统的下派的业务，也无法处理和反馈，避免影响公司客户服务指标排名。避免95598客户服务与营销其它业务之间因程序发布需要服务器全部重启而互相影响，造成业务中断;避免营销业务应用与95598客户服务业务相互影响，以及非95598客户服务业务程序性能问题造成的应用服务器性能下降，对95598业务的负面影响;避免由于主机、数据库、应用服务器等软硬件设备出现的故障对营销业务与95598客户服务业务造成负面影响。
3.2 建立95598工单质量管控系统
实现95598工单全部数据的自动获取，建立95598工单信息数据库，在省级层面实现95598工单全流程跟踪管理、各环节指标预警、业务分流展示、工单录音链接、人员绩效管理等功能，从而提高工单处理的`过程管控能力。
3.3 建立95598仿真培训系统
在现有的二楼培训室，增加仿真培训服务器、集中器以及培训软件程序，实现培训室的集中控制、仿真实操、智能演示和远程工作站培训等功能。
3.4 优化座席工作区硬件配置
改造省级座席工作区和交接班会议室硬件环境。升级工单处理电脑配置、增加会议室演示设备、配置工作联系一键呼出设备，提高工单处理和工作协同的效率。
4 95598工单质量提升项目成果
4.1 独立部署95598客户服务系统
实现客服应用系统和数据库独立部署。确保客服专业的整体性能和业务独立性。实现无缝对接国网95598业务支持系统。确保国网下派的工单及时接收和派发，确保客户的受理业务及时得到解决。
4.2 95598工单质量管控系统
实现客户服务全过程风险管控，提高工单处理质量及效率，增强业务疏导管控力度以及提升省级工作站绩效管理水平的业务应用功能综合管理系统。包括工单管理、运营管理和工作协同三个模块。
4.2.1 工单管理
(1)工单预警：在省级工作站层面实现全省工单的时限预警、时长预警、时限管理。时限预警主要实现在途业务工单处理时限预警功能，针对到达预警时间和即将到达超时时间的业务工单，自动提醒接单人员和工单督办人员;时长预警主要实现对业务处理超指定时长的业务工单进行提醒，可以查询任意时间段内未处理完成的业务;时限管理主要实现全业务处理环节的时限自定义设置，设置项包括：预警时限、超时时限等。
(2)工单质检：实现在系统中对工单处理问题质检、标注记录工单处理的规范性方面存在的问题，建立典型案例库，实现各单位、各时间维度工单不规范问题的统计分析。
(3)指标管理：实现系统自动获取95598工单全部数据，可进行工单指标自定义分析，对“业务处理按时完成率”、“退单率”、“省、市远程工作站接派单及时率”等国网规定的95598服务支撑指标进行管理和评估。
4.2.2 运营管理
(1)排班交班管理：根据历史业务量、业务增长率、天气变化等情况结合现有人员，实现系统在线排班;根据日常工作和系统运行情况实现在线交接班管理。
(2)绩效智能评估：综合指标、工单质检、排班交班、考勤在线统计情况，实现系统智能统计评估。
(3)考勤在线管理：通过与考勤机联网，实现系统在线统计人员出勤情况统计表，并实现请假在线申请和审批流程。
(4)档案管理：建立客服专员人员信息电子档案。
4.2.3 工作协同
实现省、地、县三级95598工作站业务相关人员信息共享、报送、协同处理工单的功能;实现包括恶劣天气、系统检修、大面积停电、紧急报备等与日常7*24小时运营相关信息公告发布。
4.3 95598仿真培训系统
建立95598工单业务处理仿真测试库，便于客服专员及时掌握业务技能，实现95598远程工作站授课培训。
浅析业主工程风险 提升私营小型项目管理模式论文
摘要：
通过对目前业主存在的各种风险分析，业主方没有经验管理整个建设全过程被动让市场各种风险侵犯，推进私营项目代建和改变管理模式合理组建班组实行清工承包的方式来达到避免风险或把风险降到最低点，进而提出一些应注意的几个问题与措施。
关键词：工程风险分析；私营项目代建；应对措施
从风险管理分析：风险具有客观性、损失性和不确定性的特征，风险在任何工程中都存在。由于工程项目是一项集经济、技术、管理、组织等各方面于一体的综合性社会活动，具有投资大、周期长、受自然条件和人为因素影响大等特点，因此在各方面都存在着不确定性。这些不确定性会造成工程项目实施的失控，如工期延长、成本增加、计划修改等。风险事故的发生往往引起一系列的索赔事件，是业主方不堪重负。
1、工程建设过程中业主存在的风险。
（1）业主方管理体制不完善。
大多数中小型工程建设项目，在项目实施时往往临时成立筹建处，临时招聘有关人员，其管理小组管理制度不健全，个人的技术水平有限，整体管理水平不高，在工程建设管理方面缺乏经验，无法估计工程建设种可能遇到的不利因素，同时在风险事故到来时又不能正确处理，以至于损失不断扩大。
（2）承包商履约不力。
施工合同签订后，即把工程施工承包给项目经理（包工头），在经济上按工程款支付比例高额收取管理费，同时高额收取施工设备、周转材料租金及所占有公司资金的利息，通过项目部给业主方施加压力，以工程施工价格亏本、材料和人工工资难以支付、工程施工无法进行为理由，要求业主方在进度款支付、材料价格确认、联系单签证等方面适当放松。此时，业主方为了使工程按期完成和减少更大的损失，往往不得不适当放宽对施工合同的管理。
①有些是项目经理（包括包工头）自身没有管理好项目部，赌、黄、毒样样都来资金出红字了就卷款潜逃，把所有风险全部转加给施工企业和业主单位。
②有些项目经理是建筑企业出面挂靠的，实际是幕后哪个包工头在操作的，包工头工程开工前以低价不正当的手段取得项目，等工程好竣工验收了业主方要使用了，资料拿着不提交，现场不给你准备竣工验收，这时漫天要价敲竹杠。
③有些是项目部包工头资金周转不灵到后期要求业主工程款付一点，工程上一点，甚至这边的工程款拿来垫付到其它工地去，施工企业对这些小工程和私营企业的业主往往一方面是不重视，另一方面可能也是私营企业业主出于无奈自己寻找一家施工企业要求挂靠，施工企业纯粹是收收管理费不管事的所以把风险全部栽加到了业主头上。
④有些情况是工程完工后，在使用过程中发现质量问题，质量保修金不足以支付，而施工企业又无从追究责任。
（3）合同条款不严谨及阴阳合同。
施工合同包括的内容很多，业主方面施工合同包括的内容很多，业主方在编制招标文件和签订施工合同时由于经验不足很多细节不明确或存在漏洞从而使工程造价增加。阴阳合同也称黑白合同，就是双方的当事人除了签订经过招标并备案的“阳合同”外，双方私下再签订一份在实际施工中双方均认可的“阴合同”，两者在合同的实质性条款上存在差异。如果双方均友好协作，可以当做愿买愿卖；但是当双方意见分歧较大时，将直接影响合同的顺利履行。
（4）设计失误。
实际不完善或设计失误，图纸审查、会审时又未能发现和排除，按图施工后造成很大损失，而设计方的损失赔偿又非常有限，业主方成了损失的主要承担方。
2、推进改革私营项目（中小项目）项目管理的思路与建议。
随着中国市场经济改革进程的加快和政府职能的改变，一方面激烈的市场竞争使得承包商对风险具有了更多的策略，相对成熟的承包商，业主将会承担更大的风险。另一方面，工程建设发起者的性质也随之发生了变化，投资主体趋于多元化，私营企业大量参与工程建设的各个领域。随着这种趋势的发展，对私营业主风险的管理也将更加重视。因此业主必须充分认识到工程风险的特殊性以及风险管理风险转移的必要性。有以上多种风险的存在，自己又不是这个行业，专业又不懂不会如何去控制与管理，也要像施工方一样想办法了，寻求一个项目管理模式。
所以这里引入一个已在2007年开始实行的项目管理（代建制）代建单位的工作内容：从工程前期征地、拆迁和建设条件落实、协调起至项目建成后交付给使用单位。但目前代建还仅限于公建项目和一些大型项目，私营企业项目尚在起步阶段，尚没有一个可行的都认可的模式。
如何推进与实施，应从以下两方面入手：
（1）项目管理班子的组建。
项目管理公司负责全面项目管理全过程；施工单位因收取管理费要求施工方配合提供现场需要的技术员、质安员；监理公司人员仍按正常配备；施工员、资料员、材料员由业主单位招聘与配备项目管理公司协助。组成一个项目班子。
（2）项目管理的操作模式。
在上述项目管理班组的情况下实行下属全部清工承包，清工承包队伍从二级市场、专业劳务公司中选择。
3、项目管理日常要注意的几个问题和应对措施。
（1）对各清工班组加强标准化合同管理，突出二级市场的重要性。
（2）做好市场价格调查，建立询价体系在工程建设过程中，材料成本是成本控制的重点，一般占施工总成本的60%左右，所以应控制和保证材料质量。
首先，应系统关注机构公布的价格，并与社会咨询机构保持联系，建立自身的价格信息网，保持信息渠道的畅通，及时正确的把握不同地区不同规格的材料、半成品材料的价格信息，保证工作人员可随时随地调用及监督，做到资源共享，需强调的是政府公布的价格是市场平均价，详细的价格管理远不能停留在这一深度，要进一步利用长期与商家建立起的经济往来关系和社会公开渠道，寻找物美价美的产品。其次控制材料的采购单位，在系统价格的基础上，定期绘制材料价格曲线图。
分析材料的周期变化规律，结合曲线分析及市场运动状况，判断材料的价格走向，将其分析成果应用在建设生产当中。认真分析工程用主要材料价格变化规律和趋势，通过套期交易、调整施工进度计划等方法尽可能以较低的市场价购进。同时注意物价上涨指数对工程的影响，指导和适时调整工程估算、概算和施工图预算，使工程造价控制在预定的.目标范围内。
（3）做好激励机制。
重点是搞好工程项目“一级管理”和“两层分离”，一个项目只允许设一个银行账户，一本财务预算总账，一本成本物资总账。作业层建立规范的成本核算台帐，实行日清月结、及时调整并估算出当期成本盈亏，建立科学有效的内部成本管理运行机制，努力形成责、权、利祥同统一，决策、运行、控制机制相配套的成本管理机制。完善内部的成本激励机制。按岗位责任工作目标、成本内容于每个人的工资奖金挂钩。上下浮动，促使全体员工在实行各自成本责任目标的同时。
工程项目部推行绩效工资奖金分配制，按每个人的岗位职责、完成进度、工程质量、安全生产、成本效益等确定合理基数进行分配，作业层实行功效挂钩分配制，即按成本超节、完成劳动定额、安全质量等确定工资收入，按计件分配。促使管理者主动参与成本管理，关心经济效益。如决算投资比合同约定投资有结余，奖励资金从项目结余资金中开支，奖励资金按结余资金的10%到30%提取，限定一个最高奖励金额。
（4）做好保险与担保制度。
加快全面推行工程保险和工程担保制度，特别是履约担保和支付担保，消除由于缺乏了解从而担心履约过程中不确定因素可能产生后果的疑虑。
4、项目管理的优越性。
（1）利用代建公司在人才、技术、管理、和经验等方面的优势，为项目业主提供优质、高效的服务，以达到最佳的投资效益。主动权全部掌握在自己这里，不用承担因包工头的原因不能验收等风险，自己直接在支付清工费也避免了包工头不付民工工资而殃及到施工单位和业主单位。
（2）利用代建公司专门从事工程建设项目管理队伍，方便项目业主，不需要再招兵买马来筹建相应的管理机构，减少施工期间的管理队伍，避免不熟悉专业的临时人员增加太多，便于以后机构的职能转换和解决人员出路，减少了用人的风险，节省了相应的人员费用。
（3）专业化的队伍从事管理，有利于提高管理水平和效益，可少走弯路，少付学费。
（4）节省管理费用和开支，有专业的项目管理单位代建与自己培养一支管理队伍之间的经济和社会效益是完全不一样的。
（5）政府建管部门对私营小项目有这样的项目管理公司在管理，相信也可以减轻负担与担心。相信随着形势的发展，这样的工程项目管理的优越性日益显现并被迅速地实施和推广。
5、结束语：
上述提及的私营企业项目代建模式需要大家共同努力且需要时间考验，但我认为有诸多方面可以避免业主的风险同时也解决了很多后顾之忧，但前提也要二级市场的培育与健康发展和代建制度的进一步完善。
★ 支部书记党课
★ 支部书记年终总结
★ 支部书记讲话稿
★ 支部书记辞职报告
★ 支部书记述职
★ 支部书记发言稿
★ 支部书记承诺书
