以下是小编为大家准备的工作中接听电话的几个处理技巧（共含7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。同时，但愿您也能像本文投稿人“Eyihgshk”一样，积极向本站投稿分享好文章。
职场上如何处理好人际关系
微笑求人，诚实可信。纽约一家大商店的负责人说：一个没有毕业的然而带有甜蜜微笑的姑娘很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难的多。
如果你心里不想笑，那怎么办?首先必须迫使自己笑。如果是一个人，那就先开始吹吹口哨或哼哼歌曲。用这种方法控制自己，仿佛你很幸福，于是你就真觉得自己是幸福的人了。
当你求同事办事时，一定要表现出真诚，对所求的问题实事求是，不言过其实。人们大多有过这样的经验，在买东西时，对高声叫卖、大力宣传自己物品最好的商人。
总是抱有怀疑的态度，轻易不敢买他的东西，生怕上当受骗，而提供真实可靠的信息，正视自己的短处，就可能打消被劝说者的怀疑态度，缩短两者之间的心理距离，使结果比较满意。
同事之间，如果能直言不讳，说出自己的困难，要比含糊其词好的多，这样，同事根据自己的情况认为能够帮忙，一定会鼎力相助。
如何灵活的处理好职场中的人际关系
同事之间要多理解。在日常的工作中，同事之间不可避免的会有摩擦，争执和分歧。这个时候，要多理解对方一点，毕竟都是为了工作，都是想更好的完成任务，争的脸红脖子粗也是为了公司的利益。多一点理解就会多几分友好。
要尊重领导。有些时候，领导并不一定就是对的，但是，也要给领导最起码的尊重。在尊重的基础上，可以婉转一点的表达自己。毕竟领导更能代表着公司的利益。学会换位思考。通过站在别人的角度考虑问题，会让自己更加的善解人意，从而等到更多人的喜欢。
学会说话。遇到问题的时候，就要多去沟通，沟通是处理人际关系的最好办法，但是要能够正确的沟通。遇到敏感的话题，要用比较委婉的方式去表达，直来直去的会更容易产生争执。
学会适应环境。在职场中，要有很快适应环境的能力，去接受环境，才能有更好的随机应变能力。才能得到同事以及领导的喜欢。
要有勇于承担责任的勇气。工作中每个人都会犯错，不管错误大小，当做错了，就要勇于承担，无论出于什么原因，都不可去推卸责任。只有能承担其责任，才能得到别人的尊重。
职场上怎么搞好人际关系
为人真诚、坦诚相待：要想在职场上跟他人搞好关系，首先一定不能虚伪，对他人真诚，让别人知道你是一个诚实守信的人，这样别人才会放心跟你交往。但是需要注意的是为人是要真诚，但是防人之心也是要有的。
不搬弄是非、恶意造谣：在职场上我们会经常听到有人在背后说谁的是非，但是相信这样的人是不会受到大家的欢迎的，更不会跟身边的人处理好关系了。跟这样的人相处，大家肯定都会防着他，怕被他造谣、中伤。所以在职场中切记摆弄是非、恶意造谣。
为人亲和、风趣幽默：如果你为人比较亲和，说话又风趣幽默，那么你肯定会是一个受他人欢迎的人。因为亲和的人比较平易近人，跟他交往会比较没有压力。如果你又是一个风趣幽默的人，当冷场的时候你就可以发挥幽默的能力化解尴尬，这样你还怕不受他人欢迎吗?
开玩笑要适可而止：平时跟同事聊聊天、开开玩笑都是无可厚非的，跟同事聊天、沟通可以加深彼此之间的关系，促进彼此之间的友谊，这样也方便今后做事。但是开玩笑的时候一定要适可而止，更不能拿对方的隐私开玩笑，这样反而会起到适得其反的效果。
工作中人际关系处理技巧
1、抛开不必要的自己，学会融入
进入职场，首先要面对的，是一起朝夕相处的同事。当你面试通过那一刻起，就代表你即将进入一个团队之中。公司的任何一个部门，能够循序有效的运作，必然有他固定的模式和特点。无论你有多大的能力和才气，先学会尊重现有的组织环境，当你表现出鲜明的差异而与企业管理、文化、领导风格相斥，那么你被孤立的日子也就不远了。
想要改变世界，先学会改变自己。 —— 约翰 列农
2、培养自己的亲和力
所谓亲和力，不意味着你需要去讨好谁。而是团队中较为轻松的与他人进行交流和互助，别揣着所谓的自尊和脸皮儿，拿捏着高低、利弊，而疏远了他人。有时候只需要放开自己，和大家聊聊自己的生活趣事、中午一起吃个午饭、保持微笑，就那么简单而已。
3、学会说话的艺术
多数人其实容易融入团体，同事之间不缺乏热情，但唯独说话不经思考。不同的角色、不同的环境要学会说不同的话。清晰在团队中所处的角色和所在的环境，说话注意分寸且照顾他人感受。好话谁都喜欢听，多说几句给同事和领导，不会损失什么，把握好其中的度就行。
实在没领悟力的，推荐蔡康永的《说话之道》去看看。
4、控制好自己的情绪
情绪带入是处理人际关系中的大忌，大家有缘在一起工作，谁也不欠谁的。不要把自己的情绪带入到工作中去。可能维护了几年的关系，只需要一次的争执就会崩塌。在工作中，不顾脸面的和同事或者领导吵架、发火。双方都没有台阶可下，心中留着一根刺，再修补也难以恢复如初。
5、不断的自我提高
人与人之间交流，统一度很重要。当你说的内容，另一方一直无法理解，那么你之后是否还会与他进行沟通?反之一样，和同事不论在工作和生活中，是否能够聊的来，提现的是双方的接触点面是否一致。能够在不同领域都有聊可继续，那么关系自然容易处理。所以不断自我的提升学习和信息面，不仅能学到工作所需，同时万精油般有话可聊。
6、别怕、主动点
能说得也不多了，最后就是主动点。很多时候，双方的关系只是需要你主动点去突破。你摆好再帅的Pose，别人可能也只是看看而已，主动出击才有加深相互了解的可能。
怎么拉近与人的距离
在平常生活中有些人新来了一两天就可以和大家打成一片，就可以和大家畅所欲 谈，而有些人却怎么做都好像和他人有些缝隙有股气场隔离着与对方的距离，那怎么样才能拉近与他人的距离呢?以下是小编为您整理的怎么拉近与人的距离的相关内容。
想要拉近与对方的距离，首先就得了解对方的属性，知道对方大概是一个什么样子的人。在这个大众的社会中，每个人的性格都是不一样的，有些人则是开不起玩笑属于小气类型，这时就不该与对方开关于对方自己的玩笑了，了解属性很重要。
尝试加对方的微信，QQ号码之类的，看下对方的朋友圈会发些什么，偶尔点个赞评论一下，这样也是可以拉近与对方的距离，如果对方的朋友圈经常发些健身之类的消息，在回到日常生活中可以有空余时间聊聊去哪里健身，对方是如何健身的话题。
要懂得适当地称赞他人，如果称赞过头的话就会被别人觉得虚伪啦!比如早上见面时见到对方穿的衣服好看，就可以称赞下对方今天的穿着打扮挺好看的，聊聊哪家衣服打折的话题，每个人都喜欢别人的称赞的。
1. 听到电话响后，最好在三次之内接听。如果超过六次，首先表明歉意。
2. 接听电话的时候要微笑。因为微笑是会传递，别人是可以从你的言语中感受到。
3. 接听电话时要专心。不要做任何其他事情或者和你旁边的人说话。
4. 接听电话时注意姿势。不要躺下或把脚放在桌子上，因为不正确的姿势会影响声音效果。
5. 准备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。
拨打电话礼仪
1. 拨打电话时，选择好时间段。如果不是很重要，请不要在休息和吃饭的时间打电话给别人，也不要在假期打电话给别人。
2. 要把握通话时间，一般来说，通话时间不应超过3分钟，这是3分钟的原则。
3. 如果对方不知道你是谁，你应该先介绍自己，并使用尊重的语言。
在大多数情况下，结束通话的人就是打电话的人。但是，当电话变得闲聊或漫无边际时，应及时结束通话。当通话被打断时，通常被打断的人应该先打电话。
平常都会遇到啰嗦的通话者，他们可能是推销员，也可能是一个絮絮叨叨的朋友。如果你想中断通话，可用停顿甚至是打断对话的方法。
另一种必须迅速结束谈话的情况是有客人来访时，不适合长时间谈话。当你知道电话不太可能很快结束时，你应该推迟一段时间，然后在合适的时间再打回来。
另一方面，如果你知道一个电话会花很长时间，或者如果你想结束一场愉快的聊天，一个好主意就是询问对方时间是否合适?如果更多的人采用这种方法，就会少一些打扰的抱怨和电话的无聊。
⑴、三声之内接起电话。
(2)、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”
(3)、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
(4)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。
问候礼仪
(1)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。
重要的第一声
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是X公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。
迅速准确的接听
如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
(3)、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
人际关系的重要性
首先，必须确立一个观念：和为贵。
在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。
要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。
大家在同一个公司里工作，个人的交情肯定是大不相同，远近亲疏自然是存在的。问题的关键就在于应该如何处理这“远近亲疏”的关系。
我们可以回想一下，平常我们容易对哪些人产生意见。其实我们并不会对谁与谁关系密切，谁与谁关系疏远而产生什么异议，因为对于我们自己来讲，也存在着和有的人关系比较亲近，而和有的人关系比较一般。甚至对于同事中为自己的好友找理由搪塞错误，我们也没有什么意见，因为谁没有几个好兄弟、好姐妹在有事情的时候出来罩着。但是当我们发现，这种远近亲疏的关系开始因为共同的利益扩大化，甚至出现了营私舞弊、相互倾轧的时候，我们就开始皱紧眉头了。
这种状况是一个优秀团队内部的大忌，甚至可以说是一个团队瓦解分化的开端，结果就是导致整个团队的瘫痪。
为了避免这样的事情发生，我们要做的就是控制好与同事之间的远近亲疏的关系。我们应该这样想，无论你与一个同事的关系是亲还是疏，这都是你们私人之间的关系，而这种关系更是工作以外的关系，不应该对你们的工作产生任何的影响。
工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目标都是为工作服务，其着眼点是工作本身，人际关系只是它的依托和辅助，不存在为某个人工作的问题，只有为了某项工作的完成而和某人建立必要的联系，从而达到合作完成工作的目的。不能仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。
仅仅看重人际交往的人容易根据个人的好恶和利益来区别对待，因为薪水的提高、工作的晋升而可以去和领导拉关系，套近乎;因为利益的争夺而打击同事，怠慢工作，故意制造一些麻烦，以非暴力不合作的态度对待同事的合作请求和服务要求，有的甚至态度恶劣，利用手中的职权组织和限制一些工作的进展，使得工作流程堵塞，同事的工作因为得不到及时的支持而搁浅，这样长此以往，工作中不和谐的因素越积越多，导致了工作环境的压抑和个人人际关系的恶劣。
一个不能很好处理人际关系的人是很难开展工作的。人际关系处理得不好，在寻求帮助的时候，就缺乏必要的支持，就会造成自己工作绩效的降低，在同事中的认可度下降，最终因不能很好与同事合作，工作业绩低下而被组织遗弃。
处理人际关系的方法
1. 尊重并适应组织环境，比如领导风格，公司文化，管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格，是众多员工性格趋同的作用，代表着大多数员工的性格特点，有的是以领导人的性格特点为主，可以称之为组织的性格，所以要想获得领导与同事的认可，就必须首先弄清楚组织的风格，并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性，与之相适应，慢慢融入进去，找到和谐的感觉。否则，一贯专横独行，坚持自我的话，一般很难以融入组织，难以被认同的，也因此无法很好地与同事进行合作，难以获得更多的工作机会，建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的认知和认同非常重要。
2. 清醒的人际关系观。要对人际关系的重要性有一个清醒的认识，有意识地培养自己的人际关系，将之融入日常的工作交往中，为人际关系的不断改进而持续努力。将人际关系的处理当作工作的一部分，大处着眼，小处着手。
3. 注意细节。人际关系的处理有时非常微妙，稍不留神就可能前功尽弃，不可收拾。从自己的言行举止入手，用诚实的态度、合作的精神感染与自己接触的每一个人，不怕麻烦，将细节的处理运用到人际交往的每一个环节，促成人际关系处理的良性发展，并不断巩固提高。
4. 培养亲和力。亲和力对一个人的人际交往至关重要，这也就是那些在各方面并不出色，却拥有众多朋友的一个重要原因。一个没有亲和力的人，人们是不愿意和她交往的，甚至躲避疏远。亲和力要求对人友善，让人感觉亲切和谐。所以我们在工作交往当中一定要注意自己的处事方法，不管身处何位，对人友善，对人尊重都是必须的。反之，那些不友善，动则训斥贬低别人的人会慢慢体会到这种态度带来的恶果，没有人愿意和这样的人交往，也不会有人很好配合这种人的工作。千万不要当一个没有合作关系的员工，没有合作关系意味着工作范围的缩小，成绩的降低，意味着失业在即。
5. 主动性很必要。工作当中人际关系的建立过程就像是销售员工推销产品，开拓市场一样，不主动出击，没有人会买你的人际关系。我们要做的工作就是，主动出击，把我们很好地推销给同事，求得同事的信任和认可，把我们的人际关系卖给他们，同时，这个过程也是相互的，它是双方互动的结果，我们在推销自我的同时，也要充分运用影响力的技巧，用自己的诚实和热忱换取对方的诚实和热忱，这样我们就建立了基本的人际关系。随着时间的推移，接触增多，接触面广，自然人际关系的网状结构就形成了。
6. 注意自我修养和自我提高。在要求别人做事情之前，先问问自己是否能做到，千万不要忽视别人的感受，而一味以自我为中心。所以自我角色认知在人际交往中也显得尤为重要。在正确认识自己的前提下，才能正确理解别人的感受，才能达到行动上的一致，达到和谐统一。任何单方感受都不足以应付复杂的人际交往，必要的换位思考和自我认知、自我反省不可缺少。
7. 把握好交往的原则。人际交往应以诚信为原则，以工作为中心，而不能仅仅为人际关系而人际关系。没有诚信的人际关系没有稳定的基础，经不起风浪，不以工作为中心，就不能把人际关系与工作绩效有效结合起来，容易产生拉关系、搞帮派的感觉，这种人际关系在现代化的组织里是没有市场的。没有过硬的本领和令人信服的工作业绩，与领导的关系再好，也只能得点小恩小惠，关键时候这种关系抗不住，能力社会还是多点能力、多点成绩为好。
人际关系在工作当中的地位显得越来越重要，如何把握和处理好人际关系显示了一个人的综合能力。人际关系处理得好，就会推动工作的进展;处理不好，就会使自己陷入被动局面。作为新经济时代的从业者，必须把人际关系提到一定的高度，充分重视并有意识培养人际关系处理技巧，不断积累经验，总结教训，获得素质的提升和人际关系的改善，更快更好地发展自我，超越自我。
学会与各种类型的同事打交道
——应对过于傲慢的同事。
与性格高傲、举止无礼、出言不逊的同事打交道难免使人产生不快，但有些时候你必须要和他们接触。这时，你不妨采取这样的措施：
其一，尽量减少与他相处的时间。在和他相处的有限时间里，你尽量充分地表达自己的意见，不给他表现傲慢的机会。
其二，交谈言简意赅。尽量用短句子来清楚地说明你的来意和要求。给对方一个干脆利落的印象，也使他难以施展傲气，即使想摆架子也摆不了。
——应对过于死板的同事。
与这一类人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，应该热情洋溢，以你的热情来化解他的冷漠，并仔细观察他的言行举止，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事进行交流。
与这种人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的话题，相信他的那种死板会荡然无存，而且会表现出少有的热情。这样一来，就可以建立比较和谐的关系了。
——应对好胜的同事。
有些同事狂妄自大，喜欢炫耀，总是不失时机自我表现，力求显示出高人一等的样子，在各个方面都好占上风，对于这种人，许多人虽是看不惯的，但为了不伤和气，总是时时处处地谦让着他。
可是在有些情况下，你的迁就忍让，他却会当做是一种软弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。对这种人，你要在适当时机挫其锐气。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。
——应对城府较深的同事。
这种人对事物不缺乏见解，但是不到万不得已，或者水到渠成的时候，他绝不轻易表达自己的意见。这种人在和别人交往时，一般都工于心计，总是把真面目隐藏起来，希望更多地了解对方，从而能在交往中处于主动的地位，周旋在各种矛盾中而立于不败之地。
和这种人打交道，你一定要有所防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用，从而陷入他的圈套之中而不能自拔。
——应对口蜜腹剑的同事。
口蜜腹剑的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到这样的同事，最好的应对方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。
如果在办公室里这种人打算亲近你，你应该找一个理由想办法避开，尽量不要和他一起做事，实在分不开，不妨每天记下工作日记，为日后应对做好准备。
——应对急性子的同事。
遇上性情急躁的同事，你的头脑一定要保持冷静，对他的莽撞，你完全可以采用宽容的态度，一笑置之，尽量避免争吵。
——应对刻薄的同事。
刻薄的人在与人发生争执时好揭人短，且不留余地和情面。他们惯常冷言冷语，挖人隐私，常以取笑别人为乐，行为离谱，不讲道德，无理搅三分，有理不让人。他们会让得罪自己的人在众人面前丢尽面子，在同事中抬不起头。
接听电话的技巧有哪些
1来电铃声不可超过三次才接
有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作。
所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2要注意通话时语气的用法
电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3与客户通电话要坚持后挂电话的原则
当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
4随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
5自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
6转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
7避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
8避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如：你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
接听电话的注意事项
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。 在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。 在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
1、有好事儿不通报
单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下，这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。
2、明知而推说不知
同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。
3、进出不互相告知
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。
4、不说可以说的私事
有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处，
比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，也就有了关了于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你？信任是建立在相互了解的基础之上的。
5、有事不肯向同事求助
轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。
6、拒绝同事的“小吃”
同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可以积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。
★ 工作中的说话技巧
★ 职场接听电话礼仪
