下面是小编为大家整理的话务人员个人简历(共含10篇），仅供参考，大家一起来看看吧。同时，但愿您也能像本文投稿人“哥哥法号悟坤”一样，积极向本站投稿分享好文章。
工作经历是现在很多用人单位所重视的一点，很多企业希望所招聘的员工能够直接上岗，一来可以节省一笔培训资金，二来在用人之时可以有人才来及时的做交接。在个人经历上的成就时，首先就要写出成就是如何产生，属于哪种类型，当时具体情况怎么样等等。取得成就必然是成功的结果，而成功的标志就是目标的完场。在表述个人成就的方面，需要明确系经历中的一些任务以及需要达到什么样的目标。在实现目标的完成恩恩过程中，所涉及到的一些具体细节流程以及环节也可以写。
描述性的内容写完之后，针对个人的成绩也要来分一下成就，这些成就对现在求职的职位有什么作用才是关键。成就再大如果对求职的职位没有作用，也就没有写在个人简历上的必要了。鉴于个人简历的完整性，分析完之后也需要做出一定的'总结性的描述，可以加深你求职的优势。
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个人信息
yjbys
目前所在：广州年 龄：29
户口所在：广州 国 籍：中国
婚姻状况：未婚民 族：汉族
诚信徽章：未申请 身 高：178 cm
人才测评：未测评 体 重：
◆ 求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：客服及技术支持
工作年限：5职 称：
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500～4499元希望工作地区：广州，，
◆ 工作经历
广东广信通信服务有限公司 起止年月：-07 ～ -07
公司性质：国有企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：中国电信翼支付工单客服班长
工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉,重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施,要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户安排班员回复用户处理结果,并分析用户的潜在问题，负责班组日常事务的处理、人员的调配、投诉处理方案的出具
离职原因：公司转型
中通信息服务有限公司 起止年月：-01 ～ 2015-06
公司性质：国有企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：中国移动广州市服务监督热线岗
工作描述：负责处理中国移动广州市越级投诉，针对用户投诉问题进行分析并解决，降低用户继续升级投诉意向。
离职原因：
广州诚伯信息有限公司 起止年月：-07 ～ 2014-01
公司性质：国有企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：中国移动话务人员
工作描述：负责一般业务办理、业务咨询
离职原因：
◆ 教育背景
毕业院校：北京企业管理研修学院
最高学历：本科 获得学位: 毕业日期：-07
专 业 一：专 业 二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
◆ 语言能力
外语：英语 一般粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：优秀
◆ 工作能力及其他专长
学习及适应能力强，下定决心做某事，会努力完成
◆ 详细个人自传
诚实坦率，谦逊宽容，吃苦耐劳，责任心强，抗压力和适应性强。理性，冷静，讲求实效，善于观察，擅长分析和逻辑思考，有迅速的应变能力。做了10086话务员、投诉专员及工单班长使我学会了几点：(1)学会了忍耐与宽容，(2)良好的语言表达能力。(3)学会与客户换位思考，(4)丰富的行业知识与经验(5)良好的人际协调能力
话务个人简历模板
户口所在： 云浮 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 159 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 52 kg
人才类型： 普通求职
应聘职位： 行政/后勤：，交通运输服务：，寻呼员/话务员：
工作年限： 4 职 称： 无职称
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,荔湾区,越秀区
工作经历
广州市圣玛登酒店有限公司 起止年月：201x-10 ～ 201x-04
公司性质： 私营企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 前台接待员
工作描述： 对工作认真，热情，细心，虚心向人学习，工作上得到上级领导的赞扬和认可，与其它部门的同事相处融洽，大家互相帮助
离职原因： 个人原因
琼州大酒店 起止年月：201x-03 ～201x-06
公司性质： 私营企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 前台接待员兼前台收银员
工作描述： 对工作认真负责，积极上进，服从企业的安排，对工作业务熟悉
离职原因： 想转换工作环境
肇庆市富利电子有限公司 起止年月：201x-09 ～201x-12
公司性质： 私营企业 所属行业：通信/电信/网络设备
担任职位： 前台文员
工作描述： 对工作认真，热情，细心，虚心向人学习，工作上得到上级领导的赞扬和认可，与其它部门的同事相处融洽，大家互相帮助
离职原因： 公司出现经济危机倒闭
东莞市宏远酒店 起止年月：201x-12 ～ 201x-08
公司性质： 民营企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 前厅接待员
工作描述： 对工作认真，热情，细心，虚心向人学习，工作上得到上级领导的赞扬和认可，与其它部门的.同事相处融洽，大家互相帮助，同时获得前厅部业务操作技能比赛第三名，在工作上能够与外宾流利的沟通，得到很多客人的赞扬！
话务客服个人简历模板
在个人简历中虽然说细节部分不是关键，但是很多时候也是有很大的影响力。包括个人简历中的一些小错误、个人简历模板、简历内容的字体、字号、排版等等。
个人信息
yjbys
性别： 男
学历： 中专 政治面貌： 群众
生日： 1987-07-01 民族： 汉族
婚姻状况： 未婚 籍贯： 新乡
身高： 172 公分 体重： 75 公斤
专业： 数控技术 工作经验： 8 年
期望工作地点： 新乡市
求职意向
行业/职位： 人力资源/管理/招聘/绩效 培训师 期望月薪： 面议 工作性质： 全职
行业/职位： 销售 店面营业员 期望月薪： 面议 工作性质： 全职
行业/职位： 客户服务/咨询顾问 咨询师 期望月薪： 面议 工作性质： 全职
教育经历
学校名称： 新乡市技师学院 专业： 数控技术 就读时间： -09-01 至 -06-30 获得学历： 中专
语言能力
语种： 汉语 能力： 精通
工作经历
公司名称： 饿了么
工作时间： -03-01 至 2016-12-31
公司规模： 保密
所在部门： 客服部
工作分类： 客户服务/咨询顾问 话务客服
职位月薪： 保密
工作描述： 全国服务中心，客服。
公司名称： 中原文化传播中心
工作时间： -05-01 至 -01-31
公司规模： 保密
所在部门： 市场部
工作分类： 销售 书画竞拍主持，书画销售
职位月薪： 保密
工作描述： 书画竞拍主持，书画销售
公司名称： 香港咸德餐饮公司
工作时间： -09-01 至 2013-03-30
公司规模： 保密
所在部门： 工程部
工作分类： 质控/安检 安全管理
职位月薪： 保密
工作描述： 管理监控室，消防安全室。
公司名称： 中国电子科技集团第二十二研究所
工作时间： 2009-07-15 至 2011-07-30
公司规模： 保密
所在部门： 数控加工中心
工作分类： 技工/普工/维修工 技工
职位月薪： 保密
工作描述：
自我评价
阳光向上
拓展阅读：树立求职目标：个人职业发展的必要项目
编写个人简历是现在求职者的工作重点，在写个人简历的时候多参考优秀作品可以大大提高质量。当然在求职的过程中也不能单单是个人简历，像是树立求职的目标也是非常重要的一点 。在人生道路的追求上，先树立好求职的目标，也是发展中的有效助力。
那么，在求职中所树立的目标具有哪些作用呢?下面就来简单的分析一下，求职目标的重要性。
1)，求职目标在个人简历中的重要性
个人简历是求职中的敲门砖，可以说所有的在职人员都有一份自己的履历表，也就是自己的个人简历。通过个人简历来获得面试的机会，进而才能有求职的成功的可能性。而在求职中，求职的目标起到作用也非常大。首先个人简历是编写个人简历的核心，一些相关个人的介绍，像是个人能力以及工作经历等等，都是以求职目标为准。其次，在个人简历中求职目标也是很多项目在编写上的而重点，比如说个人工作经验方面，就是与求职的目标相关的工作经验为主。
2)，求职目标也是职业生涯规划的`一部分
很多人在求职的道路上看起来都非常的努力，但是在努力的过程中，如果没有目标性，没有人生职业生涯的规划，做再多的工作也不见得有进步。那么最终求职也很难有好的发展，而有了明确的求职意向，在努力的过程中个，可以目标为奋斗的动力，那么个人的职业发展也可以有更好的未来。
个人信息
yjbys
目前所在： 白云区
年 龄：
户口所在：
国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
诚信徽章：
身 高：
人才测评：
体 重：
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 网页设计/制作/美工/UI
工作年限： 0 职 称： 无职称
求职类型： 实习可到职日期： 随时
月薪要求： --3500 希望工作地区： 白云区,天河区,越秀区
工作经历
豪业公司 起止年月：-07 ～ 2010-09
公司性质： 私营企业 所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位： 生产工
工作描述： 装配部机械化流水线生产工,负责生产电视机、FR等
装配部品控员,负责对产品的外观检测
装配部包装员,负责(1)对产品的生产品种进行核对,取用合适的包装袋,并检查标签是否与内容物一致,包装袋有无坏袋的`现象(2)对外观检测合格的产品及时包装
离职原因：
顶津饮料有限公司 起止年月：-07 ～ 2008-08
公司性质： 股份制企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位： 促销员
工作描述： 负责卖场POP陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序
利用各种销售技巧、营造卖场气氛,积极向消费者宣传商品,提高品牌知名度
毕业院校： 广州城市职业学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06
专 业 一： 计算机应用技术 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
熟练使用Dreamweaver、Office等软件
深刻理解W3C标准,熟练运用DIV+CSS技术和Table布局
对HTML、.net、asp、Javascript等语言代码;web前端开发执行流程及规范有一定的了解
个人信息
yjbys
国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地： 身材：
婚姻状况： 年龄：
诚信徽章： 人才测评：
联系电话：
E-mail：/jianli
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：供应商管理、采购总监/经理/主管、国内贸易人员：
工作年限：5职称：初级
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州 广州 广州
个人工作经历：公司名称：起止年月：2008-05 ～ 2012-01广州市远信贸易有限公司
公司性质：私营企业所属行业：贸易/进出口
担任职务：采购员 部门主管 秘书
工作描述：1、负责公司产品的采购;
2、开发公司新产品;
3、通过不同途径寻找符合公司要求的供应厂商;
4、实地考察供应商生产规模;
5、保证采购的产品质量过关，达到95%以上;
6、负责公司坏货的处理方案，及时与厂商进行协调磋商;
7、保证公司库存足够，能够正常运作;
8、负责运作部的日常工作安排及管理;
9、负责公司日常出纳及货款;
10、负责公司产品广告图片检查，以及在ebay上面制作广告;
11、公司相关部门工作出现需与外界接触的问题，负责联系沟通;
12、在公司人手不足时，兼管行政以及人事方面工作;
13、负责老板秘书工作。
离职原因：
公司名称：起止年月：-06 ～ 2008-04广州市管源复合材料有限公司
公司性质：民营企业所属行业：石油/化工/矿产/地质
担任职务：品管部主管
工作描述：1、负责监督公司原材料、成品质量问题;
2、查看车间产品生产情况，追货;
3、仓库月末盘点核对，员工产量记录;
4、写采购单及领导临时交办的一些事情;
5、负责公司质量年检工作;
6、合理调配部门人员，分配工作。
离职原因：
公司名称：起止年月：-11 ～ 2006-05广东珠嵘工程设计有限公司
公司性质：私营企业所属行业：石油/化工/矿产/地质
担任职务：绘图员兼文员
工作描述：绘制建筑图纸，兼做公司的文职工作，比如文件处理、后勤工作等等
离职原因：刚毕业心还未定下来，稳定性不强
志愿者经历：
教育背景
毕业院校：广东建设职业技术学院
最高学历：大专毕业日期：2006-06-01
所学专业一：环境监测与治理所学专业二：人力资源
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号
-092006-07广东建设职业技术学院环境监测与治理毕业证127411200606926474
语言能力
外语：英语 一般
国语水平：精通粤语水平：精通
工作能力及其他专长
通过五年的工作经验，我非常重视与人相处，不管到哪里，都能够很好的和大家一起协同处事。 我具有较强的领导、组织、协调能力。同时我擅长做采购规划，采购流程及制度的制定及完善，供应链管理。我性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评。工作态度端正，有上进心，同时善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
详细个人自传
1.做事踏实，有责任心;
2.工作细致、谨慎、有耐心;
3.高度自觉、自律;
4.擅于交流，沟通协调力强;
5.待人真诚，易与人相处;
6.心态积极，信任度强。
目前所在： 韶关 年 龄： 20
户口所在： 潮州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 158 cm
人才测评： 未测评 体 重： 43 kg
人才类型：应届毕业生
应聘职位： 文秘/文员
工作年限： 5 职 称：
求职类型： 兼职 可到职日期： 三个月
月薪要求： 1500-- 希望工作地区： 广州,白云区,天河区
工作经历
广州市公管教育科技有限公司 起止年月：-07 ～ 2011-09
公司性质： 其它 所属行业：教育/培训/院校
担任职位： 话务文员
工作描述： 接听和拨打客户的电话以及帮助客户分析和推广产品
离职原因： 需要上学
毕业院校： 广东松山职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06
专 业 一： 旅游英语 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
-09 - 广东松山职业技术学院 旅游英语 - -
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
1.本人有良好的交际能力，在校期间曾做过许多兼职，包括 导游与客服文员 销售 等能提高口才的工作。
2.喜欢学习，喜欢自我增值，我知道大学生光是学习本专业知识是远远不够的，所以，我会利用课外时间阅读中外文学和练习电脑技术，力求在文学修养和电脑技能这写方面自我提高。
个人自传
我叫大学生个人简历网，今年21周岁，来自潮州市，目前我就读于广东松山职业技术学院旅游英语专业，目前， 珍贵的大学生活即将走向尾声，回顾自己走过的路，也是为了自己能更清楚地看清未来的道路。
对于出生在潮州一个比较贫困的家庭，高考当年考了本b的成绩让我非常痛苦，因为这样的家庭确实不允许我读这样高成本的学校，所以我最后选择读专科，因为我不觉得专科生会比本科生差多少，只要你肯努力，哪里都是你施展才华的`舞台，带着这样的信念我上了大学。
学习情况：上大学期间，学习成绩一般，由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料。日积月累，自学能力得到了提高。在学习知识过程中，老师和同学们的帮助很多，让我非常感恩，大一时期，在老师的鼓励下我积极参加专业的比赛，在这些活动与平时交流的时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。
自我追求，自我增值。对于一个当代大学生，我深知，光是读好专业知识是不够的，你需要要全面的知识去武装自己，所以，我尽可能在空闲时间读书，我比较喜欢文学和历史类的书。在高中时期，我的语文是还算不错的，高考时以全校语文第二名毕业，因此曾经坚定要考进师范类学校，虽然大学不是师范类，但我依然是坚持读一些好书，从中得到如何做人，如何处事的道理，当然，又能提高自己的修养与品行，所以我觉得多读书是很有必要的。
社会实践提高，在进入大学之前，因为学历比较低，所以寒暑假兼职都是做厂工，这在一定程度上锻炼了我吃苦耐劳的品格，到现在都深深记得自己用自己第一笔工资为自己进入高中购买了第一部手机而不用爸爸妈妈的钱时的自豪之情。进入大学之后，因为比较宽广的人际关系，兼职也开始多样化起来，做过销售，导游，以及话务文员，每份兼职我都很用心在做，销售，和做导游时，虽然开始时不是很顺利，但还是得到主管和游客的肯定。而做话务文员是以着第一，第二名的成绩在话务团队领先的，这次兼职也让我有小小的成就感。
我的优点是诚实、热情、性格坚毅，因为从小在一个贫困的家庭中成长，所以我更加能吃苦耐劳，而父母对我学习的支持让我对生活深深感恩，从而造就了我乐观的天性。我比较喜欢准时，小学，初中，高中，等同学我从来只有早到也不愿晚到让人等我，而对于自己承诺的事也尽力做到，这些都是我非常自我欣赏的地方。由于待人热情诚恳，所以从小学到大学一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。我这个人有个特点，就是不喜欢有头没尾，所以就算再难的事也全力以赴，因此对每件事我都全力以赴，并不断以此鞭策自己奋发向上。
所谓人无完人，我自认为我最大的缺点，莫不如说是遗憾，就是大学到现在，英语成绩一般，英语四级考试第一次，第二次都是以几分失利，平时英语还是不错的我顿时很有挫败感，但是，我觉得越是到不了越要迎难而上，所以我默默努力，练习英语试题，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。一个人最大的敌人不是别的什么人，而是他本身。
大三的暑假，是我学生生涯最后一个暑假了，我想利用这段时间锻炼下即将踏上社会的自己，给大四的就业面试增加一份自信与实践。听到学校招收95598暑期实习生的机会，我欣然报名。于是，在7月15日起我开始了为期一个月半月的培训加实习。
培训中杲永庆经理的精彩介绍给我们留下了深刻的印象，他语言生动内容丰富，在轻松愉快的气氛下为我们介绍了基本的业务知识。其间，我们都听得很投入，一点也不觉得乏味无趣。在这当中我们学到了许多基本的电力知识和有用的人际交往能力。
因为家住在市区，所以我就留在市电力客服中心—也就是南京东路181号。两天的培训后我们开始正式上机实战操作。听师傅们讲起来我感觉很简单，但是真正自己接第一个电话的时候我根本不知道自己要做什么要问什么。但在慌乱中接了几个电话后，随着对基本保修电话的熟悉，我便开始对工作产生了浓厚的兴趣，同时开始注意规范的礼貌用语。初期的我们一遇到稍困难的电话就手忙脚乱，只等着督导们的救援，用户说一句，我们便问师傅一句。通过大量的接听，现在对保修电话基本熟识了。通过这些个简单的保修电话，我也意识到我们在工作生活中如果遇到了困难，首先，不能惊慌，要对事情的基本点如时间，地点，人物和大体的事情情况有个清晰的框图在心中，然后再漫漫进行分析，不懂可以请教下前人，这样分析下来，其实很复杂的事情往往立即变得很简单了。一旦你心中突然慌了，那么再简单的事情就会变得复杂了。并且师傅告诉我们，一定要我们带着用户思路走，不能让用户的思维影响我们的正常判断。也不能因为同情心而影响对工作业务的正确判断。
师傅们每天都会有一些简洁而富有哲理的话语，每次来上班，总是喜欢先把这些话念一遍，客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值一语”绝对值得人人去学习和借鉴。“客户的抱怨不是麻烦，而是弥补问题的机会”，“世界上没有有趣的工作，工作就是工作，乐趣必须自己创造”，“服务就是扮演对别人有用的人”，“有时间做一件出错的事，不如一开始就吧事情做好”。
令我体会最深的莫过于礼貌用语的应用，记得杲主任在开始时就和我们说，语言的信息传导中，语气占百分之七十。相同的一句话，新手说出来就有和前辈完全不一样的效果，我真遗憾不能在这里长久得待下去，不然我的不大善于和周围人交际的情主任况就能有所好转了。如今我最大的收获是嘴上有了礼貌用语，而且运用越来越自然了，甚至在跟同学们打电话中，第一句话的“喂”已经由礼貌的“您好”攻占了，而且通过电话来处理事情时再不是以前的慌乱，代之的是一脸的镇静和相当老练的处理手段。
此外，通过这个暑假，我还对上海供电公司的抢修流程有了一个更深的了解，这对今后的学习和工作必将有很大的帮助。
在这里，最让我心悸的莫过于挨骂了，况且还是长挨。本来啥也没做，突然过个电话把你骂得气血冲头，然而我们不仅不能生气还得虔诚地道歉再加小心翼翼的解释。每次搞定一个这样的客户后感到的不再是气愤而竟是全身的释然。莫非我已学会了如何将压力轻松得转化成动力？
我们来这里，赚到的不止是一个班八十块的工资。我们赚到的是创业的精神上的第一桶金，看到的是自己将来的奋斗目标，感受到的更是无法言名的企业文化氛围。所谓行行出状元，我现在才体会到，一个小小的报修电话蕴涵了很多业务知识，很多为人处世的技巧和人与人之间的尊重。认识了很多真心教导我们的师傅，认识了很多和我们一同实习的大学生，这份友谊，这份班组师傅对我们的关心，让我时刻铭记在心。
每一个电话对我而言都有可能是一个新的挑战，每一次对话对我而言都是一次陌生的对话。经历这样一个半月的社会实践，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑战。但如何作好迎战的准备，这就要靠我每天不断的努力和弥补不足之处，以备今后的每一个人生挑战。
从x月x日到x月x日，整个暑假，每天都在进行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6：00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。
一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。
公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。
每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务（这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样），接下来就是唱歌，那首相信自己所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。
接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。
公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。
这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！
差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4p向4c的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，吉林移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为gprs平台开通后在wap上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流。
为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，吉林移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，吉林移动对基于短信平台业务进行了整合工作。
信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，吉林移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。
开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与sp合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及sp紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。
对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于吉林省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与sp合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打1258由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展在国民经济发展并不理想的吉林省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。吉林移动借助5.17电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对stk业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。
组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对吉林省大专院校较多的特点，吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过wap方式，一种是通过短信方式。wap方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，吉林移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。
建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此吉林移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展吉林移动在经营数据业务过程中，注意加强对gps业务合作商的管理，大力促进移动gps业务开展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家gps运营商与吉林移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对gps运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的gps业务合作商自建短信中心专门用于开展移动gps业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，吉林移动gps业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，吉林移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家sp开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家sp千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展。
经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。
第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。
同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：
★ 话务主管岗位职责
