下面是小编为大家推荐的和学生生气三步曲（共含5篇），欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“罗渽民”一样，积极向本站投稿分享好文章。
这里的“生气”，我加了引号，因为我并不是真的和学生生气。依我看来，即使学生有时真的很气人，真的犯了错误，老师也应该尽量不要和学生生气。因为不论怎么说，我们的学生都还是小孩子，身体和心理的发展都还不完全，他们对人、对事的认识都还不全面、不完善，所以偶尔地犯错误也是十分正常的。如果说我们的学生从小就什么都懂，什么都明白，什么事情都会处理得很好，很完美，那还要我们这些老师干什么？（我们都还偶尔地会犯错误呢！）明白了这一点，我们就会真正地、从心底地原谅学生们的错误，因而也就不会真的和学生生气了。
我这里所说的“生气”，只不过是处理学生错误的一种策略。毕竟学生会犯错误，而老师的本职工作就是“传道、授业、解惑”，就是帮助学生在“错误”中提高、成长。所以当学生犯了错误，我们要帮学生认识错误，改正错误，并能够最终引导学生从错误中学习，这是老师们工作的核心。但要做到这一点，除了要求老师要有爱心和耐心之外，还要讲究策略。和学生“生气”是我的工作策略之一。当学生犯了重大错误，我会和学生“生气”，而且是分三个步骤“生气”。
一、怒不可遏，先造就声势。
因为和学生沟通较多，和学生的关系一直很融洽。所以平时我都是乐呵呵的，极少和学生生气，用学生的话说：“我们Miss Zhang脸上每天都阳光灿烂！”但是一旦学生犯了严重错误，站到我面前，我就会板起脸来，做出一副十分生气的样子，就连说话的语气都会带上怒气。一般我都会很生气地说：“你居然会做出这样事情！”“我怎么都没想到你居然……!” 在这第一步，我往往会表现得很凶，这是故意的（当然也不排除有时侯会忍不住真生气，但如果真的生气，一定要注意控制情绪，劝自己尽快消气。）。主要是要造成一种气势，让学生明白自己犯错误了--连这么可爱、可亲、可敬的Miss Zhang都气成这样了，我是不是真的做错了？
例如，有一个同学因为一件很小的事情和另外一位同学闹矛盾，结果却一冲动把那位同学打了一顿，打得人家头破血流。我把受伤的同学送到医院之后，让犯事的同学到我的办公室。我在办公室当着他的面板着脸半天没理他。他也低着头半天没敢说话。然后我猛地一拍桌子，大声说到：
“你一个大男子汉，做事这么欠考虑！这么一点小事情都能让你弄得糟糕到这种地步！真让我觉得不可思议！”然后我又怒气冲冲地坐着不理他。
二、平息怒气，和学生共同分析学生的错误和成因。
这时候无论是面部表情，还是说话的语气都要缓和下来，为的是让学生可以从紧张中轻松下来。因为只有这样，才可以和学生一起冷静地处理问题。我一般是通过问问题的形式引导学生发现问题。我装腔作势地和打人的同学“生气”一通之后，估计学生已经害怕了，就开始缓和下来，平心静气地问他：
“你觉得你这样做好不好？”“你认为你打了同学之后问题是解决了还是更糟糕了？”“你在打人之前是怎么想的？”“如果你被别人打了，你是什么感受？”“你觉得我为什么说你做错了？”“你认为还有没有更好的办法来解决问题？”……
通过这种问答和换位思考的方式，不但可以引导学生不断地认识到自己的错误，还能让学生知道自己为什么会出现这样的错误。这样就教育了学生，在以后的学习和生活中遇到事情懂得思考，懂得反思，争取以后减少这类事情的发生。
三、心平气和，与学生共同探讨处理问题的策略。
帮助学生认识到了错误和错误形成原因，问题并没有完全解决。在现实生活中，逃避责任似乎是人的本能。但作为社会的一个成员，我们都要学习勇于承担自己应当承担的责任。所以无论是学生还是老师，遇到问题之后，我们都要勇敢的面对，毕竟逃避不解决任何问题。我们的学生，由于年龄小，身心发展并不健全，认知不全面，他们更会出于本能地不想面对他们自己惹的祸，更不愿意承担后果。所以我们做老师的，应该和学生们共同探讨如何面对问题，处理问题。
在这第三步当中，老师一定要注意以下几方面的问题：
首先，老师仅仅是帮助学生出主意，做指导。但千万不要替学生做主，替学生处理问题，因为这样做不利于学生的成长。需要学生勇敢面对的问题，一定要放手让学生面对，不要剥夺任何可以锻炼学生的机会。
其次，当学生有逃避心理时，不要打击学生，认为学生太懦弱。其实我们成年人在面对问题时也会常常地选择逃避的。所以我们一定要理解并鼓励学生。
最后，不要仅仅给学生过于空洞的理论上的指导，要通过启发、诱导的方式和学生共同探讨一些比较具体、实用的方法、措施。例如，那位打了同学的学生，经过和我商议之后，制定了以下补救措施：
1、向老师，双方家长解释事情发生的前因后果，取得老师、家长的谅解；
2、到医院看望受伤的同学，向这位同学道歉并且做了交流，两人都认识到了自己的不足之处；
3、打人的同学提出要承担受伤同学的医药费，并且要用自己攒下来的压岁钱来承担。但由于受伤的同学伤的不重，而且受伤同学家长通情达理，提出不需要该同学承担医药费用。打人的同学很受感动，更加不好意思，和自己的家长买了不少营养品到医院看望同学。这样一来，两个同学不但解除了误会，还成了好朋友，而且双方家长也处得非常愉快；
4、打人同学主动提出在班里做检讨，并愿意接受学校的任何处罚。令人高兴的是，由于问题处理及时而且效果很好，而且学生本人对问题认识深刻，态度诚恳，再加上家长的理解，学校只给了他教育性处分。
当然，和学生“生气”这三步曲要想处理的好，必须有三个前提：
一、老师切忌动不动就和学生生气。一方面，我们都明白，学生犯点小错误是很正常的。对于一些小错误，老师完全可以通过给学生提个醒，谈话或者开个玩笑等形式机智地解决。另一方面，如果老师动不动就生气，学生就会认为老师太过严厉，或者以为老师除了生气没别的方法了，这样一来，老师在学生心目中就会失去魅力，学生也会渐渐地不愿意和老师亲近、沟通。久而久之，学生和老师之间的距离就形成了。这对于老师日后的工作十分不利。我就曾经听到两个高一的学生谈论他们的班主任：“今天班主任怎么有发神经病了？”“就是！已经摔了三个茶杯了。今天摔得这个还是刚买的。多可惜！”……
二、老师一定要尽量避免当时当场地处理问题。
其一，老师当时当场地和学生生气，往往会对问题缺少足够的了解，而仅仅是凭经验处理。这样就很容易造成很多不必要的误会，不利于问题的处理。
其二、当时当场地和学生生气，不可避免地会有其他老师和学生在场，如果老师此时严厉地批评学生，往往就会忽略学生的自尊心，也就是面子问题。而学生又都是十分要面子的，所以在这种情况下，学生一般都会为了面子而拒绝向老师承认错误，有时甚至为了面子和老师起更大的冲突。老师完全可以冷静的地给学生规定时间和地点，让学生去找老师。当学生单独和老师在一起的时候，问题就容易处理得多。而且老师留出时间后，可以让学生有所反省，而老师也可以利用这段时间去了解问题发生的前因后果。更有利于问题的处理。
其三、老师平时就要多观察学生，多和学生交流，这样才可以更好地了解学生的个性。因为只有了解了学生的个性，才能有针对性地和不同个性的学生“生气”，避免了用统一的模式去处理不同的学生身上发生的不同问题。
通过多年的教学实践，我认为：只要我们爱学生，了解学生，我们就能够和学生一起共同学习、共同成长，在爱与被爱的交流中唱响爱的乐章！
[和学生生气三步曲]
考试“三步曲”_小学作文
前奏
俗话说：“分，分，分，学生的命根；考，考，考。老师的.法宝。”自从升入五年级，各位老师带领我们参观语文宫殿，浏览数学王国，走进英语王国。早上还陶醉在朱自清笔下的“吹面不寒杨柳风”，中午又迎来了老舍眼中的《林海》。这还只是个操练。“养兵千日，用兵一时。”各科考试接踵而至。于是便谱成了一首考试“三步曲”。
第一乐章：考试前
今天是五年级上半学期的数学期末考试。一进教室，就感受到一股强烈的学习氛围。同学们各各埋头苦干。有的临时抱佛脚，希望再记住一些定理和公式；有的咬着笔杆，仰望天花板，嘴里念念有词，还有的胸有成竹。我望着堆积如山的复习资料叹了口气，抽出一张看了起来。临阵磨刀，不亮也光嘛！“有没有背P49页的梯形公式？”同学的话音刚落，便听见一阵“哗哗”的翻书声，大家都开始背了起来。要是没有考试该多好……我捧着书本又开始想入非非。快别做梦啦，考试开始了！
第二乐章：考试时
随着考试开始的铃声，一张张试卷发了下来。我急忙开始奋笔疾书。这时，无论是品学兼优的的好学生，还是调皮捣蛋的混世魔王，都开始全心全意地攻克这座堡垒。我一边做一边在心里打起了小鼓，像有十五只水桶——七上八下：这道题该不该用X求？这一步是不是这样解？还时不时地抬头看一眼挂钟，每看一次就会多一份焦虑和不安。这时，教室里只有笔尖的沙沙声和挂钟的滴答声。在我们的忐忑不安中，考试接近了尾声……
第三乐章：考试后
要说这考后对答案的人群可算是校园里一道独特的风景线。我也禁不住加入了其中。大家好不容易考完试，刚如释重负地叹了口气，又要忙着去与同学对答案。如果答案一样则皆大欢喜，如果答案不一样则会为自己的答案据理力争，各抒己见，直到说服对方为止。要是错了就马上计算失分。这大概是每位考生考完试的“必修课”。有时走在教室里，突然有个冒失鬼冲上来问：“第X道的答案是不是X？”把你搞得一脸茫然。直至上课铃响了，对答案的人群才一一不舍得散去，还意犹未尽地小声议论。
尾声
紧张激烈的第一乐章，悄无声息的第二乐章，热闹非凡的第三乐章，构成了所有考生都耳熟能详的继巴金《激流三步曲》之后的考试三步曲。恐怕这就是所有考生的真实写照吧！
上课三步曲
上课三步曲江苏省锡山高级中学 周荣伟 9月14日 一．引人入胜的开局 开局是一堂课的序幕，设计开局的基本思路可归结为8个字：承上启下，导情引思。 毛主席讲：“后次复习前次的概念”，说的是承上启下，复习前次的哪些概念呢？应该是那些最基本的对后次的学习起作用的概念，通过这些概念的复习或再学习，自然地过渡到新课。例如：在讲无理方程的解法时，可设计如下一组复习旧知识的提问：1・什么叫方程，方程的解和解方程？2・你都学过哪些方程？解这些方程的基本思想是什么？主要步骤是什么？3・在解这些方程的过程中，解哪一种方程时必须验根？为什么要进行验根？这组问题，实际上为理解新课作了必要的准备，使得新知识--无理方程和它的解法--成为整个“方程”这段知识整体结构的一个自然发展，使得新知识成为一个容易从旧知识“进入”的“最近发展区”。这样，解无理方程的关键步骤--去根号，可以由解分式方程的关键步骤--去分母进行联想，由去分母可能产生增根，联想到去根号可能产生增根等。 所谓导情引思，就是要激发学生的认知兴趣和积极情感，启发和引导学生的思维，让学生用最短的时间进入课堂教学的最佳状态。如讲“勾股定理”，利用多媒体制作，画面1：漆黑的宇宙中闪烁着无数颗星星，老师提问：大家有没有见过外星人呢？茫茫的宇宙中究竟有没有外星人呢？该如何与他们联系呢？此时出现画面2：科学家从地球上向宇宙不断的发射信号：如A、B、C等语言，高山流水等音乐，以及各种图形，最后画面定格在一张“勾三股四弦五”的图形上。追问：这张图形究竟包含着什么信息呢？立即把学生思维兴趣引向对这个问题的探索上。 开局的关键在于造成认知冲突，以讲“轴对称及轴对称图形”为例，提出问题：妈妈买了一只蛋糕为一对双胞胎兄弟过生日，请问如何把这个蛋糕一分为二呢？学生由生活中的经验知道只要过中心切一刀，理由是什么呢？学生感到以前学过的知识无济于事，形成认知冲突，由此引出轴对称及轴对称图形的课题。又如讲相似多边形时，先提出问题，在一块长方形黑板的四周，镶上等宽的木条，得到一块新的长方形，内外两个长方形是否相似？学生往往由生活中的错误经验出发认为一定相似，老师干脆回答：“不对！”以此来促使学生产生学习新知识的需求。 二、充实饱满的中坚 现行《教学大纲》中，对一般的课堂教学过程明确地指出“坚持启发式，提倡讨论式，反对注入式”，这是由“要结合知识教学、技能训练充分培养学生能力”的要求，引出现代教育理论中的“要把学生学习知识的过程当作认识事物的过程来进行教学”的观点而决定的，充实饱满的中坚，关键是落实三个“点”。即突出重点、排除难点、抓住关键（知识点）。下面仅谈谈排除难点的问题。大家知道，难点是由学生原有数学认知结构与学习新内容之间的矛盾而产生的，既有教学内容的原因，也有学生认识和接受能力方面的原因，因此，要分析难点产生的原因，有针对性的实施解决难点的对策。 1・因素：内容过于抽象，学生理解困难 对策：抽象理论具体化 例如：在讲“反比例函数的概念”这个抽象的难点时，我是这样处理的：手拿一张一百元的新版人民币，提问：把它换成50元的人民币，可得几张？换成10元的人民币可得几张？依次换成5元，2元，1元的人民币，各可得几张？换得的张数y 与面值x之间有怎样的关系呢？由此让学生归纳得出反比例函数的定义是亲切自然，水到渠成。 2・因素：知识的综合性强，学生掌握起来易出现“积累误差” 对策：分散难点 在“有理数的运算”中，有理数的减法是一个难点，这是因为有理数的减法是有一定的综合性。表现在①减法要转化为加法来做；②与算术数的'运算比较，算术数只是单方面的计算，而有理数则扩充到符号和绝对值两方面的运算，这里涉及“转化”、“符号运算”、“绝对值运算”，再加上对题目特点的识别，正是这几方面的“积累误差”，使有理数减法形成了难点，这就需要有一个过渡与适应的过程，在指导学生认识法则合理性的前提下，通过恰当的层次训练和及时反馈使“转化”、“符号运算”、“绝对值运算”各个击破。 3・因素：知识所及的过程复杂，学生不好把握 对策：理出线索，类比联想 例如用尺规作图作一个角等于已知角，完全可以类比着用量角器去画一个角等于已知角，具体做法如下：第一步画一条射线，第二步，量角器的中心与已知角的顶点重合，量角器的零刻度线与已知角的一边重合，就是用圆规以已知角的顶点为圆心，任意长为半径为弧，第三步是在量角器上读出已知角另一边所对的刻度，就是用圆规在已知角上量取这段弧，第四步是把量角器的中心对准射线的端点，，零刻度线对准射线，就是用圆规以射线端点为圆心，以同样长为半径画弧，第五步在量角器已知刻度的地方画一点，相同地用圆规量取在等弧的地方画一个点，最后过端点和这个点画一条射线，这样我们通过类比，理出线索，很好的解决了这个难点。 4・因素：新旧知识缺乏联系 对策：培植知识的“生长点” 新知识都是从旧知识的基础上孕育产生的，教学必须利用学生头脑中的已有知识，去培育新知识的“生长点”。比如，在去括号和添括号法则，由于法则和依据缺乏联系，学生掌握起来较困难，但如果把去括号和添括号看作乘法分配律的一个应用，就容易被学生接受，即去括号时，括号前面是“+”号，就视为“+1”与括号中的式子相乘，括号前面是“-”，就视为“-1”与括号中的式了相乘，这是乘法分配律的正用，添括号法则是乘法分配律的逆用，这就是说利用运算律进行数的运算是去括号和添括号的“生长点”，在有理数教学中就要注意培养这一“生长点”。 三、留有余味的结局 一个高明的设计，常把最重要、最有趣的东西放在“末场”，越是临近“终场”，学生的注意力越是被情节吸引，结局的形式有多种，常见的有以下类： 1.总结式结局：将本课内容简明、扼要且有条理的归纳总结，指出重点、难点，引起学生注意，这是老师最常用的一种形式。如“同类项”一节小结如下：①今天这节课要求同学们掌握两项技能：（1）能迅速准确地找出同类项；（2）会合并同类项。②初学合并同类项时，四步缺一不可；③合并同类项的四步中，要特别注意第二步：带着符号。 2.呼应式结局：以解答开局时所提问题的方式结束全课。比如“用代入法解二元一次方程组”，开局时提出一组题目，主体部分讲用代入法解二元一次方程组的思想和步骤，结局时由同学们解答上述题目，再如“全等三角形判定（三）”，开局时提出在窗架的一角钉上一根小木条，有何用处？主体部分讲全等三角形判定三：边边边公理及其初步运用，结局时由同学们用边边边公理来解释三角形的稳定性。 3.探究式结局：留下问题，让学生去研究，比如讲完勾股定理后，出示我国著名的斜拉式大桥--南浦大桥的图案，要求学生利用勾股定理，设计求一根根斜拉的钢索的长度的方法.再如，讲完全等三角形第三个判定公理后，给出问题：判断三角形全等需三个元素，其中至少有一边，那么假如两个三角形有两边和一条边的对角相等，这两个三角形是否全等？这些问题，不必要求学生立即明确对否，而是留有余地，让学生去探究。 4.衔接式结局：创设一种情境，使学生急于求知下次课的内容，比如在结束“一元二次方程的根的判别式”时，可写出一个系数十分“麻烦”的二次方程，比如说x2+999x-3996=0,让学生判别根的情况，并要求学生求其根的平方和，学生最初的想法是直接求根，然后计算，但系数之繁使他们为难。进而指出，下节课还有系数更加繁复的一元二次方程，也要我们求根的平方和，这种结局给学生一种暗示：不能硬算，需要寻求新的关系--这就为下节课“一元二次方程的根与系数的关系”作了铺垫。 5.开放式结局：比如说讲完“反比例函数及其图象”后，我提出3个问题让学生自主归纳：①今天你学会了什么？②你觉得数学有趣吗？③你感受到数学美吗？这样将学生获取知识、掌握技能、提高能力和培养数学素养统一起来，真正体现了以学生为主体，教师为引导的启发式教学。 上述三个环节的核心是让学生最大限度地参与教学活动，充分发挥学生在教学过程中的主体作用。 附一.教师基本素养 教师基本素养，指的就是通常所说的教师在课堂教学中的“教学基本功”，主要有以下几个方面： 1.口头表达能力。简言之，即要求教师的语言要正确，要通俗，要简炼，要有感染力，说到这方面的能力，提问是一个很重要的环节，大家知道，提问是启发思维的重要方式，思维由问题开始，由问题而进行思考，由思考而提出问题，是青少年的一个重要心理特征。因此在设计问题时应考虑四个条件：一是问题必须与数学思维有关，揭示教材或学生学习活动中的实质矛盾，围绕教学中的重点，难点设计问题，二是问题必须适合学生，根据学生的实际水平和个性特点，提出不同类型、不同层次的问题.三是考虑教育上“合理”的提问。原苏联数学教育家斯托利亚认为提问方法的问题，是一个复杂的远没有解决的教育学生的问题，他要求采用“教育上合理的提问方式”，如果提问引起学生的积极思维活动，并且学生又不可能照搬课本上的答案，就可以认为，进行了“教育上合理”提问，例如：“过不在一条直线上的三个点可以画几个圆？”对这个问题，学生可以毫无困难的回答：“一个”，这个问题不是教育上合理的提问，可是如果提问：“经过三点可以画几个圆？”学生在课本上找不到现成的答案，他必须自已对三个点可能有的位置关系加以研究和组合，考虑“三个点在一条直线上”的情况和“三个点不在一条直线上”的情况，并且分别对每一种情况作出结论，因为这个问题的信息量处于最适当的程度，所以，它是“教育上合理”的提问，但如果进一步问：“现在有五个点，可作几个圆，使每个圆上至少有三个点？”对初学“过三点的圆”的学生而言，这个问题会有其它信息的干扰，也不是教育上合理的提问，最后，还要考虑如何通过提问来教会学生提问--这也是主体性教学法的首要任务之一。 2.书面表达能力。大家知道，板书是符号性质的辅助性语言，是知识的凝炼和浓缩，板书设计应注意“五性”，保持教学内容的系统性，教学内容的概括性，揭示知识的规律性，给学生的示范性和形式的新异性。 3.观察能力。这里主要包含两个方面，一方面是能迅速地发现学生的课上特别是板演中书写的问题，答案中的差误，并能较准确地看出产生差误的主要原因，以便有的放矢地引导学生自己改正差误，另一方面是能随时观察学生动态，如发现有“瞠目状态”（可能对教师的讲解或引导难以理解）或“不屑听取状态”（可能对教师所讲感到过于浅显而繁琐）时，应采取及时反馈措施，以便对原设计的教学过程进行必要的调节，也称之为“二次备课”。 4.聆听能力。这里指的是准确地听清学生的口头提出问题的能力，准确地听清学生口头回答问题的内容的能力和准确地听清学生间互相讨论的内容的能力，由于年级越低的学生，一般地说，他们的口头表达能力也是越低的，常常是“词不达意”的，因此，教师必须能分辨清学生口头语言实质的正误，才能准确地答疑、补充或矫正错误而不致挫伤学生的学习积极性。 5.教态。这里指的是要求教师在教学中，使学生能充分发挥学习积极性应持有的态度，不妨借用《学记》中指出的，要在“道而弗夺，强而弗抑”的基础上表现出负责的精神、和蔼的态度，以及高度感染的凝聚力（这与语言的通俗性--能说出学生习惯的语言，说出学生心中所想的问题有密切的关系），以使学生感到分外亲切，始终保持高度的学习积极性。 附二．写教学后记 教师在教完一节课后，对教学过程的设计和实施进行回顾和总结，将经验和教训记录在教案上，作为完善教案、改进教学、总结经验和探索规律的依据是非常必要的。写教学后记能帮助教师迅速接收反馈信息，找出教学方案在具体实施过程中的成功和不足，为调整教学建立可靠依据，从而促进教学过程的不断优化，促进教师素质、教学水平、教研能力的不断提高。一般说来可以记成功之举、记失败之处、记教学机智、记学生见解、记再教设计等。总之，记教学后记，贵在及时，贵在坚持，贵在执著地追求。一有所得，及时记下，有话则长，无话则短。以记促思，以思促教，长期积累，必有所得，必见成效。
常常听到朋友说，我要努力，我要奋斗，我要挣更多的钱，有一次我忍不住问了身边的一个朋友，我说，你要努力什么？他说，我要勤快，怎么勤快？我要周末都去拜访客户，然后呢？我要认真做好每一件事，做好哪些事？所有事，能碰到的所有事，我说你这叫做到哪想到哪，没有事前准备临场发挥仅靠想做好的心态怎么能做好呢；我又问，你认为你所看到的业绩不够好的销售员都是这些没有做好吗？他说有很多人很积极很想做好也很认真很努力，但业绩也不好，我说你按你说的去做去努力，结果也不见得就成功，
我很努力，我比任何人都努力，但我为什么没有成功呢？我们说，努力是成功的必要条件，但不是充分条件。努力的方向和方法的选择更加重要，在你做一件事情之前，先选择好正确的方向和方法，然后全力以赴。都知道迈克尔-舒马赫技术好经验好，但如果让他驾驶桑塔纳，而你驾驶法拉利最新型的F1赛车和他比赛，谁将赢得胜利呢。
我认为我们从事销售工作可以从以下方面去把握和努力，应该可以成功或者说接近成功。
第一、态度。积极并热爱的态度去投身到艰苦的销售工作当中，是自己的事业，自己的价值所在，不是帮助更不是协助你的公司发展，而是溶为一体共同发展。我们人，两个条件一般能保证事情做得很好，其一，自己的事，没有借口没有理由，一定全力以赴；其二，热爱的事，爱上一个女生，你会不会发现自己感情特丰富，有用不完的精力，而且潜力巨大。所以，做好销售的第一步：怀着你的积极和满腔的热爱，从你身边的每一件事情开始做，你一定能做好。不当自己的事，不热爱的事，认为是领导安排下来的事，是没办法只好做的事，即使完成了也绝对不会做得完美。当然，从公司来讲，高的员工薪水，好的公司管理，优良的公司文化也能很大程度地提升员工的积极和热爱的态度。
第二、知识，
知识包括基本知识和相关知识两方面：基本知识，指我们从小到大在脑海当中积累下来的东西，保证我们在这个社会当中与人相处和正常生活所必须的常识；相关知识，指与我们销售工作相关的所有知识，包括：行业知识，最新资讯，行业趋势，产品知识，公司情况，竞品情况，同行情况，客户信息，等等，相关知识是个动态的不断更新的，要求我们要不段学习、补充，来完善自己，要足以保证我们在与客户沟通当中处于领先，比客户认识更全面和更准确。在客户眼里，对我们是有很大期望的，一旦接受我们的产品和控制，是要我们带领他们去获取比现在更大的利润或更好的环境，我们做不到这点，是很难获得客户信任的，也就谈不上交易的成功。
第三、方法。方法在销售活动中，表现最为活跃，也是谈论最多的话题，公司里面从上到下，日常开会，案例讨论，很多的议题都是围绕着方法来进行的，可以说方法的正确与否、运用得当与否很大程度上直接决定了销售的成败。方法包括沟通的方法、自我管理的方法和团队协作的方法三个方面，下面分别作以分析。
1、沟通的方法。沟通是我们销售工作中运用最频繁的词汇，但我们往往只是简单地把它作为一个动词一个流行的词语来使用，等同于交流、交谈、拜访、问候、通知等词汇看待。其实，销售工作当中的沟通一词包含了深刻的含义，它描述了我们与客户之间的全部内容。沟通，指为了预定的目标，通过信息、思想或情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。所以，沟通具备三个要素：预定的目标，信息、思想或情感，共同协议，三者缺一都只能叫做无效的沟通或失败的沟通。那么，知道了什么叫沟通，就明白了在工作中做好与客户的沟通该如何下手了。在与客户沟通前，你的目标是什么，要达到你的目标是通过传递信息、思想或情感还是三选二还是三者合一，通过语言还是行为还是语言加上行为来传递，这需要根据具体的工作内容来确定，务必做到准确适当，更重要的是达成预定的目标，形成共同的协议，此协议是广义上的，可能是书面的，可能是口头上的，可能是心理上的默许，总之，只有具备了上述三个要素方可称为沟通。
商务谈判三步曲
商务谈判中，谈判的双方毕竟不是敌对的关系，但是也并不是不存在利益的冲突和矛盾。在没有任何技巧与原则的谈判中，谈判者往往会陷入难以自拔的境地，要么谈判陷入僵局，要么双方在达成协议后总觉得双方的目标都没有达到，或者谈判一方总有似乎失掉了一场对局的感觉。
这时，我们认为有两种重要原因导致上述结果，一是谈判双方至少是有一方在谈判中没有很高的诚意。这个原因我们暂且不在这里讨论，我们假定谈判双方存在长期合作的诚意。那么另一种原因是，这两方的谈判者没有能够在有限的谈判时间内充分掌握谈判的原则与技巧，使双方的利益得到最大化，同时，双方也没有意识到谈判的成功要求谈判者除了熟练掌握商务谈判的专业内容之外，还要遵循一定的科学方法与步骤来控制谈判的进程。
在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下，我们在此提出一个“商务谈判三步曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值（claiming value），创造价值（creating value）和克服障碍（overcoming barriers to agreement）三个进程。我们的目的就是给每一为商务谈判者提供一个有效掌握谈判进程的框架。许多国外的著名商学院都是遵循这样的“三步曲”训练学生的谈判技巧与能力。国外许多成功的谈判也是遵循这样一个谈判的步骤与原则。下面将“谈判三步曲”分述如下：
1.申明价值。此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的`技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求，越能够知道如何才能满足对方的要求；同时对方知道了你的利益所在，才能满足你的要求。
然而，我们也看到有许多所谓“商务谈判技巧”诱导谈判者在谈判过程中迷惑对方，让对方不知道你的底细，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方设法误导对方，生怕对方知道了你的底细，会向你漫天要价。我们认为，这并不是谈判的一般原则，如果你总是误导对方，那么可能最终吃亏的是你自己。
2.创造价值。此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解的对方的实际需要。但是，以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是，利益在此并往往并不能有效地达到平衡。即使达到了平衡，此协议也可能并不是最佳方案。因此，谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判各方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。
创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。一般的商务谈判很少有谈判者能从全局的角度出发去充分创造、比较与衡量最佳的解决方案。因此，也就使得谈判者往往总觉得谈判结果不尽人意，没有能够达到“赢”的感觉，或者总有一点遗憾。由此看来，采取什么样的方法使谈判双方达到利益最大化，寻求最佳方案就显的非常重要。
3.克服障碍。此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方能够顺利决策。
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