以下是小编精心整理的礼仪制度的规范文件（共含20篇），供大家阅读参考。同时，但愿您也能像本文投稿人“天下为公”一样，积极向本站投稿分享好文章。
公司各部门：
我公司创建“五型团队”活动已经进入到整改落实阶段，为了确保公司精细化管理、规范化服务、高效化办公落到实处，力求创建活动取得实效，为建立可行的长效机制打好基础，公司将对各部门规章制度进行修订与完善并汇编成册。具体实施方案如下：
一、规章制度制定原则与要求。
制定原则：严格执行国家法律、法规，保障劳动者的劳动权利，体现权利与义务一致、奖励与惩罚结合，督促劳动者认真履行劳动义务，确保各项工作有序开展。
制定要求：制度条款避免套话、空话，注重实际操作与细节要求。力求部门责任具体，工种分工明确，办事程序精简，部门之间协调一致，管理操作性强，最大限度让用户满意。
二、规章制度的内容。
各部门（包括党、政、工、团等公司内部常设机构）工作制度、各工种岗位职责、操作规程、服务标准、管理办法、实施细则、上级下发参照执行的管理规定及有关制度等。
三、规章制度的统一格式。
各类型规章制度以简要的条款为主，格式力求统一（见附件2）。各部门可根据工作实际按格式作适当调整，做到条款简明、表达准确、讲究细节、便于操作。
四、规章制度建立健全步骤与要求。
1、收集与完善。
此项工作由部门负责人抓落实，时间为4月20日至5月15日。
各部门对正在执行的相关制度进行归总、清查，在原规章制度的基础上，针对目前工作实际进行修改、完善，鼓励创新。对尚无制度约束的工种、办事程序、管理漏洞等进行新制度建立，做到管理到哪里，制度到哪里。涉及到多部门共同完成的工作，可召开多部门协调会进行讨论完善，避免部门之间制度“打架”，避免出现管理空白区。
2、审核与修改。
此项工作由部门分管领导负责，时间为5月15日至30日。
各部门负责人将修改完善后的制度初稿交分管领导审核。分管领导反复进行斟酌，并广泛听取职工和用户意见，以公司发展和优质服务大局为重，对制度初稿进行再修改再完善。修改稿交副书记办公室汇总。
3、定稿。
所有规章制度的修改稿交办公会研究通过之后汇编成册，并下发各科室严格执行。时间为6月1日至6月20日。
五、组织领导。
建立健全规章制度是一项系统工程，涉及面广、工作量大，为了抓好该项工作的落实与贯彻，公司成立制度建设领导小组。
组长：谢天信
副组长：何春梅、牟斌、夏顶国、罗曼、刘国成、陈辉、向守川
成员：魏波涛、朱秀云、鲜玲、王昱、廖开凡、李忠、蒲红军、陈尚岗、肖世明、张富国、陈志、易维茜、唐洁、吴明刚
领导小组办公室设在副书记室，由何春梅同志负责日常工作。
1.公司内部管理规章制度
2.安全生产文件管理规章制度
3.《公司管理规章制度》规章制度 范文
4.关于商场员工的管理规章制度
5.关于促销员的管理规章制度
6.军训规章制度
7.车间规章制度
8.工厂员工规章制度
9.班级规章制度
10.工厂规章制度
关于敬酒礼仪规
俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。
细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。
细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。
细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒?
细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
关于敬酒
1、主人敬主宾。
2、陪客敬主宾。
3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。
附：点菜注意事项
点菜时，可根据以下三个规则
一看人员组成
一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。
二看菜肴组合
一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。
三看宴请的重要程度
若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。
还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的`价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。
如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够体面。如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下有没有哪些是不吃的?或是比较喜欢吃什么?让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示我点了菜，不知道是否合几位的口味 ，要不要再来点其它的什么等等。 点菜时，一定要心中有数。
中国古代礼仪制度
中国古代有“ 五礼 ”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。
民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。 政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“ 天地生之本 ”，“ 先祖者类之本 ”，“ 君师者治之本 ”。在礼仪中， 丧礼 的产生 最早 。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。 在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制(见中国宗法)礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物。人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。 “三礼”(《仪礼》、《礼记》、《周礼》)的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝德服务，繁文缛节极尽其能。 到现代，礼仪才得到真正的改革，无论是国家政治生活的礼仪还是人民生活礼仪都改变成无鬼神论的新内容，从而成为现代文明礼仪。
[ 大学生活网 ] 古代政治礼仪 ① 祭天 。始于周代的祭天也叫郊祭，冬至之日在国都南郊圜丘举行。古人首先重视的是实体崇拜，对天的崇拜还体现在对月亮的'崇拜及对星星的崇拜。所有这些具体崇拜，在达到一定数量之后，才抽象为对天的崇拜。周代人崇拜天，是从殷代出现“帝”崇拜发展而来的，最高统治者为天子，君权神授，祭天是为最高统治者服务的，因此，祭天盛行到清代才宣告结束。 ② 祭地 。夏至是祭地之日，礼仪与祭天大致相同。汉代称地神为地母，说她是赐福人类的女神，也叫社神。最早祭地是以血祭祀。汉代以后，不宜动土的风水信仰盛行。祭地礼仪还有祭山川、祭土神、谷神、社稷等。 ③ 宗庙之祭 。宗庙制度是祖先崇拜的产物。
人们在阳间为亡灵建立的寄居所即宗庙。帝王的宗庙制是天子七庙，诸侯五庙，大夫三庙，士一庙。庶人不准设庙。宗庙的位置，天子、诸侯设于门中左侧，大夫则庙左而右寝。庶民则是寝室中灶堂旁设祖宗神位。祭祀时还要卜筮选尸。尸一般由孙辈小儿充当。庙中的神主是木制的长方体，祭祀时才摆放，祭品不能直呼其名。祭祀时行九拜礼:“稽首”、“顿首”、“空首”、“振动”、“吉拜”、“凶拜”、“奇拜”、“褒拜”、“肃拜”。宗庙祭祀还有对先代帝王的祭祀，据《礼记・曲礼》记述，凡于民有功的先帝如帝喾、尧、舜、禹、黄帝、文王、武王等都要祭祀。自汉代起始修陵园立祠祭祀先代帝王。明太祖则始创在京都总立历代帝王庙。嘉靖时在北京阜成门内建立历代帝王庙，祭祀先王三十六帝。 ④ 对先师先圣的祭祀 。汉魏以后，以周公为先圣，孔子为先师;唐代尊孔子为先圣，颜回为先师。唐宋以后一直沿用“释奠”礼(设荐俎馔酌而祭，有音乐没有尸)，作为学礼，也作为祭孔礼。南北朝时，每年春秋两次行释奠礼，各地郡学也设孔、颜之庙。明代称孔子为“至圣先师”。清代，盛京(辽宁沈阳)设有孔庙，定都北京后，以京师国子监为太学，立文庙，孔子称“大成至圣文宣先师”。曲阜的庙制、祭器、乐器及礼仪以北京太学为准式。乡饮酒礼是祭祀先师先圣的产物。 ⑤ 相见礼 。下级向上级拜见时要行拜见礼，官员之间行揖拜礼，公、侯、驸马相见行两拜礼，下级居西先行拜礼，上级居东答拜。平民相见，依长幼行礼，幼者施礼。外别行四拜礼，近别行揖礼。 ⑥ 军礼 。包括征伐、征税、狩猎、营建等。
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1、行为不文明，举止不顾及别人。
时尚礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。
2、不注意个人形象。
很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。
3、奇装异服，扮演阿飞。
现在全世界的一个趋势就是，在一般工作时间里，在大部分的行业里，对着装的要求也相对比较宽松了。如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。但有些基本的要求是永远不会变的。比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤，女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服，而且还要求穿肉色的丝袜，袜口不应该露在外面。服装的颜色上不应该过于花哨，颜色不要太多。
4、工作场合与领导相处不注意分寸。
工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有，直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。
5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。
有一位管理大师说过：“看一个公司员工素质高不高、管理是不是规范，你可以用耳朵听得出来”，也就是在员工素质较高、管理规范的企业里，是没有“大的声音”的。这是因为所有人都忙于手头的工作，同时又顾及到别人。所以无论是在说话、走路，都是轻轻的。更不可能在工作时间里，三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹。
6、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。
电话从侧面反映了一个企业员工的素质问题，也反映了一个企业的企业文化问题。电话是为工作而设，一切私人电话都要无条件为工作电话让路。所以，工作时间接、打私人电话，特别是长时间接打私人电话，不仅有时候会影响工作业务，还是个人工作不积极、不严谨的表现。还有就是转接别人电话的电话，大喊大叫，让所有人行“注目礼”，既影响不好，又容易干扰别人的工作。
7、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。
同事之间的互相关心、闲聊家常是正常的事，在一定程度上还可以增进友谊、促进工作。
但必须有个“度”。因为每个人都有自己的私人生活空间、都有个人的隐私。所以，即使关系再好的同事，对于别人刻意不提的私人事情，不要“打破砂锅问到底”。
8、自己工作完成了不管同事，“事不关己，高高挂起”。
在现代企业里，单一的个人很难完成一项复杂而艰巨的工作。也就是说，大部分的工作都是经过分工的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一个阶段的工作提前完成了，应该主动问一下别人是不是需要什么协助。有时候，别人不一定会让你协助什么，但仅仅是一句问候，就显示了你的个人涵养、团队精神、你的风度。也只有这样的一个集体，才是一个上进的集体、团结的集体、有朝气的集体。
9、同事之间“不拘小节”。
俗话说“亲兄弟，明算账”。同事之间，关系再好，也要讲究一个分寸，不要过于随便。借了别人的东西，应该按时归还。如果自己记性不好的话，借的时候自己就书面记录下来，并同时写上答应的归还时间。
口头答应过的事情，就要努力兑现，不要信口开河，说过就忘。
同事的物品，没有获得别人同意的前提下，不可以随便拿、随便翻阅。这是尊重别人的起码表现。
10、工作上大大咧咧。
这些表现为，个人的办公桌上凌乱不堪，也不去收拾。这样的行为可能只是省了几秒钟的收拾时间，但起码造成了两个非常不好的影响：一是影响自己的工作效率。会让你下次找一份材料或一份工具的时候，翻箱倒柜也找不到，因为你所要找的东西或许就夹在哪个凌乱的角落了。二是影响了整体整洁的环境和轻松的氛围，与高效、干练的现代企业形象不协调。
随便浪费办公资源，比如纸张、水、电等。这些虽然是细得不能再细的小事情，但却是一个人工作是不是细心、严谨、高效的有力表现。
办公室里谈话注意事项
第一，一般不要谈薪金等问题。在美国、日本等国家一般最忌讳谈论薪金问题，不论是你问别人的薪水，还是别人问你，都会让人难以回答。因为在很多公司里，每一个人的工作不一样，得到的报酬也不一样的。如果你说出你的薪水比别人高时，容易引起一些麻烦事。
第二，不要谈私人生活和反映你个人不愉快的.消极话题。不要谈论你的私人问题，也不要在办公室讨论你遇到的不好的事情和现在的不好心情，因为这会影响别人的情绪，或者引起别人对你不好的看法，不要将自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一点神秘感对你是有好处的，让人认为你是一个有魅力的人，一个能处理好自己生活的人，因为一个连自己的生活都处理不好的人是没有可能将公司的重任担当起来的。如果不注意，不但会影响你的形象，也会影响你的前途。
第三，不要评论别人。在办公室里最忌讳的是谈论别人的是是非非，中国有句古话：当面少说好话，背后莫议人非。当有人在评论别人时，你不要插嘴，也不要充当谣言的传播者。
第四，在谈论自己和别人时注意别人的反应。在谈论自己和别人时不要滔滔不绝，而要观察别人的反应来决定谈话是不是继续施行。因为当别人对你所谈论的话题不感兴趣时，就应该转向别的话题。否则，这样的谈话，就会成为大家的负担，而不是一种快乐。
与上司相处的礼仪
与上司相处的礼仪，是一种学问和艺术。无论你与你的上司私下是多好的朋友，在工作场合说话和办事都要把握分寸，随时把他当做上司对待，保持他的权威感。在办公室如何与上级主管相处，最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅主管”。不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重，对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要马上回应。在接受上司指令时候，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法和建议。如果建议没有被采纳，就要按照原来的计划去办，并努力完成。这样不但能赢得上司的信任和好感，也是磨练自己、增强工作能力的机会。要学会与上司相处的艺术，首先要懂得与上司相处的礼仪。这些东西简单易懂，把它作为你应该会的、且在工作中必须遵守的一种日常规范，那会有利于你不断进取。如果不懂得与上司相处，又怎么让上司信任你呢?
与下属相处的礼仪
对待每一位下属都应该和蔼可亲，这样就会得到别人同样的反馈。你的威信不是建立在你的蛮横态度上，而是建立在你对别人的友好与尊重上。你的权利是大家给予的，所以，尊重你的下属就是尊重你的权利，就是你的职位合法性的理由。你可以适当地标榜你的下属，这是获得他们的工作上的配合的重要方法。不要因为自己的过失而去责怪别人。要勇于承担责任。在批评别人时要注意就事论事，不要突显自己的优越地位。要培养自己的优良风度，不论是着装还是其他方面，都要体现以身作则的态度，不要让一些生活细节丑化了自己的形象。
与男女同事相处的礼仪
在办公室里最难把握的是男女之间相处的“度”。尤其是年轻的女毕业生，处理与男同事的关系，与男上司的关系更不容易：过分则会影响你的形象，打打闹闹会让人感觉不舒服;拒人于千里之外，又会使人产生独特清高、孤芳自赏的印象，给人瞧不起人的感觉;要注意保持空间距离，不要身体靠得太近;动作表示不要过于亲昵，不打打闹闹;语言交流时要注意用语恰当，要随和，不要过于随便。
一、升旗礼仪：
1、目的：、维护国旗尊严，增强公民国家观念，发扬爱国主义精神。
2、制度：
(1)升旗仪式在每周星期一早自习举行，全校师生必须参加；
(2)师生要整齐列队，面向国旗，肃立致敬；
(3)升旗过程中如有意外，必须服从指挥，不得喧哗；
(4)升旗时，不要讲话，不要走动，迟到者听到奏国歌时要面向国旗原地肃立。
二、尊师礼仪：
1、目的：
培养学生尊敬老师的美德。
2、制度：
(1)尊重老师的劳动。上课注意听讲，积极动脑思考，主动举手回答提问：一丝不苟地完成老师布置的作业；切忌上课时精力不集中，思想“开小差”或者打闹谈笑，作业马虎潦草等。
(2)听从老师的教诲。不把老师的要求当作耳边风，不顶撞老师，不强词夺理，热情帮助老师改进工作。
(3)注意礼貌。见到老师热情打招呼、问好；老师与学生交谈时，学生应面对老师，认真听讲；同老师交谈时，口气要谦和，即使有不同意，也要注意既坦率、又诚恳，并且注意场合；上、下课，起立向老师致敬；下课时，请老师先行；上、下楼梯，请老师先过；有事进办公室，先喊的报告，经老师允许再进去；在教室、办公室里，学生不得乱翻老师的东西，对年老和体弱的老师，应表示特别的关切。
三、同学礼仪
1、目的：
养成互相关心、互相帮助的好习惯，努力建设良好的班集体，促使每位同学健康成长。
2、制度：
(1)同学之间团结互助，正常交往，真诚相待；
(2)不叫侮辱性绰号，不欺侮年幼体弱的同学，不嫉妒同学的进步，不斤斤计较个人的得失，不议论同学的'短处；
(3)借同学的东西要及时归还并道谢，同学之间交谈不讲粗话脏话，发生矛盾多做自我批评。
四、校园礼仪
1、目的：
保持校园干净、整齐、美观，营造人人讲文明、讲礼貌的氛围，优化育人环境。
2、制度：
(1)语言礼貌，举止文明。克服语言“污染”，提倡语言净化，不骂人，不讲脏话。
(2)穿戴整齐，朴素大方。男生不留长发，女生不烫发、不染发，不穿高跟鞋，不留长指甲，不佩戴首饰。
(3)养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不扔废弃物；不吸烟，不喝酒。
(4)爱护校舍和公物。不在黑板、墙壁、课桌、公告栏等处乱涂乱画，借东西要还，损坏东西要赔。
五、家庭礼仪
1、目的：
养成孝敬父母的习惯，做孝敬父母的好学生。
2、制度：
(1)听取父母的教导和指点。在学校的学生情况，要主动向父母汇报；遇到升学，就业等个人大事，一定要征求和认真考虑父母的意见；当自己提出的要求，父母有不同的意见，不能满足，要重新考虑。
(2)关心、体贴父母。尽可能为父母分担家务劳动，自己料理好个人生活，不让父母操心；关心父母身体健康，嘘寒问暖；父母有难的地方，为他们分忧解愁；有事外出，一定要有自己的去向和大约回来的时间告诉父母并道再见，回家时要打招呼并禀告“我回来了”。
(3)学会待人接物。待客热情，起立迎送，家里来客，主动打招呼，让坐泡茶；就餐先请客人人席，主动为客人盛饭敬菜；接受递送物品要起立并用双手。
六、公共礼仪
1、目的：
在人与人之间，建立起亲切、和睦的关系，使人们生活和谐、安宁，使社会安定。
2、制度：
(1)自觉遵守社会公德。乘公共汽车主动购票，给老、幼、病、残、孕妇及师长让路、让座；购票购物按顺序，对营业员有礼貌；爱护公共设施、文物古迹，保护有益动物；观看演出和比赛，做文明观众，不起哄滋扰，结束时鼓掌致意。
(2)学会使用礼貌用语，在交往中，学会使用日常生活中常见的见面语、感谢语、招呼语，养成对人用敬语、对己用谦语的语言习惯，常见的礼貌用语有：“请”、“老师早”、“老师好”、“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”、“您早”、“再见”。
升国旗礼仪制度
升国旗礼仪制度是怎么样的？我们在升国旗的时候要注意什么？大家看看下面吧！
升国旗礼仪制度
1、根据《国旗法》有关规定，学校每周一举行升旗仪式，由学校德育领导、政教处、团委负责实施。
2、升旗仪式基本程序为：
（1）列队
（2）出旗
（3）升国旗（奏国歌）
（4）国旗下讲演
（5）值周通报
3、原则上要求全体教职员工都参加升旗仪式。应该参加升旗仪式而不能参加者，应向有关领导请假，无故不到者，按不参加学校集会论。参加升旗仪式迟到者，按参加学校集会迟到论。学校将由当天值班人员做好考勤记载（升旗仪式开始后三分钟内为迟到，三分钟后为旷）。
4、要求全体学生都参加升旗仪式。无故不参加升旗仪式者每人次扣除班级考核分数一分，迟到者每人次扣半分。学校将由当天值周教师与班长负责清点人数并做好记载。
5、升旗仪式中要求全体人员列队迅速整齐，服从指挥。
6、校团委负责升旗仪式前的各项准备工作，保证升旗仪式规范顺利进行。
7、全体人员在仪式的过程中应严肃认真，仪态庄重，遵守纪律；不得交头接耳，不得做与升旗活动无关的'任何事情。升国旗时要立正，对国旗行注目礼。迟到人员应自觉就地肃立，面对国旗行注目礼。
8、国旗下的演讲由国旗下讲话的主题内容由团书记负责确定；讲话稿由班主任负责组织；语文教师负责内容审核。讲话人由各班班主任负责挑选、培训，每班负责一周，按九至一年级的顺序进行。讲活内容应结合教育内容、结合学校形势、结合学生实际，学校政教处、团委负责收集讲话资料。
9、一周校情通报由学校值周教师轮流通报，值周教
师要求事先做好准备，活动完后交通报内容以文字形式交政教处存档。
10、升旗仪式暂定于每周一早上早操时间举行，如遇恶劣天气不能举行升旗仪式活动，或者以后随学校作息调整需要变更升旗活动时间，学校将另行通知。
演讲者上场时务必大方自然，亮相得体，上场后首先环视一下全场，接下来可以进行开场白，演讲的开场白没有一定的固定模式，可首先介绍一下自己的姓名，并向听众致意。然后可以运用以下形式：
第一，提纲式开场白。演讲开始前，可以先把自己要讲的问题扼要地介绍一下，使听众有个整体的认识，然后顺藤摸瓜，脉络清楚，一气呵成。
第二，向听众提问式开场白。在演讲开头向听众提几个问题，让听众与你进入一个共同的思维空间进行思考。如果演讲人的问题提得好，听众自然会格外留神，等待富有见解的答案。
第三，即兴发挥式的开场白。演讲者可根据会场气氛拟一段即兴开头，这可以把演讲者与听众一开始就紧紧地联系起来，使听众在感情上产生哄鸣。
第四，引起听众好奇式的开场白。即把一些与演讲内容有关的罕见的问题先提出来，使听众产生一种非听下去不可的兴趣。如果有一个与演讲内容有关的有趣的故事，也可用它作为开头。作为一个老练的演讲者，除了精心预备他的演讲内容外，还要注意他的仪态。
演讲时要保持久充沛的精力。在演讲之前，一定要充分休息，养精蓄锐。演讲时则要器宇轩昂或洒脱大方，总之，要表现出气度来。站立要稳，切勿前后摇摆。有的演讲者常常左右移动重心，这会使人认为你心神不定。目光要前视听众，左躲右闪会给人一种鬼鬼祟祟的感觉。或者说话时望天，好象是目空一切或思想不集中。或者习惯于低头看稿或看地板，不注意与事后众交流，好象做了亏心事一样。这几种情况，都将直接影响演讲效果。
演讲人的声音要响亮。音量的大小根据会场的大小和人员的多少而定。既不要过高，也不要过低。过高易失去自然和亲切感，过低会使会场出现不应用的紊乱。
演讲者演讲时，双手尽量不要胡乱挥动，可以双手相握，放在身前或身后，或者放松垂在两侧。双手的`姿势相当重要，并且有时能加强你的演说。可是要尽量避免一再重复同一动作。不要胡乱地挥动手臂以免分散听众听你演说的注意力。
演讲者的服饰应以整洁、朴实、大方为原则。男士的服装一般以西装、中山装、表年装为宜。女士不宜穿戴过于奇异精细、光彩夺目的服饰，服装过于艳丽，容易分散听众的注意力。
常规意义上的演讲，又叫演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，皆在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。与一般的交谈或闲聊不同，演讲实际上就是当众所进行的正式发言。
同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是，在商务活动中，商界人士发表的演讲，多数都是礼仪性的。比如，商务人员更多需要准备的，是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词，等等。这类商界人士不可掉以轻心的演讲，往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点。故此，它又被称为即席演讲。
当众发表即席演讲，如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。极个别的商务人员平日胡吹八打，果真需要他上台演讲时，却立即会“卡壳”，不是结结巴巴，语无伦次，就是颠三倒四，絮叨烦人，再不然就是来一番大话、假话、空话、费话。不动声色地浪费时间。这种演讲时的表现，对个人形象与单位声誉，都会损害极大。
即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循。在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表在感情，或是调动听众的情绪。
在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不是讲下流话和脏话、黑话。
在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白，正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。
它在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲。不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以适当的手势亦可，但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。
它在时间上，应当力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席的演讲，讲上三分钟左右即可，一般不要超过五分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。切勿被人“叫停”，罚下场去。
为了便于掌握，以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时，所需要注意的礼仪问题。
其一，是欢迎时的演讲。
在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。
准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。
一.职员必须仪表端庄、整洁。
1. 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的.领子与袖口不得污秽。
2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4. 女性职员要保持服装淡雅得体。
5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6. 在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
钢筋、铁件工程量计算规则
1、现浇构件钢筋：工程量=∑（钢筋设计中心线长度×重量/米）（注：版）
钢筋接头：电渣压力焊、锥螺纹套筒、直螺纹套筒、冷压套筒连接均以接头个数计算，
2、预制构件钢筋：工程量＝∑钢筋设计中心线长度×重量／m×构件制作工程量系数
560)this.width=560“ border=”0“ alt=”按此在新窗口浏览图片“ src=”img2.shangxueba.com/img/uploadfile/1104/11/A6E67B153AD87F448CCABE2BDF246DFC.jpg" /> 3、铁件：按图示尺寸以毛件重量计，不扣除刨光、车丝、钻眼等重量，为加强人防工程维护管理，使之保持良好、安全使用和战备状态,依据相关法律、法规和要求，制订本制度。
一、根据“谁使用、谁负责”标准，人防工程维护管理实施岗位责任制度、定时检验和维修保养制度和档案管理制度，管理人员要明确维护管理责任、任务和内容，做到责任明确，维护管理档案健全，定时检验和维护到位。
二、保持人防工程原结构完整、完好。不得私自改变人防工程原结构布局、降低防护能力和影响其防空效能。不得私自在人防工程顶板及外墙打洞穿孔。
三、保持人防工程内防护密闭设施启闭灵活、密闭可靠。金属、木质部件无锈蚀损坏。防护密闭门、密闭门、防爆悬板活门、防护挡窗板轴承或手柄应每十二个月最少注一次黄油，每个月最少开启1-2次。平时将防护密闭门用木楔垫起，预防变形、下垂。
四、保持人防工程内通风设备设施完好，运转正常、启闭灵活，不得私自拆改，排风机房和滤毒室保持洁净、整齐，不得堆放杂物。
五、保持人防工程内给、排水设备设施完好，运转正常，不得私自拆卸。水箱间内应保持清洁，不得堆放杂物各部件应保持完整、完好。
六、保持人防工程内供电系统完好，运转正常。各配电室和配电箱内保持清洁，不得堆放杂物。不得私自改变原供电线路、位置和乱拉电线。
人防工程维护管理岗位责任制度
为保障人防工程在平时和战时正常使用，充足发挥人防工程战备效益、社会效益和经济效益，依据《人防工程维护管理技术规程》等相关法规要求，结合本工程实际制订本制度。
领导人员：
维护管理人员：
维护人员：
领导人员关键责任是负责组织拟制人民防空工程维护中长久及年度计划、检验监督工程维护计划落实情况。
维护管理人员关键责任是负责组织落实人民防空工程维修保养计划，建立和管理工程档案、工程维修检验统计，帮助领导人员检验监督工程维护保养情况。
维护，包含工程结构、防护密闭设备设施、风、水、电、暧、通信、消防系统进行日常保养和检验维修。
人防工程定时检验和维修保养制度
一、人防工程结构维护
（一）加强人防工程地面管理，重型车辆、机械、设备和材料通常不宜经过和停放（堆放），如需经过和停放（堆放）时，必需取得人防部门同意。
（二）发觉结构表侵蚀、风化、脱落、掉角等损坏情况，应立即用同标号砼或高标号砂浆进行修补，预防局部损坏扩大，避免因钢筋保护层破坏引发结构内部钢筋锈蚀。
（三）人防工程产生渗漏水现象应立即防水堵漏方案确实定，应因时、因地、因工程制宜。在确保工程质量前提下，做到取材轻易，操作简便，造价经济，安全可靠。
（四）人防工程主体结构不得任意开孔，如必需开孔时，须报人防主管部门同意，并认真做好新开孔防水和防护密闭处理。
二、人防工程防护密闭设施维护
（一）钢筋砼和钢筋网水泥门应轻开轻关，以免碰坏，如局部损坏，应立即用高标号水泥砂浆材料修补，当损坏影响防护能力或密闭性能不易修复时，应按设计要求时立即更换。
（二）金属门扇和钢筋砼门扇包边钢框应保持良好没漆层，通常3年应重新涂防锈漆和油漆。
（三）防护（密闭）门、防爆波活门每十二个月检修一次，铰页、闭锁及传动机构活动部位添注没机，预防锈蚀，保持灵活，多种零件如有损坏或严重磨损，应立即配齐或更换。
（四）密闭胶条应保持清洁，不得沾油污、油漆，如有老化或脱落，应立即更换或修复。
（五）扩散室不得改作它用，应保持清洁。排烟口扩散室每十二个月清除污烟灰一次，进排风口不得堵塞。
三、人防工程内部设备维护
1、手动、手电动密闭阀门必需开闭灵活，关闭严密，应该每个月保养一次，每十二个月检修一次，五年大修一次。
2、自动排气阀每个月擦拭阀门外套和空腔污垢，保持密封面清洁、橡胶密封圈清洁。橡胶密封圈应避免沾油污，不禁涂漆，每十二个月检修一次。
3、通风机要保持清洁、干燥，注意检验，立即添加润滑。
人防工程维护保养档案制度
一、做好人防工事维护保养建档工作、立即登记在建工程、使用工程和损（毁）坏工事相关材料，掌握人防工事等级、面积、防护设备、电器设备、风水排放等管理使用情况。
二、搜集、整理、保管和维护保养档案相关各类（种）有参考价值资料，配合档案，提供利用。
三、维护保养文件、图纸、图片、图表、技术资料、维修计划、测试统计等各类（种）材料要专员负责填写登记。
四、根据维护管理规律和特点，进行科学分类和系统排列，做到档案管理程序化、标准化、规范化。
五、对搜集档案资料要立即整理编目，做好统计登记工作，为维护保养工作服务，为人防工程积累档案史料。
六、维护保养各类（种）材料要先例完整性、系统性、成套性，要做到字迹清楚、纸质优良、签署完备，按等级分类归档保留。
七、做好有长远保留价值档案管理工作，落实岗位责任制，严格实施档案移交手续和档案资料调（借）阅制度。
八、人防工程维修保养、检测试验、修理项目、事故汇报等各类（种）基础情况要登记立案，为以后查考提供关键依据。
九、保护档案完整和安全，确保档案正确和质量，保持档案排放序列，保守档案机密和秘密。
工程消防管理制度
一、人防工程通常不得使用明火，确需使用，应经消防和人防管理部门同意。严禁使用液化石油气和燃点小于60℃易燃液体作燃料。
二、人防工程内公共活动场所，严禁吸烟。在许可吸烟场所要划分吸烟区，或设置吸烟室，并设置盛水烟缸。烟蒂、火柴梗不得随便乱丢。
三、人防工程内应配置一定数量应急照明灯具；不得使用蜡烛、油灯等明火照明。
四、人防工程使用单位要配置有电工执照专职电工。电工要常常对电气线路、电器设备进行检验维修，发觉线路设备不符合要求，要用时更换修理。不得超负荷使用，不得乱拉乱接。工作结束后应立即切断电源。
五、人防工程内除特殊情况外，不准使用碘钨灯、电炉及电流较大电器具，日光灯镇流器不得安装在易燃物上。物资仓库照明器具应采取60W以下白炽灯，不准用可燃材料灯罩，灯具和物品应保持安全距离。
六、人防工程内部严禁使用易燃后产生有毒有害气体装饰材料，已经安装使用应采取对应补救方法并主动发明条件逐步更换。
七、人防工程内不准存放、生产、常常易燃、易爆、剧毒和有腐蚀性、放射性物品，独立小型存放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、放射性物品仓库需经当地消防、人防管部门专门同意。
八、平时人流较多人流较多人防工程，必需有二个或二个以上出入口，在出入口和工程内部显著位置设置安全标志。出入口必需保持通畅，不准堆放杂物及停放车辆。
九、人防工程使用单位应依据使用性质，配置一定数量适用灭火器材，并分工专员管理，定时检验、维修，确保完好。
十、人防工程要按地下消防要求完善内部防火、灭火，报警等消防设施。凡设有喷洒、喷雾等灭火装置工事，必需严格根据消防相关要求进行维护管理，并注意常常维修，立即更新消防设施，预防失效。
十一、消防器材和防火装置，严禁私自搬动、拆除，如有损坏立即添补。
十二、防火隔墙不得任意开洞、穿管和拆除，如有损坏应立即修补。
十三、普及消防知识，严格消防制度，健全消防组织，加强工事防火管理。
十四、制订火灾应急预案并每十二个月进行演练一次。
为确保检防工程安全，促进超市稳定发展避免或降低火灾事故发生，依据《中国消防法》，结合人防工程实际情况，特制订应急预案。
一、组织领导
1、成立应急指挥中心
指挥长：
副指挥长：
指挥中心下设五个行动小组：火险扑救组，水电管理组，人员疏散组，安全保卫组，后勤保障组。
2、各组责任人和人员组成
（1）火险扑救组
组长：
副组长：
组员：
（2）水电管理组
组长：
副组长：
组员：
（3）人员疏散组
组长：
副组长：
组员：
（4）安全保卫组
组长：
副组长：
组员：
（5）后勤保障组
组长：
副组长：
组员：
二、职责
各组应在应急指挥中心指挥下开展工作
1、应急指挥中心职责：
（1）接警后快速查清起火位置，着火物性质火势大小并正确组织指挥人员扑救。
（2）拨打火警电话“119”向管理区消防队报警。
（3）指挥现场救火协调各小组工作。
（4）协调区消防队对事故调查。
2、火险扑救组职责
（1）接到火警后快速组织人员赶赴火灾现场，并做好分工。
（2）依据火情，采取有效扑救方案，快速控制火势蔓延，立即灭火。
（3）抢救被困人员必需利用“先控制，后消亡，救人重于救火”，“先关键后通常”标准。
（4）保护现场隔离非扑救人员进入火场。
3、人员疏散组职责
（1）组织车主等人员快速离开卖场。
（2）市止车主等人员抢救物资，尽可能避免混乱和伤亡事故发生。
（3）确保消防通道安全门通畅。
4、安全保卫组织职责
（1）维持消防通道安全门通畅。
（2）封闭火灾现场，看管进妯出口严禁闲杂人员。
（3）转运受受伤人员和珍贵物品
5、水电管理组。
（1）确保充足消防用具（毛巾、防毒面具、手套、雨靴等）
（2）安排好车辆，确保立即输送受伤人员。
三、灭火程序
应急指挥中心接到报警后，依据起火位置，火势大小，调派人员快速到位进行扑救，同时向消防队报警。
水电组接到指令后，立即切断火灾现场电源，给消防水泵加压，火队扑救组，利用周围灭火器灭火和用室内消防栓连接水带水抢向火点射水，在灭火人员器足情部下，进行扑灭火灾。假如人员器材不足，则要将力量集中在火势蔓延方向，或保护价值较大物质，尽力降低火灾损失。
人员疏散组要车主等人员立即有效撤离，并派专员到显著位置引导消防车正确抵达现场。
安全保卫组配合公安消防部门对火灾现场进行封闭，请理无关人员，并对关键部位进行保护，维护火场秩序。
火灾灭后，应急指挥中心要主动帮助管理区消防队对事故进行调查，做好善后工作，其它各组帮助消防部门清理火场。
1.空调机房平时应上锁，钥匙由值班人员保管，未经许可，非工作人员禁止入内。
2.保持机房良好的通风和照明。
3.空调机运行时，值班人员应按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录。
4.定期清洗系统的.过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的通畅。
5.每周对空调机房打扫一次，主机及其它设备每月清洁一次，并做好机房的灭鼠工作。
6.每半年对主机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。
一、非值班人员不准进入中央空调机房，若需要进入，须经过值班人员的同意，并在值班人员的陪同下方可进入中央空调机房。
二、中央空调机房为了防止出现异常事故，严禁存放易燃、易爆危险品。
三、中央空调机房内应在方便显眼处备齐消防器材。
四、禁止在机房内吸烟。
五、每班值班员打扫一次中央空调机房的卫生，每周机房运行组人员清洁一次中央空调机房内的设备设施，按照要求，应做到地面、天花板、门窗、墙壁、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，表面油漆完好、整洁光亮，并且门窗开启灵活，通风良好、光线充足。
六、为了保证不出意外事故，机房应随时上锁，钥匙由当值管理员保管，管理员不得私自配钥匙。
七、严格交接班制度，接班人员应准时到岗，并应认真听取交班人员交代，并查看《中央空调运行日记》，清点工具、物品是否齐全，确定无误后，在《中央空调运行日记》表上签名。
物业管理科
活动目标：
1. 萌发热爱祖国，尊敬国旗的情感。
2. 升旗时，脱帽行注目礼，眼睛看着国旗，严肃不嬉笑。
3. 在每周一的升旗仪式中能依照升旗礼仪严格要求自己。
重难点分析：
重点：知道升旗时，脱帽行注目礼，眼睛看着国旗，严肃不嬉笑。
难点：在现实生活中按照升旗礼仪严格要求自己。
活动准备：
物质准备：课件
心理准备：幼儿的生活经验
活动过程：
一、导入
通过让幼儿讲述自己在幼儿园升旗的时候是怎样做的为切入点，从而引出今天“升旗礼仪”的主题。
提问：“小朋友们，在幼儿园每周一的早上我们都要参加的集体活动是什么？你是怎样做的？”
二、展开
1.图片展示，为幼儿讲述升旗礼仪。
（1）向幼儿展示小学生升旗仪式中不同阶段的图片，让幼儿观察他们是怎样做的。
提问：“他们在做什么？你和他们做的一样吗？他们是怎样做的？”
（2）向幼儿讲述升旗礼仪。
指导语：“小朋友们，你们从哥哥姐姐升旗仪式中学到了什么？”
小结：升旗时，脱帽行注目礼，眼睛看着国旗，严肃不嬉笑。
2.听国歌，观看升旗。
通过放国歌，与幼儿一起模拟升旗仪式，鼓励幼儿按照升旗礼仪要求自己。
三、结束
活动延伸：坚持参加幼儿园的升旗仪式，在升旗中能按照升旗礼仪去做。
一、教材分析
《升国旗》是第一单元的第一课文，这首小诗只有一节，六行，三句，25个字，却简洁形象地交代了国旗的有关知识。诗歌短小精悍，有叙述，有描写，有抒情，凝练地传达了国旗的.知识，形象地表达了爱国的情感。
二、教学理念
课程标准中指出：“小学各年级的阅读教学都要重视朗读”“要让同学充分地读，在读中整体感知，在读中有所感悟，在读中培养语感，在读中受到情感的熏陶。”要感悟，就必须充分地读。熟则能悟，悟则能化。只有在教师的指导下熟读精思，才能真正地感悟，将课文的语言内化为自己的语言，培养语感。因此，在教学中我主要体现以同学为主，以读为主，在读中了解国旗，热爱国旗。
三、教学目标
1、学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，背诵课文，感受语言美，使同学乐读、爱读。
2、喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。能借助拼音认读汉字，认识“升”、“旗“等7个字。学写“升”、“国”等8个字。学习偏旁“口、”。
3、了解国旗，懂得尊敬国旗，热爱国旗。
四、教学重、难点
重点：
1、能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，背诵课文。
2、学会偏旁“口”，会写“升、国”等8个字。
难点：
在读中理解国旗的含义，激发同学尊敬国旗，热爱国旗的情感
五、教具准备
1、课前布置同学收集有关国旗的资料
2、生字卡片，升国旗的录像
六、教学过程
（一）创设情境，激趣导入
师：每周一的早晨，我们全校师生都要到操场上举行什么活动？谁来说说升国旗时的情景？那么，升国旗时，我们小朋友应该怎样做呢？现在让我们一起来学习（板书课题，同学书空）
（二）初读课文，探究识字
1、汇的了课前收集的资料，享受成功的快乐。
（1）小组内交流
（2）小组代表发言，汇总资料
（3）教师小结：五星红旗是我们的国旗，它代表着中华人民共和国。
2、自由朗读课文，把不认识的字圈出来。
3、同桌互相读课文，纠正读音。
4、小组“开火车”认读生字。哪组又快又准，就可得到优秀奖。
（三）朗读感悟，激发情感
1、朗读争冠。采用指名读，分句读，小组合作读，男女生接读等方式，读出诗的韵律美。
2、同学质疑。读了课文，你能提出什么问题？你还有不懂的地方吗？
3、情境诵读。出示升国旗课件，同学以立正、敬礼的姿态诵读课文。
（四）小组合作，快乐识字
1、认识新偏旁，教师讲解名称，同学练写。
2、同学用自己喜欢的方法记住字形，可以讲故事，编顺口溜，猜谜语，组词，联系生活等。
3、小组合作，交流识字方法。
4、做猜字游戏。
生在前面，可做出动作，或用语言描述，其余生猜。
（五）联系生活，拓展延伸
说说你在什么时候，什么地方看到过升国旗，要以用几句话描述，也可用笔画一画，并给画起个名字，小组内交流。
（六）教师总结
这节课你学得高兴吗？你有哪些收获？
板书设计：
立正
升国旗
热爱国旗
敬礼
中介公司礼仪制度
礼仪礼节是塑个人形象、企业形象的重要手段，既体现员工对企业的基本态度，又反映了一个企业的水准和层次，学习礼仪礼节已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代化企业竞争的附加值。为了提高员工综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业市场竞争力，良好的礼仪礼节是公司每一位员工应该遵守的规范。
一、职业形象
1、着装
员工在上班期间须一律配带公司工牌，工牌链套于衫衣衣领下，保持工牌正面朝上。所有工作人员应穿浅色衬衣、深色西装，领带须系在衬衣的第一个扣子处，男士领带以领带尖盖住皮带扣为宜。男士应穿黑色皮鞋，深色袜子;女士应穿职业高跟鞋，袜子保持和肤色相近为宜，不能穿休闲装、运动鞋。
2、发型
女士头发：过耳及肩之长发须整齐束与脑后，未过耳短发整洁干净利落。
男士头发：短碎发、平头，不允许染发。
3、妆容
以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。
二、基本服务礼仪
1、迎客
做到3米8齿，保持良好精神风貌，语言清晰、热情、亲切、面带微笑。
2、递名片：
递名片时站立以微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，文字向着对方，一边递一边清楚说出自己的姓名;名片先递给长辈或上级，递名片前看清是否是自己名片，是否清洁，名片须放在上衣口袋
3、介绍
首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子，之后再向另一方介绍;当他他人为你做介绍时，要面带微笑、点头致意，并问候“您好，XX先生/小姐”。
4、指引
批引方向：手指并拢用手掌指向指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微倾。
5、请坐
帮助客户拖出凳、椅，邀请客户入座。
6、倒水双手送水，手指不要伸入水中或杯沿，水倒3/4，不能太满。
7、签署资料
帮客户填好资料，准备好纸笔，从正面递交给客户签名并进行解释。递笔给客户时笔尖朝向自己。
8、握手
上身前倾，两足立正，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手力度不宜过大，时间一般3秒。
与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手;客户、年轻者、身分职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，
9、陪行
保持在客人前方2-3步距离，与客人呈130度的角度，步伐与客人一致。，
10、对话
语调清晰、语气温和，面带微笑，对客户表述有所反应，如：点头、记笔记等。
11、进入小区
进入小区需主动、友好的和保安打招呼并配合登记，拉近和客户之间的距离并介绍：周边环境、配套设施、交通状况等。
12、进出电梯
进电梯时一个员工先进，按住电梯再让客户进电梯，出电梯时一员工先出按住电梯防止电梯门关闭。
13、进入物业(分行自备鞋套)
主动按门铃向业主问好，套上鞋套入内或询问是否需要脱鞋，如遇雨天应把雨具放在门外。
14、看房(要强调不能做的相关事项)
1)、参观房间先征求业主同意，并按照业主指示参观房间，员工不能借用业主厕所;
2)、留意并阻止客户业主互相留电话或名片。
3)、离开物业：礼貌与业主致谢告别，在离开时务必保证将门窗、水电、空调等关闭，并保证大门已锁，方可离开。
4)、避开同行：选择正确方式或路线，避开同行。
5)、送客上车礼貌友好的和客户握手。
15、乘车
(1)接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。
(2)乘坐前后两排四个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的'位置为为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。
三、办公室礼仪交往
1、业务形象礼仪。在办公室员工应保持优雅的姿势，具体要求如下。
(1)站姿。以立姿工作的员工，应时刻保持标准的的站立姿势，两腿直立、双脚自然分开与肩同宽、两眼平视前方、两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
(2)坐姿。以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势，大腿与上身成90度、小腿与大腿成70度-90度、两腿自然并拢，不盘腿、不脱鞋，头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
(3)走姿。员工在工作中子行走的正确姿势，平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆
幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
(4)行走。员工在工作中行走一般靠右行，勿走中间;与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
(5)眼神。员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其他事情，这是对客户的不尊重。
(6)微笑。微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。
(7)说话。语言表达要亲切、随和，要经常注意语气、语调及语速，让对方感觉到舒适。
(8)严格禁止不良举止。
a、随便吐痰。
b、随手仍垃圾。
c、当众嚼口香糖。
d、当众挖鼻孔或掏耳朵。
e、当众挠头皮。
f、在公共场合抖腿。
g、当众打哈欠。
h、当众整理个人服装。
i、当众化妆。
2、交谈礼仪。
(1)称呼。注意对客人的称呼礼仪，男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女
性“太太”、“夫人”。老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。对儿童可称呼为“小朋友”。
(2)礼貌语言。
a、使用10字礼貌语您好、请、对不起、谢谢、再见。
b、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便的应及时致歉。 c、禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
(3)表达真诚。
a、真诚的眼睛，坦荡如水，平静的注视，不可躲躲闪闪或目光垂下不敢直视。 b、真诚的举止，自然、大方、从容不迫，举手投足一副安然之态。
c、真诚的微笑 如一缕温馨的阳光，充满暖意。皮笑肉不笑，故意挤出的笑缺少真诚。 d、真诚的称赞 称赞别人要发自内心，是心灵之语，否则你就属于奉承的范畴了。
e、真诚的握手 握手是否显得真诚在与握手的轻重，握的太重太轻都不礼貌;恰到好处的握手，要大方的把右手伸出去，手掌和手指全面接触对方的手。
(4)待人微笑。应该笑的真诚、适度、合时宜，把对方看作是自己的朋友或兄弟姐姝，自然大方、真实亲切，表现出自信、真诚、友善、愉快的心态，制度出明朗而富有人情味的工作或气氛;发自内心的真诚微笑要做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到，要适度;不得随心所俗，随便乱笑，不加节制。
(5)谈话内容礼仪。和客户谈完工作之余，少不了要寒暄几句，在这种场合谈话的内容必须加以注意，避谈宗教、政治、民族性的话题，避谈不健康的话题;避免询问他人穿着、饰物之价格及年龄、收入、婚姻状况、健康状况等，可以适当地对他人的打扮，容貌，学识加以赞美，但应适可而止，不可太夸张。
(6)与人交谈保持适当距离。在说话时必须注意保持与对话者的距离。一般保持一两个人的距离最为合适，既让对方感到有种亲切的气氛，以保持一定的“社交距离”;同时要恰当地称呼他人，对有头衔的人称呼他的头衔;对于知识界人士，可以直接称呼其职称，但对于学位就不能作为称谓来用
(7)商业交谈10不雅
A、不得居高临下。平等地和别人交谈，切不可给人“高高在上”的感觉
B、不得自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要拐弯抹角为自己吹虚。
C、不得口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，始终
滔滔不绝。
D、不得心不在焉。听别人讲话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打哈
欠;或神情木然、亳无表情
E、不得搔首弄姿。和别人交谈的时候，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点
点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象
F、不得挖苦嘲弄。他人在谈话时出了错误开不妥，不应嘲笑，也不要对交谈以外的人说长
道短
G、不可言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和，也不要胡乱赞美、恭维
别人，令人觉得不真诚。
H、不得冷暖不均。当和几个客户一起交谈时，不要按他人的身份区分而区别对待，热衷于
与某些人交谈而冷落另一些人。
I、不得故弄玄虚。本来是习以为常的事，切莫有意说得神乎其神，语调时惊时惶、时断时
续，故弄玄虚。
J、不得短话长谈。切不可把一小问题展开无止境地长谈，浪费客户的宝贵时光。要适可而
止，提高谈话效率。
(8)办公室语言规定
A、交往语言：您好，早晨好!您早，再见，请问，请您，劳驾了，谢谢!
B、电话语言：您好，请问，谢谢，再见
C、接待语言：您好，请稍候，我请示一下，请座，对不起，请登记，我马上联系，打扰您
一下，好的，行
(9)其他交谈礼仪
A、公司内与同事、领导须先打招呼，距离较远时，一般点头致意，不可大声喊。
B、在办公室里对上司和同事都要讲究礼貌，“您好”、“早上好”、“再会”之类的问候
语要经常用。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号。
C、尊重女同事，不得同女性职员拉扯、打闹。在工作中要讲男妇平等，行为要检点。
四、业务接待礼仪
1、访客接待礼仪
(1)当有客人来访时，应保持良好的精神风貌、语言清晰、礼貌、声音柔和、亲切，面带微笑，起身主动问候：“您好!，请问有什么可以帮到您吗?
(2)与客户沟通时，需起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
(3)对客人的咨询，应细心倾听再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意，“对不起，请您稍等下，我了解一下再告诉您好吗”
2、业务接待行为礼仪
(1)约人来访，应在约定时间内进行接待，避免迟到。因故不能按时赴约时应提前通知对方。
(2)客人来访，应热情主动、礼貌接待。如受访者不在，应告知客人，能解决的问题应主动为期解决。
(3)与一接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势。
(4)时候保持微笑表情。笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部时间的30%-60%，保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
(5)来访的客人很多时，应按顺序接待，不要冷落每一位客户。
(6)和顾客交谈时应该眼望对方，用心倾听，不要随意打断客户的谈话，做到百听不厌、百问不烦，不急于辩解，冷静对待。不发急功近利，要给顾客一种“置业顾问”形象。
(7)认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做决定;对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系;对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。
(8)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待，对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
(9)面对各人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切
(10)尊重客人，与客人意见行政管理分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的语言;
(11)客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人下面冲突，尤其避免动用武力。
(12)不准讲粗话、使用蔑视和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。不得过且过任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。千万不要诋毁别人或别的公司
(13)不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香胶、看报，不在客户面前大专唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
(14)客人离开要送上车，目送50米，挥手道别。
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第一章总则
1、为了规范企业业务管理步骤，明确业务人员岗位职责，完善业务分成和考评措施，特制订本规章管理制度。
2、如本制度和企业以前公布相关要求有不符之处，以本要求为准。
3、本制度由业务部起草并负责解释。
4、本制度未包含部分或不完善之处，企业将另行修改或补充。
5、企业拥有本制度最终解释权和修改权。
6、本制度自20xx年4月26日起正式实施。
第二章岗位职责
1、业务经理
（1）全方面负责业务部管理工作，协调和企业其它部门关系。
（2）负责组织完成企业下达各项业务指标。
（3）制订业务管理制度并负责管理、实施。
（4）定时组织职员培训，提升业务人员素质和整体水平。
（5）依据买断栏目运行情况，立即向企业提出相关价格、时长等方面调整意见。
（6）企业准备购置新栏目时从业务角度提出合理化提议。
2、业务副经理
（1）帮助业务经理进行业务部管理工作，业务经理外出时，代理行使业务经理职权。
（2）培训、指导业务人员开展工作。
（3）立即向业务经理反馈各栏目标运行情况，并提出调整提议。
（4）负责大用户开发和企业指定业务洽谈、签约。
3、业务人员
（1）主动完成企业下达业务指标。
（2）努力提升业务素质和个人修养。
（3）回访老用户，开拓新用户。
第三章业务步骤
1、业务签定步骤
（1）员工联络、洽谈用户。
（2）员工将意向用户向业务副经理汇报，并确定协议内容。
（3）协议内容经企业和用户同时确定后，业务经理及媒介部经理审定后，方可和用户签定协议。
（4）协议原件由财务部存档，媒介部、业务部各执一份协议复印件。
2、业务公布步骤
（1）正常业务公布步骤
A、正常业务是指按企业要求价格签定，并播前付款业务。
B、员工依据协议如实填写协议会签单，经业务经理、媒介部经理签字后，由财务部审核并加盖媒介投放专用章，由媒介部负责公布。
（2）非正常业务公布步骤
A、非正常业务是指赠播（企业明确要求赠播业务除外），协议价格低于企业要求价格或需要企业垫款业务。
B、这类业务，业务人员在填写好协议会签单，经业务经理、媒介经理审核签字，交总经理审批后，财务部加盖媒介投放专用章，由媒介部负责公布。
C、需要企业垫款播出，员工还要填写垫款播出申请单，由财务部审核，总经理签字后，财务部在媒体投放单上加盖媒介投放专用章，由媒介部负责公布。
3、业务实施步骤
（1）业务实施过程中，如发生错播或漏播问题，由媒介部负责核实并立即和电视台协调进行补播或协调给用户其它形式赔偿。
（2）垫款播出业务，由媒介部经理和业务部经理依据协议及垫款播出申请单具体要求，责组员工立即、足额催款，财务部负责监督缴款情况。如用户不能立即付款，则由媒介部填写停播通知单，业务部经理、媒介部经理、财务部经理审核后，由财务部加盖媒介投放专用章，交由媒介部去电视台办理停播手续。
（3）如因媒介部工作失误造成错、漏播，进而影响到用户继续合作，则相关损失由媒介部负责。
（4）如错、漏播发生是因为媒体造成，媒介部需向企业出示媒体开具相关犯错情况汇报，不然视为媒介部责任。
（5）如媒体播出时间调整，而媒介未能立即获知，或即使获知，但未能立即通知业务部，造成我企业和相关业务人员信誉受到影响，则该责任由媒介部负担。
第四章业务定额和考评措施
1、依据现在栏目标市场运作情况，企业实施对每个业务人员月业务定额考评，遇企业新购栏目或现有栏目时长变动和市场原因等，企业能够随时对员工月任务量酌情进行增减。核实业务人员任务量，以实际到帐金额为准。
2、业务部业务人员，任务量暂定为3.5万元/人/月。
3、当月完成业务额在要求任务量20%以下（含20%），当月月薪为200元；当月完成业务额在要求任务量20%—50%之间（含50%），当月月薪为400元；当月完成业务额在要求任务量50%—100%之间（含100%），当月月薪为500元；当月完成业务额在要求任务量100%—150%（含150%）之间，当月月薪为700元；当月完成业务额在要求任务量150%以上，当月月薪为1000元。
4、连续两个月完成业务额均为企业业务人员中最低，企业将给予解聘。
5、在相连两个月中一次为企业业务额最低，一次为企业业务额倒数第二位，企业给予留职察看，视第三个月业务情况决定是否解聘。
6、整年累计完成业务额在要求任务量总额以下，按实际完成百分比发放考评分成（所谓“考评分成”定义见第六章）；整年累计完成业务额在要求任务量总额以上，除全额发放考评分成外，企业按超额部分1%发放奖金。中途离职或被企业解聘，以实际工作时间占整年百分比，进行对应考评。
第五章各栏目标实施价格、分成百分比
1、现在企业买断栏目标价格和分成百分比
栏目名称
刊例价
对外报价
实施价格（元/秒）
分成百分比（%）
实施价格（元/秒）
分成百分比（%）
笑一笑
见价格表
100
95
4
健康生活
见价格表
55
50
3
有奖收视
见价格表
3折
2.5折
10
财顺到
4000元/分钟
3.5折
20
8
18.3
6
质量周报
6000元/分钟
5.5折
50
10
45
8
2、业务人员和其它企业联合完成业务，企业只负担业务人员分成，合作企业回报，由业务人员自己处理。
3、企业栏目专线由专员负责接听并统计，由业务经理负责安排业务人员进行洽谈。这类业务签定并开始实施后，电话接听人员按正常分成金额5%分成，负责洽谈业务人员按正常分成金额20%分成。该笔业务不计入业务人员业务量。
4、其它广告企业找到企业相关领导，需要业务人员去具体操作，该操作人员按该项业务正常分成百分比20%分成。如需要降价，则按实际实施价格占企业要求价格百分比在该20%基础上进行核实（如降价百分比为90%，则员工分成为实际到帐金额×20%×90%）。该笔业务不计入负责操作人员业务量。
5、非业务人员独立承揽业务按员工标准和制度分成，如其因为业务不熟悉需要委托其它业务人员帮助洽谈，则该业务双方各按50%分配分成。该业务不计入业务人员任务量。
6、非企业买断时间、栏目等业务，按单笔纯利30%在该笔业务推行完成后一次性计提。属媒体返点业务，待返点落实后计提。所谓纯利是指实际到帐额扣除栏目成本，再扣除因为此笔业务而发生并在企业报销相关费用和税金。非企业买断时间、栏目标业务额不计入个人业务量。时段业务，企业到年底根据年度累计完成额不一样，再给以下不一样奖励：
（1）年完成额在10—20万之间（含10万），奖纯利5%。
（2）年完成额在20—30万之间（含20万），奖纯利10%。
（3）年完成额在30—40万之间（含30万），奖纯利15%。
（4）年完成额在40—50万之间（含40万），奖纯利20%。
（5）年完成额在50—80万之间（含50万）,奖纯利25%。
（6）年完成额在80万以上（含80万），奖纯利30%。
第六章分成发放方法
1、个人业务分成发放分为两部分：
（1）当月分成：按当月完成任务量应提百分比80%计提，并随当月工资一起发放。
（2）考评分成：每个月完成任务量应提百分比20%作为考评分成到年底统一发放。
2、全部业务分成和奖励均以实际到帐额为准。
3、考评分成发放百分比和整年业务量完成百分比挂钩，具体实施措施见本制度第四章。
4、出现重大工作失误，给企业造成了巨大损失；出现严重违纪行为，被企业开除，企业将视情节轻重酌情扣发考评分成。
第七章业务费用
1、广告片拍摄费用
（1）《XXX》栏目在市区范围内（二环以内）拍摄费用由企业负担，到郊区和XX下辖县、市拍摄由用户（或业务人员）负担过桥、过路费和汽车油费。
（2）《XXXXI》栏目标拍摄费用由用户负担，具体金额依据路途远近，由600—1400元不等，业务人员和用户达成基础意向后，报请业务经理进行核实。
（3）《XXX》、《XXXXI》、《XXXXII》标准上不提供拍摄，用户确有拍摄需求，依据具体情况，另行协商。
2、广告片后期制作费用
（1）《XXX》后期制作费用由企业负担。
（2）《XXXXI》后期制作费用由企业负担。
（3）《XXXXI》、《XXXXII》、《XXXXIII》后期制作费用中一次性加配音和字幕费用由企业负担，用户要求其它修改费用由用户负担。
3、差旅费
（1）距离石家庄市区超出60公里以上旅程视为出差。
（2）业务人员和用户达成初步合作意向后，经业务经理同意（超出河北省范围以外需由总经理同意）能够出差。
（3）同一个用户同一业务，企业只负担一次差旅费。
（4）业务没有谈成，企业只报销交通费（机票或火车票和长途汽车票）；业务谈成，企业报销交通费、住宿费（按企业相关标准实施），发放出差补助（按企业相关标准实施）。
（5）业务人员在出差过程中需要宴请用户，事前需请示业务经理同意，该业务没有谈成，则企业不予报销；该业务谈成，企业给予全额报销。
4、电话费
（1）依据现在栏目标实际运行情况，业务人员电话费定为150元/人/月（含30元月租费）加当月完成业务额2‰。
（2）超出部分由业务人员个人负担。
（3）企业增加、降低买断栏目或企业全部业务人员中有超出2/3人员不足或富余时，企业对电话费额度进行对应调整。
（4）电话费每个月核实，不累加，不转移。
（5）新业务人员在上岗前两个月内，不进行电话费考评。
5、招待费
（1）标准上企业不负担用户招待费用。
（2）长久用户或大用户需要招待，由业务人员申请，企业负责安排宴请。
6、非企业买断时间、栏目等业务所发生拍摄费、制作费、差旅费、住宿费、招待费（需经部门经理提前同意，并在实际发生相关票据上签字认可）单笔单算，在该笔业务实施完成时企业全额报销。如该业务实施期较长，则在业务开始实施30天后，企业给予报销。
第八章业务登记制度和业务保护期
1、为了尽可能避免发生业务冲突和人力资源浪费，在本制度公布之日起，采取业务登记制度并设定业务保护期。
2、业务部两台电脑上同时制作各栏目标业务记录表，由专员负责登记各栏目标正在播出用户、已签定协议拟播出用户、达成合作意向待签定协议用户名单、责任人和业务保护期。业务人员能够随时查询。
3、业务经理留存书面手续一份。包含大额业务或敏感业务，业务人员能够直接到业务经理处登记，其效力和电脑上所列单位等同。
4、正在播出用户业务保护期为播出完成后30天；签定了协议但未实施用户，按协议约定开始日期后半个月；达成合作意向待签定协议用户，业务保护期为登记之日起七天之内。
5、通常在业务保护期之内用户，除责任人外，其它任何人员不得再进行联络，不然即视为恶意破坏业务。一经查实，该侵权人需要负责帮助责任人顺利完成该业务，但全部业务分成归责任人全部。情节严重，扣发侵权人当月全部工资和分成，造成重大损失，企业还将给予解聘。
6、任何人不得以任何理由向企业以外人员透露进入业务保护期用户情况，不然即视为恶意破坏业务，一经查实，扣发其全部工资和分成，并给予解聘。
7、进入业务保护期责任人要立即和用户进行联络，并向业务经理通报进展情况，不然企业能够提前解除该业务保护。
第九章业务冲突处理方法
1、业务冲突处理标准：
（1）列入业务记录表享受绝对优先权。
（2）价高者优先。
（3）先联络者优先。
（4）一样条件，本企业业务人员比外企业人员优先。
2、本企业业务人员在不知情情况下，和同一用户达成合作意向，业务人员协商后能够合作完成，但企业只视为一个人业务进行核实，业务分成分配，由相关业务人员自行协商。假如协商未果，能够由企业进行裁定。如相关业务人员因分配不均发生矛盾和猛烈冲突或不服从企业裁定，则企业将该业务全部分成全部收归企业全部。
第十章业务培训制度
1、暂定每七天五下午两点开始为业务人员培训时间，培训时间长短视具体情况而定。
2、全部业务人员必需按时参与培训。因工作需要无法参与培训，必需提前向业务经理请假，不然按旷工一天处理。
3、参与业务培训人员要认真做好笔记，不得大声喧哗。手机要调到振动状态，遇有业务电话必需接听，要示意会议主持人，经许可后方可走到不影响培训地方进行接听，处理完成后，立即返回。
4、中途需要提前退场，必需取得业务经理同意，不然按旷工一天处理。
第十一章坏帐处理
1、业务人员要主动索要应收款项，尽可能避免出现呆、死帐情况。
2、当业务人员意识到有可能出现呆、死帐时，要立即向企业进行汇报，并无条件配合企业进行催要。
3、业务确定为死帐，如造成该死帐关键原因为业务人员催款不立即或对用户情况缺乏必需了解或没能立即向企业汇报用户异常变动情况，则业务人员负担该业务坏帐成本90%；如造成该死帐关键原因在于媒介部在投放过程中出现了严重失误，则该责任由媒介部负责，该业务人员不负担任何责任；如造成该死帐关键原因在于用户破产或用户资产变更，则该业务人员负担该业务成本20%。
4、如坏帐数额低于业务人员对于该项业务已分成金额或考评分成金额，则该业务人员退还企业和坏帐金额等同分成或企业在考评分成中扣除。
二、职 责
第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。
第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的'文件，非经同意，不得自行删改。
第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。
第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
三、态 度
第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。
第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
商务场合的仪表礼仪规
一、仪表礼仪
(一)选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
(二)服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
(三)白领女士的'禁忌
一：发型太新潮禁忌
二：头发如乱草禁忌
三：化妆太夸张禁忌
四：脸青唇白禁忌
五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑侠”禁忌
八：脚踏“松糕鞋”
附：职业女性的仪表礼仪
餐桌礼仪
在宴会上，该坐哪一个位子才正确?
坐位顺序必须等女主人坐定之后，才能决定。一般是年长者先入坐，然后是第一次与主人见面的人，最后才是交情普通的朋友。
吃饭时，手肘可以靠在餐桌上吗?
吃饭时，无论手肘靠在餐桌上，或者放在餐桌下，都违反礼仪。正确的做法是，手腕或手腕和手肘的中间点，轻靠在桌边，放在餐盘的两侧;进食后，手腕微微离开桌面。
坐定之后，立刻将餐巾放在膝盖上吗?
必须等女主人动餐之后，客人才能跟着动，
餐巾往内折约1/3，餐巾可以用来擦嘴角和指尖，但是不可用来擦桌子。
用手指擦杯缘的口红印后，可以用餐巾擦手吗?
吃饭前，如果能用面纸将多余的口红擦掉，口红会呈自然的色泽，就不容易弄脏杯子了。
牢记坐位顺序。
英国式的坐位顺序。
主人坐在桌子两端，这是英国式的坐位顺序。原则上是男女交叉坐。
法国式的坐位顺序。
法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
职场礼仪
客人递出名片时，应该用右手接吗?
用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。如能客气地道谢，会令人留下好感。
同事外出时，有人打电话找他，该如何应对?
如果只告诉对方，他要找的人不在，会给人一种不亲切的感觉，而且毫无助益。应该请对方留言或电话，最后报出自己的名字。
在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗?
不论在电梯或走廊，遇到公司里的人，都应该打招呼。即使是不认识的人，也可能会是重要客人，虽然用不着热情地问候，但是点头招呼是需要的。
请客人到接待室时，自己应先进去吗?
应依门的方向而定，如果门是向内，主人应该走进门内，然后请客人进来，如果是向外开，主人打开门后，先请客人进入。
写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗?
即使是最后一个字错了，也不可以，应该重写一张。用修正液或涂黑，都有失礼貌，写完后最好重读一遍，以确定没有落字或错字。
面试礼仪：面试中站与坐礼仪
站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。
在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。女子两脚可并拢。
销售交际礼仪中基本礼仪规
一、握手
在与客户进行交际的时候，迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼镜，握手需要握实，摆动的幅度不要太大，同时以客户松手的感觉为准。
与女士，长辈握手的时候，应等对方先伸出手，不可贸然采取主动，如果对方不愿握手，就不要勉强，握手态度要热情，但不可过火。不握手可用点头来表示敬意，这是要微微含笑，但不可嬉皮笑脸，让人误解，态度应当庄重温和，彬彬有礼。互相致敬时不要把双手插在口袋里或双手叉腰，双手应该置于身体两侧或者交叉腹前。
二、距离
在与客户商谈时要保持合适的距离，与比较熟悉的客户要保持70-80厘米的，与不熟悉的客户要保持的谈话距离是100-120厘米，站着商谈的时候，一般的适宜距离为两个手臂长。一坐一站则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长，同时避免自己的口气吹到对方的脸上。
三、入座
会客室的入座一般没有一定的常规可循，因为，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座，乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座，乘坐火车是一般以客户做顺行方面的靠窗座位为标准。
入座时应礼貌的点点头，表示谢意，然后平稳做好；坐姿应该注意，不要弯背曲腰，像个大虾米；也不要翘起二郎腿，或两腿岔开太大。虽不必像古人云“坐如钟”那样严格，但是也要讲究点分寸，不要过于放松自己。销售交际礼仪中的'痼疾
销售交际礼仪相当重要。不仅要做到有始有终，还要避免一些其他的痼疾。比如以下四点。既浪费了时间，又得罪了客户，根本不会赢得客户的心。
一、言谈不实际
对于销售人员说，客户最反感的就是夸大其词的说法，还有就是有些销售人员对产品的介绍，不能转化为对客户有益的解说。只是在那里论述产品的介绍，使客户感到其建议可操作性不强，达成目标太过艰难。或根本与销售人员就有心理距离。
二、喜欢反驳
销售的过程就是解决客户异议的过程，一些销售人员遇到异议就反驳，长篇大论说个没完，许多反驳也不具有建设性，反驳仅仅是为了一时痛快，导致客户恼羞成怒。最后中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。
三、语气蛮横
销售是一种互惠互利的事情，一些区域销售员对下面讲话常常像发命令，语气蛮横会片累坏轻松自如的交流氛围，客户的反感心理会使合理建议不能付诸讨论，以致不能实行。
四、说话无重点
销售时间是非常宝贵的。而采购时间也是宝贵的，我们的销售介绍应有充分的准备和计划。并反复申诉我们的要点。
如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了。反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。
销售员平时对客户文质彬彬，礼貌有加，一般都可以做到，我们这里要提醒的是一些比较容易疏忽的，却也是最致命的地方。就是当我们生意没做成，我们深感失望的离开客户的时候，也能够保持君子风度。
有许多商界的朋友，都有这样不愉快的经历，这些经历都是在商谈后的。有些销售人员，生意没有谈成，瞬间变成一幅冷冰冰，及其无情的样子。让人感到反差太大，有点被遗弃的感觉。
虽然生意没有谈成，但我们有必要对人家礼节有加。古人云：生意不成仁义在。这是一个销售员的基本修养，事实上也是下一个商机。这一次的不成功，自然是可以成为下一次成功的伏笔。把一个良好的印象深深的刻在客户的脑海里，甚至比做成一笔生意要重要的多。因为生意是永远做不完的。
在销售过程中，把礼节坐在前面的，可能是百分之百，而自始至终保持一致的，可能不到百分之三十，关于礼节，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方显英雄本色。
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