今天小编在这给大家整理了邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文（共含9篇），我们一起来看看吧！同时，但愿您也能像本文投稿人“畅游天下5”一样，积极向本站投稿分享好文章。
关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文
在市场竞争日趋激烈的今天，仅有优质的产品已远远不能满足客户的需求。优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键所在，谁的服务领先，谁就会赢得更多的客户，获得更高的效益。邯钢作为大型钢铁企业，客户遍布全球各地。随着客户的个性化需求越来越多，传统的基于客服电话和信件邮寄方式的客户服务已经不能满足广大客户的`要求。因此，为了更好的服务客户，邯钢决定自主研发基于WEB的客户服务平台。
1平台建设目标
依托邯钢ERP系统，通过信息化手段为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。客户可通过该平台享受到以下几个方面的服务：
(1)可以远程直接登录该服务平台，查询自己合同执行情况、帐户资金等相关信息;
(2)可以在平台上实现订单详情查询，在网上就可以实时掌握订单产品的生产、发货、运输等具体情况;
(3)可以在平台上实现质量保证书打印与校验;
(4)可以在平台上对产品瑕疵和营销服务瑕疵进行抱怨和投诉;
(5)同时，邯钢营销客服人员可以通过该平台收集客户投诉信息、跟踪客户投诉处理过程、进行满意度调查等，不断提高营销服务质量。
2平台体系结构设计
考虑到B/S模式具有‘瘦客户端’、良好的开放性以及满足客户远程登录需求的特点，故平台采用B/S模式进行开发建设。为保证应用模式的开发性，系统利用J2EE+Web Services构建基于B/S模式的3层分布体系结构。
(1)前台外部表现层。负责实现用户与系统交互的表示逻辑。
(2)后台事务逻辑层。当用户请求了JSP页面时，Web服务器负责解释执行JSP页面，JSP页面置于应用程序服务端。
(3)数据库服务层。负责管理数据库，处理数据查询、数据更新、数据添加及执行存储过程。该平台的数据库采用Oracle10。
3 系统功能设计
该平台的系统功能模块主要包括：客户信息管理、订单与物流跟踪、质量保证书管理、结算信息管理、投诉管理、客户满意度调查等。
4平台与邯钢ERP体系的接口设计
平台为客户提供的合同信息、产品信息、质保书信息、发货信息等等客户关心的内容，目前这些信息存储在邯钢ERP体系的各个子系统(包括SAP系统、东区MES系统、西区MES系统等)中。因此，该平台与邯钢ERP体系的接口设计成为平台建设的关键。在具体的编程实践中，东西区MES系统通过socket通讯协议以电文方式将客户的合同进度信息、发货信息等生产过程信息发送给客户服务平台;SAP系统通过XI方式将客户的资金信息、结算信息、质保书信息等营销过程信息发送给客户服务平台;客户服务平台解析接收到的电文存放到平台的数据蓝库服务器中供客户使用。
5平台的应用效果
该平台自去年8月上线以来已为1000个客户开通了使用权限，客户通过该平台每天下载电子质量保证书1500~1800份，收集客户意见和建议200多条，实现了高效快捷的客户服务，提高了客户满意度和邯钢的美誉度。
结语
经过一段时间的运行表明该平台的设计是成功的。对于邯钢来说解决了客户服务响应速度迟缓的问题，能够直接接受客户需求和感受，有效提高了服务效率和质量;解决了纸质质保书打印投递过程的种种弊端，节约了大量资金。对应客户来说做到了足不出户，在网上就可以实时掌握订单产品的生产、发货、运输等具体情况便于客户进行库存和生产的优化组织。该平台的建设赢得了客户的一致好评，也为邯钢降低了成本，提高了物流速度，为买卖双方都创造了巨大的经济效益和社会效益。
公共服务平台设计职业教育论文
1技术路线
1．1客户端技术路线
支持个人电脑设备：在目前的个人电脑用户当中，微软的Windows操作系统依然保持着绝对的市场占有率，系统建设过程中应采用瘦客户端与富客户端相结合的方式，基于目前成熟的展现技术，支持个人电脑设备的接入与使用。兼容个人移动终端设备：在移动互联网的发展潮流中，谷歌公司的Android操作系统、苹果公司的IOS操作系统和微软公司的WindowsPhone操作系统占据了个人移动终端操作系统的绝大部分市场。系统的展现层建设需要考虑对这三大主流移动终端操作系统的兼容与支持。
1．2服务端技术路线
鉴于教育信息化建设现状和发展趋势，建议采取统一的技术路线：系统建设基于以XMLWebService为核心的当前最先进的企业级应用开发平台Microsoft．NET，同时采用国际上先进、成熟、实用的技术标准。系统采用多层服务结构体系，表示层、业务层、服务层、组件层、数据层分开，以满足系统松耦合性、位置透明性以及协议无关性要求。
1．3基础设施技术路线
基础设施的建设与运行维护采取云计算技术，实现对服务器、存储等资源的统一管控，形成资源池，做到基础设施的最大化利用及智能调度，形成按需交付的IT能力。
2功能设计
根据职业教育资源产生的基本流程，设置了个人资源中心、学校资源展示中心、市级资源管理中心、智能搜索引擎四个功能模块。
2．1资源建设流程
资源公共服务平台的资源内容，需要不断地更新和补充，实现资源建设的可持续发展。我们构想了资源构建的流程，分为四个步骤，第一步：录播教室录课：教师登陆资源公共平台录制课程；第二步：教师上传课程资源到私有资源库；第三步：各学校将资源汇总到武汉市资源公共服务总平台，形成资源云；第四步：资源云在人人通、班班通平台中的多种实际应用。
2．2个人资源中心
普通教师个人设有私有资源库，用于普通教师管理自己的资源。教师可上传资源，上传后可以暂时不发布（保存），也可以发布资源，发布后由学校管理员审核，审核通过的资源可以供共享范围内的人员下载、预览、评分、评价。还有我的工作室功能，用以发布个人动态、公告、接收消息。
2．3学校资源展示中心
以校为单位建立的资源集中管理和展示的平台，可以管理教师提交的资源信息，建议校级管理员按照市级资源目录来对资源进行分类管理，以便资源继续上传到市级展示平台使用。
2．4市级资源管理中心
各个学校上传的资源如果设置为完全公开的，教育局管理员可以通过后台的资源列表界面，批量选择资源，采集到教育局资源分类下。教育局管理员统一管理全市资源目录，将所有资源汇总展示。
（1）资源目录管理系统支持按照不同的分类依据对资源进行多种分类管理，一个资源可以属于多个分类，用户按照每种分类依据均可以查找到资源。系统不但支持资源分类的增、删、改操作，而且支持资源分类的`合并、分拆、层级移动、排序等操作。
（2）课程管理系统资源建设以课程为中心，管理员可以增、删、改、检索课程，设置课程考核标准。同时还可以将课程同文档、案例等参考资料的进行关联，设置课程的相关试题、试卷，设置课程包含的知识点，查看、填写课程评估结果，查看课程评分等级。系统对课程进行统一管理，同一门课程学习信息可以被不同的培训项目共享，又可以根据各培训项目自己的考核标准进行考核。即支持一门课程包含在不同的培训项目中，在一个培训项目中学习完毕，则其他培训项目中的学习状态也同时变更。系统创建课件上传工具，使课件管理员可以直接在网页上操作，将课件内容上传到服务器上，即使是包含视音频的大容量课件也可以直接上传，并自动将流媒体文件分拣到流媒体的发布目录。整个课件内容上传过程就像给邮件添加附件一样简单。
（3）参考资料管理增、删、改、参考资料基本信息，上传各种格式文件的参考资料文件，同可以统计参考资料的被查看、下载的次数和学生对参考资料的评价。系统支持大文件参考资料文件的直接上传。
2．5智能搜索引擎
为用户架设资源搜索引擎，方便用户在系统中查找所需的资源，搜索引擎应具备：支持从非结构化数据中抽取结构化数据；支持概念搜索、可视化搜索；支持信息自动关联；支持信息自动分类；自动聚类分析；信息多维关联分析。综上所述，搭建市级职业教育资源公共服务平台，能有效支持职业院校优质特色教育资源突破校园界限，服务更大范围的职业群体，促进本地区终身学习体系和学习型社会的形成，顺应了职业教育信息化发展潮流，必将有力地推动职业教育信息化的发展。
简析基于web 的虚拟实验平台的设计论文
实验是机械课程中必不可少的一部分，学生可以通过机械实验操作更好的更深入理解所学的机械结构与机械理论，但当前受成本及空间的限制，很多高校的机械实验体系并不是特别完善，且当前的实验模式，多停留在实体模型操作阶段，其实验只能在实验室里进行，受空间及成本约束较大。而虚拟实验平台则不同，虚拟实验平台不受空间时间的限制，且其机械模型不需要维护与定期更换，大大降低了成本。因此，基于当前机械实验现状提出了虚拟实验平台的设计与开发方案。
1 国内外虚拟实验平台现状与分析
当前，国内外虚拟实验平台的搭建还是比较成功的，例如英国开放的大学开发的科学实验室已基本能够在线实现实体实验室的所有功能，学生可以从网站上下载虚拟模拟仪器软件进行在线实验，也可以借助遥控仪器进行远程控制实验。相对于国外，国内这方面的研究起步较晚，但也有不少成功的案例，例如北京航空航天大学的机械与控制工程虚拟仿真实验教学中心、吉林大学的机械虚拟仿真实验教学中心、华中科技大学的机械学科虚拟仿真实验教学中心等等。总之，当前虚拟实验室技术虽然取得了一定的'成果，但自身的实验环境受一定时间和空间的限制，不能时时的提供给学生一个自主设计和分析的实验环境。
2 虚拟实验平台的总体方案设计
2.1 虚拟实验平台的技术研究路线
2.1.1 以机械设计基础实验为开发对象，分析其实验内容及过程，采用统一建模语言UML 对平台进行业务流程分析，完成需求分析报告。
2.1.2 根据需求分析报告，对实验平台进行概念设计(数据层)、业务逻辑层设计(各种被封装的Web 实例) 和物理设计(功能设计)，进而完成三层分布式体系结构设计和功能设计。
2.1.3 确定使用Visual Studio 设计开发Web 程序，利用SQL Server 完成数据库的开发，选定Pro/Engineer、3D MAX、Unity3D等软件进行3D 模型的构建。
2.1.4 完成平台详细方案设计，包括虚拟实验、实验教学及平台管理三大模块。进行开放式虚拟实验平台的程序设计和数据库开发。
2.1.5 进行虚拟实验3D 模型的构建，利用Pro/Engineer、3D MAX、Unity3D 建立起所需要各部分机械零件模型。
2.1.6 完成实验平台各功能模块的集成与测试，将Web 程序和3D 建模相结合，实现开放式虚拟实验平台的机械虚拟仿真实验功能。
2.1.7 完善并优化开放式虚拟实验平台，网上试运行。
2.2 虚拟实验平台的功能结构
基于虚拟现实技术、信息技术、网络技术、Web 技术开发一套功能完备、通用性强的适合Web 环境的开放式虚拟实验教学平台，主要包括在线虚拟实验、实验教学管理及平台管理维护三大功能，平台的具体功能为在线虚拟实验、在线作业、实验报告的智能批改、在线交流讨论和成绩管理等，其中在线虚拟实验重点开发了减速器拆装实验、常用机构和通用件认知实验等。
3 虚拟实验平台的实现
本虚拟实验平台采用的开发工具为Microsoft Visual Studio2015 和SQL Server 2008, 同时利用ASP.NET 技术和C#.NET 网页编程语言，并结合ADO.NET 数据库访问技术完成了系统的开发。本系统包含三个角色管理员、教师和学生，他们分别具有不同的操作权限。当登录本系统后，管理员具有最高权限，可在其界面添加、修改、删除用户;教师可通过在线页面查询实验的开放情况，并可以根据自己的课程情况开放或关闭实验;学生可通过在线系统预约、进行实验，并且可以在查询界面查询自己的实验成绩。现已完全实现零件认知虚拟实验和减速器拆装虚拟实验，零件认知实验界面。减速器拆装实验界面，本平台的减速器为一级减速器，其主要构件为箱盖、箱座、齿轮轴、齿轮、轴承等零件和螺栓。学生可通过拖动左侧零件库中的零件进行减速器的安装，在装配完成后，可进行减速器的拆除实验。同时学生可通过工具栏进行减速器零件参数的测绘。
对于虚拟实验，采用的开发工具为CREO3.0 与Unity3D，其中，各种机械零件的建模均采用CREO3.0 软件进行建模，同时减速器的组装也是使用CREO3.0 进行装配，利用CREO3.0 导出obj 文件，直接使用obj 文件将模型导入Uniyt3D 中，其虚拟实验操作界面等部分均是采用Unity3d 技，对于模型按钮的控制以及旋转移动，则使用的是Unity3D 中的脚本功能。
4结束语
基于web 的虚拟实验平台的开发与实现，不仅大大降低了实验室建设的成本，并且节约了时间、空间和材料。同时使学生可以不受时间空间的限制，随时随地的进行机械实验，吸引了学生的学习兴趣，同时该平台也是教师得力的教学工具。
网上服务平台是各运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站，用户通过登陆网上服务平台可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。网上服务平台能够为客户提供方便、快捷的自助服务，是运营商服务能力的体现，也是市场竞争的有效手段。建设海事卫星网上服务平台是业务不断扩大的必然要求。海事卫星业务随着业务范围从海上走向陆地、航空和手持机，客户群体从集团客户向个人用户发展，为了面向客户提供7*24小时的便捷服务，提高工作效率，必然要求建设网上自助服务;建设海事卫星网上服务平台是提高市场竞争力的需要。随着海事卫星第四代星运营模式的改变，提供增值业务和整体解决方案，提高客户服务水平是各业务分销商提高竞争力的手段，国外已经提供了网上服务平台服务，在市场上一些大客户也提出了需要网上自助服务的要求，因此建设网上服务平台又是海事卫星运营商提高海事卫星业务管理效率、扩大市场份额、提升核心竞争力的必要手段。
出于对文章篇幅的考虑，有关海事卫星网上服务平台的详细设计等内容将不予以阐述，但为了使广大读者对本系统有总体的、直观的了解，以下将对海事卫星网上服务平台的设计模式进行简要概述。海事卫星网上服务平台以原有的 M-BSS 系统网络结构为基础，结合现有资源和网上服务平台应用服务器，将网上服务平台应用软件部署到网上服务平台应用服务器上，使用户通过 Internet 能够实现对应用系统的远程访问。此外，系统网络结构还具备灵活性、扩展性，为海事卫星网上服务平台扩展提供支持。海事卫星网上服务平台的实现在整体技术架构上采用基于 J2EE 的多层架构模型。系统从总体上分为三层：客户层、平台服务层和 BOSS 接口层。之所以这样划分，是因为在部署时这三层通常都会部署在不同的物理设备上。而客户层中的各子层通常位于同一物理设备上，客户层又可分为三个子层，分别是展现层、逻辑控制层和数据模型层(即 MVC)。这种分层模型存在着明确的映射关系，同样实现了将界面、业务逻辑和数据分离，并且保持了系统内部的松耦合。
3.1 客户层设计在海事卫星网上服务平台系统的客户层设计，采用SpringMVC 框架。网上服务平台系统应用的输入、处理、输出流程，利用处理器分离为 Model、View 和Controller，这样一个应用被分成三个层—模型层、视图层、控制层，达到不同技术层级间松散耦合的效果。从网上服务平台系统接受请求到返回请求，Spring MVC 框架的众多组建都行动起来，各司其职，有条不紊地完成分内的工作，提高系统灵活性、复用性和可维护性。
(1)视图层：视图(View)代表海事卫星网上服务平台的用户交互界面，是用 JSP 来实现的。一个应用可能有很多不同的视图，MVC设计模式对于视图的处理仅限于视图上数据的采集和处理，以及用户的请求，而不包括在视图上的业务流程的处理。
(2)模型层：模型(Model)是业务的处理以及业务规则的制定。模型接受视图请求的数据，并返回最终的处理结果。业务模型的设计是 MVC 最主要的核心。MVC 设计模式告诉我们，把应用的模型按一定的规则抽取出来，抽取的层次很重要，抽象与具体不能隔得太远，也不能太近。MVC 并没有提供模型的设计方法，而只是组织管理这些模型，以便于模型的重构和提高重用性。业务模型还有一个很重要的模型就是数据模型。数据模型主要指实体对象的数据保存(持续化)。
(3)控制层：控制(Controller)可以理解为从用户接收请求，将模型与视图匹配在一起，共同完成用户的请求。划分控制层的作用也很明显，它清楚地告诉你，它就是一个分发器，选择什么样的模型，选择什么样的视图，可以完成什么样的用户请求。控制层并不做任何数据处理。
3.2 服务层设计
(1)实体 BEAN：网上服务平台服务层的实体Bean层，对应于服务平台的数据持久层，每一个Bean类都是对映于服务平台数据库的一个表或一个视图。
(2)服务接口层：网上服务平台服务接口层是服务平台对外提供服务的接口，即服务平台对外提供的 API，网上服务平台服务接口对外提供关于服务平台的相关服务。客户端应用通过部署打包好的 API-jar，各个应用程序可以通过接口调用服务组件提供的.各种服务。服务平台通过 EJB3 无状态会话Bean 和 Web Service 对外提供服务。通过对外提供服务接口，上层应用就可以不必关心底层服务的实现，专心完成其上层的应用逻辑，实现了下层服务的具体实现对上层应用的透明化。
(3)服务实现层：服务实现层是服务接口层的具体业务实现，它对上层应用程序是透明的。服务实现层完成服务平台本身的重要业务逻辑和对底层 BOSS 接口的业务调用。服务实现层完成服务平台自己的业务逻辑处理和对服务平台本身的数据持久层操作。
3.3 BOSS 接口层BOSS接口层是负责处理海事卫星网上服务平台与 BOSS交互的接口，当网上服务平台的业务操作需要与 BOSS 交互时，不直接对 BOSS 的数据进行业务操作，而是通过网上服务平台的服务实现层，调用 BOSS 接口层的服务接口，实现对BOSS 的业务处理，这样可以通过接口的方式，使网上服务平台的本地操作和 BOSS 的远程操作各司其职，既明确了业务的分工处理，又保障了 BOSS 系统的数据安全。(1)BOSS 服务接口层：网上服务平台的 BOSS 服务接口层，是定义网上服务平台调用BOSS 服务的接口的类，按照功能分为信息查询类 CustomerService、账单信息查询类Billing-Service、业务操作类 BusinessService。(2)BOSS 服务实现层：网上服务平台的 BOSS 服务实现层，是负责实现网上服务平台提交的所有海事卫星业务操作，根据不同业务和不同业务操作类型，实现调用 BOSS 接口的处理。
4 结语
如今，随着通信行业竞争的加剧，电信业务运营商在注重传统业务的同时更加注重提升在核心行业的竞争优势，注重对现有客户提供超值的服务。越来越多的电信企业开始通过建立有效的网上服务平台来保持和赢得更多有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度。海事卫星网上服务平台的建立有利于应对市场的不断发展和激烈的竞争，提高服务水平和服务质量，更加快速和优质地满足客户需求
海事卫星网上服务平台按功能分为前台应用端和后管理端，网上服务平台整体系统功能包括：信息查询、用户资料管理、业务办理、商品转换、接口管理等功能。前台应用端和后台管理端都是以 B/S 实现的，这样的实现方式方便部署和使用，用户端只需要有 IE 浏览器就可以访问和使用该系统，对客户端的要求较低，同时该实现方式还便于系统后台的维护管理。海事卫星网上服务平台整体功能架构如图 1 所示。海事卫星业务网上服务平台提供的应用功能分为前台用户服务功能和后台业务支撑功能，前台用户服务功能主要提供给用户使用，后台业务支撑功能主要提供给企业内部人员做前台系统的业务支撑、日常维护和系统管理之用。网上服务平台的接口功能，是海事卫星业务网上服务平台系统与 M-BSS 系统进行数据及信息交互的媒介，同时也是网上服务平台实现业务操作和业务查询必备的功能。前台用户服务功能主要分为系统首页、用户认证、业务受理、信息查询、监控预警和其他功能几部分。后台业务支撑功能主要包括用户管理、产品管理、业务审核、增值业务、前台信息管理、统计分析和非可视功能等。海事卫星网上服务平台的整体接口功能包括：海事卫星网上服务平台与 M-BSS 系统的接口、海事卫星网上服务平台与 Inmarsat 的 BSS 系统接口、海事卫星网上服务平台内部接口。
关于省级政务服务网上平台的设计与实现论文
一、引言
经过多年的电子政务建设，围绕行政审批和政务服务，各级政府和部门建设了大量相对独立的业务系统，在有效实现各自业务目标的同时，也造成了信息孤岛，信息资源缺乏共享，部门间的业务协同和业务流程优化难以实现。随着电子政务的深入发展，网上大厅作为整合政府资源，实现政务服务公开、透明和有效监管的新型政府服务模式，逐步成为服务型政府建设的标准配置。开发建设实体与网上相结合，适应行政审批制度改革的政务服务网上平台，是政府依法行政、转变作风、提高效能的履职的有力有效手段。
二、建设目标
省级政务服务网上平台的建设目标，是通过有效整合各类软、硬件设施，各部门信息和服务资源，以及多种服务手段，通过信息资源和流程规范的标准化，实现省一级行政区内集行政审批、便民服务、政务公开、互动交流、效能监察等功能于一体的统一信息化平台，它具有以下特征：
(1)标准化管理。能通过标准化的数据元清晰定义各类服务事项、服务主体、服务资源、服务流程等行政审批和政务服务基本要素属性，并实现对各类资源的动态维护。
(2)服务资源整合。在现有基础上对各部门服务资源的整合利用，充分利用已有的信息化成果，实现资源效用最大化。
(3)多类型协同业务支撑。实现线上与线下的政务服务业务融合，支撑部门间和部门内业务协同，并实现全过程监督及效能评估。
三、系统设计
3.1 业务模型
政务服务网上平台面向社会公众、行政和服务行政部门、监督管理部门、运维管理机构等提供各类服务，按照业务层次分为核心应用子平台、业务支撑子平台和IT 基础设施三层。核心业务层包括事项管理、审批服务、网上大厅、效能监督四大基本业务系统;应用支撑子平台分为公共应用、服务支撑和数据库系统三部分;IT 基础设施包括网路、服务器、存储设备、安全设施等。
3.2 业务流程
(1)各部门利用事项管理系统录入行政审批、便民服务事项的基本要素信息，经管理部门审核后形成审批服务事项目录;
(2)各部门根据审批服务事项目录在通用审批系统中定义事项办理流程、角色权限、职责分工等流程要素;
(3)网上大厅整合审批服务事项的各类信息面向公众发布;公众在网上大厅或政务服务中心进行事项申办，填写申报表单、资料附件等信息，申办信息按照流程配置自动转发到通用审批系统或者部门审批系统，由工作人员进行办理，办件过程和结果信息反馈到网上大厅供公众查询;
(4)效能监督系统对汇总的办件全过程信息进行查询、统计、分析，对各部门的'工作开展过程监督和效能评估。
3.3 系统框架
系统按照SOA 架构进行分层设计，采用松耦合的方式通过规范化的服务接口定义，实现数据共享和业务整合。
四、系统实现
4.1 系统主要功能
网上大厅是面向公众提供审批和服务的窗口，提供权力清单、办事指南、表格下载、办理流程等信息公开服务，并实现网上事项申报、办理进度查询、网上咨询投诉等服务。网上大厅采用互联网+ 移动互联网技术统一架构网站群，支持各级政府独立建设网上服务大厅。
事项管理系统为各部门进行行政审批和便秘事项梳理提供标准化的工具，负责维护事项的编码、名称、办理依据、申办要求、办理指南等事项基本要素信息，并为行政审批管理部门提供事项审核、发布、下放、取消等管理流程，形成政府权力清单。
通用行政审批服务系统为各级政务服务中心及部门工作人员提供信息化工作平台，实现行政审批和便民服务事项的申办、接件、受理、办理流程，并能支持利用流程配置工具个性化配置多部门并联审批、上下级串联审批、部门内部多节点流程审批等特殊办件流程。
效能监督系统通过可制定的监察规则和效能评价指标，自动采集办件从申办到办结的全流程信息，对办件的办理时限、权限、投诉情况实时进行全过程监督管理，并通过办件数量，办件时间、办件结果、投诉举报等汇总数据，按地域或部门对政务服务质量进行效能评估。
公共应用系统实现对部门用户、互联网公众用户的统一管理，利用电子政务外网CA 系统提供认证服务，实现部门、角色、用户的权限配置和管理，并按行政区化分级维护各级部门基础信息。并为平台用户提供电子印章服务。
服务支撑系统是平台实现资源共享，支撑业务协同的关键，负责平台内部信息资源整合、数据流程调度管理及数据服务。
其中公共协同模块负责根据事项流程对办件进行统一调度，实现以网上大厅作为统一申办入口，通用审批和各部门审批系统作为后台业务办理平台的可扩展多系统协同审批;数据管理服务模块负责平台整体数据维护，提供统一的服务接口，实现数据对内、对外服务。
4.2 系统部署
本系统采用省级集中模式，利用VMWware 虚拟化平台上进行了统一部署，其中网上大厅部署在互联网，其余各组件部署在电子政务外网，互联网与电子政务外网利用逻辑隔离方式进行安全隔离。
为保障系统在大规模应用情况下服务的可靠性，各系统前端应用利用Linux 的LVS-DR 技术实现负载均衡;后台数据库采用Oracle RCA实现; 各系统间的相互通讯利用Webservice 技术降低系统耦合度，基于虚拟化技术的支持，实现了良好的可扩展性。
五、结束语
政务服务网上服务平台开放、协作的模式，对突破部门鸿沟，实现资源共享、业务协同，深入推进电子政务建设有着重要的意义。依托平台的运行，可进一步推进政务服务内容、流程、管理的标准化建设，对提高行政效率，提高行政公开透明度，加快服务型政府建设，促进社会廉洁、公平、正义有着积极的推动作用。
文章提出协同化和交互式的设计服务架构，依托网络化信息平台，突破地域、行业和技术的限制，构建大型科学仪器与文献资源共享、技术评估与转移服务、工业设计共性技术支撑、科技检测服务等四个服务模块的“一站式”创新科技服务模式，实现以工业技术设计为代表的，跨系统、跨平台的科技资源共享和协同服务，从而提升中小企业的产品设计和制造水平。
随着全球经济一体化的加深，市场竞争日趋激烈，信息技术的发展又加速了这一竞争态势，以电子商务(e-Business)为特征的全球化制造网络体系快速形成，在这一趋势下，制造企业的设计资源往往不能满足客户动态变化的多样化需求。以中试服务为例，某些情况下中试开发平台本身的设备并不能满足用户的需求，这时就需要利用大型科学仪器共享平台或者其他的外部资源。因此，通过跨平台的业务数据和流程协同机制，提出基于多个平台资源整合的、面向用户需求的科技资源共享平台，充分发挥大平台、大融合的优势，为用户提供“一站式”云设计科技服务体验。
1.1 工业设计科技资源共享平台的云服务功能
工业设计科技资源共享平台通过标准的虚拟化与基于面向服务架构，利用资源即服务[1](RAAS)和软件即服务[2](SAAS)的思想，采用可扩展语言(XML)技术，提出面向服务的资源描述标准，即将平台中共享的科技资源视作能够提供服务的单元，并按照定义服务的模式进行标准化描述，从而实现异构平台中的资源和服务，能够通过统一的'标准接口进行访问和组合，只要遵守架构中提出的标准接口，其他科技服务平台均可实现与本系统的对接，并与本项目平台进行资源和服务整合。在此基础上提供资源搜索引擎，实现科技资源的垂直搜索和数据挖掘，结合科技资源呼叫中心，以达到快速、高效的跨系统、跨平台的资源和服务精准匹配，以此实现工业设计科技资源共享平台集成化、智能化的管理和运营，通过智能化的共享和协同，为工业设计供需双方提供可随时获取的、按需使用的、安全可靠的、优质廉价的云服务[3]功能。
1.2 现有工业设计科技资源共享平台存在的问题
①现有的工业设计科技资源共享平台虽然也集成了大型仪器、科技文献及科技数据资源，并建立了呼叫中心，一定程度上满足了设计师的很多需求，但是其仍为多功能的独立系统，彼此之间无法实现智能化信息交流，也缺乏与其它系统间信息的输入输出机制。
②目前国内大多数工业设计科技资源共享平台提供的远程租赁服务模式由于技术成熟度不够，虽然也能提供工业设计信息与软件解决方案，但是鉴于托管平台安全性技术、用户身份管理技术、企业内外数据集成技术、企业内外应用集成技术等多方面的问题，其实际应用中信息化程度仍然较低，导致无法进一步推广。
③目前国内工业设计科技资源共享平台缺乏合理的商业运作模式。工业设计科技资源共享平台理想的运作模式是将工业设计相关的大型科学仪器与文献资源、技术评估与转移服务、工业设计共性技术支撑、科技检测服务等方面的相关资源集成，并通过互联网交付给终端用户，以流化收费的方式获得收益。而目前国内这类型共享平台大多数的做法还是依赖用户自身的软硬件基础，通过在线检索，租用服务等方式进行对外服务，这些没有从根本上改变传统的服务模式，因此提升企业的工业设计能力帮助不大。
2 云服务平台及其体系架构
云服务平台采用面向服务的开放架构，利用Web服务和本体(Ontology)技术对科技服务的质量进行系统、标准的描述，包括通用描述(如服务提供商的信誉、服务所需的时间和服务价格等)和特有描述(如对仪器而言，包括其用途、性能参数和已使用年限等)。基于上述描述，设计相应的资源匹配算法，实现根据用户提出的服务质量需求，快速、高效的跨系统、跨平台的资源和服务匹配，并在此基础上实现基于服务质量的资源搜索引擎，从而实现科技资源的垂直搜索和数据挖掘，结合科技资源呼叫中心，为用户提供高效便捷的工业设计科技资源共享增值服务。
2.1 云服务平台
针对工业设计行业所需的关键共性设计技术，将现代设计方法(模块化设计[4]、智能设计[5]等)融入数字化设计中，建立模块化的设计方法及资源信息库，形成一套贯穿与工业设计、中试和制造的一体化支撑系统。主要包括高精度、高效率大规模仿真计算方法与分析技术、CAD/CAE/CAPP/CAM/ERP一体化技术，KBE理论[6]与方法，数字化、智能化管理和制造过程技术等。基于面向服务的架构的技术路线，通过标准化的数据和服务接口，实现异构系统和平台的数据共享和服务整合。该平台通过承接工业设计、中试项目、试验测试、技术引进、租赁委托等方式开展工业设计共性技术服务，建立“项目开发费+服务费+技术转让费+销售收入”的多元化盈利模式。云服务平台运作模式示意图如图1所示。
2.2 云服务平台的体系架构
基于云服务的开放式工业设计创新技术服务集成平台，重点突破了科技服务垂直搜索与精准推送、大型仪器动态数据采集与监控、基于SNS的技术专家协同咨询、技术价格评估、技术技能在线交易等技术，用户通过SSO单点登录享受大型科学仪器与文献资源、技术评估与转移服务、工业设计共性技术中试开发、科技检测服务等所有子平台的服务，系统根据用户需求动态选择和匹配相应服务，并实现服务收入的按需分配，从而创造了一种清晰的商业运营和利润分成模式。引入C2B(需求者-技术方)等商业模式，提供仪器租赁、科技检测、软件与资源等团购服务，通过降低服务消费单价，提高用户使用度，增加平台收益;通过平台会员费、技术供需对接及成果转移佣金、服务资源租用费用、信息定制费、平台广告费等多元化创收模式，确保平台可实现可操作性强、可扩展性好、可持续发展性高的规模化运营。云服务平台包含大型科学仪器与文献资源、技术评估与转移服务、工业设计共性技术中试开发、科技检测服务等4个子平台。
2.2.1 大型科学仪器与文献资源子平台
该子平台采用C2B模式，通过与工业设计产业企业建立紧密联系，充分收集聚合这些企业的科技基础条件资源需求，通过筛选分类后，将形成一定规模的相同需求，以团购方式寻求资源提供方，并积极与担保、保险公司加强合作，建立服务质量保证体系，形成公信力，构建“资源需求方——资源提供方——担保机构——平台管理方”共赢的商业运行模式，将有效解决需求分散、资源供需双方信息不畅的问题。
2.2.2 技术评估与转移服务子平台
该平台基于SAAS这种软件即服务模式，提出技术转移应用服务模式的理念，并针对工业设计业的产业链结构，制定该行业的技术转移服务业务电子化标准，研究并开发支持技术供需者和中介的技术转移应用服务，构建一个具有强大功能的技术转移推广平台。用户可通过低廉的价格获得先进的技术数字内容制作、主题技术展示、技术精准推送、技术转移渠道拓展、技术专家协同咨询、技术科学评估、技术在线交易等强大的服务功能。
同时，面向工业设计的技术评估指标体系包括技术价格、先进性、成熟度、转化可行性等评估指标等，为工业设计领域的技术价值量化提供科学和系统的评价依据。针对技术评估流程进行深入研究，开发支持流程化业务管理的在线评估管理系统，实现技术评估工作的科学化和信息化，有效地提高技术评估的规范化管理水平和工作效率。主要包括用户管理、项目信息管理、项目评估流程管理、在线评估等子系统。
2.2.3 工业设计共性技术中试开发子平台
针对工业设计模块标准化与模块的划分方法，根据产品各零部件的不同功能，将零部件进行模块分类，综合考虑设计、工艺、制造和采购等多方面的需求，形成一套具有较宽应用范围内产品模块设计与制造方法。在此基础上，搭建模块化设计与制造系统，为零部件的模块化设计与制造提供技术支撑。
2.2.4 科技检测服务子平台
该子平台利用现代信息技术，收集并规范科技检测领域的相关数据和信息，形成检测资源信息管理数据库，在此基础上构建“网上检测超市”，制定科技检测服务平台准入机制，制定检测机构加盟“超市”的规范性制度，进一步扩大科技检测超市加盟户数，聚集更多的优质检测资源;利用现代物流技术，完善“检测超市”物流配送体系，打通检测及关联服务中的物流、信息流和资金流;依照电子商务模式改进“检测超市”运行手段，建立检测超市信息管理系统，提升服务能力与水平。
3 结 语
鉴于目前现代制造服务业的发展趋势和目前国内工业设计科技资源共享平台存在的种种问题，本文提出通过集成工业设计有关的检测支援服务、仪器与文献共享服务以及技术转移服务，以资源及服务的理念，搭建的跨系统、跨平台的科技资源的云技术服务平台，从而促进传统产业结构升级，加速现代服务业的发展。
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