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现代公关礼仪常识
现代公关礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
一、内外区分：
国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：
可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
1、内务礼仪：
在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
2、公务礼仪：
指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的`礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
3、商务礼仪：
在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
4、个人礼仪：
个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
院系：计算机科学与信息工程学院
姓名：
学号：
专业班级：计科应用班
20xx年12月
大学生这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴。由此，在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是，当代大学生的形象也并不全都那么完美，许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言谈欠佳等等。事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象，或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙。因此，我们不得不重新审视自身，从每一天的每一个细节中开始改变自己，塑造自己良好的公关形象，掌握公关礼仪这一现代生活技能。
公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，公关礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它出了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则：1、公平对等的原则。社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢、冷漠货曲意逢迎都会被视为不礼貌。应公平大方、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。2、遵时守约的原则。现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约也应道歉。3、尊重习俗的原则与风俗禁忌的原则。4、女士优先的原则。5、差异性原则。
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
要正确有效地使用礼貌用语，应该做到亲切文明，简洁准确。打电话时，虽然互相看不见，但是闻声可知其人，因此，通话时一定要客气礼貌，坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”，“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量要适中，语速要恰当，因此，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确。以避免误听。
1、谈话姿态：谈话的姿态往往反应出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先要互相正视，互相倾听，不能东张西望。看书看报不能面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁，抬头，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要不意识地做一些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造形。端庄优美的坐会给人以文雅稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子上，在正式场合，入座时要轻柔和缘，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得椅子乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎么样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是“轻而稳，胸要挺，头要抬，肩要轻松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。”
涉外人员目前的公务场合的着装，最为标准好的，主要是深色主料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装、套装或中山装。内穿白色衬衫，脚穿深色袜子，黑色皮鞋。穿西装时，务必要系领带。
女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒袜和黑色高跟皮鞋。有时穿单一色彩的连衣裙亦可。但是尽量不要选择以长裤为装的套装。
在交际场合中，一般是互相介绍和会面时握手，遇见朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，关系密切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起，在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者身分低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的`手，以示尊敬，男士对女士握手时，应只轻轻握女士的手指部分。
握手也有先后顺序，应有主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面应先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行。应等别人握手完毕后再伸手。男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，握手时应双眼注视对方，微笑致意。
此外，有一些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意，日本人行鞠躬孔；我国传统拱手行礼，这些礼节在一些场合可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意，可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面交的朋友或不想识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
为了提升我们的整体形象，做到举止大方，更好地展现个人独特气质与魅力，我觉得我们可以从以下几方面进行塑造：
首先，作为大学生，如何穿着打扮是个首要问题。心理学上有个“首轮效应”。在未和他人进行接触交流之前，我们的装扮就是给人的第一印象。作为大学生，穿着不必太突出，把自己打扮得像棵圣诞树，这样不仅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒适，便于行动亦足够。
其次，在言谈举止这一方面，也是一个至关重要的公关礼仪。我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候，注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。
对于自信不足，我要从行走的仪态中获得改观。不再额首凹胸，显得无精打采，尽量昂首阔步，收腹挺胸，以给人一种自信的感觉。还有，无论何时何地，都要保持微笑，因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。
再者，就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质。比如具备一定的组织管理能力，学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通。还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，这是应变能力的要求。而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力，我会在平时中有意识地去培养，寻求适当的机会锻炼自己，争取在这些能力上获得提升。
最后，我认为，培养良好的心理素质也是很重要的。因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容，都是我们需要加强和锻炼的项目。总之，作为当代大学生，要塑造良好的公关形象，不仅培养良好的公关素质，还要在实际学习和生活中真正做到多多学习，少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨。学习和知识，会给人带来智慧，让自己有一种与众不同的气质，同时还有利于提高个人品味，因此这也不失为一大公关法宝。
有关现代公关礼仪
一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。
语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。
表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“v”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。
三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。
首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。
拓展：
公关礼仪的重要性
作为一名工商管理专业的大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?
通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。什么是公关礼仪?公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了“传统性与时代性相结合”。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。而工商管理专业培养方向是具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。由此看来，学好公关礼仪对于工商管理专业的大学生很重要。
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。礼仪的作用可谓巨大无比。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。我们工商管理专业的学生以后从事的工作大多与管理，经济等岗位有关，因此学好礼仪，特别是公关礼仪重要程度不言而喻。
那作为一名工商管理专业的大学生，我们应该从那些方面来学习公关礼仪呢?关键要把握“六个c”原则：
第一个c，共同利益，common interest。什么样的人会和我们互动?有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以我们做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。
第二个c，沟通，communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。
第三个c，信誉，credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。
第四个c，承诺，commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。
第五个c，合作，collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。
第六个c，妥协，compromise。怎样才能实现合作呢?必要的妥协。有舍才有得，要舍得。
总而言之，在公关问题上，这六个c，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是我们学习公关礼仪时，时刻牢记的。
公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。所以面对现代化社会，现代化生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必须具有丰富的交际礼节常识，真正渗透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。
礼仪的作用：
1.礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
2.礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的;礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。
4.礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。
5.礼仪是社会文明进步的载体。要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。
6.有助于提升个人素质，方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎，也就更方便交往与应酬。
7.有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。
8.礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，是熟人之间的奢侈品，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。
9.礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现;内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。
涉外公关礼仪是公关人员必须学习的国际礼仪培训课程之一，企业形象需要她树立，产品品牌需要她创造，社会文明需要她推动；另外她有助于提高公关人员的言行规范，公关策划，以及综合素质。
中国自古素有礼仪之邦，是一个讲礼的，懂礼，知礼的国家，但是各个国家都有各国的约定俗称的习俗和礼仪习惯，在涉外场合公关人员不能只掌握中国的礼仪，还要与国际接轨，掌握涉外礼仪常识。
涉外公关礼仪针对各位朋友的需求为您分析涉外公关礼仪雷区，涉外公关沟通礼仪，办公室礼仪，接待礼仪等。
1、小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。小张自己也分厂郁闷为什么会被拒绝哪？这时候有一位同事过来说穿着大衣邀请女士跳舞，这是不礼貌的，这时候小张才恍然大悟。
2、有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”
在涉外公关场合讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净； 不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响； 举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规； 说话时神情衿持和蔼，面带微笑； 参加各种活动，应按约定时间到达，遵守时约； 要特别注意是一定要尊重女性； 要维护民族国家的形象，做到不卑不亢，尊重为本。涉外公关沟通礼仪
1、提前预约
当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
2、态度要友善
如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他我会安排一切；不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
3、杜绝干扰
如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的'。
4、保持良好的形象
沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。
5、敢于承认错误
如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的对不起，是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。
涉外公关办公室礼仪 首先应注意个人卫生，衣着整洁美观，举止文雅大方，事先有约定； 约定的时间准时抵达，进入外国人房间要轻轻扣门，经主人应允后，才可入室，室内无人或未经允许不得擅入； 不可破门而入，也不要把门推个缝，伸脑袋“窥测”； 进入办公室要注意自己的言行举止，不得大声喧哗； 事情办完就可以告辞，不可一直呆在别人办公室影响他人工作。涉外公关接待礼仪
1、了解客人基本信息
接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。最后要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2、确定接待人员
按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
3、布置接待场地
良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。
4、人靠衣装
接待人员是代表公司和国家去接待的，所以要做好自己仪容仪表的修饰。
5、招待好客人
客人到你公司就要招待好客人，始终不要忘了你是你是代表整个公司的，在给客人准备喝的东西时，要先看器皿是否有损坏，，可能的情况下还是用一次性纸杯，环保而且干净然后检查茶饮等是否有异物等再给客人。
6、接待介绍
如果你是接待员，到了公司你们公司有两个领导在接待客人，你应该先介绍你公司的领导再介绍客人，如果是两批人都比较多，应该先介绍客人，在介绍自己公司的领导，这是以尊重来宾为标准的。
现代公关礼仪6
现代公关礼仪 ――求职应聘礼仪
阎俊 博士、副教授 华中科技大学管理学院 yanjun@mail.hust.edu.cn 87556451；13007185362
本章目录
求职准备 求职电话 面试礼仪 面试应答
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2
求职礼仪
进行职业规划 了解用人单位的信息 准备简历
C 全面介绍，突出亮点 C 斟酌字句，不写错字 C 简明美观，印制精致
求职电话
C 注意时间：工作时间打，吃饭和午休时间不宜，下班前半小时不 宜。 C 先礼貌地确认对方单位，然后表明身份，提出要找人的姓名。 C 不要罗嗦，语速不急不缓，语言顺畅。 C 致谢，并说再见，轻轻挂机。
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面试礼仪（1）
仪表
C 搭配合理，色调和谐，平整干净。 C 女士用淡妆，男士须修面。 C 不要满身名牌。不要过于休闲、运动 。 C 注重细节：
扣子、拉链、袜子没有脱线开裂。鞋子光亮。 耳朵、脖子、指甲、头发干净。 口腔、身体无异味。
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面试礼仪（2）
做好功课
C 了解企业用人信息 C 准备好常见问题的答案
社会知识、专业知识、反应灵敏、沟通能力 情商、人格成熟度、抱负。
C 放好可能要用的补充材料，不要到时候乱翻手提包。
调整心态
C 顺其自然，不要志在必得，也不要无端紧张。 C 前面问题没有回答好，迅速调整，减少影响。 C 不受其他人影响。
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面试礼仪（3）
进退有礼
C 进门时，先敲门两下，等对方回答“请进”后才能进入， 行点头礼或鞠躬礼。 C 先自我介绍 C 对方说请坐时，道谢后坐下。对方没有说；可以问“我 可以坐下说吗？” C 坐姿端正，两手轻放双膝上。不要抱胸、翘二郎腿。 C 察言观色，如果对方已经表露出不想再听这个问题 时，应立即结束。 C 面谈结束，先行礼（点头礼或握手）。后退几步， 再转身，走出考场时，再次在门前行礼才出去。
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面试礼仪（4）
从容应答
C 目视对方，适时点头、应答。 C 静心聆听，少插嘴、不反问。 C 围绕主题、重点突出。 C 讲优点要自信，讲缺点要坦诚。 C 不急躁、不争辩。 C 适当幽默。 C 礼貌用语。
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面试礼仪(5)
不要迟到，也不要提前太多。 不要带陪伴。 等待中不要走来走去、左顾右盼。 不要窥视对方的文件、资料、记录。 不要携带过多物品，但简历一定要带。 不抽烟、不嚼口香糖。 关闭手机铃声。
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面试后礼仪
感谢对方提供机会、感谢主考官花费时间。感谢 函应当比电话询问早3－4天寄出。 电话询问结果，如果对方尚未决定
，可以说“对不 起，打扰了。请问什么时间可以再给您打电话？” 感谢被你拒绝的公司
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面试对答tips
技巧一：自我介绍不超2分钟 技巧二：强调温馨和睦的家庭氛围 技巧三：用乐群性爱好点缀形象 技巧四：座右铭与应聘行业相关 技巧五：调侃与工作“无关紧要”的缺点 技巧六：尽量回避待遇问题 技巧七：回避回答对上级具体的`希望 技巧八：用提问来表达自己的工作愿望
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面试案例（1）
人物：许同学（女） 背景：英文专业毕业，面试一家英国公司的 文秘。 表现：设计了非常精致的妆容，相当合体的 名牌套装，漂亮的身材与脸蛋无可挑剔。
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11
面试案例（2）
人物：杜同学（女） 背景：中文专业毕业，非常想进广告业 表现：参加过一个广告公司的面试，应聘 职位为广告文案，但笔试分数相当低。面 试时穿着一件印着明星头像的圆领衫，头 发上扎着五颜六色的头花。
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面试案例（3）
人物：汪同学（男） 背景：机械专业毕业，面试一家报社的编 辑 表现：从面试开始就不停地向主考官发 问，从公司的经营理念到赢利点等，自始 至始让主考官都没时间发问。
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即公共关系礼仪。公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
公关礼仪学内容包含：
见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、就业礼仪等。
礼仪修养的'特征：
第一、以学识为基础。
第二、以长远为方针。
第三、以公众为对象。
第四、以美誉为目标。
第五、以自觉为桥梁。
第六、以灵活为原则。
第七、以真诚为信条。
礼仪的功能：
之一：有助于提高人们的自身修养。
之二：有助于人们美化自身，美化生活
之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
礼仪的原则：
第一、遵守
第二、自律
第三、敬人
第四、宽容
第五、平等
第六、从俗
第七、真诚
第八、适度
第九、沟通
第十、互动
从现实性上看主要原因有以下两点：
第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。
第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能：
公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。
即公共关系礼仪。公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
公关礼仪学内容包含：
见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、就业礼仪等。
礼仪修养的特征：
第一、以学识为基础。
第二、以长远为方针。
第三、以公众为对象。
第四、以美誉为目标。
第五、以自觉为桥梁。
第六、以灵活为原则。
第七、以真诚为信条。
礼仪的功能：
之一：有助于提高人们的自身修养。
之二：有助于人们美化自身，美化生活
之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
礼仪的原则：
第一、遵守
第二、自律
第三、敬人
第四、宽容
第五、平等
第六、从俗
第七、真诚
第八、适度
第九、沟通
第十、互动
礼仪的.操作：
在具体操作礼仪时，以“尊重”为基本理念，这一基本理念又体现于两点：
其一、摆正位置
其二、自尊自爱
对自己而言：
每一个人都必须维护自尊：
一是必须尊重自我，
二是必须尊重自己的职业，
三是必须尊重自己所在的单位。
对他人而言每一个人亦以尊重为本：
尊重上司是一种天职;
尊重同事是一种本分;
尊重下级是一种美德;
尊重客户是一种常识;
尊重对手是一种风度;
尊重所有人是一种教养。
其二、调整心态
一是需要“接受他人”
在人际交往中，现代礼仪要求每一个人必须尊重他人，也就是要求人们必须善解人意地接受对方的一切合乎情理的选择。换言之，操作现代礼仪时，不仅需要严以律己，而且还要宽以待人.
二是应当“换位思考”
在人际交往中，不仅内外有别，中外有别，外外有别。而且人人有别，时时有别，处处也别，事事也别。换位思考既然在操作现代礼仪强调“交往以对方为中心”，那么，人们必须善于进行“换位思考”自然不言而喻。
三是坚持“和而不同”
人际交往时，每一个人都必须明确“礼之用，和为贵”，善于与他人和睦相处，坚持“求同存异”才能真正地为自己打造出一种良好的人际环境。
具体操作礼仪时：
其一、必须明确“有所不为”. “有所不为” 是每个人皆须力戒的。
其二、必须尽力“有所为” “有所为”则是人们所努力的目标。
礼仪中的四有与四避原则：
“四有” 有分寸、有礼节、有教养、有学识。
“四避” 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
公共关系与公关礼仪是：
1、一般与个别的关系。
2、内容和形式，本质和现象的关系。
3、对立与统一的关系。
4、礼仪在公关中有自己独特的地位和作用。
从现实性上看主要原因有以下两点：
第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。
第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
现代公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能：
现代公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。
公关礼仪：
即公共关系礼仪。现代公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
公关礼仪学内容包含：
现代见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、就业礼仪等。
礼仪修养的特征：
第一、以学识为基础。
第二、以长远为方针。
第三、以公众为对象。
第四、以美誉为目标。
第五、以自觉为桥梁。
第六、以灵活为原则。
第七、以真诚为信条。
礼仪的功能：
之一：有助于提高人们的自身修养。
之二：有助于人们美化自身，美化生活
之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的'建设。
礼仪的原则：
第一、遵守
第二、自律
第三、敬人
第四、宽容
第五、平等
第六、从俗
第七、真诚
第八、适度
第九、沟通
第十、互动
礼仪的操作：
在具体操作礼仪时，以“尊重”为基本理念，这一基本理念又体现于两点：
其一、摆正位置
其二、自尊自爱
对自己而言：
每一个人都必须维护自尊：
一是必须尊重自我，
二是必须尊重自己的职业，
三是必须尊重自己所在的单位。
对他人而言每一个人亦以尊重为本：
尊重上司是一种天职;
尊重同事是一种本分;
尊重下级是一种美德;
尊重客户是一种常识;
尊重对手是一种风度;
尊重所有人是一种教养。
其二、调整心态
一是需要“接受他人”
在人际交往中，现代礼仪要求每一个人必须尊重他人，也就是要求人们必须善解人意地接受对方的一切合乎情理的选择。换言之，操作现代礼仪时，不仅需要严以律己，而且还要宽以待人.
二是应当“换位思考”
在人际交往中，不仅内外有别，中外有别，外外有别。而且人人有别，时时有别，处处也别，事事也别。换位思考既然在操作现代礼仪强调“交往以对方为中心”，那么，人们必须善于进行“换位思考”自然不言而喻。
三是坚持“和而不同”
人际交往时，每一个人都必须明确“礼之用，和为贵”，善于与他人和睦相处，坚持“求同存异”才能真正地为自己打造出一种良好的人际环境。
礼仪中的四有与四避原则：
“四有” 有分寸、有礼节、有教养、有学识。
“四避” 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
具体操作礼仪时：
其一、必须明确“有所不为”. “有所不为” 是每个人皆须力戒的。
其二、必须尽力“有所为” “有所为”则是人们所努力的目标。
公共关系与公关礼仪是：
第1、一般与个别的关系。
第2、内容和形式，本质和现象的关系。
第3、对立与统一的关系。
第4、礼仪在公关中有自己独特的地位和作用。
现代公关礼仪课1
现代公关礼仪课件(一)(昆明理工大学) 2008 年 11 月 24 日 03:24 现代公关礼仪 主讲教师:杨庆云 金正昆教授书: 让大家都喜欢你永远是不可能的,但我们务必要争取多数人喜欢我们. 礼仪就 是达到这一目标的最短路线.愿人人沐浴礼仪春风! 导 论 公关关系是社会关系发展史的一个环节, 人们正在逐步揭示它的本质, 特征和发展规律. 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科. 第一节 公共关系的定义与特征 一,公关关系的定义 二,公共关系的特点 三,公关关系的基本原则 四,公关在中国的现状与发展 一,公关关系的定义 公关是公共关系的简称,是公关状态,公关活动,公关学科以及公关职业的统称. 公共关系是从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询,策划 和实施的一种实践活动. 二,公共关系的特点 1,公开性 2,艺术性 3,客观性 4,情感性 5,普遍性 6,战略性 三,公关关系的基本原则 ? 真实性原则 ?平等互利原则 ? 整体一致的原则 ? 全员公关的原则 四,公关在中国的现状与发展 20 世纪 80 年代传入中国,由南向北,由东向西, 由服务行业向工业企业,由外资企业 向国有企业,由企业组织向政府组织逐步发展的格局.在各方面都取得了长足的进步与 发展. 四,公关在中国的现状与发展 1,建立健全了协会,学会或研究会 2,公关教育和理论研究日趋完善. 3,向策划业进军 4,初步完成与国际公关的对接. 5,中国公关开始走上职业化. 第二节 公共关系的要素 由社会组织,公众,传播构成公共关系的三大要素. 第一要素 公共关系的主体――社会组织 包括:1.竞争性的营利组织: 如:大多数经营单位. 2.竞争性的非营利组织: 如:广播电台,电视台等. 3.独占性的营利组织: 如:铁路局,电信局等.
4.独占性的非营利组织: 如:各级政府,机关部门. 第二要素 公共关系的客体――公众 公众是公共关系活动的对象,没有公众就没有公共关系.就业来说,面对的公众有二十 多种: 按空间位置划分有:内部公众,外部公众 按重要程度划分有:首要公众,次要公众 按一致程度划分有:顺意公众,逆意公众,边缘公众. 按吸引程度划分有:受欢迎公众,不受欢迎公众,被追求公众. 按稳定性程度划分:临时公众,周期公众,稳定公众. 按发展程度划分有:非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众. 其 他 还 有:员工公众,股东公众,消费公众,媒介公 众,社区公众,政府公众等. 第三要素 公共关系的手段――传播 传播是社会组织利用的媒体手段,将自身的信息观点与公众交流,沟通的活动.传 播是一个完整的行动过程,同时,也是一种信息分享活动. 第三节 公共关系的职能,程序, 职业道德 一,公共关系的职能 1,宣传
引导,传播推广. 2,收集信息,监测环境. 3,咨询建议,形象管理. 4,沟通交际,协调关系. 5,解决矛盾,处理危机. 二,公共关系的工作程序 俗称:四步工作法: 调查 策划 实施 评估 三,公共关系的职业道德 1,爱岗敬业,忠于职守. 2,廉洁奉公,遵纪守法. 3,坚持原则,处事公正. 4,求真务实,勤奋高效. 5,顾全大局,严守机密. 6,维护信誉,光大形象. 7,认真钻研,锐意创新. 第四节 公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性. ◆人类为了实现自身需要的满足,获得更大的自由,不仅受自然规范的约束,还必须自 觉地受一定社会规范的约束.在这些规范中,除了道德规范和法律规范外,更重要的一 方面是礼仪规范. ◆礼仪对个人是文明,教养的表现;对人类是发展进步的重要标志. 公关礼仪与个人,组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的.区别: 1.一般礼仪注重体现自身修养,素质; 公共礼仪更注重宣传性,扩大影响. 2.一般礼仪注重传统性; 公关礼仪注重时代性. 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象;
公关礼仪主要目的在于树立组织形象. 4.一般礼仪具有民族性; 公关礼仪具有民族性,还有国际性. 一,礼仪的由来与发展 (一)礼仪的含义 社会是一个系统,具有高度的组织性,体现在人际交往,社会组织之间的交往, 社会组织与公众之间的交往. 任何一种交往都有其自身的有序性,有序交往都离不开双方或多方的彼此认同,互 相尊重. 为此,必然选择一定的,共同认可的参照标准,标准表现形式之一,就是礼仪. 礼仪: “礼”即礼貌,礼节; “仪”即仪表,仪态,仪式,仪容. 礼仪:就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在言谈举止衣着打扮等方面 约定俗成的,共同认可的规范,程序. 理解和运用礼仪的含义, 要重视的七个方面: 1,礼仪是一定社会,一定关系中,人们共同认可的行为规范. 2,礼仪是维系和发展人际关系而产生的. 3,礼仪是一种情感互动过程. 4,礼仪是一种程序,有一定的套路. 5,礼仪的规范,程序,是一定社会的人们约定俗成的,共同认可的. 6,讲究,遵守礼仪的目的,是为了实现社会交往各方面的互相尊重. 7,遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径.
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