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个人概况
姓名：CNrencai
目前所在： 天河区 年 龄： 24
户口所在： 云浮 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族：
培训认证： 未参加 身 高： 153 cm
诚信徽章： 未申请 体 重：
求职意向
人才类型： 不限
应聘职位： 人事专员：，人事助理：，招聘专员/助理：
工作年限： 2 职 称：
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,,
工作经历
广州百才人力资源有限公司 起止年月：-06 ～ -03
公司性质： 民营企业 所属行业：互联网/电子商务
担任职位： 客服主管
工作描述： 负责客户关系的维系工作;
全面负责提升客户满意度等相关工作;
通过定期整理搜集客户数据以及客户其他意见反馈，进行客户需求分析;
曾作为公司内部培训讲座主讲，对员工进行相关人力资源(网络招聘)知识培训;
曾协办过项目组线下举行的现场招聘，主要负责数据统筹、客户邀约等工作;
获得百才助理招聘顾问资格证书。
离职原因：
广州百才人力资源有限公司 起止年月：-10 ～ 2010-06
公司性质： 民营企业 所属行业：互联网/电子商务
担任职位： 客服
工作描述： 负责招聘网站的维护以及相关客户关系的维系工作;
全面负责提升客户满意度等相关工作;
通过定期整理搜集客户数据以及客户其他意见反馈，进行客户需求分析;
协助举办线下联盟现场招聘会的邀约工作
离职原因：
广东电信云浮分公司 起止年月：2009-06 ～ 2009-08
公司性质： 所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位： 客服
工作描述： 接受客户业务咨询与投诉，帮助客户开通、办理、退订相关及增值业务
精通业务知识、足够的亲和力让我更好的与客户沟通，得到客户好评;
了解客户真正的需要，作出适当回应，减少客户二次投诉，维护公司的良好形象
离职原因：
教育背景
毕业院校： 华南农业大学
最高学历： 本科 获得学位: 毕业日期： 2009-07
专 业 一： 生态学 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平：
其它外语能力：
国语水平：
工作能力及其他专长
未填写
详细个人自传
客服主管简历模板
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | |||
| 姓 名： | 大学生个人简历 | 国籍： | 中国 | |
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广西 | 身材： | 179 cm?70 kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 28 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 经营/管理类：店长、客户经理/主管：客服主管、智能大厦/综合布线/弱电工程师：技术工程师 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 6 | 职称： | 无职称 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 求职类型： | 均可 | 可到职日期： | 随时 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | --3500 | 希望工作地区： | 广州 广州 肇庆 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
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| 教育背景 |
| 毕业院校： | 广西大学 | ||||||||||||||||||
| 最高学历： | 大专 | 毕业日期： | -09-01 | ||||||||||||||||
| 所学专业一： | 计算机应用 | 所学专业二： | 计算机信息管理 | ||||||||||||||||
| 受教育培训经历： |
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| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 精通 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 1、熟练掌握 CRM-客户关系管理系统。应用此系统，支持企业的经营管理决策过程，提升企业的客户营销和服务水平，使之能够产生客户关系、维持客户关系和增强客户关系，从而提升企业的综合竞争能力。 2、熟练掌握电脑硬件，能处理电脑硬件产生各种问题，熟练使用各种办公、系统工具等软件完成工作；可以完成局域网和电脑联机、联网等。 3、能较好胜任各种客户关系处理、售前售后服务技术支持等。 4、喜欢了解全球经济、金融，对外汇、贵金属或相关衍生工具有相关兴趣。 5、愿意挑战任何行业岗位与其他职能工作，迅速掌握相关需要技能与特长。 6、热爱羽毛球、游泳等运动。 | |
| 详细个人自传 |
| a.喜欢现在的工作（专业）吗？如果喜欢，理由是什么？如果不喜欢，理由是什么？ 喜欢目前的工作，也更希望能在其他行业有所发展，或许工作经验和自己的发展目标有差距，它们是两种不同的发展方向，没有对错之分，只是是否合适自己兴趣。 b.你在工作中觉得自己的才能是否充分施展？如果没有你，更想发挥自己的什么才能？ 目前的工作不能充分施展，想要进一步发挥自己的.才能，当然需要更换一个更适合自己的工作环境以及行业。 c.说说你现在对哪些领域比较感兴趣（如果有的话）？为什么这些领域感兴趣？你对这些领域的感受是怎样的？ 我对经济、金融以及消费品商业很感兴趣。 这些领域的变化对于我的工作和生活都有非常实际的影响。 这些领域的发展也进一步使得我的经验和智慧逐步增长，让我在工作和生活中更有竞争力。 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | 广州市工业大道 | ||
| 联系电话： | 136XXXXXXXXXX | 家庭电话： | |
| 手 机： | 136XXXXXXXXXX | QQ号码： | |
| 电子邮件： | 个人主页： |
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个人信息
姓 名： 张女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东-茂名 年 龄： 24
联系电话：
现所在地： 广东-东莞 身 高： 162cm
意向地区： 广东-东莞
意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
-09 ～ 2006-07 XX市第三中学 计算机 高中
培训经历
-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业―卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。WWw.19633.COM
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。
离职原因： 个人原因
**公司 (-03 ～ 2008-09)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因： 转职位
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能：
技能专长： 工作经验：4年，考到驾照
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语 水平：
其他： 一般
求职意向
发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情况
自我评价 ： 服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。
客服主管简历
| 求职意向 | ||||||
| 求职意向：客服主管 经理助理类 培训主管或培训师或培训专员 | 求职地点：广州 | |||||
| 求职时间：-9-24 | 可到职时间：一周内 | |||||
| 工作经验：五年以上 | 工资要求：面议 | |||||
| 工作性质：全职 | ||||||
| 基本资料 | ||||||
| 姓 名：黄淑宜 | 性 别：女 | |||||
| 出生日期：1980年4月12日 | ||||||
| 身 高：156 cm | 婚姻状况： 已婚 | |||||
| 身份证号码： | ||||||
| 户口所在地：广东 广州 | 现在所在地：广东 广州 白云区 | |||||
| 个人特长：跳舞、演讲、ppt课件制作 | ||||||
| 语言能力 | ||||||
| 普通话：良好 |
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| 教育或培训经历 | ||||||
| 毕业院校：广州市广播电视大学 | 最高学历：大专 | |||||
| 所学专业：行政管理 | ||||||
| 时间地方学校/机构专业学历证书编号.9--.7 广州市广播电视大学行政管理大专 .11--2004.11 中国联通广州分公司培训学院《电话销售技巧》培训证书其它 .3--2005.3 中国联通广州分公司培训学院《职业心态》培训证书其它 2005.4--2005.4 广东邮电职业技术学院《专业演讲技巧培训班》培训证书其它 .4--2006.4 中国联通广州分公司培训学院《成人学习心理与教学原理》培训证书其它 | ||||||
| 工作经历 | ||||||
| 2001.8--2006.8 中国联通广州分公司(国有企业)工作职位：客服代表-质检员-培训师 离职原因：家庭原因工作描述：2001.08~.09 客服代表——负责接听客户热线，受理客户咨询、业务办理和投诉。 2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量，定期作评估分析，并制定相关改善措施。 2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目，能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。2007.3--2007.10 广州市中绿环保有限公司(企事业单位)工作职位：办事处经理助理 离职原因：考虑夫妻长期两地分居影响家庭关系工作描述：1、事务所的总务行政管理（含：办公用品及宣传资料等采购；文件处理如邮件收发、传真收发、公司内部发文传达等；事务所所有费用支出管理；固定资产管理及维护等）； 2、对外沟通（含：项目报价；客户跟踪；项目收款；政府沟通；拓展南沙业务等）。2007.11--2008.9 广州诚伯信息有限公司(企事业单位)工作职位：客服主管 离职原因：私人原因工作描述：1、cs日常管理工作和排班，监督日常csr的日常规范考勤等，保证客服电话接听率达标。2、各项报表的审核，并进行客观分析，给客服经理提出建设性意见。提高部门客服质量，完善客服规范。 3、客服人员招聘和班长以下人员的考评和日常管理。 4、cs的工作技能、项目新内容的培训计划制定和实施等。 5、与项目客户方的.负责人进行交谈，加强公司的业务来往。 | ||||||
| 自我评价 | ||||||
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客服主管简历模板
姓 名：
目前所在： 番禺区
年 龄： 19
户口所在： 茂名
国 籍：
婚姻状况：
民 族：
身 高：
体 重：
人才类型： 在校学生
应聘职位： 物流专员/助理，仓库管理员
工作年限： 1 职 称：
求职类型： 实习可到职日期： 一个月
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,深圳,珠海
工作经历
学院申通物流配送中心 起止年月：XX-04 ～ XX-07
公司性质： 私营企业 所属行业：物流/运输
担任职位： 客服主管
工作描述： 主要作为一个与顾客接收货物的桥梁，或者货物在流通过程中协助查询以及追踪
离职原因： 学校干部工作需要
志愿者经历
广东省科学中心 起止年月：XX-05 ～ XX-05
担任职位： 接待员
工作描述： 协助现场的'秩序，顾客玩游戏的纪律
祥和陵园 起止年月：XX-04 ～ XX-04
担任职位： 工作人员
工作描述： 打扫卫生，协助现场的秩序
教育背景
毕业院校：
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期：
专 业 一： 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
组织能力和领导能力较好，对一些突发事情可以从容处理，在工作上面能够细心以及踏实应对每一件工作。另外本人对美术一定的基础，对一些场景布置,货物摆设等都有一定的触觉。在与人的沟通上也有一套自己的技巧。
详细个人自传
本人是在校的一位学生，在班上成为了一名班长，懂得了如何团结一个班集体，以及营造一个良好的班风氛围。令外也在系部担任了团总支宣传部干事，学院青年志愿者协会干事，学院申通快递配送中心客服主管人员。一路以来，我一直秉承“低调做人，高调做事”的理念去对待校内的每一事一物，在工作力求做到最好，用于承担自己的错误以便下次做得更好。在学院的这一年里面，曾担任了管理系第十期入党积极分子负责人，校外亚运期间安保人员组长，祥和陵园志愿者组长。在此期间，也参加了学院物流技能大赛并获得了三等奖，管理精英挑战大赛获得了优秀奖，代表系部参加学院的环保知识竞赛获得第五名，评为了学院优秀团干以及系部优秀团员，祥和陵园优秀志愿者等荣誉。在未来的日子里，希望自己能与外界更亲密接触，了解更多社会企业的工作经验，并且会刻苦努力去认真学习，为自己的将来做好一个充足的生涯规划。
姓名：xuexila
目前所在： 广东省 年 龄： 23
户口所在： 广州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 171 cm
诚信徽章： 未申请 体 重：
求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 汽车销售/经纪人：，汽车修理人员：，市场/营销：
工作年限： 0 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州,花都区,
工作经历
广州诚伯信息有限公司 起止年月：-03 ～ -03
公司性质： 私营企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位： 客服专员
工作描述： 10086业务推广专员，以电话为主要沟通手段，向客户提供业务推广、产品销售等优质服务。
以及为香港必胜客订餐客服代表，香港客户提供卓越的电话服务，包括订餐、咨询及处理客户投诉等。
离职原因： 寻找更适合自己工作
晓之屋 起止年月：-07 ～ 2007-08
公司性质： 其它 所属行业：其他行业
担任职位： 收银员
工作描述： 2007/7-2007/8在清远一件私人店铺工作
离职原因： 上学地方离工作地方较远
教育背景
毕业院校： 广州南洋理工学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2010-06
专 业 一： 汽车电子技术 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2007-09 2010-06 广州南洋理工职业学院 汽车电子技术 一级计算机应用 1371601086
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
自我评价：性格稳重、朴实、诚信、待人热情，喜欢体育活动、看书等。学习认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。热爱集体，有很高的团体协作精神。
工作技能：能初步分析汽车故障现象问题,对汽车理论方面知识较为熟悉,掌握一定的汽车实践技能,能使用一般汽车设备仪器检测汽车故障，熟悉计算机办公软件的使用，并且有驾驶C牌.
详细个人自传
1）用户的咨询、解答，及时跟进各种投诉。
2）信息组人员的管理和月度部门的总结。
3）新员工的培训和转正。
4）负责信息的整理和质量的监控，确保所发的信息准确无误。
5）与证券公司等合作公司以及子公司进行沟通与联系。
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 广东金融学院 | ||||||||||||||||||||||||
| 最高学历： | 大专 | 毕业日期： | -07-01 | ||||||||||||||||||||||
| 所学专业一： | 商务英语 | 所学专业二： | |||||||||||||||||||||||
| 受教育培训经历： |
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| 语言能力 |
| 外语： | 英语 良好 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 优秀 |
| 工作能力及其他专长 |
| 英文读写能力良好、听说能力良好。 能掌握OFFICE办公软件如EXCEL、WORD等操作，能熟练打字（80字/分钟）。 | |
| 详细个人自传 |
| 以上的客户和信息采编经验。本人诚实守信，热心待人，勇于挑战自我。能吃苦耐劳，工作认真细致，具有强烈的责任心。在为人处世上，我坚持严于律己，宽以待人，“若要人敬己，先要己敬人”，良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上的。善于思考，虚心向学，希望贵公司能够给我一个加入贵公司服务的机会。 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | 136XXXXXXXXXX | 家庭电话： | |
| 手 机： | 136XXXXXXXXXXX | QQ号码： | |
| 电子邮件： | 个人主页： |
个人资料
姓名：CNrencai 婚否：未婚 年龄：25岁
工作年限：3年 应聘职位：客服主管
现住地址：徐州市泉山区xx路xx小区
联系方式(手机)：159520xxxxx
工作经历：
一、江苏xx投资有限公司 担任客服主管一职 任职时间：20XX年2月―至今
工作内容：
主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升，业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程，并监督执行。
二、徐州xx教育培训公司 担任客服部员工一职 任职时间：20XX年8月―20XX年1月
岗位职责：
1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;
2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;
3、负责明源售楼系统的初始化及日常维护;
4、负责依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施;
5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询;
6、负责与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题;
7、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报公司相关管理部门;
9、建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议;
自我评价
善于与人交往，具备多年的客服工作经验，同时具备一定的管理经验，擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力，带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉，并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制，为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。
兴趣爱好
虽然我应聘管理层岗位，但是我却并不是一个拘谨之人，性格开朗外向，爱好广泛，如围棋，国际象棋以及各类球类运动。同时善于并热爱与人沟通交流;敢于开拓创新，有着强烈的事业心与责任感，对人生和事业充满热情和憧憬。
基本信息：
姓名： 性别：男 出生日期：
身高： 户口所在地： 现住址：
联系方式： 电子邮件：
自我评价：
2年的客服《客户对应》工作，本人能吃苦耐劳，沟通能力较强和良好的团队精神，熟悉现场管理、、团队建设、、客户服务等工作，
工作经历：
07月--09月 / / 主管信泰光学有限公司 / 客服主管
工作职责及业绩：
1.客户对应，与客户积极沟通并建立良好的客户关系；
2.及时反馈客户的需求及客户的作业要求，建议并及时处理不良品；
月-07 / / 深圳龙华富士康 / 人资课教官，主要工作内容：新人教导，新人辅导
备注：本人熟练产线管理，熟练手机 / 打印机装配作业 ，及各个物料作业流程。
教育背景：
毕业院校：………….. /高中 备注：本人上过一年大专，因经济情况，放弃学业，
专业：管理系
兴趣特长：电脑、篮球、读书 。
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能： 熟练使用办公软件，熟练操作ERP系统，
技能专长： 熟悉整个PMC部门作业流程。
对客单评估、生产计划排配与生产过程控制有近5年丰富的工作经验；
擅长物料需求计划与交期跟催、库存控制；
熟悉货仓工作运作,能有效推进与维护账物一致性；
电脑操作熟练，熟练运用ERP系统，使用过易飞ERP/商易ERP；
熟悉ISO***质管体系；
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平：
英语： 良好
求职意向
发展方向： 制造业：pmc 生产与物料计划控制 / warehouse 仓库管理 / supply chain operation供应链运作 。
其他要求：
自身情况
自我评价：本人热爱本职工作，善于与人交往，沟通能力强、善于协调各方力量完成工作任务；
工作务实，跟催与执行力强，具良好职业操守；希望我的加入能为公司绩效的提升带来绵簿之力，共同铸就公司的辉煌。
今天发了两个简历出去,希望有回信吧,也希望可以成功.我只希望...可能是害怕面试吧,说实话,本人对于面试还真的信心不大
各类话术的编制与更新。
负责统计客服质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。
对各机构运营数据交易数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。
接听客服电话，登记报障表，解决并跟踪客户报障。
不定期回访客户，接受客户的合理化建议及听取客户的意见。
办理新同事的'入职、离职，建立并保管人事资料。
公司办公用品的采购、保管、发放。
费用申请，审核公司所有的费用报销。
做考勤并核算员工工的资。
客服主管电子简历模板
基本资料
姓名：YJBYS
目前所在： 广州 年 龄： 29
户口所在： 广东省 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 155 cm
人才测评： 未测评 体 重： 45 kg
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 物流总监/经理/主管
工作年限： 12 职 称：
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 6500～7999元 希望工作地区： 广州，，
工作经历
广州市**信息科技有限公司 起止年月：2013-01 ～ 至今
公司性质： 民营企业 所属行业：计算机硬件
担任职位： 客服主管
工作描述： 1.根据客服所下订单及时配货、发货，并全程跟进，及售后服务跟进协调工作。
2.建立并维护完整、系统的客户档案。
3.负责客户投诉及退货的处理，与各个部门协调, 反馈处理结果并与客户沟通，保持良好的客户关系。
离职原因： 寻求更好发展
**(中国)销售有限公司 起止年月：2012-03 ～ 2012-08
公司性质： 外商独资 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位： 物流主管
工作描述： 1.维护及监督TMS系统运作. 确保于系统中承运商能按时完成系统跟踪
2.发货跟踪，处理客户投诉、运输异常，如经销商收货异常、申请退换货等。
3.跟进各RDC补货进度，确保中转仓安全库存。
4.物流政策制定，监督运输商严格执行合同KPI、关键绩效指标KPI
5.月度KPI核算. 核查签收单;
6.新点 特殊事件每月海运询价报价收集年度招标工作跟进. 按照采购流程完成
7.维护SAP物流运费数据; 制作物流月度分析报表。
8.使用ERP系统为SAP。
离职原因： 丈夫调外地工作
**(广州)有限公司 起止年月：2009-09 ～ 2012-02
公司性质： 外商独资 所属行业：机械/机电/设备/重工
担任职位： 物流主管
工作描述： 1.负责安排物料及成品进出口及国内运输的相关事宜。
2.负责跟进销售订单进度及工厂发货计划。
3.负责整个公司物流统筹及物流方案的制定。
4.负责物流供应商的筛选、评估、考核;物流成本的预算及控制。
5.负责投标前物流成本的预算。
6.负责货物包装方案的制定、包装材料的'订购。
7.负责包装供应商的筛选、评估、考核;包装成本的预算及控制。
8.负责投标前包装成本的预算。
9.负责物流部与生产部、项目部、仓库、客户、供应商之间的沟通、协调。
10.使用ERP系统为SAP。
离职原因： 寻求更好发展
**(广州)泵业有限公司 起止年月：2006-04 ～ 2009-09
公司性质： 外商独资 所属行业：机械/机电/设备/重工
担任职位： 物流主管
工作描述： 1.仓库：负责仓库的日常运作及管理，生产物料的库存监控，对进出仓物料、成品等进行检查、监督、核准与跟进。使成品及物料的防护、储存、收发、搬运有序进行，以达到维护品质、降低成本的目的。
2. 跟单：负责由接收订单、货期确认、下单生产直至成品出货等一系列工作，跟客户沟通及解决相关问题。
3.物流：负责所有物料、产品进出口及国内运输安排。
4.报关：负责所有报关事宜及与海关相关的其它业务。(如货物进出口、进出保税区的报关事宜，手册建立及核销，公司在海关、检验检疫局备案及年审，建立保税仓库等等)。
5.协助财务部做好每月统计对账工作。
6.配合质检、采购、生产等相关部门处理好工作中出现的各种问题。
7.对下属进行零部件及仓库管理知识的培训。
8.使用的ERP系统为iScala。
离职原因： 寻求更好发展
**(香港)股份有限公司 起止年月：2001-02 ～ 2006-03
公司性质： 中外合资 所属行业：文娱、体育、办公用品及设备
担任职位： 客服组长
工作描述： 采购
1.负责供应商的筛选，确认样板、价钱及付款方式。
2.收到客户订单后确定所需的物料，再下单给供应商。
3. 负责与供应商、货运代理、工厂及公司各职能部门的沟通，解决相关问题，确保各项工作顺利进行。
4. 督促供应商按时交货，及提供相关文件。
5. 安排付款给供应商。
跟单
1.负责由接单、下单给工厂、出货直到收到货款等一系列工作。
2.负责与外国客户、货运代理、财务部及公司各职能部门的沟通，确保各项工作顺利进行。
3.制定运输方案，协调及监督运输方案的顺利执行。
4.及时反馈、解决在生产、运输、收货款过程中出现的各种问题，处理突发事件。
5.安排出货后，准备整套出口贸易的相关文件。如验货报告、发票、包装清单、提单、原产地证明、
入银行文件等一系列单证。
6.向当地商检局申请Form A及原产地证明。
7.负责香港货物进出口报关.
8.负责客人付款情况的跟进。(付款方式主要为T/T和L/C信用证)
9.所使用的ERP系统是FoxBasic。
离职原因： 寻求更好发展
教育背景
毕业院校： 广东农工商学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2001-07
专 业 一： 计算机应用 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2007-07 2008-01 广东省农工商管理干部学院 计算机应用
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人自2001年毕业以来一直在外资制造企业工作，在客服、物流、仓管、采购、报关、物料控制及包装方面等方面有十年丰富的工作经验，能带领组员独当一面工作，对于多方面的工作都能胜任。熟悉货物进出口流程、报关流程及海关条例，有新厂筹备的经验。良好的英语基础，能应付日常工作中与国外供应商、客户的沟通。
个人自我评价
综合能力强，有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。
做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。
较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。
★ 淘宝客服主管简历
★ 客服主管工作计划
★ 客服主管工作计划
★ 客服主管岗位职责
