下面是小编整理的酒店新员工入职培训心得体会(共含20篇），欢迎您能喜欢，也请多多分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“Neroli”一样，积极向本站投稿分享好文章。
一、酒店发展史
旅游和商务活动自古有之，饭店、餐馆也就应运而生了，其发展过程经历了古代客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期等阶段，期间几经起落。二战以后，欧美各地随着经济形式和旅游业的不断发展，进入了新型饭店时期，并逐步形成了庞大独立的酒店行业。
古代饭店时期的酒店仅仅为客人提供简单的食宿，客人往往都是挤在一起睡，服务质量差(基本谈不上服务质量)，设施也差。总的看来当时的客栈声誉差，被认为是赖以糊口谋生的低级行业。客人在客栈里缺乏安全感，诸如抢劫、伤人的事情时有发生。
十八世纪后，随着工业化的进程加快和民众消费水平的提高。为了方便贵族度假者、上层人物以及公务旅游者，饭店有了较大的发展。大饭店时期的酒店，具有规模大、设施豪华、服务正规、有一定的接待仪式、开始讲究一定规格的礼貌礼仪等特点。
二十世纪初期，开始进入商业饭店时期，当时汽车、火车、飞机等给交通带来很大便利，许多酒店设在城市中心，汽车饭店设在公路旁。这一时期的酒店，设施方便、舒适、清洁、安全、服务虽较为简单，但已日渐健全，经营方向开始以客人为中心，饭店的价格也趋向合理。
二战以后，由于经济繁荣，人们手里逐渐有了钱，交通工具又十分便利，从而引起对酒店需求的剧增，酒店业开始复苏，进入现代新型饭店时期，这一时期的酒店面向大众旅游市场，许多饭店设在城市中心和旅游胜地，大型汽车饭店设在公路旁和机场附近。饭店规模不断扩大，类型多样化，开发了各种类型的住宿设施，服务向综合性发展，酒店不但提供食宿，而且还提供旅游、交通、通讯、商务、康乐、购物等多种服务，力求尽善尽美，而且饭店集团占据越来越大的市场。
二、服务意识
(一) 什么是服务?
——服务是指这种劳动所提供的特殊使用价值。我们与客人的关系是服务与被服务的关系。
——服务质量是酒店的生命线，是酒店的中心工作。在酒店业的竞争中，最根本的就是服务质量的竞争服务质量是酒店的立身之本，服务质量工作是酒店从业人员常抓不懈的工作。
(二) 正确的服务观念
首先我们用英语单词“SERVICE”(服务)中的每一个字母所代表的含义来理解服务的真正内涵：
“S”即Smile(微笑)——服务员应对每一位客人提供微笑服务。
“E”即Exellent(出色)——服务员应将每一个服务程序、每一次微小的服务工作都做得非常出色。
“R”即Ready(准备)——服务员应该随时做好为客人服务的一切准备。
“V”即Viewing(看待)——服务员应将每一位宾客都看待成需要提供优质服务的贵宾。
“I”即Inviting(邀请)——服务员在每一次接待工作结束后都应显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临。
“C”即Creating(创造)——服务员应想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
“E”即Eye(眼光)——每一位服务员应该始终以热情友好的眼光关注每一位宾客，适应宾客心理，预测宾客需求，及时提供有效服务。
(三) 我们的角色
——像每一位好客的主人一样，为了使客人吃得可口，住得舒适，受到谦恭有礼的接待，我们必须尽心尽力地去满足他们的需求。
——客人总是带着期望来酒店消费。我们所做的一切工作，都是为客人服务。如果我们的优质服务能够赢得客人的兴趣、尊敬、好感和赞扬，那么客人就会再次光临我们的酒店。反之，如果客人的愿望得不到满足，他就会跑到我们的竞争对手那里去， 而我们不仅仅是失去了一位客人，他的反面宣传会使我们失去整个市场。
——酒店是为客人开设的!只有记住这一点，才能使酒店兴旺发达，同时也能使我们这些酒店从业人员在工作中取得成绩，在事业上取得成功。
——每一位服务员都要充分认识到：个人形象和言行举止对酒店声誉的影响都是至关重要的，都应该令客人满意。
——而客人总是认为自己是对的，如果发生了什么不愉快的事，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务。
——要明白：服务本身是看不见、摸不着的东西，客人不可能把服务本身买回家去，他们带走的只是服务产生的效果，是服务对客人所产生的心理、生理和感官上的作用和影响。
——我们还要记住：酒店的每一位员工都是真正的推销员，因为我们为客人提供的每一个优质服务，都可以令客人留下良好印象，在作为我们的回头客的同时，也会为我们酒店做无偿宣传。而我们下班回家以后，在亲戚、朋友面前说出对酒店这份工作的良好感觉，也是对酒店的一个宣传。
——因而，我们在座的每一位都应该正视自己的角色，在各个方面严格要求自己，努力提高自己的综合素质和服务技能，无论是对酒店还是对自己都是意义深远的。
(四) 树立良好的服务意识
1、 宾客至上，服务第一。
——在欧美许多的酒店和商场都有这样一个规定：(1)顾客永远是对的!(2)如果顾客错了，请参照第(1)条。宾客的地位由此可见。因此我们要树立良好的服务意识，首先要树立“宾客至上，服务第一”的意识。
——所谓“宾客至上，服务第一”，许多酒店管理者经过专门研究，最终归结为一句话，那就是“竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受”。
——宾客到酒店花钱为的是买享受、买尊重、图舒适，为此，酒点必须为其提供优质的产品和良好的服务。倘若某个环节、某项服务稍出差错，就不可能给客人提供“最美好的消费感受”。这就要求我们必须时刻自觉地切换思考问题的角度，变“我想怎样?”为“客人会怎样认为?”。这样就保证了每一位宾客自进入酒店就成为了员工心目中的“上帝”。
——当然，我们在服务过程中接触形形色色的客人，难免会遇到一些故意挑剔的客人，即使这样，我们也一定要有强烈的“角色”意识，遵循“客人永远是对的”服务准则，摆正关系，清楚地认识自己所扮演的角色，绝对维护客人的利益和满足他们的正当要求。这样同时又维护了酒店的利益。而且在特定的场合下，员工要放下“个人尊严”，自觉地站在客人的立场上，设身处地，换位思考，如果酒店员工有了这种立场和观点，即使面对爱挑剔的客人，也能从容大度，处理得当。受暂时的委屈，把“理”让给客人，忍辱负重，礼让三分，绝不会有失酒店的风度和品位。
2、 来者都是客，一视同仁。
——我们一些“窗口”，见了熟人，热情如火;见了上司，鞍前马后;见了大款，眼睛发亮，热血沸腾;见到衣帽一般者则冷若冰霜。有这样一个例子：在一家四星级酒店的西餐厅，有一天，来了几位非洲客人，服务生很规范、及时的送上香巾及菜单，在旁边等待客人点菜。正在此时，又走进来几位欧洲客人，服务生一见是经常光顾的史密斯先生一行，立即上前迎接，并马上为客人安排好座位，送上香巾及菜单，并很快点好菜，将菜单送进了厨房。谁想一旁的非洲客人马上生气了，并立即向酒店大堂副理投诉，理由是“种族歧视”……这是因为服务员违反了“先来先服务，后来后服务”的最基本的服务准则，无意中冷落了非洲客人，致使误会产生。但此影响却十分不好。所以，酒店服务人员必须牢记，只要客人来到酒店，我们就应该一视同仁地为客人提供应有的服务，并严格按照服务规程去操作。
3、 正确的服务观念。
1) 酒店服务必须以客人为中心
实例：A.服务员与客人的对话。B.商场服务态度的转变。
2) 酒店服务必须不断适应宾客
实例：A.餐馆告示的启示。B.导游小姐的启示。
3) 更新服务观念是提高酒店服务质量的保证
——目前，全世界有大约数十亿的人从事着服务这一行业，服务行业是当今发展最快的行业。二十一世纪的酒店服务是个性化服务时代。
4、 服务工作的指导方针。
1) 顾客就是上帝——客人来酒店消费，可以为酒店带来利润，员工的工资也有了来源。
2) 微笑——微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
3) 真诚、热情和友善——应有的服务态度。
4) 提供快速敏捷的服务——要知道，客人都缺乏等待的耐心。
5) 经常使用两句具有魔术般魅力的礼貌用语——“我能帮您忙吗?”和“不用谢!”
6) 佩戴好你的名牌——是你个人身份的象征，便于客人与你沟通。
7) 要以自己经过修饰的容貌为骄傲——时刻注意自己的形象，对自己充满信心。
8) 要有与他人相互合作的团队工作精神——发扬团队精神，为实现共同的目标而努力。
9) 在宾客问候你之前，先用敬语向宾客问好——让客人有受尊重、受重视和“宾至如归”的感觉。
10) 熟悉自己的工作、企业及有关信息——以便更好的为宾客提供服务，这也是服务工作的重要组成部分。
(五) 树立强烈的质量意识
——酒店是一个服务单位，每时每刻、每一件事都是为宾客服务，一定要让客人感到，在酒店内，他们的一切正常合理的要求，都是酒店员工的职责范围。酒店内各个角落决不能出现“非服务区”。决不能出现不为客人服务的人。要做到这些，就需要所有的酒店员工(包括管理人员)都要有很强的服务意识和质量意识。
——而质量意识往往是从细小的事情反映出来的。例如：当你负责的工作出了差错的时候;当你听到客人抱怨或投诉的时候;当设施设备运转不正常的时候;当所提供的服务达不到标准的时候;当见到有的服务员服务不规范、仪容仪表不达标、语言不文明、动作粗鲁的时候。你会持何种态度?是视而不见?听而不闻?推卸责任?还是感到内疚，积极地寻找原因，尽最大努力去纠正，去解决。这些都是服务意识和质量意识的反映。服务人员的服务意识和质量意识不强，直接影响到服务质量的优劣，同时也反映了员工素质的高低。
——要做好服务质量现场管理，就要全体管理人员和服务人员都有强烈的服务意识和质量意识，要喜欢客人光顾，还要通过热情周到的服务，让客人也喜欢光顾我们的酒店。所有人员一上岗位就进入“角色”，去竭诚尽力的为客人提供最美好的消费感受。只有这样，“宾客至上，服务第一”的服务宗旨才能得到落实。
(六) 酒店质量管理准则
1、 酒店的信条
——对于酒店全体员工来说，使我们的宾客得到真实的关怀和舒适是我们最高的使命。我们保证为我们的宾客提供最好的服务和设施，他们将始终享有热情、轻松和优美的环境和气氛;他们在酒店内的经历将充满愉快和幸福。我们甚至要使宾客未能表达的愿望和需要都得到满足。
2、 酒店的格言
——“我们是为女士和先生提供服务的女士和先生!”实施互助合作的团队工作和侧面服务。即：员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
3、 服务三步曲
1) 热情和真诚的问候顾客，如果可能的话做到使用宾客的名字问候宾客。
2) 预期和满足客人的需要。
3) 亲切的送别，热情地说再见，如果可能的话做到使用宾客的名字向宾客道别。
4、 基本准则
1) 要做到使每一位员工都知道、拥有和履行酒店的信条。
2) 全体员工都应该遵循分三步的服务程序。
3) 所有员工都要成功地完成酒店服务培训课程，来保证他们懂得如何在他们自己的岗位上履行酒店的标准。
4) 每一位员工都要掌握制定在每一份战略计划里有关他们的工作范围和酒店目标。
5) 所有员工都要知道他们的内部宾客(同事)和外部宾客(客人)的需要，这样就可以保证按照他们的期望来提供产品和服务，并要注意使用宾客所喜欢的便笺来记录宾客的需要。
6) 每一位员工要不断地认识酒店存在的缺点，这些缺点可称之为“比佛先生(Mr.BIV)”，意即：Mistakes(错误)、Reworks(重复做的工作)、Breakdowns(损坏)、Inefficiencies(无效率行为)和Variations(差距)。
7) 任何员工接到宾客投诉后应予以接受并进行处理。
8) 全体员工要保证使投诉的宾客立即得到安抚，要快速行动，立即纠正问题，并在处理好问题后的20分钟内致电宾客，以核实一下问题是否已经解决到了宾客满意的程度了。要做一切你能做的事，决不要失去任何一位宾客。
9) 对宾客不满意的每一件小事都应详细记录及妥善处理，每一位员工都要被授权去解决问题和防止问题的重复发生。
10) 严格遵循清洁卫生标准是每一位员工的责任。
11) 每一位员工都应对宾客提供微笑服务，并使用适当的礼貌用语。
12) 无论酒店内外，每一位员工都要成为自己酒店的大使，始终说积极的话语，不应有消极的评论。
13) 尽可能陪同客人到酒店的一个区域去，而不要仅仅指明到那个区域去的方向。
14) 每一位员工都必须了解所有有关酒店的信息，以便回答客人的询问。要始终先介绍酒店内的设施，然后再介绍酒店外的有关设施。
15) 在接听电话时要注意礼节，铃响三声内必须接听，并伴随声音微笑，必要时要对致电者说：“请您稍等!好吗?”不要筛选电话，在可能的情况下尽量接通电话而消除传达的电话。
16) 制服要干净整洁、无污点，要穿合适、干净、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要以你自己的容貌为骄傲，遵循所有的仪容仪表标准。
17) 要十分清楚在紧急情况下你的角色作用。知道在火灾和生命危险的情况下的反应程序。
18) 当发现存在危险情况和设施受到损坏时，当需要各种帮助时，你应该及时通知你的主管。要注意节约能源，维护保养好酒店的财产和设备。
19) 保护好酒店的财产是每一位员工的责任。
(七) 酒店服务的完整性、超前性及延伸性
1、 服务的完整性——
2、 服务的超前性——
3、 服务的延伸性——
三、宾客关系
(一) 什么是酒店客人?
——凡是光顾酒店或购买酒店服务产品的人都是酒店的客人。酒店客人分两大类：
1、 消费型客人——是指在酒店住宿、吃饭、娱乐等花钱购买酒店服务产品的客人。
2、 非消费型客人——是指来酒店参观、访客等不购买酒店服务产品的客人。
——对以上两种类型的客人，我们要一视同仁。要知道，非消费型客人也是酒店的潜在消费型客人。
(二) 正确认识客人
1. 宾客也是人，也是有血有肉、有感情的，所以我们要注意以下几个方面的问题：
(1) 要在服务中、在人格上、在隐私上、在礼貌上尊重客人。
(2) 理解客人，满足客人的服务要求。
(3) 客人也是有缺点的，这就要求我们要宽容和谅解客人。
2. 客人是我们提供服务的对象，这就要求我们：
(1) 不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
(2) 不要与客人比高低、争输赢，要知道最后输的总是酒店和你。
(3) 不要与客人说理，要把“理”让给客人。
(4) 不要试图去改造客人，要以“为客人提供服务”的方式去进行。
3. 掌握客人对酒店产品的需求心理
——工作压力、社会压力导致现代人精神紧张。而作为“宾客之家”的酒店就要想办法使客人得到解脱，让客人体验更多的新鲜感、亲切感和自豪感。服务人员就不仅要为客人提供各种方便，帮助客人解决各种问题，而且要注意服务方式做到热情、周到、礼貌和谦恭，使客人感受到一种几乎是从未有过的轻松、愉快、亲切和自豪。
4. 掌握与客人沟通的技巧
(1)重视对客人的“心理服务”
功能服务——实际需要
心理服务——经历、感受
(2)对客人不仅要斯文和彬彬有礼，还要做到“谦恭”，“殷勤”，谦恭——把理让给客人，把风头让客人出，服务员要主动让客人唱主角，自己唱配角。
殷勤——热情周到、微笑、问寒问暖。
(3)对待客人要求做到“善解人意”，通过察气观色，正确判断客人的处境和心情，从而作出适当的服务反应。
(4)学会反话正说;
——不要说：“您不能在这里吸烟!”而应该说：“您可以到那边去吸烟!”
——不要说：“对不起!您的房间还没整理好。”而应该说：“请稍等!您的房间马上就整理好了。”
(5)否定自己，而不要否定客人。
——当客人不明白你的意思时，应该说明是自己没说清楚，而不要说是客人没听清楚。
(6)投其所好，避其所短;
——客人愿意表现出来的长处要帮他表现出来，客人不愿意让别人知道的短处、隐私，要帮他遮盖和隐藏。
5. 除此之外，我们还要注意以下几个方面的问题
(1) 客人的要求总是很多的。
(2) 客人总认为自己是对的。
(3) 大多数客人都是通情达理的。
(4) 客人是酒店的衣食父母。
(三) 正确理解“客人总是对的”这句话的含义
1、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想，而不能教条的去理解，是给客人一种重视感，让客人觉得“务”有所值。
2、“客人总是对的”是指一般情况下，客人是对的，无理取闹者很少。
3、“客人总是对的”是因为“客人就是上帝”，是我们的衣食父母。
4、“客人总是对的”并不意味着员工总是错的，而是要求员工把“对”让给客人。酒店员工的职责是为客人服务，得理也让人，以达到客人的满足感。
5、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工。
例如：客人吃了饭没付钱就走，不能因为“客人总是对的”就不收钱，而应该礼貌的对客人说：“对不起!今天太忙，没来得及计您的帐单，这是您的帐单。”这样并没有说客人不对。而客人临走时还要说：“对不起!耽误您的时间了!欢迎再次光临!”这样既给了客人面子，酒店又不受损失，两全其美。
(四) 宾客的类型及需求
1、客人的类型
(1) 商务客人——追求的是能便利、迅速、安全地进行商务活动的环境。要求有商务中心、商务洽谈室，适合宴请客人的零点餐厅和能提供简便用餐的咖啡厅，客房里要有传真机、保险箱及办公的地方。
(2) 观光度假客人——主要追求新奇、新鲜的经历，他们渴望暂时摆脱或改变一下自己已经习惯和厌倦了的生活与工作环境。
(3) 健身旅游客人——追求的是阳光、海水、沙滩、温泉、绿色植被、清新的空气、纯净的大自然和医生的保健指导。
(4) 奖励旅游客人——追求新鲜及不同的事物，兴奋、要求安全保障。
(5) 团队客人——有团队商务客人、团队观光度假客人和团队健身旅游客人等。
2、客人的需求层次
——马斯洛原理
3、宾客的欲望和需求主要分为两大类：
(1)个人各种感觉或感官的满足：
如：眼睛对灯光的视觉满足;
鼻子对气味的嗅觉满足;
耳朵对音乐的听觉满足;
嘴巴对菜肴的味觉满足;
身体对温床、沙发、浴缸等的触觉满足。
(2)旅游活动目的的满足
如：客人在观光回酒店后对酒店活动的满足;
商务客人对酒店商务活动的满足;
旅游客人对观光活动的满足。
4、客人初次选择一家酒店考虑的因素
(1)清洁
(2)合理的价格
(3)便利的位置
(4)良好的服务
(5)安全、保险
(6)名誉/声望
(7)公司/家庭折扣
(8)完善的预订服务
(9)其它
(10)朋友推荐
(11)娱乐设施
(12)个人护理用品
(13)连锁常客奖励计划
(14)商务设施
5、客人再次选择一家酒店考虑的因素
(1)清洁
(2)合理的价格
(3)便利的位置
(4)良好的服务
(5)安全、保险
(6)名誉/声望
(7)公司/家庭折扣
(8)其它
(9)完善的预订服务
(10)娱乐设施
(11)个人护理用品
(12)推荐
(13)连锁常客奖励计划
(14)商务设施
6、客人不再选择一家酒店的原因
(1)卫生不清洁
(2)不够安全
(3)员工不关心客人，没有礼貌
(4)噪音
(5)房价太高
(6)床上用品不相配
(7)设施设备缺乏维修保养
(8)空调问题
(9)毛巾不够用
(10)其它原因
(11)个人护理用品太粗劣
(12)缺乏娱乐设施
(13)缺乏商务设施
(一) 宾客投诉的处理
1、投诉的产生
——投诉的产生主要源于四个方面的原因：
(1) 作为硬件的设施设备出现故障。如空调不灵、电梯夹住客人、房间设备无法使用等等。要知道，酒店的设施设备是为客人提供服务的基础，硬件基础不足，服务软件再好也无法弥补，且会造成酒店经营成本的上升，常常引起客人投诉。
(2) 客人对作为软件的无形的服务不满，服务员在服务态度、服务效率、服务时间等方面达不到酒店或客人的要求与期望，于是投诉产生。
(3) 因管理不善而使客人在房间受到骚扰，客人的隐私不被尊重或财物丢失等，引起客人投诉。
(4) 客人对酒店的有关政策规定不了解或误解而产生投诉。这时候，酒店方面并没有什么过错，但必须对客人耐心解释，并帮助客人解决问题。
2、投诉心理分析
(1) 求发泄心理——
(2) 求尊重心理——
(3) 求补偿心理——
3、投诉的处理方法
(1) 随时做好接待客人投诉的心理准备，以便轻松正确的处理好客人的投诉。这就要求我们在处理客人投诉时首先要保持冷静，无论错在哪一方，都要先向客人道歉，如果客人情绪激动，应先使其平静下来，并带离公共场合，以免影响其他客人。
(2) 认真听取客人投诉，不要随意打断客人的讲述或胡乱解释，更不要推卸责任。要知道，客人投诉可不管是哪个部门的事，他只知道这是酒店的事，他是酒店的客人，酒店任何一个人都有责任为他解决问题。此外要注意做好记录，内容包括：客人投诉的内容，客人的姓名、房号及投诉时间等以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。
(3) 如果客人的投诉是正确的，应立即再次向客人表示歉意，并立即向有关人员了解事情的细节，将处理的方法告诉客人以征求客人意见。如果客人投诉是误会，应耐心向客人解释，直到客人满意为止。在处理过程中要注意跟进，以图尽快解决问题。
(4) 将事情的处理结果告诉客人，询问客人是否满意，并感谢客人的投诉，以表示酒店对客人的重视。
(5) 将处理结果详细记录，并知会有关部门采取有力措施防止类似问题再次发生。
(6) 在整个处理投诉的过程中，必须自始至终保持礼貌、友善和谅解的态度，而且必须讲究效率。
4、正确的认识客人投诉
——投诉是沟通酒店管理者和宾客之间的桥梁，尽管处理投诉不是一件令人愉快的事情，但我们必须正确的对待，投诉表面上看是坏事，但实际上他具有许多正面的意义：
(1) 投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的一些问题与不足。有句话说得好：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”什么叫“当局者迷，旁观者清”?酒店管理者就是当局者，而客人就是旁观者。我们长期做服务工作，很容易对一些事情视而不见、习以为常。而客人是花钱的消费者，他们对一些事情则十分敏感，对服务中存在的问题有切身的体会和感受，因此他们最容易发现问题，找到不足。
(2) 投诉为酒店方面提供一个改善宾客关系的机会，使其能够将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，从而有利于酒店的市场营销。研究表明：一位客人满意，可以招徕八位客人上门。一位客人不满意，酒店将失去二十五位潜在的客人。我们通过投诉将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，消除了客人对酒店的负面影响，减少负面宣传。
(3) 有利于酒店改善服务质量，提高管理水平。
(二) 建立良好的宾客关系
1、 善于理解客人，体谅客人，学会换位思考，也就是说：多站在客人的角度去考虑问题。
2、 善于预见和掌握客人光顾酒店的动机与需求。善于观察客人的情绪及获得服务后的反应，以便提供针对性的服务。
3、 记住客人的名字，并主动以带姓氏的尊称向客人问好。
4、 以真诚的态度和热情的服务使客人感到你确实在关心他，确实是为他着想，愿意理解他的观点，体谅并帮助满足他的合理需求。
5、 对客服务要做到言行一致，要重视对客人的承诺，不但要说得好，更要做得好，行动胜过千言万语。
6、 对客服务要一视同仁，千万不可以衣饰、肤色、种族、国籍等取人，对任何客人都要平等对待。
7、 重视给客人的第一印象，如果第一印象好，即使客人以后碰到酒店工作中难免出现的疏忽过错时，他会愿意原谅，反之，第一印象差，以后出现问题再补救就困难了。
四、 酒店礼貌礼仪要求
A、 服务工作常见礼节
1、 问候礼节——是人与人见面时相互问候的一种礼节，作为服务人员要具备主动性，在酒店遇到客人应主动、热情的向客人打招呼问好。这是酒店从业人员应有的态度，也是一种服务，它可以使客人感到备受尊重。同时服务员也能给客人一个好印象。
2) 客人刚下榻酒店时的问候：
——“欢迎光临!”
——“您好!见到您很高兴!”
——“您一路辛苦了!”
——“旅途愉快吗?”
3) 时间性问候：
——“早上好!”“下午好!”“晚上好!”
——“午安!”“晚安!”
4) 对不同类型的客人的问候：
会议代表团客人——“祝贺你们会议取得圆满成功!”
新婚夫妇——“祝你们新婚快乐!”
旅游休闲客人——“祝你玩得开心!”“有个好假期!”
5) 节日性问候：
——“生日快乐!”“圣诞快乐!”“新年快乐!”
——“节日块了!”
6) 告别性问候：
——“祝您一路顺风!”
——“祝您旅途愉快!”
——“欢迎再次光临!”
——“再见!”
6)其它问候：
——“您身体好些了吗?”
——“祝您早日康复!”
2、 称呼礼——指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
——“先生!”“女士!”“小姐!”
——“上校先生!”“博士先生!”
3、 应答礼——指与客人交谈时的礼节。
4、 迎送礼——指服务人员迎送客人时的礼节。
——客人来到酒店，接待人员(服务员)要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎，在为客人服务的过程中，应按照“女士优先”和“先宾后主后随员”的顺序进行服务。
——对客人进出电梯，服务员则要主动扶门迎送。
6、 操作礼——指服务员在操作时的礼节。
——操作三轻：“说话轻;走路轻;动作轻。”
——不乱动客人物品。
——服务快捷，准确。
——使用礼貌用语。
7、 握手礼——在服务工作中，服务员千万不可主动伸手与客人或上级握手。
8、 其它礼节——致意礼、拥抱礼、接吻礼、鞠躬礼等。
B、 服务工作中的礼貌礼节
(一) 服务工作礼貌用语及表达
——说话声音、语调须自然，不要使用诅咒、咒骂一类的语言(即使在使用汉语时亦如此，比如不能说“鬼佬”，因为很多客人能听懂。而应使用礼貌口辞，说话声音只宜对方听得见，听得清楚即可，不宜太大声或太小声，亦不适合含混不清，更注意不要唾沫横飞，宜简明清晰，不宜太过罗嗦。
——在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用，将给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
——与客人交谈、沟通的过程，其本身同时又是在交流感情，许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的情感;声音尖锐刺耳或说话速度过急会使人感到急噪、不耐烦的情绪;有气无力，拖着长长的调子会给人一种矫揉造作之感。因此，在与宾客谈话时要掌握好音调和节奏，应通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境。例如：
1. 迎客时说：“欢迎!”“欢迎光临!”“您好!”等。
2. 对他人表示感谢时说：“谢谢!”“谢谢您!”“感谢您的帮助!”等。
3. 主动为宾客服务时说：“请问能帮您忙吗?”“请问能为您做什么?”等。
4. 接受宾客吩咐时说：“听明白了!”“清楚了，请您放心!”等。
5. 不能立即为宾客服务时说：“请您稍侯!”“麻烦您稍等一会儿!”“我马上就来!”等。
6. 对等候的宾客说：“让您久等了!”“对不起!耽误您的时间了!”等。
7. 打扰或麻烦了宾客：“对不起!”“实在对不起!”“打扰您了!”“给您添麻烦了!”等。
8. 由于失误表示歉意时说：“很抱歉!”“实在抱歉!”等。
9. 当宾客向你致谢时说：“请别客气!”“不用客气!”“很高兴为您服务!”“这是我应该做的!”等。
10. 当宾客向你致歉时说：“没关系!”“这算不了什么的!”等。
11. 当你听不清客人问话时说：“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗?”
12. 与客人告别时说：“再见!”“祝您晚安!”等。
13. 客人离店时说：“祝您旅途愉快!”“一路平安!”“欢迎再次光临!”等。
14. 当你必须打断客人说话时说：“对不起!可以占用您几分钟时间吗?”“对不起!打搅一下”。
15. 注意称呼客人：“先生/女士/小姐!”[
(二) 与客人交谈的礼节
1、 保持微笑，目光自然接触，表情自然。
2、 必须站立，与客人保持一米左右的距离。
3、 称呼一定要说：“先生/女士/小姐”
4、 不可开过分的玩笑。
5、 声音给人感觉亲切，音调适中。
6、 集中精神，留意客人的吩咐，不得漫不经心、左顾右盼。
7、 三个人以上对话，要说相互间都懂的语言。
8、 说话要简洁、清楚、准确，不要喋喋不休。不要使用蔑视和带侮辱性的语言。
9、 说话过程中，不要做出如伸懒腰、打哈欠、抓头、掏耳掏鼻等不雅的小动作。如不得已要打喷嚏，应用手挡住，并向对方道歉。
10、 不要涉及客人不愿谈的话题和隐私(如收入、年龄等)。
11、 不得偷听客人的谈话，不得无故打断客人的谈话。如必要时先说“对不起!打扰一下”。
12、 不得以任何借口顶撞、讥笑、讽刺和挖苦客人，不要与客人争辩。不得模仿他人语言语调说话。
13、 不许说“不知道!”，应以积极的态度帮助客人或婉转回答客人的问题。
14、 不要谈论你私人的事，包括你对酒店和工作的不满。不讲有损酒店形象的话。
15、 无论你与客人多熟悉，都不可太没身份。请记住一点：你与客人的关系永远是酒店与宾客的关系。
(三) 接听电话的礼节
1、 个服务员都必须培养自己接电话的技巧。记住：对方看不到你，只能听到你的声音，因此你必须保持“声音微笑”，也就是说：你必须调整好音调，要求所说的每一个字都必须清晰，语调要友好，让对方感觉你愿意提供任何帮助。万不可表现出异样、呆板及不耐烦之感觉。
2、 接听电话要及时，铃响三声之内必须接听。如超过三声，拿起听筒先说：“对不起!让您久等了”。
3、 问候对方并报部门“您好!房务中心。”“您好!接待处。”
4、 在对话中，要使用尊称“先生/女士/小姐”
5、 若对方未报身份，可礼貌的询问对方。或说：“我能帮您忙吗?”
6、 接电话时要注意几点：A：说话清楚、简洁;B：适当手握听筒，与嘴部约一寸的距离;C：不许吃东西，不要与第三者说话;D：表现出小心、友善、乐于帮助及有礼貌。
7、 仔细聆听，清楚明了的记下电话内容。
8、 若有留言，记录下留言的日期、时间、留言人姓名、收言人姓名、留言内容，并重复一遍给留言人听。
9、 当向致电者解释他要寻找的人不在时应特别谨慎。如：当有人致电寻找经理，而该经理不在时，应回答：“对不起!经理不在，是否请他晚些给您回个电话?”或者说：“可否告诉他是谁来电话呢?”千万不要说：“他不在!”“我不知道他上哪儿去了!”“他可能去喝咖啡了!”
10、 道别时要注意：避免说俗语，“多谢来电!”“再见!”是最恰当的告别语。另要让对方先挂断电话，如果是同事，致电的一方可先挂断电话。
(四)在公共区域的礼节
1、 在公共区域行走要靠右走，不要奔跑，保持正确的行走姿势。
2、 在酒店公共区域不要大声说话、嬉笑。
3、 行走时不要三五成群，或排成一排，边走边聊天。
4、 见到客人或上司，应主动靠边站立，并轻轻点头招呼致意。
5、 对客人的问询要礼貌、积极地给予正确解答。
6、 行走时不要超越前面的客人或上司。如有紧急的事务必须超越时，应先致歉：“对不起!”再从旁边静静地超越。在出入口应先上前主动为客人或上司开门并说：“您先请!”
7、 引导客人时，应让客人走在自己的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后。三人同行，中间为上宾。
8、 在酒店公共区域及当着客人的面应避免谈论与酒店或工作有关的事情。
9、 见到同事，也应相互打招呼问好。
10、 服务员在工作时，可以边工作边行礼，如果暂停手中的工作行礼，更会让宾客感到受尊重。
(五) 乘电梯的礼节
1、 电梯不是自己的私有财产，大家都要使用，而且每层楼都有人在等电梯，因千万不要把电梯霸在一个楼层等其他的人。
2、 乘电梯无论何时都应让下电梯的人先出来再进去。
3、 在任何时候，电梯都应先让客人使用。
4、 与客人一同乘电梯时，要主动问候客人，并询问客人所达楼层，为客人按下指示键。注意不要老盯着对方看。
5、 任何时候都应避免电梯超重，当电梯超重或人太多时，作为酒店的员工应主动退出电梯重新等候。
6、 在电梯内避免谈论与酒店或工作有关的事情，不要大声谈笑。
7、 与同事共乘电梯时，也要礼貌地相互问好。
(六) 工作中的礼节
1、 一天的工作是从一个带有微笑的问候开始的。“您好!”“早上好!”
2、 每个员工都应按要求提前十分钟到达岗位，以便与前一班次的同事交接班，了解工作情况。
3、 如果有原因不能按时到达，应及时与你的上司取得联系并告知原因及预计到达的时间。
4、 见到客人或上司走来，为表示对他们的尊重，正坐着工作的你应立即站立起来并问候对方。与客人或上司说话时，也同样要保持站立姿势。
5、 在工作中与同事交谈时，严禁大喊大叫，严禁扎堆闲聊，严禁叫对方的绰号，因为这种行为是非常失礼的。
6、 如有工作需暂时离开岗位，必须告知你的上级或周围的同事，且必须快去快回。
7、 使用公共物品应注意爱护，避免浪费。
8、 要明白对任何一个服务人员来说：不理睬和不关注客人都是失职的行为。
9、 客人托办的事情及上级安排的特别工作，在下班以前必须给客人或上级一个明确的答复。
10、 不到下班时间不要提前做下班准备。要做好交接班工作，并清理岗位周围卫生。
11、 如果无人接班，应检查并切断所有的电源。
12、 与同事道别。将换下的制服叠挂好，要注意爱护制服。
五、服务工作中的仪容及仪态要求
——仪态举止，不仅是代表个人的修养，亦是代表着酒店的水准和纪律。酒店员工经常会直接与客人接触、打交道，肩负着为宾客提供优质服务的重责，使宾客有“宾至如归”之感;同时令酒店拥有良好的声誉。因此酒店员工在仪态举止上的要求是非常严格的。有鉴于此，每一位员工均需时刻留意及检点自己的仪容、态度与礼貌，更要时刻注意自己的一言一行、一举一动。客人往往可以从员工身上看出酒店的管理水平。
——旅游服务工作人员的仪态，既包括日常生活中的仪容仪表，也包括工作中的举止(如对宾客的态度、站立的姿式、坐姿、走路的步态、说话的声音、手势和面部表情等)。
(一) 仪容仪表要求
1、 头发
——整体要求是整齐、清洁，勤洗头、常理发。
男：头发不得油腻及有头皮屑，前额不遮盖眉眼，鬓角不超过耳廓上沿，脑后不长过衣领。
女：梳洗整齐，长发要扎好，不得戴过于夸张的发饰(只宜用轻巧大方的，限黑色和深兰色)，刘海不能盖过眼及脸。
2、 脸部
男：不得留胡须，脸部要干净、清爽宜人。
女：不得浓装艳抹，只宜稍作修饰，略施粉黛即可，最好是健康自然的肤色。
3、 手部
——不许留指甲，手部要清洁。女员工严禁涂有色指甲油。
4、 脚部
——着酒店规定式样和颜色的鞋袜，袜子要勤洗，布鞋要洁净，皮鞋光亮。
5、 清新的口气
——上岗前不许吃有刺激气味的食品(如：酒、蒜、大葱等)
6、 体味
——注意卫生，勤洗澡(最好上岗前洗个澡)，饭前饭后要洗手，留意头皮、断法、头臭、口臭、体臭及腋臭等，必要时喷洒一点清淡的香水(太浓的香水易引起客人的反感)。
7、 制服
——制服要完整、清洁及合身。制服在身，佩戴好员工牌，即为酒店形象之代表，不得随意解开风纪扣，或者挽起裤腿、卷起衣袖。
8、 饰物
——不宜过分夸张，以免影响工作和喧宾夺主。只宜戴手表、订(结)婚戒指(不允许太大的宝石或金银戒指)、项链(穿上制服不应看得见)、耳环(只宜贴式耳环)，不要戴手链、手镯等饰物。
※总体个人卫生与修饰
“卫生”的定义——必要的健康保养与基本的生活质量，其细节与过程(传统做法)包括：
(1) 个人卫生：包括个人习惯及习俗、经历，这些与个人健康及生存是密切相关的。
(2) 外界环境卫生：包括影响正常生存状态及个人健康的地理位置与周围环境。以上是能够直接影响我们与酒店客人的身体健康的主要因素。
(3) 人卫生与修饰其重要性在于，当我们与他人接触时，相互影响之下，容易给人留下第一印象。作为酒店服务人咒，穿着妥当合身的制服，以干净整洁的仪容出现，则会在客人第一眼的一瞥之下，产生很深的印象，同时由于这样的原因，也可以体现出专业酒店的职业作风，令人难忘。这也正是能够鼓舞客人再度光临的主要原因。
——上岗之前，务必检查一下你的整体外观有何不妥。也许，你需要梳一下头发，整理整理制服。记住，当你做这些事情时须在客人看不见的地方进行。
(二) 态度要求
——应有的热诚及和颜悦色是任何酒店从业者所应具备的态度。其体现与功效如下：
(1) 友善——微笑不费分文，却可以让人从生发于内心的自然中体会到真诚、亲切，易感宾至如归之殊遇;和颜悦色的亲、诚、善，倍令宾客舒适。和蔼可亲能够令人感觉容易接近。笑容轻松自然、友好和善，切忌面容呆板，面肌僵硬。勿嬉皮笑脸或大声傻笑、讥笑、狂笑、冷笑。
(2) 殷勤——殷切、勤快，而不过分夸张，处处能以客人为主体，想他人所想，预想客人的需求意向，随时随地均可体现“服务”的殷切，无处不可提供帮助，将服务体现为有形、可见、可觉，令宾客真正觉得方便愉快，真正享受到服务，体现“上帝”的身份。
(3) 热情大方——精神焕发，心胸开朗，热心活泼，主动服务，敬业乐业，不小气，不要“笑不露齿”、“金口难开”，应诚恳而自然，令人感到受欢迎，无须拘谨，充分体现人之真情，情之自然。自然的东西最真、最善、最美，令此内在的真善美体现于高雅而富美感的形态中去感染宾客，创造良善的服务气氛，切忌拒人于千里之外或作漠不关心之态。
(4) 真诚——真挚、诚恳，不虚伪，不惺惺作态。朴质恳切，童叟无欺，令宾客易获共鸣，倍感安全、放心。
(5) 礼貌——中国是文明古国，礼仪之邦，中国人应发扬传统，扬长避短，学取及借鉴外邦之文明礼貌，服务中使用礼貌字句，既有应有的传统礼仪，又能体现国外的礼节。
(6) 尊重——尊敬、重视，令宾客感觉受到尊重和重视，真正体现其客人的身份以优越感，易得到满足。
(7) 不亢不卑——一视同仁，来者都是客。接触宾客，均以饱满的精神，微笑的面容礼待，体现民族礼仪及国际礼节，并不得付以客人贫富贵贱、厚此薄彼之态度区别。不宜面容冷淡傲慢，摆臭架子。切记：“人不可无傲骨，但不可有傲气!”我们既非卑躬屈膝，亦莫高傲自夸，一切顺其自然，以中为度，沉着冷静，得体大方，热情适度，耐心周到。
(三) 行为举止要求
1、 正确的站立姿势
——对站姿的要求是“站如松”，即站得要象松树一样挺拔，旅游接待服务工作人员还需注意站姿的优美和典雅。
——要领是站正，身体重心放在两脚之间，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂(在背后交叉或体前交叉也可)，两腿膝关节与髋关节展直。站立太累时，可变换为调节式站立，其要领是：身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部放松。
——无论是哪一种站姿，均应注意双手不可叉腰，不可抱在胸前、不可插入衣袋，身体不要东倒西歪依靠物件;勿弯腰屈背，应眼视前方，不低头看脚，不眼睛斜视。双手应交负于身后或垂放腿侧，不倚墙，依物或靠墙靠物而立。不摇晃，不发出多余的或没必要的不雅举止。
2、 正确的坐姿
——对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要象钟那样端正，对酒店员工来说，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：
——上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微笑，面带笑容，坐时不要把凳子坐满，应坐2/3，但不可坐在边沿。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女性入座时要用手把裙子向前拢一下。站起时，右脚先向后收半步，然后站起。
——端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧坐。除侧坐外，还可变换为脚恋式坐姿。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的坐姿来达到尊重客人的目的，给宾客以美的印象，切忌坐椅时呈现前俯后仰，摇腿跷脚或两膝盖分开，跷二郎腿等不雅坐姿。
——旅游服务接待工作的许多工作岗位要求站立服务，这就要求员工不得随意坐下，且在平时生活中仍需养成讲究坐姿的良好习惯。
——总的要求是：坐姿端正，不跷脚，不哈腰趴坐。坐时忌附带产生不雅举止。忌蹲在地上。
3、 雅致的步态
——总的来说，酒店内禁忌“狂奔”。行速不宜过快，亦不宜过慢，太快显得忙乱及不稳健，太慢则易有慢条斯理——无理之嫌。挺直腰背，轻松自然;勿大摇大摆，骚首弄姿;不怪模怪样，两手插兜。不宜东张西望、低眉顺首;更不可三三两两拉手拖肩地并行，或追逐打闹，及边吃东西边走路。步伐须轻快无声。具体要求如下：
——对步态的要求是“走如风”，即走起路来要象风一样轻盈。当然，不同情况对行走的要求是不同的。要求旅游服务接待人员走起路来其步伐轻盈而稳健，基本要领是：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松，重心可以稍向前，这有利于挺胸、收腹，身体重心在脚掌前部上。若小腹用一点点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和神采奕奕。正常的行走，脚印应是正对前方，如果是走起路来两脚尖向内或向外歪，就是日常所说的“内八字”或“外八字”脚，会显得非常难看。有的人走起路来大摇大摆，有些人走起路来象机器人一样呆板，也有些人走起路来好象拖着脚步行路似的，这些都属于不良的行走姿势。
——走路的步态美好与否，还取决于你的步位和步幅。如果步位和步幅不合乎标准，行走的姿态便会失去协调的节奏，同样会不美观。
——所谓步位，就是你的脚下落到地上时的位置，特别要说明的是女员工走路的时候，两脚轮换前进要踩在一条线上，而不是两条平行线。如果踩两条平行线走路，臀部就会失去摆动，腰部亦会显得僵硬，从而失去步态的优美感，丧失了应有的优雅风度。这对年轻的女子来说，尤其重要，故应特别注意。
——步幅是跨步时两脚之间的距离。一般人的步幅，有时大有时小，而标准的步幅是一个脚的长度。因此，对不同的人来说，标准步幅的大小是不同的。使用标准的步幅可以使步态更美。
4、 得体的举止要求
——伴随行、站、坐之一切举止，均需注意得体、雅观。要努力、狠心地克服不良的小动作，克服不良习惯，保持优雅的举止。
——不要做出怪动作，永远显示出成熟稳重。打哈欠要用手掩住口部，不要做如瘙痒、挖鼻、陶耳、剔牙、伸懒腰等不雅举止。打喷嚏时应转过身去并于事后先向前面的人致歉等等。
——讲究端庄大方，不可指手画脚。
——不得表现懒惰情绪，永远记得保持精神饱满，面带笑容。
5、 优美的动作
——我们在工作中，经常处在动的状态，动作的优美是值得培养的，这也是服务工作的需要。
(四) 适当的手势
——适当的运用手势，可以增强感情的表达。在旅游服务接待工作中，手势运用要规范和适度。与客人谈话时手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路指示方向的时候，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
——当然，单靠手指指示，而神态麻木或漫不经心是不行的，还要靠面部表情和身体语言的配合，才能使宾客感觉这是一种“感情投入”的热诚服务。
——同样一种手势，在不同的国家，不同的地区却有不同的含义，因此，在使用手势时还须注意各国的不同习惯，不要闹出笑话和误会。
(五) 丰富的表情
——友好、礼貌、助人为乐，真挚的诚实，永远显示饱满的服务精神，保持、洋溢着一种机警、敏捷，富有情趣的友善的表情;愠怒敌对、刻板严峻、冷漠傲慢或令人厌烦的表情将会把客人给吓跑。
六、怎样成为一个合格的酒店员工?
(一) 对服务工作应有的认识和态度
1、 酒店员工应充分认识到优质服务的重要意义培养良好的服务意识;
——开酒店的前提就是经营，谋取利润。关键是在管理人员的管理，最重要的支柱就是服务，服务直接影响经营效果，它不仅仅是产品，也是赢得顾客的关键，同样是使酒店具有竞争力的前提。
——要把服务工作看成一种“兴趣”，而不是单一的“职业”。
——服务态度的标准是“谦恭的、有效的关心”。
2、 应正确的看待服务工作和清洁工作，培养敬业乐业的精神;
——在酒店里，服务工作和清洁工作都是不可缺少的重要工作。
——我们的社会是一个分工、协作的社会，我们从事酒店的服务和清洁工作只是社会分工不同，并无高低贵贱之分。且这一行业是我国正在大力发展的行业，以后会越来越多的人从事这一行业。
——无论服务还是清洁工作，同样都需要技巧和知识，也是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作。任何服务员都没有理由轻视自己的工作，敬业乐业才是对待工作的正确态度。
3、 酒店员工通过服务工作可实现多层次的需求;
(1) 可以通过自己的付出得到一定的回报(最基本的工资收入)。
(2) 由于经常与客人、同事打交道，从而在人际关系方面得到一定的培养。
(3) 通过在酒店的学习和培训，为以后的发展不断积累经验，丰富自己， 走上领导岗位。
4、 酒店员工必须严格要求自己，努力做好服务工作。
——自觉维护酒店形象，切实明白“树誉千日，毁誉一时”的道理。
——切实明白在服务工作中“100-1=0”的道理。
(二) 酒店员工应熟记的知识
1、 酒店的基本情况
(1) 酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。
(2) 酒店的店旗、店徽、店歌以及服务信条。
(3) 酒店内各营业场所的分布、主要功能、设施状况、服务特色、营业时间及联系电话。
(4) 酒店董事长、总经理、副总经理及各部门经理的姓名。
(5) 酒店内部常用电话号码。
(6) 当地机场、火车站、汽车站、码头的具体地点、站名及与酒店的距离。
2、 员工必须了解本岗位工作的有关规定、标准、程序及要求
(1) 酒店的《员工手册》、规章制度、部门有关规定的内容及奖惩制度的内容。
(2) 本部门各个岗位的工作内容。
(3) 本岗位的工作程序及标准。
(4) 常用的名词术语、基本概念以及各种表格的应用。
(5) 酒店的消防安全制度及措施。
(6) 工作效率的高低对本职的影响。
(7) 工作中各种用具用品及其使用、存放方法和地点。
(8) 对机械设备的使用要做到“三知”(知原理、知性能、知用途)、“三会”(会使用、会简单维修、会日常保养)。
(三) 酒店员工的能力要求
1、 应具备良好的记忆力，为提高服务技能打下坚实的基础。
2、 应具备良好的观察力，以便把握时机，主动的、有针对性的为客人提供服务。
(1) 留心观察客人的体态表情，不失时机的提供有效服务。
(2) 注意分析客人的交谈语言或自言自语，掌握客人的需求趋向。
(3) 正确辨认客人的身份，注意宾客所处的场合。
3、 应有较强的交际能力。
(1) 注重给客人的第一印象。
(2) 有简洁、流畅的语言表达能力。
(3) 有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4) 有对宾客的招徕能力。
4、 任何时候都应注意自己的仪容仪表、礼貌礼仪。培养良好的个人素质。
(四) 优秀员工应具备的十个习惯
1、 员工知道企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。
2、 员工必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人。
3、 员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应以客为先。
4、 保证对三米以内的客人、上司或同事微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
5、 为满足客人的要求，充分运用企业给你的权利，直至寻求总经理的帮助。
6、 必须不断认识企业存在的缺点和不足，并提出改进建议，使企业的服务和质量更加完善。
7、 积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所不对企业做消极的评论。
8、 把客人的每一次投诉视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力重新赢得客人的信任。
9、 制服干净、整齐、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时充满自信。
10、 爱护企业财产，发现企业设备破损必须及时报修。
湘水潺湲云草碧，清风飒飒满地金，7月11日至23日,采技服公司XX年新员工培训班在装饰一新的二中会议室举行。此次培训班汇聚了89位来自大江南北的学子。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。培训过程中, 热情洋溢的接待、丰富可口的饮食、舒适宽松的食宿环境、周到细致的安排，使新员工感到非常温暖，有如回家的感觉。培训丰富的内容、灵活多样的形式、热烈而严肃的氛围，使新员工获益匪浅，留下深刻的印象、永恒的记忆。走上工作岗位、踏上新的征程、进入新的环境，新员工更有诸多感想和期望。
采技服公司盛情款待每位远方而来的学子，欢迎四方志士，他们真诚的情意感染了每一位新员工，让我们感到无限亲切而又温暖。培训时间是短暂的，但留给我们的印象是永久的。细节处显真情，感受温暖的同时，我暗下决心：一定以企业为家，将采技服公司作为我终身奋斗的地方。我将一步一个脚印，从助理工程师到高级工程师，从技术员到项目经理，作为我事业追求的目标。我将秉承“精品、人品同在”，诚实做人，扎实做事，追求卓越。
责任是我这次培训中，感受最深刻的内涵之一。在老师们精彩的讲课中、同事的关心照顾中，无不反映着强烈的责任心。以后，我将以责任作为衡量自己人生态度和工作标准的尺度，勇敢地担当起自身的职责，为采技服公司的健康发展贡献自己绵帛之力。
当学习公司一些施工项目的图片和施工原理时，内心十分激动，看到一口口油井在我们采技服人手中完成，心中除了敬意，更多的是自豪和骄傲：能有幸作为采技服员工为祖国的建设添砖加瓦，我感到无比荣幸。相信很多年后，当使用着自己曾经参与开采的石油、天然气时，心中的满足感会远远胜过物质的回报。在今后的工作中，我一定要乐观的面对挑战，虚心学习，战胜自我，为公司的发展贡献出自己的一份力量。
为期十几天的新员工入职培训已经结束了，对于我来说，这是一次形式新颖、内容丰富、全面系统的理论知识学习。这段时间的学习，使我受益匪浅、感受颇深。这次学习，不但在理论上使自己得到了进一步的充实、开阔了视野，而且对我以后的工作实践有很强的指导作用，它是我前进方向的指南针。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。入职培训只是我工作和学习的新起点，我将以此次培训学习为契机，在以后的工作中，做到学以致用，不断提升自我，扎实工作，团结奋进，为企业创造更多的价值，抒写自己亮丽的人生新篇章。
通过参加培训,心中的体会是八个字：团结、紧张、严肃、活泼。团结——就是和谐、互助、齐心协力。俗话说：人心齐，泰山移。“我们来自五湖四海，为了一个共同的目标走到一起来了。”能一起共事是一种缘分也是一笔财富。会场纪律我们相互提醒，相互尊重，共同维护;篮球场上我们互相鼓励，密切配合，共同提高;生活上我们互相关心，竞相帮扶，共同成长;培训课堂上，我们集思广益、群力群策、共同胜利„„一花独放不是春，百花齐放春满园。小溪只能泛起破碎的浪花，海纳百川才能激发惊涛骇浪，必须承认成功的个体背后必然有一个成功的团队。没有个体的成长，企业难以进步，没有企业的成长个体的存在就失去了依托 „„囊此种种，一言以概之，合则两利，分则两伤，你中有我、我中有你。
紧张——就是思想处于高度准备状态，激烈紧迫。态度决定一切，干好工作的前提就是要在战略上藐视，战术上重视，发扬时不待我，只争朝夕，认真勤勉的精神和态度。平时多流汗，战时少流血，培训期间，我们时刻保持高度的紧张状态，加强学习交流、打牢基础，虚心求教、提升技能，以便更好的适用自己的工作岗位;在篮球场上，我们毫不退让，贴身防守，激烈拼抢，不甘示弱，发扬战斗情怀，激扬青春活力，时刻紧绷我们的神经，全力的去争取胜利;培训课堂上，我们争先恐后，唯恐失去机会，遇到不会的题目我们凝神思考，小心求证„„在具体的项目上我们也要以求全责备、严谨的态度面对自己的工作，时时刻刻保持清醒的意识和战斗的状态以面对工作中的实际问题，使工作紧张有序，紧跟社会的高速度，营造“快节奏，高效率”的工作氛围。
严肃——就是严明、严谨、严密、严格。现代社会是严肃的、有规律的，它要求我们以科学的态度和严谨的工作作风，把工作作实作细。严格标准化操作，产生游刃有余，有条不紊的程序感;严谨作风，精制课件，以身传言，领导坐镇，时刻把关;严明纪律，严考勤，明作息，严考核，明宗义。差之毫厘，谬以千里，工程单位的工作是严肃的工作，小的误差可能产生大的损失，做事业当如履薄冰，战战兢兢。 活泼——就是营造轻松、和谐、宽松的人际关系和工作环境。培训课堂上，各抒己见，主答、补充交相辉映，民主、自由、生动、鲜活，一派其乐融融的景象，我们在轻松中掌握知识，在学习中体验文化，在体验中品味成长;和为贵，谐为美，我们以诚信为职业道德的圭臬，以忍让、行善为性格的修养内涵，以勤劳、艰苦卓绝、自律、俭朴为社会文明的规范;以尽忠、报国、献身为自身的社会理想。构建和谐、活泼的企业文化，让每位员工乐于融入这个充满热情和活力的企业中，才能激发他的工作热情，最大限度地发挥其创造性从而为企业服务。
既严肃紧张，又要团结活泼，这样的工作方式应该是我们所追求的。通过这次培训我们把激情传递给了员工，昂扬了企业的使命和理念，激扬了员工投身企业的斗志。莫道今年春已尽，明年春色倍还人，解缆启航，风景这边独好。
作为一名刚毕业的大学生，我面临着从学校到公司的环境改变和从学生到员工的身份转换。为了帮助大家尽早适应这些变化，公司特组织了XX年新员工入职培训。通过参加入职培训，我感受颇多。 采技服作为国内同行的龙头企业，拥有辉煌的业绩，能有幸加入进而成为其中的一员，我感到无比的骄傲。公司为我们提供了实现人生理想、价值的广阔舞台，我们必须早日融入企业，才能在更短的时间内更好地发挥自己的实力，学以致用，最终实现理想抱负，和企业一起成长、壮大。
一、融入企业，必须要认同企业。每个企业都有其独特的历史背景和企业文化，只有认同企业及其历史、文化内涵，才能做到深刻地认知她，进而发自内心地接受她、融入她。采技服公司文化系统完善，文化底蕴丰富。本次培训，既有丰富的专业知识，也有多彩的业余文化活动，不仅增进了新员工相互间的了解和交流，还促进了新员工更好、更快地适应了新环境、新身份，为融入企业、胜任岗位打下坚实的基础。公司领导、机关部门负责人深入新员工，及时了解新员工的食宿情况，为新员工解决生活上、学习上、思想上的实际困难，体现了公司对员工的关心和照顾之情，这样无微不至的人文关怀让我们感动不已。
二、融入企业，从改变自己开始。人的力量有限，也许不能改变客观的世界，但我们可以改变自己，来适应环境。尤其是来到了一个新的环境中，我们要做的就是结合客观形势改变自己，这样才能融入企业，在不断的学习和实践中不断提高自身素质和能力，为企业的发展尽自己所能。
三、融入企业，必须调整心态。对于刚刚毕业初入社会的大学生，这一点尤为重要。我们必须自身积极主动结合企业，更高效地完成身份的转换。在工作中，从细微处着手，而不是一开始就要干大事。勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，借采技服公司这个大舞台，融入采技服公司大家庭，早日实现人生理想。 在我报道的第二天，公司组织了入职培训，这是我大学毕业后的第一次学习，是我走上工作岗位、出征前的一次令人永远铭记于心的练兵，感觉既兴奋又紧张。兴奋的是，通过培训，我了解了公司的企业文化和发展历程。公司有着光荣的历史，我们的各位前辈在国家建设方面都立下汗马功劳。走进这样一个集体，我感到非常兴奋又荣幸。
紧张的是，尽管经过了四年的大学学习，但培训期间专业知识的学习。“高调做事，低调做人”，“先做人，后做事”，老师的人格魅力也无声无息的影响着我，以后的工作中，它鞭策我：工作就要尽全力，努力地完美它。做人就要谦虚好学，不断地充实自己，为建设这个大家庭而努力、奉献。采技服公司日益强大的阵容和无限的发展潜力，让我以成为采技服公司的一员而自豪，它鼓励我以后工作中，要力争做到最好，体现个人的价值和人生意义。
最后，我想说感谢和祝福。感谢各位领导、各位老师、各位同事培训期间对我们的照顾，感谢公司为我们的发展提供了如此完美的平台;祝福各位领导、前辈、老师工作顺利，各位同学早日适应自己的工作岗位;祝愿采技服公司在各位领导的带领下，各位同事的努力下蒸蒸日上，前途无量!
流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉，时间犹如白驹过隙般匆匆而过，怀着美好的心情和对未来的美好向往，我加入XXXXXXX有限公司已经一个月了，也参加了公司组织的为期两天的新员工入职培训，这次培训内容十分丰富多彩而且紧凑，主要有对公司创始历史、人事制度、财务制度、考勤制度和军训等培训科目组成，虽然整个培训的时间并不长，但使我快速及深刻了解到公司的各种规章制度及办事流程等，为自己能快速融入工作环境，融入集体奠定了基础，增强了员工对公司对项目的归属感与责任感，使我受益匪浅，深有体会。
因公司是XXXXX企业，因此有军事管理文化渗透到日常的管理中，培训第一天首先对我们进行了军训，我们选择一个企业的同时，也是选择接受一个企业的企业文化，所以我们必须要认同公司的企业文化和核心理念，包括在以后的工作中也是以军队标准严格要求自己完成任务，生活上也像军人般严于律己，生活内务上也要像军人般整洁有度，这对自己人生也是一种好的方向好的生活作风和态度，这就贯穿了我们公司要求的“做人让人感动，做事让人放心”的核心价值理念。
通过对公司各种规章制度的学习，面对新的环境和新的工作任务，包括接触新的同事，如何能更快地融入工作角色或者以一种“归零”的心去重新认识重新学习尤为重要，除了日后要严格要求自己遵守公司各项规章制度，依照公司各项公司制度办事之外，同时也要做到出色完成工作任务完成领导交代的工作，以一个“新人”的心和态度重新出发，切不可骄傲自满，同时工作上遇到困难要相信“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。最后祝公司繁荣昌盛，扶摇直上。
人的一生就像一艘远航的船，有许许多多的港湾，每到一个港湾就意味着一个新的征程。怀揣着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了这样一个充满生机活力的大团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了为期几天的新员工培训。
这次培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。
一是我们要改造自己，适应企业生存环境。
当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经不再是一名学生，而是公司的一名员工，我们现在的生活方式有了很大的不同，我们要通过努力工作来改造自己。当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。
二是我们要从细微工作入手，积极调整个人心态。
从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。
三是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。
在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己待在哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。
新的征程在我们的脚下，在今后的日子里，我会更加努力的工作，我愿将我的青春热血奉献！
安全教育是我们新员工入职培训的重中之重。授课讲师将安全理论与生产实际相结合，从个人、企业和国家等不同维度强调：安全工作事无大小，不可逾越，必须面面俱到，必须警钟长鸣。
安全顾名思义，无危则安，无缺则全。安全事故是能够防止和避免的，每次事故的发生都有它的原因，我们从事故的根源入手，查漏补缺，这样我们就能够防止事故的发生。孔子说过“凡事预则立，不预则废”，我们要在工作中做到清除“安全意识盲区”，紧绷安全的“神经线”不放松，不懈怠，做安全生产的执行者、监督者、传播者。
有太多悔恨的眼泪付之东流，有太多血的教训不堪回首。安全生产是一种责任，不仅是对自己负责，更是对家人，对同事，对企业，对社会负责。安全生产是民生大事，一丝一毫不能放松，要以对人民极端负责的精神抓好安全生产工作，坚持发展决不能以牺牲安全为代价这条红线。
企业是安全生产的第一阵地，安全警钟最先从这里响起。企业在高度重视，常抓不懈的同时，也要开展形式多样的安全教育活动。比如嘉奖先进的个人及集体，惩戒懈怠的个人及集体，定期的安全知识竞赛等等。让安全理念浸入每一个员工的内心，让安全知识布满企业的每一个角落。
安全生产只有起点，没有终点。我们要不断加强学习，掌握更高水平的安全知识与本领，做到“不伤害别人，不伤害自己，不被他人伤害”。企业要不断加强管理，让安全生产的规章纪律贯彻执行，做到“安全第一，预防为主，综合治理”。
“人命关天，发展绝不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。”安全生产重在防范，安全责任重于泰山，安全生产要警钟长鸣。
新员工入职培训心得体会800字
高璐璐
盛夏七月，绿树浓荫。结束了校园生活，告别了老师同学，离开了象牙塔的我们正式步入了社会，走上了向往已久的工作岗位。人生就像疾驰的骏马一样，要途经许许多多的驿站，每到一站就意味着要开始新的征程。因此我怀着最单纯的愿望和归零心态加入了九建这个大家庭，去迎接和拥抱一份美好的未来。
为期8天的入职培训已经过去半个月了，和小伙伴们在一起战斗生活历经的场景依旧历历在目。素质拓展部分中的军训生活以第二天半小时的晨跑开始，训练场上有我们整齐的步伐，嘹亮的口号，铿锵的`军歌，歌声充溢在绿色的队伍里，新鲜而有滋味。顶着夏日的骄阳，看着淋漓的汗水，忍着脚趾的麻木，这一切的酸甜苦辣是我们平时所体验不到的真实，军训固然辛苦，然而又有什么可怕的呢？我们正值热血青年，拥有无畏的勇气和强大的力量去战胜即将到来的困难，这点疼痛与劳累又算什么？ “天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，古人都懂的道理，何况我们，日后回想起这一幕幕的情景，定会在心里默默地说：“谢谢你，我的经历”。
而后三天两夜的拓展训练让大家忘却了军训中的苦和累，大家的思维有了突破性的转变。它主要是以一些团队凝聚力为核心展开的一些项目，如达芬奇密码、鼓动人心、单人高空断桥挑战、极速60秒、流程管理、木屐行走及创新的盒子等，它们给我最大的收获是让我加深了对团队的理解，俗话说：“没有完美的人，只有完美的集体”。表面看上去90后的新同事一个个弱不禁风，但凝聚在一起却是你我不容小觑的，几乎每个项目都有来自队友的一声加油、一句提醒、一次坚持、一份鼓励，那是精诚合作的力量，是永不放弃的勇气。
拓展训练的最后，一个叫飞夺泸定桥的项目令大家记忆深刻，它是在29个人中选出8个人作为桥墩，用自己的身体搭建出一座桥运送所有的队员过桥，在此过程中，有很多规则，但凡违反其中任何一项规则都视为挑战失败。在第一次的失败后很多人都哭了，细想一下，人的一生，有许多困难与未知，但也有很多爱你和支持你的人，因此，遇到困难不要想着退缩，即使你退缩了，困难仍在，不会消失，但是假设你迈出这个坎，也许困难就只是你的垫脚石，永远被你踩到脚下，它也会欣赏你的成功。
入职培训虽然结束了，未来将面对怎样的工作生活，我们不得而知，但我相信在集团领导和老同事的指引和帮助下，通过我们自己的努力，任何困难都会迎刃而解！希望在日后的工作中，大家能一如既往，永葆激情，取长补短，做一个有责任、有担当的人，为九建的灿烂明天创造和奉献出自己的价值。
（文/高璐璐）
拓展训练是我印象最深刻的，我们就是依附着拓展训练赋予的理念去完成训练中的各项任务，通过完成任务来认识问题、分析问题、解决问题，其主要可以归纳为：
1、打破人际坚冰
参加这次培训班的新员工共一百多人，随机分成10对。通过组建队伍过程中的献计献策进行自我介绍。这不是为了完成任务，而是通过大家在组建队伍中来彼此间建立一种亲切的关系。这个是团队协作中不可或缺的感情基础。很短的时间，我们有了自己的队名、队训、队旗以及队伍的领导班子而在生活中和工作中，我感觉自己更缺乏这种主动破冰的勇气。就这样一件小小的事情让我体会到人际关系的好坏，不仅仅与性格有关，而且更为主要的是自己有没有一个良好的习惯和主动破冰的勇气。要想成为成功团队的一员就必须要有成功的人际关系。
2、相互协作是通向成功的基石
团队中的14人两两一组组合成7对攀梯组，每次有一组的两个人攀梯，另外有6人分别做这两个人的大保、二保、三保，同时两人之间也需要精诚合作，因为每一层梯子之间距离很高并且在攀爬过程中不断摇摆，这需要一个人做基座，另一个人踩着基座的腿和肩上到上一阶梯，然后再想法把基座拽上去。整个小组的齐心合作才能得到最后的成功。从这里我们看到了团结、协作的力量，我们看到了坚持的重要。让我们懂得在面对困难时，要有一种永不言败的精神。
3、相互信任是成功的关键
“向后倒”的游戏使我深深的体会到这个道理。
4、勇于承担、甘于奉献是成功的必备素质
拓展训练的最后一个项目“毕业墙”使我感触颇深，“基座”队员勇于承担、甘于奉献的精神使我最为震撼，虽然“基座”队员的肩膀都肿了，有的甚至都破皮了，但看到所有队员都成功的翻越“毕业墙”，他们没有一丝疲惫的感觉，更多的是成功后的喜悦。
第三天是分别到香河材料基地、西集焊接基地、大兴钢构基地参观，精良先进的设备、训练有素的操作管理人员让我感受到三个基地强劲的发展潜力，更佩服于院领导大手笔而英明的决策，这使得总院整个研发―生产―应用达到一体化的程度。
新员工入职培训心得体会
新员工入职培训心得体会正文：新员工入职培训心得体会今天下午，张总给我们作新员工入职培训。因为是张总讲课，所以我们早早的赶去霸个好位置――选了个正对张总的座位，可以把张总的一举一动都收在眼底。嘿嘿，也有个别不PASS的同事，竞然敢迟到，结果被张总指令请大家明天的下午茶，大家又有口福了。入职培训主要是介绍公司的背景、公司的架构以及公司的规章制度等等，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。虽然在培训之前，张总说这堂课会有比较枯燥的内容，但两个小时下来，我们所听到的都是些很生动的例子，根本感觉不到这是在讲制度类的东西，张总的演讲总是很富有感染力的，而且我们在其中学到了很多做人的道理。首先，为人要真诚，只有当你真诚地对待别人时，别人才会真诚地对待你，我们要学会用宽容的心去对待身边的人和事，你的心胸够宽阔，才能够发现别人的优点，才能够喜欢别人，和别人相处融洽。有句话说得好：当你发现别人越来越多缺点的时候，说明你的缺点也越来越多！所以我们想自己优点多一些的话，就赶快去发现身边人的优点吧，呵呵。其次，要有足够专业的知识，只有你对自己的工作够专业，才能够更好的开展工作，面对客户才能提供全方位更完善的服务，让客户接受认同你的工作。再者是快乐，快乐生活，快乐工作，当你真心喜欢你所从事的工作岗位，你会感受到工作带给你的快乐；如果你不喜欢这份工作，将无法把它做到最好，像张总所说，面对你不喜欢的`工作，只有两条路可走，一是放弃这份工作，二是喜欢上这份工作。相信进入时代财富的同事们都是很快乐的在工作的，因为时代财富本身的工作氛围就是很轻松快乐的，例如张总办室时不时传出来的爽朗的笑声、中午下班铃响冲向饭堂的那一刹那、萝卜一声令下抢下午茶的时刻，这些都是快乐的体现。时代财富的快乐无时不在，无处不在，只要你善于去发现。经过这两个小时的培训，我获益良多，从今天开始，我要快乐的工作，快乐的生活，因为有些事发生了是无法改变的事实，只有积极的面对才是上策，像人们常说的一句话：快乐也要过，不快乐也要过，不如选择快快乐乐开开心心的过！我于12月1日加入太奇科技公司。作为一名新员工，我想谈一下我的工作感受。
刚来到这里，领导和前辈们都对我非常照顾，我有什么疑问，他们会非常热情地给我解答，生活中他们也处处照顾我，让我感受到这个大家庭的温暖。其实我知道，既然来到这里，这里就是我的第二个家了，我们都不应该见外，要用我们的热情和努力来共同维护这个家。
我现在工作经验有些欠缺，非常需要前辈们的指导，他们能不厌其烦地给我工作方面的帮助，我非常感动。我也会不负所托，尽快熟悉工作流程和重点，充分融入本职工作当中，为公司的发展奉献出我自己的微薄之力。
在这里，看到大家都相处得那么好，我感觉这里是可以让我留下的。工作时，大家都勤勤恳恳，尽职尽责，以较高的工作效率完成自己的本职工作。生活时，大家有说有笑，像家人一样。
我也要像他们一样，从基层做起，尽快掌握各方面知识。随着时间和经验的积累，我相信公司会给我展示自我能力的机会，我也会不断完善自我，做一个合格的武陵城人。
[新员工入职培训心得体会]
光阴荏在，日月如梭，短短十天的集训让我终生难忘，打开记忆的闸门，往事一幕一幕重新在脑海中上演，如此清晰，如此的真实，如此的亲切，如此的深刻，如此的感动。
XX年月号，带着对新生活新工作的好奇、激动和期待，我来到了学院。因为，因为同一个方向同一个理想，在路上我结识了几个小伙伴，短短几分钟由素不相识到互相帮助，这份情谊让我很感动，最初的不安和紧张瞬间烟消云散，我明白在这里我不会孤单，有爱的地方就会有天堂。
为了让我们更快的了解公司、适应新环境，从号开始，各种培训课程接踵而至，包括入职动员大会，聚餐，企业文化介绍，参观公司展馆，安全教育，廉政教育，财务介绍，素质教育，户外拓展等。再次步入校园，走进教室，熟悉的桌椅，熟悉的黑板，这一切让我思绪万千，可是再一看周围一张张陌生的脸庞和讲台前的各位领导，我清醒的认识到我不再是学生了，而是职员。这是我们的选择更是我们人生不可或缺且无法逃避的一课，无论如何也要坚定勇敢地走下去!各位领导的讲话和介绍让我们更了解自己的企业，尤其是当我们参观总部展馆的时候，庄严肃穆的几个大字映入眼帘“只有历史和文化活着，这个企业才活着”，那种敬畏之心和自豪感瞬间点燃了我满腔的热血和斗志，能成为公司一员，我感到无比的光荣!看着照片里一幕幕艰苦的生活环境和不惧任何艰难险阻的革命先辈，我内心充满了敬佩和崇拜之情，我会带着这份荣耀和铁道兵精神努力工作，勇往直前!
沙盘实验让我们切身体会到了经营公司的不易和艰辛，战略部署和财务又是多么的重要，也更好的锻炼了我们的默契和团结，作为财务总监的我，不免压力特别大，虽然只是模拟，但财务关系重大，容不得半点差池，我、李雪和丁常青认真做好事前、事中、事后的各项预算和决算，各个部门也积极配合参与经营决策，各司其职，各尽其能，最终我们团队取得了第二名的好成绩!林一鸣老师的课程安排和规则曾一度让我很不理解，比如中途不可以因任何理由离场，上课时间为中午12点到24点甚至到凌晨2点，因为相对公平和压力我接受了这些，并在所有人面前做出我遵守课堂纪律的承诺，为此即便是渴了我也不敢喝水，饿了也不敢吃东西，困了也不敢打盹，只因为承诺!在林老师的带领下，我们开始一点点脱下自己武装的铠甲和厚重的包袱，逐渐打开自己紧闭的心扉，一天天融入这个温暖的大集体，一天比一天懂得爱懂得给予、包容和感恩，让每一颗心都得到了阳光的沐浴和润泽，红牌与黑牌效应更让我们深刻明白：人生需要双赢!渐渐我越来越明白林老师的良苦用心，这些看似变态的安排其实也是对我们的考验和磨炼，无规矩不成方圆，作为职场人，我们就应该严格要求自己，重守承诺，遵守公司规章制度，尊重自己尊重别人尊重集体。没有对与错，我选择，我快乐，我坚守!
户外拓展项目更是一次对我们身体和心理的双重考验，让我记忆最深刻的一个活动就是穿过蜘蛛网，共有20个成员，21个洞，任何人不可碰到网否则关闭洞口不再通行，每个网只能通过一次，全体通过才算成功。当所有人来到蜘蛛网前时，都露出了绝望的神情，网太小了，几乎不可能全体通过，经过一番深思熟虑的部署后，决定先送两个有力气且比较瘦的男生过去，大家放下一切全身心投入战斗，小心翼翼，每成功运送一个大家就信心倍增，我是第三个通过的，当被托起的那一刻，我没有不安和紧张，我很信赖大家，完全放心地把自己交给他们，这种信任是多么的美好!每个人都积极参与，一起吃苦，一起奋斗不退缩，而作为本队唯一的女生的我只能在一旁干着急，一边为他们擦汗一边为他们保留最美好的记忆，终于我们创造了属于我们自己的`奇迹，欢呼声，口号声响彻云霄，看着这一幕幕的画面，满心的敬佩、感动、骄傲和自豪。一天半的相处磨合让我们更加团结友爱信赖，我终于深刻体会到了“团结就是力量，这力量是天这力量是钢，比天还硬比钢还强!!!”最后一天的户外比赛更让我感悟到了为自己而战，为集体而战，为荣誉而战的快乐和使命感，我们不仅仅收获了奖品，更多是收获了爱和成长，我们的凝聚力更加强大，我们不是孤单的个体，我们是相亲相爱的一家人。
这十天的培训虽已结束，但美好的记忆深烙我心底，团队的概念在我脑海深入骨髓，我热爱这个集体!感谢命运让我们相遇相知相伴，感激你们的关心和鼓励，让我更加坚强勇敢的做自己!我们因为彼此而变得更加完美。非常感谢各位领导和人资部不辞辛苦的组织这次培训活动，让我感受到了集体的温暖、组织的关怀和欣欣向荣的活力。人生的课堂才刚刚启程，我将会在培训中学到的、领悟到的进行再消化和融汇到今后的工作实践中去，将爱的能量和铁道兵精神继续传承下去，时刻保持高昂的学习激情，不断充电完善自己，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。仰望星空，脚踏实地，携手并进，齐心协力，共筑我们的铁建梦，中国梦!
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新员工入职培训心得体会一 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了中建五局三公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。 一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。 二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。 三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。 以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进，去感受成功后的自豪;让我们齐心协力，为中建五局三公司更辉煌的明天而奋斗。 新员工入职培训心得体会二我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。 我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸!虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献! 这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。 首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗? 其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感;昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心;而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础! 第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“中水电人”增添新的荣誉! 能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢! 五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉： 1、 尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境 从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们 逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。 2、 着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识 在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位;要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。 3、 时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作 作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗 位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。 未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩! 亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗!
为了培养新员工的集体荣誉感，还有磨练新员工吃苦耐劳的意志，公司给我安排的三天的军训，这次的军训不同在学校的军训，公司请到的教练不会对任何一个人区别对待，对每一个新员工都很严格，该受罚的就集体受罚。并没有因为你是女生而对你宽容以待。所以在这个过程中会很辛苦，但是自己坚持下来了，这便是成功的地进入公司的一大步。
军训完的后三天就是介绍公司企业的发展历史，公司的规模，公司的企业文化和宗旨，激励着我们这些新成员的斗志和积极性，让新员工也知道，自己所需要为公司做的是什么。这三天，我知道了公司最基本的规则制度，自己需要遵守哪些条例。也了解到公司内部的基本组织结构是怎样的，各个部门负责的工作内容，各部门之间又如何进行衔接，公司生产产品的流程进展，在培训期间，各个部门的领导都给新员工详细的讲解了。对公司的情况有了更深一步的了解之后，就要清楚的知道自己负责的业务，只有熟悉和掌握自己的本职工作，才能为公司的发展做出更多的贡献。
最后的五天就是实战经历了，所有的前期的培训，就是为了让我们能更好的在实际工作中真操实练，发现自己工作上的不足，需要加强的有哪些方面。在自己岗位的操练，我才知道，自己学习理论知识并不完善，甚至有很多的理论基础知识，因为记得不牢固而遗忘了，自己的知识储备还很缺少，对于很多的工作内容完全是迷茫的，开始有些不知所措，有好多个瞬间觉得自己会要放弃自己最初的决心。但慢慢地在同事和领导的帮助下，棘手的问题得以化解，我开始渐渐地开始适应这份工作。在自己遇到解决不了的困难时，虚心请教很重要，因为你的同事都很乐意帮助你，所以没有自己解决不了的困难，只看你愿不愿意去想办法解决。
走出校门，参加工作，我才知道自己所学的那些书本知识还远远不够，学习是永无止境的，在社会上，需要学习的和能学到的东西更多。我能顺利地成为贵公司的一员，离不开各位同事和领导的帮助，这次的培训，给了刚进社会的我很多经验，更让我对自己的未来工作道路上充满信心，我一定会格尽职守，尽心尽力地站稳自己的工作岗位。
组长：徐麦
组员：汪志钦 蒋乐 皮江涛
的夏天特别炎热，每个在家等候报到通知的应届毕业生的心如被骄阳炙烤一样，焦躁而急迫。终于在一个收获的季节，来自五湖四海的我们接到了报到的通知，开始了我们的入职培训。为期一周的黄石地区20新员工入职培训在今天告一段落。因为参与了很多，所以我们认识了很多；因为思考了很多，所以我们收获了很多。学而不思则罔，思而不学则殆，以下是我关于本次培训的一些小小体会。
我想第一项也是最重要的收获就是心态的转变。刚刚走出大学校门的我们，或许还沉浸在象牙塔的浓厚氛围中，对于公司，对于社会处于一种懵懂的状态。幼稚，是这样一个我们极力否认却又在内心不得不承认的形容词。在本次培训前，或许包括我在内的很多新人的心态都很浮躁，觉得我们刚从大学校园走出来，没什么好学的，直接参加工作会更务实一些，这样的培训无非是走走过场，装装样子，学不到什么有用的东西。可是由彭工讲的第一节课绩效管理就让我们大开眼界，如醍醐灌顶般惊醒了我们，也惊喜了我们。用心，守时，静音，分享的课堂公约，让我们学会了理解和尊重；办法总比问题多一个，让我们学会了承担和思考；“目标清晰，伤口不痛”的例子，让我们学会了瞄准目标，贯彻到底；“爱若与布若”的故事；让我们学会了干正确的事比正确的干事更为有效……突然明白了杨主任为什么告诫我们学校里面学到的只是工作中的30%，因为专业知识只是工作的基础，我们将在社会这所大学中学习终身。成功只是一种态度，心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。
第二项收获我想应该是通过本次培训我们充分的意识到了我们工作的重要性，以及安全第一的工作习惯。经过第二次的工业革命，人类社会早已进入了电气化时代。可以说，没有电，社会寸步难行。调通中心的王工通过对省内，国内以及世界范围内的三次重大电力事故，让我们了解了我们工作对于社会安定和谐发展，人民安居乐业有着多么深远的意义。而变电中心的李工，通过翔实的事例，向我们阐述了安全生产的必要性。记忆最深刻的就是李工的开场白，“今天我给各位所讲的一切以及安全守则上的每一条每一句都是用鲜血和生命为代价写成的。”事故出于麻痹，安全来于警惕。我们在今后的工作中，安全生产的警钟长鸣。
第三项收获是对公司的企业文化有了全新的理解，对企业的历史有了初步的感知，对员工和公司的关系有了更加深刻的认识。黄石供电公司自1964年创办至今，经过了几代供电人的心血铸就，实现了黄石电网从无到有，从有到优，从优到强的发展历程，为黄石地区的发展和繁荣作出了不可估量的贡献。56年共同警醒着如履薄冰、如临深渊的思量，56年共同历练着栉雨沐风、春华秋实的慎行。向前辈致敬！最为吸引我们的就是公司以人为本的管理思路，让即使是新人的我们都能感受到家的温暖。员工的成长与公司的成长互为基础，互相促进。对于我们而言，黄石供电公司既是我们的就业机会，又是我们充分展现自我价值的大舞台。刚出校门的我们经常说的一句话是，“我希望到XX单位去”，经过本次的培训，我想我们更应该说的一句话是，“公司的哪里需要我，我就去哪里。”
感谢人力资源部的杨主任，彭工，李工，施工；感谢培训中心的黄老师；感谢变电中心的李工，调通中心的王工，卫生所的陶所长，还有今天上午才给我们上过课的袁老师。同时一并感谢所有关心和支持本次培训的领导和同事，感谢你们给予我们的关爱，也感谢你们提供了如此好的平台，让我们能在社会这所大学里面迅速的成长。
突然想起在大学快要毕业的时候，我整天因为对校园生活的怀念与对社会工作的抵制心理中黯然伤神时，一位室友对我说的一句话，“属于你的人生才刚刚开始。” 是的，年轻就是最好的资本，一张充满希望的蓝图正在慢慢展开。我必将以饱满的热情，顽强的意志，坚定的信念，严谨的作风投入到即将开始的工作和学习中去，为黄石的电网建设，为黄石供电公司的发展，略尽一点绵薄之力。
关于岗前培训学习后的感受
组名 FLCZ
成员 费建伟 林秋华 成哲锐 周成文 经过这次培训,让我们对业绩管理这个专业词语有了深入的了解.对于我们这些刚刚步入社会学习工科的人来说基本上是头一次听说.短短一天半的学习,不能说我们能完全理解业绩管理的重要性,但对于业绩管理的概念、目的和原则以及它的意义有了一定的了解.
第一天的时候，彭工对我们进行了分组，采取小组比赛的形式来学习业绩管理。一方面能够培养我们的团队精神，另一方面能增加我们的学习积极性。通过每个小组写口号提出了目标量化的理念。随后他又通过布诺和爱诺的`故事跟我们讲解了干正确的事和正确的干事的区别。得出在生活中要正确的干事，做一个有心的人。接着对业绩管理做了一个详细的介绍。
所谓业绩管理是指企业通过一定的人力资源管理手段和方式对员工及组织业绩进行管理,是保证组织目标实现的关键，同时通过业绩管理，实现员工业绩的改善和组织业绩的提升，最终实现员工和组织的共同发展。业绩管理通过对员工的考核来激励员工从而改善组织目标.在这个过程中,员工能对自己有一个清晰的认识,使员工的工作目标更加明确,让员工能干正确的事,以及正确的干事。
业绩管理的目的在于通过对现有绩效的考核、评价，对员工的表现进行肯定和激励，同时通过分析找出存在的问题和差距，采取相应的措施改善和提高员工及组织效能，使企业最终获取竞争优势，不仅实现既定的战略目标，同时创造超额绩效。注重考评与激励的联动，现实结果与未来改善的结合是业绩管理的核心原则。
业绩管理在企业的生存与发展中具有重要作用。很难想象，一个企业没有业绩管理会是什么样子，同样也很难想象，一个正在进行业绩管理的企业突然失去了业绩管理会是什么样子。
在讲解的过程中，彭工还提出了非常6 1的理念，也就是设置目标、明确标准、提供方法、设施考核、执行奖惩、促进改善形成一个循环。而实现这个循环的核心就是持续沟通。
经过一天半的绩效管理的学习，我明白了绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。“三个和尚”在经历了没有水的痛苦后，认识到现阶段发挥团队的力量更重要。
第二天下午学习了安全规程，电力行业是一个高危行业，因为它是与高压电打交道就决定了从事此行业就必须把安全放在首位。所以加深对安全规程的学习是很有必要的。虽然只有短短半天的学习却使我受益匪浅，学到不少电力行业的安全规程，为以后更好的工作做好铺垫！
第三天的时候我们学习了紧急救护，早上的时候陶老师先从医学的角度对人体是如何运作做了一个简单的介绍。然后介绍几种常见的电击伤以及它对人体造成的伤害。然后就进入正题讲述当我们遇到实际情况时的处理办法。下午我们就开始了实际训练，我看见每个都在很努力的在实施抢救。这使我很感动，我体会到我们肩负的责任与义务。
第四天的时候，我们学习了黄石电网的发展史。通过对黄石电网发展的学习，加深了对企业的认识与了解。了解到从最初的很简陋和艰苦的条件到现在的比较完善的体系和比较好的条件，是经过很多不断地的努力的。
第五天的时候，我们学习了企业文化。通过对企业文化的学习，让我们知道了诚信、责任、创新、奉献这八个字的含义。诚信，是我们企业立业、员工立身的道德基石。责任，是我们勇挑重担、尽职尽责的工作态度。创新，是我们企业发展、事业进步的根本动力。奉献，是我们爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。这几个字正是我们公司的价值追求，公司和员工实现愿景和使命的信念支撑的根本方法。通过学习我对我们企业的一些基本价值理念、企业宗旨、企业发展战略、员工的一些基本要求和行为规范等有了更深入的了解。
通过这一周的学习，使我加深对企业的认识与了解。为以后能够更好的工作打下了良好的基础。
最新新员工入职培训心得体会例文
由单位人事处组织的新员工入职培训，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。院领导作了精彩的演讲，通过院领导对单位未来发展规划的介绍和描述，我看到了我院的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。
培训期间，我的最大感触就是院里十分重视新员工的入职培训，院里的领导和各个所长的都亲临会场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题，这些都使我们深深的感动，并为自己能成为其中一员而倍感骄傲。让我这个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归属感。
通过这次入职培训，使我对单位的框架结构有了初步的了解。首先，唐院长的精彩讲话，使我对单位的发展历程和发展现状有了一定的'感知。特别是忠诚度教育，使我感觉到企业与员工相互依存的重要性。刚出大学的我们很单纯，就像是一张白纸，不管以前在学校多么辉煌，现在我应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。其次，书记从各方面为我们讲述了如何做人做事。再次，各所长分别向大家介绍了各部门的职能，以及着重讲述了各所的核心业务，怎样在设计院这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了单位财务会计制度和人力资源管理的相关规定，掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式。清楚了单位机构设置及职能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。三天充实的学习使我们新员工对单位的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来昆明勘察设计院的信念。以下是我为未来工作所作的打算：
1、认同单位的企业文化和核心理念。企业文化是一个单位发展壮大的根基。我们选择一个集体，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个集体如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连单位的企业文化都不能认同，也就失去了留在单位的必要。
2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们这些大学生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，就要以一个员工的身份要求自己，严格遵守的各项规章制度，而不能再像在学校时那样自由散漫。
3、有责任心和好的执行力。要做到忠于单位，一心一意地、为单位工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以单位为家，才能对单位绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上级要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。
4、学会做人，学会做事。作为刚刚走出校门的大学生，我们没有任何的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，单位的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在学校不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。
5、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。
6、注意工作中的细节。回想一下这几天的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。
总而言之，我觉得院里这次为我们新员工举行的职前教育对我个人收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的员工。兢兢业业地工作，认认真真地做事，高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入院里这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神。陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。
正式结束了公司的一场新员工培训之后就正式的证明了我已经成功的成为了公司的真正一员。这一次的我培训让我真正的体会到了现在公司的发展，现在我更是对我的未来得有极大的信心，更认为自己是完全能够在公司有更好的发展。
这第一天的培训就开始了解公司的发展，从公司的建立开始，慢慢讲述到经历的磨难，直至成为如今的这般模样，通过这般简单的介绍，我更是明白了公司的领导在陪伴公司的发展途中更是经历许多的艰辛。我们能够直接跳过公司最为艰难的时刻顺利的成为公司的一员，这是极为荣幸的事情，并且更加让我确信了我愿意在这份工作上坚定的走下去的信心。随后便是对公司的工作制度，各个岗位的职责都简单的过了一遍，毕竟在亲身面对岗位的工作时还会再次地进行讲述，但是我也是能够在这般简单的描述明确之后我的工作还是需要我花费更多的心血的。
在培训的第二天基本就是进行一些团队活动，让所有人都能够快速地融入到整个集体中，并且是可以相互依赖的那种。这第二天的生活都是十分的轻松自在的，毕竟都是一些较为简单的游戏，只要能偶遵守游戏的规则，便是可以在游戏中找寻到一些可以作为收获的东西。整个一天的游戏下来纵使是相当的筋疲力尽，但是大家都玩得特别的开心，并且大家相互之间的感情更是变得相当的深刻。有了这般的磨砺之后，我相信在未来的工作中大家都是可以相互帮助，在各个方面都展现出自己的才能，并且更能将自己应该完成的工作做好。
其实就仅仅两天的培训还是挺短的，这样的培训并没有得我带来太多的东西，但是却让我我感受到了团队在生活中的重要性。曾经的我仅仅认为在我们参加比赛的时候团队精神才是十分重要，现在我更是明白这份精神在任何地方都是相当的重要。团队能给人带来的东西是强大的，是一个人的孤军奋战不可能抵挡得住的，所以公司对于这方面的培训更是对于开展今后的工作有十分重要的意义。
之前我就觉得新员工培训会是针对自己的工作才展开的培训，会将在工作中可能会遇到的难题，或是一些简单的工作要求，但是在经历了之后才明白培训并不是为了工作而培训，它更大的意义在于以更好的状态、更正确的心理去面对培训。在经历了这样一场的培训之后，我已经是更加明白自己人生未来的路是需要怎么去走，更是应该在工作中以何种的精神去面对，我坚信在未来的我是完全可以将这分工作完成好的，更是可以随着公司的发展而不断地成长！
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于8月1号到8月2号中午为期一天半的时间里，进行新员工入职培训。培训的内容十分丰富，通过观看视频以及讲解的形式来回顾公司发展历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍，此外，各部门分别进行讲授，教师讲授相关专业知识和自身经验等多方面知识。经过一天半的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识等。
培训开始之前随机每五人分成一组，这样的分小组形式有效和快速的使组员们熟络起来，气氛非常活跃。其中最有意思的是，组员合作策划小组海报的活动。在短短的20分钟内，每组选出一名组长，并想好组名，口号、组歌以及组徽，并展示在海报上。我们组分工合作，大家合力在最后的一秒里完成了任务，组名定为“聚沙团队”，我们的口号是“每个人都是一粒沙子，但是聚在一起会有大用途”，组歌是“明天会更好”。组长选了丽婷美眉，在她英明的带领下，我们在后来的“眉目传情”游戏中取得最终胜利。一个团队，就是要有合作团结，才会有我们想要并可以带来实现目标的信心和希望。
而另外，我印象深刻的是，课上关于“小花”的案例，由小花的案例，大家都有不同的体会。有人觉得她是在经历大多数人都要经历的阶段，很快她会好起来的，也会有人觉得她不应该眼高手低，要明确自己的方向，坚持下去。有这样的一个案例，最大的得益是，我不应该让自己也陷入这样的迷茫中。没有人可以预料到未来是怎么样子的，我们能够做的是过好当下，在我们能力范围内，尽可能地对自己负责，是要给自己创造未来而不是去埋怨社会环境的不足。我非常喜欢一段话，“人生的长链，不论是金铸的，还是铁打的，不论是荆棘编成的，还是花朵串起来的，都是自己在特别的某一天动手去制作了第一环，否则你也就根本不会过上这样的一生”，我要做的，是增值自己，适应环境，坚持理想，一步步地学习，一步步地成长，将自己融入到公司的大家庭，找到自己的方向，规划人生并努力去实现。
这次的培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，也和新同事建立了友谊，感受到公司的大家庭温馨。更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己。
上学时，“业精于勤荒于嬉”七个大字被贴在黑板上方，每每抬头便会看见，当时不甚理解，“不就是告诫我们要勤奋读书吗！”心中不由的这样想。
毕业后，匆忙走上了工作岗位，因为工作性质是销售的原因，压力非常大，看见别人出业绩心中会暗暗着急，很长一段时间都会纠结为什么没有别人的业绩好。到最后拿了“最佳新人奖”，才发现是因为之前没有比别人更勤奋，没有比别人更了解自己的产品。
昨天听xxxx行长对我们的'寄语，“业精于勤荒于嬉”这句话又勾起了我的思考。
业，不仅有学业还有职业和事业。学业伴随我们一生，不因离开校园而结束。不断的学习有利于我们工作的开展，在工作中又能学习到各种新知识，还能检验所学知识的正确性、实用性，真正做到学以致用。如果将毕生所学孜孜不倦的贡献于职业，那么这份职业也就成了事业，事业不以成就言大小，看似奇绝才最平常。就现在而言，我要学的东西太多了，不仅要学习理论知识，还要学习业务技能。而且我相信，往后这种学习的状态会一直持续。
我们选择了一个行业，就应该全心全意的爱上他，力争做一个精于此道的能手，这不是妥协，而是努力开辟人生的新篇章。而怎样让自己做到更好呢？这需要我们拿出勤奋刻苦的态度。就业压力越来越大的今天，越来越多的年轻人倾向于选择稳定保险的工作，这本没有错。然而你选择了这样的工作并不等于就给了你懒惰的借口。对于这样的工作机会，我们应心存感激，能够回报他的唯有勤奋刻苦。这不仅是为单位，更为自己能够成为一个完善的人，一个时刻在进步成长的人。而“勤”要怎样做到呢？我想，这包括：勤学、好问、乐读、善思。
我们的身边面临很多诱惑，又因为心浮气躁,年轻人更容易爱上无益于身心的消遣方式，比如网游、麻将等。孔子说：君子之德风，小人之德草，草上之风必堰。健康的娱乐活动正如这君子风，将整个企业的灰尘除去，朝着一个方向前进。
不管你的过去如何，起点在哪里，失去了勤奋的态度你终将落后于他人。相反的，你拥有了勤奋刻苦这个法宝，即使起点低也会迎头赶上的。
这次培训时间很紧，业务知识点多，强度大，但只要我们端正态度，勤学苦练，相信一定能够完成学习任务，可以早日走上工作岗位。
以上是首日见面会上听xxxx行长发言所感。
为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了充实的每一天，逐渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的`各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。
首先让我印象深刻的是：合行是一个温暖的大家庭。
总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合行业务有了一个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第一课。
其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。
在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累的经验和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。
还有就是团队意识的培养。
行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情况。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是胜利，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想，但我还是很满足，因为我坚持到了最后，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。
一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的温岭合行新员工。
入职培训对每一位新员工都有很重要的意义，对适应工作有很大帮助。
“人最宝贵的东西是生命生命对于每个人来说只有一次。一个人的一生应该是这样度过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻！”这是前苏联作家奥斯特o洛夫斯基在中对生命价值的最好诠释。
很早以前当我看到这句话时，我就有一个愿望：在我的有生之年，我一定会用我的所学干出一番轰轰烈烈的事业！因为我不想自己“回首往事”时，感到“悔恨”和“羞耻”！
而今，我已经迈出了实现人生价值的第一步，成为了宝钢股份黄石公司中的一员。怀着无比激动的心情，我们进行了大量的培训学习，下面是我培训后的所感所悟，供大家分享！
一、培训后，我们信心百倍
7月1日，我告别了生活十几年之久的校园，怀着对未来工作生活的美好憧憬，来到了宝钢股份黄石公司。在这里，人文关怀与现代气息交错的地方，我将如何开始我的工作与学习呢？转眼之间，20多天过去了，回想起这段充实的培训经历，它给了我许多的收获和颇多的感慨！
给我们上第一堂课的是办公室的xx主任，他给我们讲的是企业文化。“诚信敬业，严格苛求，学习创新，协作奉献”短短的20个字的企业精神，在他生动详实的解说下，我们看到了一个真实可敬，有着自己的思想和追求的宝钢。还有“精益运营一体化，拓展市场差异化，团队学习强素质，锐意创新促发展”的经营方针更是给企业的发展指明了方向，让我们耳目一新！
紧接下来给我们培训的课题是安全生产、工艺质量管理，讲课的是公司制造部的董部长。首先他主要给我们讲了制造部的大概情况以及安全管理的流程，然后着重给我们讲解了公司现有的两条生产线———热镀锌生产线和彩涂生产线。他给我们展示两条生产线的工艺流程图后，紧接着配合相应的工艺流程图，分别给我们讲解了每一部分的原理与作用。听着他那栩栩如生的讲解，我们更加彻底领略到科学技术对于一个企业，尤其是像我们钢铁企业的重要性！
还有一个更值得我们敬仰的前辈，他就是给我们上课的洪专家，一个把自己的一生奉献给祖国的钢铁事业，奉献给宝钢的先辈，凭着满腔热血，给我们上了一堂别开生面的冷轧生产培训课！“落后就要挨打，钢铁是衡量一个国家或地区经济技术发达程度的重要标志，在我们那个年代，目标是把我国建设成为钢铁大国，而现在你们的目标应是把我国建设成为钢铁强国！”洪专家的一句话，说得大家都激—情高涨，热血沸腾！接着，他给我们详细讲解了冷轧新项目的生产工艺以及技术要求。从他的讲解中，从历尽沧桑的脸上，我们看到了什么叫做认真，什么叫做敬业！
给人印象最深的可能就是人事部的艾部长了。乐观开朗，平易近人那是描述她最好不过、最恰当的词语了。她给我们主要讲了人力资源、员工福利等情况，使我们更加清晰自己在公司中所处的位置以及自己价值所在！还有设备部的熊部长，也是在百忙之中抽出时间给我们讲课，大家互动效果非常好，在交谈提问当中，收获颇多！
通过几天以来的入职培训，我对宝钢股份黄石公司有了更深、更新的认识，也明确了我加入公司的信心以及自己职业生涯的发展方向——成为出色的宝钢人！在经过了这么长时间的培训，我认为自己已经慢慢融入了角色，转化为了一个宝钢人。但是在参加培训之后，我发现其实距离一个宝钢人的标准还有一定的差距。通过培训，我在个人职业化素质的培养方面有了一些心得，我认为要成为一个职业人最重要的一个条件就是要有“职业信条”。
人无志，不成事。树立正确的职业信条，对自身的发展会有很大的帮助。我个人认为作为一名职业人，我们应该拥有以下这些职业信条：
敬业。树立“职业神圣”观念。一个人对自己职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是会把事情做坏，给社会和个人带来双重损失。庄子说：“用志不分，乃凝于神。”通俗地说，敬业就是把自己从事的职业加以研究，勤勉从事的意思。做事为学，有慎心，不怕劳，不虎头蛇尾，不见异思迁。也许，像我们这些刚刚踏出校门的大学生来说，面对巨大的就业压力，能找到我们公司这样一个稳定的职业是比较理想的。但是，据我了解我们当中认为来我们公司是一种比较无奈的选择的人不在少数。
作为年轻人拥有更远大的理想，想更进一步找到更好的工作也是可以理解的，毕竟人对自己生活条件的要求也是越来越高的。但是，既然我们已经进入了公司，就应该对当前自己的工作负责，这是一个态度的问题，是一个人责任心的具体体现。面对企业和人才之间的双向选择，一个敬业的员工无论走到哪里都将受到关注和重用，相反一个见异思迁的人在任何一个企业也不会有更光明的前途的，这是一个成为一个职业人的第一要素。我们不能“做一天和尚撞一天钟”而是应该“做一天和尚撞好一天钟”。
爱业。“干一行，爱一行”——只有乐业，人才能从职业工作中得到精神享受。孔子说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值和意义。对于职业的态度不同，有的是以热情拥抱的态度迎接职业，有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是，前者把职业当成是亲爱的永久伴侣，从中获益；后者则只是得到烦恼，甚至是伤痛。所以，乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比较难以达到的要求，但是我们应该像老师所说的那样至少要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。
随着开工进程的进一步推进，为了使员工上岗后能起到应有的作用，我们举行了这次培训，在领导的大力支持下，培训工作取得了圆满的成功。现就这一个月的工作总结一下： 为期一个月的培训工作已圆满结束，回顾整个培训，感触是很深的，收获是丰硕的。 在培训前我们工作人员制定了培训计划，并认真编写了培训大纲和培训内容，制定了相关的请假制度。
在培训的第一天，我作为这次培训的组织者，在培训室首先就主持所有培训人员召开了动员大会，告诉他们：你们刚刚步入社会开始工作，工作如同恋爱，要想获得幸福，就得学会爱，这样才能感受到被爱，一定要以积极的心态面对工作，你才会爱上自己的工作，你才能从中感受到无穷的乐趣和惊喜。重点要找准自己的位置：
不在位，不谋其政。每个人在工作中都扮演着不同的角色，怎样才能找准自己的位置呢？正确认识自我并非一件容易的事，人和人之间的能力差异是客观存在的，正是由于这种差异的存在，才有了杰出和平凡之分。只有正确认识自我，分析自我，了解自己的优势和劣势，才能更好的发掘自我潜能，才能找到最适合自己的位置。就我们通安部来说，没有不想干好自己工作的，为什么有的人有时候工作消极被动呢？这需要挖掘深层次的东西，思想端正了，找准
自己的位置，做自己力所能及的事，工作起来自然得心应手。什么是人才？胜任岗位就是人才。我们的价值在哪里？价值就在于他的使用价值。
英国大哲学家培根有句名言说的好：知识就是力量。强调了知识的重要性，尤其是领域内专业知识的重要性，众所周知煤矿是专业性很强的高危险行业。我们培训随时掌握有价值的信息，并与我矿有经验的前辈及时交流，利用媒体不断扩展信息。经验丰富的温矿、张矿亲自代课，和大家进行交流互动，使学员们对煤矿生产有了深刻的理解，利用此次难得的机会，大家努力学习，严格要求自己，虚心向老师和同事们请教，认真学习煤矿安全规程，事故典型案例，掌握了一些基本的安全基础知识，进一步巩固了安全理念和防护能力。通过安全培训教育，讲师运用心理学，使员工提高安全技能，安全意识，消除侥幸心理，杜绝违章行为。
在培训中，贯彻学习了新的安全管理理念，着重介绍了一些新的安全管理理念，从历史学角度阐述了安全哲学的概念、系统化安全、本质化安全、影响人的安全行为的因素、人的安全素质分析、事故心理学、事故损失分析、现代安全管理技术、安全管理的科学手段、安全评价等方面的内容。这些新的安全管理理念给人耳目一新的感觉，要想做一名合格的银宇工人，就要迅速提高自身的安全技能，把这些新的管理技术和方法，在实际工作中进行灵活运用。坚持以人为本，强化管理，尽可能地提高本质化安全，提高全员安
全意识，规范人的不安全行为，杜绝各种习惯性违章行为，消除安全隐患，尽自己最大的努力做好安全保障工作。为所有培训人员以后真正走上工作岗位安全生产打下结实的基础。 下井：理论结合实践
知识来自于学习，现场是最好的老师。理论知识联系生产实际，互相论证。
作为培训的负责人，我从整体上管理的同时，又时常深入现场，掌握生产实际第一手资料，亲自指挥、及时处理安全管理、生产环节的各种问题，引导我们公司的员工学习井下设备和管理，始终坚持“安全第一”的方针和不安全不生产的原则，严格要求各战线的人员要严格按照措施执行，负起责任。
