下面是小编为大家推荐的沟通与谈判课后心得体会（共含20篇），欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“初七”一样，积极向本站投稿分享好文章。
作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
一、不打无准备之仗
2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现3万元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为 公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。
因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二、师夷长技以制夷
一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。
客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。
三、借他人之口说事
承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。
9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了5个人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。
同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。
作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。
谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量……那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。1、前期资料的收集：有踏实的工作作风;注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么(如价格数据库，个人资料(声誉、特点)，行业资料)。2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。5、谈判手搭配： a、主谈者、发言人、观察者、记录者;b、好人、恶人;c、男性、女性。
一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：1、要有符合身份的外表修饰;2、与客户的相似之处。通常在安全的前提下(充足)，我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：a、语速、音量、语法及用词习惯;b、身体动作、手势、眼光接触习惯;当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不可模仿的。
“高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题1、被对方影响;2、过于强调个人利益;3、困于自己原来的文化或习惯;4、过于敏感——经历其实不同;正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你弱他就强，你强他就弱;当你没有耐心的时候，你已经失败了。
一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说;不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现;带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。
即然是《商务谈判技巧》，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项，其中比较实用的总结如下：1、不可接受对方的第一次出价!如果对方接受了我们的第一次出价，一定要想办法争取找到加价的方法，如：随后补充说明报价不含运费等;付款必须一次付清;款到一个月才发货;不含备用零件不含……2、适当开高价+退让策略!要有适当还低价的行为，有余地避免僵局;增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢?首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉!3、利益放大镜——要求回报!需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。4、合理利用信息!不要将信息一次说完;要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之一，必须利用新信息不断地影响他人!以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。
现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽略“客户满意度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请注意一切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服客人，而只需要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以“客户满意度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。
谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的《商务谈判技巧》，让我们明白销售指的是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程直接影响到销售的结果，因此做好一名销售人员首先要学会如何与客户谈判。
说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的!其中有一门就是商务沟通了。
第一周很快过去了，第二周周六带着超级“不满”的心情走到213上课，上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不适合我们上课使用，所以他下令，“下次来，大家不用带书了~”哇，超级好的消息呢，因为那本像砖头厚的书，我就不用先放回宿舍再坐车回家了，下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢，就不多说了，不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的，就是“不要跟女人讲道理，有理没理，吃亏的一定是你!”听舍友说这句话不是老师原创的，不过也没关系，总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。
第一天去上课很奇怪，听着听着感觉这课还蛮吸引的，结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机!以前上课偶尔也会玩玩的，不过那节课真的没有玩过，o(∩_∩)o哈哈~
觉得商务沟通这门选修很值得我去听，也不是纯粹为上课而上课，而是因为他的内容贴近我们的生活，例如“人际关系”“人际沟通”“pac理论”等等话题都可以联系结合我们的平常生活，在生活当中加以利用。记得有这么一部分内容说，人的性格大体分为4类：活跃型、能力型、完善性还有平稳型，结果跟另外一个舍友一套，发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体!难怪我们四个有时候那么玩得来，原来互补啊!不过逛街的时候，也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的，因为性格差异大，审美观差异大啊!
一个人的成功是建立在做人的成功基础上。人性的剖析：一是“本我”：内心深处本质的潜意识，即情绪;二是“自我”：心灵的检察官和思维工作，为理智、文化、修养;三是“超我”：心灵的外部环境，表现为道德、法律、习俗。人与人的沟通是要发现对方的“本我”，只有满足了对方的“本我”才是满足了他人真正的需求。纵观天下，结合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是为了开心而说话?为了收获而工作呢?王教授说得好：只要是吃人饭拉人屎的都是。展望龙展，我们有的员工 “本我”同样是离不开在工作中感受开心在付出中收获。公司目前正处于一个高速发展的大好时期，形势喜人。作为龙展的一员，我们没有理由不把龙展事业的壮大当作自已事业的成功，更没有理由不把公司的目标(把龙展发展成为行业最强最大福利最好的公司)作为我们在龙展终身奋斗的骄傲。我们公司对每一位都是持着积极培养，一起发展的成长理念，做到事业留人，情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：将心比心，换位思考。真正能做到的又有多少人?我们每一个人都知道不管是工作还是说话，都要站在别人的立场想想，可一旦到了现实中我们就忘掉了这一点。我们说任何话做任何事都会有我们的目的，而在生活中试问我们又有多少人能真正把握方向呢?谈话成功与否：其中谈话的内容占7%，谈话的态度占38%，而人与人之间的关系却占到了55%。很好的例子：今天早上上班为了出货报告一事，我们的唐姐和张主管不也是情绪上头在争吵吗?他们的目的只有一个：那就是准时出货。而争吵的结果呢?问题没有解决反而影响一天的工作情绪。不值啊!这也是我们人性的悲哀。回想我的过去：感性用事占据了大部分而理性用事却到了现实中少了许多。这就难怪我一直在思考的问题：为何我总想与人和睦相处，让人家理解我的同时我也能理解人家却总是存在问题?十三把飞刀同样也说明了人与人之间互相尊重彼此理解才是人性沟通的精髓所在。听起来容易理解起来就难，要用运到生活中那就更难。我们每一个人在外打工许多人认为是为了挣钱，而我上了王龙老师的课就明白了：我们的工作最主要的目的就是为了自身的成长和发展。如果你有了这个目的并且坚定不移的为了这个目的而努力，那么在今后的人生中你不想收获都难。对比我们龙展管理层，我们的员工，我们所有的人员对待任何事情和问题首先做的就是解释，除了解释还是解释。王教授一句话让我醒悟：任何解释的目的都是想证明自已是对的。确实，一旦我们出现孔大，一旦我们出现移位，一旦我们出现漏检，一旦我们出现效率低产值不达标，一旦……。都会有一百个理由，一千个理由。我们的方向错了，我们的观点错了。不从事件的源头检讨我们怎能真正的解决问题呢?解释了这次肯定还会有下次。正如我们备料组的工作：一次次要求区域划分清楚，物料对号摆放整齐，而我们要求一次只做一次却不能做到持之以衡。一个企业的成功不是资金而是观念，衡量一个人的好坏同样不是金钱而是他对自我的反省和自我的提升。每当有新工作指示或要求时，我们的管理人员首先的反应就是这样不行那也不行，这也不能做那也不能做。老-毛说过没有实践就没有发言权。你不去实践你怎么知道不行?你不把工作分摊下去，你一个人的力量又有多大呢?我们应当相信所有人：既然在我们公司工作那肯定会有他的长处，同样也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。当制度完善了不可信的人将变成可信，当制度不完善时，可信的人也将变成不可信。我们要用发展的眼光看人，一个高尚的人，一个成功的人不是没有“本我”而是其控制了“本我”，不随便说不该说的话，不做不该做的事。这就是“说得体的话，做得体的事”
我们一生都是一个学习的过程，学习是永无止境的，尤其是沟通和谈判。所以在课余时间，我们可以多上网看看谈判的视频、查查资料，或者是泡泡图书馆。总之，我们要学会自己找事情做，而不是总是疲于应付。
本学期，我们对《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程进行了学习。没有学习这门课程之前，自己都不知道在人际沟通中还有如此多的技巧，通过几天的学习我对谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解。特别是蔡亮华老师讲话生动，分析精辟，浅显易懂，使人有如沐春风之感，我在有幸聆听了这门富含哲理的讲课后，茅塞顿开。
蔡老师讲授的“二分世界的规律：包括人与人之间的关系、语言次序都应讲求道法与次第”使我印象深刻，尤其是里面关于人际沟通中的“次序性”和选择性“两个技巧让我深有体会。现就我的一些心得体会谈谈如下看法：
一、次序性
在中国的近代史上，曾国藩是一位权位显赫，且具有影响力的人物。有一个传闻是说，曾国藩带领湘军攻打太平军，连续几次都败于湖南岳州、靖港。作为湘军的首领，曾国藩痛不欲生，，他想以死洗辱，而投入到江中，但被其左右救起。后来他就上书朝廷报告军情时称湘军屡战屡败，请求严议。其左右建议曾国藩把“屡战屡败”换成“屡败屡战”，曾国藩接受了这个建议。当朝廷看到他所写的奏章后，认为曾国藩虽然这几次仗连遭失败，但是仍然顽强地战斗，其忠心可嘉，不但没有严议他，反而更加重用他。而曾国藩从中受到鼓舞，大振旗鼓，整顿军务，与太平军血战到最后。最终攻破了天京城池，成为清朝政府镇压太平天国起义的第一功臣，得到朝廷的重赏。
当我在听蔡老师关于次序性的精彩讲解时，我首先想到的就是这故事。正是因为次序性，拯救了曾国藩，成就了这位晚清重臣。将“屡战屡败”改成“屡败屡战”，虽然说他们只是把词序上简单的颠倒一下，但是却能反映出对待失败时的两种截然相反的人生态度。“屡战屡败”反映出的是心灰意冷，意志消沉的悲观情绪。试想一下，如果当时曾国藩上报军情还是写“屡战屡败”，给人的感觉是只要是战，就必败无疑，其结果一定是朝廷震怒，对曾国藩革职查办，使其成为阶下囚;而“屡败屡战”则反映出的是一种毫不气馁，百折不挠的顽强意志，虽败犹荣。在朝廷能够“屡败屡战”的人一定会成功，而这样的人实值得重用的。
次序性的奇妙之处就在于此，只是简单的更换一下去次序，就能产生天翻地覆的变化，这在谈判中是非常重要的，能够自己从被动变为主动。
二、选择性
还是从一个小故事来体悟人际沟通中选择性独到之处。有甲乙两家相邻的卖粥小店。甲店和乙店的客流量、粥的质量相差不多，表面上看两家每天的生意都一样红火。然而到晚上算帐的时候，乙店总比甲店多出百十元来，天天如此。为什么会这样呢?差别只在服务员的一句话。
当客人走进甲店，服务小姐热情招待，微笑服务，盛好一碗粥后就会问客人：“加不加鸡蛋?”客人有的说加，有的说不加，大概各占一半。
而客人走进乙店。服务小姐同样微笑着热情招待，给客人盛好
一碗粥，就会问客人：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”一般情况下，爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。
一天下来，乙店要比甲店多卖出很多个鸡蛋，营业额和利润自然就会比甲店多一些。
这就是课程中提到的不要让客户自己选择，而是让我们帮他做出选择，或者在我们设计好的选项里进行选择。
我们在日常的工作中也常常犯这样的错误，比如：
赵总，我发的传真你看了吗?
赵总，你对我们的会议感兴趣吗?
赵总，您看，这个活动您参与吗?
赵总，您看我们的产品您需要吗?
这些问题都是封闭式的提问，是叫对方回答是和否的提问，如果对方回答的“是”，那么我们还能再接着问一些设计好的问题。但是回答“否”，往往接下的谈话就变成了：那好，那您先了解一下，改天咱们再联系。然后挂断电话。人际沟通关系就这样结束了，而且以后依然这么提问的话，还会是这样的结果，就会陷入一个死循环，使工作没有实质性进展。
我采用人际沟通中的选择性技巧，让我们帮客户做选择，让他们在我们设计好的问题里交流下去。比如将上面的问题这么来说，看一
下：
赵总，我发的传真你看完后，交给谁去具体落实了?
赵总，我们的会议于_月_日召开，您都和谁莅临啊?
赵总，我们的活动您准备怎么参与?
赵总，我们的产品您这周准备试用吗?
这样设计业务语术，无疑能为你进一步展开工作做了很好的铺垫。所以在谈判使用好选择性这一技巧，能够使自己占据主动，抢得先手。
除了次序性和选择性两个技巧让我醍醐灌顶外，还对舍得性和尊重性我也有了一定认识，但由于自己体悟不够，对于这两点的认识还比较浅薄，只是停留于字面上的理解。比如：
三、舍得性
所谓“舍得”，即有舍必有得，乃先舍而后得。老子《道德经》中的 “将欲去之，必固举之;将欲夺之，必固予之。将欲灭之，必先学之。”正是说的这个道理。这就像我们钓鱼，要有诱饵，才能钓到鱼一样，这就是以小博大。在商务谈判中，只有先给了对方一些小利益，对方才会坐下来可你好好的谈判，这样才能从对方身上得到更大的利益。
四、尊重性
尊重性是要尊重对方，只有这样才能使对方和自己处于平等的地位上，才能更好地进行交流。如果双方地位不平等，那就很难进行交流，更不可能进行谈判了。所以缺乏尊重性，双方连谈判的机会都会没有，
给予别人尊重，也是给自己一个机会。
虽然我对人际沟通中的次序性、选择性、舍得性和尊重性四个技巧谈了自己的一些理解，但这是我的浅薄之见，我理解依然还只是皮毛，而且这里谈到的四个技巧在整个《商务谈判与人际沟通技巧》课程中只是沧海一粟，还有许多的知识我还没有学到。对于《商务谈判与人际沟通技巧》课程我也只是浅尝而止，但这也让我获益匪浅。
没学习商务谈判之前，其实我并不知道和人沟通还有这么多的学问，经过蔡老师的授课，才认识到自己(的沟通技巧如此缺乏，需要多加培养和锻炼。是自己能够融会贯通、学以致用。
总而言之，《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程虽结束了，但是我的学习还没有结束，“吾生也有涯 而知也无涯”。我们一生都是一个学习的过程，学无止境，尤其是关于谈判和人际沟通。所以以后的生活中，我要继续学习，不断充实自己。认认真真地把课件里的内容弄懂，在生活中慢慢体悟它的涵义和哲理，使这些知识能够融于生活，指导我的人生。
在当今社会，经济高速发展，我们时刻面对着各种竞争和压力。谈判不再仅仅局限在商业活动中，而是已经融入平常生活中。如何快速有效取得一项谈判的成功，对于我们将来的工作和生活很重要。
谈判有很多类型，而“双赢谈判”则是我们最常见的一种。双赢谈判是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在一定的矛盾，需要通过谈判来化解矛盾，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。
它强调的是：通过谈判，不仅化解矛盾，同时找到最好的方法去满足双方的需要，解决权利、责任和义务的分配，如成本、风险、市场和利润的分配。“双赢谈判”的结果是你赢了，但我也没有输。
从倡导和发展趋势的角度说，“双赢谈判”无疑是解决矛盾、保证双方利益和需要的最好途径，但是在实际工作中“双赢谈判”却有着诸多障碍。作为一名专业的商业谈判者，需要多方面的素质，尤其以知识、心理素质、谈判技能、礼仪素质、身体素质最为重要。
1. 知识要广博
除了掌握过硬的专业知识，还要对心理学、经济学、管理学、法学、财会学、政治学、历史学等方面的知识有一定了解。具有较强的法律意识，也要尽可能熟练地掌握本国经济法规以及国际经济法的有关规定。学习与掌握有关工程技术知识。熟练掌握外语在国际谈判中具有十分积极的意义。此外，还要要了解有关国家或地区的社会历史，风俗习惯以及宗教等状况以及对方谈判人员在其特有的文化背景下所形成的谈判作风与谈判方式。
知识的增长主要靠自己有心积累，要观察得细一点，考虑得多一点，在平时多听、多学、多分析、多实践。同时，谈判人员应该谦虚好学，善于从各方面专家那里汲取所需要的知识。这样日积月累，知识就会丰富起来，就能得心应手地驾驭谈判的过程。
2.乐观积极的心理
耐心、毅力是一个谈判人员应该具备的基本素质。在商务谈判中，有些对手也会以拖延时间来试图消磨我方的意志，以求获取更好的谈判条件，对付这种伎俩没有坚忍的毅力是不可能的。这种意志力、忍耐力还表现在一个谈判人无论在谈判的高潮阶段还是低潮阶段，都能心平如镜，特别是当胜利在望或陷入僵局时，更要善于控制自己的情感，喜形于色或愤愤不平不仅有失风度，而且也会给对手抓住弱点与疏漏，造成可乘之机。顽强的意志品质也是与一个谈判人员对工作一丝不苟、认真负责的态度和坚持原则的精神联系在一起的。
在具体的项目谈判中，谈判人员一定要坚持实事求是的原则，不管谁说了什么，不管周围的压力有多大，都应该据实测算分析，如实反映报告，这样才能帮助领导做到心中有数，保证决策的正确性，为项目合作争取有利的条件。能否在谈判中顶住来自内部和外部的压力，不但是对谈判人员耐心与毅力的考验，也是对谈判人员能否坚持原则的考验。谈判者应该从工作实际出发，严格按商务谈判的客观规律办事，善于顶住来自各方面的压力，有效维护国家、企业的利益，争取项目的最大效益。无论面对什么样的状况，作为谈判人员都必须以一颗平常心面对，将自己的心情隐藏起来。
3.良好的谈判技能
首先，一个谈判人员应该有必要的运筹、计划能力。谈判的进程如何把握?谈判在什么时候、什么情况下可以由准备阶段进入到接触阶段、实质阶段、进而达到协议阶段?在谈判的不同阶段要注意重点的转移，采取何种技巧、策略?对此，谈判者都要进行精心的计划与统筹安排。当然，这种计划离不开对谈判对手背景、需要、可能采用的策略的调查了解与充分估计，以此才能做到知己知彼成竹在胸。
其次，要懂得，所谓谈判就是要靠“交谈”来消除双方观点的分歧，达成彼此观点的一致的过程，因此语言驾驭能力就是谈判者的基本素质之一。这就要求谈判者能善于表达自己的见解，叙述条理清晰，用词准确明白，即使对于某些专业术语，也能以简明易懂的语言加以解释;同时谈判者还
要善于说服对方接受自己的观点与条件，善于通过辩论来批驳对方立场，维护自己的利益。谈判者驾驭语言方面的不足不仅容易引起交流中的误解，造成沟通障碍，而且会使自己的合理要求在谈判结果中得不到有效表达和保障。当然我们强调提高语言驾驭能力并不是提倡在谈判中泛泛而谈、虚张声势，这种做法会伤害谈判氛围，使对手产生不满。如有的谈判者在解释自己的观点时常常词不达意，漫无边际。我们强调语言驾驭能力是因为谈判的过程是双方表达、辩论与说服的过程，谈判也只有在这种多层次、全方位的沟通过程中才能达成逐渐趋向一致的结果。
再次，对谈判进程的把握，谈判中语言技巧的运用，都离不开对谈判对手的了解与认识，而这种了解与认识的依据不能仅仅从对手的背景调查中得到，面对面的谈判为了解与认识谈判对手提供了直接的机会和丰富的信息，而这就需要依赖于谈判者的观察能力、对对手在口头语言、动作语言、书面语言等各方面表述中所体现的心理状态及其细微变化的体察能力，而且还反映为谈判者捕捉到这些信息后能做出迅速的判断与有效的反应。理论与实践的结合，是提高这种观察力的重要途径。
最后，创造力与灵活性是谈判人员素质中不可缺少的组成部分，与谈判人员意志力的坚韧、顽强互为补充、相得益彰，并在谈判中具体表现为既不轻易退让，又能善于妥协的谈判能力。如果一个人在谈判中只是表现出单纯的原则性和坚韧的精神，那往往会使双方陷入争执，这时候坚持强硬的立场常常使僵持局面得不到化解。在这种情况下，谈判人员发挥应有的创造力、想像力，并在制定与选择方案上表现出灵活性，对于推动谈判的发展具有关键作用。
此外，国际商务谈判人员还应有较强的人际交往能力，特别是要注意积累各方面的关系，同各国的政府官员、金融机构、工商企业等各界朋友建立广泛的联系。这样，在谈判时就可能获得一个方便的信息通道或若干义务咨询顾问，这无论是对谈判对手的了解、对谈判方案的确定、对谈判僵局的突破都大有益处。
4.礼仪方面的素质
礼仪是一种知识、修养与文明程度的综合表现，它在人际交往的许多细小环节中都体现出来，如赴约要遵守时间，既不要早到，也不要晚到;宴会要注意主人对餐桌次序的安排，在正式的场合，要注意穿戴合适。礼仪是一个人修养的反映，在商务谈判中，也是影响谈判的气氛与进程的一个重要因素。跟谈判对手打交道，特别是高层交往，一些细节不注意，对方会觉得不受尊重，或者认为差距甚大，不值得交往。因此商务谈判人员要十分注意社交规范，尊重对方的文化背景和风俗习惯，这对于赢得对方尊重和信任，推动谈判顺利进行，特别是在关键场合、同关键人物谈判中，往往能起到积极的作用。
5.身体素质商务谈判往往是一项牵涉面广、经历时间长、节奏紧张、压力大、耗费谈判人员体力和精力的工作。特别是赴国外谈判，还要遭受旅途颠簸、生活不适之苦;若接待客商来访，则要尽地主之谊，承受迎送接待、安排活动之累。所有这些都要求谈判人员必须具备良好的身体素质，同时也是谈判人员保持顽强意志力与敏捷思维的物质基础。
良好的沟通和谈判能力在今后的工作日益重要，培养这种能力对于经济管理类专业的学生十分重要。
目前谈判人员的培训方式主要有三种：一是选派到高等院校进行正规、系统的商务谈判专业的培养;二是在高等院校或企业举办短期性商务谈判培训班、研修班，进行对口性的专业提高培训;三是在职培训，在谈判的实践中加以培训。大多数的培训是以在职方式进行的。这是因为在职培训方式简单易行，成本通常较低。虽然这些培训方式虽然有利于提高职员的这种能力，但是其效果不一定好。所以，大学开设这门课程很重要，学习必要的理论知识，同时也需要老师引导学生进行相关的实践和实习，将理论与实践想结合。对于大学生自身而言，目前是自我充实的最佳阶段，积极学习各种知识，拓展视野。
对待他人不要在一开始就贴上标签，最好做到，用心来对待，用真诚来换取，进行平等交流。就不会在待人上戴上假面具来奉承，用伪善来逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也洒脱了。甚至在缘分的催化下，能产生两颗心之间的共鸣，获得稳定而牢固的知心至交。这更是难能可贵的，更是人生的喜乐，或者说生命的质量也增加了。很感谢师兄的一席话，给的启示是那么的真真切切，这是我得到最大的收获。也用了师兄的方法，脑海里突然想到自己一个很久没联系的朋友，在今天果断打了个电话，叙叙旧。对方异常惊喜。发现如果等到节假日再保持联系其实已经是很迟了。
课上也听到很多做事其实就是做人的道路。的确孤掌难鸣，很多事情离不开集体的协调与配合。例如在做一些策划活动时，往往多会涉及到场景布置人员，主持人，乐队人员，赞助商等等，需要各种不同的人才能是一个活动顺利进行。人从哪里了，最好是大家都彼此了解认识，这样看似复杂的事变的简单了。因为我们这里有人了，志在必得，只欠东风。
我发现这是我大学以来经历的最有意义的一次课。很多人都用认真的眼神，用心去听，整个阶103的气氛如此的和谐。不管是老师的主持引导，嘉宾和同学间的互动，我们学味黯然，我们收获满满，思维也突破了狭隘，从疑问到信服的答复。两个字“充实”!这才是真正大学生该有的课啊。
商务沟通与谈判心得(2)：
说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的!其中有一门就是商务沟通了。
第一周很快过去了，第二周周六带着超级“不满”的心情走到213上课，上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不适合我们上课使用，所以他下令，“下次来，大家不用带书了~”哇，超级好的消息呢，因为那本像砖头厚的书，我就不用先放回宿舍再坐车回家了，下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢，就不多说了，不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的，就是“不要跟女人讲道理，有理没理，吃亏的一定是你!”听舍友说这句话不是老师原创的，不过也没关系，总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。
第一天去上课很奇怪，听着听着感觉这课还蛮吸引的，结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机!以前上课偶尔也会玩玩的，不过那节课真的没有玩过，o(∩_∩)o哈哈~
觉得商务沟通这门选修很值得我去听，也不是纯粹为上课而上课，而是因为他的内容贴近我们的生活，例如“人际关系”“人际沟通”“pac理论”等等话题都可以联系结合我们的平常生活，在生活当中加以利用。记得有这么一部分内容说，人的性格大体分为4类：活跃型、能力型、完善性还有平稳型，结果跟另外一个舍友一套，发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体!难怪我们四个有时候那么玩得来，原来互补啊!不过逛街的时候，也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的，因为性格差异大，审美观差异大啊!
沟通与谈判课后心得体会
再次幸运的参加了公司培训，从《管理沟通与商务谈判》培训学习到了很多。努力工作并不是把工作做好的唯一途径，还需要讲究方式方法。可以说这次培训受益匪浅，感悟颇多。特别让我明白作为基层管理与上与下沟通的重要性。有效的沟通与谈判对于一个公司发展的重要性。老师讲的时候我在下面记下来的东西，能利用到生活以及工作当中。主要有三点，给大家分享下：
一、沟通
四川大学教授吴易凌老师，给我们讲沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我觉得沟通要表明自己的目的，看清楚场合、分清楚时间、找准地点很重要。说话的方式非常重要，沟通的重点在于声音及身体语言。眼神及脸部表情尤为重点，同样的一句话说的声调不通，给人的感觉完全不一样，沟通的结果也就会不同了。处理突发事件沟通时要注意自己的态度和观察对方情绪。在沟通中你改变不了群体的时候，就必须要融入环境加入群体才会有有效的沟通。做人做事息息相关，办成功一件事情，争取必要的机会，就是要抓住不放手，有效沟通就是成功的关键第一步。没有沟通哪里来的成功呢???沟通需要反省自己，怎么找到人际关系、怎么发展人际关系。在这里我就想到了沟通好了过后那就需要信任，如以后请假或不在岗位需要代理人处理工作的时候，关键的交待下。过后就需要信任代理人让他自己全权处理，不需要电话指挥。
二、谈判
吴老师讲谈判就是沟通过后做决定，谈：就是沟通，判：就是下决定。从这点可以证明沟通和谈判时密不可分的。吴老师讲：赢者不全赢、输者不全输。格力电器董事长董明珠讲过‘舍得和得舍一字之差结果却相差千里。’这两句话当中其实都有一个相同点，那就是任何事情都具有两面性。舍未必是祸，得也不一定是福，但人们往往喜欢得，不喜欢舍。斤斤计较于一丝一毫的得失，结果却失去了很多应该去得的东西。所以谈判的目的就是每个人都选择对自己利益最佳的行为。谈判必须要保持良好的心态，处理事情不要以第一身份处理，用第三方的身份是最好的。吴教授讲过：“有了关系就没关系;没有关系就有关系了。”所以谈判身份不能悬殊太大，身份有悬殊的话自己要主动寻找并利用有效的所有关系。一件事情首先要告诉自己我们要什么，我们的目的是什么。我们要的是结果，不是过程。
三、总结经典
沟通与谈判四大效应：
同体效应：自己人效应，人们对“自己人”的话更信赖，更易于接受。近因效应：最近一次接触，给人留下的印象最深，对知觉影响最大。 扎琼克效应：没有沟通就不要奢求理解。
主动适应效应：越适应越能产生影响。
沟通谈判的三大技巧：
听，耳到、眼到、脑到、口到、心道。
问，你是谁?你想要什么?你能够要什么?
说，清晰、简要、有力。
吴老师说：万物都有灵性，都存在一种关系;谈判其实就是相互关系，需做到当断即断、能拖就拖。尊重要做到到位不越位，用权不越权;出场不炫耀，做事不抢。遇事不解释，反省自己的问题，才能更好的解决问题。中医学证明悲是可以制怒的，这个可以自己做实验。没有人喜欢老是被反对，不要老是反对别人。先顺着肯定别人，再发表自己的见解。要人办事要用敬语，不论地位、不论贵贱、不论关系。总结说一下“管理沟通与商务谈判”就是运用好所学知识达成自己的目标，非是使对方屈服。把老师所讲和自己领悟到的东西运用到我们的工作和生活当中就是我的目标。
本人在2-xx年7月28-29日有幸参加了清华大学著名心理专家王龙教授关于管理沟通技巧清彩的讲课，内心深深的被王教授生动风趣的风格吸引了，同时也对人性的最深层面以及沟通学有了多方面的了解，受益匪浅。使我更加明确：一个人的成功是建立在做人的成功基础上。
人性的剖析：一是“本我”：内心深处本质的潜意识，即情绪;二是“自我”：心灵的检察官和思维工作，为理智、文化、修养;三是“超我”：心灵的外部环境，表现为道德、法律、习俗。人与人的沟通是要发现对方的“本我”，只有满足了对方的“本我”才是满足了他人真正的需求。纵观天下，结合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是为了开心而说话?为了收获而工作呢?王教授说得好：只要是吃人饭拉人屎的都是。展望龙展，我们有的员工 “本我”同样是离不开在工作中感受开心在付出中收获。公司目前正处于一个高速发展的大好时期，形势喜人。作为龙展的一员，我们没有理由不把龙展事业的壮大当作自已事业的成功，更没有理由不把公司的目标(把龙展发展成为行业最强最大福利最好的公司)作为我们在龙展终身奋斗的骄傲。我们公司对每一位都是持着积极培养，一起发展的成长理念，做到事业留人，情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：将心比心，换位思考。真正能做到的又有多少人?我们每一个人都知道不管是工作还是说话，都要站在别人的立场想想，可一旦到了现实中我们就忘掉了这一点。我们说任何话做任何事都会有我们的目的，而在生活中试问我们又有多少人能真正把握方向呢?谈话成功与否：其中谈话的内容占7%，谈话的态度占38%，而人与人之间的关系却占到了55%。很好的例子：今天早上上班为了出货报告一事，我们的唐姐和张主管不也是情绪上头在争吵吗?他们的目的只有一个：那就是准时出货。而争吵的结果呢?问题没有解决反而影响一天的工作情绪。不值啊!这也是我们人性的悲哀。回想我的过去：感性用事占据了大部分而理性用事却到了现实中少了许多。这就难怪我一直在思考的问题：为何我总想与人和睦相处，让人家理解我的同时我也能理解人家却总是存在问题?十三把飞刀同样也说明了人与人之间互相尊重彼此理解才是人性沟通的精髓所在。听起来容易理解起来就难，要用运到生活中那就更难。我们每一个人在外打工许多人认为是为了挣钱，而我上了王龙老师的课就明白了：我们的工作最主要的目的就是为了自身的成长和发展。如果你有了这个目的并且坚定不移的为了这个目的而努力，那么在今后的人生中你不想收获都难。对比我们龙展管理层，我们的员工，我们所有的人员对待任何事情和问题首先做的就是解释，除了解释还是解释。王教授一句话让我醒悟：任何解释的目的都是想证明自已是对的。确实，一旦我们出现孔大，一旦我们出现移位，一旦我们出现漏检，一旦我们出现效率低产值不达标，一旦……。都会有一百个理由，一千个理由。我们的方向错了，我们的观点错了。不从事件的源头检讨我们怎能真正的解决问题呢?解释了这次肯定还会有下次。正如我们备料组的工作：一次次要求区域划分清楚，物料对号摆放整齐，而我们要求一次只做一次却不能做到持之以衡。一个企业的成功不是资金而是观念，衡量一个人的好坏同样不是金钱而是他对自我的反省和自我的提升。每当有新工作指示或要求时，我们的管理人员首先的反应就是这样不行那也不行，这也不能做那也不能做。老-毛说过没有实践就没有发言权。你不去实践你怎么知道不行?你不把工作分摊下去，你一个人的力量又有多大呢?我们应当相信所有人：既然在我们公司工作那肯定会有他的长处，同样也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。当制度完善了不可信的人将变成可信，当制度不完善时，可信的人也将变成不可信。我们要用发展的眼光看人，一个高尚的人，一个成功的人不是没有“本我”而是其控制了“本我”，不随便说不该说的话，不做不该做的事。这就是“说得体的话，做得体的事”
在气势上压倒对手
双方对于工伤理赔的协商如同对阵的双方，要想取得协商的主动权，除了已经透明的工伤政策，气势是绝对不能忽略的重要因素。
1.建议工伤职工方一般以工伤职工本人为宜，如有家属或亲戚陪同，对方人数宜控制在不超过3人，最多不超过5人;而用人单位一方可以比对方多1-2人。
参加协商的人多时，易造成观点多无法统一共识，这是协商时需要关注的，要求HR应具有良好的控场能力。
2.员工方人员组成：除员工本人外，通过事先调查或初步沟通的结果，选定有素养、明事理的人。对于难于沟通的，可以要求换人。
用人单位方人员由人力资源部门的劳动关系专员 、部门负责人及生产部门(不低于)主管级的人员组成：
劳动关系专员：熟悉工伤法律法规，有良好的语言表达能力
人力资源部门负责人：有良好的沟通及协调能力，对一般问题有决策权
生产部主管人员：一般为工伤职工的直属上司，要求有较好的威信，是工伤职工比较信赖(尊重)的人员
供应商在谈判中突然保持沉默
保持沉默是想使你感到不安，促使你不断地说话，以获得有用的信息。属于一种以守为攻的防御策略，也是他们在谈判中经常使用的手段，因为此时他们答应你也不好，不答应也不好，想借此有一个转机。
应对方法：碰到这种情况，我们要主动地设法让对方将这种意思表达出来，询问他的沉默是否意味着我们之间还有什么沟通不够。
1、朗读朗诵
自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!
2、对着镜子训练
建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
3、自我录音摄像
如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。
4、尝试躺下来朗读
如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了!
5、速读训练
这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。
读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。
我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。
6、即兴朗读
平时空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。长期以往，你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构思能力也在加强。
7、背诵法
背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。
这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章，一篇一篇地去完成。天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了，练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟!
8、复述法
复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先，请对方随便讲一个话题，或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力，和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。
9、模仿法
我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。
突破，从讲好黄段子开始。
如果你胆小，如果你羞涩，如果你平时非常放不开，那么，你可以多讲讲黄段子。
为啥?
1、黄段子能够极好地练脸皮。如果你要突破自己，那些不痛不痒的方法是不行的。
练练黄段子，刚开始你会不好意思，久而久之，你会发现节操神马的其实都是扯淡。
当你在某适当场合把黄段子说出来，并且能够博得众人哈哈大笑的时候，你会发现很有快感，你的脸皮也会越来越厚。
2、黄段子是群众喜闻乐见的。作为段子的高级形式，你如果能把黄段子讲得不俗且有趣味，那肯定会大受欢迎。
正常人不会觉得你这个人恶俗，相反，会觉得你这个人说话很有水平。也许有人会说，你这人怎么讲这种啊，太恶心了。你不用管TA，这肯定又是一个喜欢装逼的。
3、黄段子能够重塑你的形象。也许以前在朋友们看来你是个死宅男(女)、胆小鬼、文弱羞涩范儿，反正用的都不是什么褒义词。
如果突然有一天，你在朋友聚会上讲几个高水平的黄段子，他们肯定会对你刮目相看：‘’哇靠!你怎么变得这么霸气了!‘’效果杠杠的。
1介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2销售人员不要谈与销售无关和主观性议题
销售人员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5理智交谈
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
以上就是销售人员和客户沟通的五大技巧，你学会了吗?
对待他人不要在一开始就贴上标签，最好做到，用心来对待，用真诚来换取，进行平等交流。就不会在待人上戴上假面具来奉承，用伪善来逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也洒脱了。甚至在缘分的催化下，能产生两颗心之间的共鸣，获得稳定而牢固的知心至交。这更是难能可贵的，更是人生的喜乐，或者说生命的质量也增加了。很感谢师兄的一席话，给的启示是那么的真真切切，这是我得到最大的收获。也用了师兄的方法，脑海里突然想到自己一个很久没联系的朋友，在今天果断打了个电话，叙叙旧。对方异常惊喜。发现如果等到节假日再保持联系其实已经是很迟了。
课上也听到很多做事其实就是做人的道路。的确孤掌难鸣，很多事情离不开集体的协调与配合。例如在做一些策划活动时，往往多会涉及到场景布置人员，主持人，乐队人员，赞助商等等，需要各种不同的人才能是一个活动顺利进行。人从哪里了，最好是大家都彼此了解认识，这样看似复杂的事变的简单了。因为我们这里有人了，志在必得，只欠东风。
我发现这是我大学以来经历的最有意义的一次课。很多人都用认真的眼神，用心去听，整个阶103的气氛如此的'和谐。不管是老师的主持引导，嘉宾和同学间的互动，我们学味黯然，我们收获满满，思维也突破了狭隘，从疑问到信服的答复。两个字“充实”！这才是真正大学生该有的课啊。
说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的！其中有一门就是商务沟通了。
第一周很快过去了，第二周周六带着超级“不满”的心情走到213上课，上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不适合我们上课使用，所以他下令，“下次来，大家不用带书了~”哇，超级好的消息呢，因为那本像砖头厚的书，我就不用先放回宿舍再坐车回家了，下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢，就不多说了，不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的，就是“不要跟女人讲道理，有理没理，吃亏的一定是你！”听舍友说这句话不是老师原创的，不过也没关系，总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。
第一天去上课很奇怪，听着听着感觉这课还蛮吸引的，结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机！以前上课偶尔也会玩玩的，不过那节课真的没有玩过，o(∩_∩)o哈哈~
觉得商务沟通这门选修很值得我去听，也不是纯粹为上课而上课，而是因为他的内容贴近我们的生活，例如“人际关系”“人际沟通”“pac理论”等等话题都可以联系结合我们的平常生活，在生活当中加以利用。记得有这么一部分内容说，人的性格大体分为4类：活跃型、能力型、完善性还有平稳型，结果跟另外一个舍友一套，发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体！难怪我们四个有时候那么玩得来，原来互补啊！不过逛街的时候，也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的，因为性格差异大，审美观差异大啊！
这门课上的沟通，不局限于商务，还有生活的、求职的方面的，特别是最后那节课，讲如何写好一份简历，如何注意面试中的细节赢取一份满意的工作那部分知识很有用，所以《商务沟通》这门课能真正的符合同学们的全方位要求，认真去听的话，确实也能学到不少有用东西呢。
最后，非常感谢我们的老师，为我们带来精彩的一课~谢谢
与供应商的谈判沟通技巧
与供应商的谈判策略和应对方法：
一、供应商态度强硬，为达到目的不异以威胁的方法 缺货时不送货是供货商经常使用的手段。
应对方法：我们必须分析威胁，此商品是否有替代品或竞争品，同时要向供货商暗示，威胁我们是要付出代价的，这代价有时可能就是失去此商家。但不要正面应战以免造成关系恶化。
二、供应商哭穷并指责你的工作 供货商如此做是不愿意作出让步，或虽然作出了让步，却想得到有利条件进行补偿。
应对方法：作为超市采购应认真听取其意见，认清他们指责是否合理;或是否你还解释得不够清楚。若是，寻找机会向其解释明白。但首先以诚恳态度听，同时坚持自己的利益。
三、供应商拖延时间 供货商常会使用种种方法来拖延，从你这里套取更多的信息，如他们希望知道你的最终条件，而自己却以要先和老板商量等来拒绝作出决定。
应对方法：事先周密计划，坚守你的目标。除非双方都有决策权，否则不轻易透露自己的底牌。
四、供应商会最后通碟，给你压力 此时他们会说，我已尽力了，价钱不能再低，要么接受，要么算了。他们这样做是为了试探你们的反应，为使谈判进行下去，强逼你作出让步。
应对方法：不要作任何承诺，要知道对手正密切注视着你。此时也不必正面回答这个问题，宜寻找一个机会，转移到另一个新问题上。
五、供应商常会吹自己的商品如何好 供应商这样做是想给你造成一种错觉，让你相信他们的实力，相信他的资信等等，于是让你草率地答应他们的某些要求，或想让你做出更大的让步。
应对方法：不要轻信供应商的一面之词，在你不充分了解市场的情况下，委婉将此事缓一缓，建议将关键问题的细节集中在以后再谈。
六、供应商在谈判中突然保持沉默 保持沉默是想使你感到不安，促使你不断地说话，以获得有用的信息。属于一种以守为攻的防御策略，也是他们在谈判中经常使用的手段，因为此时他们答应你也不好，不答应也不好，想借此有一个转机。
应对方法：碰到这种情况，我们要主动地设法让对方将这种意思表达出来，询问他的沉默是否意味着我们之间还有什么沟通不够。
七、供应商会使用红脸/白脸策暗 有时供货商会采用红脸与白脸的策略来争取更多的利益或更少的让步，通过两者的配合，扰乱你的心绪，使你答应他的要求。
应对方法：要根据双方的目标距离有多大，然后在谈判中少去注意红脸人，应努力转变白脸人(态度强硬者)的态度，设法阐述自己要求的合理性和充分性。
八、供应商让一半时 很多人都有这样的经历，那就是在买衣服时，标价1000元，你花了九牛二虎之力将价格压至500元，此时你也许觉得自己很划算，但殊不知此衣服才值100元。因此不能以供货商让一半就觉得他们大出血，亏本了。要根据市场和自己的实际情况，评估这种退让是否对我们有利。
应对方法：当遇到供应商主动或轻易降价让步时，证明供货商有谈判的意向，想独占你的市场，这时我们要试着谈出更低的价格或更有利的条件。
九、供应商：我的职权有限 有时供货商会先派业务员来谈判，然后是业务经理，再之后才是经理。每次谈判都要你完全地投入，使你的信息完全向对方曝光，他们自己却不轻易作出承诺，而是在他们认为有利时才会表决，导致你不得不接受一些对自己不利的谈判结果。
应对方法：我们必须清醒地认识形势，向对方提出谈判双方地位不平等，谈判毫无意义，你可以决策，而对方需层层请示，要求对方与你地位相当的人员来谈，其中可向对方暗示不满意对方这种不尊重的谈判态度，施加无形心理压力，为以后的谈判埋下伏笔。
供应商在他们自己的专业领域，比客户更专业。市场导向与消费者决定，如果供应商能更准确的掌握消费者的需求，也许将会是客户。基于以上角色，客户在和供应商沟通时，应该做好以下几点：
向供应商学习，并尽量复制供应商的成功。
只要不涉及到核心机密的内容，组织供应商系统的交流或者其他活动，帮助供应商复制成功的经验，可以促进供应商之间的成长。供应商的之间的更替是不可避免的，供应商与客户之间的角色变化也是不可避免的。
与其共享信息。
现在这个时代，最宝贵的不是钱，甚至不是人才，而是由人才或者不是人才的系统所能掌握或分辨的信息。信息共享可以缩短交流的时间，提高效率，帮助供应商改善其业绩。但注意共享不是完全堆积信息，首先要有自己的筛选，知道哪些是有用的、哪些是能用的，不同的供应商应该传递不同的信息。涉及到本企业或者其他供应商的机密部份的信息，是不宜共享的。
保持自己的核心竞争力，才是最重要的。
供应商和客户都很重要，但都不能完全依赖，所有的蛋不能放在一个篮子里，有效避免企业经营的风险。针对不同的供应商，尤其不同关系的供应商，要注意以下几点：
不可控的供应商。比如采购量太小等原因，供应商通常不大会搭理企业，这是正常的，不要因此而抱怨。这时候的重点是选择合适的供应商，大的供应商对于小采购量的客户服务可能不是很好，但品牌可信度较高，交期、质量比较有保证。店大欺客是正常的，每个企业都会选择目标客户。
目前不稳定但有潜力的供应商。包括交期不能保证、品质不够稳定等。通常来说小的供应商都会有类似的问题，如果企业评估供应商的合作意愿好，并且愿意投入时，重点要做好这类供应商的沟通辅导，帮助他们在技术、工艺、品质、经营甚至是供应链上做好管理。如果这类供应商做好了，将可以成为企业最优质和可控的供应商，将成为企业最优秀的合作伙伴。
有特别资质的供应商。比如客户指定的供应商等。这类的机构有自己的好处，客户指定的供应商，必然有他们的道理，最好能与客户沟通清楚相应的责任条款，必要时请由客户来协助沟通。垄断行业。如果遇到这样的供应商，基本上不太有办法，没有任何主动权，他们作为供应商还通常具备行政监管权，他们的优势地位是政策付予的，企业只能认命，别无他法。
沟通与口才的谈判技巧
1、语言的运用
与人沟通时，要注意文明用语，在话语中传递你的善意与尊重。语言则要始终围绕着明确的主题，说话要简洁、条理、有目的性，观点要明了，尽可能言简意赅地将你想表达的交代清楚。
2、声音
人在说话时要注重语音、语调、音量、语速、节奏与语气，多多读书、说绕口令、练声等有利于你提高发声的准确率，让你声音悦耳，别人也会更愿意和你交谈。
3、克服社交交流障碍
很多人无法与他人好好沟通的'原因可能是自身存在社交交流障碍，这样的人会刻意逃避与人有接触交流。要克服社交交流障碍，首先要了解自身存在的问题，然后解决问题，克服自卑感与消极，去改善个性上的问题。
4、理性沟通
任何沟通都应该理智状态下进行，一旦带有负面、消极、冲动的情绪去沟通，你的谈话过程就不会顺利，谈话结果也会不尽人意，甚至可能与人交恶。
5、话题的开展
好的话题开展是良好沟通的前提，你可以从彼此的兴趣爱好与生活趣事展开话题，而绝不要一开始就夸夸其谈，炫耀自己，谈及他人的隐私与缺陷，还要尽量避免一些已引起争执的敏感话题。
6、善于思考
在沟通中，要善于思考，思考他人的心理与他想要表达的东西，以此来提高自己的应变能力，这样无论你遇到任何情况，你都能随机应变，减少缺失。
有效的沟通的口才
沟通不仅是一门艺术，而且还有我们没有掌握绝对有效的方法，因为沟通有方向性：对上、对中、对下，除了老老实实，诚诚恳恳说话之外，还必须有一定的技巧，否则将达不到预期的沟通效果。
首先沟通之前我们要有些心里准备，不是一开始就随意直说，这是一种很鲁莽的行为，尽管现在网络科技很发达，我们也经常会通视频打电话，就因为如此经常搞的对方心情不愉快，因此有的时候我们宁愿跑几百公里去面对面的交谈，都不愿意电话里面沟通，所以沟通就是在有条件的情况下面对面静下心来谈话。
其实沟通最有效的方法就是：不管别人说什么，有什么行为举止，我们都不要去插嘴，插手。但是在我们日常生活中我们很难做到不去跟别人计较任何事，因为我们太在乎一个人讲话的语气和态度，从而忽略讲话内容，至于这种情况，我们不如试着安心听完一个人的讲话，不去计较这个人的说话形象态度语气，因为在我们开始计较的同时不讲理就已经开始了，以至于我们每个人都有的缺点就是在计较时从来不讲道理，在心平气和之时听到什么话都是道理。
沟通对于我们来说是一种情绪管理，控制不好自己的情绪惹怒对方，你说的再是好再是有道理也等于零，有的时候对老板提意见就是如此，你讲的越是有道理越是正确老板越是生气，因为你这样会让老板很没面子，老板是很生气的。
所以在说话之前一定要管理好自己的情绪。学会情绪的控制不仅仅局限与对老板，同样的对朋友，对家人，等都要控制好自己的情绪。因为情绪就是一个人的态度一个人的表现，只有这样我们所讲才有可能让对方听进去。
对于情绪这一点，说起来容易，但做起来很难，因为我们人类都有不定的情绪起伏，很容易情绪激动，我们中国人是很不理性的民族，至于此，我们更需要自己多读一些陶冶情操的书，使自己变得相对理性。
有的时候我们说同样一句对于不同的人会有不同的效果，就比如说我们日常下班时要打扫卫生，你对同事和下级说同样一句话“下班要打扫卫生”，同事的反应肯定是反驳“你咋不打扫呢”?但是下级呢，一定是很认真的去做卫生。
对于这种情况我们不妨换种方式对同事说“下班我们大家一起都帮忙打扫卫生”，即便你做一半有事去忙别的同事也不会有任何怨言，所以说话不能直说直达目的，应该去委婉的把目的表达出来。
毫不夸张的讲，有时一件事我们需要几个小时的沟通才能解决，难道我们这几个小时全部是在说这一件事吗，其实并不是，只是这一件事需要这么多时间去表达出来，最后达到我们想要的效果。
在沟通时会有很多的情况发生，比如正在沟通是有人进来，或者是接到一个电话等，这都是会影响沟通氛围，以至于波及到自己的情绪，这时我们要注意的是，不要因为突发状况而失去自己良好的沟通心态，不仅要努力的去克制，而且要精心培养自己良好的沟通心态。
不管是沟通中止还是继续下去，我们所能做的是倾听对方诉说，增求对方意见，见面机会对我们而言多的是，一定要有耐心。
人际交往口才训练
一：以积极的心态与别人交谈
没有一个积极的心态和别人进行交谈，那么你说话的声音可能很细，说话的速度也可能很慢，如此别说对你的谈吐有好的印象，连基本听清楚你在说什么也很难。所以积极的心态是让自己的谈吐变得生动的一个重要因素。
二：每天给家人讲一个故事
如果可以每天给家人讲一个故事，刚刚开始的时候可以选择简短的故事进行，因为讲故事不仅可以锻炼到你的口才，更多的积累词汇，生动有趣的词汇多了，你与别人交谈自然也就生动多了。人际交往
三：每天要进行20分钟的阅读
现在是电子时代，但是纸质的阅读会更让你的心平静下来，你最好每天进行20分钟的阅读，这样可以让你的气质得到一个更好的提高，而这种气质会随着你的谈吐散发出来，很是迷人。
四：学会自我检讨
你刚开始自然我锻炼的时候，可能效果并不是那么如意，你可以自我检讨：今天是不是不够自信，今天是不是说话太快了，今天是不是用词不对了等等，你可以使用写日记的方式进行检讨，时间长了，不但提高自己的写作、表达能力，还可以记录自己的成长历程。
商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平。
经过一周的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.
我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习。
通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印
象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的注意事项。
实训总结：
非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了 商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。关于商务礼仪我们还有很
多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我、提升自我。在这里我想对我们的辅导老师说声：谢谢，老师您辛苦了!
职场沟通谈判法则
在职场中，你就必须每天面对同事、老板、客户的每一次日常沟通，也包括升职加薪、拓展业务、签合同，处处皆谈判!沟通谈判的重要性不言而喻，我们如何进行一个沟通?下面精选了15个技巧，助力你的职场成功，
每一次谈判都有独特性，但一些战略、战术和原则可以让你的诸多难题迎刃而解。
1取悦他人沟
这一条听起来简单，但至关重要：人们只有喜欢你，才会为你争取利益。在谈判中，你做的不讨喜之事越多，越不容易为自己争取到更好的待遇。这不仅关乎礼貌，还涉及如何应对谈判中难免出现的紧张局面，比如争取自己应得的权益又不显得贪心;指出工作机会的缺陷又不被认为是在斤斤计较;坚持自己的意见又不让人感觉胡搅蛮缠。参加谈判的人可以通过评估别人可能的反应来避免上述状况发生。
2解释清楚沟
只让他们喜欢你还不够，你还要让他们相信你开出的价码物有所值。永远不要直接开价，记得要讲故事给他们听。不只是陈述愿望;要明确无误地向他们解释为什么要这样做。如果你说不出加薪的正当理由，那么提出加薪请求可能并不明智。同样要记住的是，既讨人喜欢又要求高薪，这两者之间存在天然的矛盾：如果你不知道如何以最佳方式与对方沟通，那么自称具有特殊价值听上去难免会有些傲慢。
3表明忠心沟
如果你打算争取更好的福利待遇，一定要让他们知道，你真的希望为这家雇主工作。有时你说多家公司都希望你加盟，会令用人单位很想雇你。但如果你过于强调这点，他们就可能认为，既然你不会接受他们开出的工作邀请，为什么还要费劲给你申请加薪?
4了解对方沟
公司不会和你谈判，你的谈判对象是人。要想影响坐在你对面的人，你要先了解她。他对什么感兴趣?关心什么?例如，与未来的老板谈判迥异于与人力资源代表谈判。你或许可以向后者详细询问工作细节，但不能用一些鸡毛蒜皮的要求来麻烦未来的上司。另一方面，人力资源人员可能要负责招聘10个人，因此不愿意打破常规，而你的老板可以从你加入公司这件事上直接受益，或许会愿意满足你的特殊要求。
5理解局限沟
他们可能喜欢你，可能认为你该得到所要的一切，但仍无法给你。为什么?可能是因为他们面临一些在谈判中无法网开一面的刚性限制。你的任务是要弄清楚在哪些问题上他们可以灵活处理，在哪些方面难以通过。你对这些限制了解得越透彻，越有可能提出建议，解决双方面临的难题，做到两全其美。
6做好准备沟
如果你没做准备，可能会狼狈不堪地蹦出搪塞之词，甚至更糟的是，说假话。我建议你在谈判中永远不要说谎，因为这么做经常适得其反，即使没有不良后果，那也是不道德的。
面临棘手问题时，另一个风险是你会过于讨好对方而难以讨价还价。重点在于你需要做好准备，以便应对那些让你下意识防御、感到不自在，或暴露缺点的问题和话题。你的目标是如实回答，别看上去像一个毫无吸引力的人，也不要放弃太多议价能力。如果你能提前准备好一些疑难问题的回答，可能就不会错失机会。
7注意意图沟
尽管你有所准备，还是有人会从意想不到的角度发问。如果发生这种情况，请记住这条简单法则：重要的不是问题本身，而是提问者的意图。
设法针对提问者的发问意图作答，要求你明确说出他心存的疑惑。如果你的回答正好是他想要的答案，或让他知道你愿意解答他的一切疑问，那么你们双方都会感觉更好。
8全盘考虑沟
可悲的是，许多人将“工作机会谈判”和“工资谈判”混为一谈。但是，你对工作的满意程度大多来自其他因素，相对于工资而言，它们更易于通过谈判实现。不要只盯着薪酬。你要专注于交易的整体价值，不要只想着你愿意得到的回报方式，还要考虑获得回报的时间，
你或许会决定参加一门课程，虽然现在得到的回报有限，但将来会让你晋升至更好的职位。
9多提问题沟
如果有人提供给你一份工作，而且你对这份工作的某些部分很在意，通常情况下，一次性抛出所有问题的效果会比较好。如果你有一个以上的要求，不要只是简单地说出你想要的每一样东西，要表示出它们对你而言很重要。否则，对方可能会挑你在意度最小的两件事，轻松帮你解决，进而认为已经满足了你一半的要求。于是，你得到的工作机会并没有变得更诱人，而谈判对手却认为他们能做的都已经做了。
10掌握分寸沟
不要向别人证明你是一个谈判高手，要抑制这种冲动。那些上过谈判课的.MBA学生常存在这种问题：在得到第一次面试机会时，就跟未来的雇主疯狂讨价还价。我的建议是：如果某样东西对你很重要，绝对要谈判，但不要对每件小事锱铢必较。为蝇头小利拼得你死我活会适得其反，也会在你今后的职业生涯中，限制你与公司协商的余地。
11保持慎重沟
如果你要考虑多个就业机会，最好能让所有工作机会短时间内同时到来。所以，为了让所有选择同时摆在你面前，不必害怕延长与某位潜在雇主的沟通时间，或者加快与另一位雇主的接触。这也是一种平衡手段：如果你拖延太久或催促太甚，公司都有可能对你失去兴趣，转而雇用别人。
12不要耍酷沟
人们不喜欢被告知“做这个，否则后果自负”，所以要避免下最后通牒。有时候我们会不经意这样做，目的只是为了展现实力，或者因为感到沮丧，用错了表达方式。你的谈判对手可能会做同样的事。
我个人的方法是，在收到最后通牒时干脆视而不见，因为在某些时候，发出最后通牒的人可能会认识到，这样做会把事情搞砸，想把它收回去。如果此事从未被讨论过，他更易于做到这一点，而且不丢面子。如果有人告诉你，“我们绝对做不到。”不要纠缠于此，或是让她不断重复这话。相反你可以说：“我知道，以目前的情况看，这可能有点困难。也许我们可以谈谈X、Y和Z。”假装最后通牒从未发出，不要让他纠结在这个问题上。如果他是认真的，过段时间，他会对此做出解释。
13要有耐心沟
艰难的工资谈判或长时间拖延，不告知是否录用你，可能会让你感觉招聘方在故意刁难。工资谈判在个别问题上陷入胶着，可能只是表明你对一些限制条款并不完全理解。迟迟得不到工作录用通知可能只是意味着，你不是招聘经理惟一关注的对象。
保持联系，但要有耐心。即使你无法耐心等待，也不要带着沮丧或愤怒的情绪，让一切朝期望的方向发展。
14给予时间沟
请记住：今天没谈拢的事或许明天可以商量。随着时间的推移，利益和限制都会发生改变。当有人说“不”的时候，他的意思是“今天我对此的看法是否定的。”一个月后，同样的人也许能做些此前他不能做的事，比如延长合同期限或给你加薪。
假设一位未来的老板拒绝你周五在家工作的请求，也许是因为他在这个问题上缺乏弹性。但也可能是因为你还没有得到他足够的信任，让他无法轻易应允。半年后，你可能会有更好的理由，说服他允许你在家办公。要乐意继续交谈，并鼓励他人重新思考未言明或未解决的问题。
15有大局观沟
这是最后也是最重要的一点。即使你可以像一位专业人士那样进行谈判，但如果选错了公司，你一样会铩羽而归。让你拥有满足感的是找到合适的工作，而不是如何在谈判中取胜。经验和研究表明，就满意度而言，相对于一份丰厚的工作待遇，你选择从事的行业和职位、你的职业生涯轨迹，以及日常工作氛围对你的影响要重要得多。
上述准则应该能帮你有效地进行谈判，但这些准则只有在深思熟虑、全盘考虑的过程中才会发挥作用，以确保你得偿所愿。
哲学思维演讲口才与沟通谈判
1，留意“场”，调整自己的情绪可以控制沟通朋友越说越焦虑，我听的有点烦，朋友发现我不想听，就说的更快更焦虑，我突然放松了自己，发现朋友也慢了下来，而且还开始自省：我为什么说这些?
调整自己的情绪，会影响到对方的情绪，从而改变沟通的走向。
有次我觉得朋友讲话太慢了，我用左手食指轻敲大腿打节拍，先和他的语速一样，然后加快，他表达的节奏也会加快。
后现代心理学提出“同在”理论，人本心理学强调“在场”，主体间心理学强调每个人都在影响关系场。
2，表达自己的情绪，感受，想法，而不是对对方的评判
我的咨询师常常用这招对付我，有的时候我提了苛刻的需求给她，她会说，我现在有点为难，如果我这样做会如何如何，如果那样做会如何如何。我一下子就没招了。她有上万小时的咨询经验，老狐狸了。
评判会让彼此紧张，会进入防御的模式，使得继续的沟通变得低效甚至有害。
3，认真听，相信别人一定在传达些什么
以前听别人说话，总觉得别人废话多，没意义。后来发现每个表达都有深层的意义。如果我听懂了这个意义，将会对他更理解，而且可以提升关系。
比如朋友很兴奋的介绍北京地铁怎么买票最省钱，我仔细感觉了下，她是想用给我提供一些有价值的信息，跟我建立关系。
小Z骂自己同班男同学太娘，竟然关心流行和时尚，听完了后，我发现他可能羡慕那个同学可以跟女生有很多共同语言。
听话听音还不够，每个人的言行都在表达自己的意识，或者潜意识，还要深度识别话语背后的目的和意义。
4，关注关系，而不是内容
我和朋友交流，讲了一段心理学的理论，气氛有点尴尬，感觉了下，发现我扮演了指导者的角色。
过了一会，为了平衡，他也发表了他的一段人生道理，他也成了指导者。
我知道我们说的内容不重要了，他不喜欢被人指导。于是，我就停止这类内容的交流，改说笑话了。
跟朋友夫妻俩一起聊天，朋友每说一句话，他妻子都插一句，粗暴的反驳他。他不爽，对妻子意有情绪。私下里我跟朋友说，你说每句话，她都来反对你，这个真的难受的。不过你说每句话她都来反对你，可见她多想跟你说话沟通链接，只是方式不太好，大概她也没找到更好的方式。朋友释然，过了会对妻子温柔了他俩的关系也融洽了。
心理学家科胡特认为，心对于关系的需求，就如身对于空气的需要，关系一直是我们沟通的潜在基调，如果我们能识别关系语言，就可以减少在内容上的消耗。
5，这个最有用，不接招。
有一天，我给太太提意见早点睡，睡前不要看手机，我态度不太好，太太很恼火，大早上向我各种抱怨，一直抱怨到前女友如何如何，然后我们就不该结婚如何如何。
以前我会接招，会觉得自己怎么又搞砸了，或者甚至真的会想，我他妈的真的是个笨蛋，看走眼了。
那天，我学会了宽恕自己，相信自己，不再接别人对我的否定。
她说她的，我慢慢的洗漱，也不回应，洗漱完了，她准备再郑重的跟我沟通下，感觉是要谈判的，我一打手拉着她说，晚上10:00我给你按摩，这样你会睡的香一点。他秒变小女孩，什么事都没有了。
我想说的是，我之所以没有跟她去吵，还有能力安抚她，甚至想出办法，其实是因为不接招。
在心理学的实践发现，如果能理解和接纳自己的一切，也就可以理解和接纳别人
6，不干涉别人的选择
我以前爱管闲事。
因此有一个老朋友抽烟的时候，担心我批评他，就防御性的说，你打算怎么帮我戒烟?
我说，烟对你是一种重要的陪伴，你想抽就抽呗!
他表情愕然，恐怕还没有一个人这么支持过他。
自体心理学认为人们都在尽自己最大的努力来安抚自己的情绪，维持自己的统整感。吸烟是为了安抚自己。
7，利用自己的情绪理解别人
来访者小静常常迟到，每次都有合理的原因。
多次下来，我有种不被重视的感觉，这一次我要深入的看下，到底是怎么回事。
在她迟到的时间里，我发现除了有不受重视的感觉，我还有一种不知何时可以开始咨询的焦虑，我恍然大悟，她决定了几点开始，掌控权在她的手里。
理解了这点，我就释然了。她并不是瞧不起我而迟到，而是因为用这种方式寻找一种她需要掌控感，而这背后，可能是自己脆弱的自尊。
情绪是我们理解自己，理解别人的最重要的工具。
沟通谈判方式
一、谈判时有达成共识的可能，就达成明智的协议
在合作谈判的过程中，要与人达成共识，首先要知道自己的目标，并专注于目标的基础上，找到能达成共识的点，避免争论与人保持良好的沟通氛围，的基础上，达成双方都能够接受的协议。这是一个明智的谈判者智慧的选择。
需要注意的是，在协议中，要尽可能保障双方的合法利益，公平解决双方的利益冲突，协议持久性强，并考虑了社会效益。这样的谈判才算是一个成功的谈判。
二、谈判必须有效
· 当然最重的事情是知己知彼。在谈判前，要先了解对方的所有信息，如果有可以切入的点，一定要深入细致地收集材料，以备谈判中的不时之需
· 谈判时，内心要有对这次谈判内容的基本提纲，把对方有可能会给你挖的坑的各种可能性想到，知道自己的弱点，并想好一旦发生这类情况应该怎么应对。
· 谈判的最终目的，是要奔着目标去的，不要在无谓的事情上停留太久，记得你的目标。不要纠缠战斗。
· 如果发生在某些不得不让步的地方，权衡利弊后，就让，千万不要拖延时间，顾全大局。
· 最终，一定要在适当的时候给对方台阶下，因为你要的是结果，尽量维护或增进跟对方的关系，才能保证后期的合作。
三、增进或至少不损害双方的关系
谈判最重要的是互惠互利的原则，这是一切谈判合作的基础。所以，在谈判时，尽量增进双方的关系，至少要在不损害双方关系的前提下，才能达到谈判的圆满结果。
这样的谈判称之为双赢式谈判，它的出发点是在绝不损害别人利益的基础上，取得我方的利益，因而又将其称为谋求一致法或皆大欢喜法。
还有非常重要的一点，既然谈判是利益之争，那我们很容易就可以想明白，如果想谈判顺利，只要满足对方的核心利益就可以了。也就是说，从自己的角度来看，某一次谈判如果谈成了，那就是在满足了对方核心利益的同时，自己的核心利益也满足了。
沟通时注意的技巧
1、不让对方“接近”,可提高你的气势
据说在约翰，肯尼迪就任总统已经胜券在握时，他的顾问们和他保持了比之前更远的距离，对他表示了比之前更高的敬意。因此，仅凭加大和对方之间的空间距离，就能表现出你的气势。
如果你是主任或经理，地位就和其他普通的职员不同，你的办公桌会大很多。地位和桌子的大小着密切的关系。
为什么职位越高，桌子就会越大呢?这是为了增大和下属的距离。通过设置一张隔开两人的桌子，无言地传达了“不能接近我”的信息。
根据在美国海军中进行的调查得知，两个正在谈话的人的地位差别越大，自然而然，两人之间的距离就越大。如果最初讲话的是部下的话，这个倾向会更加明显。
不让别人接近你，就能增强你的气势。这个谈判技巧被称做“空间利用”。如果对方对你的话置若罔闻，不妨故意增大与他的距离。因为远的距离表示你能够严格控制对方，可以在心理上起到贬低对方的作用。
当你和对方一起入座时，如果你想对他施加压力、迫其决断，就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离，向对方施加压力，告诉对方“我不会给你更多的时间了”。
在谈判中，你可以装着想伸伸脚，很自然地把椅子往后挪一点。另外，你也可以在中途休息后回到座位时，故意把椅子往后拉一点，这也是一个好办法。从某种程度上说，如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离，你就能自如地控制对方的心理。
即使你和对方并肩而坐，也可以运用这个技巧。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离，但可以在你和对方之间设置某种屏障(专业术语称做“定位掩护”)。比如，把包或上衣放在你和对方之间。这样做的话，就巧妙地暗示对方“不要再接近我”，营造了不让对方接近你的气氛。
反之，如果对方想在你和他之间设置屏障时，你要阻止他的行为，拿掉他的屏障，这也是谈判中的有效战术。
2、“模仿”对方的姿势一一镜子连环效果
在心理学上，两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”。例如，当一个人把胳膊抱在胸前，另一个人也把胳膊抱在胸前;一个人靠在墙上，另一个人也跟着靠到墙上。这种对一个姿势的模仿动作，就好像从镜子里照出来的一样，所以被称做“镜子连环”。
如果你想博取对的好感，镜子连坏是一个有效的商务战术。也就是说，如果你想给对方留下良好印像，不妨去模仿对方的姿势。模仿对方的姿势，不仅能引起对方强烈的共鸣，不能获得对方的信任，是一个很奇妙的战术。
不断练习“镜子连环”就能学会非常自然地去模妨对方的姿势，最终可以在无意识中做到这一点。如果能活用“镜子连环”这个技巧的话，在商业谈判中，说服对方的概率就提高50%，在推销商品时，引起对方的兴趣的机会就会增加两倍。
在谈话技巧中，把原原本本重复对方的话叫做“鹦鹉学舌”战术。这个战术也同样适用一动作、表情和姿势。心理学者经过深入研究发现，销售成绩好的推销员会在无意识中模仿顾客的姿势。
此外，“镜子连环”战术中还有“互补镜子连环”的方法。这种方法是指做和对方完全相反的动作。例如，如果对方的姿势是头部向后仰，那你就做出与之相反的姿势，向前探头。对方把胳膊抱在胸前，你就垂下胳膊，这就是“互补镜子连环”。
3、“告别”的技巧
告别时的应对非常难处理。在商业谈判结束后，什么时候提出告辞才合适呢?这个时间非常不好掌握。也许有人觉得要等对方先说“那么，我们就……”时起身告辞比较合适，但是我建议大家尽量在对方提出谈判结束之前，自己主动站起来。
如果你主动说“非常感谢您今天抽出时间……”这会充分显示出你是一个很果断的人。如果被对方催促的话，失去了这个难得的、显示你的气势的机会。一定要不断提醒自己“要主动说告辞”。
对于告别时的技巧来说，最重要的是速度和流畅性，磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘记什么物品，过5分钟又回去拿这种事情。应该说完告辞的话后，就退出房间。
心理学上有个非常有名的法则，认为人的记忆具有“最初效果”和“亲近效果”两种功能。也就是说，最初见面的第一印象和告别时的印象，都会给人留下深刻的记忆。换言之，哪怕你只是在临别时稍微磨蹭了一点，别人也会马上给你贴上一个糟糕的标签一一“这个人做事很磨蹭。”
告别时不要说“不好意思，我可以用一下洗手间吗”这种话该在和对方告别之后，去别的地方上洗手间。根据记忆的法则，不论谈判的过程有多么愉快，一旦这样做，留给别人的印象马上就会变差。
告别时还应再提一次对方的名字，说“那么×x先生，我就告辞了”，这会十分明确地向对方传达“我已经记住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息，会给对方留下良好的印象。因为能准确地记住对方的名字，表示你对对方非常尊敬，这是一个在谈判中很有效的战术。
另外，如果谈判是在你的办公室进行，你至少要把对方送到门口。如果想表达你非常重视和对方的关系，最好把对方送到电梯或是办公楼外。这种特意相送的举动，会有效地传递你非常认可对方的心情。
4、通过大幅度的“动作”吸引对方的注意力
各位朋友，今天继续给大家分享谈判沟通中的动作语言。
美国的推销员有时候会运用一种类似表演的手法来吸引观众。比如，在说明中夹杂着稍微夸张的姿势和手势，把事前藏在演讲台中的样品突然拿出来，让观众大吃一惊。
我们也应该学习这种推销方法。推销会并不只是一个介绍商品的场合，还是一个展现自我、推销自我的表演场所。你应该避免被别人批评说“商品倒是不错，可是推销的人有点……”应该努力争取让别人称赞说“商品虽然一般，但是推销员很热情”。
推销时有一条非常有效的法则，就是“夸张表现”。也就是说，动作要稍微夸张一点。也许你会觉得非常不好意思，但是这样做能够使听众不仅注意到商品，还能注意到你。
很多心理学的实验都证明，人们的注意力会被“活动的事物”吸引。这种倾向从婴儿身上就可以观察到。有报告指出，在同时看到骨碌骨碌转动的玩具和静止的玩具时，婴儿会长时间注视转动的玩具。
最近，这个原理在商业广告中也得到了广泛应用。比如某商场在门口设置了一个和真人一样大小的玩具大猩猩。让它给顾客盖一个入场纪念的图章。因为这个猩猩会活动，非常有趣，所以连大人都想让它给自己盖纪念章。
以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰-肯尼迪能够在演讲中成功地运用动作来吸引人们的目光。他能够巧妙地运用手势，表达他想表达的事情。而且还会用左手扣击右手的动作，来表现他的气势。
手势大约有以下几种用法，请大家熟记于心并加以运用
1.手臂和手掌从上往下压的动作，表现“有力”、“权威性”。
2.手臂和手掌从下往上抬的动作，表现“温和”、“友善”。
3.手臂向两边伸展开，手掌向上抬的动作，表现“接受”、‘赞同”。
更多的手势语言我们会在以后的博文中和大家分享。
当谈判的对方怎么都不肯让步，或想让优柔寡断的对手做出决定时，使用手臂和手掌从上往下压的手势非常有效。想向对方展示你温和的一面时，不妨试一下手臂和手掌从下往上抬的动作。
5、“牵引注意力”,与对方增加视线交流
资料是进行讲解时最有效的道具。比起只通过语言进行说明，使表格和图表更容易让观众理解，从而能够很好地吸引观众的注意力。但是，在通过资料进行说明时，有一个问题必须注意，那就是，和对方的视线交流会明显减少。
某项心理实验发现，如果在两个人之间放置一张地图，让他们商讨旅游的计划，两个人对视的时间会从没有地图时的77%减少到6.4%。因为有了地图，两人交谈中的大部分时间都在盯着地图看。
为了取得对方的好感，你应该尽可能地和对方进行视线交流。
如果少了视线的交流，即使商品卖出去了，也没能很好地推销自我，为了避免这个问题，你应该想办法将对方的注意力从资料上移开，转移到自己身上来，这种技巧被称做“牵引注意力”。这是由美国的心理学家迪比特-路易斯发现的。
比如，你正在让顾客看一个促销的小册子。如果你既想卖出商品，又想推销自己，那么你就应该拿出一枝笔，去指示小册子上的文字。
当然，对方的注意力会集中在笔尖上。然后，你慢慢地抬起笔。于是，对方的视线就会离开小册子，跟着笔尖转到你的脸上。使用这个技巧，不仅能推销商品，而且能推销自我，能使对方认真地注视你。
在众人面前推销商品时，指示棒的使用非常重要。因为听众的视线总是集中在指示棒上，所以在说明就要进行到高潮的时候，将指示棒指向你自己。这样全体听众的视线就会离开商品，转移到你的身上。
在并购之后的整合阶段，最首要也是最重要的一项工作就是双方企业的人力资源的整合，在人员整合的过程中，沟通是第一原则，没有及时有效地沟通，并购之后的员工必然忧心忡忡、不知所谓，将直接影响到企业的经营效率，给企业造成损失。
沟通的策略技巧主要包括：
1、在整合的初期就拿出一整套的沟通方案，包括各级人员、市场客户、供应商、经销商，特别重大的交易还要制定政府监管部门与舆论公众的公关沟通方案，做到有备无患;
2、无论是与哪个部门的沟通，都要确保真诚、平等、公正的原则;
3、开展沟通工作时要注意营造良好的开放、尊重、友善的氛围，并注意把沟通策略与双方企业的文化整合很好的衔接起来，让沟通发挥更大的整合作用;
4、注意选择合适的沟通工具与方式，针对不同阶层、不同部门的人员要采取不同的沟通工具与方式;
5、针对特别重要的高管与部门要采取特定的沟通方案，必要时要不惜一切代价留住关键人员与部门;
6、在沟通的过程中不但要主动讲解，更要注意用心、有效地倾听，也就是要建立“双向沟通”的沟通机制，做到双方、甚至多方互动的良好沟通局面与效果。
以上我从并购交易的三个不同的阶段来分别的讲解了沟通与谈判的重点与策略技巧，在这里，我们可以看到沟通与谈判在并购整个交易的始终是多么的重要和不可或缺，并购不只是一门技术，更是一门活的艺术，因为它牵涉到太多人的利益，既然牵涉到人，那么，沟通与谈判就必不可少。
当然，由于篇幅的限制，我未能够把我的战术体系里更多、更详细的并购沟通谈判技巧与大家做交流，以后有机会我会把我总结提炼出来的并购沟通谈判技巧策略再跟大家做一个充分的分享。
在教育教学过程中，学校教育与家庭教育在教育目标、内容和方法上表现是否一致，直接影响教育质量和效率的提高，关系到学生的健康成长，共同的愿望和一致的社会责任，要求教师与学生家长之间必须合作和交流，建立一种和谐的友情关系，从而多角度、多层次地发挥教育的功能，以促进学生全面发展。教师与家长怎样才能达到有效的沟通呢?我觉得应注意以下几点：
一、真诚交往，密切联系
刻师要想与家长取得联系，主动热情地与家长相交，在心理双方架起彼此信任的桥梁，以争取疽长的有效合作，例如:我通过家园双方互相访问，电话联系;召开家长会;家长开放日;亲子运动会等,通过这些活动拉近家长与老师的距离,密切孩子与父母的关系。还可定期开展家长个别咨询活动，帮助家长解决实际问题。比如说：班上的嘉睿、戎腾、乐添、郑佳等小朋友的生活独立性较薄弱。那如何培养幼儿良好的独立性呢?是这些家长们所关注的。因此在于家长的沟通中，我建议家长平时多给孩子一些处理事情的机会：如洗自己的手绢、袜子，自己洗漱，自己收拾玩具、作业本、小画书等。随着孩子常时间的锻练和培养，相信孩子们会逐渐增强独立生活、独立思考、独立做事的能力。以上这些都是教师可以利用的与家长沟通的途径。
二、尊重家长，增进理解
在教育实践中，教师和家长存在许多不合作现象，很大程度上是由于教师对家长尊重不够或双方不理解而造成的，因此，在教师与家长的交往中，一是要尊重家长，尊重他们的感情，尊重他们的意见，尊重他们的人格。教师不可摆出一付教育权威的架子，或明或暗地对家长进行旁敲侧击，使家长不愿接近。二是要理解家长，并让家长也理解教师，作为家长，一般都期盼孩子成才，对孩子的成长十分关心，孩子在学校表现不好，就会觉得脸上无光，教师在与家长接触，不宜总是向家长指出孩子的缺点、短处，向家长“告状”，不要用刻薄的语言指责，挖苦学生，应从有利于学生发展的角度客观地交换意见，研究互相配合教育，培养孩子的对策与办法。
三、激励帮助，搞好配合
为了使家长与教师更好地配合，教师应激励家长树立教育信心，帮助家长提高教育素养，教师应多方面了解学生家长，根据学
生家长的不同情况采取不同的措施。对于后进学生家长来说，应帮助家长指定教育计划，明确教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆丰等常有发现在与小朋友交往中存在侵犯性行为。事后会推卸责任或接受批评表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。针对这种情况，我与家长进行反馈和沟通，希望家园共同为幼儿提供一个健康向上的生活空间，不要在孩子面前讲有攻击色彩的话语。并建议家长采用“转移注意”法，给幼儿予较多的关注，比方说：消耗能量，在孩子情绪紧张或怒气冲冲时，可以带他去跑步打球或进行棋类活动;引导幼儿经常从事这类活动有助于恢复他们的心理平衡，逐渐转移侵犯性行为。
四、以诚相待，摒弃功利
刻师与家长之间的交往，是教育学生，培养学生成长的需要，不是处于功利目的，例如：有的家长把孩子送进幼儿园就是希望获得老师对孩子多一些照顾和偏爱。因此，百般讨好老师，寻找哪一位是班里的“主管”，哪一位比较好说话，就想办法或利用节日给老师：“意思意思”。倘若事后没有对他的孩子照顾好或存在误解，家长便开始论头品足，与其他家长结起伴来，言谈中表示出不满足或是做“最后发难”，使家长和老师不和谐的影子在童心中罩上阴影，本来很快乐的学习生活，随着成人的议论纷纷而留下伤痕。对于这种情况，我们应坚决反对和杜绝利和交往直接或变相收学生家长的好处的行为，以维护人民教师的形象。
