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人是做好服务营销工作的关键因素工作计划
人，是做好服务营销工作的关键因素几年的客服工作做下来，别的成绩没有，患者对医院服务的期许和意见倒是做到了如指掌。
我特意拿出半年时间对我院的出院病人做了一个调查，调查结果显示，正如各类服务营销书籍所说的那样，患者对医院服务质量的重视超过技术品质。
这个结果曾经也很令我不解，但是观察过医患诊疗过程，又把患者提出的各类意见进行综合分析之后，我有点明白了。
患者其实并不象我们以前所想象的.那样盲目，他们明智的对各等级医院的技术水平和服务质量有不同的心理期望，也就是说在保证基本技术品质的基础上，他不会拿国家或省级医院的技术来要求你市级医院，但是服务质量则越高越好。
技术品质保障体现在哪里？患者提出的意见显示，就是体现在医疗程序的规范，医务人员的严谨，工作态度的认真，服务承诺的落实上。从专业眼光看来，我们很清楚患者心目中的技术其实与真正医疗方面的高精尖技术，精密完美的硬件设施都关系不大，涉及更多的是人的因素。
说白了，服务过程是人与人之间互动交往的过程，这个过程令人满意，那么服务结果就令人满意。医疗服务不同于其他行业服务，是一门技术性很强的实践性科学，没有医生能够保证给患者的每一次治疗都尽如人意，也没有护士能够保证给患者输液每一次都一针见血，所以让患者满意医疗服务的难度要更大一些。
看到这个结果，其实各级医院管理者，特别是那些身陷经营困境的管理者应该明白，在你费劲心力、想方设法提高技术水平，改善服务环境的同时，也许普遍提高全院工作人员的服务质量更加重要，不管他是医生护士、管理人员，还是电梯工、勤杂工，他们每一个人的服务品质都是医院对外的形象品牌。
陈建华：制定好年度发展党员工作计划是做好基层党建工作的重要环节 -领导讲话
制定好发展党员工作计划，是规范有序地做好发展党员工作，保证新发展党员质量的一个重要环节。自2004年3月份以来，全校已正式全面地推行了发展党员工作计划制度。虽然在该项制度的执行过程中，我们仍缺乏经验，存在一些不足，但这毕竟是一项有益的尝试和制度的创新。今年发展党员计划的制定工作已经开始，为了促进工作交流，并把这项制度贯彻落实好，我们在此登载体育部直属党支部在这方面结合自身实际的一些具体做法，同时也非常欢迎其他单位能够在此为大家提供好的经验。感谢体育部陈建华老师给我们供稿。 新的一年我们又将迎接新的任务，方方面面都在进行工作计划的制定。对于基层党的建设工作来说，其中有一项常规性工作，就是制定好年度的发展党员工作计划，这是规范党的组织发展程序，维护党的组织发展的严肃性，确保新发展党员质量的重要环节。如何科学民主、公正有效地制定好发展党员工作计划呢？下面，笔者就谈谈体育部在这方面的一些具体做法，以便与大家进行学习、交流。 一是基层支部要认真总结以往组织发展工作中所取得的成功经验和存在的主要不足，尤其是在组织发展工作中失败的教训，认真地分析支部的入党积极分子的现状，在对现有积极分子表现进行一次分析、摸底和排队的基础上，从总体上掌握入党积极分子的成熟程度，形成合理的梯次结构。 二是分别召开支部党员大会和支部委员会，会议内容包括：（1）由入党积极分子联系人实事求是地全面地向全体党员介绍所联系的积极分子的主要表现情况，即主要的优点和缺点，尽可能用实例加以说明；由支部介绍积极分子的党课培训情况、思想汇报情况、完成任务情况等。（2）支部组织党员认真学习党员的基本条件、党员的权利和义务，以及组织发展工作细则的有关规定，并在此基础上对积极分子进行一次民意测评，了解积极分子在党员中的影响力和认可的程度。虽然不能用得票的多少取人，但是如果支部中没有绝大多数党员的提名，则说明入党积极分子在党员中的影响力不够，一般不能列入发展对象。（3）支委会在对民意测验情况进行分析以及听取积极分子所在的党外教研室主任或者系主任意见的`基础上，召开支部委员会议，确定年度的发展计划，并根据发展对象的成熟的程度，对发展计划细化出分季度发展的时间表，支部设立有党小组的，还要进一步听取党小组长的意见。 三是对于在确定发展计划过程中所掌握的入党积极分子的情况后，有意识、有针对性地安排联系人甚至是支部委员、书记，亲自与积极分子进行一次谈话，一分为二地坦诚地肯定成绩、指出不足和今后的努力方向。 四是结合年度学校的教学、科研、后勤、管理等工作的任务，有意识地对重点建党对象进行交任务、压担子，在实践中进行考察和培养。并着手对发展对象进行政治审查，进行必要的函调或外调。 在讨论组织发展计划时，一方面要鼓励大家畅所欲言，形成良好的敢说真话的氛围。另一方面要强调组织纪律观念，严格保守会议讨论过程中所涉及的具体的人和事。 在发展计划的制定过程在中，应发扬民主作风，坚持走群众路线，切忌支部书记或支部委员说了算的情况。其实，制定计划的过程，也是让党员统一思想、统一认识的过程，这样就能在确定讨论发展时，理顺成章，大家的意见就能一致。★ 服务营销论文
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