小编在这里给大家带来客服专员试岗第一天工作心得(共含9篇），希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“goldenpond”一样，积极向本站投稿分享好文章。
二零一七年六月六日至六月十二日期间是我于学大教育的试岗时间。试岗的这五天里，我经历了从一开始的不适应到逐渐融合于集体再到慢慢地热爱上这份工作喜爱上充满朝气的学大。这一转变的关键在于在学大的每天都能有不一样的收获!我想只有以一颗学习的心、谦卑的心才能真正地感受到这份工作的魅力，而我也确信这五天是充实的、是有所得的。
六月六日，试岗的第一天。不管在何时何地，我都严格要求自己不迟到不早退，遵守集体的规章制度。下午，我早早地来到机构，看着忙碌的同事，而自己因没接到工作没有学生而颇有失落感。在教学主任的引导下我开始熟悉初中英语的教科书，由于之前有过几个月的教学经历，因此教科书熟悉起来比较快，我把把每一课的重点难点写下来，做好教学的准备，慢慢地有了充实的感觉。接下来我熟悉了日后工作的基本流程，了解了在岗位上我应承担的职责，这使我开始展望下来的工作。只有真正地投入自我懂得奉献自我，才能在岗位上寻找到自我价值。
六月七日，试岗的第二天。这天，我做了厦门市近十年来的英语中考题，同时做了一番分析对比，记录下常考的知识点，常出现的经典题型，这对我今后的教学很有帮助，能使教学更加地有的放矢。这天我还旁听了主任和洪老师的课，主任上的是初中高年级的复习课，课上主要是通过练习找出学生存在的薄弱点，提高学生的做题能力，为中考做好充分的准备;洪老师讲授的是物主代词，她的教学特色就是尽量使课堂变得生动，迎合学生的兴趣。在旁听两位老师的过程中，我也一直在想如果换成是我，我会如何来教授这门课，我想在课上我们不仅要使所授课生动有趣，更重要的是要使学生有所得，使学生能真正地通过本堂课的学习有所提高。一个好的教师是能使学生轻松愉快地学到知识提高成绩的，这也将是我不断努力的方向。
六月八日，试岗的第三天。这天，我开始熟悉初中语法，有了一个大概的了解，清楚我们的学生在中考前所应掌握的语法知识点。晚上，有个初二的学生拿着一篇完形填空来问我，在给她讲解的过程中，我了解到这个学生的基础较弱，因此我花了大量的时间给这个学生渗透知识点，讲解语法等，并嘱咐她记下来。整个教学过程，我们相处的很愉快，而她也说很有收获。这对我来说，既是欣慰的又是鼓舞的。我想在接下来的时间里，我只有提醒自己多学习多思考，一个老师要想给学生一杯水，就要使自己成为一条潺潺不息的小溪。
六月十一日，试岗的第四天。这天，学管老师告知我将会有一个初二的学生给我带，虽然只有两次课的时间，我内心还是激动了一番，但最重要的我想是我要做足充分的准备来迎接这个学生。在开完学前交流会后，我了解到这个学生的英语底子还是比较好的，她来我们这边主要是想学习初中语法中的句子成分和时态。我开始构思我的课堂，我在学大的第一次课，我告诉自己要做好这第一次课的备课，做好所有的准备，要充满信心、细心、耐心来迎接这位学生，让她在这里学得愉快、学得有收获。
六月十二日，试岗的第五天。时间过得很快，这天是我试岗的最后一天，在这短短的五天里，我已然被学大这一优秀的教育企业所吸引。这天，我即将要带的学生官炜宁来找我问题目，这是让我们了解彼此的一个好机会，在给她讲解题目的过程中，我了解到她确实对时态这方面的语法知识比较混乱，而她也和我说了一些自己在学习中感到困难的地方。我鼓励她要有信心和我一起把这些难点一一攻破。每个学生来这里都是希望在这里学到知识、突破自我。我们教师只有以兢兢业业的精神对待工作对待每一个学生，才能成就学生成就自我。
在学大，有的是团结友爱的同事，是大家对工作的一腔热血，是每个人为实现自身价值的追求。这样积极向上的氛围和团结奋斗的精神造就了一个优秀的集体和集体里的每一位成员。为期五天的试岗培训结束了，在这段时间里我所学到的工作理念体会到的工作精神，都将成为我职业生涯里的第一笔财富。通过这一次的试岗，我也深知作为一名新教师，我还存在许多的不足之处，在日后的工作中，我将始终保持学习的心态，正如古人所言“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，以此来实现自我价值，为学大奉献微薄之力。
短短的五天试岗结束了，但试岗期间给我的启示和激励一直留在心间……
来到公司试岗的这些天我深刻地觉得自己在为人处世、待人接物等各方面的能力还很欠缺，社会经验、工作经验也非常浅薄，才发现自己懂的太少、需要学的太多，而从学生到上班族的身份转换更是需要学习、适应很多自己从来没有接触过的东西。原来的自己把上班想得太简单，但实际接触了解之后才知道工作真的不是一件简单的事。这些天，脑子里一直浮现一句话，那就是“要做事先做人”，如果不会做人不能跟同事、客户、上级等有很好的沟通和交流那么工作起来会很困难，而自己在这反方面又恰恰不是很擅长，所以必须改变自己的一些做人做事风格，迎头赶上，做一个外圆内方的人。
公司里每一个人都有值得我学习借鉴的地方，例如高姐教给我们身为一个女孩子一定要内外兼修，一方面要把自己打扮得清新靓丽，给人很舒服的感觉，有很好的气质与谈吐，另一方面还要有一定的能力能够踏踏实实做事、吃苦耐劳、独挡一面;董哥和姚哥则让我了解了渠道维护、管理的一些日常工作，如广告、样板的摆设、展示和位置，网点的布局，价格的维护、网络的维护等，让我知道以后跑市场应分为两点，一个是要带着问题跑市场，一个是去市场发现问题，然后就是很好地处理问题等后续工作;而杨经理则让我知道跑工程的大概工作流程是怎样的，怎么准备、怎么谈、怎么获取信息、怎么利用有效信息等。在此期间我也了解到***在行业中很好的美誉度及品牌影响力，了解到公司的实力、规模及发展前景，让我由衷地感到自豪也对公司充满信心且更加期待加入这个优秀的团队!
我知道公司对自己的员工要求很高，也知道自己现在的能力还不能完全胜任这份工作，更生怕不能达到公司的要求进入不了下一步的试用阶段，但是有压力才有动力，正因为现在自己有太多不懂的东西需要学习，太多实际经验需要积累，太多内在的潜能需要挖掘，太多空间需要成长，这一切都激励着我一定要好好向各位前辈学习，请公司相信我的学习能力!在一个新事物或陌生领域面前，谁都有不知所措的时候，懦弱的不上进的人在困难面前就退缩了，但是勇敢的不服输的人一定会咬紧牙关克服困难的!现在我已经了解到自己各方面能力的不足也做好了吃苦耐劳的准备并下了这样的决心，我相信勤能补拙，有了目标和动力再加上为了这个目标的不懈努力，我一定可以做得很好的!
时间如流水一般，在每天不断的计划和总结中，这一周很快过去，自打我进入xx集团从事公装设计以来，感慨颇多。
在对公司有了初步了解后，我也学到了很多有价值的东西，在此非常感谢人力资源陈老师及培训我们的领导、行政前台杨老师、设计师李老师、家具设计师陈老师以及公司的其他同事，感谢大家对我的帮助和栽培，让我有机会能进一步了解公司规章制度、岗位职责、各个部门的工作流程、作为新人来公司应该怎样适应和学习。
我会在短时间内尽快适应公司工作，不断加强理论知识，总结实践经验，尽早能独立胜任工作。
多沟通会让你尽早融入团队
这篇总结我尽量不写成官方强调或者流水账，尽可能让文风轻松随意。我个人认为总结的风格也是和语言表达息息相关。语言表达恰当好处，就会让沟通变得有效。这让我联想到谈客户要把握好顾客的心理。当然与任何人交流都要把握好对方的心理，这是我来公司后学到的。譬如你想要在60万以内做一套公装施工项目，而我却强烈给你推荐100万以上的材料和家具，这可能就是天方夜谭。
在公司，大家是一个团队，多交流会让同事了解你，认可你，看到你的闪光点，以及你所独有的个性气质。
还有你作为一个“陌生人”来到公司，要多观察，多总结，最好多了解每个人的特点和喜好，以便准确的掌握切入点完成合作。在这短暂的时间里，虽然你做到不张扬，却让别人看到你的优点，不保守却让人知道你工作乐观积极比较困难，但是你还是要使尽万般招数得到同事和领导的赞许和肯定。
世间万物，皆优胜劣汰。人生如逆水行舟，不进则退。不适应环境，则会像泱泱池鱼，自生自灭。你开车驰骋在拥挤的大街上，会发现身后有很多的车，就算前面堵车你也不能倒车，如果前面没有路，你也只能掉头。站在火车检票口，你不走，也被人潮拥着向前走。这就是人生，就算你站着不动，也会随着人流往前走，你不走就会被人潮踩在地上。
勤学好问会让你少走弯路
业精于勤，荒于嬉，行于思，毁于随。勤能补拙，这话一点都不假，多沟通加上勤学好问，足以使你工作中遇到问题多方求解，众木支持方成林。《笑傲江湖》中的令狐冲就是因为多个师傅教他，加上他自己基础好，领悟力强，最终修的“独孤九剑”，练得“吸星大法”，学到武林秘籍成为武林高手。他若是只学有华山派的“华山剑法”也不会有如此深的武功造诣。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。学无止境，只要你肯虚心的向人求教，只要你会把握时机沟通到位，就算笨鸟也能高飞。
我很感谢自己由一名普通的家装设计师转到实验室设计员这个岗位，能有陈老师、李老师以及各位同事的指点，能在不熟悉工作的情况下，领导及同事大力出手相助，这比起自己摸索又何尝不是捷径。
陈老师在工作很忙碌的情况下耐心教我数次CAD三维建模，又循序渐进地分配任务并检查完成情况，指出存在问题。
李老师是个很亲切且待人诚恳的公司元老级“前辈”，我不会的问题他很耐心地给讲解，并且拿出自己做过的项目一一对照图纸进行讲解，还告诉新人如何适应工作，目前需要学习哪些知识，也是我很敬佩的一位年轻有为型“前辈”。
人力资源陈老师是很亲切且有内涵的一位“前辈”，在与我们的绩效沟通中，我学到了新人初来乍到需要做哪些功课，掌握哪些职能素养，更清楚地知道了企业的用人要求，陈老师从我们适应环境初始，到技能达标善终，定期对我们几个新人指点迷津，答疑解惑，在思想和生活上助我们顺利度过磨合期。
前台杨老师总会真诚尽心地对每个员工进行各个日程安排，会议提醒，午饭微波炉使用介绍，打印机操作嘱咐，客户电话通知，她每天都要看那么多篇工作日总结，还要进行各种部门接洽，公司日常杂物处理，她并没有因为忙碌而忽略对公司各个员工的照料，在我眼里她是非常优秀的一位“前辈”，甚至连吃午饭时间都会安排同事做前台来电记录。
定期检讨会让你的计划切合实际
万事未雨绸缪，则接近目标，盲目行事，则远离目标。万事皆是由简扩繁，再到由繁缩简的过程，小事做好了，就可以安排做些大事，这是由简入繁的过程，大事做好了，就能做管理，不需要凡事都过问，分配好任务后，由下属完成，这是由繁到简的过程。
只有经过了所定目标皆能百分百地完成的过程后，才能担当重任，作为公司骨干承担更有风险的项目、创造更多价值。
在这一周里，我2月25日上午看完公司规章制度及岗位职责，下午看公司施工图、手册;2月26日上午看公司家具规格册、工程计划书、解公司产品、与同事交流，下午继续了解公司产品，完成CAD外框绘制;2月27日上午了解公司CAD模型、看公司过去方案、了解各种布局尺寸，下午询问昨天绘制CAD图，查漏补缺并修改;2月28日上午完成昨天平面布局图三维模型长宽高的修改，总结出类似布局的方法技巧，下午看作图标准文档，向上司申请工作任务;3月1日上午熟悉各种类型办公设备，挑选图片后制作PPT，中午利用空余时间不会的问题向同事请教，下午下班之前完成PPT制作。这期间计划一般会按时完成。
对公司建议及个人规划
士不可以不弘毅，任重而道远。工欲善其事必先利其器。，我怀揣智、信、仁、勇、严，与xx集团风雨同舟，荣辱与共，作为相亲相爱的“一家人”中一份子，我愿意尽绵薄之力，把“家园”建设的更加美好。
公司既然集思广益，存有每位员工的工作日总结，何不把这些零碎的珍贵资料整理成书籍、 报刊集册出版，或者把工作日总结延伸为日记，这也是宣传公司的一把有力武器。
至于公司专业技能培训方面，如果在203月公装设计部顺利开张后，能有骨干定期对新员工培训，在施工工艺各个环节、中低端主材各种材料优缺点明细、高端主材各方面内容、设计理念、公装、软装色彩搭配、整体构思、别墅小景观各部分内容、制图规范等方面进行规范和培训，效果俱佳。
服装胸针方面，如果公司配有为公司量身定做的专用胸针，代表的不仅仅是公司形象，更是公司的实力。
年我打算先做一名普通的设计师，能出色完成本职工作，然后在本职工作上更进一步，争取成为有经验的主案设计师或者核心设计师，能让方案成功率在80%以上
两个星期的实习生活在不知不觉中度过了，我觉得这两周过得很充实。尽管真的有些累，但并快乐着。我很喜欢这样的感觉，我很感激学校和幼儿园给我们提供了这样一个学习机会。同时，我也很感激我的带班老师和副班老师，她们交给我很多知识，还有我们班的小朋友们，谢谢他们对我这个小老师的认可。
每天跟小朋友在一起是最快乐的时候，刚开始对小朋友很陌生到渐渐地开始了解各各小朋友，当小朋友们叫我韵韵老师的时候，心里非常欣喜和开心。经过这两个星期和小朋友的生活、学习，我已经慢慢融入到小朋友的世界，成为他们的好伙伴。
还有我要谢谢我们kitty班的三位老师，小雪老师、贞贞老师和小梅老师在她们身上我学到了很多知识，非常感谢你们!希望接下来的两周，我能有更好的表现，学到更多的幼儿知识、东西。
由于全医院甚至全社会都关注着患者的病情动态，对我们的工作既是鼓励，更增加了心理压力。我们必须以十二分的精神来工作，以100分的满意来上交这份生命的答卷。对于一名规范化护士来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会。6月13号开始我参加了护理部组织进行的为期一周的护士规范化岗前培训。虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的。
通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及托管民生医院的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，医学教，育网|搜集整理护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
其次，这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀......
五年前，怀着对未来生活的完美向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名__银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自我的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一齐为华夏银行的发展贡献自我的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了团体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
一、微笑是礼貌优质服务的引言
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供给完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，仅有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每一天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，仅有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自我，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也仅有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务本事的坚强保证
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务本事的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我十分专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要异常谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，并且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于_年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自我，为服务技能的提高供给了坚强保证。
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
4、完善管理标准，提高客服工作成效
为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交 班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
5、完善考核标准，提高客服工作激情
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
20__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来-工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了-行就是选择了不断学习”。作为电话银行-中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1、效完成外呼任务。
2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3、增强主动服务意识，保持良好心态。
4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
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★ 客服专员岗位职责
