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西北地区中小企业应用电子商务策略论文
中小企业是西北地区经济的重要组成部分，随着互联网的日益普及和新丝绸之路经济带的建设，应用电子商务已成为必然趋势。目前西北地区除陕西外其他各省电子商务应用水平较低，与经济发达地区相比仍有较大的差距，政府应加大对中小企业应用电子商务的政策支持力度，加快中小企业信息化建设和电子商务平台建设，进一步完善网上交易安全认证体系，大力发展现代物流业。
一、西北地区中小企业应用
电子商务的主要瓶颈
(一)互联网发展水平有待进一步提高，中小企业网络安全问题亟待解决
在国家资金和政策的大力支持下，西北地区加大了网络基础设施和电子商务平台的建设力度，应用电子商务的企业数量有了明显提高。但整体较内地经济发达地区仍有较大差距，网络建设速度较慢，网络服务器、电子商务平台及电子商务运营商的质量都有待提高。据第37次中国互联网络发展状况统计报告，西北地区互联网的普及率已达49%，与全国平均水平相差不大，但拥有网站数、域名数和IPv4地址数却分别仅占全国的1.8%、2.0%、3.1%，而互联网发展水平较高的华东地区分别为32.6%、32%、24.2%，与全国其它地区相比也明显偏低。西北地区各省份之间互联网发展水平的差异性也较大，拥有域名数相对最多的是陕西，占全国的1%，处于中等水平的是新疆和甘肃，分别占全国的0.4%、0.3%，较少的是青海和宁夏，仅占全国的0.1%左右。拥有IPv4地址数、网站数相对较多的也只有陕西，分别占全国的1.63%、1.2%，其次是新疆，所占的比重分别仅为0.61%、0.2%，其他省份都特别低。
在互联网上进行各种电子交易，如何保证传输数据的安全也是当务之急。随着电子商务的发展，电子签名、电子合同、电子交易等的应用会越来越广泛，大量的商务信息在网上传递，资金也会通过网上支付，而交易的双方身处不同国家或地区，只有网络间数据传递、交换和处理具有很高的安全性，才能有效地保障商务机密不被窃取，电子支付系统不被破坏。目前西北地区针对中小企业网络的安全技术及其相关的认证还不够完善，只有一些大型企业购置并在服务器、电子交易专用计算机上安装了正版软件，进行了文件加密和权限分配，加强了网上交易的安全防护和认证工作，很多中小企业网络的“防火墙”仍较薄弱，经常遭到一些恶意程序、病毒的攻击和破坏，使网络系统和计算机一些重要的数据资料文件受到破坏，网络安全问题亟待解决。
(二)中小企业电子商务应用水平较低，对电子商务认识不足
从我国各地区企业应用电子商务状况可以看出(见表2)，电子商务应用水平最高的是华东六省一市，遥遥领先于全国其他地区。华东地区进行电子商务销售的企业数量、B2B销售的企业数量、电子商务采购的企业数量均占全国一半以上，企业电子商务销售金额、B2B销售金额、B2C销售金额、电子商务采购金额和提供电子商务交易平台的企业所占比重也都比较高，电子商务应用较为广泛，行业较为齐全，为辐射带动全国电子商务的发展发挥了重要作用，同时与其他地区的差距也在不断拉大。由于地域、经济实力及当地中小企业人力、物力、资金等方面的原因，西北地区除陕西外，其他各省份电子商务应用水平都较低，与华东地区相比仍有较大的差距，也低于全国平均水平。西北地区虽然有面向大陆区域以外利用电子商务进行营销的地缘优势，但因大部分企业规模小，经济效益差，电子商务人才匮乏，导致进行电子商务销售的企业数量、电子商务销售金额、电子商务采购金额以及提供电子商务交易平台的企业数量都相对较少。
虽然目前西北地区大多数中小企业己上网，但基本停留在信息查询阶段，还不能满足应用电子商务的需要。在建立内部局域网和使用局域网的中小企业当中，联网的终端也极为有限，商务数据加工处理手段较落后，应用电子商务所必需的设施不配套，计算机主要用于文字处理和各种报表的统计汇总，没有对本企业产、供、销，人、财、物等重要活动和资源实现信息化管理。调查还发现，不少中小企业建立了网站，但利用率低效果差，没有及时更新内容的网页几乎占一半，甚至有一些中小企业多年未更新过网页内容，导致网站闲置成为空壳。网站的服务功能也很简陋，只是将厂名、产品名称、地址、电话挂在网上，客户找不到企业所生产的产品，查不到所需要的信息，客户的咨询也常常得不到回复，其营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式。
一些中小企业管理者对本企业的信息化建设不够重视，信息化项目更多的是作为辅助业务工具，没有对本企业的信息化建设做出一个总体规划，数据、信息不能共享，业务不能协同，无法满足自身应用电子商务的需求。对电子商务重视也不够，没有充分认识到应用电子商务对提高企业内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平的重要作用，仍旧把营销重点定位于实体市场。很多已经应用电子商务的中小企业决策者对电子商务的认识上也存在一些误区，把电子商务看成高新技术发展工具，认为应用电子商务就是在互联网上建立自己的网站，通过网页宣传企业的形象并在网上销售自己的产品，只要经常上网就会有大量的订单。在实施电子商务方案时，没有对本企业的业务进行整合，全盘交给技术部门解决，相关的管理和各个生产环节却没有跟上。
(三)中小企业电子商务人才匮乏
目前西北地区除陕西外，其它省份开设电子商务专业的高校不多，每年电子商务专业大学毕业生较少，电子商务专业硕士、博士更为奇缺。高校电子商务学科建设与师资队伍建设也相对滞后，专业教师、特别是具有博士学位的教师严重不足。中小企业员工文化程度也偏低，大部分营销人员只熟悉传统业务，没有系统地接受过电子商务方面的'培训。一些中小企业发展空间有限，缺乏对人才的吸引与留用机制，舍不得在薪酬、待遇上花钱，虽然花钱请人做了网站，但由于专业技术人员不足导致网站缺少维护与更新，电子商务的巨大优势与潜力难以发挥，也给应用电子商务带来了诸多困难和一定的负面影响。
(四)物流成本高，物流企业规模小，服务能力差
高效可靠的物流体系是确保电子商务顺利达成的重要保障，西北地区地域辽阔，除陕西外其他各省地理位置都较偏远，缺少出海口岸和大型国际物资集散地，无论是原料进口还是产品出口，都需依托陆地口岸或物资中转站，使得物流成本相对较高，由于资金、地理环境等方面原因，西北地区物流企业规模较小、运营方式单一，尚未形成多元化的格局，缺乏国际竞争力。虽然近年来物流技术有了很大提高，但运输技术、流通加工技术以及与物流各个环节都密切相关的物流信息处理技术水平仍然较低，物流网不畅，还不能全方位提供物流信息查询、跟踪等服务。此外，西北地区物流企业管理机制也较落后，大多仍采用传统的“金字塔”式组织结构，组织化程度低，中间环节多，客户满意度差，导致盈利能力较低。
二、西北地区中小企业应
用电子商务的对策建议
(一)加大对中小企业应用电子商务的政策支持力度
电子商务是一项新生事物，需要政府和企业的共同参与和推动。西北地区应紧紧抓住新丝绸之路经济带核心区建设的重要机遇，认真落实促进中小企业应用电子商务的各项优惠政策，在税收、信贷、行政审批等方面向中小企业倾斜，支持有条件的中小企业走向国际市场，拓宽网络营销渠道、参与工程承包、扩大劳务交流，发展面向中西亚的国际电子贸易、国际运输、融资、保险、信息咨询等服务。进一步发挥“金桥”、“金关”、“金卡”工程作用，为中小业应用电子商务提供全方位的政府服务平台。继续加大对互联网基础设施建设的投入，指导、敦促金融行业和电信行业改革，加强对交易商和认证机构的资信评估和管理，为中小企业应用电子商务提供宽松的经济政策环境。同时还应充分利用各种手段，大力宣传电子商务在未来国际市场竞争中的重要作用，开展经营理念教育，提高中小企业决策者、尤其是西北少数民族地区中小企业领导对电子商务的认识，促进他们转变观念重视其发展，增强搞好电子商务建设的紧迫感。
(二)加快电子商务平台建设
进一步完善“网上亚欧博览会”等电子商务平台建设和配套服务功能，为西北地区从事中国—亚欧双边贸易的中小企业提供专业化的商务信息服务、网上营销服务及电子交易服务，为不具有电子商务经验和能力的中小企业提供全过程的服务，帮助他们走进亚欧以及亚欧企业进入西北地区，加强与各国的贸易关系，拓宽国际市场。与国内外大企业进行电子商务、物流、云计算、互联网金融业务的合作与交流，共同推进基于云计算大数据的新丝绸之路经济带建设，打造特色农产品电商产销链条，助推农产品加工企业的转型升级和电子商务开展，实现产、销、购与国内外市场的无缝对接。借助较知名的第三方电子商务平台，降低西北少数民族地区中小企业电子商务运作成本，加快建立和完善外贸专用信息网，早日实现外贸网的互联及中小企业网站与电子商务平台的对接，进而实现与联合国贸易信息网及其他国际贸易信息网的联网。同时还应鼓励中小企业根据自身特点加快网站建设与维护，建立数据库，收集分析商业信息和市场需求动向，及时掌握自身的经营情况，从而实现优化资源配置，提高竞争力和经营效益。
(三)进一步完善网上交易安全认证体系
尽快建立全国统一的权威认证机构，紧紧围绕着数据加密技术、电子交易技术、CA认证及数字签名等关键技术的研究，加强与亚欧各国的合作和共同开发。依托互联网新技术，重点发展有第三方参与的电子商务认证中心，鼓励金融机构积极开展电子交易技术创新，提供多种安全的电子支付手段。尽快构建CA“一证通”信任体系，将企业的应用属性从数字证书中分离出来，根据不同的用途为他们签发不同的数字应用证书，实现利用一张数字证书进入不同电子商务系统，从而达到提高电子交易安全性、可靠性和便捷性的目的。西北地区中小企业要做好自身的网上交易安全防护工作，在服务器、电子交易专用计算机上安装正版软件，注意文件加密和权限分配，经常对防火墙软件、杀毒软件进行升级，尽量只登录大型电子商务网站在知名度较高的第三方电子商务平台进行交易。
(四)加强电子商务人才的培养
要根据西部地区中长期人才发展规划纲要提出的要求，尽快制订出电子商务人力资源发展规划，优化人才环境，加强电子商务人才培养和引进力度。通过与内地和周边国家的交流项目，采用“请进来”和“走出去”相结合等方式，广纳一批既掌握现代通信技术和计算机网络技术，又能够从事电子商务运作与管理的复合型人才。要将电子商务人才培养纳入西部地区各高校的学科建设规划，采取校企合作与岗位培训相结合的方式，对企业网络营销人员、电子商务项目开发人员进行培养。同时要加强中小企业员工的培训，进行电子商务流程与操作基本训练，尽快提高业务技能和应用水平，以适应应用电子商务的需要。
(五)大力发展现代物流业
抓住新一轮西部大开发机遇，充分利用国家的优惠政策、资金和区位优势，做好现代物流发展规划，与交通部门、大型物流公司合作，加快西北地区与周边国家及地区物流大通道建设，大力发展外贸物流业。在各地区、城市之间构建以铁路为骨架，以公路为分支的陆路交通运输网络，完善口岸设施，提高通关效率。做好物流信息网络和相关设施配套，结合中小企业应用电子商务的需要引入第四方物流并实行规范管理，整合现有的运输和仓储企业，实现传统储运业向现代物流业的转变，提升物流业服务水平。利用大数据建立新型物流系统，加快西北地区物流派送速度，提高物流效率。同时要加快物流园区的建设速度和对原有物流体系的改造力度，尽快完成国际铁路物流园区的功能整合和空港物流中心的建设，建成一批集运输、仓储、包装、流通加工、配送等功能为一体的综合物流基地，形成区内物流、国内物流和国际物流互动发展的现代物流网络体系。
(六)加快中小企业信息化建设和应用电子商务步伐
西北地区政府部门要帮助中小企业进行信息化和电子商务设施建设，并给予经济补助和优惠。可以通过设立发展基金，鼓励中小企业利用优惠的政策性贷款用于信息化建设和电子商务设施建设，用信息技术改造和提升少数民族地区传统产业，将信息技术应用于企业的生产、销售和服务全过程，实现信息流、资金流及物流的集成和优化，实现内部信息资源和产、供、销，人、财、物等重要资源的电子化管理与共享。西北偏远地区的中小企业要从战略高度认清世界和我国目前的电子商务发展形势，抓住有利时机，根据企业自身的业务需求、信息化水平、员工素质及经济实力等实际情况，分阶段、有步骤地实施电子商务。
1问题的提出
艾瑞咨询最新统计数据显示，第一季度中国电子商务市场整体交易规模1.5万亿元，环比增长7.6%[1]。电子商务产业本身所具有的便捷、低成本的巨大优势注定了这个新颖行业对企业经济的带动作用，为中小企业提升竞争力提供了一个新的途径。但中小企业应用电子商务的过程中仍面临着经验缺乏，模式模糊等一系列问题，麦包包作为成功利用电子商务实现转型的典型中小企业，从年销售收入30多万元，到年销售收入两个多亿，主营业务计划收入10亿元，每年以10多倍的速度增长。对其应用电子商务成功提升竞争力的道路进行解剖，将对其他中小企业以及其自身运用电子商务健康发展具有重要借鉴意义。
2麦包包企业电子商务的案例分析
2.1麦包包简介
麦包包全名麦包包网络科技有限公司。成立于209月，初期是为国外品牌做贴牌生意的皮包制造商，在经济危机的冲击推动下，麦包包选择了电子商务来进军国内网络市场。通过电子商务，麦包包从一个皮包贴牌制造商，变成一个具有自主品牌风格的网络明星企业。
2.2麦包包电子商务应用
麦包包应用电子商务的初期是基于零经验的，麦包包在建立直销网站的同时，在国内大型网上商务平台淘宝商城开设了多家直销店，是最早做淘宝商城企业之一，并且麦包包同国内多个大型电子商务网站，如京东、当当、卓越等建立合作销售关系，也致力于发展VIP大客户，同时麦包包大力发展海外市场，与台湾、欧洲、北美等多个网站建立代理合作关系。
麦包包在研发、网上平台、支持系统、数据库等电子商务开发工作投入大量资金，同时进行设备购入、升级等工作，现在麦包包已经建立40余人的研发设计部门，30余人的后端技术开发部门，30余人的前端技术、数据维护开发、平面设计部门。完整的建立了网上交易系统安全制度、用户注册管理制度、信息监管和举报制度、交易数据存储和备份制度等相关电子商务制度，同时建立完善的售后服务规则，并公开保证承诺，把发展目光聚集在了电子商务行业上。
2.3麦包包通过电子商务提升竞争力的措施2.3.1麦包包网站建设与设计麦包包注重企业软实力的提升，把品牌建设作为企业电子商务应用的核心，网站设计简洁大方，企业品牌名称醒目，通过麦芽糖论坛和麦包包官方博客与客户实现充分的互动。在网站的设计上，麦包包设身处地为客户着想，各类箱包罗列整洁有序，商品信息一览俱全，包括麦包包自身的促销及活动信息，全方位为客户提供了自然舒适的购物环境，把销售服务做到完美化，包括全面的新手指南、付款流程说明、便捷的配送服务、还有现今网络购物最让人担忧的售后服务，麦包包网站一应俱全。
2.3.2麦包包独特的经营战略
在对电子商务道路的艰辛探索历程中，麦包包逐渐挖掘出一条能够全面提升其竞争力的路线，将自身的销售信息、库存信息、生产信息甚至成本信息都与合作伙伴交流分享。完全实现合作过程透明化，让合作者能及时了解麦包包的需求、采购调整和生产计划，从信息上给予合作者充足的机会了解麦包包的生产以及销售流程，把合作建立在以共赢为共同目标的基础上，在原材料的'供应基础上大大提升了麦包包相对于同行的竞争力。
2.3.3麦包包品牌建设
麦包包选择了支付宝、快钱等第三方支付平台作为长期合作对象，随时随地为客户提供便捷，麦包包也支持网上付款和货到付款等交易方式。麦包包择优选取申通、EMS、顺丰等各知名快递公司保证为顾客营造快捷安全的购物感，保证企业的销售运送过程安全无漏，保证对顾客的忠诚度。麦包包不断的创新研发，培育出“浪美”、飞扬空间、DUDU、JAMIE MOORE、戈尔本等针对各阶层消费群体，具有不同风格的知名品牌50多个，同时打造专门的“麦芽糖”杂志，培养顾客忠诚度。
3.1中小企业运用电子商务提升企业的软实力
企业软实力是“企业主体通过对企业特定资源的占有、转化和传播，以吸引企业利益相关者等客体，获取他们的价值认同，使他们产生企业所预期的行为，最终达到企业目的的一种能力。”[2]中小企业应用电子商务，首先会建立有其自身企业特色的网站。企业网站绝对不单单只是一个向消费者展示自身产品的平台，也不只是一个进行网上交易的平台，而是一个企业的第二门户，消费者或其他企业可通过这扇门了解该企业的发展现状、经营理念、甚至是品牌内涵，企业在通过网站吸引消费者购买欲望的同时，也可感知他们的切身需求，并能够快速地做出反应。这不仅是对中小企业的创新、感知市场能力以及反应能力的挑战，也是对中小企业能否顺利应用电子商务提升竞争力的暗示。通过应用电子商务，各中小企业能在其企业品牌知名度，客户接受度，市场感知度等软实力竞争力方面有了显著的提升。
3.2中小企业应用电子商务增加信息传输渠道，提高企业服务质量
麦包包转型的成功演绎，昭示着他通过应用电子商务成功提升软实力的同时，也充分利用电子商务(麦包包网站)在销售模式上的便捷优势为自身开拓了一条直达的信息交流渠道，为客户提供信息反馈渠道，为合作者提供信息透明渠道。麦包包是以诚信、分享、开放、无边界为前提，以客户的订单为中心，注重客户的切身感受，把服务置于运营过程的核心位置，充分利用网络的便捷快速的功能，迅速对订单进行处理，在产品创新和市场开拓、网络直销带来的价格的优惠、一条龙式完美服务体系、虚拟营销渠道、新型促销方式等方面培养出了一大批忠实的消费群体。
3.3中小企业应用电子商务充分发挥自身优势，形成产业集群
电子商务能有助于中小企业凸显自身优势。在电子商务环境下，中小企业可以利用网络信息传递高速的特点，直接掌握市场变化情况，及时做出反应，进行小批量试制。在摆脱企业先前的传统模式的禁锢的同时，摸索出一套量身定做的销售管理模式，为自身创造一个有利条件去缩小与大型企业的实力差距。
此外，通过电子商务网络，中小企业可建立合作关系，形成一个产业集群。中小企业可充分挖掘自身优势，集中企业资源，在产业链相应环节上树立自己的核心竞争力，在维持自身灵活性、保证企业独立性的基础上，以大企业的规模面向市场。
3.4运用电子商务中小企业可以充分利用新的商业机会，开拓新的市场
网络有多大，市场就有多大———这是对电子商务应用于中小企业最具诱惑力的因素。中小型企业本身固有灵活的市场调整能力，通过电子商务，无论是现今国内市场，抑或是宽广的海外市场，贸易都是触手可及;通过电子商务，企业可做到永不打烊，随时随地都存在宣传销售机会，吸引客户;通过电子商务，世界这么小，市场那么广，贸易无国界。
通过应用电子商务提升竞争力，实现企业的产业升级转型对于中小型企业来说具有借鉴意义!麦包包通过应用电子商务的成功转型对于其他企业来说，并不在于他选取的道路有多完美，而是那条路是否符合其他企业自身的脚步。中小企业应用电子商务即是一个时代的潮流，更是一个发展机会。中小企业充分利用电子商务这个发展机遇，做强自己，发展壮大，就一定可以提升企业自身的竞争力。
参考文献：
[1]艾瑞咨询:2011Q1中国电子商务交易规模达1.5万亿元.
[2]黄国群等.企业软实力的内涵、形成过程及作用机理研究[J].软科学，2008(2):124.
★ 西北地区教学课件
★ 我国西北地区课件
★ 中小企业劳动合同
★ 中小企业管理制度
