这次小编给大家整理了职场经验：如何化解职场“被投诉”(共含10篇），供大家阅读参考。同时，但愿您也能像本文投稿人“Elvis羅”一样，积极向本站投稿分享好文章。
口游本章
几乎没有一个职场中人能把工作做得无可挑剔，或多或少都会因为工作上的过错或者过失而引起客户的投诉。为了避免事态的扩大，职场中人应该尽力取得客户的谅解，从而化解职场上的“被投诉”。
齐梅是一家电器销售公司的财务部经理，因为工作失误，没有及时把货款打过去，对方的一个副总在电话中口口声声要向齐梅的老总投诉，并且要按照合同取消齐梅所在公司的区域代理权。齐梅为了不让事态扩大，积极与对方沟通，希望能顺利地化解“被投诉”。
真诚倾听和道歉
这家品牌空调厂家的副总在电话里大发脾气，说是因为没有及时收到齐梅这边的货款，老总批评了他，甚至还怀疑他对齐梅所在公司采取了“宽松政策”。
副总在电话那边恼火地讲述这些事情的时候，齐梅认真地倾听着，并没有急着为自己辩解，而且为了表示自己是“真诚倾听”而不是在敷衍，她还不时地在电话里与对方语言互动，顺着对方的话来检讨自己。见齐梅态度诚恳，对方的语气逐渐缓和了下来。
解说：因为自己的过错给客户造成了一定的损失，客户心里自然非常不愉快。与客户交流的时候，一定要真诚倾听，尽管电话交流中对方看不到你的面部表情，但是，声音是人的第二张脸，“听话听音”，对方还是能感觉到的。只有真诚倾听、认真道歉，才能化解或消弱对方的火气。
衷心感谢
齐梅在电话中听到对方语气缓和下来了，于是说：“谢谢您对我们公司的关照，如果没有您的鼎力帮助，我们就不可能取得区域代理权！我们公司的发展离不开您的帮助和呵护，还请您以后继续帮助我们……”对方听到齐梅这么说，火气又消去了一部分。
解说：对客户表达衷心感谢，就是向对方表示你对他的重视和尊敬，对方的火气自然会再次消弱。
征询意见
听到对方在电话里“无奈地叹气”后，齐梅就知道自己的倾听、道歉、感谢这三招起了作用。于是，齐梅以谦恭的语气说道：“陈总，因为我的失误，没有给您的公司及时打款，真是非常抱歉，对于这件事，您有什么新的指示？请您吩咐。”对方听了，心情顿时舒畅了不少：“指示倒谈不上，你看什么时候能把我们的款打过来？”
解说：很多时候，客户需要的是对方解决问题的态度。此时，如果虚心征求对方解决问题的办法，客户受到尊敬和抬举，内心自然会比较受用。
及时承诺
见对方不再坚持投诉了，齐梅也开始放下心来。她赶紧向对方承诺：“现在是上午九点钟，两个小时内，也就是上午十一点之前，我肯定给您打过去。您放心好了，就是天上下刀子，我也会顶着磨盘去银行办好这件事情。对方得到这么具体的承诺，很是高兴，在电话里笑着说：“有你这承诺就行，那我就等着了啊！”
解说：在与客户交流的时候，千万不要忘记事情的核心，那就是“何时解决问题”。这个时候，要尽量给予对方及时的承诺，给对方吃颗“定心丸”。
积极弥补
其实，在对方给自己打电话的时候，齐梅就在桌子上写了张纸条，指示会计立即去银行给对方打款，并让会计到银行后，根据前面排队的客户人数给自己发个短信，告诉需要多长时间可以把款打过去（齐梅在用座机与对方通话）。当会计短信通知说两个小时内肯定搞定的时候，齐梅就胸有成竹地给对方一个确切的承诺。之所以刚开始的时候没有向对方许诺“两小时内汇去”，就是担心因银行排队的人太多而“食言”！
钱汇到后，对方非常高兴，不但不再提投诉的事情了，反而不好意思地道歉：“近期工作太忙，情绪不好，请您谅解啊……”就这样，齐梅成功地化解了自己的“被投诉”。
解说：许诺后，也许客户的火气已经平息了，但依然不能掉以轻心，一定要积极地弥补，以实际行动来维护客户的利益。要不然，即使客户的火气已经平息，但是，面对“干打雷不下雨”的空头承诺，客户的火气还是会再次升起，并且火气很有可能比第一次更加强烈！
一提到冷暴力，大家可能最先想到的是在婚姻家庭里夫妻双方存在冷暴力。可是现在，这一概念也同样蔓延至职场，被称为“职场冷暴力”。所谓“职场冷暴力”，是指上司或同事用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到伤害，主要表现为长期讥讽、漠视、冷落甚至停止日常工作等刺激，使人心理上感受到压抑和郁闷。
有研究发现，中国职场人的跳槽率位居全球各国前列。导致高离职率的原因很多，职场冷暴力是其中隐性原因之一。正是这个隐形的杀手，助推着职场上的一桩桩非正常离职事件。芸芸众生，你是否正在遭遇职场冷暴力?若是碰到，又该如何化解?
无处不在的职场冷暴力
职场中，不论是和上司还是同事打交道，难免会有磕磕碰碰。刚刚进入职场的新人总会抱怨公司里的前辈给自己脸色看，明明一起搭档做事，可前辈总是不把自己的意见和建议当回事。还记得笔者刚参加工作那会，由于资历浅，经常会被某资深的美工无视。稿件需要设计部的同事配合，本是再正常不过的工作配合，却让人感觉是有求于美工干活似的，心理很不是滋味。后来工作久了，笔者就会换个美工配合排版。毕竟，谁都不愿意看人脸色干活，有难相处的美工，也有不难相处的。后来笔者发现，单位许多新来的同事都遭遇了该资深美工的无视，才知大抵是性格使然，这位美工对人对事都比较寡淡。后来有同事跟领导反映，该美工便被调岗至不需要和同事配合的岗位。
其实，这种现象在职场冷暴力中非常常见。冷暴力的源头来源于老员工，他们对新人有两种态度，要么是对新人视而不见，要么就对新人采取不合作、不理睬的态度。如果不能正确应对，新人的挫败感会越来越强烈，而老员工也就失去了新人的尊重。如果新员工成长起来，这个老员工也许也将遭受职场冷暴力。
据统计，在领导身上发生职场冷暴力的比例高达75%，比如“得罪”了老板，随后被冷落，本该你做的工作，老板安排其他人去做，把你“晾”得压抑而沉闷。A君进公司有五六年了，由于实诚，不爱溜须拍马，经常不受上级主管领导待见。每次在公司大领导来视察工作、要求提出问题和意见时，A君总是实话实话，让他的上司在大领导面前很没有面子，久而久之，A君便坐了上司提供的“冷板凳”了。
因冷暴力而离职的大有人在
近年来，国内职场跳槽率居高不下，尤其是工作三年以内的职场新人，一年内跳槽多次的现象比比皆是。来自权威机构的研究发现，中国职场人的跳槽率位居全球各国前列，导致高离职率的原因很多，职场冷暴力是重要原因之一。它就像个隐形的杀手，让人时刻感到有喘不过气来的压抑，进而直接离职，离开这个压抑的环境。
在调查中，面对冷暴力，有57%的人感到心理压力巨大，加上工作上的压力，更是让人难以负荷，只能做离开的打算;有14%的人消极对待，就当混日子，工资领一天算一天;有27%的人想改变，但却找不到合适的方法。
职场冷暴力不仅难以应付，还有很多危害，给工作和生活带来影响。在“职场冷暴力的危害哪些对你造成重大影响”的可多选投票中，职场人普遍认为冷暴力“打击工作积极性”、“身心倍受折磨”和“影响工作开展”这三项对自身造成了严重影响。
导致冷暴力的三大原因
向阳生涯首席职业规划师洪向阳分析认为，导致不同程度的冷暴力，往往有以下三大因素。
一是人际关系恶化。工作中，几乎每一项工作任务都需要团队合作，当人际关系出现比较大的问题时，个人的工作便难以推进，更谈不上目标达成。显而易见，这在很大程度上会影响到个人工作成绩，甚至是发展前途。
二是自我价值得不到认可。工作中个人价值的实现，来自于老板、同事或合作伙伴的认可和肯定。如果自己一直没有被重用，没有被认可，还被百般刁难，工作的积极性自然就会下降，并可能进入恶性循环。在如此状况下，辞职可能成了唯一的选择。
三是和企业文化格格不入。进入到一个新的环境工作，对已成系统的行为规则、工作规则和文化习惯需要慢慢适应，但如果这与你自己的价值观不吻合，你自己便会在其中显得格格不入，甚至给工作带来阻碍。
如何化解职场冷暴力
如果你正在遭遇职场冷暴力，该如何积极化解，避免自己的职业成长陷入困境呢?一般而言，职场冷暴力主要来源于上级领导和同事，相应的，想要化解，便要突围上级领导和同事。
心理专家认为，冷暴力其实就是一种非言语、无身体接触式的交流，是一种在意念中的交流，最后实际上是被自己的意识击倒，倒不一定真是被对手打败。所以，当你觉得是被领导“穿小鞋”了，或是坐“冷板凳”了，不妨跳出来，不去想它，不被自己的意识击倒。另外，换个角度想这个问题。比如遭受上级领导冷遇，一定是自己在某方面做得不能让上级领导满意，即使是误会，错的也一定是自己。不要过多猜测领导的做法和意图，领导只是用冷淡来提醒你，希望你自己去“悟”。
没有永恒的同事，只有永恒的利益。同事只是为工作目标走到一起的工作伙伴，不要奢望彼此掏心掏肺的友情。人无利，沟不通，在遭受冷暴力时，不妨多反思反思自己的不当之处，换位思考一下对方的难处和隐情。
当然，无论是来自领导还是同事的冷暴力，增强自身“免疫力”是最为关键的。凡事不要太较真，培养自己豁达开朗、乐观幽默的个性，冷暴力自然也就化解了。如果实在不堪忍受，换个东家也没什么大不了的，千万别让一时的冷暴力摧毁了前程。
每到年底，就有不少职场人都希望在这个即将新旧交替的时候有点作为，无论是通过跳槽，换分更好的工作，还是跟领导要求加薪升职，年底都是最好的时机，错过了可能又要等一年。所以，不少人都开始打起自己的小算盘，而能实现自己理想的人并不是大多数，甚至不少人久而久之产生一种不安的情绪患上了年终职场焦虑。心理专家提醒，职场年底的“小算盘”无论成与不成，都要学会保持平和的心态。
面对升职需调整心态
据了解，近段心理咨询中因纠结升职而造成心理困扰前来咨询的白领不在少数。不少人在纠结年末何去何从和未来职业发展的同时，一些升了职的白领也应为种种压力寻求心理帮助。
25岁的小伙子阿聪就是因为升职的压力而出现心理障碍。他以前没当过领导，所以，被升职之后他一直没有自信，觉得自己不能胜任这个工作，压力很大。由于没经验，自信心受到了很大挫折。
首先，问题就出现在着装上，以前穿得很随便的他因为升了职，被迫开始西服革履，领导对他的着装也提出了这样那样的建议，让他很不自在。另外，平常和自己很和睦的同事和搭档也因为他升职而有些疏远。但他为了不让大家觉得他高高在上，只能委屈自己来迎合别人的爱好。像他换的办公室本来已经很亮了，可为了和大家一样，他也在白天开着灯，结果弄得自己眼睛适应不了。他开始失眠、健忘、头痛、胸闷、心慌，只能来心理门诊求治。
选择跳槽前要摆正心态
一般职场中的人在年底或多或少心理上都会受到一些冲击。有的是因为现在的工作不能让他们满意，逃避目前比较紧张的人际关系，或是缓解自己承受不了的压力，希望换个地方。其实，这是一种逃避现实的做法，跳槽是一种有利有弊的行为。新的地方可能好，可是，主观和客观之间也是有距离的。如果在换了工作后也不能如愿以偿的话，负面情绪容易累积，开始自责、后悔，甚至出现抑郁的倾向。所以医生提醒，在跳槽之前要把心态摆正。既不要轻举妄动，也不要在跳了之后受到挫折就妄自菲薄。如果心理准备不够充分，老的问题在新地方仍然会出现。
学会自己化解压力
心理专家能提供的心理调试方法主要是为寻求心理帮助的人分析他自己的情况，针对问题帮他跳出自己固有的小圈子，或是教他们从不同的角度接受现实，进行心理上的安慰。但经常处于各种压力之下的白领，也应该掌握一些化解压力的办法，随时调整自己的心态。
升职和加薪是每个白领都希望在年底得到的成果，这不仅是自己的成绩，也是领导对你工作的肯定。但是，对这些待遇的期望值能否实现，每个人都有自己的想法，可结果是双方双向选择的。即使被升职和加薪的人不是你，也要有化解压力的能力。其实压力不是件坏事，由压力产生的紧张和目标没有达到的失落感也不一定是负面的情绪。
有了这些情绪人们才能有动力让自己继续努力，越不满足现状才能争取到成功，这都是很多见的情绪。由这些情绪引发的失眠、焦虑等在短期内都不是病，可以用深呼吸三次来作为平静、放松的方法，学习让头脑中一片空白，才能回归心理的平衡。
平复心情小技巧
1、认识到每件事都比自己预期到来的时间要长。给自己充分的时间来完成一件事，压力自然会消减。
2、不要将工作情绪带到家里。更不要喋喋不休地向家人倾诉自己在工作上的烦恼，以免使家人感染自己的坏心情，破坏家庭平静安宁的气氛。
3、泡个热水澡。水温要比体温高一点，泡上15分钟，可以得到最大限度的松弛。
4、给你必须要做的事排个次序。去掉那些对生活无关紧要的事，尽可能地选择去做那些能给自己带来最大欢乐的事。
专家指点年底职场六大高招
面对即将忙碌的年底职场，心绪不能平静的职场人年底主要该做些什么?资深职场专家指点了年底职场六大高招。
高招一:跳槽可以缓行
还准备跳槽的职场人士请“稍息”，年底千万不要异想天开逆大势去跳槽。这个时候跳槽，无疑是职位少、风险大，一旦抓不到位置，那就要耐心接受几个月找工作的煎熬，甚至无法安心过好春节。如果前段时间没有经过更多的思考就已经跳到求职大军的队伍里，那么，剩下的办法就是请专业部门进行快捷推荐，否则，就要与求职大军里的同仁并肩战斗到明年春节之后，那心态可想而知。
高招二:职业规划不可少
今年职场上的你，可能是一帆风顺，可能是步履艰难，不管怎样，明年要走好。而只有做好职业规划，职业才能走好。对自己进行科学定位之后，沿着”主干道”补充知识，争取在短时期内上到更高一层的平台。明年规划应做好以下几点:1、目标数字化:时间化、数量化、金额化;2、行动具体化:执行计划、落实方法、信息反馈;3、学习充电计划:自我充电计划、中长期目标、硬件升级计划、软件升级计划;4、人脉建立规划:学会沟通、建立自己的人脉圈、与上司关系、与同事关系、融入团队。
寻找成就感
成就感是化解焦虑的良方。一个有成就感的人，内心会充满力量和富足感，焦虑很难将他打败。如何让自己有成就感呢?不断地提高自我是一个好方法。赶快制定一份自我提高计划，及时充电，并将充的电用在工作中，你的成就感就会油然而生了。
只和自己比
如果跟别人比，你就会陷入拿自己缺点比别人优点的误区。把眼光从别人身上往回收一收，和自己比比，比比今天的我是不是比昨天的我有了进步?比比这次的工作是不是比上次做得出色?和自己比，不但是化解焦虑的高招，也是督促自己进步的妙计。
切忌胡思乱想
老板一个冷漠的眼神，足以让爱焦虑的你产生诸多联想――我做错什么了?位置是否不保了?加薪是否无望了?越想越焦虑，直到食不甘味。何苦呢?只要把老板交待的事尽力做好，就算老板挑剔了也不必紧张。一是顺其自然，二是早做打算。只要有本事，何苦受制于一个人。
合理安排时间
事情多、头绪杂，紧张焦虑自然就产生。找个安静的地方，整理一下自己的时间是非常必要的。列出自己所要做的事情，根据轻重缓急进行安排，按部就班去做，你会发现你的步伐有序多了。
学会倾诉
焦虑人总爱把自己当成天底下最焦虑的，实际上和你有同感的人千千万万，没必要把自己变成个闷葫芦，找个信任的人聊聊，你会发现，别人也焦虑过，或正在焦虑，不是也走过来了吗?不是也还活得好好的吗?和别人聊聊，你会发现，不管得没得到锦囊妙计，你心里的石头，都大大减轻了。
学会化解 转移心态
之前，上海女大学生小花自创的一套“地铁生存手册”蜚声网络，靠了这套“手册”，她不仅使自己三个礼拜内从挤地铁“菜鸟”变成地铁“达人”，经网络、报纸、电视等媒体报道后更是受到沪市广大地铁搭乘族的热烈追捧和广泛好评。在旁人感觉拥挤不堪、坐立不安的地铁中，小花却通过切身细心的观察，总结出一套如何在拥挤地铁中舒适乘车的方法，身心受益，精神上得到了莫大的快乐。 对比很多职场人的亚健康状态，小花的地铁生存法则对如何塑造健康的职业心态有积极的启示意义。 在焦虑中忙中偷闲，学习和创造一些小快乐。
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10.职场新人如何快速适应职场
丹麦有心理医师在5年跟踪调查4133名职业人士后，得出结论：职业焦虑症，男女大不同。
男性往往是家庭支柱，是经济的主要来源，工作不安定对他的压力比较大，当公司处于裁员、项目转移或他本人竞争优势不在时，男性很容易产生焦虑症状，对自己的未来职业发展产生焦虑。
对于女性职业焦虑，心理医师认为，现阶段职场女性都在追求经济和感情上的独立为目标，所以周围环境对其的不认同，更容易造成女性的焦虑症。
如果任由焦虑症自行发展
将会带来极大危害
化解方法
1
寻找成就感
成就感是化解焦虑的良方。一个有成就感的人，内心会充满力量和富足感，焦虑很难将他打败。如何让自己有成就感呢?不断地提高自我是一个好方法。赶快制定一份自我提高计划，及时充电，并将充的电用在工作中，你的成就感就会油然而生了。
2
只和自己比
如果跟别人比，你就会陷入拿自己缺点比别人优点的误区。把眼光从别人身上往回收一收，和自己比比，比比今天的我是不是比昨天的我有了进步?比比这次的工作是不是比上次做得出色?和自己比，不但是化解焦虑的高招，也是督促自己进步的妙计。
3
切忌胡思乱想
老板一个冷漠的眼神，足以让爱焦虑的你产生诸多联想――我做错什么了?位置是否不保了?加薪是否无望了?越想越焦虑，直到食不甘味。何苦呢?只要把老板交待的事尽力做好，就算老板挑剔了也不必紧张。一是顺其自然，二是早做打算。只要有本事，何苦受制于一个人。
4
合理安排时间
事情多、头绪杂，紧张焦虑自然就产生。找个安静的地方，整理一下自己的时间是非常必要的。列出自己所要做的事情，根据轻重缓急进行安排，按部就班去做，你会发现你的步伐有序多了。
5
学会倾诉
焦虑人总爱把自己当成天底下最焦虑的，实际上和你有同感的人千千万万，没必要把自己变成个闷葫芦，找个信任的人聊聊，你会发现，别人也焦虑过，或正在焦虑，不是也走过来了吗?不是也还活得好好的吗?和别人聊聊，你会发现，不管得没得到锦囊妙计，你心里的石头，都大大减轻了。
6
学会化解 转移心态
之前，上海女大学生小花自创的一套“地铁生存手册”蜚声网络，靠了这套“手册”，她不仅使自己三个礼拜内从挤地铁“菜鸟”变成地铁“达人”，经网络、报纸、电视等媒体报道后更是受到沪市广大地铁搭乘族的热烈追捧和广泛好评。在旁人感觉拥挤不堪、坐立不安的地铁中，小花却通过切身细心的观察，总结出一套如何在拥挤地铁中舒适乘车的方法，身心受益，精神上得到了莫大的快乐。 对比很多职场人的亚健康状态，小花的地铁生存法则对如何塑造健康的职业心态有积极的启示意义。 在焦虑中忙中偷闲，学习和创造一些小快乐。
“呐，做人呢，最重要的就是开心啦”
梦想重要，开心也重要
有时呢，我们真的需要一点无厘头的小幽默
联英祝身处职场的每一位朋友都开开心心
职场矛盾如何化解
1、处理自己的情绪
在发生矛盾之后，我们难免会有一些情绪波动。情绪随意宣泄不仅无助于当前形势，而且容易加深矛盾，解决问题才是突破点。深呼吸，冷静下来，理清轻重缓急，充分理解双方的需求，在工作中处理好自己的情绪，做一个理性的人。
2、理解差异
每个人都有不同的职位和责任，对于同一件事，可能有不同的考虑和权衡。换位思考和相互理解也适用于工作中，你可以从别人的角度去思考，理解他们不同的选择，而不是因为意见不和就产生矛盾。工作就像一条相互协作的流水线，每一步都有不同的要求，但每一步都是必不可少的。只有找到一个平衡点，才能实现双赢。
3、论事不论人
有时矛盾来自主观评价和印象，工作本身就很累了，我们要尽量避免对人不对事的麻烦和冲突。每个人的工作内容和习惯都不一样的，应该谈论如何加快工作进度，放下对别人的刻板印象，专注于工作本身。
4、因人而异解决
长期在心里的矛盾不解决，最终会导致双方的误解越来越大，不利于今后的合作。解决问题的方式不是一成不变的，也不是每个人都适合这个方法。根据当事人的特点，表达自己的真诚和诚意，从心底解开不愉快的结。
5、承担责任
我们从小接受的教育是勇敢地承认错误，知错就改变。当我们长大了，真的需要为某件事承担责任时，希望我们都能勇敢的去承担，不要逃避责任，即使知道要面临惩罚。每个人都应该为自己的行为承担后果和责任，但是不需要为别人的错误而买单，做到问心无愧就好。
职场谈话技巧知多少?
1、关注当下，避免想法迁移
我们通常在交流中有一种习惯，也就是说，在谈话的过程中很容易就某事产生想法的转移。当与他人交流时，往往会引发自我联想，因此注意力会从谈话转移到自己的想法上，这时，对方说的话其实自己是听不进去的。还有一些小伙伴，因为脑中有很多的事情，在谈话的同时，不断在回想，这也会转移我们的注意力。无这些情况的发生，都会使谈话效率低下。
2、不要好做老师
我们越有经验，就越愿意分享我们的经验，我们希望自己的分享能帮助别人，但却忽视了谈话对方可能并不是这么想的。他需要一个可以交谈的人，但却不需要你教他任何东西。
假设你想在谈话中表达你的观点，那么询问的语气比较好，更有可能引起每个人的共鸣。
3、尽量不要以“不”开头
在谈话中引起别人注意的最好方法是说“不”，你的反对引起了大家的好奇，尤其是在重大事件面前，当每个人都觉得自己手中有唯一正确的观点时，为了证明自己观点的正确性，通常会否定对方的观点。然而，这种表达意见的方式可能会导致对话变成辩论、对抗、争吵，最终令大家都不快。
如果你想表达你的立场，就直接表达你的观点，根本没有必要否定别人的想法。
4、如果你不知道，就说你不知道
一个健谈的人不一定是一个受欢迎的人。也许有人想要被重视，但最好的方法是在谈话过程中小心自己的言行。不要因为自己的鲁莽而不受欢迎，也不要不知道的事情假装很了解来影响每个人的情绪和氛围，因为总会有露馅的时候。
如果你不知道，不了解，那就直接说出来，这是一个学习的好机会。
5、尽量不要重复自己说的话，这样会让人感觉你很强势
常常会听到一句话“重要的事情说三遍”。但是，如果你在谈话中一遍遍重复自己说过的话，恐怕大家会改变对你的看法，会认为你是一个很强势的人、不是那么容易对付的人。这种交流方式会让别人远离你，谁想和一个不断强调事情重要性的人在一起?
6、简明扼要，不说废话
很少有人能做到这一点，特别是当另一个人对你的事情感兴趣的时候。我们总是很容易把一件很简单的事情讲的很复杂，所有的细节都讲给对方，但谁会真正在乎呢。在谈话中尽量简明扼要，没有必要的细节越少越好。大家真的不关心那些可有可无的细节。对每个人来说，留出时间让大家可以更深入的谈话是必要的。
我们无时无刻的都在谈话中，无论是生活还是工作，所以掌握谈话的技巧是很重要的，希望大家都能学起来，运用起来。
职场新人生存之道
1、领导总是觉得自己的想法是对的，无论谁有不同的意见，他都不能接受。
其实这样的老板很少见，但在一些事情上几乎所有领导都犯过这样的“错误”。领导者要建立自己的威严，但老板也是一个人，会有喜怒哀乐，决策某件事也往往与他们的情绪有关。这常常会扼杀更好的想法和建议，特别是对于刚离开学校的有抱负的年轻人。当自己的建议一次又一次被否定时，心里当然有怨言。因此，争吵的行为经常发生，自己也慢慢被忽视，最后不得不离开。
方法：懂得观察领导，时机恰当。
首先，如果我们不想悲剧发生，我们应该从自己做起。都知道员工是斗不过老板的，但是有意见也要提出来，但什么时候提，怎么提，是一个很重要的问题。事实上，你可以采用委婉的方法推荐，也可以在领导高兴的时候提出自己的想法。当对方的愤怒平静下来时，自然会更能客观地谈论事情和处理问题。
2、领导对于专业知识一点也不懂，总是提出一些很幼稚的想法，但也一定要听他的。
这样的领导板是最令人无奈的。曾经一家广告公司的实习生告诉我，他发现公司的设计师都很郁闷，因为他们的想法总是被领导否定，而且不懂设计的领导经常提出一些孩子似的想法，这是让人很痛苦的事情。但是设计师还是跟随领导的想法，给领导想要的东西，虽然设计师知道如何设计，但是决策仍然是领导，这样的做法很正确。
方法：做一个不违反纪律的“平庸人”
公司是老板的私有财产，如果是需要让员工承担风险，还不如让老板来做最终的决定。当然，对问题的讨论不能离开主题，可以具体分析问题，在不反对老板的同时，也不可以无原则的服从老板，也不可以做任何违反国家法律的事情。
3、领导的脾气总是很难琢磨
公司中老板最大，毕竟公司是他的私有财产。老板心情好，给人加薪都好说。如果他不高兴，就有可能找人麻烦。一些新来的人一秒钟前受到了表扬，下一秒钟可能就受到了老板的批评。
有时老板也会对自己的承诺不守信用，新人的心态不平衡，开始怀疑自己的工作，失去了工作的激情，整天害怕做错事，工作效率直线下降。
方法：保持良好的心态，做到宠辱不惊
做好你的工作，毕竟，这份工作仍然是让老板欣赏你的关键。我们应该学会调整自己，保持好的心态。当被老板表扬时，冷静地想一想最近的工作是否取得了成绩，当老板批评的时候，更理性地回忆是否有工作没有尽力去做或者做的不够很完美，可以礼貌地询问哪里出了问题。在工作中保持积极的态度是没有错的。面对老板，新人宠辱不惊。
个人情绪的重要性，可见于生活各个层面，它决定了个人主观情感对生活的看法，也影响与他人的关系，甚至影响工作表现。
试想想，一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪左右，表现出冲动的行为，因而破坏职场人际关系。如果不能与身边的人(如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户)融洽相处，在工作环境中存在不满的情绪，觉得大家都对不起自己，认为一切都是别人的错，或者容易陷入深深的自责中，形成恶性循环，那当然工作得不快乐。
相反地，如果能够敏锐地察觉自己和他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受和对方的感受，不任意批评，并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适切的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，令许多工作困难都能迎刃而解。
相信很多人都会认同，工作能否顺利完成，往往不是由能力决定，而在于能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将职场人际冲突的阻力化为助力，这些才是成败的关键，
情绪，在某程度上，由大脑神经系统主宰，但这并不表示完全由先天或生理因素决定，它可以借由后天的训练来改善。你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什么生气？为什么难过？如果你的想法引起不快，再问问自己，有没有其它替代想法？同事给你脸色看，一定是他故意跟你作对吗？
如果找不到理由，就做些可以排解情绪的事：找人诉苦、听音乐、散步、狠狠地打一场波，总之，一定有一些宣泄情绪的方法，只要不是会让你后悔的事就可以了。
在化解职场冲突时，先要了解自己的情绪，也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪，并不是要你同意他，重点是容许对方有权产生情绪，而你可以了解他的情绪，从他的立场去体会他的感受。培养与同事的相处技巧，其中最重要的是真诚，更要学习如何适切地表达自己的感受，比起指责对方更易化解冲突。
(摘自《北美时报》)
职场要完成新老更迭，就势必会出现一批精干的年轻者，他们出色的表现在潜意识里给这些35岁的职场人造成了一定的生存压力。难道35岁的职场人就真的老了吗？他们就真的需要退出职场的历史舞台吗？面对这一课题，人力资源专家们给出了“加、减、乘、除”四法来化解35岁职场危机。
加强与职场新人的沟通磨合
越是有危机感、压力感，就越是应该主动学习。职场没有永远的仇人，只有永远的榜样。所以35岁的“职场老人”应该主动与“职场新人”沟通磨合，这不仅能给对方留下平易近人的良好印象，而且自己也能很快地融入他们的精神团队，清醒地意识到自己的缺陷，学习到35岁职场人所欠缺的东西。
这个世界变化得太快，作为已经35岁的年龄光景，他们已经没有时间和精力去适应了。而作为职场新人的年轻一代，与生俱来的种种特性使他们时刻走在社会潮流的前沿。如果这些35岁的“职场老人”不主动与他们接洽交流，就等于把自己推向了落伍的盲流。
减少对工作待遇的期望值
如果自己明白35岁是一个正在走下坡路的年龄，我们是不是应该降低对工作的期望值呢？比如说与公司新来的一个25岁的硕士生同事相比，我们为什么非得要求自己的薪水待遇比人家高呢？这是一个待遇期望值的问题。很多35岁的职场人都不能摆正自己的位置，全不权衡一下自己的分量，一味地要求自己各方面的待遇非要比其他人高，否则就觉得颜面无存。这是一种十分危险的想法，古语云“量力而行”，而且现代社会的酬劳分配规则一向追求“对号入座”，如果35岁的职场人把自己的待遇一概定位在25岁，那么将势必破坏社会的这种潜规则，最后受害的还将是自己。
保持上乘的体力和精力
毋庸置疑的是，人一旦步入35岁这个年龄门槛后，自己的工作热情会有所消退，而且更重要的是身体健康状况也会明显地出现问题，自己在工作的同时也会清楚地感到力不从心。在国外，一些高级白领都十分注重自己的健康状况，他们有自己的私人健康顾问，针对他们的工作特性和身体特征，给出针对性很强的营养建议和健身规划。“身体是革命的本钱”，想要在工作中表现得更好，就必须拥有一个健康的体魄和旺盛的精力。所以35岁的职嘲老人”想要保持上乘的工作热情和体力精力，就必须从现在开始注意自己的身体健康，本着为自己负责的态度，加强体育锻炼，制定相关的健身计划。只有这样他们才能有与年轻人相抗衡的本钱。
除去“倚老卖老”的心态
很多的35岁职场人都算得上是公司的元老级人物了，正是由于早期他们辛辛苦苦的奋斗打拼，才有了公司现在的成就和辉煌。所以有许多的职场人都有一种强烈的优越感，认为自己在公司的作用至关重要，理应得到公司特殊的优待和特别的尊重，尤其是那些刚来的新同事更应该对自己礼让三分。这是一种非常典型的“倚老卖老”的心态，在职承这其实是行不通的，你如果每天都抱着“我是元老我怕谁”的思想来与同事相处，时间长了难免会让人生厌，给他们留下盛气凌人的不良印象。这对与自己正处于35岁的职场危机期来说是十分不利的，所以要彻底除去。
调查到了“更年期”应该跳槽吗？
【肖萧】依我看，到了35岁，跳槽的资本反而增加了：孩子大了，不那么累人了；家庭相对稳定，也不再顾着风花雪月玩情调了；经济条件相对来说也殷实了许多，经得起万一跳槽不顺的起落；同时，这么多年的磨炼，应该能够非常清醒地看到自己的特长和不足，对症下药。这个时候，如果有机会跳槽，还是有人会行动的。
【陈海涛】人到了35岁，本身的生理、心理条件已经处于走下坡路的状态，要增加新知识储备、接受新信息的难度很大，这时跳槽的可能性不是很大。一般的白领，都要上学到至少20岁吧。工作了，要获得必要的社会经验、工作经验，还得几年工夫吧。这还不算结婚、生子等“水到渠成”的事情。所以你看，除了像我这样高不成、低不就依然在观望的人，我周围的许多同龄女性都被家务琐事搅得焦头烂额，哪里有精力去想什么跳槽的事情。
【叶子】我认为，跳槽这个问题与年龄的关系并不密切―――如果你有足够的实力，你就举重若轻；如果你本身素养、知识积累、实战能力都不够，那么跳槽对你而言就会如芒在背。很可能哪一天一觉醒来，还没有来得及跳槽就发现自己已经被炒掉了。但这是所有的现代人都可能遇到的一个问题。谁不学习不进步，谁就会被淘汰掉。大家都知道职场的残酷：只要你不适应、做不出业绩，没说的，格杀勿论―――不论男女。
质疑：35岁怎么就成了“更年期”？
“上有老，下有小，找工作嫌你老，想退休嫌你校”如今，“35岁”对很多求职者来说成为一个非常尴尬的年龄。为什么不是30岁或40岁？用人单位偏偏将招聘的年龄卡在35岁这个坎儿上？当记者在人才市场询问招聘者时，许多人的答案竟是“约定俗成”、“依照惯例”！实际上，将“35岁”作为一个用人的界限，是我国长期形成的“招聘文化”的一个缩影。早在改革开放初期，我国大兴用人年轻化之风，当时就将基层年轻干部的划分界定在35岁以下。从那以后，人们普遍接受了用35岁来衡量人才年轻与否的思维定势。尽管随着时代的发展，人的寿命不断延长、对职业生涯的结构规划已经有了调整和改变，但不少用人单位仍沿袭了以往的惯例，依然会下意识地将用人的年龄要求和35岁挂钩。
资料显示，国际上公认的职业生涯的黄金年龄是35至45岁。根据通行的“国际标准”，大多数国家都把“青年”的年限界定为不超过45岁。专家认为，把“35岁”作为一道坎，没有科学依据。
支招教你5招积极应对“更年期”
1、积极社交
无论是选择与网友聊天或与客户共进午餐，还是参加一些志愿者社团的活动，都有助于开拓你的视野和思维。千万不要把自己关在家里为工作的事苦恼。积极社交你才能对职场和人生都有一个更深刻的了解。
2、休假
事实上，当你对工作产生了厌倦情绪时，你的工作效率就会大大降低。而当工作进展非常缓慢时，最好的办法就是把它停下来，把工作抛在脑后，让你的大脑稍作休息，然后它才可以重新启动。选择在家看书、听碟或是出门旅游，这些都可以帮助你的大脑恢复活力，并且恢复对工作的兴趣。
3、与你信任的人约会
与你最信任的亲朋好友联系，告诉他们你的感受，尤其是工作上遇到的挫败、焦虑或者忧愁。把你的心事告诉他们，然后用心聆听他们的回应。
4、参加培训
在业余的时间给自己“充电”，以加强和丰富自己的职业技能。在获得更多知识的同时，你其实也获得了更多的从业机会。当你真的被职嘲更年期”折磨得不得不改变时，也可以充满自信地选择离去，然后大步流星地迈向新的岗位。
5、记日记
不要一味压抑你的坏情绪，把你对工作的抱怨都写在日记里，这是一个情感疏导的好方法。同时，你在写日记时其实也是在思考，也许当你写完一个月的日记后，你就会对自己是否该跳槽、转行有了一个清晰的决定。
在职场中，能够感受到危机的人并不占少数，而能直面危机、享受竞争的却不多，
五招化解职场危机
。面对职业危机，职场人士要想安全度过，必须采取稳妥的职业策略，审慎做好应对。如果处理得当，我们还可以化危机为转机。危机管理对于一个人的职业生涯十分重要，更值得你积极主动地去领悟与学习。下面五大招数帮你处理危机，看到自己的职场未来。
1
主动沟通
职场中面临被解雇、降级等危机的时候，你需要主动出击。沟通是解决危机的唯一途径。以不变应万变是职场竞争中的大忌，当出现职业危机时，我们首先要考虑到的是如何进行危机公关，也就是说我们应当找机会和老板坐下来谈一谈。
招数要领：只懂埋头苦干，不懂与人沟通，往往会错失许多机会，有时还会被他人误解。所以，学会沟通是和谐与融洽工作关系、提高工作效率的重要方法，特别是在出现职业危机时。因为在“裁员”之前每个人都有机会，关键在于我们是否与老板进行了有效的危机公关。
2
学会表现
表现出那些被公司老板所赏识的、无法替代的能力，并且让老板知道这些才能。一般说来，在解雇风潮中，老板首先考虑保留的是他们认为有价值的职员。因此，那些时常出现在老板视野中，懂得展现能力、发挥优势的“活跃分子”，也就很容易成为解雇风潮中的“幸存者”。
招数要领：那么，平时的“绿叶”角色就一定都是失败者吗？答案是否定的。“绿叶”在羡慕他人被老板赏识的时候，不要总抱有怀才不遇的想法。在面对职场危机的时候，应当学会表现那些被老板所赏识的才能，并且让包括老板在内的所有同事知道你有这些才能，
3
成为节约型人才
我们不仅能够出色地完成本职工作，更可以兼任其他岗位的工作，成为节约型人才，这样被别人取代的可能性就会小一点。
招数要领：除了做好本职工作之外，做个职场有心人也很重要。比如关注一些行业的发展动态，和各种新闻及资讯。在平时的工作中，全力以赴地做好每一件事，为公司创造最大的价值，凸显出你的竞争优势，努力获得你的职场最高分。
4
提升核心能力
除了学习与自己工作有关的专业技能，还要积累一些可转换技能，如沟通能力、协调能力、管理能力等，这些是许多岗位所必备的技能。
招数要领：“核心职业竞争能力”是指从业人员通过对自己所具备的一系列技能和知识的整合，从而在某些方面形成超越同行的竞争优势，使自己处于主导地位的能力。它主要由三个方面的能力组成，即保持工作积极性的能力、增强工作主动性的能力和提升工作创造性的能力。
5
做好职业规划
对于一个有着清晰职业规划的人来说，危机往往可以转换为一次转机，他能把握好自己的发展轨迹，在更好的平台获得更大的发展。做好职业规划，让所有危机防患于未然，胸有成竹地面对危机，这才是当前最重要的职场生存之道。
招数要领：职场看重的是人的职业价值本身，而非经验的多寡和学历高低。整合自己的优势竞争力，合理规划职业道路和求职计划才是摆脱危机的关键。
职场上常常会遇到这种情况：本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到同事会感到反感和抗拒，因此，同事之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致同事间的关系破裂。
据国外媒体报道，工作中免不了会与同事出现意见不同，小心处理可以使双方意见交流，促进沟通;如果处理失当，便会造成矛盾冲突，影响工作情绪，甚至影响整间公司的效率。
一旦与同事发生冲突，应该对事不对人，尽量控制自己情绪，缓和气氛，积极化解大家的矛盾，才是正确的办法。当然，你还可以考虑以下一些方法。
自我检讨敢于承担
处理意见冲突时，态度要诚恳，如果责任在自己一方，就应勇于向同事承认错误及道歉，
作为上级的'可以主动和弹性灵活处理，主动承担一些冲突的责任，给下属一个下台阶。所谓人心肉造，这样的胸襟容易感动同事，从而化x戈为玉帛。
主动开口打破闷局
很多人都有这样的经验，就是当与同事意见冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子，遇到有隔阂的同事时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给其他同事留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难。
不争论冷静处理
当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。
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