以下是小编给大家收集的电商客服求职简历（共含13篇），欢迎大家前来参阅。同时，但愿您也能像本文投稿人“银鱼儿”一样，积极向本站投稿分享好文章。
电商客服专员求职简历模板
填写个人简历的内容时，即便自身缺少竞争优势，求职者同样需要填写最为真实的内容。以自己的诚信态度赢得企业的认可，远远比虚假的个人信息获得企业认可更加可靠。
个人信息
yjbys
性 别： 女
民 族： 汉族 年 龄： 29
婚姻状况： 保密 专业名称： 工商管理
主修专业： 文科类 政治面貌： 团员
毕业院校： 北京科技大学 毕业时间： 7 月
最高学历： 大专 电脑水平： 良好
工作经验： 十年以上 身 高： 158 cm 体重：54公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 永定县
求职意向
期望从事职业： 客服主管，客服，文员 期望薪水： 面议
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称： 北京科技大学 ( 3月 - 207月 )
专业名称： 工商管理 学历： 大专
学校名称： 福州市新华技术学校 ( 9月 - 7月 )
专业名称： 计算机信息管理 学历： 中专
培训经历：
工作经验
公司名称： 爱美丽代购 ( 9月 - 年2月 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10人以下 工作地点： 龙岩市新罗区
职位名称： 客服
工作描述： 在线客户咨询，查单跟单，售前售后服务
公司名称： 厦门联想移动通信科技有限公司 ( 月 - 208月 )
所属行业： 生产·制造·加工(金属·建材·塑胶·玻璃·陶瓷…) 公司性质： 私营.民营企业
职位名称： 电商客服专员
工作描述： 类目为电子产品类(手机)，销售平台：天猫京东，售前售后支持，技术操作指导，售前答疑引导下单!评价口啤维护等客户关系日常服务工作!
公司名称： 厦门圣特库电子商务有限公司 ( 7月 - 年9月 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
职位名称： 客服专员
工作描述： 天猫，京东，蘑菇待等销售平台客服!平时工作：接待客人沟通答疑促成订单成交，也负责售后对接，退货退款处理!商品上下架，修属性库存，订单后台生成退换货处理!
公司名称： 金辉股友俱乐部(股票交易) ( 3月 - 206月 )
所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 私营.民营企业
职位名称： 操作员
工作描述： 工作是负责客务咨询开户买卖操作
公司名称： 福州金熊电器 ( 5月 - 201月 )
所属行业： 家电业 公司性质： 私营.民营企业
职位名称： 售后客服
工作描述： 主要是接客户来电咨询和合作商家的咨询!
公司名称： 宪友公司 ( 11月 - 月 )
所属行业： 生产·制造·加工(金属·建材·塑胶·玻璃·陶瓷…) 公司性质： 其他
公司规模： 工作地点： 广东清远
职位名称： 财务统计
工作描述： 做流水账,月结账单,整理订单,开单,因工作需要也有做一些文员类的工作如,接电话,接待,招工,整理传真文件等
自我评价
自我评价： 认真学习，珍惜机会，努力做到最好
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 一般
普通话 精通
拓展阅读：如何提高个人简历成功率
对于招聘技能工种的企业而言，求职者技能水平高低，决定招聘单位是否聘用求职者。由于个人简历成为企业了解求职者的唯一途径，依靠丰富的`简历内容，将求职者具备的专业技能水平展现于招聘单位，能够提高求职者获得高薪岗位的机会。
求职不同岗位，求职者结合自身技能水平制作简历成功率高。尤其很多对于工作经验要求较高的特殊行业，能够以个人简历吸引招聘官的注意力，求职者即可获得较为满意的工作。当然不同的企业在招聘的时候往往附带对于学历等等基础条件的要求，在满足基础条件的前提下，求职者可以获得更好的工作机会。
技能要求较高的行业，求职者在填写个人简历的时候，需要将自己具备哪些技能以及能够完成哪些工作等等内容进行全面的介绍。掌握技能范围越广泛，能够完成工作内容越多，企业的认可度越高。尤其很多一人掌握多种操作技能的高端人才，只要在个人简历内容上突出展现自己的技能优势，找到适合自己的工作岗位非常简单，并且企业提供的薪资待遇水平同样处于较高的标准。
招聘单位对于高端专业技能人才的需求量非常大。为达到更好的求职效果，技能人才必须在制作个人简历的时候，将自己掌握的技能水平完美展现。掌握高端技能的人才，找到高薪工作单位很容易，而个人简历的好与坏，会影响到技能人才找到工作的时间长短。
电商求职简历模板
在简历当中瞎编乱造的也得靠点谱，你也得看看自己编造的东西是不是自己了解的东西，比如说你从来没有做过机械设计，你却在简历里面说你有过这方面的社会经验，到时候人家问你机械设计的一些规范，这些东西即使不是专业技术类的东西，但是你根本就没有碰到，也完全不了解，你说你怎么回答这些问题?到时候人家看你这样还不知道你乱写吗?乱编不要紧，但是不要让对方能够看出你乱编。否则这样的行为等于拿着自己的简历去冒险，而且一点都没有胜算。
因此，我们在简历当中一般乱编内容首先在量上不要超过两成，封顶就算三成吧;其次，就是把自己最熟悉的东西往上面搬，自己不熟悉的东西甚至没听过的，绝对不要往上面搬，要不然你可要吃大亏的。另外大家可以利用岗位和行业关联性不大这一点，比如说你在汽车业做某个职位，但是这个职位在计算机也也是基本相同的内容，那么你可以说自己也在某计算机公司做过。
下面是yjbys小编和大家分享的电商求职简历模板，更多内容请关注简历模板栏目。
个人信息
yjbys
目前所在：天河区年 龄：26
户口所在：湛江国 籍：中国
婚姻状况：未婚民 族：汉族
培训认证：未参加 身 高：172 cm
诚信徽章：未申请 体 重：
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：市场/营销：，客服及技术支持：，百货/连锁/零售服务：
工作年限：3职 称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：--3500希望工作地区：广东省,广州,
工作经历
TESCO乐购超市 起止年月：2010-10 ～ -04
公司性质：外商独资 所属行业：批发/零售
担任职位：储训主管
工作描述：工作职责：①. 合理安排促销员排班，监督促销员的着装、考勤，提高工作效率;②. 检查商品的价格标示和各种POP牌;③. 带领促销员换挡，优先保证端架和促销区的'陈列;④. 安排促销员补货，保证陈列丰满、整齐、及时、不堵通道;⑤. 定时安排员工收回零星物品，修复破损商品,报废;⑥. 加强对促销人员的管理;⑦. 负责库存区的整洁，码放整齐、清楚便于补货和盘点、退货等
离职原因：
淘宝网店 起止年月：-05 ～ 2010-08
公司性质：其它 所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职位：销售
工作描述：2009/05-2010/08期间在淘宝经营过网店，熟悉淘宝店铺的运作
离职原因：
肇庆加美学校 起止年月：-06 ～ 2010-10
公司性质：事业单位 所属行业：教育/培训/院校
担任职位：生活老师
工作描述：工作职责：①.德育考核，写好学生的生活档案并及时和班主任沟通 ②.寝室内务检查、评比③..检查、督促学生改正不好的生活习惯④.就寝时学生纪律的管理⑤.学生违禁品的查收⑥.日用品的领取和报修⑦.接送学生等
离职原因：
教育背景
毕业院校：广东工贸职业技术学院
最高学历：大专 获得学位: 毕业日期：2008-06
专 业 一：电子商务专 业 二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
-092008-06广东工贸职业技术学院电子商务中级办公软件、助理物流师-
语言能力
外语：英语 一般粤语水平：一般
其它外语能力：
国语水平：良好
工作能力及其他专长
1.能够熟练运用Word、Excel、ppt、Dreamweaver MX , Fireworks MX 2004, Photoshop和Access等与专业相关的软件，通过了办公软件的考试，能熟练操作电脑。2.开过淘宝网店，熟悉淘宝店铺的运作。3.参加过助理物流师的的培训,掌握一定的物流知识，通过了助理物流师的考试。
电商贸易求职简历模板
电商贸易求职简历的制作是一门学问，虽然不算深奥，却能从每一个细节中看出求职者的综合素质。
个人信息
yjbys
性 别： 男
民 族： 汉族 出生年月： 1987年5月14日
婚姻状况： 未婚
身 高： 170cm 体 重： 65kg
户 籍： 福建莆田 现所在地： 福建莆田仙游县
毕业学校： 湄洲湾职业技术学院 学 历： 专科
专业名称： 电气自动化 电气自动化 毕业年份：
工作经验： 五年以上 最高职称： 其他
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 工厂/生产/营运
贸易/外贸贸易类
图书资料与档案
职位名称： 技术员，电商贸易 ;
工作地区： 福建-莆田市区,福建-莆田仙游县 ;
待遇要求： 3000-4000元/月 可面议 ; 不需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
教育培训
教育背景：
时间 所在学校 学历
9月 - 206月 湄洲湾职业技术学院 专科
工作经历
所在公司： 厦门天能电子
时间范围： 2008年10月 - 5月
公司性质： 股份制企业
所属行业： 电子、微电子技术
担任职位： SMT技工
工作描述： 正确使用锡膏，投版印刷，保证准确不移位，然后进行贴片过程，物料的正确更换，确保产线的顺延生产，正确的操作和维护机台，并保证机台能够正常的运行。 主要贴片机台是JUKI2050、JUKI2060、JUKI2080和富士的NXT,日立的印刷机，日东的回流炉
离职原因： 要倒夜班
所在公司： 厦门旺万福文化艺术馆
时间范围： 206月 - 2月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业： 艺术、文化传播
担任职位： 展厅接待，仓储
工作描述： 公司处于厦门东渡古玩城，主营当代名家的字与画，还有一些古字画和寿山石。 仓储的主要责任是负责仓库的防火、防盗、排列、以及卫生等。对于作家新作的字画进行编码，拍照和入库。 根据经销商发货单子，到仓库挑捡对应字画，确保字画和证书一一对应不出错，包装好联系货运发货。
离职原因： 个人原因
所在公司： 厦门展颂商贸有限公司
时间范围： 203月 - 3月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业： 贸易、商务、进出口
担任职位： 仓管、天猫客服
工作描述： 负责办理仓库的进出货，盘点，核对产品的数量与件数，码放，卫生，合理储备先进先出的原则，确保仓库的安全和卫生，商品管理的有序性、安全性、完整性及有效性;货品的摆放整齐划一等! 根据业务员开出的销货单子去仓库找货以便及时供应，还有淘宝商城的零售单子负责协助发货打包工作。 公司主营INTEX充气产品，有充气床垫，充气橡皮艇，水池以及泳圈等水上产品。 利用阿里旺旺接待淘宝网店里的客户咨询，解答客户的问题，促成交易，获得定单，提高转化率和客户满意度。 客服接待还包含处理产品的.售后问题，查件，投诉，以及漏发之类的问题!
离职原因： 公司搬迁外地
所在公司： 莆田百进贸易有限公司
时间范围： 203月 - 年9月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业：
担任职位： 展厅接待，客服
工作描述： 公司主营佛珠手串以及根雕摆件，涉及到的木制材料有崖柏，金丝楠，紫檀木，黄花梨和沉香等，利用微信平台，接受网上客户的咨询，回答客户问题，促成交易，做好售前和售后服务。
离职原因： 家里有事
其他信息
自我评价： 能吃苦耐劳，具有团队合作精神!
拓展阅读：为什么简历挂在网上无人问津
你有宝贵的工作经验，但为什么简历挂在网上几个月都无人问津?简历可能会出现什么问题呢?
1.把年限等同于经验。除非你的职位让人搞不清到底做什么，否则就删掉职责描述，只留下工作年限和职位名称，分析工作经历，准确找出技能或经验的核心基础。
2.没有能让人立即发现的亮点。“要搞清楚对方要什么，而你又能给什么”;
3.不会量化自己。具体数字更能体现你的能力和成就;
4.求职意向不明确。尽量控制在100字以内，一行能说清楚最好。
还有些小毛病要注意：篇幅太长或太短都很难让HR接受这份简历，2到3页的篇幅比较符合HR耐性。有些心里话不能写。
电商运营求职简历模板
在个人简历中有一个非常重要的原则就是扬长避短，个人简历要能够顺利的通过审查，一般都是通过有利的条件。那么在编写个人简历的时候，也要以陈述自身有利条件来获得更大面试机会。
个人信息
yjbys
性 别： 男
民 族： 汉族 年 龄： 28
婚姻状况： 未婚 专业名称： 电子商务
主修专业： 计算机类 政治面貌： 群众
毕业院校： 龙岩华侨职业中专 毕业时间： 7 月
最高学历： 中专 电脑水平： 精通
工作经验： 十年以上 身 高： 178 cm 体重：75公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区
求职意向
期望从事职业： 电商运营，淘宝天猫店运营 期望薪水： 5000-6000
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称： 华侨职业中专 ( 9月 - 7月 )
专业名称： 计算机 学历： 中专
所 在 地： 福建省龙岩市 证书：
培训经历：
工作经验
公司名称： 福建诺诗蒂妃贸易有限公司 ( 2016年10月 - 至今 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10～50人 工作地点： 商务板块紫金1号
职位名称： 总经理
公司名称： 远山农业发展有限公司 ( 9月 - 月 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 200～500人 工作地点： 福建省龙岩市新罗区
职位名称： 渠道运营
离职原因： 个人原因
公司名称： 百美惠网上商城 ( 4月 - 年11月 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10～50人 工作地点： 福建省龙岩市新罗区
职位名称： 商城创办人
工作描述： 自主创业，建立网上B2C化妆品商城
离职原因： 资金压力，缺乏核心团队成员
公司名称： 龙岩森宝 ( 年9月 - 10月 )
所属行业： 农·林·牧·副·渔业 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 500～1000人 工作地点： 福建省龙岩市新罗区
职位名称： 储备干部
离职原因： 创业
自我评价
自我评价： 充满活力，喜欢迎接工作中的挑战，善于思考，8年电商运营策划工作经验，淘宝直通车老司机，淘宝客推广，精通PS图片处理，淘宝C店运营专家。 欢迎企业来电骚扰，了解更多。 不喜欢安逸的工作环境，热爱创业中的团队，激情~疯狂~不顾一切 不写长篇大论，天花乱坠的吹嘘简历，只拿成交转化率的数据给你看 拿起你的爪机给我来电
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 良好
拓展阅读：应届毕业生编写个人简历更需要严谨
个人简历的作用就是可以在如何在招聘会中使自己脱颖而出，进而顺利的`获得自己想要职位。在这里个人简历所起到的作用非常大，而对于一些应届毕业生来说，编写个人简历的经验非常少，想要写出优秀的个人简历，更要严谨一些。
第一，个人简历不可长篇大论
对于应届毕业生很多人的印象就就是经验不足，在编写个人简历的时候同样也是，很多应届毕业生没有意识到个人简历的真实作用。将个人简历当做求职信来写，虽然写的非常用心，但是在现实中长篇大论的个人简历非常不实用。除非是一些针对性的招聘，或者部门招聘可以接受，一般长篇大论的个人简历是最容易被淘汰的。
第二，个人简历不可随心所欲
现在有很多应届毕业生在初步招聘的时候还不能认识求职的难度，以及个人简历在求职中所起起到的作用，对于编写个人简历也非常不走心。要知道随心所欲写的个人简历，即便非常的真实，但往往也是对方淘汰你的理由。
第三，填写个人简历字迹一定要清晰，不可潦草
为了便利所写多投，很多人的个人简历都是先做模板，然后再进行填写，这样也便于有针对性的写个人简历。不过要注意的是，在填写的时候，一定要保持自己的清晰，不可潦草，也要注意避免出现错别字。
第四，个人简历不可过于花哨
有不少应届毕业生很喜欢追求个性化个人简历，这样虽然没有错，但是将个性化的个人简历理解花哨就不好了。尤其是对应届毕业生来说，对个人简历的把握并不是很数量，更要以中规中矩为主。
个人信息
yjbys
性别：女
年龄：22
专业：电子商务
电子邮件：/jianli
教育/培训
209月——至今武汉理工大学华夏学院
203月——年6月新西文外语培训学校
2009年4月武汉理工大学华夏学院继续教育部助理营销师培训
2009年6月阿里巴巴电子商务阿里认证电子商务应用专员认证(国内贸易)
在校学习情况
计算机：已过计算机数据库三级。
英语：四级证书。
6月通过诺基亚WEBRun—Rime开发平台，自己开发了一个生日提醒器的widget.
2010用JSP+SQL，DIV+CSS完成一个博客网站系统
2008年12月用JSP+SQL独立完成购物车系统制作。获得优秀课程设计
主修课程
计算机网络技术、操作系统、电子商务技术基础、管理学原理、电子商务数据库技术、电子商务应用开发技术、宏微观经济学、财务管理、国际贸易、国际金融、电子商务法、电子商务网站设计原理、电子商务原理、网络营销、电子商务与物流、电子支付与网络金融、电子商务安全、客户关系管理等。
能力简介
1、拥有比较好的文字功底和新闻撰稿能力。参赛博文多次受到和讯博客主编好评。撰写博文入选“E路通”杯大赛优秀博文集，被中国青年报采用。
2、熟悉offices办公自动化操作，熟练HTML，DW，DIV+CSS自学过PS。了解FLASH，Soundpage，swishmax.
3、熟悉互联网搜索,能高效利用各种信息来源收集、编辑资料并善于整合信息;具有良好的团队协作能力和工作责任心、工作踏实、善于和肯于学习.
4、在一些网站实践中，担任武汉站长长论坛资讯版块版主，学习人社区网站社区管理员。
5、有长期阅读新闻的习惯，对新闻有较强的敏感性，有理解并分析新闻深入内涵的能力
求职意向
工作类型： 全职兼职实习均可
应聘职位：网络编辑，网络营销
地区意向：湖北
在校实践经验
/11--2008/6参加校刊编辑部，外联部|喜欢文字，多次投稿，锻炼文笔。到校外为出版拉赞助。在社团的工作，锻炼了自己的交际能力，协作能力。
/10--2008/5：担任学校合唱团声部长及副团长|在指导老师带领下与其他团干多次组织学院大小型文艺表演活动协助组织团员训练，参加“乘着歌声的翅膀”学院大型文艺会，学院部分系毕业生欢送会等。
2009/3—2009/5：中国互联网协会建行“E路通”杯第二届全国大学生网络商务创新应用大赛博客营销主题赛营销甘肃魏店苹果
2009/5月底作为团队成员去北京中国传媒大学参加全国总决赛
工作经验：
2007，2008年五一，十一工贸家电，国美电器美的电器促销员。
2007/7—2007/9
2008/7-2008/9两个暑假，在院组织下，进行社会实践。亲身经历制造业，车间流水线的操作。该公司是港资企业在沿海城市投资制造业。产口主要远销美国，欧洲，及日本等国，规模较大，我们作为暑假工跟工人们一起在流水线上工作。
每天工作十几小时以上，艰苦的生活和工作环境极大地磨砺了自己，锻炼了自己的毅力与吃苦耐劳的精神。深入了解制造业流水线工作流程。为ERP，CRM等课程的学习打下很好的基础。
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于XX年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的'态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。电商近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用电商工具联络买家并增加和买家的感情。
一、电商群发消息。
在线沟通软件不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用在线沟通软件可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么在线沟通软件的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是电商类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、电商网店版。
电商网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通电商网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的`优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
尊敬的公司领导：
我怀着复杂的心情写完这封辞职信，只是觉得时间刚刚翻开了几页，而我已在今日阅读走过了快四个年头。
由于个人原因，反复衡量后，我决定辞掉现在的工作。由于租住的房子即将到期，并且目前我们的房租压力也较大，涉及到一个搬家问题，我只能坚持工作到11月底，希望公司尽快招人，我将认真负责的交接自己的工作，不给同事带来麻烦。对于此刻的离开，我只能表示深深的歉意。
感谢公司领导这些年中对我的信任，并祝公司在以后能发展得越来越好。
此致
敬礼!
在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这半年可能是我步入社会最艰难的半年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的.问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：
(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像xx，xxxx，xxx，xxx，xxxx，xxx，xxx等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。
(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像xxx，山xxxxx院，xxx厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四：工作中处理客户的条理性网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五：与公司内部人员合作的重要性怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六：产品的市场分析：
(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七：20xxx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：
总结半年年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面
(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市
(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。
(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
(6)由于同行竞争激烈价格下滑，xxx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
从做客服到现在差不多有一年的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉__x的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
客服总结报告
★ 电商客服管理制度
★ 电商客服工作总结
★ 电商求职自荐信
★ 电商客服工作心得
