以下是小编整理的房地产客服主管工作职责（共含14篇），欢迎阅读与收藏。同时，但愿您也能像本文投稿人“蕩蕩”一样，积极向本站投稿分享好文章。
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
1.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
2.按照公司的原则处理特殊客户问题;
3.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
4.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
5.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3.负责客服部人员的业务培训;
4.负责草拟销售合同并参与确定;
5.按照规定对签约合同审核把关;
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;
3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;
4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;
5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;
6.完成上级交代的其他事项。
1、负责团队日常和现场管理工作;
2、负责新人的培训和安排工作;
3、负责与银行方的沟通协调工作;
4、新政策新任务的传达分解;
5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标
1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;
2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;
3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;
2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;
4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。
1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。
2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。
3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。
(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。
(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分
(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门
(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
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职责三：客服主管工作职责说明书
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的'检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
职责四：客服主管工作职责说明书
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
人力资源和社会保障电话咨询服务中心
咨询员岗位职责
1、严格按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务，努力实现优质高效的服务。
2、加强人力资源和社会保障政策业务学习，不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。
3、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。
4、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。
5、遇有疑难问题，逐级请示，实施转接，不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。
6、接受上级指示，服从工作分配，立足本职，完成领导交办的工作任务。
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的'信息。
2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5.修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的
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