下面是小编帮大家整理的如何提高医药连锁门店的客户忠诚度（共含3篇），希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“收银员”一样，积极向本站投稿分享好文章。
降价、打折似乎是目前中国市场的一大特色，尽管厂家和商家各有各的打算和看法，有主动降价的和被动降价的，但是我们看到更多的企业是随波逐流的，医药连锁这个近几年在中国的新生行业，因所提供的商品无差异性同样也面临着这场**。企业面对着竞争对手的降价、打折的**，看着客户因而逐渐的流失，于是乎得出这样的结论：消费者的忠诚度是已价格为依据。因此企业为了自身利益、为了夺回失去的消费者，很快的调整自己的商品价格，加入到这场战争中去。
利用价格来提高消费者的忠诚度，这是唯一因素吗？答案当然不是。事实上并非所有的消费者都是只关心商品的价格。消费者把价格当作最重要的决策依据，其原因是目前的药店提供的产品和服务没有太大的区别，或者说有区别但是消费者不了解，这是导致了消费者忠诚度不高的主要原因。
在这里我们应该看看饮食行业的肯德鸡带给我们的启示，肯德鸡在广告中很少提及价格，其所出售的炸鸡块与街头所卖的炸鸡块可以说别无二致，可为什么人们愿意到肯德鸡店去吃呢？从商品上将，商品无差异，即使有差异也不大。究其原因，是人们到肯德鸡店去消费感到舒服，对购买的商品满意、对所提供的服务满意（当然肯德鸡的成功还有很多点，我们只是对消费者的满意度方面进行讨论），正是这样才使他们一而再，再而三的去消费。
其实要做到消费者满意只要做好两个层次：1、对购买的商品感到满意。2、对购买的行为感到满意。从整体上将，随着服务质量的不断提高，价格在销售中的重要性就会相应的降低。因此你的服务信誉度越高，消费者的忠诚度越高，对商品的价格因素反而不会敏感。
医药连锁行业的门店销售只有充分做好这两个满意，才能提高消费的忠诚度，进而达到销售目的。门店的经营者的工作也应围绕这两个满意开展。
・激发消费者的购买冲动
消费者的消费冲动，往往与售货员的销售技巧息息相关，药品虽说是一种特殊的商品，但要知道消费者并不一定是因为有病才进入药店购买药品。如果能够激发消费者的购买冲动，那么所卖出的就不仅仅是药品，而是与之相关的服务与购物经历，这就要求药店的售货员在熟练掌握相关的药品知识外，还要采取新型的交流方式，从另外的角度介绍所买药品的特点，从而达到使消费者产生购买的愿望。如消费者购买罗红霉素，可重点强调是否有过敏史，服药的注意事项等。
・使消费者参与购买决策
药店的销售员应当主动询问并了解消费者的打算与需求，在其购买愿望达成前，采用引导的方式向其推荐药品的属性，重点推荐目标的药品（疗效好、利润空间大的药品），使消费者感觉交易的结果比他们预想的更加圆满，从而获得消费者的好感，使他们乐于经常光顾你，
・推销关怀服务，再推销产品
药店提供的服务应该说是商业领域里最有特色的，药品既然是一种特殊的商品，那么提供关怀服务也是消费者非买不可的理由之一。在通常情况下，消费者事先并不明确购买具体那一种药品，购买的随机行很强，提供关怀服务，可加大消费者的购买欲望。如消费者患感冒，可用简单的话语进行问候，除向其推荐药品外，在饮食、衣着提醒其注意，使其感到温馨的关怀。要知道提供出色的销售服务，会使产品销售容易的多。
・与消费者建立亲密的伙伴关系
要想成为消费者的朋友，所要做的无非是倾听、回应、认可并尊重他。用所拥有的医药知识为他提供建议，倾听他的感受，指导他用药。使消费者在同销售员交易时，就成为伙伴。要知道消费者知道你做生意是为了赚钱，但是他并不一定非要成全你，你服务态度的好坏与其它的药店形成鲜明的对比，亲密的伙伴关系与买卖的对立关系，是消费者下次光顾你药店的基础。
・关心消费者家人健康
每一个人都生活在一个特定的群体中，同样每一个走入你药店的消费者相当于一个群体走入这个药店。在为消费者提供药品和服务的同时适时的关心其家人的健康，往往会有意想不到的效果。如消费者患感冒，可询问其家人是否有老人、儿童，针对感冒的不同时期，提醒其注意事项，这时消费者往往愿意询问那些药品能起到预防措施，进而主动掏钱购买这些预防的保健药品。在交易结束后，也会把这些感受适时传递给其亲朋好友。这样一来，消费者的忠诚度提高了，药店的销售额也会上升。
・提供便利的措施
连锁药店作为社区的组成部分，应充分考虑到便利性，除在药店设立公共进水机外，可增加中药材的煎药设备为消费者省去煎药的麻烦，再次基础上提供送药服务，定期或不定期的提供义诊、对一些的医疗设备进行有偿的租用等等，这些便利措施可有效的提升消费者的忠诚度。
・成为家庭的药箱
一次高质量的购物经历，使消费者享受到更完善的购物服务、使消费者的购物过程更加圆满、使购买药品和服务的过程变的更加愉快，可有效的提高消费者的忠诚度。是对那些以价格战为主要经营手段的药店最好的防御，一个连锁药店如果不从消费者的需求入手，不断提高消费者的忠诚度，而单凭价格战、广告战生存，相信过不了多久是会倒闭的。
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在商业领域，一直存在着一句非常著名的格言：留住回头客比不断去开发新客源，更容易也更合算，这也正是客户忠诚度计划广受中小企业欢迎的原因所在。
要想有效维持客户忠诚度，可以从以下几个方面努力：
打折卡：卡片持有人能够享有特定商品或服务的折扣。
计次卡：每购买若干次或者消费总金额达到某个数额，持卡人可以获得相应的优惠。比如，每购买10杯咖啡，则可免费赠送1杯咖啡。
代金券或其他折扣：当顾客消费达到一定的额度时，获赠一张代金券，在同一家商户消费时，可以冲抵一定数额的现金。比如，每消费100菱元，便能够获得5美元的代金券。
特别优惠券：只向那些常客或者特别顾客赠送。MuseumWayPeaNs.com是一家提供物美价廉珍珠售卖服务的网站，其联合创始人杰奎琳・皮尼(lacqui Pini)表示，“我们经常会向客户发送手写的感谢信，同时附赠一张优惠券(在有效期内)，
它可以用来兑换免费的隔夜到货服务，或者对某个特定品类的打折优惠，甚至有时候是针对整个订单的折扣优惠。以前我们尝试过通过电子邮件来发放优惠券，但效果似乎并不明显。手写的感谢信可以让客户感觉到自己非常特别，并感受到我们对他们的重视，因此花一点时间是非常值得的，我相信我们的客户也非常喜欢。”
MuseumWayRearIs，corn的做法非常正确。但稍有不慎，激励计划也往往容易走偏。比如，如果你的激励计划过于复杂，或者客户较难达到获取折扣的最低标准，你提供的赠品不对客户的胃口等，都有可能难以打动他们。咨询顾问琼尼・丹尼尔斯(Jorll Daniels)指出，大多数中小企业主的出发点往往是自己，考虑“哪些东西对我们而言有意义，能够让我们兴奋”，重心并没有放在客户上。
对此，商业咨询顾问公司O'Malley Project的总裁理查德・奥马利(Eichard OMalley)深有同感，他认为中小企业主在这方面犯了不少错误。“比如说，赠送给客户的东西，往往店家自己也并不认为非常有价值，这最只能算是在‘忽悠’消费者。真正的激励，是双方都认可它的价值。”
换言之，当激励或者折扣计划失效时，原因可能在于这个计划的出发点是企业主(商家)，而没有从顾客／客户的角度考虑。所以，在开展计划之前，企业主应该先去了解一下，这个激励计划是否能够发挥应有的作用一一让客户心动。
客户就是上帝，这话一点不假。没有客户，企业就无法生存。每个企业都明白客户的重要性，都把客户第一挂在嘴边，但很多企业却又都面临着这样的问题，很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易得到的客户，却没有很好的留下来，企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。那么，提高客户的黏性便至关重要。只有留住客户，让更多的客户成为常客，才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。
那么，如何提高客户黏性呢？
1、产品质量。
产品的质量是首当重要的，如果你产品的质量不过关，客户对产品不满意，那留住客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意，怎还会有第二次？当然，这里的产品绝不只是指那些实物产品，一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好，但真正做到对产品的层层把关又有多少？永远不要尝试欺骗你的客户，要知道你能欺骗到的都是信任你的人。
2、服务态度。
在现在各行各业都竞争激烈的`情况下，光是有好的产品是不够的，服务态度也早已经成为影响客户选择的重要因素。比如你去一家餐馆吃饭，进店后服务员对你爱理不理，或是态度不是很好，想来这顿餐吃得就不难么愉快了。这不是多么高深的理论，这是常识和真理。
3、活动推广。
定期或不定期的组织一些活动是很有必要的。尤其第一文库网是通过网络活动，一个好的活动策划，这可以吸引大批的用户并提高品牌影响力。这里活动并不单只促销活动，也可以是公益、调查、游戏等。例如2008年，可口可乐迎合奥
运的热度，在网络上举行网络火炬传递，这在当时大大提高了期品牌影响力。再例如一些网络服务平台，他们每年定期举行一次大赛，这对客户粘性的提升可谓是有大大的帮助。
4、会员积分制度。
会员积分制度的建立是非常重要的，尤其是连锁企业，这是客户“黏性”的关键。著名的上市丰胸连锁“泰圣荷”与“百礼汇积分服务”的合作便是很好的案例。他们不但在会员回馈上加大了投入，还将会员积分搬上企业官网，降低运营成本。您可以想想中国移动消费为什么会有积分，因为客户累积了积分便会想要用积分兑换礼品，当想要礼品积分不够时，便继续消费获得积分。很多企业都可以建立一个自己的积分体质和积分商城，让客户通过消费获得积分，达到相应积分的时候变可以兑换自己想要的礼品。客户在获得积分后，不会想把积分浪费掉，因为他们会觉得自己这样很吃亏。更为重要的是，当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时，企业的知名度和客户黏性也在潜移默化中得到很大的提升。
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