以下是小编整理的电话礼仪案例分析（共含8篇），希望能够帮助到大家。同时，但愿您也能像本文投稿人“画风正常得很”一样，积极向本站投稿分享好文章。
电话礼仪案例及分析
一、电话留言
1、留言五要素：
◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。
◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。
◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
◆来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的'朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。
因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
◆留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。
有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。
因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。
上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
◆留言不清楚。
谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
二、电话礼仪规范：
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。
(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
分析：
1、接听电话前
◎准备笔和纸;◎停止一切不必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
2、接起电话
◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避免唐突地问：你是谁;◎注意控制自己说话的音量;◎对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;◎须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要迅速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应立即自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费
。
三、具体步骤：
接打电话有一些基本的环节步骤，既要有所掌握，又要灵活运用，总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。
(一)打电话
1. 问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。
2. 确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。
3. 自报家门，如“我是××处的×××”。
4. 说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。
5. 结束语，如“再见”“好的”。
(二)接电话
1. 问候语，如“你好”“您好”。
2. 确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。
3. 听清事项并作好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。
4. 结束语，如“再见”“放心”“马上办”。
电话礼仪案例分析
一、影响电话接听质量的因素与案例：
1、语调的高低、速度;
2、电话措词;
3、双方环境;
4、电话线路;
5、双方的态度。
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。
(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
二、电话礼仪规范与案例：
1、接听电话前
◎准备笔和纸;◎停止一切不必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
2、接起电话
◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避免唐突地问：你是谁;◎注意控制自己说话的音量;◎对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;◎须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要迅速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应立即自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费。
四、电话留言
1、留言五要素：
◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。
◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。
◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
◆来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的.朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。
因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
◆留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。
有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。
因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。
上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
◆留言不清楚。
谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
电话礼仪案例
司机打电话吓坏乘车人【1】
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。
只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
铃声搅乱音乐会【2】
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友【3】
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的'病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受
电话没回应惹恼客户【4】
一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。
她忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。
一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道:“我帮你找人来说，你稍等。
”谁知这一等就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。
她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣。
2月5号下午14:30，由襄阳隆中文化园公司组织，针对园区各部门员工进行的职业礼仪培训课程在隆中报告厅隆中举行。此课程由襄阳上德管理咨询有限公司专家进行授课，意在普及员工的职业礼仪知识和加强工作中的服务意识。
此次课程总体分为三部分。第一部分是礼仪的概述模块，上德管理咨询专家从古今中外的一些礼仪案例入手，深入浅出的为大家诠释了职业礼仪的重要性。特别在讲到周恩来的礼仪外交时，更是引起了全场的轰动。第二部分是职业形象塑造模块，通过概述的导入让员工们都认识到了自身的不足，上德管理咨询专家针对他们的不足并结合隆中风景区的现实情况，从服饰、仪表、仪态三个方面进行了详尽的讲述和演练。第三部分是基础社交礼仪，主要针对隆中风景区这类服务性行业必备的语言礼仪、介绍礼仪、接听电话礼仪、办公室礼仪进行了具体的讲授和指导。
最后，上德管理咨询专家对此次的课程进行了总结和点评，充分肯定了员工们认真学习的态度以及良好的课堂表现，同时表达了对员工们的极大期待。在座员工也纷纷表示，此次培训提升了他们在职场礼仪方面的知识储备和社交服务方面的意识，相信今后在襄阳隆中文化园公司这个大家庭里会有更大的收获和进步。
12月7日上午，浙江维康礼仪系列培训在公司会议室展开，本期培训的主讲由人力资源部刘秀慧担任，为大家带来了一场精彩的培训。
培训分别为大家介绍了三类具有代表性的商务礼仪案例。在案例中涉及到会见礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等商务事件中出现的一些常见的、颇具代表性的问题。在案例解读后，培训分析了在每个事件细节中存在的失礼之处，其中包括，在商务拜访中，应先与对方预约，然后再登门拜访，在就坐后，不应该翘二郎腿等行为，在他人办公室不应随便用他人办公室的电话聊天;介绍他人，应注意长幼顺序，确保对长者的尊重，适时运用“优先知情权”法则进行介绍;转接电话时，未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方，讲究口德不要乱传闲话等。
本期培训主要为大家讲解了会见礼仪中前往客户公司应注重的细节，介绍长者时的方法以及转接电话时的一些重要事项，帮助大家了解了行为礼仪中需要注意的重点和要点，取得了良好的效果。
职场电话礼仪案例
第一种案例：
角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一：电话预约
时间：205月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是A公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
第二种案例：
善意的谎言也是必要的
有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。
一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。
马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。
我没有直接回绝他，而是按照领导的示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机?”“是的。
”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。
”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。
”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。
”“那您能把他的.手机号告诉我吗?”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。
”“那好吧，下次联系，再见。
”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。
第三种案例：
电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员质素。如果我们每打一个电话，对方都能显示出非常友好，乐于助我的态度，同时都能帮我解决每个问题，这就如我在平时工作一样顺利或如人生道路一样顺畅，不管我是以什么样的心态，对方能如此对待我，那有多好!这也是每个人所期待的，是我们每位宾客所需求的!
酒店是一服务行业，就应将服务的意识融入电话礼仪当中，以一种服务的态度应对电话，以一种热情、平和、积极的乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助，在不损害酒店利益的基础上，尽力满足宾客的需求是我们每一位服务人员的职责，怎样才能让对感到我们是非常乐意和尽力为其提供帮助我们首先必须考虑的问题。因为电话礼仪质素。酒店每个部门都有机会通过电话和宾客沟通，而不仅仅是象面对宾客一样只是一线部门的员工，电话沟通所涉及的面较广，同时每个电话都代表着酒店的礼仪质量和服务质量，电话礼仪是酒店的每位员工都必须掌握的一门工作技能。因此电话礼仪显得尤其重要，都影响到宾客对酒店的形象。
一、电话礼仪对酒店服务的重要性：
1、电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成;
2、电话会影响到酒店对宾客的形象;
3、电话会影响到员工之间的关系与团队性;
4、电话会影响到宾客与员工之间的关系。
二、影响电话接听质量的因素：
1、语调的高低、速度;
2、电话措词;
3、双方环境;
4、电话线路;
5、双方的态度。
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
三、电话礼仪规范：
1、接听电话前
◎准备笔和纸;◎停止一切不必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
2、接起电话
◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避免唐突地问：你是谁;◎注意控制自己说话的音量;◎对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;◎须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要迅速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应立即自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费。
四、电话留言
1、留言五要素：
◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
◆来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
◆留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
◆留言不清楚。
谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
司机打电话吓坏乘车人
案例一 张小姐坐出租车ブ屑溆腥烁司机打电话。
只见司机一手握着方向盘ヒ皇帜米诺缁蔼ハ缘梅浅J炝泛吐不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆ノ┛志察看见サ⑽笫奔洫ジ怕司机没看见行人或车辆シ⑸什么事故。
铃声搅乱音乐会 案例二 邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处ト场鸦雀无声ツ神谛听ネ蝗皇只铃声响起ピ谀静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友 案例三 刘先生到医院探访病人 公司的同事来电话チ迳让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长サ那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受 专家观点 谁都知道开会不能交头接耳ゲ荒芩祷蔼テ涫悼会打电话比说话还招人烦。
但是很多人认为说话不应该ソ拥缁叭刺乇鹄碇逼壮フ馐且恢盅现氐奈拚府主义表现。
有一定身份的人对社会有示范作用ト绻他们在会议中打电话ゾ突岽来更不好的后果。
在特殊场合ゲΥ颉⒔犹电话者要学会体会其他人的感受如果我这么做 别人是高兴还是不高兴ú欢戏此甲约旱男形得失 修正自己的行为ソ窈蠼入任何一种场合ゾ突嵊凶匀坏锰宓木俣 电话没回应惹恼客户 一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。
她忘了该电脑的维修电话ビ谑谴硬楹盘ㄎ实礁霉司电话后打了过去。
一位小姐接了电话后 犹豫几秒钟后说道“我帮你找人来说ツ闵缘取
谁知这一等就是好几分钟フ馕幌费者能听到办公室嘈杂的声音 但就是没人再接电话 那位小姐好像也不知去向。
她非常生气ゴ哟硕哉飧銎放朴∠蟠蟠蛘劭邸
事情没说完推说管不了 一位市民看到一种社会不良现象ニ给有关部门打电话。
刚说两句ザ苑骄痛蚨纤氮“小姐フ馐虏还槲颐枪塥ツ阏冶鸬牟棵攀允浴
“你还没听我说完ピ趺淳椭道不归你们管呀”“我说的肯定没错ツ阍俑其他部门打打试试。
“你们这也不管ツ且膊还塥ザ脊苄┦裁囱姜”市民的热心受到了伤害ニ一下子生气了。
一时口误遭冷遇 一位先生要找 A 公司サ拿起电话却顺嘴说成了 B 公司。
A 公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手ヂ砩纤“你打错了”。
“啪”的一下就挂断了电话。
这位先生回过神来ゾ醯眯睦锖懿皇娣。
他以前也跟接电话的这位员工联系过几次ッ幌氲蕉苑降奈挛亩雅都是装出来的ナ导适钦飧“德性”ニ再也不想和对方合作了。
电话自荐礼仪贯通(就业案例) 毕业生小徐前几天在学校“大学生就业网”上看到了一则烟台市某单位的招聘信息バ⌒炀醯玫ノ坏幕本条件不错ノ了获得更大的录取机会バ⌒炀龆ㄖ苯佑氲ノ蝗耸虏棵磐ㄒ淮蔚缁蔼ソ行一次电话自荐。
小徐在下午Φ愣嘞蛴萌说ノ淮蛉チ说缁蔼ソ拥缁暗墓ぷ魅嗽备嫠咚主管领导不在。
小徐为了稳妥サ诙天8 点就往单位打去了电话ゲ磺傻氖侵鞴芰斓颊在开会ニ便向接电话工作人员介绍了自己的情况。
经过 15 分钟的谈话バ⌒炀醯米约夯姑挥心芡暾地向单位展示自己タ山拥缁暗墓ぷ魅嗽比创蚨纤的.谈话ニ底约阂丫清楚了セ嵯蛑鞴芰斓蓟惚ㄇ榭觥
小徐觉得自己的电话自荐不太成功ケ憷吹搅舜笱生就业指导中心パ扒罄鲜Φ闹傅己桶镏。
老师根据小徐的电话自荐情况ハ蛐⌒旆治隽怂电话求职的情况“在你的电话自荐过程中有几点需要注意。
第一サ缁白约龅氖被把握不准。
一般来说サ缁白约鲇Ω迷诙缘ノ唤衔了解的情况下使用ケ热缱约涸经实习过的单位、 曾经发送过求职简历的单位或曾经有过联系的单位。
这样的单位自己比较了解ト菀渍莆崭多的信息ビ绕涫侨耸虏棵诺男畔ⅹヒ材芄徽业礁多的话题沟通。
第二ゴ虻缁暗氖奔洳磺〉薄
电话自荐一般选在上午 9 点至 10 点比较合适プ詈貌灰刚上班就打电话ヒ给对方一个安排工作的时间。
一般情况ハ挛 4 点以后也不宜再打电话。
第三ネɑ暗氖奔洳灰斯长。
电话自荐要注意控制双方的通话时间ビ绕涫且控制自我介绍的时间チφ在两分钟内将自己的情况向用人单位介绍清楚。
老师接着补充说“在电话自荐的时候还有几点应该注意。
第一 打电话之前要做好准备工作。
要尽量收集、 了解用人单位的基本情况ザ宰约阂惨有客观、公正的认识セ挂根据用人单位的需求情况结合自己的特点对谈话内容进行全面考虑。
第二ヒ学会使用尊称和礼貌用语。
电话接通后第一件事就是有礼貌地问候老师您好。
老师被当做一个广泛的称谓ゲ灰欢ㄌ刂秆校里的老师。
此称呼适用于初次打电话ピ诓涣私馐芑叭说纳矸莸那榭鱿陋老师的称谓表示对对方的尊重。
但当得知对方的职务、身份、姓氏以后ピ蛴Ω酶某贫苑降闹拔癃ト缒衬持魅蔚取
第三ヒ学会拉近与用人单位的距离。
如下面的这句话我是某某学校某某专业的应届毕业生ヌ说咱们单位需要一个某某专业的毕业生很有代表性ヒ桓鲂⌒〉咱字拉近了彼此的距离サ比焕嗨频募记梢欢ㄒ根据实际情况灵活运用。
小徐经过和老师的沟通ザ缘缁白约龅募记珊屠褚橇私饬诵矶嗒ヂ意地离开了大学生就业指导中心。
案例点评г谏活和工作节奏加快、讲求效率的今天サ缁耙丫成为人们日常生活中快捷交流和沟通的工具。
电话自荐是指通过电话来推荐自己的一种求职方式ツ壳耙丫被越来越多的求职者所采用。
毕业生在使用电话自荐这种求职方式时一定要做好充分的前期准备工作グ盐蘸玫缁扒笾暗氖被和技巧プ⒅厍笾袄褚仟フ庋才能取得较好的效果。
★ 电话礼仪心得
★ 电话礼仪目标
★ 个人电话礼仪
★ 电话礼仪知识
★ 电话客服礼仪
★ 电话礼仪基本常识
★ 商务会议礼仪案例
★ 公务电话的礼仪
