以下是小编为大家收集的客服服务技能策划书（共含13篇），希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“VV大头鬼”一样，积极向本站投稿分享好文章。
一、活动主题：实践专业理想，追求卓越人生，
二、活动目的：通过举办一系列技术能力的竞赛，达到检测与提高秘书专业学生专业技能的目的，同时也让韩园学子走近秘书协会，了解秘书专业。
三、活动时间：
四、活动地点：xxx师范学院
五、参赛对象：中文系各级中英文秘书专业学生
六、活动概要：本次技能竞赛系列活动将以开办讲座为主体，通过策划、筹备、执行及总结四部分技能的比赛，展现秘书在一个活动前后的工作流程。
七、活动内容：
n系列活动项目：
时间：
地点：
形式：通过培训以后，各参赛选手按照主办方所给的主题自行拟定一份策划书参赛，参赛作品以文字版和电子版两种形式各一份，在规定时间上交本协会学术部统计，抄袭者取消参赛资格。
奖项：设有一、二、三等奖分别为1名、2名、3名。
奖品：预设为奖状
预算：后勤支出50元左右
<二>、技能竞赛系列之二：会务操作比赛
时间：
地点：
形式：参赛人员根据主办方给的主题拟写一份策划书并按照策划书内容展开筹备工作，本协会将提供人员进行配合，整个筹备过程将以DV形式录制下来，届时由我专业老师根据筹备的合理性和细致性及周密性进行评比。
奖项：设有一、二、三等奖分别为1名、2名、3名，最佳应变奖1名，最佳思维奖1名；
奖品：详细待定，
预算：设备支出以及奖品支出预计350元。
<三>、技能竞赛系列之三：大学生应聘心理及技巧知识讲座
时间：
主讲人：
主题：追求卓越人生，从应聘开始
活动目的.：通过讲座，加深大学生对当今社会就业形势的了解，为大家提供应聘技巧和方法，指导大家日后求职成功应聘。
地点：
形式：以讲座形式开展，中间将会有现场模拟招聘表演，通过表演更生动地配合主讲人为观众解读大学生应聘须知。
预算：后勤支出150元左右。
<四>、技能竞赛系列之四：总结写作比赛
时间：
地点：
形式：以现场比赛为主，当场以四个主题：对整个系列活动的总结、对策划书比赛活动的总结、对秘书会务活动的总结、对讲座的总结等为比赛内容，各参赛选手在规定时间中完成此项公文比赛，比赛后将由专业老师评出各项奖项。
奖项：设有一、二、三等奖分别为1名、2名、3名。
奖品：详细待定
预算：奖品及后勤支出预计200元左右
<五>、技能竞赛颁奖典礼：
时间：
地点：
形式：颁奖以播放会务操作比赛DV开场，由专业老师进行现场点评，最后揭开系列中各比赛奖项的获奖名单并进行颁奖。
n细节补充：
1.本次所有环节的报名参赛人员将得到一次培训机会，培训内容包括本次比赛各项技能，将由专业老师或技能突出的学生担任培训人员；
2.报名时间为4月1日至4日，各项比赛同时报名；
3.培训时间为20xx年4月5日至15日；
4.本策划书将在实际操作中及时更新。
来到-的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是-客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新-网站-校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在-发表文章，宣传-英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看-、-中涉及到-英语学校的相关信息，掌握大家对-英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时光没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出-培训等相关分类，-论坛和-本地论坛，-等地方发布广告。
6、撰写-英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写-英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、-客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和-客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，-客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对-英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来.
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声是我们的错，给您造成了损失，对不起!语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的'重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑 产量提升难不倒
以一流品质获取市场信任
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
适应市场,满足市场,创造市场
实施成果要展现，持之以恒是关键
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
市场是企业的方向,质量是企业的生命
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
追求客户满意，是你我的责任
以优质服务赢得客户满意
以持续改进寻求企业发展
以卓越管理树立企业品牌
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点
强化竞争意识，营造团队精神
顾客反馈勤分析，品质改善有主意
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任
创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标
客户至上 用心服务
急用户所急，想用户所想
追求品质卓越,尽显企业精华
提高售后服务质量,提升客户满意程度
市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手
服务只有起点,满意没有终点
只有不完美的产品,没有挑剔的客户
良好的销售是打开市场的金钥匙
有一分耕耘,就有一分收获
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
产业竞争靠产品，产品竞争靠品质
以精立业，以质取胜
顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
努力用心，为您服务
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
反省与启思
全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会
争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
你的未来我们来培，优秀专业包你不会赔
你的满意就是我们最大的幸福
你的成长，我的荣耀!
争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单
提高售后服务质量 , 提升客户满意程度
市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
营销的重点不是营销产品,而是营销自己
1、在家有问题上百度，在机场有问题找我们。
2、您的舒心，是我们的安心；您的安心，是我们的决心。
3、我们的工作就是为您解惑答疑。
4、一站式服务，一站式到家。
5、机场百度，有问必答。
6、在家靠父母，出行百事通。
7、机场百事通，免费服务中。
8、为您服务，为你解忧，您的满意是对我工作的最大肯定！
9、拒绝人在囧途，助君旅途无阻！
10、蓝天下，我们为你再起航！
11、用我们贴心的服务，成就您美丽的人生。
12、拒绝人在囧途，助君畅通无阻！
13、信息查询少不了，外出旅行没烦恼，微笑为辅更可靠。
14、立之初，谋当远。
15、为您解惑，方便出行。
16、吃得可口，住得舒适，行得方便是我们对你最大的贡献。
17、用我简短的话语，换你旅程的舒心。
18、机场小秘书，一查知天下。
19、您有困难，我来帮助；您满意而归，我快乐工作。
20、拒绝人在囧途，一路畅通无阻！
21、彩桥服务，旅程无忧。
22、随行小秘书，全天侯服务。
23、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。
24、机场客服，选择我们；更快，更准，更全面。
25、沟通你我，服务旅程。
26、另一个彼岸，做您的向导。
27、拒绝人在囧途，助您畅通无阻！
28、您提问，我解答；省时间，便出行。
29、我们将用最诚挚的心为您提供最真切的信息。
30、顾客满意，为我们工作初衷；傲游天空，由我们服务开始！
31、咨询百事通，服务我帮您。
32、有困难请找我们——机场客服。
33、欢乐旅程，贴心服务。
34、贴心为您服务，传递温暖笑容。
1、文明礼仪，微笑服务。
2、您使用放心，我们努力用心。
3、动作轻一点，嘴巴甜一点。
4、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
5、微笑多一点，谈话轻一点。
6、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
7、改善提高，永无止境。
8、你的健康，我的追求。
9、团结一条心，石头变成金。
10、自信诚信，用心创新。
11、以质量为生命，以客户为中心。
12、品质第一，顾客至上。
13、提升服务水平，展示文明形象。
14、好货不愁卖，好店不愁客。
15、微笑留给别人良好的印象。
16、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。
17、始于百姓需求，终于百姓满意。
18、用微笑服务，筑精彩人生。
19、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
20、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。
21、微笑问好，喜迎客到。
22、我服装整洁，因为是专业服务。
23、顾客的微笑是我们不懈的追求。
24、追求客户满意，是我们最大的责任。
25、源清则水清，身正则影直。
26、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
27、追求卓越，尽善尽美。
28、塑企业专业形象，创优质客服名牌。
29、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
30、服务无止境，感动不停息。
31、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
32、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。
33、蓝天下，我们为你再起航。
34、品质专业，顾客至上。
35、以精立业，以质取胜。
36、有志者事竟成，我行动我定能。
37、以质量求生存，以专业求发展。
38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
39、放我的真心在你的手心。
40、用我们的真心，换取你们的放心。
41、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
42、不忘初心、服务贴心。
43、用心做好服务，用实力做好质量。
44、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
45、给我一份信任，还您一身健康。
46、你的始终满意，是我执着的追求。
47、服务人民，奉献社会。
48、人人心中有目标，失败成功我都要。
49、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
50、说到不如做到，要做就做最好。
51、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。
52、向专业迈进，树酒店服务先锋。
53、不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。
54、用心服务，用情服务，用智服务。
55、我们一份信任，还您一份周到。
56、不美中不足的产品，但有百分之百的服务。
57、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
58、你的满意，我的追求。
1、追求卓越，尽善尽美。
2、你谦我让，文明至上。
3、一份耕耘，一份收获。
4、优质服务，以质为根。
5、品质专业，顾客至上。
6、真诚服务，客户第一。
7、客户至上，用心服务。
8、百尽竿头，更进一步。
9、你的健康，我的追求。
10、改善提高，永无止境。
11、物美价廉，沟通无限。
12、专业执着，精益求精。
13、专心专注，敢于创新。
14、群众至上，服务至周。
15、贯标九千，飞越二千。
16、主随客便，货随人意。
17、优质产品，丰厚成果。
18、爱心相连，服务永远。
19、自信诚信，用心创新。
20、周到细心，客人满意。
21、你的满意，我的追求。
22、真诚服务，客户第一。
23、优质服务，以质为根。
24、服务至上，客户第一。
25、铸造辉煌，唯有质量。
26、你的健康，我的追求。
27、微笑在脸，服务在心。
28、商如行船，客如流水。
29、顾客至上，诚信为本。
30、物美价廉，沟通无限。
31、微笑问好，喜迎客到。
32、文明婚育，家庭幸福。
33、服务至上，客户第一。
34、商如行船，客如流水。
35、会心微笑，从心开始。
36、努力用心，为您服务。
37、窗口虽小，服务无限。
38、全心全意，尽职尽责。
39、一份耕耘，一份收获。
40、一丝之差，优劣分家。
41、服务源于心，真诚赢信任。
42、满足客户先要满足细节。
43、创一流效率，做一流服务。
44、顾客感动是下一个竞争战场。
45、商如行船，客如流水。
46、专业品质，卓越服务。
47、物美价廉，沟通无限。
48、窗口虽小，服务无限。
49、热情周到和谐创新。
50、微笑面对，永远成功。
1、你谦我让，文明至上。
2、你的健康，我的追求。
3、微笑问好，喜迎客到。
4、文明婚育，家庭幸福。
5、专心专注，敢于创新。
6、群众至上，服务至周。
7、一份耕耘，一份收获。
8、热情周到，和谐创新。
9、物美价廉，沟通无限。
10、一丝之差，优劣分家。
11、品质专业，顾客至上。
12、全心全意，尽职尽责。
13、服务源于心，真诚赢信任。
14、优质产品，丰厚成果。
15、微笑在脸，服务在心。
16、真诚服务，客户第一。
17、顾客至上，诚信为本。
18、专业品质，卓越服务。
江苏省技能鉴定服务
江苏省技能鉴定服务●职业技能鉴定是按国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证。
●电力行业特有工种的鉴定由国家授权全国电力行业职业技能鉴定指导中心负责。
江苏电力行业的职业技能鉴定由江苏省电力行业职业技能鉴定中心负责，不同工种、等级授权省内13个鉴定站所分工具体实施。(详见各站、所鉴定工种表)
●职业技能等级分初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五个等级。初级工、中级工、高级工、鉴定考核分知识考核和技能操作考核。两项考核均在60分以上为合格，证书由省鉴定中心核发。
技师增加潜在能力考核，三项均达标后，经省鉴定中心综合评审通过后核发证书。
高级技师的考核内容为知识考核、技能操作考核、潜在能力考核、工作业绩考核四项，四项成绩均达标并折合成总分达标后，经过省中心初审，由全国电力行业职业技能鉴定指导中心综合评审通过后核发证书。
●申请鉴定的程序为：
个人根据各等级的申报条件(可查询申报条件栏)通过所在单位，向鉴定中心(鉴定站、所)申报相应等级的鉴定。所在单位按省鉴定中心设在各地的报名点统一报名至省鉴定中心(鉴定站、所)。鉴定中心定期发布鉴定公告，确定申报人员参加鉴定的具体时间和站、所。各鉴定站、所通过单位通知申请鉴定人员有关鉴定事项。
各类培训班可集中申请参加鉴定。
●职业技能鉴定是按国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证。
●电力行业特有工种的鉴定由国家授权全国电力行业职业技能鉴定指导中心负责。
江苏电力行业的'职业技能鉴定由江苏省电力行业职业技能鉴定中心负责，不同工种、等级授权省内13个鉴定站所分工具体实施。(详见各站、所鉴定工种表)
●职业技能等级分初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五个等级。初级工、中级工、高级工、鉴定考核分知识考核和技能操作考核。两项考核均在60分以上为合格，证书由省鉴定中心核发。
技师增加潜在能力考核，三项均达标后，经省鉴定中心综合评审通过后核发证书。
高级技师的考核内容为知识考核、技能操作考核、潜在能力考核、工作业绩考核四项，四项成绩均达标并折合成总分达标后，经过省中心初审，由全国电力行业职业技能鉴定指导中心综合评审通过后核发证书。
●申请鉴定的程序为：
个人根据各等级的申报条件(可查询申报条件栏)通过所在单位，向鉴定中心(鉴定站、所)申报相应等级的鉴定。所在单位按省鉴定中心设在各地的报名点统一报名至省鉴定中心(鉴定站、所)。鉴定中心定期发布鉴定公告，确定申报人员参加鉴定的具体时间和站、所。各鉴定站、所通过单位通知申请鉴定人员有关鉴定事项。
各类培训班可集中申请参加鉴定。
酒店服务技能鉴定
酒店服务技能鉴定11月12日，第十二届“黄山节”黄山区系列活动――酒店客房服务技能竞赛圆满落幕，区领导周隆庆、李东先出席活动开幕式。这是本届“黄山节”黄山区六项活动第2个举行的活动。
比赛得到了区内各大宾馆酒店的积极响应，共有来自15家宾馆酒店的42名客房服务能手参加了在黄山太平国际大酒店举行的比赛。竞赛包括仪容仪表及礼节礼貌、知识问答、中式铺床现场操作三项内容，裁判根据参赛选手的现场表现进行评分，根据各项分数之和得出比赛总成绩。按总成绩决出金牌1名，银牌2名，铜牌3名，同时按各酒店参赛选手的整体水平评出4家优胜单位。
为确保比赛公正公平进行,区旅委特别邀请宾馆服务行业专家担任裁判,裁判组由我市资深酒店老总、省星级饭店评审员王康生,歙县旅游局开发科科长、省星级饭店评审员程申,黄山学院讲师、省星级饭店评审员姚李忠和黄山旅校高级职业资格考评员、中学高级教师吴玉莉、苏红霞组成。
比赛现场，选手们纷纷使出十八般武艺，饱满的精神状态、得体的`服饰、机智灵活的作答、熟练规范的操作，博得了观众的阵阵掌声和裁判员们的好评。看似简单的铺床动作在这里宛如舞蹈艺术，婀娜的身姿、娴熟的身手、标准的动作，让在场观众大饱眼福，也使其他从业者受益匪浅。
近年来，黄山区旅游业外塑形象，内强素质，在强化宣传营销、市场拓展的同时，狠抓旅游服务标准化，通过组织开展从业人员培训、劳动技能鉴定认证、各类服务技能竞赛等活动，着力促进旅游接待服务水准的提高。在继成功农家乐厨艺大赛、厨艺刀工比赛、导游技能比赛之后，在今年冬游到来之前，利用“小淡季”举办宾馆客房服务技能竞赛，旨在为各酒店提供一个交流的平台，使各酒店管理者、客房服务人员利用难得的闲暇时间,通过比赛相互学习，相互促进。同时，以赛促训，给客房服务员展示自己的机会，提高客房服务从业人员学习提高的积极性，从而促进旅游饭店服务质量和服务水平全面提升，推动该区旅游饭店业的健康发展。
从今年9月起，樊城区辖区居民可足不出社区，就可办理职业资格证书申报鉴定手续。
职业技能鉴定工作是人才培养、成长的一项重要途径，职业技能鉴定服务向社区延伸，一方面对进一步改变现有人才结构，实施人才战略具有重要现实意义;另一方面居民可足不出社区，就可办理职业技能鉴定申报手续
据悉，为进一步完善基层社区劳动保障服务职能，加强社区鉴定工作服务力度，8月31日，樊城区召开了街道办事处(镇)劳动保障中心负责人会议，首次将职业技能申报服务职能纳入社区管理，下发了重新修定的街道、社区(村)劳动保障工作百分制考评细则和考核办法，标志着樊城区职业技能鉴定服务实现了区、街道、社区劳动保障服务机构全覆盖。
这是该区在8月全市鉴定工作会后出台的又一便民新举措，有力的促进了职业技能鉴定覆盖面的延伸。今年以来，樊城区将面向基层，深入企业、社区、村，作为工作争优创先手段，制定措施，深入开展技能鉴定工作。一是加强部门联系和协作，实行业务工作联系制度。每周一定期召开仲裁、劳动关系和就业促进科、职业能力建设科、就业局碰头会，就每周的工作情况进行交流，统筹安排、相互协作、密切配合，整体推进樊城区人社局各项业务工作。同时将社区(村)劳动保障工作和社区平台建设纳入樊城区乡(镇)、街道办事处劳动保障工作百分制考评细则，为樊城区鉴定工作深入开展提供了组织保证。二是为认真贯彻国务院《关于大力发展职业教育的决定》和劳动和社会保障部《招用技术工种从业人员规定》，进一步规范樊城区劳动力市场秩序，严格实行“先培训后上岗”的就业准入制度，在全区全面推进和规范职业资格证书制度。通过开展企业用工年检及社会保险等各类专项检查，加大对辖区用人单位技术工种从业人员持证上岗宣传与服务力度。特别是使用技术工种人员较集中的商业、餐饮、酒店等服务行业和用人单位实行上门服务。通过这种方式，上半年，共组织无证上岗人员技能鉴定780人。三是开展“送鉴定”下乡活动。依托涉农镇、办劳动保障(站)所，组织开展“送鉴定”下乡活动。上半年，通过活动共在乡镇组织技能鉴定763人。
截至目前，樊城区技能鉴定发证1577人，涉及纺织纤维检验工、汽车驾驶员、维修电工、中式烹调师、客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员、商品营业员、西式烹调师、西式面点师、话务员等10个职业(工种)，超额完成了全年目标任务225%。
根据叙永县教育局“关于印发《教师教育教学技能竞赛活动方案(试行)》的通知”(叙教局发[20XX]14号)精神，竞赛活动办公室 “今年全县教师教育教学技能竞赛重点开展‘理论学习、教材培训、创新教学设计竞赛、教师教学成绩考核与展示和教材教法考试’等项活动”通知精神，结合我校实际情况制定本方案。
一、指导思想
1、以邓小平理论和科学发展观为指导，激励教师树立终身学习的思想，促进教师队伍整体素质的提升，不断适应教育改革和发展的要求。
2、以教师专业化发展为指导，以提高教师教学水平和教学质量为宗旨，立足岗位，注重实践，开展教师教育技能竞赛活动，改进教师教学行为，促进教师专业发展。
3、以《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20XX~20XX)》为依据，以提高教师教学技能和专业化水平、树立科学的教学质量观为重点，坚持“以人为本”的原则，促进教师全面发展。
二、领导组织
学校成立教师教学教育技能竞赛活动领导组，负责活动的领导和管理，领导组人员如下：
组 长：王茂兰 支部书记、校长
副组长：王振烈 副校长
陈远礼 教导主任
成员：刘永君 姜 华 葛政才 林万山 黄国庆 胡青龙
李 涛 杨光元 李腾勇
领导组下设办公室，负责竞赛安排和资料准备、收集和日常事务。办公室人员如下：
主任：王振烈
成员：陈远礼 刘永君 姜华 葛政才
三、实施细则与方案
(一)教育理论学习
以教研组为单位，结合教师全员培训内容组织教师开展读书活动。
1、各教研组每学月组织一次集体读书活动，期末组织一次小组读书交流会，学年学校组织一次全校读书交流、报告会，每组推选2名教师参加，优胜者推荐参加县教育局组织的交流、报告会。
2、教师个人制定读书计划，每次学习做好读书笔记，全期不少于3000字，由教研组长负责检查，教研组长交领导组检查，每期交一篇1500字以上的质量较高的读书心得或教育叙事。由领导组进行评选推荐参加叙永教育网“师训教研”栏目进行网上交流。
(二)全员业务培训
根据县培训机构的工作安排，按时、足额安排相关人员参加培训，保证培训经费及参加培训人员旅差的及时报销。
(三)创新教学设计竞赛
1、每学月由教导处牵头，教研组长负责对教研组成员进行一次教学“六认真”检查，注意检查备课环节，对检查结果进行登记、评价和检查情况反馈，督促教师对备课环节的重视，并纳入年度考评的重要依据。
2、每期组织一次由所有教师参加的定时、分组抽签确定课题的教学创新案例设计竞赛，由领导组组织进行现场评选，优秀者推荐参加上级部门组织的相关活动，并将优秀教案在叙永教育网“师训教研”上进行交流。
(四)、教师教学成绩考核与展示
结合我校每期的教学成绩统计与分析，从学生参加检测的学科的平均分、及格率、优生率、巩固率和发展性目标完成情况等五个指标进行分析评价、考核、展示，展示方式为张榜展示和学校公共邮箱展示相结合。
(五)教材教法考试
组织教师结合任教学科自学学科课程标准、教育教学策略、课堂改革纲要等，提高自身专业素养，根据县上统一安排参加学科知识竞赛考试。
(六)其他
1、结合县教师教育教学技能竞赛活动领导组安排的相关活动，调整学校竞赛方案，做到与县上统一安排相一致，保证我校教师全员参与，人人达标。
2、将竞赛活动与学校校本教研、教学管理相结合，促进教研组的管理和发展，充分发挥教研组的教学研究作用，以教研组为载体开展竞赛活动。
3、办公室做好对竞赛活动的信息报送工作，及时收集整理我校活动开展情况向教育局、活动办公室、叙永师训教研等相关机构上报。
4、学校对活动情况进行小结、评比、推荐、表彰，在时间安排、经费投入等方面给予保障，并按照教育局活动办公室的相关要求执行。
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一．活动宗旨
为了丰富大学生的课余文化生活，表现大学生活的点点滴滴,提高广大学生的幻灯片制作技术水平，增强大学生对生活的观察能力，更是为了让更多的大学生了解计算机实用软件知识，普及电脑知识。
二．举办部门
萃英学院志愿服务部
三．活动时间及地点
20xx年12月1号晚上7：00杏林楼a309室（已借好教室）
四．参赛对象
萃英学院大一、大二学生
五．主题
以自己喜欢的电影为主题
六．参赛形式
以个人或团体形式参赛
七.比赛流程
整个活动分为二个部分。
第一部分:报名。将自己的姓名，联系方式，班级以短信的形式发至18298345031.截止日期：20xx年12月1号早上9：00
第二部分: 12月1日参赛者携带作品最长在10分钟内,通过自己的讲解及演示，向评委展示自己作品，评委打分评出
一、二、三等奖。
七．作品要求：
1、12月1日中午12:00前收取PPT作品,PPT作品以邮件的形式发送到邮箱849841037@qqxxx,发送格式:请在主题栏写明自己的姓名,学院班级、联系方式，作品则以附件的形式发送。如:张三,12级化学班,18955622208。
2、内容健康，积极向上，富有教育意义。
3、作品内容页面不少于7页，讲述时间最长10分钟。
4、使用powerpoint软件制作。
5、参赛作品均须为原创，不得抄袭他人的作品,
八．预算：
六个荣誉证书15x6=90元
宣传单100张10元
奖品钢笔6个30x6=180元
总计：280元
附评分细则：
①内容丰富健康有吸引力。（20分）
②文稿中的素材（文章、图片、版式等）原创性成分高，内容构思独特且有创意。（25分）
③版面设计的艺术性：版面设计和谐美观，布局合理生动、富有感染力，各张幻灯片内容紧扣且互相连通和协调。（25分）
④编辑技巧：有标题、版面文字清晰易读、图文并茂；插入艺术字、图片、声音（音乐）和设置背景，各种素材处理恰当且合理地表现主题；恰当地使用(更多请关注xxx)预设动画，增加幻灯片的趣味性和动态效果；设置幻灯片的超链接，增强交互性能；设置自定义动画效果，提高幻灯片演示的动态效果。（25分）
⑤作品不能带有病毒，没有错别字和繁体字，没有文法和语法错误，没有科学性和知识性的错误。（5分）
⑥演讲精彩有力，思路缜密.，使人在美的享受中受到了深刻教育，具有强大的鼓舞性、激励性、说服力、感召力和召唤力。包括仪表形象：服饰大方、自然、得体，举止从容、
端正，风度潇洒，精神饱满，态度亲切。(20分) ⑦PPT制作100分制演讲100分制
总分=PPT制作分数x80%+演讲分数
奖项设置：
一等奖：1名
二等奖：2名
三等奖：3名
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