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4s店服务经理工作职责
S店各岗位职责:
总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
站长岗位职责一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、负责接待和处理重大客户投拆工作。四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、负责对部门人员每月岗位的考核。八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、负责质量管理体系中相关工作。十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估(POCA)。
配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。
车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的'考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。
内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。
服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改进。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。
配件计划员岗位职责一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。
配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、完成部门负责人交办的相关工作。
维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。
索赔员岗位职责一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。
业务接待岗位职责一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、完成部门负责人交办的相关工作。八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
工具保管员岗位职责一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;7、负责展厅及车辆卫生;8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;11、协调销售顾问和其它部门的工作;12、完成上级领导交给的其他工作。
上一篇：纳税服务科工作职责 下一篇：品保工作职责姓 名：***** 出生年月：1971-2
性 别：男 身 高：171
婚姻状况：已婚 籍 贯：浙江浙江义乌
政治面貌：群众 目前所在地：义乌江南四区2幢7号
• 求职意向
期望职位：汽车4S店服务经理（站长）
职位类型：全职 工作地点：义乌市
工资待遇：8000 住房要求：自行解决
• 工作经验
工作经验：
工作经历：
1月 至 -6 年汽车修理厂 做售后服务经理
94--在大型国有企业工作历任技术员,车间主任，汽车大修厂厂长,后辞职回到义乌，一真在汽车修理行业做管理工作，并在二家汽车4S店做服务经理做了7年，一直到现在，目前还在岗
• 教育背景
最高学历：大专 毕业院校：鞍山科技大学
所学专业：汽车工程 毕业时间：1994-8
第一外语： 水平：普通
计算机能力：熟练 其它能力：
所获证书：
教育培训经历：
1991年----1994年在辽宁读大学
• 自我评价
个人能力强,协调力好,工作责任心高,
1、负责制定完善公的管理规范等有关规章制度，并监督执行。
2、负责公司的组织结构图更新、员工档案管理、绩效考核、福利核算等;
3、人员的招聘计划、招聘执行、制定招聘原则、招聘信息管理、人才储备;
4、建立员工培训计划、岗位描述、发展计划;
5、制定评估流程、聘前评估、试用期评估、季度评估、评估信息管理;
6、负责部门的日常管理工作，和员工的培训及考核体系;
7、固定资产管理、存货管理、资产维护和保养;
8、业务部门保障、资质获取、证件年审、日常后勤管理;
9、负责处理公司社会保险、工伤事故等相关事宜，处理劳资纠纷;管理并处理员工与管理层的关系;
10、负责危废、消防、保安保洁等行政事务管理工作。
11、完成领导安交办的其他事务。
1、全面负责公司的行政、后勤工作，保障公司在任何情况下能够顺利地开展各项工作，正常运作;
2、负责4S店内全面人事管理工作，负责4S店人事管理制度的组织实施，监督、协调、检查执行情况;
3、全面负责行政咳嗽钡娜粘9芾砉ぷ鳎4S店每月固定的办公耗材等物品的采购、日常生产安全、行政车辆的日常管理工作等;
4、负责4S店的日常人事相关工作，人员招聘、员工考勤、薪酬福利、绩效考核、劳动关系以及人事相关手续办理等工作。
1、贯彻执行公司各项规章制度，监督、检查其他部门员工守则及各项规章制度执行情况。
2、负责完成公司人力资源工作，做好人员入转调离等各项流程手续;
3、负责组织完成员工绩效评估，激励与考核工作，完善并执行公司绩效考核、薪资福利政策。
4、负责组织完成资产、办公用品日常管理等工作。
5、负责组织完成公司重要证照、文件、资料归档管理工作。
6、按时按要求完成领导交办的其他任务。
1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销 售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5s 的监督和考核，营造适宜的展 厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;
3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行 跟进，及时进行活动信息反馈;
4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工 作，协助展厅经理进行绩效考核;
5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准， 提升团队凝聚力;
6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售 助理和前台人员的工作进行监督和指导;
7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提 高销售顾问的工作能力、服务水平;
8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行 分级与分类;
10、协助处理客户抱怨。
4s店展厅经理职责范例
1、负责公司指定品牌展厅内的销售工作，制定合理的展厅销售目标，监督销售顾问完成目标; 2、指导销售顾问工作，负责对销售顾问的培训;
3、负责公司销售信息的统计汇总及分析工作;
4、负责展厅的日常事物，如展车管理，卫生责任制，销售顾问的服务态度监督等;
5、直接指导销售顾问，控制合理的库存，控制库龄;
6、每天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作;
7、根据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求;
8、完成销售经理交办的其他工作。
4s店展厅经理职责
(一)展厅整体 1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1 次/半年)清洁。 2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关 ci、vi 要求。 3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面 无乱帖的广告海报等。 5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在 25℃左右。 7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在 800lux 左右。 8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照 cis 手册执行。 3、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 个以上(含 3 个)烟蒂， 应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 3、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有 5 种以上的杂志、报纸，其中含 有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。 4、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 5、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 6、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机 (29 英寸以上) 影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
1、通过活动策划，在 4S 店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车， 增加新车销售的机会。
2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，hao 处有两个：一 是让老客户常回店维修、保养， 甚至介绍身边朋友来店维修保养， 增加售后产值。 二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。
3、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展，目的也是提高本店在当地消费者 中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。
4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒 体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己 4S 店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行 宣传。跟媒体的相关编辑保持良 hao 关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件， 通过软性宣传，达到广告的目的。
4s店市场经理职责
1、负责完成公司下达的相关经营指标;
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;
4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;
9、负责客户投诉管理。
4s店汽车销售经理的岗位职责
1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
3、制订销售计划。
4、确定销售政策。
5、设计销售模式。
6、销售人员的招募、选择、培训、调配。
7、销售业绩的考察评估。
8、销售渠道与客户管理。
9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。
10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
4s店客服经理职责
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7. 完成领导交办的其他事情。
4s店客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
1、对前台的经营业绩及日常管理负责;
2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;
3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;
4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;
5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核;
6、协助策划、组织售后营销活动.
1、来电接听咨询并登记
2、预约、救急派单
3、售后/销售/保险等保养卡、漆面卡、玻璃卡等优惠券的发放及系统录入，客户餐券、洗车券发放
4、网上订单核销
5、优惠劵查询、审核及核销
6、现场临时事务的协作及处理
1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;
3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;
4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，
及时解决并作出整改计划。
5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并
及上报站领导和公司领导。
6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实
际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录
9、完成领导交办的其他事项。
1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况
2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址
3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力
4、培养潜在客户的兴趣和需求
5、激励客户对集团品牌车辆的兴趣
6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、服务CS情况的监督、分析和控制，客户投诉妥善受理，不断提升客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
1、接待客户
2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。
3、检查车辆外观，进行登记
4、严格执行汽车接车规范
5、考核客户满意度，并做好登记
6、核对车辆对送车人的信息，录入系统
1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价;
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;
3、跟进来厂车辆的维修进度;
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;
5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;
2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;
3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;
4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车
7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
★ 4s店收银员职责
