以下是小编精心整理的工业品销售使用FAB销售模式易犯的六个错误(共含5篇），希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“章鱼小丸子”一样，积极向本站投稿分享好文章。
在工业品行业和建材行业，企业通常采用某种特定的销售模式来推销他们的产品，这种模式一般以解决方案为中心，企业销售的是整体解决方案而不是产品，但有时仅仅这样做还不够，你必须把产品的特征(功能)、优点和给客户带来利益(FAB)与整体解决方案结合起来才能取得理想的效果。
工业品销售人员的工作就是通过提问、倾听最终发现客户的真正需求，把产品的特性和利益融入针对客户问题的解决方案中，最终赢得定单。几乎每个工业品销售人员都知道也在使用FAB销售模式，但实际应用中还存在诸多问题，通常他们易犯如下六个错误。
第一：不能真正的倾听
销售人员没有提问和倾听，也不了解客户的真正需求，只是将产品的所有特点、优点和利益像小学生背书般的向客户介绍一遍。其实客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。假如销售员个人偏爱的产品特性和优点不符合未来客户的需要，不要碟碟不休的谈论这些特性和优点。
第二：介绍过多的优势和利益
你客户可能有5、6个需求，但所有的需求并不是同等重要的。在信息大爆炸的时代，你的客户接受了太多各方面的信息，介绍过多的优势和利益容易引起客户的混乱，不知道你的重点是什么。向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
第三：不注重利益的个性化，
产品性能所带来的好处越明显越具体，购买者越有可能选择你的产品而不是竞争对手的。举例来说，笔者曾经服务的公司是一家隔墙系统的制造商，而支撑系统轻钢结构的防腐处理是我们产品的卖点。开始我们对产品的“特征优点利益”是这样陈述的：“我公司提供的轻钢构件采用优质连续热镀锌钢带(镀锌厚度130克超过80克国家标准)，能有效抗腐防锈大大延长建筑的寿命”
后来我们改成“轻钢构件采用优质连续热镀锌钢带(镀锌厚度130克超过80克国家标准)，能有效抗腐防锈以上，无需维护节约客户成本” 注意：“能有效抗腐防锈10年”使产品性能所带来的优势明显也很具体，
后来我们将市场上一般支撑系统轻钢结构和我公司支撑系统轻钢结构10年内的使用维护进行经济比价，我公司产品性能给客户所带来的好处就更明显了。
第四：忽略与竞争对手特性的差别
如今同类产品越来越相似，产品之间的差异性很小，我们必须知道怎么使最小的差别发挥出最大的作用。针对客户关心的问题，着重介绍产品的特点和优势，若它们恰恰是相对于竞争对手产品的优势所在，同时又能最大程度满足客户的需求，那你离成功就不远了。工业品大客户销售中，说服或影响客户以你的产品特点、技术标准作为采购标准或写入招标文件中，是阻截竞争对手最有利的武器。
第五：单单强调产品的“特征优点利益”
大部分工业品销售人员只重视产品的“特征优点利益”忽略了其它如：厂家的质量保证书、安装维修、使用培训等带来的利益;还有厂家提供赊帐支付、现金付款折扣、数量折扣等，都是可以强调的客户利益。有些客户对厂家提供信用支持的关心程度大大超过产品本身带来的利益，如设备总包商最关心的可能是价格，利润和付款条件等而不是产品本身。
第六：不知道不同类客户需求不同
工业品采购客户参与决策人多(有六类客户)决策过程复杂。使用人关心产品功能;技术人关心产品特点;部门经理关心产品优势;决策人关心产品利益。所以必须针对六类不同的客户类型有重点地介绍产品的特征(功能)、优点和利益。如：企业老总最关心的是利益：效率提高、收入大幅度增长、销售量增加、市场份额扩大、成本降低等，如果你一味跟他谈产品的技术特性，相信效果会极差。
一、 没有针对受众量身设计销售说辞
赫贾维奇表示，向正确的客户传达错误信息，或者将正确的信息传达给错误的客户，是如今销售界普遍存在的问题。他说道：“销售人员并没有根据客户量身设计销售说辞，以至于最后都不知道自己为什么会失败。你的首要目标，应该是保证自己要传达的信息，适合正确的受众。比如在向CEO销售与向董事销售时，需要传达的信息肯定有所不同。”
要提高交易成功的机会，赫贾维奇建议，销售人员需要对客户的具体需求和快乐点(而不是痛苦点，因为“痛苦并不好玩，不论是你自己的还是别人的痛苦”)进行一番调研，然后对症下药，对你的销售说辞进行个性化设计。
“甚至在你还没有打算去某个地方推销之前，你就必须确定那里存在一种明确界定的需求。”
二、向非决策者者推销
不要浪费时间，去游说没有购买权力的客户。相反，赫贾维奇建议，在微笑着按门铃之前，应该提前核对等会开门那个人是否拥有购买决策权。
他在《赢的意志》一书中写道：“一般而言，最好的做法是与决策层的某个人预约一次销售会议，对方的职位越高越好。”他警告说，如果不行，你就必须得重新拜访最初联系人的上司。此外，越级联系“或许会让对方反感，进而有可能危及未来你们之间良好的合作关系。”所以，要提前进行尽职调查，并要记住，一点小疏漏便可能让销售泡汤。
三、说得太多，听得太少
赫贾维奇说道：“每次推销会议都要遵循一定的自然节奏。而要弄清楚会议的方向以及你能从会议中得到什么，需要多倾听，而不是侃侃而谈。”
安静下来，张开耳朵去倾听，始终关注你的目标。赫贾维奇说道，会谈的过程应该是使对方建立起对你和你的公司的信任与尊重，最终相信你所推销的产品或服务的价值，而不是对方听你滔滔不绝地讲述自己的想法。你绝对不能成为那样的推销员。
而在讲话的时候，也要明智地选择措辞。赫贾维奇说道：“销售人员对潜在客户说出的每一个词，都应该经过精心设计，要以增强关系和实现销售为目标。”例如，他说，诸如“要想做成你的生意，我需要做些什么?”之类的问题太过笼统。这是“草率的谈话和草率的推销。”相反，销售人员应该精心雕琢自己的言辞，可以这样问：“对于今天的会议，您有没有潜在的异议?”如果客户存在异议，你就能知道对方的疑虑，以及通过哪种方式能够尽快消除对方的担忧。
四、忘记自己的目标：完成一笔销售
开展销售业务可不是去交朋友。你的目标是完成销售。永远不要忘记这一点。“人们总说：‘我来这里是为了建立关系。我要成为他们的朋友。我要了解他们的环境。’我经常说，有这样的目的当然很好，但你的终极目标是向他们推销，而不是像二手车推销员一样。销售是平等交换的过程。人们知道你为什么找他们。忽略这一事实，销售注定会失败。”
而且，赫贾维奇根本不关心你的客户有多“好”。你希望她买你的东西。仅此而已。这位《创智赢家》(Shark Tank)的“老好人”说，最令他“讨厌的”是，他的某位销售人员拜访完客户之后，滔滔不绝地向他讲述那位客户人有多好。“碰到这种情形，我通常会问，我们是否只接受‘好’人的订单。人的好坏与销售无关。销售人员应该告诉我客户的业务、预期和需求，以及完成销售需要做哪些工作。拜托，别再跟我说客户有‘多好’之类的话。”
五、 穿着不得体
谈到商业，穿着时尚，长着一双蓝眼睛的赫贾维奇说道，销售人员最好穿着得体，否则你可能一点机会都没有。换言之，如果穿着不得体，销售便有可能失败。
赫贾维奇说道，在进行面对面的业务拜访时，销售人员的穿着应该与客户的穿着相呼应。当然，除非你是亿万富翁。那样的话，上面的建议全部作废。“如果你的身价达到25亿美元，你也可以穿着斯凯奇休闲鞋(Skechers)和T恤衫参加每一次会面，就像马克库班那样。”
1. 没有针对受众量身设计销售说辞。
赫贾维奇表示，向正确的客户传达错误信息，或者将正确的信息传达给错误的客户，是如今销售界普遍存在的问题。他说道：“销售人员并没有根据客户量身设计销售说辞，以至于最后都不知道自己为什么会失败。你的首要目标，应该是保证自己要传达的信息，适合正确的受众。比如在向CEO销售与向董事销售时，需要传达的信息肯定有所不同。”
要提高交易成功的机会，赫贾维奇建议，销售人员需要对客户的具体需求和快乐点(而不是痛苦点，因为“痛苦并不好玩，不论是你自己的还是别人的痛苦”)进行一番调研，然后对症下药，对你的销售说辞进行个性化设计。
“甚至在你还没有打算去某个地方推销之前，你就必须确定那里存在一种明确界定的需求。”
2. 向非决策者者推销
不要浪费时间，去游说没有购买权力的客户。相反，赫贾维奇建议，在微笑着按门铃之前，应该提前核对等会开门那个人是否拥有购买决策权。
他在《赢的意志》一书中写道：“一般而言，最好的做法是与决策层的某个人预约一次销售会议，对方的职位越高越好。”他警告说，如果不行，你就必须得重新拜访最初联系人的上司。此外，越级联系“或许会让对方反感，进而有可能危及未来你们之间良好的合作关系。”所以，要提前进行尽职调查，并要记住，一点小疏漏便可能让销售泡汤。
3. 说得太多，听得太少。
赫贾维奇说道：“每次推销会议都要遵循一定的自然节奏。而要弄清楚会议的方向以及你能从会议中得到什么，需要多倾听，而不是侃侃而谈。”
安静下来，张开耳朵去倾听，始终关注你的目标。赫贾维奇说道，会谈的过程应该是使对方建立起对你和你的公司的信任与尊重，最终相信你所推销的产品或服务的价值，而不是对方听你滔滔不绝地讲述自己的想法。你绝对不能成为那样的推销员。
而在讲话的时候，也要明智地选择措辞。赫贾维奇说道：“销售人员对潜在客户说出的每一个词，都应该经过精心设计，要以增强关系和实现销售为目标。”例如，他说，诸如“要想做成你的生意，我需要做些什么?”之类的问题太过笼统。这是“草率的谈话和草率的推销。”相反，销售人员应该精心雕琢自己的言辞，可以这样问：“对于今天的会议，您有没有潜在的异议?”如果客户存在异议，你就能知道对方的疑虑，以及通过哪种方式能够尽快消除对方的担忧。
4. 忘记自己的目标：完成一笔销售
开展销售业务可不是去交朋友。你的目标是完成销售。永远不要忘记这一点。“人们总说：‘我来这里是为了建立关系。我要成为他们的朋友。我要了解他们的环境。’我经常说，有这样的目的当然很好，但你的终极目标是向他们推销，而不是像二手车推销员一样。销售是平等交换的过程。人们知道你为什么找他们。忽略这一事实，销售注定会失败。”
而且，赫贾维奇根本不关心你的客户有多“好”。你希望她买你的东西。仅此而已。这位《创智赢家》(Shark Tank)的“老好人”说，最令他“讨厌的”是，他的某位销售人员拜访完客户之后，滔滔不绝地向他讲述那位客户人有多好。“碰到这种情形，我通常会问，我们是否只接受‘好’人的订单。人的好坏与销售无关。销售人员应该告诉我客户的业务、预期和需求，以及完成销售需要做哪些工作。拜托，别再跟我说客户有‘多好’之类的话。”
5. 穿着不得体
谈到商业，穿着时尚，长着一双蓝眼睛的赫贾维奇说道，销售人员最好穿着得体，否则你可能一点机会都没有。换言之，如果穿着不得体，销售便有可能失败。
赫贾维奇说道，在进行面对面的业务拜访时，销售人员的穿着应该与客户的穿着相呼应。当然，除非你是亿万富翁。那样的话，上面的建议全部作废。“如果你的身价达到25亿美元，你也可以穿着斯凯奇休闲鞋(Skechers)和T恤衫参加每一次会面，就像马克•库班那样。”
【拓展阅读】
作为一个企业家,没有什么比新产品收尾以及看着自己的设想变成现实更令人感到兴奋的了。但往往这种兴奋会变成一个陷阱。将所有的时间用来打磨和改进产品会让企业主忽视产品成功最重要的因素之一，即新用户培养过程，下面就跟小编一起来看一看吧。
1、福利承诺过度
在编写产品营销文案的过程中很容易得意忘形。你非常的激动，所以很难不去使用诸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容词。
但是要谨防落入这个陷阱,因为那些在注册阶段没能体验到他们所期望价值的用户不会停留太长的时间。该如何解决呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟 人来阅读你的文案，然后向你描述他所认为自己将会享受到的福利。如果他的描述与你的文案不相匹配的话，那么就有一个营销脱节的问题需要你来解决。
2、忽略缓慢的加载时间
据瑞德威尔的案例研究结果显示,哪怕只是一两秒钟的加载时间延迟都会导致页面的放弃率高达87%。从本质上讲,如果你的产品页面加载缓慢，那么用户就会因此而变得沮丧。失望的用户不利于你的业务增长，所以需要进行必要的资源投入以便能够使产品的表现达到一个可接受的水平。
3、作出假设。
不要将你对产品的热情与对客户实际需求的理解混为一谈。甚至那些做了大量买家研究和分析的公司都会犯同样的错误：自己对新产品某一功能感到无比兴奋，而忘记询问客户是否也需要这些功能。
这种错误的唯一解决方案就是经常与你的客户进行互动。通过电子邮件和电话与他们取得联系，或者通过社交媒体征求他们的意见。然后，把他们的意见以及你的个人见解纳入你对产品进行改造的考量中去。
4、对产品放任自流
在新用户培养的过程中，每一步都应该深思熟虑，而并非仅仅是因为你认为应该怎样(或者更糟糕的是因为你的竞争对手这样做了)。比如说，如果你不是百分之百确定注册表单上的电话号码对你的转化率有所帮助的话，那么就删掉它(或者，更好的做法是，对它进行测试)。
虽然说在用户注册体验上，越简单越好，但是不要以为“流畅体验”在每一种情况下都是最理想的。以大脑训练应用Lumosity为例。通过在注册过程中添加调查，该公司的付费用户增长了10%。
5、训练用户自己去发掘产品的特性。
不幸的是,用户的注意力并不是无限的。因此，一旦用户注册了你的产品，你就应该尽快让他们体验到产品的好处。新用户培养并不是让你训练用户对界面的每个特性进行了解。而是让你以最快的速度向他们展示你产品的价值。
6、在随访上失败。
与客户进行沟通至关重要。如果你所做的仅仅是几周后发送订阅确认邮件和“试用很快到期”消息的话,那么你就错过了一些重要的机会。
所以你应该在什么时候发出额外消息?创建自动消息回复,帮助客户实现这些操作,然后,如果可能的话,向他们发送相关的邮件祝贺他们所取得的小成就。
7、应对客户评论不及时。
The Social Habit最近进行的一项调查显示，那些使用社交媒体反映问题或者进行投诉的用户希望在60分钟内得到答复。此外，67%的被调查者表示希望是在同一天内得到答复。
如果你错过了这些与客户进行联系的机会的话，那么你在新用户培训过程中就存在损害品牌信誉以及失去潜在客户的风险。不要只是说你通过电子邮件、聊天、电话或者是社交媒体提供了支持，实际上你需要做的是通过在一小时内进行回应来实现你的承诺。
当销售业绩不断下降以至于无法达到目标的时候，很多公司都会做出招聘“销售精英”的决定，他们希望这些精英可以创造奇迹，轻而易举地帮助他们提高销售量。不幸的是，大部分公司都仅以平凡的业绩收场，结果不禁令人感到沮丧和失望。
其实，招聘“销售精英”这种想法本身就是错误的。下面进行详细的解释：
令人头痛的销售精英
一般来说，“销售精英”一词指那些有极强进取心的销售人员。他们从不在“不”字之前低头；他们可以神奇般地以迅雷不及掩耳之势取得惊人的销售量。这类销售人员在整个销售领域内仅占百分之一到二。
也正因如此，找到这样的“销售精英”简直是难中之难。但是即使克服了重重困难找到了这样的精英，这仅仅是开始。您还将面临更多的挑战。您将面临的问题有：
1. 销售精英的个人收入极高。于是，如果想要说服他们跳槽，您必须付出比他们现在收入水平更高的代价来利诱他们。这不仅只是固定工资，还包括其他提成、奖金、分红或提薪等；
2. 由于大部分的销售精英对自己现在的工作都很满意，这就意味着您必须主动地与他们接触来挖掘理想的人才。一般的招聘广告是无法帮助您达到招聘目标的，甚至借助猎头公司的帮助也无济于事，因为大部分的猎头公司也很难做到积极主动地与合适人选接触，帮助您目色真正的精英。更为糟糕的是，您被自称销售精英的应聘者的花言巧语所蒙骗，事后证实他们的水准与您的职位要求相差甚远；
3. 您所招聘到的销售精英可能并不适合公司的销售模式或公司文化，
这种情况时常发生。一旦发生，您将蒙受极大的损失！
即使您所聘用到的销售精英表现令人满意，您仍然会面临两种可能性：
1. 虽然拥有了销售精英的一臂之力，您仍然无法扭转销售量日益萎缩的态势；
2. 借助销售精英的才能，您欣喜地看到销售业绩有了改观。
大部分聘用到销售精英的公司最后都会发现，想要提高销售量和利润并保持长期稳定的发展，仅靠一个人的努力是远远不够的。于是销售精英的影响力被渐渐削弱了。
然而，上面提到的第二种结果往往是最为危险的。如果您拥有一名销售人员，他可以轻而易举地主宰公司的销售业绩的沉浮，在这种情况下，您也许有很大一部分的业务都被握在这一个人的手中。这样，您的公司就必须对这个人听之任之，无论他/她要求什么，您都必须满足，否则 他/她就会带着公司最大的客户投靠您的竞争者。
关于作者：
C.J.：c.j.是美国培训与发展协会（ASTD）国际研讨会的特邀演讲嘉宾。他是一位值得您信赖的销售领域的咨询顾问，曾帮助许多跨国企业获得了在中国及其他区域销售业绩方面的显著突破。 在这之前，c.j.是一家500强物流公司的亚洲区市场经理，及瑞士最大的媒体集团的大中华培训总监。他尤其为后者搭建了一套提高员工素质的培训体系，从而打造一个着重以科学方式达到高绩效的企业文化。查看C.J.详细介绍 浏览C.J.所有文章 进入C.J.的博客
销售人员最容易犯的错误是什么呢?下面我们一起看看。下面的几条，你中招了吗?
1 不要忘了自己的微笑
销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。
心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗?
所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。
如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。
2 不要争辩
上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。
这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗?能听得懂吗?
所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我相信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。
顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢?
3 不要离客户太近，过于热情
当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。
同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢?
第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。
4 不要忽略了老客户
我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。
我抽了一个周末，陪朋友逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的朋友也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。
当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。
其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。
我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。
现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。
很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手表有什么问题吗?需要我帮忙吗?这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任?
认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如果你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。
5 不要过于专业
我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的。
所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗?
还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人。
其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。
所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。
6不要轻易地承诺
有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还没到，期间他们一直口口声声说出来了。
但直到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。
我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如： 明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 ;明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 。明明说是100克纸张的，却说成120克。
如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。
经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为仅仅客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。
这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。
这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。
所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。
