以下是小编为大家准备的快递公司文员的工作内容(共含6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。同时，但愿您也能像本文投稿人“五味子”一样，积极向本站投稿分享好文章。
：1、办公室的卫生工作及接电话
2、接受客户查询快递的到达情况。
3、每天发出的快递系统输入单号、以及发出的时间，出发地点等。
4、月结的客户，总结帐目清单。
5、还其它上级临时安排的工作。
1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、协调会议室预定，合理安排会议室的使用;
4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序;
5、完成部门经理交代的其它工作。
[快递公司文员的工作内容]
一：售后服务人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象就能给客户信任。
2、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
3、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜眼，吹胡子瞪眼睛的，有损企业形象。
4、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
D：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
E：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
董事会职责：
1、 决定公司的经营计划和投资方案。
2、 制定公司年度财务预算方案、审核决算方案。
3、 制定公司利润分配方案和弥补亏损方案。
4、 制定公司增加或减少注册资本方案。
5、 决定公司内部管理机构的设置。
6、 聘任或解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项。
总经理的职责：
1、拟定公司的战略规划，提出公司年度计划目标和主要策略，进行公司的组织重整和资源配置。
2、主持公司核心团队的建设和企业文化培育。
3、组织公司重大经营事项的议事和决策。
4、对各部门的关键事件进行支持和指导。
财务部职责：
1、按照国家有关法规及公司制度进行会计核算，真实、准确、及时反映公司经营状况;
2.、监督公司各项经济活动，确保公司所有经济活动在不违反国家相关法律法规
及公司财务制度的前提下运行，并保证公司资产的安全完整;
3、履行公司财务管理职责，做好各项财务预算、控制、分析和考核工作，有效
利用公司各项资源，提高公司经济效益;
物流部的职责：
1.仓储管理：负责沈阳总仓的全面管理工作
① 负责重点仓库的规划和管理工作;
②公司所有仓库的财产保险工作，并负责及时处理出险后的索赔相关工作; ③随时核查和掌握各地仓库的库存情况，负责核查《库存日报表》、《月库存盘点表》、《滞销品种周报表》等库存货物相关报表;
④各仓库之间货物调拨手续及相关单据的处理;
负责及时正确处理仓储方面突发的事故;⑥防伪标贴的管理;
⑦库存商品串码管理
2.配送管理
①各公司物流规划和方案的设计，并负责组织实施
②准确掌握货物在途的全方位的信息，监督运输过程中的每一个交接环节，确保货物运输顺畅;
③ 正确处理货物运输过程中的各项突发性事件;
④与保险公司签订运输保险合同，并完成运输出险后的索赔相关事宜; ⑤公司物流费用的核定和审核工作;
⑥协助分公司规划区域性配送，并协助组织实施;
3.内部管理
①作岗位的定岗、定编工作;
②各相关岗位人员的绩效考核;
③部门人员的培训和培养;
④全面指导、监控、考核和协调各个分公司的仓储配送工作，以符合当地市场销售业务的需要;
⑤部门费用的预算与控制;
⑥物流部人员员工手册的制订
⑦ 提供专业意见给综合管理部，共同制订员工培训手册
⑧组织一体概念，把运务人员及客户储运员工工作一起
贸易部的职责：
1.及时了解行业动态，随时获取行业内的重要市场信息。
2.根据物流行业市场特点，制定业务发展计划和市场拓展计划。
3.根据公司发展方向的目标，制定总公司销售部的总体政策。
4.贯彻总公司销售部的政策至每一个分公司，并可根据当地市场的特点作以适当的调整，以促进销售增长。
5.维护公司已有的客户，为客户创造合理的利润，建立稳固的客户维护关系。同时根据公司市场定位开发新的客户。
6.定期与客户保持联系或开展季度总结会议，了解现有的运行状况和客户反馈意见，同时总结应改进的情况。
7.与公司内部各个部门保持良好的协作，并将客户的意见反馈给相应的部门。
8.及时跟进客户需调整的事项。
9.与各配合渠道保持一定的沟通，争取更好的资源，一起推动部门销售业绩的增长。
10.了解分析主要竞争对手的动态。
11.完成公司销售业务的帐单资金回笼。
12.总公司同时负责所有分公司的销售情况，并需作出整体总结和今后的发展方向。
销售部职责：
1.及时了解行业动态，随时获取行业内的重要市场信息。
2.根据物流行业市场特点，制定业务发展计划和市场拓展计划。
3.根据公司发展方向的目标，制定总公司销售部的总体政策。
4.贯彻总公司销售部的政策至每一个分公司，并可根据当地市场的特点作以适当的调整，以促进销售增长。
5.维护公司已有的客户，为客户创造合理的利润，建立稳固的客户维护关系。同时根据公司市场定位开发新的客户。
6.定期与客户保持联系或开展季度总结会议，了解现有的运行状况和客户反馈意见，同时总结应改进的情况。
7.与公司内部各个部门保持良好的协作，并将客户的意见反馈给相应的部门。
8.及时跟进客户需调整的事项。
9.与各配合渠道保持一定的沟通，争取更好的资源，一起推动部门销售业绩的增长。
10.了解分析主要竞争对手的动态。
11.完成公司销售业务的帐单资金回笼。
12.总公司同时负责所有分公司的销售情况，并需作出整体总结和今后的发展方向。
① 物流部部长的岗位职责：
1、负责加工公司的贸易、仓储、经营、运输的行政管理
2、制订物流部员工守则，上司批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交电脑系统部，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时网上查询
5、制订物流部各项开支守则，给财务总监审议后呈交上司批核，以便执行
6、授权各部运输包括空运、陆运，及仓库制订其员工守则，以审核后即时执行。
7、运作成本控制，包括车队，空运费及仓库租金等
8、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
9、制订专业仓库管理报表
10、 危机性事故发生时，即时候命执行任务
11、 提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
12、 组织一体概念，把运务人员及客户储运员工工作一起
13、 编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交上 司审阅
② 仓储主管
1.协助物流部长管理物流部仓储的各项业务工作;
2.负责总仓、分仓及各仓库的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督;
3.负责总仓、分仓及各仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督;
4.负责仓库租赁费用的核定工作;
5.负责各分公司及网点仓库的安全检查工作;
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案;
7.全面掌握库存滞销机的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销机的控制工作;
8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决;
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿;
10.负责随时掌握各仓库的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断;
11.全面协助IT部在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨;
12.对各分公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作;
13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作;
③运输主管
1.协助物流部长管理本部门的各项业务工作;
2.负责总公司及各分公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督;
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督;
4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标;
5.负责物流费用的核定工作;
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案;
7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流;
8.负责调动各分公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位;
9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理;
10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作;
11.对各分公司配送工作均有指导责任;
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作;
④ 库存监控
1.负责与各地分公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地分公司仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。
[物流公司文员工作内容]
工作内容如接电话,复印,打字,传真,写文稿,订票等等.关键在于细心,主动,诚实,灵活.具体一些如下：
办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)
工作职责：
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.
直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管
适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责： 1. 打字处理工作
2. 信息的上传下达
3. 文件归档、保管
4. 工作记录
5. 来访客人通报及接待
6. 本工作区域清洁
主要工作： 1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2. 完成日常的正常管辖范围内的工作
3. 接听电话做留言记录、讯息处理
4. 工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作： 1. 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2. 节假日协助销售服务
3. 协助库存盘点工作
4. 与内外联络部门维持友好联系 就是领导让你做什么就得做什么，不管是个什么样的人就能让你做点事。什么是份内的工作呀!只要是领导需要的就都是份内的。由其是现在的中小型企业。企业越小对文员的要求就越高，在这个职位上就得学会忍耐
一、货品入库
1、货品入库，仓管员要亲自核对货号、尺码明细及数量与供应商发货单是否一致。核对无误，把入库日期、货号、数量、尺码明细以及成分、执行标准认真填写到货品入库本上，然后把货品入库本交给ERP管-理-员。
2、ERP管-理-员接到货品入库本，根据货品入库本上的明细首先录制、打印采购入库单，然后安排商标牌的打樱
3、仓管员把打印好的商标牌对应货号、尺码明细准确无误的穿挂到货品上，拿一件货品出展厅，记录在展厅盘存表上。然后按货号、尺码整齐的摆放到货架上。
二、货品出库
1、货品出库，仓管员把货号、数量及明细报给ERP管-理-员，ERP管-理-员应迅速、准确的录制转仓单。
2、仓管员接到转仓单，应认真核对实物与转仓单有无出入。核对无误后发货出库。加盟商补货需得到财务部同意方可出库、发货。
三、货品调换
1、货品调换，接到调货信息，ERP管-理-员应迅速、准确的录制转仓单。
2、仓管员接到转仓单，应立刻去出货店提取货品，双方认真核对转仓单与实物有无出入。核对无误后仓管员带货离店。
四、货品返库
1、货品返库，仓管员把货号、数量及明细报给ERP管-理-员，ERP管-理-员应准确的录制转仓单。
五、日常工作流程
1、每天上午仓管员根据各店配货清单，对应货号、尺码明细、数量快速准确的配货，认真核对无误后，发货出仓。货品送到各店后，取回各店前日销售清单。迅速返回公司，不许在外逗留。
仓管员工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库季报、工程项目竣工材料决算表工作。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
★ 快递文员总结
★ 公司文员工作职责
