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导游工作从业经验体会
有的人认为导游是一项苦差事，疲于奔波;有的人认为导游是一个很潇洒的职业，作为一名新的导游员，刚刚接触到这个行业，我对导游有了新的体会。
导游工作的特性在于其直接为人服务，需要体现“以人为本”的精神,只有具备良好的综合素质才能高质量的完成导游服务。因此，现代导游既是一种服务又是一门专业和艺术。游客需求的高品位，决定了对导游文化素养的高要求。所以一名优秀的导游除了要具备良好的职业道德之外，更要能为游客提供知识广博内涵丰富的导游讲解。随着人们生活节奏的加快，现代的旅游已不仅仅是单纯的游玩，也是一种获取知识与信息的途径，同时也是开拓眼界提高素养的途径。
导游工作对导游员来说是一种历练。导游工作使我自身的综合能力得到了提高。
游客出游为的是放松心情、陶冶情操，导游员的精神状态也是引导游客游览的一部分，这就要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。
良好的职业道德和高度的责任感.导游既要对旅行社负责，维护旅行社的利益形象;又要处处为旅游者着想，负责旅游者安全，关心旅游者的满意程度。旅游旺季时，导游员往往整日在外工作，没有正常的作息生活。因此，没有良好的职业道德和高度的责任感不可能成为一名优秀的导游员。
导游讲解是一项综合性的`口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。口语不同于书面语，口语化的东西让人听着舒服，更具趣味性，更容易理解。
要善于与人打交道，这样会对自己的工作有很大的帮助。导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。这点非常重要，他决定了你工作完成的质量。大多数的客人都是比较通情达理的，客人心情愉快，自然愿意配合你的工作，这样就可以顺利的完成任务了。
以上是我从事导游工作得到的经验体会，作为一个新人，希望在以后从事导游工作的过程中能够不断积累和经验，提高自己的综合能力，做一名出色的导游员!
一:首先要表现出对教师的尊重.除了介绍景点外,我一般会在车上对他们谈我上学时期的事(大多是事先编的,在故事内一定要大谈上学时期老师对学生的种种好事.在语气上要诚恳，在表情上要出色),在谈上学时期的事时,时不时带一些让人开心的小故事.和教师拉近距离,搞活气氛后.对以后带团有很大帮助.(这一招是先做学生)
二:带团导游一定要知识面广.不一定样样精通,但一定要全面.还要懂一些教师不精通的事,例:关于佛教知识与佛教故事(因为很多景区总是和寺院有缘),当你滔滔不绝的大谈佛教时,老师们就会认为你知识很丰富(因为教师团内有各科老师,学科知识是全面的.但对佛教知识大多数老师是懂的很少的.老师一般尊重他认为知识比他多的人),老师们就会对你很尊重.在行程中会很好的听从你的按排.(这一招是后做老师)
三:在根据事先和教师团确认进几个购物点后,带团导游千万不要为了增加收入再按排另外的购物项目,如增加了另外购物点后,教师会很反感,认为旅行社骗了他们,在接下来的时间里导游日子会很不好过,有可能回去后会把旅行社投诉到旅质所.
四:学校老师出行是有严格的组织,在学校里外行政级别区分的很清楚,学校领导绝对就是领导,所以我在行程中除了对签合同者(和旅行社签合同者一般也是学校领导,但不一定是学校老大)还在上团后马上确认哪一位是学校老大(书记校长等),在行程中对他们作特别的关照,例有什么事先和他们商量,在景区介绍时站在他们身边面对他们作讲介,用攴时迎领他们入桌等等,总之要让他们感觉到做老大的就是和别人不一样,(其实这一点也不会损伤到自己的人格,因为做这些事时要大大方方,千万不能低声下气.).万一行程中发生了什么事,再与他们商量时,就会很好说话了.有时团内有些人会说,史导你拍我们领导马屁!一想到团队结束后算财还要老大签字. 哈哈, 哪就不管他们的这些话了
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导游从业资格考试试题
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
(1)合格导游人员的首要条件是。
A.具有集体主义思想
B.热爱旅游事业
C.尽职敬业
D.强烈的爱国主义意识
(2)导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。
A.保护现场
B.组织救援
C.向旅行社报告
D.向当地旅游行政管理部门报告
(3)介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结合法
(4)新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。
A.领队、全陪和行李员
B.行李员
C.全陪和行李员
D.领队和行李员
(5)旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。
A.在任意航*售票点
B.到机场机票售票处
C.到开出航空客票的票务中心
D.找到出票人
(6)导游服务中的转移是指（）。
A.由某一景点向另一个景点移动的过程
B.由所下榻的饭店向游览点移动的过程
C.由机场向所下榻的饭店移动的过程
D.将游客送往离站地点的过程
(7)在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。
A.予以拒绝
B.尽力设法予以满足
C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道
(8)旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
(9)团队旅游接待的成败关键在于（）。
A.酒店星级
B.导游服务
C.游程安排
D.用餐标准
(10)利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。
A.引而不发法
B.由点及面法
C.引人人胜法
D.画龙点睛法
(21)25℃相当于( )。
A.41。F
B.43。F
C.77。F
D.85。F
(22)“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。
A.耐心，细心
B.用心，专心
C.用心，耐心
D.贴心，用心
(23)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
A.旅游协议
B.旅游团成员的意见
C.组团社的意见
D.接待社的意见
(24)胆汁质的人属于（）类型的人。
A.活泼型
B.稳重型
C.急躁型
D.忧郁型
(25)旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。
A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字
B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据
(26)导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。
A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件
(27)通常被称为“旅游出口”的是经营。
A.国际出境旅游
B.国际入境旅游
C.国内旅游
D.出入境旅游
(28)一次安全事故造成经济损失达10万元的，属于（）。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
(29)针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。
A.宗教信仰一致性
B.自然地理的差异性
C.文化差异性
D.语言的适应性
(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。
A.礼拜五
B.圣诞节
C.复活节
D.耶稣升天日 来
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
(1)旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。
A.计划时间
B.变化时间
C.票面时问
D.时刻表时间
E.问讯时间
(2)在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。
A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服
C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E.查明原因，分清责任
(3)首次沿途风光导游时，地陪应（）。
A.注意触景生情、点面结合、简明扼要
B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致
C.准确地对景物进行指向
D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感
E.尽量避免原路返回
(4)下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。
A.导游服务具有无形性
B.导游服务具有文化性
C.导游服务具有技能性
D.导游服务具有经济性
E.导游服务不具备社会性
(5)下列选项中，（）是旅行常识。
A.通讯知识
B.交通知识
C.选购商品知识
D.急救知识
E.礼节礼貌知识
(6)地陪的主要职责侧重于（）。
A.安排旅游活动，做好接待工作
B.保证游客安全，处理可能发生的问题
C.做好旅游团内部的团结和协调工作
D.安排旅游活动，进行导游讲解
E.监督旅游计划的实施
(7)下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。
A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品
B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式
C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由
D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供
E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式
(8)旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。
A.发生游客伤害、生病、被盗事故
B.导游员的服务态度粗暴
C.导游员特别亲近个别游客
D.旅行社所安排的游程和线路不合理
E.违反国际惯例
(9)下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。
A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款
B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款
C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证
D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款
E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款
(10)在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。
A.动静结合
B.导和游结合
C.适当集中和分解相结合
D.快慢结合
E.劳逸结合
(11)在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。
A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，请全陪解释
C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同
D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E.地陪应查明原因，分清责任
(12)为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。
A.礼让三先，尽量采纳他们的建议
B.尊重他们，支持他们
C.互相沟通，避免正面冲突
D.适当赠送礼品
E.不卑不亢，有理、有利、有节
(13)民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。
A.汽油
B.手术刀
C.贵重物品
D.货币
E.放射性物品
(14)当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。
A.致欢迎辞
B.调整时差
C.沿途讲解
D.宣布活动日程
E.告知地区气候差异
(15)（）属于个人事故。
A.游客的护照丢失
B.游客的摄像机遗忘在公共场所
C.游客的钱包在夜市被盗
D.游客在游览景点过程中走失
E.游客自由活动时走失
(16)导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.责任
E.个人
(17)旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。
A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条
B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负
D.与全陪一起陪同前往
E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求
(18)旅游团领队丢失团体签证后，导游员应（）。
A.请领队向有关部门报警
B.请领队向境外组团社报告
C.请领队准备签证副本和团队成员护照
D.请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表
E.请领队赴公安部门办理补领手续
(19)以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。
A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B.导游人员必将被电子导游所取代
C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E.导游人员是旅游活动的灵魂
(20)下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。
A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”
D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场
E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
(1)信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）
(2)乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）
(3)在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）
(4)外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
(5)旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）
(6)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）
(7)当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）
(8)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）
(9)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）
(10)导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）
(11)旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）
(12)参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
(13)人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）
(14)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）
(15)当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）
(16)在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）
(17)对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）
(18)礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）
(19)散客旅游就是自助旅游。（）
(20)公路交通的最大优点是方便。（）
(21)手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）
(22)根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）
(23)旅游团离开的`前一天，地陪应归还游客的证件。（）
(24)为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）
(25)我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）
(26)旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）
(27)根据1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）
(28)当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）
(29)导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）
(30)计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）
四、简答题(1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?
(2)在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?
(3)带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
(4)旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?
(5)在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?
五、案例分析示范(1导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。
(2)旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。
(3)旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。
(4)正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。
(5)全陪不会补办护照，李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回新加坡。突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。王女士很紧张，担心没有护照不能按计划离境回新加坡。李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最后见到护照是何时。李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一本新护照。王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。李先生告诉她，应先由上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，再由上海市公安局出具一份遗失证明。王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加坡驻上海领事馆申办新护照。领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处办理签证手续。这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。王女士按照李先生所说开始办理新护照，可是她并没有成功。
【答案和解析】
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D
(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C
(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D
(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E
(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E
(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×
(11):√(12):×(13):√(14):√(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√
(21):×(22):√(23):√(24):×(25):×(26):√(27):√(28):√(29):√(30):×
四、简答题
(1):a．回顾旅游活动，感谢合作；
b．表达友情和惜别之情；
C．征求旅游者对工作的意见和建议；
d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意；
e．期待重逢；
f．美好祝愿等。
(2):
(1)了解情况，迅速寻找；
(2)向有关部门报告；
(3)打电话与饭店联系；
(4)向旅行社报告；
(5)继续组织游览；
(6)做好善后工作；
(7)事后写出书面报告。
(3):a．如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；
b．如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；
e．如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；
(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理；
(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。
(5):
(1)处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助；
(2)导游人员和旅行社应尽快与机场调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因，现在何处，大概何时能抵达等；
(3)旅行社领导应协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地；
(4)事后导游人员应该写出书面报告。
来
虽然一个人的转变是一个漫长和渐进的过程，但如果我们教育者善于捕捉契机，巧妙的运用教育手段，则可能会起到催化剂的作用，使一个人迅速转变过来。
栽下了一棵树，世上就多了一抹绿荫，转化了一个后进生，就把社会向前推进了一小步。
实习导游体会
临时起兴接到这道任务，非常细心准备好去应征，也非常荣幸的选到了自己。自己一开始因为没有去过惠州，更不知道其具体位置和其介绍，可以说是非常胆战心惊。
从办公室回来到出发前，虽然都有一直保持搜索的状态，但是发现自己的准备非常苍白。因此在导游过程中，出现了许多问题。
问题一：不熟悉景点情况。一开始在车上我们就说了我们不带领大家游览罗浮山，但是他们认为他们出了导游费用，理所应当得到相应的服务。我承认在这个过程中，我很有失误。我应当在罗浮山就请个讲解员，而不用自己那么费力。这一点自己表示以后要吸取经验。另外在游览结束时，班级负责人说要将车开上来时，自己可以表达的更加清晰而不用自己这么不讨好。
问题二：烧烤问题。这个可以说自己责任不太大，但是与自己脱不了干系。首先旅行社那边应该催促他们尽快弄好这个的。当车子到达烧烤地点时，自己应当要熟悉地形，而不是要大家走那么远，他们搬着这么重的东西走那么远的确是比较辛苦的。在现场自己的不作为也是非常不正确的。因此我从这里得到的经验就是一定要尽量协调好，而不是什么都临时发生。
问题三：海滨浴场地点选择问题。这个可以说是办的比较好，因为一开始就有去调研，这个也是要归功于我的师弟他做的`很好，不像是一个大一的朋友。希望他可以实现他厚黑的理想。
总的来说，我要吸取的经验就是：
一、做好准备工作。首先是要清楚各方面的信息。
二、做好协调工作，与团友打好关系。
做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减肥，因为经常带团的导游都将上团视为健身和减肥的好机会。在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带20天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。 导游也有淘汰制 在上周举行的南海区导游大赛上，南海中旅的罗结好、潘惠玲、杜绮晴、牟昱旻、杜绮晴、李裕光包揽了前六名。李敏霞认为，比赛是全方位的考核，能反映选手的实力。 目前南海中旅有四五十个专职导游，是全市最多的，这在成本上有一定的负担，但是在质量上却能给游客提供充分的保证。旅游是有形服务+无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有保证的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。
旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。 好导游不只是个“好厨师” 好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。就像这次导游大赛，要求选手进行南海旅游推介，素材是一样的，导游就得像厨师一样加入各种元素和配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。 当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。
基础83.5 法规73
考前一个月有个去期货公司工作的机会，才决定考期货，之前没看过任何期货的书，不过俺证券5门去年都通过了，算是有那么点基础
1.月初去淘宝买了书，有配套mp3，mp3听1-2遍就行了，法规讲的不够细致基本就是读书（这个东西也没什么好讲的），基础部分前面讲的比较细，后面也越来越粗，要是太细，最少要80-100个小时才能讲完吧。这部分就作为对书的大致了解，听一下就行了。重点还是要自己仔细看书。
2.因为《法规》考记忆，所以我就反复的读书，读了4遍，感觉差不多，做配套的习题，习题太简单了，对考试意义不大，网上找些模拟题，发现比想象的难很多，做下来成绩60分上下，这时离考试也就4天了，因为还要看基础，所以也没时间再读一遍法规，文字部分我觉得基本理解了，数字部分2天不看就记不清，网上找了个“期货法律法规有关数字规定”的文档，考前2天，捂住答案，反复的看，看了4遍感觉记住了，其实考试的时候数字题也就4-5道。
3.《法规》考试重点是前4章、适当性部分、ib业务，综合题基本都是司法解释那章，非常重要，大家一定要细看，理解每句话，单选多选都很简单，时间充裕，所以正确率应该很高，就是综合题，出得很变态，比我做的模拟题要难很多，大部分都是案例分析，和司法解释那章相关，之所以感觉难主要是问的问题咬文嚼字，问的很活，感觉更像考语文，让人感觉很别扭。这也是大部分人《法规》感觉不错，但是成绩却不如《基础》的主要原因。
4.《基础》我听了一遍mp3，考前认真看了2遍书，熟练掌握每个金融品种的原理，这种理解为主的科目对我来说难度不是很大，但是量确实非常大，外汇那章考的不多，利率挺重要，股指期货是重点、期权是重点，套期保值和套利交易都是重点，其他部分比较平均。
5.《基础》的单选、多选比较难，但是计算题凭心而论应该是最简单的，这么说是因为我考前3天下了个“市场基础91道计算题真题解析”，这个文档非常好也救了我，所有的计算题题型都在里面并且有讲解（考试的时候也就是变个数字和问法，原理是一样的），大家把这个文档掌握了计算题就搞定了，我考前时间不多，也就看了2遍，记下解题思路。除了习题集上的计算题，没做任何其他模拟题。
6.《基础》部分考试时间非常紧张，出来听周边人聊天，很多人都做不完，差不多2-3题都没时间做，匆匆选了答案。说是15道计算题，其实差不多有20道，有很多题都是2个问，要计算2次，题干也都很长，读题理解需要的时间比较多，所以大家做题时间一定要控制好，至少留出50分钟做计算题。我那天有些感冒，天又超热，考前感觉有点快中暑了，状态不好做的慢，前面部分做的时间超时了，最后就剩40分钟做计算相当紧张，做完后剩余时间不到7分钟。就检查了前面几道单选，感觉那是相当不好，不过没想到出来的成绩还挺高，哈哈。
说实话，我很反感这类考试，基本都是考背书，我这种年纪大的，记忆力根本比不上年轻人，感觉有些吃力，理解性的东西还好，但是考的并不多。另外就是题目量太大了，特别是《基础》，20个计算点加上140道单多选判断，在100分钟内完成，平均37.5s就要做完一题。
那些网上的课程都没有计算题的讲解，因为仅靠mp3无法讲清楚，大家还是要多做题
资料不要滥，也不要做几千道所谓的真题，你也记不住也没时间做，也没必要做那么多题，我就用了前面说的2个文档，一个月不也搞定了吗，所以大家还是以书和理解为主。
祝大家考试顺利！
证券从业考试经验
1、我以前从事这个行业多年，以前没有要求一定要这个证书，所以我一直在报名（公款），但是一直没去考，以前考的人都说很简单，看几天书就过去了。如今我想重新回到这个行业，要求一定具备这个证书，并且听说现在不一样了，复习几天就考过去的时代一去不复返了，现在很难！我很紧张！考试过后，我感觉也是如此！
2、复习时间：我原来报了3门，交易、基金加基础，半个月之后感觉时间不够就放弃了一门基金。刚开始在**看了一个网友的经验说1个月复习两门，应该没问题，我觉得非常对、合理。千万不要听信其他人忽悠你：这东西不难，凭你的能力看几天书就能过去！我对你说：那是不大可能的！我每天几乎用尽所有可以利用的时间在看书，几乎是把书挂在脖子上了！前半个月我对3本书齐头并进，看完了交易和基础的第一遍，基金的一半。感觉时间不够，就放弃了基金。每册书300多页，3本书就是1千页！这个考试出题非常细要求熟练掌握每一细微之处，必须仔细看书，所以从书的页数上你就可以计算出你需要的复习时间。我在前半个月有大约5天左右复习基金，但是因为我复习时间比较从分，所以对于工作比较忙的人来说，和这五天相抵消，还是要大约一个月的时间复习。
3、复习方法：书基本是很认真地看两遍，最后每科留出1天半到两天的时间最后快速看一遍！和教材配套的辅导资料对于考试来说基本没用，从考题的难度和出题思路上都有较大区别。但是如果时间充裕的话，辅导是帮助记忆的很好方式。其他复习题对考试我觉得几乎没有用处！复习最好也是最有效的一个方法就是看书，尤其是考试之后更是感觉深刻，其他都没用，就是看书有用！看书要很仔细，几乎要不漏掉每一个字！至少看两遍，并且要理解透彻，概念一定要准确理解！考前我看到一些网友说经验，基本没什么经验，就是看书。当时我觉得是废话！但是考过之后发现确实是这样！考试题就是这么要求的，要胸有成竹一次通过只能用这个办法，临时抱佛脚、投机取巧基本不回侥幸过关！
我的经验：要是时间比较紧张，尽量只看书！要看得细、理解、扎实！说实在，这套书编的简直让人无法忍受，内容重复，翻来覆去，颠三倒四地重复。最可恨的是重复的时候还不完全一样！本来原来满清晰的事情，看完一遍基本就糊涂了！并且看得越仔细就越糊涂！书要看三遍，也是有教材编的乱的原因。我和几个一起考的朋友交流都是一样的感觉：书看得越细越糊涂，尤其在看完第二遍！糊涂到基本没自信了！然后再理顺，然后再逐渐清晰。所以我觉得必须要有时间看第三遍！第三遍是理清思路和书杂乱无章后，最重要的一环！否则肯定会半迷糊状态进入考场，而考试题恰恰是考很较真的知识，考完后基本是完全迷糊状态走出考场！
看书方法：基本概念一定要记得非常清晰！很多考题并不是像辅导或其他习题直接考概念，或者是多选的时候有比较明显区分选项，而是间接着出题或用足够搞晕你的相似选项，让你明白考过去的硬道理就是考生最不愿意做的一件事：扎实地把书从头到尾背下来！，如：以下哪些结算属于T+3？然后给出4个都很相似的选择，并且还是多选！或者考你集合资产管理的风险，出了几个法律风险、管理风险、经营风险、市场风险混在一起的选项，让你选择出属于管理风险的.，并且还是多选！把**股份**的主办业务和**业务混在一起作为选项，让你选出主办或**的业务，也还是多选！要是记得不扎实基本玩完！
面对这种题你感觉还能凭运气蒙混过去吗？并且这样的题**占少数！教材编的就不好，十分混乱，再加上不用功，或方法不对（很多人喜欢不看书，而是狂作习题）就是很多人考了几次都不过的原因，
还有就是书中全是重点！我一个朋友提前一天考的，考完后对我说：大纲太坑人了！考的都是 ！第二天我考过之后感觉一样！幸亏我原来复习就没按大纲！很多复习资料把新教材加入的内容列入重点，还有大纲上把知识点列为了解，掌握，熟悉。基本算是坑人！考过就发现新加的内容未必考，了解的内容未必不考！我罗理罗索说了这么多，其实都是一个经验，一个事情：仔细看书！
4、考试：证券考试我感觉有点像高考语文的挑错别字和拼音读写，看起来很简单但是得分很难，考的都是多音字、平卷舌、和音调，比如哈达的ha（哈）是一声还是三声？难吗？看起来不难你肯定认识，但是答对得分很难！出题的目的不是考你是否会说中国话和写中国字，而是作为一个你迈入高等学府的一个门槛——为考试而考试！证券考试也有些这样的味道。说实在话，教材编的实在太滥，但考试题出的还是很有水平！没干过证券的刚毕业的学生有时间，没经验，要是凭着蛮劲硬把整本书背下来，不容易！而有经验的不看书，不用功想考过去也不大可能。不过是，有经验的可以理解着看书，记得难度要小很多而已。
考试一、题比较活，要求对知识点记得很扎实。
二、题活是相对题型而言，不是知识点，知识点都在书上，没有超出书的范围。
三、整本书没什么侧重点，什么都考，并且考得很细，这次存托凭证、股份、金融衍生产品、资产支持证券、结算交收（交易第八章）等等都出了很多题。以前在说清算交收很难理解不好出题一般不大会考，我就没怎么看，结果这次出了至少6、7道这章的题！
四、计算题：我这次考的只有很简单的2道计算题，基本是用心算一步就算出，如：股权的涨跌幅。问了朋友，他也说没有。另外这是电脑考试，上面没有计算器功能，考场只准备A5那么一大点纸，所以我估计应该没有计算题。
五、我看大纲，教材交易加了很多法律法规管理条例等方面的知识并且要求是熟悉，不仅繁杂，而且一大堆罚款数字，相当不好记！我以为必考，费了九牛二虎的力气，又作笔记又整理，结果几乎没考。
六、数字方面，这套书每本书都有大量的数字，从我考的这两科，感觉对这方面出题思路是：只考有代表意义的比较简单好记得。如：证券公司的注册资本金。综合起来：感觉这项考试基本主要是侧重于对概念方面理解和掌握。不要求深入，但要求扎实。 来_源:
会计从业资格考试经验
会计从业资格考试经验 作者：待查 来源：待查 经过考场上的一次失利，又经过本人不懈的努力，我终于通过了职称考试，于是便想谈一些自己的经验，把喜悦与大家共分享。 一、树立信心、定立计划、按步就班。 1.树立信心,是通过考试必要条件，我们应该默默地对自己说：我一定能通过。这样才能提高自己的学习兴趣，加强自己的学习动力。 2.定立计划，就是订立复习时间表,没有计划复习起来漫无边际,三天打鱼,两天晒网,到头来只能是竹篮打水一场空,徒劳无获。订好计划,每天看多少页,复习到什么程度,达到什么要求,自己心里要有谱。会计考试要求全科合格,因此几科书之间还要统筹兼顾,合理搭配时间,不能偏科。这样，才能有条不紊，循序渐进的`得到知识。 二、通览全书,无一遗漏。 根据会计考试的特点，覆盖面广, 系统性强。因此不能押题、扣题,要全面地、系统地学习会计专业知识,特别不能忽视基础知识,在复习中要注意知识的系统，会计辅导用书既全面系统,又具有实用性和权威性。如今会计专用书已自成体系,实务告诉我们怎样干,财务管理告诉我们管理的目标,经济法使我们懂得了所遵循的法律条文。由于内容多,涉及面广,因此进行复习的第一步应是通读全书,无一遗漏,倘若有不懂之处,也不要过多耽搁时间。读完后大概了解一下书里共有几章,每章讲了几个问题,每个问题都包括哪几个小节的内容就行了。这样才能使自己整体把握，有的放矢。 三.精读教材,抓住重点。 1.通读完教材后,接下来的任务是精研细读,循序渐近,一步一个脚印,不放过每个环节,并认认真真地作好笔记。对每章节内容,哪些问题应该掌握,哪些内容只作为一般了解,哪些要点要熟练精通,通过该次复习后也就一目了热了。比如复习经济法,对于各种法律文件的形成发展过程,可以作为一般性了解,对于各种法律的执行程序应该掌握,而对于法律文件的内容就应该熟练精通。每一章节基本遵循这个程序;对于会计实务,由于注重时实务操作性考核,所以对于理论性内容作为一般性掌握,应加大对业务处理的重点掌握,特别是书中的例题。 2.对不具备专业学历知识,没有系统学过会计专业知识者来说,听课辅导是必不可少的,但在听课之前,自己应当首先自学一遍,做到带着问题听课,课后再花时间消化理解,其效果就会大不一样。另外，辅导老师讲课只能作重点辅导,帮助学员理解,而不可能逐条逐项细读慢讲。在老师的指导下,只有靠学员自己去精读钻研,才能加深理解,牢固掌握应考知识。这就所谓的突出重点, 兼顾一般。 会计★ 导游体会心得体会
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