以下是小编精心整理的世界500强能力素质要求：适应变革的能力(共含10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。同时，但愿您也能像本文投稿人“未知的以后”一样，积极向本站投稿分享好文章。
能力素质行为分析（17）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为适应变革的能力：对变革充满激情，并能积极推动他人共同促成企业变革的成功■接受并正面看待变革，清楚了解变革所带来的挑战，但也知道变革是企业和自己共同的机会
■对变革反应迅速，清楚知道变革的原因和变革方向，并积极调整自己的角色
■在持续的变革和变革所产生的动荡中，都能够保持正面积极的态度
■帮助和促使他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的愿景■对变革反应缓慢，只有当不得不进行转变时才进行改变
■对变革的态度负面，视所有变化的事物为触犯自己固有的权利
■不了解变革的原因，无法找到变革中自己的新角色在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆Tell me about a recent case of organization change in your team.
请给出一个你所在的组织进行变革的'例子，
◆Describe how you change your role in business change.
请描述一下你是如何在变革中转变角色的。
◆Describe your attitude towards change.
请描述一下你对变革所持的态度，
案例（1）
面试官：你如何看待变革？假如组织的变革会造成你固有利益的损失，你会如何处理？
求职者：我首先需要明确了解变革的原因和变革的愿景，当对这些情况了解之后，我会尽量用积极的态度面对变革。当然没有人愿意损失固有利益，但是如果变革确实对企业有利，那么最终所有员工都会受益，毕竟“皮之不存，毛将焉附”。我认为在这种状况下，我需要做的不是抵制变革，而是以最快的速度对变革进行反应，从而不但能够以最快的速度适应变革，还能够最大化自己能够得到的利益。
点评
该求职者对变革的态度能够从企业的宏观角度着眼，非常具有全局观。
对于造成固有利益损失的问题，该求职者的回答非常巧妙，他会通过快速反应来争取更多的利益，这恰恰是很多企业所欣赏的。
案例（2）
面试官：你所在的团队最近有何转变吗？你如何带领你的团队进行转变？
求职者：我们正在进行工作流程方面的改变。我首先会让团队成员了解我们为什么需要转变，转变最终可能会实现哪些目标，转变过程中可能遇到的风险和机遇，以及让他们了解转变可能不是一个一蹴而就的过程，在转变中可能会存在一些流程混乱的时期，希望他们能够克服。我认为在转变中，最需要做的就是这样几件事情：勾画愿景、管理预期并进行持续沟通。
点评
该求职者思路清晰敏捷，对于转变中可能造成的问题有较深的认识。可以判断这是一位思考方式和行事准则都非常成熟的管理者。
能力素质行为分析（14）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为开拓能力：勇于接受挑战、超越自我，改进现有工作方法■乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋
■主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标
■对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议
■支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围■有意无意地规避有难度的工作
■只求完成现有的工作和任务，对于新的任务和工作说“不”
■无意于改进任何现有的工作流程和方法，并且抵触这些改进措施的推行
■无意于参与或支持任何人的创新行为，认为组织没有必要倡导这种行为在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆Givemeacasethatyougotaverychallengingtargetandyoufinallyachievedthetargetthroughyourhardwork.
请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人努力最终达成目标的例子，
◆Tellmeaboutacasethatyouimprovedthecurrentworkprocess.
请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。
案例（1）
面试官：你的简历当中提及你曾经组织过一次“跨国公司在华发展情况”分析，请你谈谈具体的情况好吗？
求职者：这是由我们导师发起的一次暑期社会实践活动，
我们希望对跨国公司在华发展的业务前景、发展阻力、人才政策有所了解和分析。我们全班共有35人分为四个小组参与了这个项目，我是其中一个小组的负责人。我们小组主要负责的行业领域是金融保险业，我们实地采访了花旗银行、荷兰银行、丰泰保险等知名外资金融机构。最后我们递交了关于这一行业的发展分析报告，并得到了导师的好评。
面试官：你在这次活动中遇到的最大的困难和挑战是什么？你是否有觉得难度太大而无法克服困难的时候？
求职者：我所遇到的最大的困难和挑战是如何以一种较职业的形象去面对那些公司中的被采访者。因为当时我们只是一群大学二年级的学生，与企业接触的机会十分有限，然而我们面对的却是知名跨国企业的中层经理人。如何表现出比较专业的形象，如何在尽可能短的时间里面了解更多的信息对于我们而言都是比较困难的。因此，通常我们会在采访之前做比较多的准备，将对方企业的'基本情况先做一个比较透彻的了解，避免在采访之中对非常基本的信息也缺乏了解，并且这样也可以和被采访人产生更多的共鸣。
我本身是一个非常乐于接受挑战，能够迎难而上的人。越是有难度的工作我会越兴奋，所以在这次实践活动中遇到的所有困难我都会觉得是一个机会，是实现自我、超越自我的机会。所以我不会觉得有什么困难无法克服，我只会想更多更好的方法去解决和克服困难。当最终成功时，我觉得非常有成就感。
点评
该求职者对于第二个问题回答得十分出色。不仅给出了具体的困难和挑战以及其克服的方法，还在面试官面前充分表现了自己是一个敢于接受挑战、超越自我的人，突出了他是一个有解决问题能力和意愿的人。
该求职者整体思路清晰，对于这次社团活动的描述能够清晰地给出原因、过程和结果，使被描述的事件脉络非常清楚。图2-9是该求职者描述事件的思路解析：
对社团活动的描述
能力素质行为分析（13）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为组织意识：在组织中找到正式与非正式的影响方式，获得工作的支持，完成任务■了解组织结构，并懂得如何在错综复杂的组织关系中明确工作流程
■懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系获得工作上的支持
■了解谁是促进工作目标达成的关键人物，获得他们对自己工作的支持
■了解组织文化和企业氛围，知道工作能够被执行的程度并在恰当的情况下推进变革■只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵从组织文化和结构的变化
■忽视项目实施的关键人，不能得到他们的支持，只懂得闷头做自己那部分事情
■只懂得在组织中拉关系，但能够完成组织所赋予的工作目标
■对组织关系、结构和流程缺乏概念在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆Tell me a case that you use formal and informal way to influence other in order to fulfill tasks.
请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例，
◆What project are your involving? Is there any complicated relationship in this project? Who is the project stakeholder?
你目前在处理什么项目？项目过程中涉及的人际关系复杂吗？谁是项目关键人？
◆Do you know your company?s corporate culture? What kind of issues you think it?s hard to implement in your company?
你了解你们公司的企业文化吗？你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行？
案例（1）
面试官：你认为在知识型企业中，如何才能发挥个人领导力？
求职者：我认为知识型企业的.特点就是每个员工都是精英，都有自己的想法，很难通过一个简单的命令就调动所有人的积极性，因此要让大家明白这个命令背后的原因，
在知识型企业中，需要发挥的不是个人权威，而是个人影响力。只有处理好这种关系，把握好这种文化氛围，才能够推进事务顺利地进行。
点评
该求职者能够站在组织的高度对知识型企业有独到的分析，并且表现出他懂得在不同的组织氛围中调整工作方式和领导方式。这种能力非常有利于新人在新的企业中快速适应并得以表现，因此非常受到面试官的认同。
案例（2）
面试官：从组织的层面来看，你如何促进一个项目的有效实施？
求职者：从组织层面来看，要促进一个项目的有效实施，需要明确这个项目需要哪些部门的哪些人参与和支持，哪些人的反对可能影响项目的进行，谁是这个项目最关键的汇报对象；项目中的哪些环节可能并不适合基于目前的企业氛围去实行；最终评判项目成功与否的标准是什么，谁来判断，我如何能够获得这个人的指导和认同。
点评
该求职者思考的角度非常全面，涉及推进一个项目中所涉及的组织中的方方面面，这就能够避免很多项目在机构复杂的大企业无法推行的问题。因此机构复杂的大企业尤其欣赏在组织问题上具有敏感度的候选人。
能力素质行为分析（11）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为团队合作能力：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益■作为团队一员，愿意并富有建设性地参与工作
■表现出对团队的认同，支持团队决策
■公开坦诚地与团队共享信息
■为了团队的利益能够调整自己的位置
■重视他人的看法、专长和所提供的信息■做他们想做的而与团队决策无关的事情
■牺牲团队其他成员以谋求自身发展
■不接受他人的观点、想法
■隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程（续）在这个方面可能涉及的`问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆Amongst your immediate colleagues， what part do you play in ensuring that the team meets its objectives?
在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？
◆Tell me about a time when you worked in a really effective team.
请给出一个你在一个非常有效的团队工作的例子？
◆When have your objectives been at odds with those of the team?
什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？
案例（1）
面试官：你认为在以前的工作团队中，你担任的是什么角色？
求职者：我在过去的工作团队中主要担任的是智多星的角色，为其他成员献计献策，我是一个有创造力的人，能从不同角度来看问题，经常可以给别人新想法，产生新的解决方案，
而在项目中我也经常充当临时协调人，以项目领导的身份来协调工作。
面试官：你认为如何才能有效进行团队合作呢？
求职者：我想最重要是每个成员都必须关注团队整体目标，而不是个人利益。团队的整体目标关系到团队中每个人，所以基于完成共同目标的意愿，大家能开诚布公地分享经验，有效沟通，贡献所长，才能有效地进行合作。
点评
该求职者在团队担任的是智多星的角色，这类角色要求对他人的想法也抱有很大的热情，并能对一个问题拥有不同的解决方案。他能够从自己在团队中的角色出发，强调自己是为团队中其他成员贡献新的想法，突出了其团队合作的能力和在团队中的作用。
在对第二个问题的回答中，该求职者从团队合作的前提即团队共同目标入手，表现了自己对有效团队合作的认识。
案例（2）
面试官：在你的简历中提到你曾经担任过学生会主席，有没有发生过在一个活动上大家意见不统一这类的情况呢？
求职者：这类情况当然发生过，但是最后大家都能够基于为了活动办得更好的出发点，通过有效的沟通解决问题。
面试官：能具体谈谈是如何解决的吗?
求职者：当然可以。当时为了校园文化节的宣传，学生会内部产生了两种意见，一种认为应该延续过去的方式，在校内挂些横幅就可以了；另一些人则认为应该扩大影响，可以派发一些传单、入场券等吸引同学。双方进行了激烈的争论，前者认为扩大影响的做法浪费人力物力，后者则认为老的宣传方式缺乏吸引力。
当时我首先仔细聆听了双方的观点和理由，并作出我的判断。然后在会议上我肯定了他们的共同目标都是为了校园文化节能办得越来越好，再拿出前几年的一些宣传数据及事后的效果分析，对所有成员陈述了我的分析和观点，强调了事情的紧迫性，并宣布了我的决定。因为资金有限，我们采用横幅、宣传广告张贴与入场券派发结合的做法，而放弃宣传单的分发。基于共同的目标和事实数据，他们都同意了我的决定。
点评
该求职者的描述详细，增加了事例的真实性。他作为团队的领导，在处理团队内部的分歧时表现出了很强的团队合作能力、领导能力和沟通能力。
该求职者能够基于事实和数据讲话，既不独断专行，也不做和事佬，充分表现了其处理问题的成熟性。
能力素质行为分析（12）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为客户服务能力：全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务■清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息
■迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任
■能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会■漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供帮助
■拖延客户所面对的问题，或者因为并非自己的过错而推卸责任，不首先帮助客户解决问题
■只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆Give me a case that you proactively worked out customers? needs and your service finally gained customers? recognition.
请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子，
◆Tell me about a case that you effectively solved customers? problem although you met difficulties when solving the problem.
请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。
案例（1）
面试官：作为一名咨询顾问，你通过什么方法促使客户购买你的`咨询服务呢？
求职者：我认为最主要的是要了解客户的需求，无论是成功的、获得高额利润的企业还是存在销售压力的企业，客户都有不断提升企业竞争力的需求。只有明确了这种需求，并根据企业实际情况作出合理分析，设计实际的解决方案，客户才会购买我的咨询服务，
面试官：那你又是如何确保客户满意度的呢？
求职者：首先是与客户有充分沟通，只有在充分了解客户企业信息的情况下，才能保证解决方案可行。我相信只有切实可行的解决方案才能使客户觉得满意，认为他买的咨询服务是有价值的。
其次是提供超出客户期望的服务，要比应该做到的做得更好更多，让客户觉得物超所值。这样可以使客户对你的服务忠诚，当下次需要购买同类服务时首先会想到你并最终选择你。
点评
该求职者在回答中，清楚地反映了一名咨询顾问所必须具备的客户服务能力。他能把客户的需求放在重要位置，快速解决客户的问题和疑问，并愿意为客户最后的满意度提供超值的服务，达到并超出了客户期望的标准，这是十分难得的客户服务意识和能力。
案例（2）
面试官：作为一个门店经理，你认为什么是真正好的客户服务方式？你如何确保客户服务的质量？
求职者：首先，我认为营业员不应该在没有向客户介绍清楚产品特性的情况下，促使顾客作出错误的购买决定。如果门店、企业需要获得长远的发展，是需要一个稳定的客户群体的。而稳定的客户群体来自于完美的服务。所以我要求营业员必须向顾客清晰、准确地介绍产品，避免客户错误购买。
其次，我绝对禁止营业员在面对顾客时推脱责任。例如，顾客由于不了解情况，错误地购买了某项产品，因此提出质疑，而其他营业员就立即表示并非自己经手此项业务，从而推脱相关责任。对于这样的服务态度我坚决反对，因为顾客面对的是一个整体，是整个门店、整个企业，而不是一个营业员。每个营业员都有义务去为这位顾客解决问题，否则有损形象的是整个门店的形象。
我想能够站在顾客的角度，为顾客着想，及时、准确地提供服务，甚至能让顾客感到超值，这才是真正好的服务方式，也只有这样才能确保对客户服务的质量。
点评
该求职者针对门店的客户服务方式给出了自己的观点，强调了客户所认识到的是整个门店而不是单一的某个人，每个员工都有为客户服务以此来维护门店利益的义务。同时，该求职者也明确给出了维护服务质量的要点，让面试官觉得他是一个很能抓住重点，对客户服务非常重视的人。
在面对顾客的质疑时，该求职者以解决顾客问题为先，而不支持先追究责任的做法，这是十分成熟的处理危机问题的方法，目的性明确。
能力素质行为分析（15）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为诚实正直：以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为■遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为
■在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息
■在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息
■即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先■漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范
■迫于压力，按他人意愿改变自己的个人观点，不客观地提供事件的本质信息
■从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息
■在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆Tell me about a time when you stood up for what you believed was the right thing to do.
请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子，
◆What do you understand by business ethics?
你是怎样理解职业道德标准的？
◆Have you ever had course to challenge your bosses or bosses? boss?
你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？
案例（1）
面试官：假设你发现你的上司的一个工作举措是有违公司规章制度的，你会怎么处理？
求职者：首先我会与我的这位上司进行简单的直接沟通，用一种比较好的委婉的方式提出我对他这项举措的困惑，向他确认是不是由于我自己有什么认识上或经验上的不足，而导致我对这项举措认识上有偏差，
当我确定这并不是一个误会，不是我认识上的偏差时，我会明确指出他的做法与公司的规章制度是有冲突的，并给出自己的建议。如果上司坚持违背企业原则，违反企业的规章制度，我会进一步与更高层领导沟通。
面试官：你不会担心你的上司会因为这件事而对你有看法吗？
求职者：我认为自己这样并没有做错。这是一个员工诚信的问题，我作为企业的一员就有必要坚持维护企业的利益和规章制度。在这样的情况下，我应该坚持正确的事而非看似正确的人，否则就是有违我的.职业道德。
点评
该求职者面对这样的情况时，表现出了良好的诚信品质，时刻把企业利益放在首位，尽职尽责。在面对权威时，坚持正确的事而非正确的人，这一点非常重要。该求职者的回答使面试官感到他是一个坚持职业道德、能真正维护企业利益的人，而这类人往往是最受企业青睐的。
在对上司的举措存在质疑的时候，该求职者采用了婉转地与上司直接沟通的办法是十分值得提倡的。因为在不完全了解事实，也没有与上司沟通的基础上，完全有可能产生误会，而沟通可以避免这样的误会。
，
《世界500强能力素质要求的.面试问答(18)》()。
案例（1）
面试官：你是如何保证自己稳定地处于一种高效的工作状态的？
求职者：首先我加强了自己的时间观念。今日事今日毕，如果是一小时的工作量，我绝对不会用两小时来完成，这样就大大减少了工作时间的浪费。其次我制定了每天、每月甚至一年的工作计划，对时间和工作量进行合理的安排。确保我的目标明确，职责清晰，并对计划内的工作早做安排。一旦在计划内的工作项目，绝不拖延，在时间和质量上绝不含糊。最后为了达到高效工作的目的，我会尽可能考虑周详，预料到更多的可能发生的状况，避免人力和物质资源上的短缺现象，保证工作不因外界因素而耽搁。
点评
该求职者从自身的经验出发，总结了保持高效率工作的要点，逻辑性强，表达清晰，能很好地感染面试官。
，
◆What kind of resources do you have in your work? How do you effectively plan and utilize these resources?
你在工作中拥有哪些资源？你怎样来合理规划利用这些资源？
案例（1）
面试官：你通常是如何有效规划你的工作资源的？
求职者：对于物质类的工作资源，我首先会了解它的数目和在不同的工作阶段的分配情况。对其使用情况作出明确的规划，最大程度地发挥资源的作用。同时我会从成本角度出发，合理利用资源，杜绝资源和资金的浪费。
而对于时间、人员等资源，我会在最初就明确工作进度和计划，合理安排，严格按照计划来进行工作，杜绝因时间和人员配备上的问题而造成工作的延误。我认为只有有效地规划我的工作资源，才能使自己的工作更有条理，实现自我管理。
点评
该求职者从合理规划工作资源入手，把工作资源分成了物质和时间、人员两部分，分别具体描述，使面试官相信该求职者是一名懂得规划自己工作和资源的员工。
，
◆What have you faced a major setback in your work?
你在工作中遇到过什么样的挫折？
◆What was the last calculated risk you took at work?
你上一次在工作（或学习）中承担的一个可以计量的'风险是什么？
案例（1）
面试官：通常怎样的工作情形会让你产生沮丧的情绪？
求职者：如果由于自己一时疏忽而让机会从手中溜走，那我会感到十分沮丧。因为我是一个对工作很有激情的人，一般情况下，一旦决定了工作目标，我就会想要马上把它落实到行动上。也可以说我是一个很具有行动力的人。我总是希望自己在工作中做得更好，力求用最好的方法解决工作问题。无论遇到怎样的困难，我都喜欢接受挑战，渴望在克服困难的过程中超越自我。如果有业务机会在自己面前，我绝对不允许机会溜走，如果因为我自己原因而没有把握住，我会感到很沮丧。
点评
面试官有意了解该求职者的工作热情，采用从反面询问的方式，如果求职者也大肆描述自己的沮丧，则很容易被面试官认为是缺乏工作动力和激情的人。但是该求职者巧妙地避开了陷阱，恰倒好处地体现了自己是一个充满工作激情的人，是十分高明的回答。
能力素质：结构化的思维能力
能力素质行为分析(8)能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为结构化的思维能力：给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式
■善于把握事物的全局，从一个大的方向(big picture)把握问题
■能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质
■能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题
■关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念
■遇到问题采用没有条理的方式，仅凭感觉进行没有章法的分析
■对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力(续)在这个方面可能涉及的问题包括(面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止)：
◆The profit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease.
某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。
◆A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China， and they hope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis.
某美国地铁公司希望投资中国地铁，并希望五年可以回本，请你做一个可行性分析。
案例(1)
面试官：某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。
求职者：出现利润下降问题，可能的原因无非两方面，收入即销售额减少或成本上升。
如果是收入减少，那就要分析市场总量的变化。市场总量变大或不变而收入减少，说明这家公司产品的相对竞争力下降，被其他同类产品挤掉了市场份额。如果市场总量变小，则需要进一步比较该公司相对市场份额的变动，这至少说明整个这类商品的市场都不景气，可以采用一些营销手段拉动市场。
而如果是成本上升的原因，就要对此进行调查，看是什么导致了成本上升，上升的又是哪些支出。
点评
该求职者思路清晰，准确抓住了利润下降的本质原因，运用分析、推理能力，根据不同情况找出相应的原因并提出一些切实可行的解决方案。这样的回答使面试官清楚地了解到该求职者的结构化思维能力和分析能力，给人留下深刻的印象。图2-7是回答该问题的思路解析：
利润下降原因分析案例(2)
面试官：你的简历当中介绍，你曾经成功地策划了一次图书售卖和促销活动，可以为我介绍一下吗?
求职者：这是由我本人发起的一项图书售卖和促销活动，当时我意识到在校园中有着很高的图书需求量，但是学生的购买力却又相对比较低，因此我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书，在校园当中进行宣传并通过各种方式进行销售。最终我虽然没有获得许多的利润，但是通过这次活动大大提高了自己解决问题的能力，并培养了一种商业意识。
面试官：在这个过程中你遇到的最大的困难和挑战是什么?
求职者：是如何建立一个渠道使书籍从我的手中到其他同学的手中。开始的时候我采用了一种非常传统的方式，也就是上门推销，然而在学校里由于各式各样的推销太过频繁，因此常常是我连话都没有说完，就已经被拒之门外。被自己的同学这样拒绝我也感到万分沮丧，当时我分析了一下，除了上门推销之外，还可以开发两种渠道：一种是通过海报宣传拉动市场的需求;另一种是发展一些身边的朋友代理销售，因为他们又可以接触一些我所不认识的同学，这样一来书籍销售的范围就扩大了许多。
面试官：如果让你重新操作一次这项计划，你会在哪些方面改进?
求职者：我会再进一步降低我购买书籍的成本，并且尽可能获得退货的保证，也就是说，一方面提高利润空间，这样可以更有力地驱动二级销售人员的热情;另一方面降低营运风险，确保书籍在没有损坏的情况下能够退货，给自己的经营带来更高的可变度。
点评
该求职者能将问题进行结构化处理，首先全局考虑了校园图书市场的情况，又考虑了其他与购买行为相关的因素，面对问题时运用条理性和逻辑性思维找出解决问题的关键，表现了他对整个图书售卖活动的全局把握。
该求职者通过这样一段经历的描述，表现出了一种很强的商业意识和经营管理能力，特别是当面试官问及如果重新操作一次会做哪些改进的时候，该求职者从提高利润空间和降低经营风险两方面入手提出改进方案，表现出了很强?分析能力。
★ 职称英语能力要求
