下面是小编整理的汽车售后服务标语(共含15篇),希望能帮助到大家!同时,但愿您也能像本文投稿人“k28611”一样,积极向本站投稿分享好文章。
客户至上 用心服务
你使用放心 我们努力用心
你只管用 剩下的我们来解决
售后服务是 产品的最后一道质量关
为了你更好的使用 我们在不懈努力
维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务
追求客户满意 是我们最大的责任
追求卓越 服务尽善尽美
汽车售后服务标语
客户至上 用心服务你使用放心 我们努力用心
你只管用 剩下的我们来解决
售后服务是 产品的'最后一道质量关
为了你更好的使用 我们在不懈努力
维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务
追求客户满意 是我们最大的责任
追求卓越 服务尽善尽美
1、你只管用,剩下的我们来解决。
2、以周到的服务,赢得广大客户的信任和满意。
3、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责。
4、今日的品质,明日的市场。
5、你使用放心,我们努力用心。
6、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
7、坚持以质取胜,提高竞争实力。
8、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务。
9、放心的`服务质量和你全程相伴。
10、你思考,我思考,服务提升难不倒。
11、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
12、服务到家到位是质量的生命线。
13、追求卓越,服务尽善尽美。
14、采购企业效益最直接的源泉。
15、为了你更好的使用,我们在不懈努力。
16、追求客户满意,是我们最大的责任。
17、努力用心,为您服务。
18、你的满意,我的追求。
19、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
20、供应商优化,以双赢为目的,精诚合作,共同发展。
21、维护客户的利益,坚持诚信服务的原则。
22、您的需要就是我们的任务。
23、服务你我做得好,顾客留住不会跑。
24、售后服务是,产品的最后一道质量关。
25、提高维修服务质量,提升客户满意程度。
26、细心、精心、用心,维修品质保称心。
27、公开,公平,公正,效益,诚信。
28、革除马虎之心,提高维修品质。
29、你的始终满意是我的执着追求。
30、客户至上,用心服务。
31、为了你更好的使用我们在不懈努力。
做客服,尤其你如果有客服团队就需要客服服务口号大全,让每一个客服感觉到团队的重要,风雨同路! 你的要求 ! 立刻服务 !尽善尽美 !不折不扣!
市场是企业的方向 , 质量是企业的生命
市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手
顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求
我们的策略是 : 以质量取胜
市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局
争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单
提高售后服务质量 , 提升客户满意程度
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
产品的品牌就是品质的象征.
售后服务标语
标语是用简短文字写出的有宣传鼓动作用的口号。以下是“售后服务标语”,希望给大家带来帮助!
1、你只管用,剩下的我们来解决。
2、以周到的服务,赢得广大客户的信任和满意。
3、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责。
4、今日的品质,明日的`市场。
5、你使用放心,我们努力用心。
6、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
7、坚持以质取胜,提高竞争实力。
8、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务。
9、放心的服务质量和你全程相伴。
10、你思考,我思考,服务提升难不倒。
11、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
12、服务到家到位是质量的生命线。
13、追求卓越,服务尽善尽美。
14、采购企业效益最直接的源泉。
15、为了你更好的使用,我们在不懈努力。
16、追求客户满意,是我们最大的责任。
17、努力用心,为您服务。
18、你的满意,我的追求。
19、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
20、供应商优化,以双赢为目的,精诚合作,共同发展。
21、维护客户的利益,坚持诚信服务的原则。
22、您的需要就是我们的任务。
23、服务你我做得好,顾客留住不会跑。
24、售后服务是,产品的最后一道质量关。
25、提高维修服务质量,提升客户满意程度。
26、细心、精心、用心,维修品质保称心。
27、公开,公平,公正,效益,诚信。
28、革除马虎之心,提高维修品质。
29、你的始终满意是我的执着追求。
30、客户至上,用心服务。
31、为了你更好的使用我们在不懈努力。
客户发火是常情,有理有节来沟通
没有热情,你能打动谁!
把客户利益放大
顾客感动是下一个竞争战场
你在倾听客户的声音吗?
满足客户先要满足细节
创造性地满足客户需求
真诚服务客户第一
意料之外的服务往往让人感动
您的消费=我100%的诚信
服务至上是我们永恒的主题
整洁、统一着装,代表企业形象
顾客的微笑是我们不懈的追求
1、你只管用,剩下的我们来解决。
2、以周到的服务,赢得广大客户的信任和满意。
3、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责。
4、今日的品质,明日的市场。
5、你使用放心,我们努力用心。
6、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
7、坚持以质取胜,提高竞争实力。
8、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务。
9、放心的服务质量和你全程相伴。
10、你思考,我思考,服务提升难不倒。
11、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
12、服务到家到位是质量的生命线。
13、追求卓越,服务尽善尽美。
14、采购企业效益最直接的源泉。
15、为了你更好的使用,我们在不懈努力。
16、追求客户满意,是我们最大的责任。
17、努力用心,为您服务。
18、你的满意,我的追求。
19、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
20、供应商优化,以双赢为目的,精诚合作,共同发展。
1、轻点品牌售后网,服务信息共分享。
2、您给予我们信任,我们给予您满意的保障。
3、品牌售后网,为您的光彩保驾护航!
4、售后给力,才是硬道理!
5、我们是你坚强的后盾。
6、找售后,找我就对了。
7、您身边的售后,今天您注意到了吗?
8、权益有保障,购物更安心——品牌售后网。
9、你来我网,信息共享!
10、用微笑对待每一次服务是我们的宗旨。
11、对售后的信心,是购买商品的动力。
12、你的售后!不!我的售后!
13、后顾之忧?售后质优——品牌售后网。
14、爱上分享,爱上售后。
15、有了好售后,让你购物无忧。
16、买的好,用得着,售后更有安心药。
17、品牌售后网,售后无忧真心好。
18、专业团队诚信为您服务!
19、今年售后不用愁,售后忧愁找e网。
20、品牌传播,售后服务,信息时代,共同分享。
21、无忧购物,来售后网。
22、售后优优,回头多多。
23、把信任交给我们,把放心还给您!
24、品牌售后网为您提供第三方的沟通平台。
25、售后有问题,找我没问题。
26、您的售后,我来服务——售后网。
27、没有售后才是最好的售后!
28、分享售后喜悲事,结交天下购物控。
29、我们的进步源于您的关注!
30、真心服务,用心呵护!
31、售后意味着——为自家人服务!
32、每一次售后决定着我们的未来。
33、专业售后,安心无忧……
34、售后服务,保您无忧——品牌售后网。
35、信赖品牌售后网,创造美好新生活。
36、用心好售后,安心好生活。
37、服务永长久,售后更关心。
38、满意从这一刻开始!
39、购物参谋,保你无忧——售后网。
40、我们的售后,赛过售前。
41、选择售后,牵手零距离服务!
42、另您的购物称心十足,让您的放心延续下去。
43、先你忧而忧,后你乐而乐!
44、点击售后,收获真情服务!
45、延伸购物新惊喜,创造售后好服务。
46、买卖一锤音,售后见真心!
47、品牌售后,乐享无忧。
48、没有售后才是最好的服务!
49、跟后顾之忧说再见。
50、品牌售后网,就是安全放心。
51、这里永不填堵产品的退路。
52、品牌的较量,从售后服务开始。
53、售前放心,售后安心。
54、分享在售后,满意在售后。
55、后顾之忧,一网了之——品牌售后网。
56、卓越追求,品质保障!
57、权益有保障,售后更安心。
1.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2.追求客户满意,是我们最大的责任。
3.追求卓越,尽善尽美。
4.用部队鉄的意识,确保你的汽车安行驶。
5.你只管用,剩下的我们来解决。
6.商聚天下,智行未来
7.提高维修服务质量,提升客户满意程度。
8.革除马虎之心,提高维修品质。
9.顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责
10.细心精心用心,维修品质保称心
11.维护客户的利益,坚持诚信服务的原则
12.潮流涌现,时尚随心
13.善商聚兴,善行车远
14.商聚精诚,车行领先
1、售后服务口碑好,订单如山利润高。
2、专注售后,让您无忧。
3、品牌售后网,网罗品牌售后信息。
4、真心的服务,360度的呵护。
5、售后信息港,品牌大视窗。
6、售后信息e点通,休闲购物好轻松。
7、品质放心,选购称心,享用舒心。
8、专于品,售于质,诚于心。
9、安心购,美享“售”。
10、有我们,您后顾无忧。
11、安心乐购,美享售后。
12、产品的退路永不堵塞。
13、未雨绸缪,售后无忧。
14、拥有售后,购物无忧。
15、售后保障,追求品质。
16、爱美丽淘时尚,更要售后服务信息网。
17、维信、放心、温馨——品牌售后网。
18、品牌意外,万无一失——品牌售后网。
19、优品牌,优售后。
20、先看售后评价,再定出手哪家。
21、因分享而快乐,因分享而正确!
22、诚信服务平台,完备售后体系。
23、全程售后,后顾无忧——售后网。
24、商品好不算好,售后好才是真的好。
25、天空因为阳光而灿烂,品牌因为售后而青睐。
26、品牌售后,服务无忧。
27、品牌售后网,信息共分享。
28、售后做的好,购物才放心。
29、商品出售靠营销,企业形象靠售后。
30、有售后,你无忧!
31、真品牌,有好售后更精彩。
32、买东西,问俺同意不同意——售后网。
33、售后决定服务——品牌售后网。
34、售后,守候在您的身边。
35、购吧网为您提供第三方的沟通平台。
36、拥有售后,拥有安心,售后网让你安心购物。
37、您的满意,是我们的心愿——品牌售后网。
38、放心购,安心享,E路真心售后(守候)。
39、买得放心,售后开心。
40、口碑相传,尽在品牌售后网。
41、放心买!售后为你解决所有烦恼!
42、售后好服务,安心又享受。
43、给您一个想回家的理由——售后。
44、分享售后喜悲事,结交天下好朋友。
45、贴心服务,售后无忧。
46、售后,售后,为您解忧!
47、品牌售后集散地,品牌售后网第一。
48、来品牌售后网,买的放心,用的安心。
49、信息全方位,服务零距离。
50、售后无忧,一切有我。
51、消费者家园,品牌商助手。
52、这里永远都有后路。
53、购物指南针,服务好温馨。
54、全程服务,售后当先——售后网。
55、售后如何决策购买——品牌售后网。
56、售后服务网亮剑,斩妖除魔平艰险!
底没有最好的承诺,只有更好的服务!让顾客更省心、放心
推行自主维修七步法,确保设备效率最大化一流的技术,贴心的服务
用我们的努力,解决您的烦恼。专业的服务,高性价比的回报。
装机专业,价格实在,服务优秀,顾客信赖
采购企业效益最直接的源泉
放心的服务质量和你全程相伴.
服务到家到位是质量的生命线.
公开 公平公正 效益 诚信
供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展
客户至上 用心服务
你的满意,我的追求.
你的始终满意是我的执着追求.
你使用放心 我们努力用心
你只管用 剩下的我们来解决
您的需要就是我们的任务
您使用放心,我们努力用心
努力用心,为您服务
售后服务是 产品的最后一道质量关
为了你更好的使用 我们在不懈努力
为了您的使用,我们不懈努力
为您,我们会做得更好
维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
维护客户的利益,坚持诚信服务的原则
以技术的改进和创新促进采购成本的改善
以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱
愿我的服务质量和你随时相伴.
在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
追求客户满意 是我们最大的责任
追求卓越 服务尽善尽美
追求卓越 尽善尽美
采购企业效益最直接的源泉
放心的服务质量和你全程相伴.
服务到家到位是质量的生命线.
公开 公平公正 效益 诚信
供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展 客户至上 用心服务
你的满意,我的追求.
你的始终满意是我的执着追求.
你使用放心 我们努力用心
你只管用 剩下的我们来解决
您的需要就是我们的任务
您使用放心,我们努力用心
努力用心,为您服务
售后服务是 产品的最后一道质量关 为了你更好的使用 我们在不懈努力 为了您的使用,我们不懈努力
为您,我们会做得更好
维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
客户发火是常情,有理有节来沟通
没有热情,你能打动谁!
把客户利益放大
顾客感动是下一个竞争战场
你在倾听客户的声音吗?
满足客户先要满足细节
创造性地满足客户需求
真诚服务客户第一
意料之外的服务往往让人感动
您的消费=我100%的诚信
服务至上是我们永恒的主题
整洁、统一着装,代表企业形象
顾客的微笑是我们不懈的追求
顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求
顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
客户的需求就是我们工作的目标
我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象
顾客并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人
爱挑剔的顾客=良师,有抱怨的顾客=益友
顾客永远不是我们争论或斗智的对象
不是顾客依赖我们,而是我们依赖顾客
顾客是我们的伙伴,而不是外人
嘴巴甜一点,脑筋活一点,
方法新一点,行动快一点,
效率高一点,做事多一点,
理由少一点,度量大一点,
说话轻一点,脾气小一点,
微笑露一点,服务好一点。
1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵
2、微笑的十大理由
微笑比紧锁双眉要好看!
微笑令别人心情愉悦!
微笑令自己的日子过得更有滋味!
微笑有助结交新朋友!
微笑表示友善!
微笑留给别人良好的印象!
送给别人微笑,别人也自然报以你微笑!
微笑令你看起来更有自信和魅力!
微笑令别人减少忧虑!
一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊!
3、微笑挂在脸上服务记在心里
4、服务理念:一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户
5、用笑容温暖周围的人
1、客户至上 用心服务
2.你使用放心 我们努力用心
3、你只管用 剩下的我们来解决
4、售后服务是 产品的最后一道质量关
5、为了你更好的使用 我们在不懈努力
6、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
7、以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
8、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务
9、追求客户满意 是我们最大的责任
10、追求卓越 服务尽善尽美
11、服务你我做得好,顾客留住不会跑.
12、革除马虎之心,提高维修品质.
13、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
14、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
15、坚持以质取胜,提高竞争实力.
16、今日的品质,明日的市场.
17、你思考,我思考,服务提升难不倒.
18、提高维修服务质量,提升客户满意程度.
19、细心、精心、用心,维修品质保称心.
优质服务,以质为根。
强服务、抓建设,创特色
尊重知识,尊重劳动,保护环境。
细心、精心、用心,服务永保称心。
以创新服务为动力,以服务质量求发展。
全员参与,强化管理,精益求精,铸造优质。
讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。
强化服务意识,倡导奉献精神。
培养良好素养,营造团队力量
微笑挂在脸上,服务记在心里
追求卓越 服务尽善尽美
客户发火是常情,有理有节来沟通
没有热情,你能打动谁!
把客户利益放大
顾客感动是下一个竞争战场
你在倾听客户的声音吗?
满足客户先要满足细节
创造性地满足客户需求
真诚服务客户第一
意料之外的服务往往让人感动
您的消费=我100%的诚信
服务至上是我们永恒的主题
以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱
整洁、统一着装,代表企业形象
顾客的微笑是我们不懈的追求
顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
愿我的`服务质量和你随时相伴
提高售后服务质量,提升客户满意程度
抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
客户的需求就是我们工作的目标
我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象
顾客并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人 爱挑剔的顾客=良师,有抱怨的顾客=益友
顾客永远不是我们争论或斗智的对象
客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到 不是顾客依赖我们,而是我们依赖顾客
以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展
客户至上,服务周到;质量第一,科技领先
企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本
放心的服务质量和你全程相伴。
服务到家到位是质量的生命线。
客户至上 用心服务
客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺 客户至上,技术争先,团结协作,求真务实
办实事、求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象 高质量服务,高技术创新,高速度发展
爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户
争取一个客户不容易,失去一个客户很简单
甲方: 法人:
乙方: 法人:
甲、乙双方本着平等、自愿,互惠互利的原则,经过充分协商,一致达成协议如下:
一、合作内容:甲方所代理汽车品牌(荣威、MG、陆风)的售后服务工作委托乙方进行管理、服务。
二、甲乙双方的责任与义务:
1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地,用于建设维修车间,建设费用由乙方负责,水电费用由双方负责,。
2. 甲方为乙方提供售后保养所需的原厂配件,维修配件由双方共同承担进货、备货成本。
3. 售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放,人员劳动保护由乙方负责。
4. 在售后服务过程中,因技师技术原因,工作责任心,态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失,法律后果均由乙方负责。
5. 甲乙双方合作期届满后,如不能续签协议,双方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。
三、售后相关费用收取的规定:
1. 甲方按厂家指导价格设定配件费、工时费,并按照保养手册下单收费,费用单据由客户及甲乙双方各持一联。
2. 双方在售后服务过程中,工时及配件费用的收取,严格按照各厂家的收取标准执行。
3. 双方根据单据结算利润,利润双方五五分成,由双方财务人员核对后按月进行结算。
4. 除去配件进货成本、水电费外所收所有费用(工时、配件差价、索赔)皆为利润。
四、特别规定:
1、甲、乙双方在合作过程中,所涉及厂家均以甲方出面,涉及行业检查、管理均以乙方出面。
2、新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。
五、合同期限:壹年
六、本合同一式贰份,甲乙双方各执一份,签字之日起生效,本合同未尽事宜,双方可进行补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方:永城安达汽车销售有限公司 乙方:
法人: 法人:
年 月 日
甲方:
乙方:
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方友好协商,在平等互利的基础上达成一致,订立本合同。
第一条 项目概况
1、项目名称:存折打印机产品售后
2、维修地点:
第二条 技术服务范畴
乙方在本合同期内,为甲方网点打印机售后服务,包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。
网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏,如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。
打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。
第三条 维保明细
营业网点存折打印机和报表打印机,打印机数量台,市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额:人民币元,大写:元整。
第四条 技术服务内容
1.技术咨询服务
1.1乙方为甲方提供免费服务热线,提供24小时的远程技术咨询服务
1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话:
2.预防性定期检修服务
乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务,主要内容包括:
2.1分析机器的错误记录,检查各功能模块。
2.2检查并清洁产品设备。
2.3设备各模块功能检查,根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。
2.4更换易磨损部件,故障或老化严重部件、模块。
2.5地线等操作使用环境的复核确认。
2.6具体时间由双方商定。
3.技术培训
乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训,内容包括日常操作和维护的基本培训,使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操作管理方法。
第五条 服务响应和保障
1. 乙方客户支持中心为甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小时的故障服务热线;
2.乙方须保障在全年每天(包括周末和法定节假日)24小时,提供工程师现场支持服务;
3.乙方在接到甲方关于设备故障的报告后1小时内提供远程解决诊断或派遣专业工程师,并知会甲方操作人员;
4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后,市区2小时内到达故障现场,如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致。
第六条 甲方的权利及责任
1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行;
2.当设备发生故障时应及时通知乙方,同时简要说明故障情况,当乙方来人维护时,甲方要给予相关协助,为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间,方便乙方尽快展开工作;
3.甲方对乙方网点打印机进行检查验收,对不符合技术要求的项目,有权要求乙方重新维护,经重新维护,仍未恢复正常的,甲方有权自行聘请其他技术人员,由此产生的费用由乙方承担;
4.非经乙方许可及乙方工程师指导,甲方或非授权的第三方人员不得擅自拆卸、改装设备,如果导致设备损坏,则由甲方另行承担修复费用。
第七条 乙方的权利及责任
1.乙方因按合同规定提供技术支持服务,包括故障处理等服务;
2.乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率。
3.乙方在网点打印机故障处理等服务时,由于乙方原因造成设备损毁的,由乙方承担赔偿责任。
第八条 本合同的付款时间及付款方式
甲方分两期支付本合同技术支持服务费;
第一期:甲方在合同签署生效3个月内支付合同总费用的50%。 第二期:甲方在本合同期满前1个月内支付合同总费用的50%。 乙方账户:
开户行:开户名:账号:
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一、客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样,对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究,分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往,一定要树立良好形象,“以诚待人”,这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发,以客户满意为目标调整工作,广泛征求客户意见,考虑其经济利益,处理客户运作中的难点问题,取得客户的信任,从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量,是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求,以良好的服务质量、业务水平满足客户,实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务,才能另辟蹊径,找到客户发展和邮政业务的契合点,制造业务。1)研究重要客户、效益业务的年度计划。2)研究潜在客户的项目,寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通,建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系,才能博取信任,为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是:有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候,其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用,使大家不光知道了客户购车的消息,大家会恭喜他,更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要
信息,说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户,即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上添花”。
2、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容,一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车;二是询问客户对新车的感受,有无不明白、不会用的地方;三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受;四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议,以便及时发现问题加以改进;五是及时处理客户的不满和投诉;六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到“调查表”里,以便跟踪。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括:①询问客户对新车的感受;②新车首次保养的提醒;③新车上牌情况,是否需要帮助;④如实记录客户的投诉并给予及时解决,如解决不了,则及时上报,并给客户反馈。最后将回该结果记录到“调查表”里。 4、不要忘了安排面访客户
可以找一个合适的时机,如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户,了解车辆的使用情况,介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到“调查表”里。
5、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括:保养提醒,客户使用情况的了解,投客户的兴趣听好,选择适当的时机与客户互动,如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊,变商业客户为真诚的朋友,协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到“调查表”里,以便跟踪。
6、不要忽略平常的关怀
专营店经常举办免费保养活动,经常举办汽车文化讲座和相关的活动,新车、新品上市的及时通知,天气冷热等突发事件的短信关怀;遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺,客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺;遇到好玩的“短句”、“笑话”有e—mail或手机短信发送一下与客户分享;年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番,等等。
三、让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐,关键是你的声誉
要想得到引荐,必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说,在向客户做过一次交易后,就可以有下一次的机会。相反,你得挖掘客户的潜在价值,使你能够在他们的有生之年,一次次地向他们销售成功,也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、获得客户引荐,还有好的方法
要记住,你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的,能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间,但却是有利的投资。
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