下面小编为大家整理了亲和力的发言稿（共含12篇），欢迎阅读与借鉴!同时，但愿您也能像本文投稿人“胳肢窝”一样，积极向本站投稿分享好文章。
亲和力的发言稿
相对而言，不但要有春风化雨般的亲和力，打造敬畏力也尤为重要。敬畏力的源头来自于对价值观的坚持，需要去通过展示的肢体语言可以加强的敬畏力。下面是关于亲和力的发言稿，欢迎各位阅读和借鉴。
六年级时，我的班主任是宋老师。他四十多岁了，身材肥胖。一张善良的脸，总是那么善良。她的眼睛充满了活力。
他的语言总是那么深刻，那么精彩，那么幽默，那么有趣。他的衣服简单干净，充满了文化气息，想把他的一切都复制给每一个孩子，他的双手永远准备着爱你，永远那么温暖和幸福。
有一次，我发烧了，老师摸了摸我的额头，说:“怎么会这么热啊?”这时，外面下着大雨，但他什么也没说，把我带到医务室，在跑步的过程中，他不小心滑倒了，但他坚强地站了起来。
到了医务室，他赶紧问:“没事啊?”医生说:“没事，拿几包解热药就行了。”他终于放心了。
在课堂上，他也很善良，让我们似乎都成了亲戚，真是“不是亲人胜亲人”啊!我们可以畅所欲言，即使错了也不会怪你们。如果你违反了纪律，你只会摸自己的头。
如果你犯了严重的错误，他不会严厉的批评你，他会像父亲一样告诉你真相，让你找出错在哪里，希望你下次不要犯这样的错误。学期末，我们的'数学成绩迅速提高。
宋老师总是面带微笑，这让悲伤的人快乐，让每个人都感到舒适和善良。
春雨，染绿了世界，却悄无声息地消失在泥土里。老师，您是我们心中的春雨，我们将永远感激您。简单翻了翻“阿里永远站着”。又可爱的女孩。
故事很美，一架空中客车，载着人们去任何地方。阿里想永远站着，所以她上了公共汽车。公共汽车上的许多人向她解释什么是永远站着，但没有人去过那里。
最亲密的回答，也只是说，永远站在时间的旁边。最后，阿里没有到达永恒之站。于是她回家了。
结果妈妈说，有永远的!阿里眨了眨眼睛，问他妈妈他在哪里。妈妈说:我永远爱你啊!
一个人最大的亲和力是赞叹他人以及拥有一颗慈悲的心。拥有慈悲宽仁的心，真正的美不是在于外表其财富、权势等，真正能赢得众人所受欢迎的还是美的心灵。如何提高亲和力呢?
提高亲和力的秘诀
1、换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题，积极的帮助人。
2、真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。
3、有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。
4、对自己严格,对别人宽容。
5、诚信，微笑，大度，幽默，乐观，大方。
6、合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。
7、正直、正义、公正
财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。
人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感。
瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。
日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。
亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养;冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。
亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。
亲和力的重点和难点在于对人的亲近。
亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。
安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。
重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。
亲和力是一种难以捉摸的质量。它并不意味着你有必要始终持续自信满满、阳光灿烂、欢乐开怀的状态。让我们具有亲和力的因素因人而异，从某种程度上来说，亲和力的标准存在于旁观者的认识中。但是，对大部分人而言，产生亲和力的一些根本因素还是一样的。
1。做真实的自己
不好去扮演不实在的你。别人会很快看穿你的伪装，并失掉对你的尊敬。寻觅自个性格中的完美，在困境中发现自个的优点，发奋提高实在的自个，而不好发奋披上十分好的伪装。
2。你首先要喜爱你自个
如果你对自个的形象很差，就不好指望别人会喜爱你。在职场（中，尝试进行用心的自我对话，用一些实在的成就来鼓励自个，从而获得实在高效的动力，铺平通向成功之路。一路上不断自我鼓励，最终完成梦想。
3。形象就是现实
别人在你的脑海中有着怎样的形象，那就是他们对你而言的现实。反之亦然。给别人留下一个好的第一形象，要远远比扭转一个坏形象简略。给别人留下好形象的同时，也就让别人感知到了亲和力。
4。在你所有的举动中散发出能量
你能付出多少，你就能收成多少。你个人的行为决定了你是会鼓舞别人，还是让别人灰心。让你散发出的能量实在而可爱，即使面临困难和挑战也不好放下。
5。好奇心会害死猫，但对沟通无害
展示你对别人的工作、生活、兴趣和观点的实在兴趣，换句话说，关心问询是与别人开始一段谈话的最好方法，持续你的好奇心，能够让你更有亲和力。你要注意让疑问投合对方想说的话，而不是问强人所难的疑问。
6。让倾听变成明白
如果你想让别人明白你、喜爱你，你有必要先真正倾听对方，明白对方想要说的。不好忘了，好的倾听不光要用到耳朵，还要用到眼睛和其他一些肢体语言。
7。让别人看到你和他们有多么相似
寻求一些共同的兴趣爱好和布景，共享一些经历和信仰，你就能找到别人和你的相似之处，帮忙你建立与他们的良好关联。人们喜爱和他们相似的人。
8。在别人脑中留下用心的记忆
相比之下，人们更简略记住你给他们带来的感觉，而不是你说了什么。如果你让别人感觉受到了威胁，体现得迟钝笨拙，或者在其他方面让别人感觉不舒服，那你就很难让他们觉得你有亲和力。
9。付出时不好计较报答
有无数种方法能够不计报答地帮忙别人，包含说新人，共享资源，帮人所难，提出劝告。付出的越多，你自然会收成更多。
10。要有耐性，不好急功近利
有亲和力的人，不会需求每次互动都取得作用。发奋的结果不必须会在这天立刻显现，大概开放看待每一次能够改善形象的机遇，不论是否立刻见效。
精选阅读（二）：
当今社会，随着新媒体的不断发展，媒体之间的竞争日益激烈，从以往的速度之争，资料之争，逐渐变成这天的以亲和力为主要方向的竞争。新闻传播领域的亲和力主要是指新闻媒体以新闻形式所传播的事实和观点具有强大的吸引力和感染力，这种吸引力和感染力能够使受众在超多的信息面前主动选取和理解，并进而对媒体的.报道产生亲切感和信任感。
本文主要是从记者个人心理角度来探讨如何提高记者的亲和力。
记者是信息的采集者，他的工作就是和各种各样的采访对象打交道，最大限度地获得和挖掘到有价值的信息。记者采集到的信息价值的大小，数量的多少直接关联到新闻报道资料的深浅，报道价值的大小。因此新闻记者要想获得独家的或者是更有价值的信息务必要与采访对象持续良好的关联，能够更加接近采访对象，这就要求新闻记者必须要有亲和力。记者在增强自身亲和力上就应注意以下几点：
一、印象管理DD给采访对象良好的第一印象
印象管理，有时又称印象整饰，印象管理是心理学家库利、戈夫曼等人提出的，是指人们试图管理和控制他人对自己所构成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。印象管理是社会互动的一个方面。每种社会情境或人际背景都有一种适宜的社会行为模式，这种行为模式表达了一种个性适合该情境的同一性，人们在交往中总是力求创造最适合自己的情境同一性。明白他人对自己的知觉与认知，并以此为依据创造出用心的有利于我们的形象，将有助于我们成功地与人交往。
记者的主要工作就是和各种各样的人打交道，记者每一天见到和接触的采访对象都不一样，要想在短暂的采访中，得到采访对象的信任和好感就务必给采访对象一个良好的“第一印象”。这种第一印象又被称为是首因效应，是社会知觉中的一种主观倾向，指“第一次交往过程中构成的印象对双方往后交往关联的影响。”良好的第一印象能体现出一种强烈的亲和力，使采访对象愿意交谈，能够和记者进行深入的交心，往往能够给记者的采访打开一条通往成功的捷径。那么记者如何才能给采访对象留下良好的第一印象呢？
首先，着装要简洁大方。记者接触的大多数是普通的社会大众，因此在着装上必须要简洁大方，不能穿奇装异服，女记者必须要化淡妆，朴素平实的服饰更能够拉近记者和受众之间的距离，使采访对象从心理上理解记者。
其次，不摆架子，与采访对象平等交流。记者与被采访者地位是平等的，甚至在某些方面被采访对象直接影响报道的成败。只有记者和被采访对象的平等互动，才能唤起记者与被采访者共同的主动性和用心性。
第三，言语要得当。在采访过程中，为了表示对被采访对象的尊重，记者的形体语言的表现也相当重要。正因一个眼神的交汇就能够表现出记者是否在认真倾听，是否给予采访对象足够的注意。在采访过程中，端正的坐姿，礼貌的行为举止，适当的肢体语言，都能够传达出记者本身的素质，一个人素质的高低直接影响他人对自己意见和印象的构成。
二、换位思考DD从受众角度思考问题
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成明白不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进明白奠定基础。它既是一种明白，也是一种关爱。
记者是为普通大众传情达意的，记者主要的接触对象就是人民大众，许多媒体的口号就是“替百姓说话”，那就需要站在大众的角度去观察生活，感知变化，只有转换以往以记者为中心的采访思维和角度才能够真正反映民情，体现民意，这样的作品才具有真情实意，更具有接近性。
这就要求记者能够经常深入群众，关注他们的生活，关注他们的生存状态和生存环境。在实际工作中，深入到百姓生活和社会生活的最底层去，体验平民生活，倾听百姓呼声，反映群众疾苦，不仅仅能够报道百姓日常需要的新闻，而且敢于触及老百姓个性关心的热点和难点问题进行深入的报道。做到上情下达、下情上达，真实地反映社会生活。
三、减少“噪音”的影响DD做到客观公正
噪音的概念最初是在香农和韦佛的传播模式中出现的，认为在信息传播者和理解者之间务必循着一个管道，但噪音同时进入管道，且会发生干扰，是信号扭曲，甚至将之掩盖。一些心理学家由此而思考到，人的认识过程也就是信息的传递过程，在这个过程当中难免会出现噪音的影响，而采访活动就是一种信息的传递过程，在采访过程中也必然会有来自各个方面的噪音影响记者的采访行为和思维。
从主观上来说，造成记者采访出现失败或者失误的主要噪音包括：在采访之前出现的思维定势对采访对象和事件本身在心理上产生不正确的定位，造成采访失败；采访过程中，不能够认真倾听，造成超多有效信息的流失，使新闻的报道价值大打折扣；采访不深入，采访技巧不娴熟，缺乏采访经验，记者自身知识陈旧导致被表面现象迷惑等原因；由于记者的采访动机过强或者记者的个人心理素质比较差而造成情绪紧张、烦躁、压抑。
从客观上来讲，来自各方面的压力，上级的要求等原因造成新闻采访不能够深入，不能够把真实状况报道出来。在实际采访活动当中，主客观的原因往往是同时起作用的，很难截然分开。这些在采访过程中出现的噪音直接影响采访的效果，因此为了能够保证采访的客观，记者必须要发奋克服主观方面的噪音因素，不断提高自身素质，不断学习和丰富自己的知识，积累经验，增强心理素质，持续一颗客观公正的心。对客观因素来说，记者也要做到问心无愧，坚持新闻真实性的原则和立场，不被压力所迫报道违心新闻，虚假新闻；同时在保证自身生命安全的前提下，能够克服重重困难获得宝贵的新闻资源。使最终传递到受众面前的信息尽量客观公正，真实地反映现实生活的本来面貌。也只有这样的采访和报道才能真正满足受众需求，才能够产生强大的吸引力和感染力，这种吸引力和感染力能够使受众在超多的信息面前主动予以选取和理解并进而对媒体的报道萌生亲切感和信任感。
综上所述，新闻采访在新闻传播的整个过程中占据至关重要的位置，而新闻采访的主要实施者DD记者的作用更是不能小觑，记者是连接媒体和受众的主要桥梁，是信息的传递者，新闻报道价值的大小关键要看记者采集信息价值的大小，记者本身的亲和力在必须程度上代表其所在媒介的形象和亲和力。因此需要不断提升记者的素质，增强记者的亲和力，进而给受众留下鲜明的印象和感染力，使得受众能够在超多的信息面前主动予以选取和理解，使媒体在激烈的市场竞争中获胜。
精选阅读（三）：
亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量，最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但此刻越来越多地被用于人际关联领域。工会工作的对象是职工，经常需要与职工进行交流谈心，做职工的思想工作，为此，培养工会干部的亲和力，加强其自身修养在当前显得格外重要。工会干部只有同基层职工持续密切联系，重塑自身“亲和力”，才能真正把工会工作搞好。否则，一切都只是一句空话。那么，如何提高工会干部的亲和力呢？笔者认为应从以下几个方面做起：
一、有事无事要谈心
谈心是人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的互相启发和平等对话。要与职工多交谈、多了解、多沟通，站在职工群众的角度，言表一致，要妥善处理好各种矛盾和利益冲突，对职工群众反映的问题，既坚持原则，又与人为善，既按制度办事，又充分发扬民主，让职工群众认同你，靠近你，同你讲真心话，跟你真心干，这样才能在职工群众面前有亲和力、凝聚力、号召力，最大限度的减少和职工群众的距离感。工会干部就要经常深入基层，到职工中去，与他们沟通与交流，掌握思想动态，倾听他们的心声。
从必须好处上说，找同事谈心就是尊重同事、关心同事，而只有尊重人、关心人才能得到对方的信任，使对方自觉掏出“心窝子”，主动说出心里话，只有工会干部全心全意为职工群众着想，时时刻刻做员工群众利益的维护者、困难的知情者，只有你把他们当做自己的兄弟姐妹，广大职工才能真正的和你真心真意的成为朋友，知心人。
从事工会工作十多年来，我感到经常要和职工交心，要真诚相对，并且要有一种服务他人的意识，有了这种意识，才能做好工会工作。这样，工会在职工中就被当作是一个可亲可爱的娘家，工会干部理所当然就是职工的娘家人。作为娘家人，就要贴近职工，倾心职工，成为他们工作、生活、学习的知心人和贴心人，站在职工的立场为他们办实事，诚心诚意地为广大职工谋利益。以心换心，讲的就是这个道理。
二、处理工作要公心
常言道：“一公万事通，一私万事闭”，我们强调工会干部要有亲和力，不是为了建立私人感情，树立个人威信，而是为了能更好地开展工作，为职工服务，为企业中心工作服务。因此，提高工会干部的亲和力务必要有“公心”。公心是亲和力的重要支撑，失去公心，亲和力就失去了基石，只有“公”，才能让人敬佩、信服。个性是工会工作，涉及人的切身利益多、敏感事情多，“公”的标准要更高一些。建立具有“公心”的亲和力。有三个方面要注意把握好：一是敏感工作要公正无私。对敏感性的工作能不能做到大公无私，公正处置，是能否建立亲和力的关键。对敏感问题如果处理的好，在群众中树立起了公正无私的形象，亲和力就有了良好的基础。否则，即便有了亲和力，也是亲而不和，和而不力。二是热点工作要公开透明。热点工作涉及范围广，影响面大，是职工关注的焦点，也是工会干部建立亲和力的有利机遇，在工作中务必把握好。比如，员工的思想动态，不一样阶段职工普遍关注的热点、焦点问题……作为工会干部在处理问题时要秉持公心，确保公正、公开、公平，让领导放心、让职工满意。三是解决问题要耐心。工会干部一般都是头脑活、观念新，对任何事情看得比较远，想得比较透，因此在班子团结协作上理应甘当促进派，强
调党员领导干部具有职责心，个性是工会干部有职责有义务搞好班子团结协作，为企业科学发展把好脉、问好诊。从这个角度上讲，工会干部不仅仅是领导班子里面的智慧星、谋士，而且还是一个上情下达，下情上传的“传声筒”。在平时的工作中，会经常遇到一些棘手的问题，遇到问题解决问题的时候要耐心，不能急躁，要沉着冷静，只有这样才能处理好问题，否则，只会越来越乱。在实际工作中，部门分工越来越明确，不一样部门之间的团结协作也渐渐成了工会干部不得不认真思考的问题。
我们经常会发现，在某一个单据需要签字时，办公室要求先让财务签字，财务要求先让主管领导签字，而主管领导又要求办公室先签字等“踢皮球”的现象，这就反映出我们在实际运营过程中还存在一些不和谐的因素，各部门之间的分工还不够明确，部门之间协同工作的意识还比较薄弱，甚至一个部门中也会出现水火不容的状况。这就要求我们工会干部要发挥思想政治工作的先锋作用，耐心查找原因，帮忙领导完善措施，明确职责，纠正存在的问题，避免下次再犯类似的错误，不管在哪个部门，都要以企业的利益为重，用心配合相关部门的工作，在工作中不带情绪，不抱怨，使员工能够看到我们这种健康的工作方式。要发奋协调各个部门，对不一样部门职工之间存在矛盾的，务必耐心说服，循循善诱，只要让对方感到你确实是在真心帮忙他，确实是为了企业好，也是为了他人好，问题自然就会解决了。
三、对待别人要真心
莎士比亚有一句名言：真诚最能打动人心。工会工作的性质、工作对象决定了工会干部做人要真诚，办事要真心，与人为善，交人交心，善于将心比心，以心换心。真心就是要用心，用心待人用心做事。只有真心对人，才能换来别人的真心对待。在实际工作中能够与员工打成一片，充分发挥工会干部的特长，对员工的性格、家庭状况做到心里有数。当员工遇到困难时，能够及时进行帮忙。帮忙人不必须要给钱给物，有潜质帮忙时全力相助，没潜质帮忙时出出主意、安慰安慰，也很暖人心。
总之，工会干部要提高与员工的亲和潜质，不能只停留在文件上，而是要在实际工作中能够经常深入基层，从职工的实际需要出发，敢于发出群众的声音，才能真正赢得职工群众的赞赏、信赖和拥戴，才能理顺各种关联，化解各种矛盾，才能真正把工会工作搞好。在实际工作中，及时发现自己的欠缺，不断地提高自己的知识水平和理论水平，坚持以人为本，以职工的实际需要出发，多做稳人心，暖人心的实事，只有这样，工会干部才能立于不败之地，才能干好自己的工作，更好的为企业服务。
如何培养亲和力
总能听到人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的理论。而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是：“不管你想做成什么样的事情，都必须依靠一种支持力量来支撑，而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。拧成一股绳，合并成一种力量，只有这样才能做成想做的事”。换句话说，也就是依靠群体的核心力！但如何才能建立起这种群体的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是这个群体组织的亲和力了。
纵观历史，人们能得出如“得民心者的天下”的感言，这“民心”二字其实就是依靠群体的亲和力汇集而成的，也就是一种异常强大的凝聚力。可以说，一个具有强大凝聚力的群体组织是可以击败任何对手，从而做成大事的。
成大事者聚人心，说的就是凝聚力。那么，这“亲和力”又是什么呢？我翻阅了汉语词典，解释是：“亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的一种力量”。“亲和力”最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子的关联特性，是两个分子在单一部位的结合力。但后来越来越多地被用于人际关系领域和组织管理领域，很显然，亲和力是产生凝聚力的基础。一个充满亲和力的群体，它中间就蕴藏着一股强大的使人亲近、愿意接触的力量，这样的群体必定能产生一种众心一致、团结协作的强大的凝聚力。
这里说到的亲和力，我认为至少应该不单指群体内的成员们见面时面带“微笑”（也许这笑脸灿烂的像太阳）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之类的假意客套，最重要的是这笑容是否真实？这笑意是否由衷？？这笑脸的背后是否还隐藏着什么怕见阳光的东西？我倒是认为，要形成这种亲和力，是取决于这个群体的成员之间是否具备能尊重他人、乐于助人、光明磊落的做事品格。
这里首先是群体成员之间的`一种相互尊重。俗话说“种瓜得瓜，种豆得豆”，你处处尊重别人，得到的回报就是别人对你的处处尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上”。如果一个群体中有“持才傲物”，轻视他人或靠“阿谀奉承”排挤他人的存在，这个群体中自然很难形成一种成员之间相互尊重的良好氛围。相反的，只会将他们个个培养成“野心家”和“阴谋家”。
其次，就是群体成员之间的互助精神。也就是“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的道理。人都是需要关怀和帮助的，同时也会很看重在自己需要帮助的时候得的到帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。当然，这种帮助并不是物质上的，其实有时只是一个简单的举手之劳，就能让别人产生久久的激动。而最重要的是，这种互助精神能缩短人与人之间的距离，从而产生一股可以亲近的力量。
再有就是做事光明磊落。说到做事光明磊落，这可能就要提升到做人的人品高度了。因为，在这社会上确实有那么一些人做不来光明磊落的事。也许这是和遗传基因、生长环境或所受的教育有关吧？反正我也说不清楚。但我相信，在每个群体组织中总会有那么几个不喜欢光明磊落做事的人。因为在他们看来，依靠投机取巧、排挤他人所获得的收益会更大，于是乎，他们编就乐此不疲总拿着别人的肩膀当梯子。试想，这怎么能让人放心接近？相反的，如果人们能直面自己的不足，坦言自己的错误或过失，我相信同样也能得到他人的理解和尊重。能把问题摆在桌面上的人，是不失为光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此类品格的人。鲁迅先生有句名言，叫做“横眉冷对千夫指、俯首甘为孺子牛”，我同样愿为我敬之人充当孺子牛。
最后我还是相信，任何一个群体中的人，只要具备了上述几种做事品格，那么这个群体中就必定能产生一种亲和力，从而成为一股群体的强大的凝聚力。
网站亲和力评估
Part 1：背景与准备
译者序：Roger Johansson 的这个《Evaluating website accessibility》三部曲，写的是相当的实用，对于网站亲和力的入门非常的适合。本文结尾，略有删减。特别感谢 hlb 和 othree ，呵呵，这篇文章多亏有他们。
全世界范围内，现在已经有越来越多的国家，开始要求政府和公共服务类网站应基于标准并遵循亲和力准则。这样同时也让参与建设和维护这类网站的人们必须具有建设/评估亲和力网站的能力。
许多人，无论是 web 开发人员还是网站站长，对网站亲和力都是个新手，他们发现这是很难去评估的。这个系列的三篇文章，目的就是使非专业人士可以很容易的进行一些基础性的亲和力的检查。我希望它会对大家起到一定的帮助，至少可以使一些网站更加的充满亲和力。
这个系列包括以下几篇文章：
《网站亲和力评估 Part 1：背景与准备》（就是这篇文章）会为我们提供一些相关的背景并介绍一些好用的评估工具。
《网站亲和力评估 Part2：常规检查》会为大家解释一些亲和力方面的问题，这些问题都可以被一些自动化的工具或相对简单的人工方法检测出来。
《网站亲和力评估 Part3：深入挖掘》会探讨一些很难用自动化的工具检测出的问题，它们需要人工的方法去评估，并会需要更多的时间或更多的经验。
注意一点，在执行此系列文章中所描述的检测方法时，并没有实际使用读屏器和其他辅助设备的残疾人士参与其中。但是，如果你也没有这样的打算的'话，只要你完成文章中所描述的检测方法，你就会对所评估网站的亲和力状况有一个非常清晰的认识。
背景
Web 亲和力的通常定义为：Web 对于每个人来说都是具有亲和力的（可访问的），无论残疾与否。这个定义暗示说，亲和力是针对残疾朋友的。这是不是官方对亲和力的定义也无从查证(1)，但 是无论它是不是来自于官方，我认为这个定义的范围太窄，并且不仅仅是我一个人这么认为。比如，Robert Nyman 在《 What is Accessibility? 》中也探讨过这个问题。
本文（和其他地方）中我所提到的亲和力，都是范围更大的一种亲和力，它同样包括设备无关性（Device Independence）――而无论用户是否残疾、用户代理（User Agent）或平台的状况，都能够自由连通（universal access）。对任何人来说，Web 都应等是具有亲和力。
只要看一下瑞典（和世界上其他大多数国家）众多的公共服务性网站，就会发现一个令人沮丧的现象。建设这些网站的开发者并不能确保他们的站点是基于 Web 标准的，也不能确保它们是充满亲和力的。就连近期进行重构的站点也是如此。如果你不能理解，你可以假想现在是，去看看这些站点所使用的标记，就 会明白了。这种现象同样出现在了重新设计的站点身上。多么可悲啊。
更多的关于当今世界范围内公共服务类网站 Web 标准化的使用情况，可以参考以下文章：Government web standards usage: USA，Government Web Standards Usage: New Zealand，Government Web Standards Usage: People’s Republic of China 和 Mtning av grundlggande tillgnglighet (瑞典语)。
Web 标准并不等于具有亲和力，但是使用 Web 标准是创建具有亲和力网站当中一个完整的部分，并且在校验结果中通常都可以看出来在使网站具有亲和力方面是否做过任何的努力。
当你看过由 Verva （Swedish Administrative Development Agency，瑞典行政发展办公室）对众多瑞典公共部门网站的校验结果后，就会发现一个由校验引起的副作用。即使首批通过校验的站点使它们的首页标记符合 规范，但是它们仍然在使用表现类标记、大量的内嵌 CSS 、布局表格和应用无用替换文本（alt texts）的空白 GIF 图片。这种虚假的表面令我十分难过，宁可什么都不做，也比用欺骗的方法通过 Verva 校验强得多。
很明显，大多数公共部门网站的低亲和力和普遍的质量低下是不能令人满意的(2)。但是一定程度上，这是可以理解的――除非你对网站的亲和力有一定的 了解，否则很难去判定一个站点是否具有亲和力。许多公共部门雇佣了一个网络机构去构建他们的网站，因为这些组织本身并不了解 HTML 。这样便使那些负责的人，很难去判定他们的网站是否具有亲和力、他们雇佣做网站的公司所做的工作是否正确。
不幸的是，许多网络机构对架设一个高品质网站并没有多大的兴趣，也不会使用最好的策略或确保所建站点的亲和力。为什么会这样，我真的不知道。理论上，Web 从业人员应该以出色的完成任务而引以为荣，并应总是去尽自己最大的努力。但是很明显，理论和现实永远是有差距的。
某些 CMS 销售商所使用的营销方法也是一个主要的问题。他们在营销的时候会虚假并故意声称基于他们软件的站点是具有亲和力的并完全遵循 web 标准，此时他们所关注的就是如何用 WYSIWYG 编辑器、弹出菜单、与 Microsoft Office 的拖拽整合等等其他一些伎俩来招揽潜在的购买者。只要允许 CMS 销售商可这样用虚假的信息去销售他们的产品，即使已经有极少数的网络机构将要确保他们的 CMS 可以生成规范的、有语义的和有亲和力的代码，恐怕我们也永远看不到光明的那一天。
好了，现在我已经完成了激昂的演说，让我们回归本篇文章的正题：说一说你怎样去做一些基本的网站亲和力评估。
准备：安装一些工具
首先，我建议下载并安装一些好用的工具，它可以使亲和力的评估变得非常的简单：
Firefox 浏览器
Web Developer 扩展插件 for Firefox
HTML Validator 扩展插件 for Firefox
Fangs 扩展插件 for Firefox
基于文本的浏览器 Lynx (3)
大家或许已经安装过其中的一种或全部工具，但是如果你还没装过，现在就赶紧下载，把它们装上吧。
检查点
这几篇文章中提到的检查点覆盖了常引起亲和力问题的许多方面。其中的一些是比较常见的。这一共有18处检查点：
常规检查
校验 HTML 和 CSS
不要框架，拜托了
自动的亲和力检查工具
图片和替换文本
确保 Javascript 是无干扰的
增大文本字体
寻找语义化标记
禁用 CSS
用 Fangs 去模拟读屏器
深入挖掘
颜色对比
文档标题
链接文本
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表单控件与标签
使用读屏器
注释
1、在 W3C 的官方网站上，它是这么定义的：
People with disabilities can perceive, understand, navigate, and interact with the Web, and that they can contribute to the Web
2、前几天，我刚刚对国内的10所大学的网站做了一些调查和对比，国内的站点现在还没有上升到亲和力的层面上。
3、lynx 有在线版本，所以也不用非得安装到机器里了。
打造教育的亲和力
教育的亲和力,就是学校对于教师和学生的吸引力,更多的体现在能够带给教师和学生安全感、成就感和幸福感的'校园生活之中.
作 者：肖川 作者单位：北京师范大学教育学院 刊 名：湖北教育・时政新闻 英文刊名：HUBEIJIAOYU SHIZHENG XINWEN 年，卷(期)： “”(2) 分类号： 关键词：To be heard you have to make people like you. You need to create chemistry with your staff as a manager, with your team as a project leader, with your boss, with your customer, with your strategic partners. People believe people they like. That's not a news bulletin. Great communicators develop the “likeability factor”―your personality and the “chemistry” you create between yourself and others.
想要别人听你说话，你得先让人家喜欢你。经理得和员工相处融洽;项目组长需要和队友、老板、顾客、战略伙伴合作默契。人们相信他们喜欢的人。这不是新闻。好的交流者能产生出“亲和力”――这来自你的个性和你制造的融洽感觉。
Just as many roads lead to success in the workplace, many different personalities attract followers. But the following traits seem universally to attract people and open their minds and hearts.
职场上通往成功的道路有很多条，吸引人的个性也有很多种。但是下面的品质似乎在吸引人、打开别人思维和心胸方面具有普遍性。
Be Vulnerable, Show Your Humanity
脆弱，展现出你的“有血有肉”的一面
In speaker training 101, people learn to tell failure stories before success stories. Generally, audiences have more in common with those who struggle than those who succeed in life. If you worry about whether your teen will graduate from high school without getting involved with the wrong group, say so. If your father-in-law drove you nuts during the holiday weekend, it's okay to mention to your colleagues on Monday morning that you might not have been the storybook spouse. If you lose a customer, regret it rather than excuse it. If you miss a deadline, repair the damage and catch up.
在演讲者基础训练中，人们学习在讲述成功故事之前讲述失败故事。一般来说，相对于成功人士，听众和那些逆境挣扎的人更有共鸣。如果你担心自己的小孩在高中误入歧途，那么就说出来。如果你的岳父在周末让你抓狂，那么周一的早晨可以告诉你的同事们你也许不是个模范伴侣;如果你失去了一位顾客，宁可后悔也不要找借口;如果你误了时限，弥补损失，迎头赶上。
People respond to humans much more favorably than machines. When you communicate with colleagues, never fear to let them see your humanity.
人和人的沟通比人和机器的沟通要友善。当你和同事们交流时，绝不要害怕让他们看到你人性的一面。
Be Courteous 讲礼貌
Day in and day out, it's the small things that kill our spirit: The sales rep who empties his cold coffee and leaves the splatters all over the sink. The manager who uses the last drop of lotion and doesn't refill the container. The analyst who walks away from the printer, leaving the red light flashing “paper jam.” The boss who walks into the reserved conference room in the middle of a meeting and bumps everybody out for an “urgent” strategic planning meeting. The person who cuts in line at the cafeteria cash register. The guy who answers his cell phone and tries to carry on a conversation out loud in the middle of a meeting.
日复一日，让我们崩溃的都是小事情：销售代表将冷掉的咖啡倒入水池，溅得里边到处都是的;经理用光最后一滴洗手液，却不重新把瓶子装满的;分析员从打印机旁离开，却让它闪烁着红色“卡纸”灯;老板闯进正在开会的会议室，把大家都赶出来，为“紧急”战略规划会议腾出地方;有人在餐厅收银台插队;有个男的在会议中接手机，并大声讲电话。
As a result, even the smallest courtesies kindle a fire that ignites chemistry and builds kinship. The courtesy of saying “hello” when you come into the office after being away. The courtesy of letting people know when you're going to be away for an extended period. The courtesy of honoring policies about reserving rooms, spaces, and equipment for activities. The courtesy of a simple “please”, “thank you”, and “you're welcome” for small favors.
结果，即便最小的礼貌也会激发融洽感、点燃亲密的“火焰”。比如回到办公室时说声“嗨”;不能按时赶回来时，要和别人说一声;遵守关于为活动预留房间、空间、设备的规定;对小的恩惠给予一个简单的“请”、“谢谢”、“不客气”。
Share a Sense of Humor 分享你的幽默感
No matter whether people agree or disagree with George W. Bush's political positions they typically admire his self-deprecating humor. At one of the Washington correspondent's dinners, that ability to poke fun at himself seemed to be the primary thing the media responded to favorably. Bush said at the lectern, “I always enjoy these events. But why couldn't I have dinner with the 36 percent of the people who like me?” At one such event, Bush even brought along his “double” comedian Steve Bridges, to make fun of his frequent mispronunciations. The double modeled for him one of his most difficult words to pronounce correctly, “Nu―cle―ar proliferation … nu―cle―ar proliferation. Nu―cle―ar proliferation.” Then Bush tried it, “Nu-cle―ar pro-boblieration.” The crowd went wild.
不论人们是否认同布什的政治立场，都会敬佩布什的自嘲式幽默感。在一次华盛顿记者晚宴上，拿自己开涮的能力似乎成了媒体正面报道的主要素材。布什在讲台上时说：“我总喜欢这类活动。可我为什么不能和喜欢我的那36%的人共进晚餐呢?”在一个类似活动中，布什甚至带来了他的“替身”喜剧演员Steve Bridges来拿自己频繁读音失误开玩笑。这位“替身”模仿了布什最难说对的词：“Nu―cle―ar proliferation … nu―cle―ar proliferation. Nu―cle―ar proliferation.”接着，布什试了试：“Nu-cle―ar pro-boblieration.” 众人都笑疯了。
Self-deprecating humor can open hearts and minds to make people receptive to ideas in ways words alone cannot.
自嘲式幽默能让人们敞开胸怀和心思，比语言更能说服人接受一些想法。
Show Humility 谦卑
Just as suddenly as lightning strikes, an act of arrogance can destroy an otherwise credible communicator. For example: Refusing to acknowledge people when they speak to you. Failure to respond to people's suggestions. Haughty body language. Time spent only with those of your “rank and ilk” at a social gathering. An amused smirk in response to an idea expressed in a meeting. An upward roll of the eyes meant to discredit someone's comment in the hallway. A talk jam-packed with jargon meant to confuse rather than clarify. Insistence that things must be said one way and one way only.
霎时间，一个傲慢的举动就能毁了一位本来可信的交流者。例如：有人和你说话时不理别人;对别人的建议没有响应;高傲的肢体语言;在社交聚会上只和自己那“一帮人”在一起;在会议上对一个想法报以嘲弄的笑声;在走廊里对别人的言语报以诋毁的白眼;为了故弄玄虚使用很多术语，让对方云里雾里;固执地认为某事必须，且只能，以某个方式讲述。
Credible communicators show humility in innumerable ways:
有无数种方式让交流既可信又展现出谦卑:
* They let others “showcase” by delivering key messages instead of always having to be “on stage” themselves.
通过传递关键信息，让别人替自己“展示”，而不是总把自己放在“舞台”表演。
* They let others feel important by “interpreting,” “passing on,” and “applying” their goals and initiatives.
通过“诠释”、“传递”、“落实”自己的目标和计划，让别人感到重要起来。
* They get input from others -- and consider that input worthy of a response. (They don't ask for input “just for drill” if they don't plan to consider it.)
他们征求别人观点――并且认为这观点值得做出响应。(如果他们不打算考虑某观点，不会随随便便地去要求他人说出观点。)
* They excite others by asking for their help, cooperation and buy-in.
他们通过寻求别人的帮助、合作及参与支持让别人兴奋起来。
* They share the limelight by telling stories about star performers.
他们通过讲述明星表现者的故事来分享“星光”。
* They share leadership roles by telling success stories of other leaders.
他们通过讲述其它领导者的成功故事来分享领导角色。
* They communicate awareness and appreciation of the efforts and results of other people.
他们表现出意识到并欣赏别人的努力及成就。
在成长极为迅猛的中国电信行业，企业之间的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”，转变为客户层面的“价值链竞争”，
在对大量电信企业案例研究的基础上，我们发现，价值链竞争将处于未来电信业竞争的主导地位。所谓电信业价值链，其环节主要包括：SP、设备提供商、系统集成商、软件开发商及终端服务提供商等。前瞻性地看，不同的运营商将构筑不同的价值链，而不同价值链之间的竞争，将成为未来竞争的主要领域。目前，中国电信行业的竞争主要体现在话务量竞争、接入手段竞争等，而未来，竞争将体现为一种全面满足客户多媒体通信需求的综合竞争。更重要的是，电信企业只有通过实施CRM，才能掌控关键客户，从而在价值链中扮演控制和主导的角色。
CRM在电信价值链中的地位
价值链竞争是一种全面满足客户多媒体需求的综合解决方案能力的竞争，运营商只有在价值链中谋求控制、主导角色，才可能获得较为长久的竞争优势。在帮助电信企业获得价值链竞争优势的过程中，CRM将具有重要的意义。
对于电信运营商来讲，在网络发展初期，可以更多地依靠投资来取胜，谁的投资快、谁的网络容量大、谁的规模大，谁就能吸引更多的用户。然而随着市场发展、电信业重组和WTO带来的国际化，企业已经很难通过规模来维持竞争优势，电信企业的核心竞争力必然要从规模投资转向市场营销能力，CRM正是帮助电信企业提高管理水平和营销能力的利器。
CRM 在电信业的应用，不仅意味着要通过维护与客户的关系，创造客户价值来保留和竞争优质客户，提高企业盈利能力，同时也意味着使企业重新认识业务模式和运作模式，包括面对平台、业务、运营这三者之间的业务关系。在各种不同的关系中，有些是平台商控制业务提供商，有的是业务提供商、平台商都开放，但不论何种模式，都需要体现多赢的价值链竞争观念。CRM应用，将显著地提高电信企业参与价值链竞争的综合实力。
电信企业信息化难点
电信企业具有十分独特的行业特点。电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的，其盈利模式是为用户提供通信服务来赢取利润，
在电信企业的信息化过程中，不仅包括企业自身的信息化改造，还包括如何提高服务的水平。从总体上讲，在实现电信业务信息化之后，电信企业面对的最大难题，是如何实现以客户为中心的管理信息化。
在完整的电信业信息化蓝图中，不仅包括业务处理，还要包括营销活动管理、客户流失分析及管理等应用，可将经营分析的结果反馈到业务运营系统中，形成闭环系统。目前，中国电信企业信息化，主要集中在企业的内部管理和运营业务系统建设两个方面，其中BOSS和“呼叫中心”，分别对应电信运营商后台和前台两条信息化主线。BOSS已经由计费系统改造、网管系统升级逐步向全面完善的方面发展，已经成为电信运营商信息化建设的重点项目;“呼叫中心”也已经从189到1000、1001、1003，从简单咨询向办理业务过渡。
但从整体设计来看，由于电信运营商信息化建设是以客户为中心，支撑所有电信产品和服务，充分发掘日益丰富的客户资料，从而提供个性化服务，提高客户的忠诚度，所以如何以推动CRM应用为核心，建设完整高效的业务支撑平台，实现业务流程的全面整合，就成为中国电信企业信息化的关键。这也是中国电信、中国网通、中国联通等公司纷纷推动自身CRM应用的最主要原因。
找到最佳切入点
在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商正在推动CRM应用，试图从根本上改变企业结构和管理客户关系的方法。他们发现了 “80%的利润来自于20%的客户”这一规律，因而树立大客户管理理念、加强大客户营销和服务、提高大客户的忠诚度和满意度，已成为电信运营商的战略性任务之一。
但对电信企业来讲，了解自己的大客户是谁?如何预测出潜在的可以带来巨大商机的客户、如何随时随地准确地识别谁是真正的大客户?如何为大客户提供24小时的满意周到的服务?在没有推动CRM应用、建立一套健全而有效的大客户管理系统的情况下，完成服务大客户的任务是多么的困难!
由此，大客户管理成为电信企业CRM应用的最佳切入点之一。对于电信运营商来讲，掌握对大客户信息的集成和分析结果，将显著地提高其客户忠诚度。这就要求在以呼叫中心为主要切入点的电信CRM中，逐渐引入数据仓库、商业智能等CRM工具，为运营商提供现有及潜在大客户的全方位视图，开展对客户行为、业务情况、竞争情况等的分析，使运营商有效地降低成本，获取并保留最大利润的客户;同时帮助运营商为大客户提供真正的个性化服务，有效地管理大客户服务人员，从而提高服务质量，提高自身的盈利水平。
提高个人亲和力双语
Just as many roads lead to success in the workplace, many different personalities1 attract followers2. But the following traits seem universally to attract people and open their minds and hearts.
职场上通往成功的道路有很多条，吸引人的个性也有很多种。但是下面的品质似乎在吸引人、打开别人思维和心胸方面具有普遍性。
Be Vulnerable, Show Your Humanity 脆弱，展现出你的“有血有肉”的一面
In speaker training 101, people learn to tell failure stories before success stories. Generally, audiences have more in common with those who struggle than those who succeed in life. If you worry about whether your teen will graduate from high school without getting involved with the wrong group, say so. If your father-in-law drove you nuts during the holiday weekend, it's okay to mention to your colleagues on Monday morning that you might not have been the storybook spouse3. If you lose a customer, regret it rather than excuse it. If you miss a deadline, repair the damage and catch up.
在演讲者基础训练中，人们学习在讲述成功故事之前讲述失败故事。一般来说，相对于成功人士，听众和那些逆境挣扎的人更有共鸣。如果你担心自己的小孩在高中误入歧途，那么就说出来。如果你的岳父在周末让你抓狂，那么周一的早晨可以告诉你的同事们你也许不是个模范伴侣;如果你失去了一位顾客，宁可后悔也不要找借口;如果你误了时限，弥补损失，迎头赶上。
People respond to humans much more favorably than machines. When you communicate with colleagues, never fear to let them see your humanity.
人和人的沟通比人和机器的沟通要友善。当你和同事们交流时，绝不要害怕让他们看到你人性的一面。
Be Courteous4 讲礼貌
Day in and day out, it's the small things that kill our spirit: The sales rep who empties his cold coffee and leaves the splatters all over the sink. The manager who uses the last drop of lotion5 and doesn't refill the container. The analyst6 who walks away from the printer, leaving the red light flashing “paper jam.” The boss who walks into the reserved conference room in the middle of a meeting and bumps everybody out for an “urgent” strategic planning meeting. The person who cuts in line at the cafeteria cash register. The guy who answers his cell phone and tries to carry on a conversation out loud in the middle of a meeting.
日复一日，让我们崩溃的都是小事情：销售代表将冷掉的咖啡倒入水池，溅得里边到处都是的;经理用光最后一滴洗手液，却不重新把瓶子装满的;分析员从打印机旁离开，却让它闪烁着红色“卡纸”灯;老板闯进正在开会的会议室，把大家都赶出来，为“紧急”战略规划会议腾出地方;有人在餐厅收银台插队;有个男的在会议中接手机，并大声讲电话。
As a result, even the smallest courtesies kindle7 a fire that ignites chemistry and builds kinship. The courtesy of saying “hello” when you come into the office after being away. The courtesy of letting people know when you're going to be away for an extended period. The courtesy of honoring policies about reserving rooms, spaces, and equipment for activities. The courtesy of a simple “please”, “thank you”, and “you're welcome” for small favors.
结果，即便最小的礼貌也会激发融洽感、点燃亲密的“火焰”。比如回到办公室时说声“嗨”;不能按时赶回来时，要和别人说一声;遵守关于为活动预留房间、空间、设备的规定;对小的恩惠给予一个简单的“请”、“谢谢”、“不客气”。
Share a Sense of Humor 分享你的幽默感
No matter whether people agree or disagree with George W. Bush's political positions they typically admire his self-deprecating humor. At one of the Washington correspondent's dinners, that ability to poke8 fun at himself seemed to be the primary thing the media responded to favorably. Bush said at the lectern, “I always enjoy these events. But why couldn't I have dinner with the 36 percent of the people who like me?” At one such event, Bush even brought along his “double” comedian9 Steve Bridges, to make fun of his frequent mispronunciations. The double modeled for him one of his most difficult words to pronounce correctly, “Nu—cle—ar proliferation … nu—cle—ar proliferation. Nu—cle—ar proliferation.” Then Bush tried it, “Nu-cle—ar pro-boblieration.” The crowd went wild.
不论人们是否认同布什的政治立场，都会敬佩布什的自嘲式幽默感。在一次华盛顿记者晚宴上，拿自己开涮的能力似乎成了媒体正面报道的主要素材。布什在讲台上时说：“我总喜欢这类活动。可我为什么不能和喜欢我的那36%的人共进晚餐呢?”在一个类似活动中，布什甚至带来了他的“替身”喜剧演员Steve Bridges来拿自己频繁读音失误开玩笑。这位“替身”模仿了布什最难说对的词：“Nu—cle—ar proliferation … nu—cle—ar proliferation. Nu—cle—ar proliferation.”接着，布什试了试：“Nu-cle—ar pro-boblieration.” 众人都笑疯了。
Self-deprecating humor can open hearts and minds to make people receptive to ideas in ways words alone cannot.
自嘲式幽默能让人们敞开胸怀和心思，比语言更能说服人接受一些想法。
Show Humility10 谦卑
Just as suddenly as lightning strikes, an act of arrogance11 can destroy an otherwise credible12 communicator. For example: Refusing to acknowledge people when they speak to you. Failure to respond to people's suggestions. Haughty13 body language. Time spent only with those of your “rank and ilk” at a social gathering14. An amused smirk15 in response to an idea expressed in a meeting. An upward roll of the eyes meant to discredit16 someone's comment in the hallway. A talk jam-packed with jargon17 meant to confuse rather than clarify. Insistence18 that things must be said one way and one way only.
霎时间，一个傲慢的举动就能毁了一位本来可信的交流者。例如：有人和你说话时不理别人;对别人的建议没有响应;高傲的肢体语言;在社交聚会上只和自己那“一帮人”在一起;在会议上对一个想法报以嘲弄的笑声;在走廊里对别人的言语报以诋毁的白眼;为了故弄玄虚使用很多术语，让对方云里雾里;固执地认为某事必须，且只能，以某个方式讲述。
Credible communicators show humility in innumerable ways:
有无数种方式让交流既可信又展现出谦卑:
They let others “showcase” by delivering key messages instead of always having to be “on stage” themselves.
通过传递关键信息，让别人替自己“展示”，而不是总把自己放在“舞台”表演。
They let others feel important by “interpreting,” “passing on,” and “applying” their goals and initiatives.
通过“诠释”、“传递”、“落实”自己的目标和计划，让别人感到重要起来。
They get input19 from others -- and consider that input worthy20 of a response. (They don't ask for input “just for drill” if they don't plan to consider it.)
他们征求别人观点——并且认为这观点值得做出响应。(如果他们不打算考虑某观点，不会随随便便地去要求他人说出观点。)
They excite others by asking for their help, cooperation and buy-in.
他们通过寻求别人的帮助、合作及参与支持让别人兴奋起来。
They share the limelight by telling stories about star performers.
他们通过讲述明星表现者的故事来分享“星光”。
They share leadership roles by telling success stories of other leaders.
他们通过讲述其它领导者的成功故事来分享领导角色。
They communicate awareness21 and appreciation22 of the efforts and results of other people.
他们表现出意识到并欣赏别人的努力及成就。
【原文出处】语文教学与研究：教师版
【原刊地名】武汉
【原刊期号】07
【原刊页号】72～73
【分 类 号】G311
【分 类 名】中学语文教与学（初中读本）
【复印期号】200611
【作 者】葛明霞
【摘 要 题】教法学法
【正 文】
新课程标准下的语文课堂，特别强调了学生的主体地位，重视学生在乐中学，在学中乐，让学生在课堂中受到美的陶冶，情的感悟，理的启迪，让学生真正感到课堂不再是苦恼的场所，而是一个师生平等、和谐、民主、生动活泼的乐园。
古人说过：亲其师而信其道。新课程标准理念下的课堂不仅要求老师有较高的科学文化素养，良好的基本功，还要不断地注意激发自己的亲和力，展示自己的亲和力。这样，教师不仅能成为学生信赖、敬佩、爱戴的良师益友，更重要的是教师在课堂中传授的知识能如涓涓细流，流淌到学生的心田中，催开学生的智慧之花。
什么是亲和力呢？词典上有这样的解释：两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力。从心理学的角度来看，它指的是在人与人相处时，所表现的亲近行为的动力水平和能力。教师如果在课堂中，充分展示自己的亲和力，能更有效地得到学生的尊重，并更能发挥你的影响力。那么怎样打造亲情课堂，怎样在课堂教学中渗透你的亲和力呢？
一、亲和力蕴含在教师充满真情的话语中
夸美纽斯说过：一个真正的，能够动听地明晰地教学的老师，他的声音便该像油一样浸入学生心里，把知识一道带进去。随着中学语文课程的改革，中学语文教学更加突出了语文学科的人文性。作为一名语文老师，我们就要用生动、形象、丰富的语言，真正地深入地挖掘出每一篇课文的内在魅力，再将这种魅力深入浅出、妙趣横生的感染传递给学生，让他们自觉地进入自己的角色，不知不觉中与老师、教材融为一体。教师引导学生，学生推动教师，教师得心应手，学生如坐春风，那么，我们的语文课堂又是怎样的魅力无穷，活力四射！著名情景教学专家李吉林老师在《把握语文学习规律，致力于学生语文素养的'整体提高》一文中指出：“情感是语文教育的渠道，灵魂的根，而教材--学生之间情感交流的桥梁便是教师的情感，教师用自己的真情拨动学生心灵的‘情’弦，点燃了学生情感的火炬。”
亲和力在语文课堂教学中，就好像是一种粘合剂，也是一种助动剂。新课程的课堂教学，重视的是自主、合作、探究的教学模式。极具亲和力的题目，也容易引发学生学习这篇文章的兴趣。例：我在上《斑羚飞渡》一文时，在“自主学习”部分，设计了这样的一些题目：①这些字你能读吗？②这些词语的意思你能理解吗？③让我们一起走近作者。简单又亲切的问题，一下子就拉近了学生与老师的距离。对于学习，学生不再感到枯燥乏味。在“合作学习”这一过程中，老师始终以一个平等者的身份，参与其中，投入其中，引导学生“入景入情”，让他们以最佳的学习心理获取知识，以情促知，以知增情，知情并茂。在“深入探究”这一环节，则用：读了这篇文章，你能联想到生活中是不是也有同样的事？这件事给了我们怎样的启示？等等，对于学生的每一个回答，我都是加以必要的肯定。如果学生讲错了，则用：“你真肯动脑筋。但是，这个问题你再想一想，好吗？”这样的语言缓解了学生回答错误带来的心理负担。一堂课中，老师的一个微笑，一个点头，一个亲切的赞许，在学生心中都会起到“润物细无声”的作用。于漪老师说：“语文教学，传之以情，以情激情，文字是有血有肉的，而不是枯燥的符号，文中所描写的景和物，人和事，所倾注的情和意，所阐发的道理，就会叩击学生的心灵，在学生心中引起共鸣。”因此，教师可用自己充满激情的语言，也可以借用课文本身的情感力量，也可借用辅助的多媒体画面，录音机里的音乐，还可以充分发挥想象，联想储备于脑子里的意向片断，真正让语文课堂成为学生向往的地方。教师用自己的亲和力，点燃学生心中的兴趣之火，溅起学生心灵港湾的兴趣之波。
二、亲和力蕴含在老师充满爱心的微笑中
创设一种和谐亲善的人际环境，创建一种积极的充满人情味的、情感亲切融洽的师生关系。让自己培养的学生受到人文滋养，能够善待父母，善待朋友，善待同学，善待生存环境，善待社会。在课堂中，我们应提倡微笑教学，把微笑送给每一位学生。捷克教育家夸美纽斯曾说过：“孩子们求学的欲望是由教师激发出来的，假如他们是温和的，是循循善诱的，不用粗鲁的办法去使学生疏远他们，而用仁慈的感情与言语去吸引他们；假如他们和善地对待他们的学生，他们就容易得到学生的好感，学生就宁愿进学校而不愿停留在家里了。”每天给学生灿烂的微笑，会让学生的身心感到愉快，智能得到发展。
辛墨说得好：“人们互相望一眼，那是最纯洁的感情交流，即使是一瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。”让我们用微笑来吸引学生的注意力，用微笑来展示自己的亲和力。记得刚开始走上工作岗位时，有一次，我想听一听我的学生对我说的一句最重要的话是什么，一位生性腼腆的男孩大着胆子站起来说：老师，我多么想看到您带着微笑给我们上课。啊，原来微笑对一个学生是如此的重要！
从教已25年，我的学生常说我能走进他们丰富的内心世界，我想同我的微笑教育是分不开的。一脸的“阳光灿烂”与一脸的“冷若冰霜”，教学效果肯定是不一样的。微笑，不仅能构建一种和谐平等的师生关系，而且能营造一种民主融洽的课堂气氛。美国心理学家马斯洛认为：“只有在真诚理解的师生人际关系中，学生才敢于和勇于发表见解，自由想象和创造，从而热情地吸取知识，发展能力，形成人格。”民主的教学气氛，也是学生积极参与课堂教学的前提。语文课堂，应力求民主和谐，其乐融融。微笑作为教师最直观的一种施爱手段，表现为老师的亲和力缩短了师生的距离。这样，老师在学生眼中是朋友，是亲人，收到的教学效果是事半功倍。尤元旭，是一个聪明的小男孩。开始时，我发现他不喜欢语文，害怕写作。语文成绩只有七十分左右。第一堂作文课，我微笑着对他说，你要相信自己“我是最棒的”。今天写作文，你怎么想就怎么写。他看到我的笑容，胆子大了。文章写好后，我尽力用“放大镜”来发现他作文中的优点，也是微笑着对他说，文章写得还不错。语句比较通顺，有几个成语用得也比较好，条理也比较清楚。作为老师，一定要放大学生的优点，特别是一些对语文学习不是很感兴趣的学生。我们要用“微笑教学法”，帮助他们点亮自信的心灯。正是我的鼓励，该生渐渐地爱上了语文，爱上了写作，语文水平提高很快，在期末考试中，就挤入了优秀学生的行列。微笑能呵护一个学生的自尊，能唤起一个学生的自信。教师的微笑还体现着一种信任，体现着一种尊重，体现着一种鞭策，更体现着一种真情。
上课时，教师还应善于运用体态语言。美国心理学家布鲁克斯说：教师对本学科的酷爱所表现出来的富有感染力的激情，在很大程度上也要通过自己的体态语言表现出来，专心致志，津津乐道的教师的体态总是微微前倾，面部表情神采飞扬，语气热烈而富有激情。语文是一门与生活极其贴近的学科，而我们的学生的视野又比任何一个时代的同龄人要开阔的多。老师用热情的体态语言，引导学生去认真学习，去探索语文知识，那么，学生一定会带着一份贴近自身的兴致去体味语言，去感受情趣，获得思想上的顿悟和阅读后的反思。
三、亲和力蕴含在教师对学生殷切的期待中
在学生的心目中，亦师亦友，民主平等，这是“好老师”的重要特征。具有爱心和具有知识，对学生来说，他们更喜欢前者。在教师的教学艺术中，有一种内容叫期待，在语文课堂中，教师自然地运用期待，这也是一种施爱的手段，也是亲和力的一种体现。心理学家罗森塔把教师的期待称为“皮格马利翁”效应。传说皮格马利翁原是希腊神话中的主人公的名字。他是一个雕刻师，他用象牙精心塑造了一个美丽的姑娘，他对他塑造的雕像倾注了自己全部的心血与深厚的感情，最后竟感动了上帝，使雕塑的姑娘获得了生命。所谓的期待效应，是指教师对学生的关注和期待，将会产生超乎想象的效果。巧妙释放你的期待信息，这信息将满载着教师的爱，成为学生焦渴心田的甘露和人格塑造的润滑剂。爱心的滋润，能唤起学生自爱、自强、自信的心理，学得更加勤奋、刻苦、踏实。例：，我接任初三(9)班的语文教学工作。第一次考试，与兄弟班级的距离很远，平均成绩远远落后于兄弟班级。我是看在眼里，急在心里，但对这些同学没有半点批评，也没有半点指责。语文考试分析课上，我一面作自我批评，一面对学生们说：凭着你们的聪明劲儿、刻苦劲儿、认真劲儿，下一次考试一定能取得好成绩。对学生，我又一个一个具体地帮助他们分析失分的原因，帮助他们寻找掌握知识的规律，同时，也提出了自己对他们的期待。下半学期，学生的读书劲头更足了，学习态度更端正了。中考时，(9)班同学平均成绩102分，名列全县前茅。教师的亲和力、教师的期待，唤起了学生的自信，使他们有更高的热情、更认真的态度，进行努力认真的学习。
语文课中，老师还要树立以人为本的教学观，让每一个学生都参与到课堂教学中，使课堂上的信息传递具有互动性，给学生独立的学习机会和表达机会，让学生主动获取知识。以学生为主体对象的课堂教学，思维角度是多元的，对问题的看法也应该是多元性的。如果一个问题出现了多元性认识，课堂上也会有激烈的讨论。这时，老师的期待尤其显得重要。老师的一个期待的眼神，一句期待的语言，都会在学生的心中掀起波澜，让学生感到自己是被老师重视的，关注的。老师的期待就是为了点燃学生心中学习的火花，激发他们的学习兴趣，让他们热爱学习，学会学习，自觉学习。
江苏省海州高级中学英语教师：于培香
邮编：222023
关键词：亲和力；师生情感交流；人与人之间的沟通
参考文献：《英语课程标准》《教育心理学》
内容提要：教师亲和力的目标是个性发展，教师拥有较高的亲和力，才会拥有宽广的胸怀。因而能理解学生的兴趣爱好，允许学生发展自己的特长，才能真正提高学生的学习兴趣。
何谓亲和力?《现代汉语》中是这样解释的：两种或两种以上的物质结合成化合物时相互作用的力。对教师而言，教和学结合成教学质量，这个无形的化合物。教与学之间是相辅相成的，教师越关爱学生，学生也会越回敬老师，因此亲和力对学生学习兴趣起作一定的作用。在英语教学中也是如此。我们知道，教师的亲和力的核心是民主平等的思想，只有把学生当成自己的孩子，当作自己的亲密朋友，才能容忍学生的缺点，尊重他们的话语权，才能控制自己的情绪，做到以理服人，以情动人。教师亲和力的理论是多元智能，只有相信每个学生都有聪明的火花，都是可造之材，都值得自己花费心血去培养的教师，才能始终微笑地面对每一个学生，并热情地关注他们的成长。教师亲和力的目标是个性发展，教师拥有较高的亲和力，才会拥有宽广的胸怀。因而能理解学生的兴趣爱好，允许学生发展自己的特长，才能真正提高学生的学习兴趣。
亲和力的形成:
1。亲和力在师生情感交流中产生：亲和力的形成取决于教师对学生的基本态度。因此, 师生的情感交流是教师亲和力产生的基础。也是激发学生学习兴趣的源泉. 古人云：“亲其师，则信其道。”教师的亲和力，可以赢得学生的尊敬和信任，可以获得学生的宽容和理解。因此，教师的亲和力本质上是一种爱的情感。爱的情感只有在心与心的交流中才能产生,只有发自肺腑的去爱学生，才能真正地亲近学生，关心学生，也才能激发学生对于知识的追求与渴望.苏联教育家霍姆林撕基说: “当一个孩子跨进学校大门成为你的学生时 他无限信任你,你的每一句对他来说是神圣的,在他看来,你就是智慧、理智和道德的典范……作为教师,必须尊重学生从心底发出的对教师的神圣感和信任感，从人格平等的基本观点出发，关爱每位学生，以人本主义思想去沟通每位学生。用你的微笑，你的每一句关爱的话语去温暖学生的心房。这样，你的亲和力就在自然中产生。学生对你所任的学科也产生了浓厚的兴趣。英语作为第二外语，学习兴趣尤为重要。
2。课堂教学中的身势语言增强亲和力：
在真实的语言环境中，人与人之间的信息沟通一方面是靠语言完成的，而大部分是由表情、动作、所处的环境、背景来完成的。而这其中，说话者的表情、动作，我们可以统称为身势语。因此，身势语在真实交际中，有着重要的地位。尤其是在英语课堂教学中，教师饱满的情绪，优美流畅的口语，再加上一些必备的姿态动作，这样，不仅能吸引学生注意力，又能调动学生的学习积极性。与此同时，身势语言还能增强课堂情境的真实性。教师在参与课堂活动的过程中，适时地运用身势语，可以使情境更加真实，学生参与的活动的积极性更加高涨。学生有着身临其境的感觉、就有交流的强烈愿望。同时，学生对教师就有亲切感，教师的亲和力也随着增加。
3。课堂活动中，教师的参与增强亲和力：
在当今的英语教学模式中，不管是结构主义教学模式（即3PS），还是任务型（TASK-BASED）教学模式，都有一个共同的特点，那就是教师角色的转变：课堂的主体是学生，教师成了指导者（Instructor）、教练员（Coach）、陪练、甚至是伙伴（Company）关系。在课堂活动中，教师与学生不再是“葵花状”的关系（教师是“芯“，学生是“瓣”），而是呈现出多维互动的关系。教师不再是整个教学活动的主导者和控制者，而是教学活动的设计者、引导者和参与者。在教学过程中，教师不应只是传授知识完成任务，更重要的是启迪、开发学生的思维，培养学生的创新精神，激发学习的积极性。教学活动中教师的参与，形成了师生互动，不仅能促进共同发展而且在一定程度上，也决定了课堂教学的质量和效果。同时，也增进师生间的感情。使学生感到教师与他们的关系是平等的关系。这样，无行中也能增强教师的亲和力。
4。对学生的正确评价，增强亲和力：
由于受应试教育的影响，在我国传统的教学中，教师对学生的评价的认识一直存在着一些误区。比如，教师将考试成绩作为评价学生的唯一方式及最终目标，将学生所掌握的语言知识和基本语言技能作为评价的主要内容等。这种传统的评价体系给教师及学生带来了许多负面影响，它忽视了对学生学习过程的评价、学生的自我评价及合作评价，将学生在学习中的情感、文化意识以及综合素质置于评价体系之外。对此，新的课程标准从素质教育的角度出发提出了新的评价要求，它指出，教学评价一定要坚持以人为本、以促进学生的全面发展为目标。新课程的教学评价方式主要体现在以下几点：评价主体的“多元化”；评价内容的多元化；评价形式的多元化；评价答案标准由客观唯一性转向主观多样性。在评价中，突出学生的主体地位。比如，在形成性评价过程中，教师要顾及学生的情感、态度作出正确的评价，帮助学生及时而有效地调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心，培养合作精神。教师要是能够根据正确评价结果与学生进行不同形式的交流，肯定学生的进步，鼓励他们自我反思和自我提高的话，师生间的情感将倍增。学生对教师的亲和力也随之增强。
总之，教师的亲和力可优化和促进师生关系，在某种程度上可缓冲有时难以相容的师生关系，特别是在英语教学中所出现的一些意外。教师的亲和力能使师生在真正平等的意义上开展教育教学活动，从而真正“以学生的发展为本”，推动课程改革的深入开展。
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