下面是小编收集整理的315消费者权益日保护建议书（共含12篇），供大家参考借鉴，欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“下辈子不做mm”一样，积极向本站投稿分享好文章。
为宣传和普及金融知识，提高社会公众对银行业的了解和认知，更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和谐、共赢的金融消费关系，促进重庆银行业持续健康发展，我们倡议：
一、认真遵守银监会提出的“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的银行业消费者权益保护工作原则，认真履行银行业金融机构保护消费者权益第一主体职责，依法合规经营，公平对待各类银行业消费者，维护重庆银行业发展的良好环境。
二、完善内部规章制度，在金融产品与服务设计、审批、推介和交易的过程中落实银行业消费者权益保护的工作要求，规范各类销售行为，充分披露风险信息，及时履行告知义务。
三、积极开展广泛、持续、系统的金融公众教育活动，送金融知识“进农村、进社区、进校园”，着力建设金融公众教育的长效机制，不断提升全社会金融素质。
四、遵循公平、公正、公开的原则，建立高效快速的银行业消费者投诉处理机制，对发生投诉的重点、热点问题及时进行分析，及时查找薄弱环节和风险隐患，防范和化解合规风险和声誉风险。
让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，提升服务品质，保护银行业消费者权益，让广大银行业消费者充分享受银行业发展的成果，构建重庆银行业和谐发展的良好环境，为重庆建设长江上游金融中心贡献力量!
315消费者权益日保护口号大全
1、安全消费，和谐消费。
2、诚信为本，质量为金，文明消费。
3、绿色健康消费，共建和谐生活。
4、倡导诚实守信共铸消费和谐。
5、好消费教育，提高消费者素质。
6、做好消费指导工作，增强消费者维权能力。
7、消费安全进校园，中小学生学维权。
8、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
9、化农村市场环境，促进农村消费需求。
10、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务。
11、全社会应共同努力，做好消费维权工作。
12、诚实守法经营，改善消费环境。
13、加强宣传引导，提振消费信心。
14、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
15、倡导诚实守信，共铸消费和谐。
16、诚信经营，守法经营，是企业的社会责任。
17、倡导诚信兴商、促进社会公平公正。
18、加强消费教育，提高消费者素质。
19、科学合理消费，促进经济发展。
20、加大市场监管力度，为消费者排忧解难。
21、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
22、学习消费知识，科学合理文明消费。
23、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。
24、加强市场监督，营造放心消费环境。
25、以人为本，切实保护好广大消费者合法权益。
26、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
27、打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。
28、搞好消费教育，提高消费素质。
29、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。
30、诚信守法经营，优化消费环境。
31、改善农村消费环境，维护农民合法权益。
32、共筑安全公平的消费环境，树立消费信心。
33、关注民生，为广大消费者服务。
34、保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。
35、科学消费从小抓起，依法维权从我做起。
36、敢于善于维权，坚决打击不法经营行为。
37、公平正义，消费和谐。
38、梦寻青春校园，心泊维权驿站。
39、安全消费，快乐起飞。
40、发动全社会，共同维护消费者合法权益。
41、加强社会监督，增强维权意识。
42、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。
43、加大消费维权、营造公平消费环境。
44、爸爸妈妈请放心，消费维权我能行。
45、诚信经营，放心消费。
46、创新消费指导模式，提升消费生活品质。
47、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。
48、积极关注民生，切实维护消费者权益。
49、搞好消费教育，提高消费者素质。
50、提振消费信心，促进经济发展。
51、打击假冒伪劣，增强消费信心。
52、发挥舆论监督作用，促进消费维权工作。
53、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
54、关注民生，关注热点，调解纠纷，排优解难。
55、人生青春无价，消费维权有约。
56、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。
57、倡导诚信兴商，改善消费环境。
58、改善民生，促进消费。
59、改善消费环境，促进社会发展。
60、优化农村市场环境，促进农村消费需求。
61、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
62、保护金融消费者权益，营造公平交易环境。
63、维护农村消费者权益，促进农村经济发展。
64、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。
65、放心消费，诚信先行，依法维权。
66、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。
阳春三月是春光明媚的日子，偶然发现今天是3月15日，是消费者的节日，这个节日和其他的节日是有很大的区别的，往往说到节日，人们首先可能想到的是祥和与欢乐。但“315就”不一样了，它是为了扩大消费者权益保护的宣传，使它在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家地区消费者组织的合作和交往，更好的开展保护消费者权益的工作。1983年国际消费者在一起组织确定每年3月15日为国际消费者权益日。
不仅仅是3月15日一天我们要保护自己的权益。在当今的社会，每天都是“315”。随着人们对生活质量的要求越来越好，对社会的要求越来越多，我们应该经常注意身边有没有假冒伪劣产品，如果有，就可以选择不买或者向有关部门投诉，让这个有关部门来解决这件事情。
保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各方面都应该共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又快又好地发展。
400字有关315作文：消费者权益保护日
一次，我因事离校很晚，妈妈让我打车回家。
我在马路边上等啊等，脚踮得老高，脖子伸得和长颈鹿一样，终于盼来了一辆空车，我一屁股坐进了车里。
“到哪里呀?”司机没好气地问。
“青年路。”
“青年路的哪里呀?”
“天鹅湾。”
在司机按下计价器后，里边传出了甜美的声音，“亲爱的乘客您好，出租汽车公司愿为您服务。”但是这声音当时听起来极不和谐。
在途中，一股刺鼻的烟味钻入了我的鼻孔，闻不得烟味的我，立刻头昏脑胀.等我定神后，才发现了那烟味的来源，只见司机右手拿着烟，左手握着方向盘.是不识的还弹弹烟灰.他那喷云吐雾的样子看起来真惬意。我想：他一天工作那么累，抽一支烟也没什么。可我没想到，他吸完第一支又点燃了第二支，我真想把他的烟掐了，可我又没那个胆量，我看见了车内贴的告示：驾驶员在车内吸烟，乘客可拒付车费。我想：我应该维护我的权益。
等到了后，我说：“叔叔，您的纸条上写：‘如果驾驶员在车内吸烟，乘客可拒付车费。’所以，我决定不付车费。”说完，我就大步流星地走下了车。可刚走两步，就听见司机在叫我,我怔住了,不知道他会怎样对我.司机把车到了几米,对我说：“你真是个懂事的小姑娘呀!”我笑了笑说：“您不要再吸烟了。因为吸烟不仅给您带来了伤害，也给您的家人带来了伤害。”而且，被动吸烟对人体的伤害要比吸烟大得多。司机听完，立刻把烟扔进了垃圾桶。然后对我说：“你放心吧，我会改掉我的坏习惯的。”
河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。
一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。
二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。
三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。
四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。
五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。
为深入贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象，在“国际消费者权益日”到来之际，农银人寿莱芜中支全面开展以“美好生活，保险保障”为主题的“3?15”消费者权益日大型客户服务系列活动。
今年“3·15”期间，农银人寿紧扣“美好生活，保险保障”这一主题，开展包括消费者教育、总经理接待日、保单权益维护、信函大回访、微信服务功能推广、有奖知识问答在内的各项紧贴客户需求的维权活动。农银人寿特别注重沟通交流平台的建设，活动期间，通过各种有效载体向广大客户宣传全国统一客户电话95581/4007795581，让每个客户知晓维护权益的正常渠道，同时开通3?15客服专线、短信服务通道、95581客服邮箱，多渠道、多频次地接受广大客户的咨询，解答客户疑难问题。
同时，3月14日-3月17日，农银人寿莱芜中支将开展“总经理接待日”活动，由中支负责人亲自带头，设立接待点，接待到访客户，回答客户咨询、处理客户投诉，通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。
本次消费者权益日活动，农银人寿重点宣传和推广“农银人寿E服务”微信平台服务功能，并推出“微变更，送流量”活动。为普及保险知识，公司在官网开设“农银人寿维权知识专栏”并公布公司服务承诺，客户可以通过专栏内容了解保险知识和相关权益。3月15日，莱芜中支在繁华地段举办现场咨询活动，设立咨询服务台，提供现场保险知识咨询服务，消除保险消费者的认识误区，维护消费者的最大权益，一上午时间向市民发放宣传资料150余份，接待咨询人员60人次。
秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，农银人寿莱芜中支将通过持续高品质服务不断赢得广大客户的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长，力争通过更加有效的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。
“3.15”国际消费者权益日即将到来，为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，招商银行南京分行积极响应人民银行号召于3月6日启动了“3.15”“金融消费者权益日”宣传活动。
成立领导小组，制定活动方案
招商银行南京分行高度重视此次宣传活动，成了了以分行王庆副行长为组长，相关部门负责人为小组成员的`“3.15”“金融消费者权益日”活动领导小组，制定了《招商银行南京分行“3.15”“金融消费者权益日”活动方案》，要求各部门加强活动领导力度，明确活动牵头部门和协助部门，以部门联动的方式，自上而下推动，保证宣传活动有序开展。
做好厅堂布置，营造宣传氛围
招商银行南京分行辖内各网点紧密围绕“权利·责任·风险”的宣传主题，以“学习金融知识 知晓风险责任 共建和谐金融“为宣传口号，通过门楣电子显示屏循环播放“20‘3.15’金融消费者权益日活动 权利·责任·风险 学习金融知识，知晓风险责任，共建和谐金融”宣传标语，在厅堂内设立了公众教育专区，张贴“增强个人防范意识 谨防通讯网络诈骗”、“防范非法集资宣传标语”等宣传海报，摆放“‘金融消费者权益日’宣传手册“、“防范非法集资宣传指南”、“防范电信网络诈骗篇(一)——从12月开始，银行开户你必须知道的事》等宣传折页;通过厅堂液晶电视滚动播放“防范电信网络诈骗”视频;在柜面电子签名板为办理转账业务的客户播放防范通讯网络诈骗提示，营造普及金融知识的良好氛围。
强化员工培训，开展线上宣教
为有效落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(以下简称《实施办法》)，切实保护《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《指导意见》)规定的金融消费者拥有的八项法定权利，招商银行南京分行再次将《指导意见》下发全行学习，同时举办声誉风险及舆情管理工作培训，邀请南京消费者协会曹炜副秘书长为全行服务管理人员解读《实施办法》。
为方便员工学习，招商银行南京分行还安排专人在“南京分行消保与服务管理”微信群中与全行服务管理人员分享《银行从业人员消费者权益保护知识读本》及《实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容和各岗位在服务过程中的注意事项与要求，并在“招商银行南京分行”微信平台持续推送防范非法集资和通讯网络诈骗的相关文章，帮助员工巩固金融知识，帮助消费者知晓风险责任，力争开启构建和谐金融的新篇章。
XXXX年是国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》颁布后第一年，为深入推进银行业消费者权益保护工作，提高银行业消费者依法维权意识，工商银行东营分行精心组织，周密安排，深入推进3.15银行业消费者权益保护知识宣传活动，受到社会广泛好评。
今年“3.15国际消费者权益日”活动以“权利·责任·风险”为主题，重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。
该行组织人员在重点商业区、学校周边开展户外宣传活动，通过摆放宣传展板、设立咨询台等形式宣传金融知识，引导公众及时正确维护自己的消费权益。期间，辖内所有营业网点通过营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等自有媒体资源宣传银行业消费者权益保护知识，还通过在营业网点内外设立宣传服务台、宣传展区、悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、布放宣传材料等方式对广大群众比较关心的基金、理财、代理保险、个人贷款等产品一一进行了解答，并提醒客户选择较高风险产品时应注意事项;围绕银行卡、自助渠道、中小型企业贷款、服务三农、非法集资、金融诈骗等重点风险性业务向消费者普及金融知识。
为提升宣传效果，该行突出校园宣传。一是深入校园，做好“金融知识进校园”宣传。组织宣传队伍深入大、中、小学开展金融宣传活动，通过设点宣传、金融知识课堂多种平台开展宣教活动;二是针对中、小学生重点就金融基础知识、货币常识、储蓄结算、银行卡、投资理财等知识进行宣传介绍，开展启蒙教育;三是对大学生就电子银行、信用卡、自助机具等进行宣讲，树立正确金融消费观念、增强风险防范和依法维权意识。提高了本次主题活动的成效，形成良好的社会氛围，扩大活动的社会影响力。
该行以此次宣传活动为契机，组织网点柜员认真学习银行业协会近年来发布的《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业柜面服务规范》等行业标准和规范，从保护金融消费者、关爱特殊客户群体、加强消费者教育和风险提示等方面出发，积极维护消费者基本权利，进一步融洽客户关系，为今后的发展打下客户基础。
银行”315”消费者权益保护日宣传标语
1、诚信经营，守法经营，是企业的社会责任。
2、科学消费从小抓起，依法维权从我做起。
3、好消费教育，提高消费者素质。
4、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。
5、加强宣传引导，提振消费信心。
6、放心消费，诚信先行，依法维权。
7、倡导诚实守信，共铸消费和谐。
8、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。
9、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
10、建立消费者权益保护机制，推动全市消费维权工作。
11、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。
12、优化农村市场环境，促进农村消费需求。
13、搞好消费教育，提高消费者素质。
14、倡导诚信兴商，改善消费环境。
15、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。
16、共筑安全公平的消费环境，树立消费信心。
17、维护农村消费者权益，促进农村经济发展。
18、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
19、改善农村消费环境，维护农民合法权益。
20、科学合理消费，促进经济发展。
21、关注民生，关注热点，调解纠纷，排优解难。
22、诚实守法经营，改善消费环境。
23、消费环境，与年龄日益成熟;权益保护，与法制建设同步。
24、打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。
25、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
26、倡导诚信兴商、促进社会公平公正。
27、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。
28、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。
29、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务。
30、提振消费信心，促进经济发展。
31、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。
32、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。
33、全社会应共同努力，做好消费维权工作。
34、爸爸妈妈请放心，消费维权我能行。
35、学习消费知识，科学合理文明消费。
36、诚信守法经营，优化消费环境。
37、诚信为本，质量为金，文明消费。
38、倡导诚实守信共铸消费和谐。
39、关注民生，为广大消费者服务。
40、做好消费指导工作，增强消费者维权能力。
41、绿色健康消费，共建和谐生活。
42、搞好消费教育，提高消费素质。
43、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
44、化农村市场环境，促进农村消费需求。
45、加强市场监督，营造放心消费环境。
46、敢于善于维权，坚决打击不法经营行为。
47、要适应形势发展的`要求，树立先进的消费观念和消费方式。
48、以人为本，切实保护好广大消费者合法权益。
49、梦寻青春校园，心泊维权驿站。
50、消费安全进校园，中小学生学维权。
51、人生青春无价，消费维权有约。
52、保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。
53、加大消费维权、营造公平消费环境。
54、优化农村市场环境，促进农村消费需求，科学文明健康消费。
55、加强消费教育，提高消费者素质。
56、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
57、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
58、改善消费环境，促进社会发展。
59、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。
60、发动全社会，共同维护消费者合法权益。
61、保护金融消费者权益，营造公平交易环境。
62、打击假冒伪劣，增强消费信心。
63、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。
64、创新消费指导模式，提升消费生活品质。
65、加大市场监管力度，为消费者排忧解难。
66、加强社会监督，增强维权意识。
67、发挥舆论监督作用，促进消费维权工作。
68、积极关注民生，切实维护消费者权益。
69、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
70、构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展。
18，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。
【消费者享受哪些权利】
1.安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2.知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利
5.依法求偿权、求教获知权、依法结社权
6.维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
7.监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
【欺诈消费者的行为】
1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的;
2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;
3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
6.不以自己的真实名称和标记销售商品的;
7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
8.作虚假的现场演示和说明的;
9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
10.骗取消费者预付款的;
11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
1.明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
2.不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。
3.牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理;“(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
4.运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。
与经营者协商解决;请求消费者协会协商解决;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
【消费者投诉提供资料】
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;
4.受损害及与经营者交涉的情况;
5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较复杂，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。
【消协不予处理的投诉】
经营者之间购、销活动方面的纠纷;消费者个人私下交易纠纷;商品超过规定保修期和保证期;商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;被投诉方不明确的;争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的;法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;不符合国家法律、法规有关规定的。
【消费者投诉七大误区】
误区一：所有消费都可投诉
《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
误区二：所有购买商品都可投诉
两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”
《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。
误区四：所有投诉都可得到精神赔偿
《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。
误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。
误区六：所有投诉消费者协会都要受理
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保质期;4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。
误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定
涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。
【消费者维权案例分析】
1.草绳卖出海鲜价
点评：草绳、冰块与螃蟹、海鲜一个价销售给了消费者，且一斤螃蟹和海鲜中究竟有多少草绳和冰块，消费者不得而知，这就侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《计量法》，农贸、超市销售的食品计量时应除去包装重量，按照净含量销售。
2.特价商品不退换
点评：根据《消法》，特价商品、打折商品、赠品也必须实行三包(包退、包换、保修)。如果商家拒绝执行三包规定，可向各级工商和消协部门投诉。目前，成都家乐福、红旗、伊藤等大型卖场均重申，特价商品和正价商品享有同样的服务，该潜规则已“破冰”。
3.蒙人的服装吊牌价
点评：商家虚高标注吊牌价，然后再低折扣销售，这种虚假折扣已涉嫌价格欺诈。消费者遇到这种情况可以向工商部门举报，或将商家告上法院。同时，消费者不要盲目抢购打折商品，应理性购物。
4.房贷7折利率先存10万
点评：银行要求存款或购买理财产品才落实7折优惠，对消费者来说，并不是一种平等交易，而是强制搭售，已经侵犯了消费者享有的“公平交易权”。中国银行协会近日发文，禁止银行利用执行7折利率优惠之机向客户搭售金融产品。消费者如果遇到搭售金融产品才享受7折优惠时，可以向当地银行业协会反映。
5.宾馆中午12点退房
点评：宾馆以天为计价单位，消费者的通常理解是一天为24小时的概念，没住够24小时而须12点结账，侵害了消费者的公平交易权。事实上，“中午12时结账”并非不可打破。早在两年前，成都、宜宾等地的部分宾馆率先推出“对时房”，如果客人下午两点入住，到第二天下午两点才算一天，改变了该宾馆以往的惯例;去年，北京部分酒店、宾馆已经开始实施“14点结账”制度。
6.一过保修期就坏
点评：只要在产品合理的使用期内，明示使用寿命，商家应该保证在这段时间内产品不出问题。《产品质量法》规定一般不低于10年。现在不少产品刚过“三包”期就大量出问题，那就是产品本身固有的缺陷造成的，理所应当由商家承担责任。
7.导游带游客购物吃回扣
点评：消费者在选择旅游产品时，不要盲目追求低价旅游，避免落入“零接待费”、“负接待费”陷阱。旅游购物要主动索要有效票证，选购贵重物品时要理智、谨慎。
8.特价机票不退不改签
点评：特价机票如被消费者退票，航空公司还可继续销售，并不一定会承担全部机票价格的损失。特价机票不退票的潜规则侵犯了消费者享有的“公平交易权”。如果消费者将航空公司告上法院，胜诉的可能性极大。
9.快件丢失不予以赔偿
点评：快递公司凭借单方面制定的霸王条款，拒绝对消费者合理赔偿，让消费者遭受重大损失。根据《合同法》的规定，如果快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义务，对货物的丢失明显存在过错，理应根据实际损失对丢失快递物品予以赔偿。
10.超市购物受伤获赔
点评：根据 《消法》有关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
11.维修无限延期
点评：消法规定，保修期内的商品，经营者应当在30-90天内给予修好。一般来说，经营者要在30内天修复，如果30天内不能修复的，经营者应该尽量给消费者提供一个备机。如果商品在保修期内修了90天还没修好，消费者可以要求退货或换货。
12.商品质量问题
点评：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向消费者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
13.旅游收取老年费、儿童费
点评：旅游行业主管部门要求各旅行社统一使用规范的合同文本，其中对旅游费用、项目费用、非项目费用都作出了明确规定，合同以外的收费项目被明令禁止。因此，经营者强行收取“老年费”“夫妻费”“儿童费”的行为严重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权。
【消费索要赔偿规定】
1.消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。
2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
3.消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。
4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。
5.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。
6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
【日常消费四大警示】
1.注意模糊宣传：一些商场张贴的海报大肆宣传“满300返200”“满200返120”等，让消费者一看非常动心，但实际购物之后才会发现并不是所有的商品都参加活动，一些特价商品、名牌、化妆品等不参加活动。
2.注意商品标价：在商品的标价上，活动期间往往标注99、199、299元等，同时提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，或者直接将参加活动的商品价格人为抬高，优惠折扣虚假。
3.注意返券期限：在返券的使用上给消费者设置种种限制，如：返回的购物券只限在一定区域内使用，不能全场通用;返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废;返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。
4.注意三包责任：有些商家借口返券商品属于打折处理商品，逃避或拒绝承担其应尽的“三包”(包修、包换、包退)义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。
