下面是小编整理的当面沟通是必须的(共含8篇），欢迎您阅读，希望对您有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“小升初备考中”一样，积极向本站投稿分享好文章。
有时候要请朋友帮个忙，发个短信与见面沟通的效果差别很大，中国人喜欢一起吃个饭喝个酒再来说事情，那是更有气氛的直接沟通的方式。年底了我与公司的所有高管层挨个沟通，听他们的想法，提出我的建议，效果很好；
平时与一般的同事当面沟通，听他们的问题，提出我的意见，效果很好；与大学生一日助理的当面沟通，问他们问题也回答他们问题，效果很好。很多时候一些不好的感受来自沟通的缺乏中，即使你一直看好的同事可能辞职了；你一直以为没问题的编导，干的活不是你以为的那样；你很好的朋友，你以为自然地会有默契，但是某个时候在某件事情上，你会发现彼此之间的看法差别很大很大。
所以当面沟通很重要，因为当面沟通可以把某些事实用递进追问的方法印证，而不是靠想象；当面沟通的时候，大家可以有更加丰富的感受与回应，一件事情的看法不只是某些看法，那是综合现场互动的结果，甚至你会发现彼此的握手、问候、买单都影响到对方的看法；当面沟通还可以让双方感受对方的重视，很多问题仅仅是会面本身就能帮助解决问题。我们今天这种时代已经越来越习惯了邮件、短信或者电话沟通，我们对于别人的印象越来越概念化与抽象化了，但是我们作为一个人的活生生的需要并没有改变，甚至因为直接沟通的减少而变得更需要了，因此当面沟通在领导与管理沟通术中的作用更为突出了，
当我们把很多问题与人当面梳理，在倾听了对方的回应后继续沟通，你直视对方的眼神与感受对方的肢体动作的紧张或者放松，你可能为对方端水或者偶尔一件有意思的事情而打动了对方，也可能因为直接沟通你突然明白了某些你过去对别人的心结其实是因为偏见或者误解，总之直接沟通真的很有用。
除了一对一的当面沟通外，与大家一起分享的会议式当面沟通也非常重要。但是说到会议，很多人会把这类沟通方式变成格式化与官话式的，那样就大大消减了它的价值。当面的会议沟通，应该是问题信息确实与实在的、对策分析具体而生动的、领导动员真诚而又坦率的。承担力、鼓励力都能够让会议成为某些重要组织行动的起点，而相反则往往是巨大的浪费。今天很多大中企业学习了党政会议的模式，会议正在朝向程式化与无聊化方向发展，沟通者言之有物、刻板昏庸，实在是在做吃力不讨好的事情。
不是所有人都喜欢当面沟通，最重要的原因是我们很多时候不怎么沟通，对于沟通不是很熟悉，而且越不熟悉越不想沟通，渐渐的偶尔沟通一次效果也不好，因此就更不想沟通了。我们今天面对新一代员工，面对很多新的知识与发展，面对新的任务与困难，我们如果遇到问题不沟通，尤其不当面沟通，很多问题就越积越多，就变得问题成堆，就变得更不想沟通，就变得无法沟通，就变得很难处理。其实办法总比问题多，尤其是沟通之下，绝大部分问题都可以用比较轻松与合理的方法来加以解决。不在沟通中前进，就在不沟通中停滞不前；不在当面沟通中真爽，就在不当面的沟通中幻想。
小张是某公司刚刚招聘过来专门负责公司培训的女大学生，公司计划月底搞一个新工
这里引出一个问题，这位部长做法合适吗？部门间沟通是否必须同级别才能进行呢？
跨部门非同级沟通失败之原因分析
1.官本位思想作祟
业绩不突出，架子天天有。有的管理者管理等级思想严重，平时喜欢端起一副官架子，总认为兄弟部门的一个普通员工，根本没有资格和自己就业务安排事宜进行沟通。甚至有时还误认为兄弟单位派一个普通员工来和自己面对面对话，平起平坐谈工作，本身就存在贬低自己身份的意思，是不给自己面子，打心眼里厌烦这种行为，因此不知觉思想上就产生了一种抵触情绪。如果在沟通过程中，对方言行举止再稍微不够谦恭，不能满足自己为官者的那种所谓“自尊”的话，就会更促使这种感觉的加剧，甚至酿成部门间冲突。
2.认为纯粹是浪费时间
有的企业管理者认为，不在一个层面上进行沟通，会出现下列问题：一是级别不同，对事物的态度看法不同，掌握的信息资源量不对等，根本就没法进行卓有成效的沟通；二是不同级别的人面对同等问题，双方对这个问题的决策权不同，沟通结果不能成最终结论，还得回去和有决策权的领导汇报，而领导听取汇报后不见得认同，使整个沟通价值大打折扣；三是级别不同的人来探讨问题，根本不能达成科学合理的结果，一般情况是，级别低的在沟通过程中占据不了主动，往往被级别高的人牵着鼻子走，或者可能将沟通过程演变成上课和训诫过程，没意义。
3.文化氛围影响使然
很多企业倡导下级的思路严格符合上级的思路，这没有什么不对，问题是当问题还没有结论的时候，也要求这样来搞，恐怕就有问题了。有这种情况，一个公司，不同级别的人在一起开会，让下级谈问题时大家要么没意见，要么谈一些无关紧要的东西，然后再有会议最高领导下达指示，然后大家鼓掌认同通过，分头去干。说句实话，不是下级不想说，关键是下级不敢谈，经验告诉他们，和上级沟通，即便要谈也得跟着领导的思路来谈，揣摩不住领导的思路，谈不对路了，吃不了兜着走，这种低素质的领导看得多了。所以他们得出的结论是谈不如少谈，少谈不如不谈。这样沟通价值何在？
4.怕沟通力量不均衡、吃亏
有的管理者也不愿意委派代表去参与兄弟部门在某个方面有决策性质的沟通会还有另外一种顾虑，就是认为其他部门都是部长级别，而自己部门委派的只是一个普通专员，这样力量悬殊完全不对等的沟通格局，势必会让自己部门在沟通上力量显得薄弱、占下风，甚至还会出现“大欺小”现象，直接导致本系统在最终工作量分配上对自己不利、掐亏，沟通结果对自身极为不利，
构建跨部门无级别沟通环境
国家构建和谐社会，企业也要构建和谐企业，和谐不是单层次的，而是渗透在企业多角度、多层次、方方面面的。笔者认为，部门间沟通不见得必须同级沟通，并且在一定程度上还要倾向兄弟部门间积极跨部门无级别沟通，但前提必须在一定规则下进行，不能想怎么进行就怎么进行，扰乱了公司运作秩序。
1.放下架子、面子，提高素质
公司由部门构成，部门由大家每个人组成，大家为了一个共同的目标走到一起组成团队，彼此之间应摈弃高低贵贱的观念，打破部门之间那座无形的墙，互相理解和支撑，建立和谐顺畅的沟通环境，充分聆听彼此不同意见，让那些比自己位置低的人和自己沟通无障碍，让那些位置比自己高的人能充分聆听到自己真实的看法。记住了，这样做，不仅不会降低自己的身份，反而会让级别高者会更被尊重，级别低者会更被爱护，从某种方面也是双方自身良好素质的一种证明。
2.完善制度流程，加强无级别横向沟通
按照公司横向联络的原则，用制度流程来规范岗位上下左右的沟通关系，提倡企业体内部要打破级别界限，根据需要充分打破当前很多企业尊崇的“兵对兵，将对将”相互沟通交流的机械格局，通过建立健全制度流程规定等方式，将岗位之间要进行那些方面的沟通进行事先约定，严格按照文件要求进行沟通，不可以随随便便的违背，在执行中让各层别人员逐步习惯这种管理机制。比如文件规定公司办公室文件管理员有按流程要求去监督检查各部门文件管理情况的要求，那么文件管理员就有权力去进行检查，而被检查部门主管就必须无条件接受这方面的检查，而不是必须要让文件管理者的主管和被检查部门的主管来进行对等交流。再比如本文开头案例，如果该公司培训管理流程当中规定了培训管理员可以就有关培训事项和相关部门主管沟通的话，则肖部长就不应该以这样的态度和方式来回应小张，否则就是违背制度的行为。只有这样，企业才像一个有机的整体，运作起来才高效。
3.设定例外事件的沟通原则
所谓例外事件就是指制度流程当中没有具体规定如何处理临时发生的事件，解决这些问题经常需要例外沟通，可采取下列方式：
（1）就近主导和责任损害方提出原则。例外事件和那个部门职责比较近，就由这个部门率先提出，主导推进这个问题的落实。制度流程如果不完善，可能会对某部门造成不公平，那么就由该部门提出改进需求，然后再由组织商议如何修订流程。
（2）共同领导指定原则。例外事件套用上述原则不明显时，也可以通过领导裁定原则，指定相关部门来组织沟通解决问题工作。比如会议上安排了一些限期完成的工作事项，领导者可以要求某监督检查员密切跟进落实情况，那么，被检查部门负责人就不应该回避或者责难。
因此，例外事件也可以在框架指导下实施跨部门无级别沟通。
4.营造畅所欲言的沟通文化
公司要积极倡导每个员工“不拘一格献言建策”积极提出持续改进工作的意见和建议，摈弃僵化死板的压制员工活跃思维的沟通机制，不要凡事仅限于先和自己部门主管沟通再如何如之何，否则就是对自己部门主管的“大不敬”。要建立多维立体的沟通渠道，站在公司“主人翁”的角度“知无不言、言无不尽”，尽可能让全员多层次沟通交流，在遵守流程的同时，不要给日常自由沟通设框，不要扼杀大家积极发言的激情。
一个企业的运作系统包括垂直指挥、横向联络和检查反馈三大系统，而真正让企业真正有效运作的主要还是靠部门岗位之间的横向联络系统，在设计这种管理系统的时候，要充分考虑垂直指挥系统的关系，比如某岗位在拟定某个文件初稿后，必须由部门主管审核后才能向相关部门传递会审。但如果已经形成了日常正常工作流程，没有规定必须知会部门主管，笔者认为那也不见得必须要部门主管知悉，按照效率最优化指导原则完成内部沟通即可。
职场中，沟通的重要性不言而喻的，
职场白领必须具备的沟通技巧
。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事，
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
十、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
十四、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十五、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
在绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”：“我们如何解决这个问题？”“我们的这个任务进展到什么程度了？”或者说，“我如何才能帮助您？”
一忌面无表情，作为一个有效的倾听者，HR应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：您正在用心倾听。
二忌不耐烦的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。
三忌盛气凌人。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的阻隔物。
四忌随意打断下属。在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完，您再发言。绩效沟通的另一个重要内容是能通过绩效面谈，将员工的绩效表现回馈给员工，使员工了解部属在过去一年中工作上的得与失，以作为来年做得更好或改进的依据。
五忌少问多讲。发号施令的经理很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。我们建议管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题，
换言之，要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展，而不是发号施令，居高临下地告诉员工应该如何如何。
六忌用“你”沟通。在绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”：“我们如何解决这个问题？”“我们的这个任务进展到什么程度了？”或者说，“我如何才能帮助您？”
七忌笼统反馈。管理者应针对员工的具体行为或事实进行反馈，避免空泛陈述。如：“你的工作态度很不好”或是“你的出色工作给大家留下了深刻印象。”模棱两可的反馈不仅起不到激励或抑制的效果，反而易使员工产生不确定感。
八忌对人不对事。当员工做出某种错误或不恰当的事情时，应避免用评价性标签，如“没能力”、“失信”等，而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受。
九忌指手划脚地训导。当下属绩效不佳时，应避免说“你应该……，而不应该……”这样会让下属体验到某种不平等，可以换成：“我当时是这样做的…
十忌“泼冷水”。当员工犯了错误后，最好等其冷静后再做反馈，避免“趁火打劫”或“泼冷水”；如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励。
绩效沟通在人力资源管理活动中既是一项重要的活动，而又是一项不易把握，较为复杂的活动。面对绩效沟通时，管理者务必要摆正心态，认真准备，灵活操控，妥善对待，切勿轻视了之。否则，极容易陷入绩效沟通的恶性循环的怪圈之中去。
销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生，所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌：
1. 忌争辩
营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
2. 忌质问
营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言：
1．您为什么不买保险？
2．您为什么对保险有成见？
3．您凭什么讲保险公司是骗人的？
4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问，
3. 忌命令
营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是―――您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。
4. 忌炫耀
与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
关于作者：
张超：张超，销售培训专家、电话销售行为研究专家。现任好医生商学院院长、好医生集团培训经理。并先后任慧聪网、百度等知名企业高级培训主管、培训经理、首席培训师等职。邮箱：teacherzhangchao@live.cn 博客：blog.sina.com.cn/teacherzhangchao查看张超详细介绍 浏览张超所有文章
沟通是什么的排比句
1、沟通是什么?沟通是生活中的点点滴滴;沟通是一句话，而这句话让人心旷神怡;沟通是人与人之间的一座桥;沟通是……
2、如果沟通是漆黑的深夜，那么语言便引着你走向皓月当空，繁星满天;如果沟通是通向一望无际的沙漠，那么语言是引领你走向鸟语花香的绿洲;如果沟通是浩瀚无边的大海，那么语言便引领你走向乘风破浪的境界。
3、沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。沟通，是一把雨伞，用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。沟通，是一弯明月，用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。
4、沟通，是友谊的结晶;沟通，是从信任中开出的鲜花;沟通，是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵，于社会中，人们相互的沟通，能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。
5、沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。
6、沟通是人与人架起的一座无形的桥梁，沟通是情感的纽带，沟通是人类亘古不变的梦想。
7、沟通，是联络感情的纽带;沟通，是通向友谊的桥梁;沟通，是事业成功的基础。
8、沟通是春天的暖流，充满渴望;沟通是夏天的骄阳，炽热无比;沟通是秋天的大雁，盼望南飞;沟通是冬天的火炉，温暖人间。
9、沟通是交流的开端;沟通是友谊的桥梁;沟通是心与心的交流;沟通是真诚和友谊的伙伴。
10、涓涓小溪与涓涓小溪的交流，便有了碧波连天的湖泊和浩渺无边的大海;太阳和月亮的交流，便有了阳光明媚和群星灿烂的美丽昼夜;山花和山花的沟通，便有了繁花似锦的春天;阳光与云岚的沟通，便有了天空五彩缤纷的彩虹……
11、沟通可以让我们获得珍贵的友谊和亲情，沟通可以让我们有一个美好的前途它如雨，可以滋润一颗孤独的心灵，让它充满活力。
12、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮;如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗;如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。
关于交流沟通的名言
1、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。法朗史瓦马利伏尔泰
2、管理者的最基本能力：有效沟通。威尔德
3、学校里面不光学习课本专业知识，更要学习在踏入社会以后所面临的一些问题，包括人际关系，你跟人相处这种能力和技巧、方式和方法，跟他人有没有好的沟通，良性的互动，非常重要。所以我觉得大家不要认为你在学校里面参加其他活动就是浪费时间，任何精力不是白费的，都会给你带来财富。
4、沟通这种行为，是双方先拥有同样的情感基础，才有办法进行的。如果只是将自己所想的话，不假思索地全部说出来，常常只会让情况失控。这样，双方之间就无法顺利沟通，双方也会像在吵架似的，你一言我一语地越说越生气，这样是不可能有什么好结果的。孩子虽然是孩子，却也是拥有独立人格的个人，每个父母都应该认识到这一点。
5、生活中因为有了沟通，才出现了冰释前嫌、和睦相处、门庭若市等四字词语，我们的生活才更美好。生活中不能没有了沟通，就像傲视苍穹的红杉不能没有了坚固的根基，芳香四溢的鲜花不能没有给予它自信的阳光。
6、我跟你无法沟通，你还是去跟爱因斯坦沟通吧！
7、关爱是春风为柳杨依依的抚摸，是春色无尽的嫁妆；关爱是新芽呼唤生命的力量，是万物舒醒的灵动；关爱是一把钥匙，轻轻地插入我的心间，是你与我生命的沟通。
8、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。艾默生
9、真诚沟通互助学习态度积极快速行动。
10、闲暇之中，有幸回到了自己曾经听雨的地方。恰逢那天下小雨，又听到这熟悉而又陌生的雨声。迷蒙之中，雨声里透出一种古怪的情调，是久未沟通的那种。它拒我于千里之外，向我表明它对我的陌生，然而我却能从意识的最深处感受到它存在的气息。我有一种从梦中猛醒的畅快和历经迷茫后的沧桑感。
11、任何一个计划书，先找自己周围的同学朋友或亲友看看，如果你连周围的人都不能说服，那就先不创业也不琢磨商业模式了，先把沟通能力锻炼出来。以后的数次融资和上市全球路演，以及团队内部管理合作伙伴的谈判等，都和沟通有关。创业者的情商和沟通能力是件贯穿始终的大事，在现在的快社会尤其重要。
12、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。周汉晖
13、一个人跟寂寞是两回事。一个人可以不寂寞，假如你乐在其中，享受宁静和独处的话。两个人也可以很寂寞，当你们无法沟通，无法欣赏双方存在的价值，无法分享爱与关怀时。
14、敢于发问，问出智慧；长于听闻，闻出对话；善于沟通，谈出共识；勇于思考，想出创意；受于锻链，磨出实力；安于静修，修出道德。
15、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助
16、心灵的沟通胜于知识传递。
17、诚信是沟通心灵的桥梁，善于欺骗的人，永远到不了桥的另一端。
18、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。列夫托尔斯泰
19、宽容是什么？宽容是一盏照亮心灵之路的灯，宽容是化解人与人之间冰冻的温泉，是人与人沟通的桥梁，愿人与人之间多一些宽容。
20、沟通的最高境界是，说要说到他人很愿意听，听要听到他人很愿意说！
21、爱一人个是麻木，麻木会包容一切，沟通得到就行。
22、沟通是理解的桥梁。赵国的大将廉颇妒忌被赵王器重的蔺相如，扬言要使他难堪，而蔺相如却处处避免与之发生冲突。众人不解，蔺相如的一句先国家之急而后私仇化成了一座桥梁道出了他的用意，使廉颇了解到蔺相如高尚的人格，瞬间消除了对蔺相如的偏见，到蔺相如家门前负荆请罪，最终与蔺相如成为刎颈之交。倘若没有了沟通的桥梁，蔺相如与廉颇心灵的隔阂怎能被冲破呢？
23、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。
24、狼性执行力沟通策略：向上沟通书面+口述申请签字，争取上级支持；尊重领导权威，忠于职守交往适度。向下管理：指令明确先服从后指挥，你就是团队的榜样！
25、体谅是对他人的一种尊重，体谅需要相互沟通，体谅需要设身处地为他人着想，体谅需要宽广的`胸怀，体谅能化解恩怨，善于体谅他人是具有良好素质的表现，体谅他人自己才能真正快乐，学会体谅是与人和谐相处的基础，朋友之间更需要相互体谅。
26、静下来聆听对方的声音是沟通的秘方，动起来帮助他人的需要是仁慈的展示。
27、李鸿章那一番教育：现在吏部、户部、兵部、礼部、刑部哪个干净，是不是都得查办？现在要办大事，和皇上沟通全依赖内府，所以这种小事就睁一只眼睛闭一只眼吧
28、爱，不等于喜欢，爱，不等于认识。爱，其实是很多不喜欢、不认识、不沟通的借口。因为有爱，所以正常的沟通仿佛可以不必了。
29、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。哈纪伯伦
30、我生长在一个用华语沟通的家庭，所以，从小学到中学，我的英文水平总是差强人意。
31、看得见交错的存在，听得见想要沟通的话语，而在今天也细细品味，名为邂逅的那项奇迹。
32、爱心、谦卑心是我们沟通他人的最佳利器，它会让我们天下无敌，用爱可以感动一切、打赢一切。
33、中学时，每次我们到学校附近的一个篮球场打篮球，总会看到他的身影。他僵直地站立在篮球架下，不出声，也很少走动，只是目不转睛地望着我们，空洞的眼神让人无法揣摩他的心思。开始时，被这样一个奇怪的人盯着让我感到浑身不舒服，心生厌烦。我也曾几次想让他离开，但一看到他呆滞的眼神，又觉得实在无法沟通。时间久了，我也便习以为常，不再留意他，他似乎已融入到周围的景物中，成为了球场的一部分。
34、有人可能会认为互联网将一步来填补这个利令智昏的沟通。
35、谈话的艺术是听和被听的艺术。赫兹里特
36、微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近他人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。
37、信为人际交往的绿灯，诚是心灵沟通的桥梁。
38、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。霍布斯
39、基于事实沟通，说你迟到一小时，不说你没有时间观念。
40、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。德拉蒙德
沟通是一门艺术
不知不觉又到了离园时间，家长们纷纷向教师询问孩子在园的情况。这时，我想起了前段时间一位家长跟教师交流时的情况：面对家长的询问，教师一上来就是对孩子一顿批评，在她眼里孩子没有优点，缺点却有一大堆。这位家长听得面红耳赤，几乎喘不过气来。双方的关系也因此弄得很僵。对此，我感触很深：教师与家长、孩子之间很需要沟通，而真诚对话是最好的沟通桥梁之一。然而，为什么有的教师三言两语就能让家长接受意见，而有的教师苦口婆心家长却不领情?我认为，关键在于教师能否站在家长的角度上换位思考，是否把话说到了家长的心坎里。
教师和家长如何在开心、舒心中相互交流确实大有学问，需要我们不断摸索。
(河北唐山市开平区第一幼儿园 代蔚云提供)
实录：
“妈妈怎么还没来?妈妈是不是在路上被坏人带走了?”欣欣一遍遍地念叨着。天快黑了，欣欣妈妈还未露面，电话也打不通，孩子焦躁不安。
路灯亮了，欣欣妈妈终于匆匆忙忙地出现在我们的视线中。“老师，真对不起!我临时有事要处理，来晚了，来晚了……”欣欣急忙扑进妈妈怀里。此时，急性子的方老师面无表情地对着欣欣妈妈一通“轰炸”：“你们这些家长太过分了吧!有急事就是理由啊?把孩子放在幼儿园就没想到按时来接?孩子哭着要妈妈，都帮你哄了好几回了。你不心疼，我们心疼啊!真不知道你这妈妈是怎么当的!”
欣欣妈妈的脸一下子涨得通红：“你怎么这样说话啊!还是人民教师呢!我今天确实是遇到了重要的事，实在走不开。孩子在幼儿园我也着急呀!但幼儿园有老师值班，所以我在处理事情的时候心里想着老师一定会帮助我的!想不到你们老师竞会是这种态度!”
看到欣欣妈妈一脸的尴尬和不满，我赶紧上前解围：“走，时间不早了，我们一起回家吧。”在路上，我一边拉着欣欣的手，一边和她妈妈聊开了：“欣欣妈妈，刚才方老师是有点着急，其实她对欣欣很好。她怕欣欣饿着，还拿蛋糕给欣欣吃呢……”欣欣妈妈听了这话，不好意思地笑了笑。“其实，大家工作都忙，都不容易，遇上突发的事情也是难免的。”我报以微笑：“对了。刚才在等您的时候，欣欣给我们讲了好几个故事，她挺大胆、挺聪明的。欣欣刚才还一直担心你在路上出什么事了，这孩子真乖。”听我这么一说，欣欣妈妈的表情柔和了许多，她向我解释当时她正在洽谈一个重要业务，实在无法脱身。我说：“没关系，您以后要是遇上急事，不能及时来接欣欣，就先给我们打个电话。这样欣欣就不会担心．老师也不会着急了。”我继续说，“您放心，只要您的孩子在我们幼儿园，我们老师一定会照顾好她的。”终于，微笑又回到了欣欣妈妈的脸上，她不停地跟我道歉，说今后遇上类似的情况，一定先跟老师沟通。
分析：
当欣欣妈妈匆匆赶到幼儿园时，她所作的简单解释并不足以表达诚意，所以方老师听了很不满。虽然教师职业是服务性行业，但方老师也有自己的家庭和孩子。离园时间已经超出许久，方老师的孩子也在等她去接，而欣欣妈妈认为教师“等待”理所当然，在这种情况下，方老师的怨言自然而然地产生了。但是当时方老师的话过于激烈，甚至带有训斥意味。很明显，她没有站在欣欣妈妈的立场去理解家长的苦衷，这样自然会引起家长的不满，使家长对老师的工作态度产生质疑，觉得“老师这样不尊重家长，也得不到家长的尊重”。
其实，教师无论在什么情况下，都应调整好自己的心态，控制好自己的情绪，真诚地表达自己对幼儿和家长的关心。在欣欣妈妈出现时，如果方老师能贴心地询问欣欣妈妈，并心平气和地与她沟通，就一定能了解家长迟来的原因。同样，方老师在表达着急担忧的情绪时，如果能将自己在等待时所做的工作告知家长，也一定能获得家长的谅解，双方就不会因此发生争执。
掌握一定的语言艺术，适时、灵活地与家长交流很重要。在这一事件中，我试着用换位思考的方式，以赞扬孩子为切入点走进欣欣妈妈的内心。我还找机会及时作了举例式解释，消除欣欣妈妈对方老师的误会。如，“方老师怕孩子饿着，还拿蛋糕给欣欣吃”“为了让孩子不哭，她一边抱着欣欣，一边给你打电话”“方老师只是性子急了点，其实平时她最疼孩子了。小朋友们都很喜欢她”。这样实实在在的解释让欣欣妈妈从另一个侧面了解了方老师，改变了她对方老师的看法。
反思：
与家长沟通是一门艺术，教师和家长应互相了解、互相信任、互相配合，这是做好家园共育工作的先决条件。
首先，经常性的沟通是建立家园关系的“根”。
教师与家长应保持经常性的联系，经常性的交流与沟通可使教师与家长形成随时交换意见的习惯，拉近家园间的距离，促使双方在育儿问题上达成共识。我认为，接送孩子时的短暂交谈是一种最简便的沟通方式。通过它，家长与教师可以及时地互通信息，了解孩子在园、在家的情况：案例中的欣欣妈妈平时工作很忙．但每天早上会准时送欣欣来园。了解这一情况后，我就选择早上和她交流，告诉她最近班级开展的活动，欣欣在交往和学习方面的情况，等等。家长感觉到自己的孩子受到了教师的关注，在心里认同我是一个会观察、有责任心的教师，对我产生信任感。有时候，我还采用家访、电话、便条等形式与家长保持沟通，不过在此之前我会做一些必要的准备，汇集、查阅幼儿各方面发展情况的材料并加以分析，提取有用事例。如，我在电话里对彬彬妈妈说：“今天您的宝宝在游戏中不小心把好朋友的书撕坏了，虽然他说了‘对不起’，但好朋友还是很伤心。我建议您明天让孩子带一件玩具来送给他的好朋友，这样孩子间的小矛盾很快就能得到解决，而且他们会比以前更友好。希望您能帮助他，好吗?”
其次，有针时性的沟通是加强家园关系的“点”。
在与家长沟通时，教师还要重视家长的差异性和孩子的个别性，以提高谈话的针对性。对有些家长可使用专业术语，而对大部分家长应使用日常用语。对熟识且比较随和的家长，教师可以说得直率些；而有些家长自尊心很强，易将谈论孩子的缺点视为对自己的批评，并感到压力，这时我们要特别注意评价语言的使用，绝不用“迟钝”“‘调皮”等字眼来形容孩子。另外，教师最好不要在谈话中同时评论其他幼儿，以免家长误解教师将自己的孩子与其他孩子相互比较，说长道短。
每个孩子都有其自身的特点，所以教师在向家长介绍孩子发展情况时不能说得过于笼统，而应有较强的针对性。如，彬彬平时比较调皮，无论参加什么活动都静不下心来，还影响其他幼儿。而彬彬家长的教育观念较淡薄，知道孩子表现不良后，采取的教育手段就是一顿不分轻重的打骂。面对这样的家长，我们不能直接说他的孩子如何调皮好动、与同伴存在什么差距，而应换一种说法，并教给他一些具体的教育方法。如，“您的`孩子比较好动，所以我们应让他多参与一些安静的游戏，如串珠子、画画等，帮助他养成专注地干一件事的习惯。”同时，教师可举一些实例，让家长了解我们是如何对他的孩子加强指导的，让家长在家也尝试类似的方法。这样有针对性的建议和指导，家长肯定会乐意接受，同时能让家长感受到教师对孩子的关注，从而增强家长对教师的信任，赢得家长的支持。
再次，真诚友善的沟通是增进家园关系的“线”。
幼儿是联结家长和教师的感情纽带，教师对幼儿的态度和评价是能否建构和谐家园关系的敏感点，所以教师应真诚、友善地进行表达。去年我班来了一个转园生贝贝，家长对他呵护有加，对幼儿园的教育则抱以不信任的态度。第一天，我以一个热情的拥抱迎接贝贝，并笑着对其父母说：“我把你们家的小帅哥介绍给大家，小朋友们一定会喜欢他的。”这样的开始非常友善，家长欣然接受。几天后，我们发现贝贝确实存在一些行为问题，随意性很强，还常常撒谎。于是我与家长进行了交流。我尽量挖掘孩子的优点：“贝贝很开朗，乐于参加各种活动，适应能力特强，很快就在班上找到了好朋友。”同时，我实事求是地告诉家长：“贝贝午睡时经常间隔15分钟就要小便，希望您在家能注意观察。如果孩子确实是身体不适应，就应该尽早就医，如果不是身体原因，请您和我们一起帮助他养成爱午睡的好习惯，好吗?”
平时，教师应虚心向家长学习教育经验，耐心倾听家长的意见，即使家长的意见是错误的，我们也应委婉地向家长说明，这非但不会降低教师的威信，反而能赢得家长的敬重，唤起家长的反省。此外，教师还应树立服务意识。长期以来，我一直坚持向家长公开自己的联系方式，这样家长一旦有什么需求就能很快找到我，我也能及时为他们提供帮助。我的诚意使我赢得了家长的肯定，也帮助我巩固和深化了与家长的平等合作关系。在那次离园事件后，欣欣妈妈曾两次在电闪雷鸣中冒着倾盆大雨为我送伞，她说：“我的孩子喜欢周老师，我也信赖周老师。”她的话令我非常感动。
（周爱青 上海浦东新区张江幼儿园）
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