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导游面试应该注意的问题
导游员资格证书考试的面试环节即将开始了,笔试成绩通过的考生即将面临第二个重要的考验。依据近年来导游培训及做面试考官的经历,整理出几条考生容易忽视的几个问题供考生参考。
一、导游讲解体例
一般来讲,下面的讲解是必不可少的,考官主要是看你是否在讲解的过程中,与行程有关的问题是否考虑得周到细致,是否简洁而重点突出(下面的体例仅供参考,不作为考试时的基本材料):
游客朋友们大家好!非常欢迎大家来到我美丽的家乡丹东观光旅游!十分荣幸能和朋友们同行,首先做一下自我介绍,我是%%%%%旅行社的导游@@@。在我身边的这位师傅姓X,是我们####的旅行社一名优秀驾驶员。也是辽宁省旅行车十佳司机之一,在今后的几天时间里,我们将要一路同行,一起去感受边城丹东大自然的美丽,一起去领略东陲雄奇秀美的山川和浓郁的少数民族风情(也包括异国风情)!俗话说:有缘千里来相会,能和大家同行,都是一个缘字。我会珍惜和大家相处的每一分钟,并尽我最大的可能为大家提供优质的服务,大家如果有什么需要或者要求的话,请告知我,我会尽力为大家解决!让你们会有一个愉快并且完美的旅程!
在介绍我美丽的家乡之前,首先给大家通报一下今天的行程安排:今天上午到虎山长城,中午乘船游览鸭绿江,下午到抗美援朝纪念馆。××××。
二、导游讲解的思路
很多考生拿到导游词,一味地背诵熟练,却不知将导游词进行适当地整理,变成有条理的东西,况且面试的时间很有限,有些导游词如果按照一些书本上的内容是讲不完的。因此,需要考生对导游词有一个简单地再加工处理的问题。导游讲解是导游员与游客面对面的`交流,以及宣传介绍本地文化的重要一环,是导游工作的重要一环。一般来说,旅游者抵达异乡他国后,一切事物对他们来说都是新鲜而又陌生的,因此,导游员要抓住时机,尽量地介绍一些游客最感兴趣以及最想知道的风土人情。导游员在旅游车上的讲解基本上属于介绍性质的,对旅游景点也只是一个大致的概况讲解。因此,丹东市导游词的主要讲解思路如下:
位置(除了讲解绝对位置外,还要讲解相对位置,便于游客理解记忆)——行政范围(主要的管辖范围、主要的行政单位以及特殊的管辖区域)——自然概况(气候、地貌特征)——人文概况(人口、民族构成、城市的简史)——主要的风景名胜(名称即可)——最优特色的旅游资源(特色是什么,本次游览是否能够看得到)——需要游客关注的几个问题(引起游客发问,活跃气氛)。
三、冷静面对考官提问
考官会根据考生的讲解提出一些问题(有的时候是抽签回答问题),这些问题大多是围绕导游讲解过程中遇到的问题。因此,考生在准备考试的过程中,一定要对相关内容的背景有所了解,切不可死记硬背,否则就可能出现一些难以解释的情况。实事求是,坦率一点可能要比不懂装懂要好一些;这个时候就要看你是否能够随机应变,但不可牵强附会(有的干脆就现场遍一个什么传说之类的故事,令考官非常反感);还有的考生上来就要给考官唱首歌,这种场面我在一些旅游团中也遇到过,刚接触游客的导游员没有抓住游客的心理,上来就要给大家唱首歌,而且还让游客去唱,弄得场面很尴尬,而且也忽视了该讲解的内容——汽车已经离开市区很远了,告诉大家走过的路有什么特征,结果游客不仅非常扫兴,而且抱怨不断。考官就是游客,他们也会有如此反应。
与此同时,考官通过你的言谈举止来判断你是否具备导游员的素质和能力。因此,良好的精神状态及装束是很重要的。
一忌迟到失约
迟到和失约是面试中的大忌。这不但会表现出求职者没有时间观念和责任感,更会令面试官觉得求职者对这份工作没有热忱,印象分自然大减。守时不但是美德,更是面试时必须做到的事。因此,应提前10至15分钟或准时到达。如因有要事迟到或缺席,一定要尽早打电话通知该公司,并预约另一个面试时间。另外,匆匆忙忙到公司,心情还未平静便要进行面试,自然表现也会大失水准。
二忌数落别人
切勿在面试时当着面试官数落现任或前任雇主和同事的不是。这样做,不但得不到同情,只会令人觉得你记仇、不念旧情和不懂得与别人相处,反而更会招来面试官的反感。
三忌说谎邀功
面试时说谎,伪造“历史”,或将不属于自己的功劳“据为己有”,后果可大可小。即使现在能瞒天过海,也难保谎言将来有被揭穿的一日。因此,面试时应实话实说,虽可扬长避短,却也不能以谎话代替事实。
四忌准备不足
无论学历如何高,资历如何好,工作经验如何丰富,当面试官发现求职者对申请的职位知之不多,甚至连最基本的问题也回答不好,印象分自然大打折扣。面试官不但会觉得求职者准备不足,甚至会认为他们根本无志于在这方面发展。面试前应做好充分的准备工作。
五忌长篇大论
虽说面试是推销自己的时间,不过,切勿滔滔不绝、喋喋不休,面试官最怕求职者长篇大论,说个没完没了。其实,回答问题,只须针对问题重点回答。相反,有些求职者十分害羞,不懂得把握机会表现自己,无论回答什么问题,答案往往只有一两句,甚至只回答“是、有、好、可以”等,这也是不可取的。如果性格胆小害羞,则应多加练习,以做到谈吐自如。
六忌语气词过多
使用太多如“呢、啦、吧”等语气词或口头禅会把面试官弄得心烦意乱。语气词或口头禅太多会让面试官误以为求职者自信心和准备不足。
七忌欠缺目标
面试时,千万不要给面试官留下没有明确事业目标的印象。虽然一些求职者的其他条件不错,但无事业目标就会缺少主动性和创造性,给企业带来损失。面试官倒情愿聘用一个各方面表现虽较逊色,但具有事业目标和热忱的求职者!
拓展阅读:女性求职面试着装应注意的面试问题
化妆方面:
1、面试适宜化清爽自然、明快轻松的淡妆,会使面色看起来红润、朝气蓬勃,显得人更有亲和力!勿浓妆艳抹。
2、发型要中规中矩,如果是长头发最好束起来,如果散开一定要干净,最好不要烫发。
3、不宜擦拭过多的香水。
4、不要染指甲,指甲一定要保持整洁。
饰品方面:
1、结婚戒指、订婚戒指总是合适地,但要避免戴好几个戒指。同时,小巧地耳环十分令人接受。身体地其他部位千万不可佩带珠宝。
2、面试时带公文包还是大钱包呢?可以带一个,不能两个都带。公文包要比钱包更显威信。
3、戴一个好项链来突出你地套装没有什么不对地,但不要戴假珍珠或者华而不实地珠宝。手镯也是这样。不要佩戴刻有自己姓名地风骚地手镯和珠宝。许多考官发现风骚地手镯太“吸引人”或太幼稚。
衣着方面:
1、在选择衣服上,套装和连衣裙是比较正式的。女式套装在选配方面较男士西装更为讲究,也更为繁复。但不论什么季节和地区,如果只买一件套装,深色套装是最稳妥、最保险的。
2、过短的裙子、暴露的上衣出席正式场合会让人觉得不礼貌。裙装长度应在膝盖左右或以下,太短有失庄重。
3、在夏天里,一些女士都会穿着丝袜,不可避免的是丝袜很容易剐破,所以在面试时要多带一双,避免穿着破洞的丝袜的尴尬。
4、面谈时应穿着高跟鞋,最好避免穿着平底鞋。鞋跟3-5厘米
5、服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜,颜色勿过于花俏,形式亦不宜暴露。
[女性面试应该注意哪些问题]
面试应该注意的问题
每个人都想在面试中获得成功,你知道你的成功率有多大?面试的目的是让面试员深入了解你,以决定你是否合适人选,因此,如果你表现出对自己的能力、个性及就业倾向了解不足,便会大大影响面试员对你的评价,我们必须充分认识自己,对自己作出正确的评价,以回答面试员提相关的问题。没有准备的'面试往往招致求职的失败。为了求职成功,面谈前必须做好比较充分的准备,根据专家们的理论与笔者的实践经验,面试前的准备工作应包括如下几个方面:
1、能力准备?
善其事,必先利其器。对于大学毕业生而言,这个“器”就是指个人能力、专业特长等。潜心分析一下布满校园的招聘广告,你不难发现今年用人单位所缺乏的专业人才主要有哪些类型。所谓临阵磨枪,不快也光,你不妨抓紧最后冲刺的机会,弄清自己要找的工作,必需的技艺,及时补充自己的不足。
2、充分的资料、信息,了解应聘岗位
要尽力设法找寻所谋求的职业单位的有关资料,求职者要了解应聘岗位的工作职责、工作方式、在企业组织架构中的位置、在企业中的发展空间等,还要了解这个岗位的工资福利待遇,
从原则上说,这些情况招聘单位应该向应聘者解释清楚,但现实往往有其复杂、微妙的一面,比如实际情况与招聘单位介绍的情况有明显差距,甚至招聘单位可能会有意隐瞒一些对求职者很重要的情况等。这些都需要求职者自己用心去了解并与自己实际情况相比较,以便先达到知己知彼的地步。
3、自信的仪表、着装
在初次与人结交时,你的仪表形象是得分的一个重要方面。去参加面试时你得考虑到你的仪表和服装,因为它们会直接影响主考人对你的第一印象。你应该始终以微笑热诚的面容出现。随时保持一种笑容可掬、彬彬有礼、真诚期待的形象,应该是最恰当的姿态。
4、自我介绍的腹稿与预演
自我介绍的腹稿要有精练明了的和较全面的各一种。根据主考人的提问及当时的情况介绍其中的某一种。腹稿准备好了以后,你可以对着镜子练习,直到流利满意为止。找出自己至少
三条以上的优点,并能有条不序地讲述出来,以备面试时自我推销,让主考人充分了解你。
面试中第一大禁忌:忌说话不经思考直来直去。
(1)急问工资报酬。工资报酬是考生所关心的一个重要的方面。谈论工资报酬无可厚非,只要看准时机,一般在双方已有初步的意向时,再委婉提出。但是入股询问工资操之过急的话,便会起到适得其反的效果。(萧秋水注:以我面试人的经验,如果一个人急于问报酬,我通常不会考虑或者会减分,因为,一个人如果太注重报酬,那么,非常明显,如果有更好的地方,更多的薪酬,这样的人是留不住的。企业不愿意为他人做嫁衣裳,所以不会冒这样的险。)
(2)回答问题不合逻辑。当考官请你讲一次自己的失败经历时,有些考生为了给考官一个好的印象,往往回答自己不曾失败过,这是不合逻辑的。当考官再问有何优点时,也有部分考生这样回答,我可以胜任一切工作,这更是不切实际的。这样的回答都会使主考官感到考生太过于自负,下一个该考生不适合所招聘职位的定论。(萧秋水注:一个人的失败经历,甚至比成功经历更可贵,关键就看这个人怎么面对失败、怎么描述失败。不切实际的描述,会使人怀疑。)
(3)本末倒置的提问。例如一次面试快要结束时,主考官问面试者:请问你还有什么问题需要问我们的吗?面试者这样发问:请问你们单位有多大?竞聘比例有多少?考生参加面试一定要把自己的位置摆正,像这样的回答就充分说明它并没有将自己的位置摆正,提出的问题已经超出了应当提问的范围,使主考官产生了反感。(萧秋水注:另外忌问的问题,是关于其他应聘者的情况,有时,由于主考官态度好,应聘者会大胆地询问其他应聘者情况,希望主考官透露竞争对手的信息给自己,这种提问是不适宜的。)
面试中第二大禁忌:忌面试过程中的不良习惯。面试时,个别面试者由于某些不拘小节,因而破坏了自己的形象,使面试的效果大打折扣,甚至失败。面试中应注意的日常习惯主要有:
(1)手。这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳,忙个不停,作些玩弄领带、挖鼻、抚弄斗法、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。
(2)脚。脚易出现的动作有:神经质般不停的晃动、前伸、翘起等。这些小动作不仅人为地制造紧张气氛,而且显得心不在焉,相当不礼貌。
(3)背。哈着腰,弓着背,整一个现代版的“刘罗锅”。这样的坐姿如何让主考官对你有信心?
(4)眼。或惊慌失措。或躲躲闪闪,该正视时,却目光游移不定,给人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象,容易使主考官反感;另外,死盯着主考官的话,又难免给人压迫感,招致不满。脸或呆滞死板,或冷漠无生气等,如此僵尸般的表情怎么能打动人?要记住,一张活泼动人的脸很重要。
总之,面试时这些坏习惯一定要改掉,并自始至终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅能大大提升自身的形象,而且往往使成功机会大增。
面试中第三大禁忌:忌面试过程中的不良态度。凡参加面试的人,不管你素质如何,水平高低,一定不要忘记自己是在接受用人单位的挑选,以下态度应当注意:
(1)忌目空一切、盛气凌人。有的面试者笔试成绩名列前茅,各方面条件也较优越,于是就恃才傲物,目空一切。面试中态度傲慢,说话咄咄逼人。一是当自己的回答主考官不够满意或进行善意引导时,常强词夺理、拼命狡辩、拒不承认错误;二是总想占据面试的主动地位,经常反问主考官一些与面试内容无关的问题,如用人单位住房条件如何?自己将担任何种职务?好像用人单位已决定录用他(她);三是在被问及原单位工作情况时,不能保持冷静,常贬低原单位领导及工作,否定人家的成绩。因为面试中过分地贬低原单位领导的工作,会让人觉得你桀骜不驯,好背后议论别人,合作精神差。
(2)忌孤芳自赏、态度冷漠
有的面试者平时性格孤僻,对人冷淡、心事较重,并把这种个性带进了面试考场。面试中表情冷漠、不能积极与主考官配合,缺乏必要的热情和亲切感。岂知所有用人单位的领导都希望自己的工作人员能够在工作中和睦相处、与人为善、团结互助、使人感到轻松愉快,这样才能提高工作效率。即使考生平时性格孤僻,在面试的过程中,也要加以克服,否则气氛一定很沉闷,回答机械呆板,这样很难说你有中选的希望。
面试中第四大禁忌:忌面试过程中的不良表现。不良表现有很多种,在这里笔者仅列出一些易出现且常出现的不良表现供考生参考:
(1)不善于打破沉默。面试开始时,面试者不善于打破沉默,而等待面试官打开话匣。面试中,面试者又出于种种顾虑,不愿主动说话,结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默,语音语调也极其生硬,使场面更显尴尬。实际上,无论是面试前或面试中,面试者主动致意与交谈,会留给面试官热情和善于交谈的良好印象。
(2)忌准备不充分。无论你学历多高,资历多深,工作经验多丰富,当面试官发现应聘者对申请的职位知之不多,甚至连最基本的问题也回答不好时,印象分自然大打折扣。面试官不但会觉得应聘者准备不足,甚至会认为他们根本无志于在这方面发展。所以,面试前应做好充分的准备工作。(萧秋水注:这一点,是大多数人都会犯的错误,来应聘社区运营主管的人,当我询问他们对友商网、友商社区了解多少时,不少人给我的回答,都是关于金蝶网站和社区的,这样的回答,令人失望。而有的应试者就会精心准备,会先到友商社区来注册,甚至会去试用软件,走流程,有备而来。相比之下,哪一种更受欢迎?不言而喻。)
(3)忌长篇大论,喋喋不休。虽说面试是在推销自己,不过切勿滔滔不绝、喋喋不休。面试官最怕考生长篇大论,无始无终。其实,回答问题只须针对重点回答。相反,有些考生十分害羞,不懂得把握机会表现自己,无论回答什么问题,答案往往只有一两点,甚至只回答“是、有、好、可以”等,这也是不可取的。如果性格胆小害羞,则应多加练习。
(4)忌没有明确目标。面试时,千万不要给面试官留下没有明确目标的印象。虽然一些应聘者的其他条件不错,但工作没有目标就会缺少主动性和创造性,会给招聘单位带来损失。面试官倒情愿聘用一个各方面表现虽较逊色,但有远大目标和热忱的面试者。(萧秋水注:应试者对于岗位要求应有明确的了解,而不是这个岗位也可那个岗位也可的来撞运气。对于岗位、目标、自己的契合度如果能够有很深的了解,并能够结构性阐述,胜算更大。)
[面试应该注意的问题]
1、淡化面试的成败意识
一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀,因此,他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意,提了一个他前所未闻的问题。顿时,他像失了魂似的,情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时,他仍无法从刚才的失败中走出来,最终名落孙山。
应聘者对于面试的成败,首先在思想上应注意淡化,要有一种“不以物喜,不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态,才会处变不惊。如果只想到成功,不想到失败,那么在面试中一遇到意外情况,就会惊慌失措,一败涂地。
2、保持自信
应聘者在面试前树立了自信,在面试中也要始终保持自信,只有保持了自信,才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力,夺取答辩的胜利。
3、保持愉悦的精神状态
愉悦的精神状态,能充分地反映出人的精神风貌。所以,作为应聘者来说,保持了愉快的精神状态,面部表情就会和谐自然,语言也会得体流畅。反之,就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉,那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见,面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。
4、树立对方意识
应聘者始终处于被动地位,考官或主考官始终处于主动地位。他问你答,一问一答,正因为如此,应聘者要注意树立对方意识。首先要尊重对方,对考官要有礼貌,尤其是考官提出一些难以回答的问题时,应聘者脸上不要露出难看的表情,甚至抱怨考官或主持人。当然,尊重对方并不是要一味地逢迎对方,看对方的脸色行事,对考官的尊重是对他人格上的尊重;其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多,会给考官目中无人的感觉。因此,要尽量减少“我”字,要尽可能地把对方单位摆进去,“贵单位向来重视人才,这一点大家都是清楚的,这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种话既得体,又确立了强烈的对方意识,考官们是很欢迎的;再次是考官提问,你才回答,不要考官没有提问,你就先谈开了,弄得考官或主持人要等你停下来才提问,既耽误了时间,同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外,面试完后,千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。
8、面试语言要简洁流畅
面试有着严格的时间限制。因此,面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时,语言要有条理性、逻辑性,讲究节奏感,保证语言的流畅性。切忌含含糊糊,吞吞吐吐,这会给考官或主持人留下坏的印象,从而导致面试的失败。因此,应聘者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。
9、不要紧张
有些应聘者尽管在面试前已做好了充分的心理准备,但是一进面试室就紧张起来;有些应聘者在答辩中遇到“卡壳”时,心情也立刻变得紧张起来。怎样解决在这两种情况下出现的心理紧张呢?我们要分析紧张的原因。这种极度的紧张是由于应聘者的卑怯心理和求胜心切而造成的。因此,应聘者一进面试室,应该去掉“自愧不如人”的意识,确立“大家都差不多,我的水平与其他人一样”的意识,有了这种意识, 紧张的情绪就会减少一大半,随着面试的开始,紧张情绪 就有可能完全消失。对于遇到“卡壳”而紧张的问题,如果抱着“能取胜则最好,不能胜也无妨”的态度,紧张就会即刻消失,很快就进入正常的面试状态,有可能出现“柳暗花明又一村”的境界。所以,应聘者在面试中一定要注意不要紧张。
7、仪态大方,举止得体
大胆前卫、浓妆艳抹的装扮,尤其是男士戴戒指、留长头发等标新立异的装扮不太合适,与机关工作人员的身份不符,会给考官留下很坏的印象。应聘者入座以后,尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作,这很容易给考官一种幼稚、轻佻的感觉。一般说来,穿着打扮应力求端庄大方,可以稍作修饰,男士可以把头发吹得整齐一点,皮鞋擦得干净一些,女士可以化个淡雅的职业妆。总之,应给考官自然、大方、干练的印象。
8、平视考官,不卑不亢
考场上,相当一部分应聘者不能很好地控制自己的情绪,容易走向两个极端:一是妄自菲薄,觉得坐在对面的那7个考官都博学多才、身居要职,回答错了会被笑话。所以,畏首畏尾,欲言又止,肚里有货却“倒”不出来。二是有些应聘者在大学里担任过学生会干部,组织过很多活动,社会实践能力很强,或是在企业里担任经理等领导职务,也统率过一帮子人,所以很自信。进入考场,如入无人之境,对考官们嗤之以鼻。这两种表现都不可取,都会影响到应聘者的面试得分。 最好的表现应是:平视考官,彬彬有礼,不卑不亢。应树立三种心态:第一,双方是合作不是比试。考官对应聘者的态度一般是比较友好的,他肩负的任务是把优秀的人才挑选到国家机关,而不是想和应聘者一比高低,所以应聘者在心理上不要定位谁强谁弱的问题,那不是面试的目的。第二,应聘者是在通过竞争谋求职业,而不是向考官乞求工作,考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况,这不是由考官主观决定的。第三,考官来自不同的行业,一般都具有较高的学历和多年的工作经验,理论水平较高,工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人,不是神,有其所长,也有其短,说不定你所掌握的一些东西,他们不一定了解。
9、辩证分析,多维答题
辩证法是哲学的基本原理和方法。应聘者应具备一定的哲学知识和头脑。回答问题不要陷入绝对的肯定和否定,应多方面进行正反两面的考虑。从以往面试所出的一些题目来看,测评的重点往往不在于应聘者答案的是与非,或是观点的赞同与反对,而在于分析说理让人信服的程度。听以要辩证地分析问题,解决问题,而不要简单地乱下结论,有时还要从多个角度去思考,具体情况具体分析。
10、冷静思考,理清思路
一般说来,考官提出问题后,应聘者应稍作思考,不必急于回答。即便是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性,也不要在考官话音一落,立即答题,那给考官的感觉可能是你不是在用脑答题,而是在背事先准备好的答案。如果是以前完全没有接触过的题目,则更要冷静思考。磨刀不误砍柴工,匆忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考,理清思路后抓住要点、层次分明地答题,效果要好一些。
面试技巧
第一招:把紧自己的嘴巴,三思而后答。
面试场上,考官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应聘者多讲话,目的在于多了解一些应聘者在书面材料中没有反映的情况。
你在面试时一定要注意把紧自己的嘴巴,如果认为已经回答完了,就不要再讲。最好不要为了自我推销而试图采用多讲话的策略来谋求在较短的时间内让招聘方多了解自己,事实上这种方式对大多数人来讲并不可取。该讲的讲,不该讲的决不要多讲,更不要采取主动出击的办法,以免画蛇添足、无事生非。
第二招:留足进退的余地,随机而应变。
面试当中,对那些需要从几个方面来加以阐述,或者“圈套”式的问题,应聘者要注意运用灵活的语言表达技巧,不要一开始就把话讲死。否则,很容易将自己置于尴尬境地或陷入“圈套”之中。
第三招:稳定自己的情绪,沉着而理智。
有时面试时,考官会冷不防地提出一个应聘者意想不到的问题,目的是想试试应聘者的应变能力和处事能力。这时,你需要的是稳定情绪,千万不可乱了方寸。
第四招:不置可否地应答,模棱而两可。
应试场上,考官时常会设置一些无论你作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题。比如,考官问: “依你现在的水平,恐怕能找到比我们公司更好的单位吧?”如果你的回答是肯定的,则说明你这个人心高气傲,或者“身在曹营心在汉”;如果你的回答是否定的,不是说明你的能力有问题,就是自信心不足;如果你回答“我不知道”或“我不清楚”,则又有拒绝回答之嫌。遇到这种任何一种答案都不是很理想的问题时,就要善于用模糊语言来应答。可以先用“不可一概而论”作为开头,接着从正反两方面来解释你的观点。
第五招:圆好自己的说词,滴水而不漏。
在面试中,有时考官所提的一些问题并不一定要求有什么标准答案,只是要求面试者能回答得滴水不漏、自圆其说而已。这就要求应聘者答题之前要尽可能考虑得周到一些,以免使自己陷于被动。
第六招:不拘一格地思维,“歪打”而“正着”。
面试中,如果考官提出近似于游戏或笑话式的过于简单化的问题,你就应该多转一转脑子,想一想考官是否另有所指,是否在考察你的IQ、EQ或A;如果是,那就得跳出常规思维的束缚,采用一种非常规思维或发散式思维的方式去应答问题,切不可机械地作就事论事的回答,以求收到“歪打正着”的奇效。
第七招:摆平自己的心气,委婉而机敏。
应试场上,考官往往会针对求职者的薄弱点提出一些带有挑战性的问题。比如,对年轻的求职者会设问:“从你的年龄看,我们认为你担任经理这个职务太年轻了,你怎么看?”对年龄稍大的求职者又会设问:“我们觉得你的年龄稍大了点,恐怕在精力方面不如年轻人,你怎么看?”等等,面对这样的考题,如果回答“不对”、“不会”、“不见得吧”、“我看未必”、“完全不是这么回事”,等等,虽然也能表达出自己的想法,但由于语气过于生硬,否定过于直接往往会引起考官的不悦。
第八招:放飞想象的翅膀,言之而有物。
面试中,偶尔也会出现一些近乎怪异的假想题,这类题目一般都具有不确定性和随意性,这也使应聘者在回答时有了发挥想像的空间和进行创造性思维的领域,你只要充分利用自己积累的知识,大胆地以“假设”对“假设”,就能够争得主动,稳操胜券了。
第九招:守好自己的人格,含蓄而大度。
一些女性应聘者在应聘诸如公关小姐、秘书、演员等特殊岗位时,经常会遇到考官提出的比较敏感的问题,一般来说,应聘者可以采取较为模糊、含混而又大度的方式予以回答。因为这种情形下,考官的用意主要在于测试你的应变能力或智商,所以,模糊、含混一些非但无伤大雅,有时反而还能起到证实应聘者智力和应变力的作用。
第十招:面对“刁难”巧“较量”,针锋而相对。
应试场上,若遇考官“刁难”,善于“较量”也是一个“杀手锏”
一、导游词讲解以外的注意事项:
1.着装的准备:导游证面试和其他面试一样,都需要衣着整洁、大方,但颜色不宜太艳(特别是女性,衣服的搭配颜色,不宜超过三种以上),最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重,特别注意的是:导游面试不易佩戴首饰,比如大个耳环或戒指以及手链等等,发型要简单较好;即使是休闲服也可以,上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋,更具有准导游的感觉,这样身材显得更加挺拔精神,但总体要给主考官的感觉你像个导游,适合导游,而不是其他行业的人员。
2.礼仪的准备:导游本身就是服务行业的一个符号,在礼仪方面一定要讲究,在注重礼仪方面要注意:不仅要彬彬有礼,但也不要过于客套;讲解导游词时,要注视准考官的脸,最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流,但不要盯着一个主考官不方,语气和语速要显出你的亲切感和谦虚,不要东张西望或啧啧逼人不可一世,这样,在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象,从而,为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。
3.自信、面带微笑:微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。
二、导游词讲解以外的注意事项:
1、面试前导游词的准备和注意事项:
(1)面试前一定要熟背导游词,导游词的组织要口语化,但口语化,但也要有科学性的导游词,要有真实依据,不要讲解一些道听途说的野史,最好是能整理出一套适合自己的导游词,在本子上写一写。
(2)任何面试成功的关键是要自信.这样也是熟背导游词的关键,因为只有你背熟了,才能不怯场,有自信才能正常发挥!所以,面试不要看的太重!一定要提前早做准备,可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习,就算你在现场紧张了,也不要慌张,要慢慢稳定情绪,面带微笑讲解,因为,多数时候是会紧张的,这时候也是主考管,考验你临场发挥能力,做导游带团像老师上课,也是要考验你的临场发挥和应变能力。
2、面试中导游词讲解中的注意事项:
(1)语速切忌不要太快,因为太快并不代表你的熟练,却显得你慌张,吐字不清或缺乏稳重。
(2)讲解一定不要背书式的讲解,要抑扬顿挫,绘声绘色,如果会肢体语言加上更好,就想说评书一样,但是,如果你不会用肢体语言,切忌乱用,否则,这样也会适得其反,指手画脚,画蛇添足。
(3)讲解如果忘词或卡克怎么办?这个问题很严重,如果是你已经背熟了忘词,证明你非常紧张,这时候要学会调节,停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来,重新回忆,马上接上头绪,但切忌将一句话重复过来重复过去,这样影响你所有的发挥,即使你已经大脑一片空白,面部发烫,什么也想不起来了,这时候也一定要稳重,面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题:你确实没有词了,在回答问题时进一步弥补,一般主考官会原谅你并不会特意刁难,感觉你谦虚只是性格问题。
(4)回答问题,不宜思索太久,一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题,如果知道答案其一不可卖关子,其二要用专业术语认真回答,使答案更加完善,但切忌抢答.二如果不知道答案可以发挥一下,但切忌沉默不言或拒绝回答。
面试应该注意哪些细节礼仪问题?
1、带多几份简历前往面试,预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致,
2、留心你自己的身体语言,尽量显得精警、有活力、你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的,要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格--即使你已经有简历。即使你带了简历来,会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要,表现出自己对公司的价值,展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感,富于热情。也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保你有适当的技能,知道你的优势。你怎么用自己的学历、谈些你知道怎么做得十分出色的事情,那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力,你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去,营销自己十分重要,么做。
11、给出有针对性的回答和具体的结果。一定要有针对性
12、不要害怕承认错误,以及你如何将自己的不足变成优势,
13、和过去业绩成就相关的故事,要准备好将你独有之处和特点推销出去。
14、面试前要弄清楚你潜在雇主的一切,以及你将来可能担任的工作,用对方的用词风格说话。
15、面试前先自己预演一下,尝试你会被问及的各种问题和答案,但思考它们的过程会让你减轻紧张而且在面试时心里有底。
16、知道怎么回答棘手的问题,冷静地整理好思路并尽量从容回答。
17、将你的长处转换成有关工作业绩和效益以及雇主需要的用语。举出关于对方需要的例子。
18、说明你的专长和兴趣。面试之前要知道你最喜欢的工作是什么,它会给雇主带来什么利益。
19、清楚自己的交际用语,对大部分的'雇主而言,并且配合其他人一起联系你从最好方向努力去展现自己。
20、不要准时到达——要提早到! 不管你的主考人对多么谅解你在路碰到的意外况,包括预先给可能发生的意外留下时间。
21、把你碰到的每一个人对看成是面试中的重要人物,每个人对你的看法对面试来说都可能是重要的。
22、用完整的句子和实质性的内容回答问题。让他们知道你是什么人。
23、用减轻紧张的技巧来减少你的不安,也会流露出更多的自信。
24、一定要准备好问问题,准备好几个和工作、雇主、表达你对工作的兴趣以及智慧和热情
当面试官的问题开始涉及到具体的场合,并要求考生与其配合回答有关问题时,表明第三阶段面试“角色模拟”开始了,与前两阶段相比,这阶段面试环境较为宽松,甚至有些类似于一种游戏。
考生想在这阶段取得高分,必须注意以下几点:1、弄清楚具体的场合,以及自己所扮演的角色,并根据以上信息搜寻相关资料;2、善于控制局面,在面试官提供的材料中选用一些适合自己的问题,一般不应少于10个问题,此外考生应尽量通过问题来发掘最多的资料;3、将面试过程分为三部分,先设定背景,然后提出问题,最后说“Thankyou”和“Goodbye”,给面试官留下思路清晰的好印象;4、当考生对角色状况不肯定时,不要假装明白,可以请面试官再重复一遍;5、考生的语言应流畅,提问时要显得自然;6、除非题目要求,否则考生不要向面试官问任何个人问题,
职场贴士:清楚地了解自己的工作范围和职掌:清楚到所负责工作的具体细节。这样你才能评估自己是否胜任;同时在你工作满负荷的时候,可以让老板知道你已经不能再兼做其他事情了!
★ 跳槽面试注意问题