下面是小编帮大家整理的经营同事就要象经营你的客户(共含6篇），希望对大家的学习与工作有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“Drafirmiiigon”一样，积极向本站投稿分享好文章。
经营同事就要象经营你的客户
这又是个初进的故事，她的开始，就像她订的蛋糕似的，“丑陋”得让自己也胆战心惊，
新人往往容易发生的问题在哪里?
企业与学校的最大不同在于，学校的所有规则都打成铅字印在学生守则里，而企业的潜规则是约定俗成的。如果你没有意识到和把握住，对生涯的影响是致命的。
为了好玩来到上海
没有考进上海的高校，一直是我心中的痛。我一直就很上海，这里的环境，这里国际化的氛围。但是，谁叫我高考的时候没有考好呢?没有办法，我只好在家乡的一所里念完了四年的本科，而且念了一个自己很不的专业。快毕业的时候，我下定决心圆我高中时候的梦———到上海来。但那个时候来，已经不是纯粹地为了上海的环境、上海的氛围了，而是因为在上海我有很多的、同学，他们不是在上海念书，就是在上海找到了工作。好都在上海，我当然也要不甘人后，当时想，大家都在上海，平时下了班可以一起唱歌、打牌，一定会很。为了这个“好玩”的念头，一毕业，我就带着自己的证书、行李来到了上海，开始了自己的求职生涯。
来之前，我已经做好了充分的准备：一个外地的毕业生，学校一般、专业一般、成绩一般，这样的人在上海一抓一大把，肯定很难找到自己满意的工作。但是没有想到，我的求职道路异常顺畅，这多亏了我的那些已经在上海落下脚的们，他们给我提供了很多媒体上看不到的信息，如哪个公司在小范围招人啦，哪家公司在要自己的员工内部推荐啦……一个多月后，我就找到一家贸易公司，做起了总秘书。没有过多久，听说了现在的这家公关公司在招人，我又在的推荐下，很顺利地跳进来当上了AE(客户服务)。
连最简单的事都做不好
我这个没有专业背景，没有从业经验的人，就是这样糊里糊涂地开始了自己的客户服务生涯。
说起来其实广告公司客户服务的工作很简单，当公司接下一个案子的时候，帮着做策划，报价给客户，等着客户确定下价格以后再进行活动的细化，在活动过程中不断地按客户的要求进行跟进服务，最后再和客户结款，
不过说说很容易，但是对于刚起步的我来说，一切都是那么的困难。由于对专业知识不熟，我很多地方都不懂，但是碍于面子，我又不好意思拉下脸去向同事讨教。结果，在公司的头几个月就频频出错。
一次，在向客户报价的时候，我竟然把小数点错报了一位，这在公司里闹下了一个天大的笑话。最让我“崩溃”的是，一家很著名的跨国公司让我们代理一个他们的周年庆典，公司把预定蛋糕的事情交给了我。把客户要求的蛋糕形状图纸交到我手里，笑眯眯地说：“这次是最简单的事情了，你总不会再出漏子了吧?”接下任务后，我很用心找了一家以前合作过的糕点房，把图纸往他们那里一交，蛋糕店的'人拍着胸脯说，你放心，我们一定按图纸的要求做!于是我很安心地离开了。临庆典开始前2个小时，蛋糕才送过来，我打开盒子一看，简直是惨不忍睹：奶油不白，样子也变了形，蛋糕旁边滴着巧克力(我们要的不是巧克力蛋糕)!但是，再去换一个蛋糕已经来不及了，我只好胆战心惊又万分内疚地看着人家大公司的外国吃下由我订的“丑陋”的蛋糕。
原来同事也是我的“客户”
如果说，上面讲的一些小错是由于我的粗心大意和经验不足的话，那我在公司里发生的其它磕磕碰碰，则完全是由于我没有把握好最关键的和协调。在公关公司，同事之间是合作互利的关系，相互之间是互补的，要做好一个案子，最重要的是部门和部门之间的teamwork。但在一开始，我却没有意识到这一点。总是听人说，客户服务，就是要做到让客户满意。所以每当客户提出什么要求，我都满口答应，完全不考虑执行部的同事能不能承受得了。有的时候客户提出很过分的要求，明明是我们能力所不能及的，我也会不加考虑地答应下来，要是同事们没有按时完成，我还会去challenge我的同事：“你们为什么没有做好?”那时候，公司里的很多人对我意见很大，而我自己也很苦闷，也不断地去和客户、和我的总监交流。结果，总监的话点醒了我：一味地客户并不一定就是对公司好，因为办任何事情都要基于一个客观的基础，不能粗制滥造。他告诫我：“让客户满意不错，但是要知道，你和同事是一个合作的关系，要把你的同事也当成客户一样对待，不但要客户满意，也要同事满意!”
我恍然大悟：现在才知道，原来，我的同事也是我的“客户”。
客户经营课件
如何接待客户的礼仪
1.微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说 请问找谁?有什么事吗?您稍等 ，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地说 您好，请问有什么需要我服务的吗?
2.笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3.假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的.人就会越来越多。
这就叫做 你快乐所以我快乐 。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
维护客户、经营客户、服务客户、稳定客户
一、建立客户档案，细分客户。
该营业部十分注重对客户档案的建立，对现有的客户资料，进行细分客户。根据该网点的客户群体，主要以客户的存量来区分客户的等级，如个人存款10―20万元的客户设定为优质客户的对象；20―30万元的客户为重点维护的`对象；30万元以上的客户给予享受VIP的相应的优先、优惠的系列待遇和不定期的拜访、跟踪，并保持一定的联系。
二、设定不同的服务对象。
具体为按职业划分、按年龄划分、按性别划分、按职位、按存款的流动性划分等，分别采取不同的服务方式和维护方法。
三、深入客户，了解客户需求，寻找更有效维护方法和手段。
在平常的实际工作中，加强与客户的沟通非常重要，从中了解客户的心声、嗜好、家庭状况、经济能力、需求等，是进一步选取维护手段的途径。
四、从客户的利益出发，提高自我信誉度
1、根据客户的资源，结合我们的产品经常提出一些建设性的意见供客户参考，并测算出实质的经济价值。
2、跟踪维护客户。如已使用我们的产品，应经常主动向客户提供信息、行情供客户自己参考，必要时可站在客户的利益提出自己的看法，使客户能感受到我们在为他着想，从中提高自己的信誉度。
3、提供超值维护，加重对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户日常生活中遇到的问题。
4、灵活处理，差别维护。对重点客户、典型客户进行重点维护，做到急事急办、特事特办、易事快办、难事妥办。
5、强调个性化，提供一些能引起客户注意并感兴趣的信息，以便给客户留下深刻的印象。
经营银行的要点是经营客户
总想牵上客户的手,跟着市场走,不知不觉中客户已经行进,落伍的.还是经营者;总以为银行人才济济、高瞻远瞩,到头来还是错读了客户需求;总想用完美的产品去引导客户,却未必赢得鲜花与拥抱,客户总是走着自己的路.客户之伟大在于他们决定着市场、引领着市场,而经营者之渺小在于他们总够不着人们的期望、读不懂平凡的奥秘、摸不准常态的脉搏、看不清明天的动向――尽管面对面,近在咫尺之间.客户真捉弄人,经营者有时时来运转,有时输个很惨,命运就是这样把客户捧为上帝,让市场变得神圣.
作 者：张衢 作者单位：中国工商银行 刊 名：金融博览 英文刊名：FINANCIAL VIEW 年，卷(期)： “”(12) 分类号： 关键词：永远的站台，
不变的梦想，
风雨中屹立的广州火车站，
见证着打工的艰辛和人生的沧桑，
如上感悟是引用将影视明星作为代言人第一个引入灯饰照明营销，用运做快消品手法运做家饰建材产品。国内照明销售界知名操盘手尹亚松先生于若干年前第N次停经广州火车站广场发给旅居四川的朋友潘玉峰的留言。诚如斯言，6000万营销人，背井离乡，行色匆匆，我们到底在经营什么？
一、经营自我，打造个人品牌
经营成本：青春岁月
才能|激情，与家人相聚的机会
经营收入：金钱、名声、智慧、人生价值
经营利润=经营收入-经营成本
近日拜读了深圳华为老总任正非先生一篇随笔，任先生因公干出国而错失了见老母亲最后一面的机会。我被深深震憾了，一种不可名状的酸楚直涌心头。任正非尚且这样，芸芸众生的普通营销人，不都是如此吗？营销人的经营成本是不可再生的，经营收入是虚无的，其实两者是不成正比的，从一定意义上讲，营销人经营利益是负数。明知不可而为之，是古代“士”的精神，更是6000万营销人生的写照。社会时代的变革，把营销人推到了风口浪尖，回首疑无路，偏向虎山行，我们只有脚踏实地前进、前进、再前进！
“睡得比鸡晚，干得比驴累……”营销人幽默的自嘲着。每当夜晚来临的时候，营销人就象流浪狗一样徘徊在十字街头。此时万家灯火，霓红闪烁，路上行人扶老唤幼，安享天伦，
因此，营销人首先得耐得住寂寞，必须有非同一般的心理承受力；然后能抵御诱惑，以防酒精麻痹了你的大脑，莫让麻将消磨你的斗志，不为声色折断你的脊梁。修身养性齐家治国平天下，不扫一屋，何以扫天下？营销人理应把宝贵的业余时间充分利用起来，作一台UPS（不间断电源），不断用知识充实自我。如今，电脑、驾照、外语一个都不能少，你做到了吗？
读书、读事、读人，做好人生三读。
读书篇：营销人必备的书：《市场营销》科特勒、《管理学》德鲁克、《人性的弱点》卡内基、《菜根谭》；营销人的日常书刊网：《销售与市场》、《21世纪经济报告》、《中国营销传播网》；营销人的快餐书：《穷爸爸、富爸爸》、《谁动了我的奶酪》、《水煮三国》、《狼图腾》、《蓝海战略》，学李云龙《亮剑》，学《乔家大院》乔致庸用人，学霍元甲坚韧。
读事篇：
把解决每个问题都作为人生经验一种积累。让“如果”见鬼去吧，利用既有资源，把眼前的事情做好比什么都重要。
读人篇：
三人行，则必有我师。每人都是一本书，是一本活着的书。30%的知识+70%的人脉，决定你的生存高度，决定你的生活质量。
自从《逃离外企》这本书出版以来R恢笔盏胶芏喽琳叩牡缱佑始，很多朋友也和我来讨论关于职业生涯的定位和发展的问题，问题最多的是集中在职业的选择上。很多人问我，究竟应该如何选择自己的职业，如何为自己未来的发展定位？
我对绝大多数的读者的背景，知之甚少。但是我要说明的一点是，职业选择并不是一种投机，它是厚积薄发的一种过程。职业生涯需要的是经营，选择仅仅是其中之一。
最重要的并不是暂时的好工作，而是不断追求成长！
一份好的工作，是可遇不可求的。世界500强和国内领先企业每年都会进行校园招聘，能应聘上的，自然说明你综合素质不错，但这并不代表了你一定有一个成功的人生；没有应聘上的，也不代表你的职业生涯就此完结了。事实上，大多数成功人士并没有很好的职业起点，而正是这些并不怎么好的起点，激励着他们走上了成功之路。
几乎所有的职业人士都会遇到职业瓶颈，这似乎就像中年危机一样，无法避免。一般人到了三四十岁，往往就会遇到这个瓶颈，其原因不外乎失败之后的一蹶不振，或者是成功后的志得意满。
成长是习惯所造成的。National的创始人松下幸之助早年命运多舛，家境十分凄凉，他遭遇过父母破产，在同一年中失去过三位哥哥和姐姐。但是困苦有时候往往会让人产生征服环境的强烈欲望，松下曾在他的自传上写到，正是逆境让他产生了日益壮大却不失人本主义的雄心壮志，并数十载的勤学不辍，最终成为一代伟大的企业家。松下只有小学四年级的学历，9岁就去做了自行车店的学徒，这个多病、悲惨、贫穷的小孩不但胜任了这份工作，还不断地追求进步，他后来又成为了大阪电灯公司一位上进的员工，以及商业界的成功企业家。松下所使用的商业策略，比20世纪其他企业家要高出许多，这很大程度之上取决于他在获得一定的成功之后，并未放慢脚步，反而更加努力，进而不断超越他人，终于站在了成功之巅。松下不仅创建了一个庞大的成功企业，还成为了远远超越单纯经济利益的政治家和哲学家。
这一切，完全取决于松下的不断学习和精益求精。
尽管“理想”是现今这个功利社会很少再被提及的名词，但我还是不得不再次强调，事实上一个人的成功，完全取决他自己的目标和理想。短期的是目标，长期的就是理想。
有不少营销人会说“我对现状不满”，但什么是可以让自己满意的呢？是钱多点吗？还是职位高点？
我发现有职业不满感的营销人往往集中在两个层级。一种是毕业才几年的“半新不旧”的人，一类是30到40岁的人，他们往往有了一定的基础，但是想要突破却很难。
“半新不旧”的人与其说是不满，不如说是彷徨。他们往往觉得工作已经几年了，级别却一直还高不上去，想要晋升似乎很渺茫，想要跳槽机会也不多，
我也时常收到这些朋友的电子邮件，他们的问题常常集中在呆在公司好还是跳槽好，但往往，这两个方向他们觉得还都不是特别的好。
我们来分析下这种“不好”是怎样产生的。对于这些朋友，我要说的是必须要沉得住气。继续在原来的公司等待机会也好，跳槽也好，其实这都不是解决问题的关键。关键在于，职业生涯的最初几年，你增强了自己多少的实力？
职业生涯的最初，是打基础，也是养成良好职业习惯的阶段，这段时间必须放弃所有的投机心态，踏踏实实的吃点苦。尽管你可能会抱怨不公，付出与报酬完全不成正比，但以长远的职业眼光来看，早期职业生涯吃的苦越多，你未来得到的回报通常就会越大。在这个阶段报着投机心态的营销人，通常未来会吃足苦头。这就像种树，叶茂的基础就是根深。你很难相信一个没有扎实营销基础的人能走得很远，哪怕他运气好不小心做到了一定的职位，也肯定不会做得好。因为做到高职位，学识和经验都是必备的条件，否则哪怕做到了也很难服众，也缺乏领导好一支团队的必要基础。
《逃离外企》的主人公李白，之所以能在从事销售工作不到十年的时间就跃升为营销总经理，很大程度上取决于他最早在可口可乐最初那几年打下的扎实的营销技能基础。尽管他也不断地在找寻机会寻求职业的突破，但首先他是极度地热爱他自己的每一份工作，并以此为乐。他在和猎头的一次会面中这样描述过他的销售工作：
我记得那时候每天都是骑着自行车拜访客户的。365天，风里雨里，艰苦程度，可想而知。夏天热倒不怕，就怕下雨天和冬天，雨一下，一件雨披根本挡不住，特别是南方的雨，细雨蒙蒙的，往往是不到几分钟，腿上就被雨水全淋透了，但是我还得保护客户卡和POP还有挂旗。一天几小时下来，鞋子里都灌满了水。还有就是冬天，地下结冰，冷是不怕，但是穿着套鞋的脚趾都冻僵麻木了。往往到了客户那里，走路都感觉不一样了。但这个时候客户是最感动的，他们会热情地招呼你进屋坐下，帮你放好雨衣，停好自行车，对他们来讲，冰天雪地，本来客人就没有几个，但可口可乐的销售人员还是坚持拜访，无论大店还是小店，这在以前是从来没有过的。他们感动，我们也在与他们的交谈中建立了深厚的客情。
在你抱怨未获得提升，没有新的职业机会的时候，你有没有想过，你有没有吃够李白这样的苦呢？
关于作者：
俞雷：俞雷：曾任职于世界500强企业的玛氏中国、欧莱雅中国，现任帅康集团浙江康纳电器有限公司总经理。他有着10多年丰富的市场营销和战略管理工作实践经验,是中国知名的营销专家和财经作家，《销售与市场》杂志专家团成员。俞雷著有《最糟糕情况下的营销》、《逃离外企》、《公司名利场》、《追寻商业中国》等书，并曾为FT中文网、《21世纪经济报道》、《销售与市场》、《浙商》等知名财经媒体撰写专栏文章。查看俞雷详细介绍 浏览俞雷所有文章 进入俞雷的博客
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