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秘书要讲究说话用语
秘书要讲究说话用语说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。
一字不当，令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的'下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”,而说“请”,情况又会如何呢？
一言不妥，令兄弟单位不悦。
“喂，区统计局吗？我是区委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某区委办公室一位秘书人员在给区统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？
一语不慎，险致领导失和。
某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会。酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”,使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。
由此观之，秘书说话关系甚大，秘书朋友岂可不慎哉！
很多人以为小孩子什么也不懂，因此在孩子面前讲话时非常不注意，就好像他根本不存在似的，但事实却并非如此。锐奇教授说：“孩子在出生一年内就能够体会和理解情感上的概念，在通常情况下，要比我们认为的时间要早得多，理解得也多得多。”
你要充分利用和孩子进行交流的机会。不要等到你认为孩子能理解和接受时才对他表达你的情感。从孩子生出来的第一天起，你就要让他通过你对他说的话来了解这样的事实：他对爸爸妈妈来说是唯一的、最出色的。从这一刻开始，你就已经给孩子打下了健康心灵的基石。
多说“要”少说“不”
这里我们做个小试验：请你闭上眼睛，很响亮地对自己说：“我现在不去想有一只老鼠。”这时，在你的眼前会出现什么景象？肯定就是一只老鼠！用“不要去做”来强迫你思维的尝试显然是失败的。同样，对孩子经常性地用“不要这样做”来规定他的行为举止，也是会失败的。
“不要将你的玩具到处乱放！”“不要与小朋友吵架！”等等诸如此类的句子，每天都会从被孩子折腾得心烦的父母嘴里说出来，其实到最后几乎都是没有什么用的。“不”字正是这一类教育方法失败的真正原因所在。不仅是孩子，就连大人在潜意识里也根本不会把这个“不”字听进去。你对孩子不停地说“不”，而到了孩子的耳朵里却变成了：“将你的玩具到处乱放！”或是“与小朋友吵架！”
夸张点说，大人的“不当语言”是促使孩子产生不良行为的诱因。如果一个孩子整天听到大人对他说：“不要这么乱吵！”孩子就真的会变得整天乱吵乱闹。
其实，只要父母、老师和其他与孩子有关的人能够尽可能地改变讲话的方式，就能看到令人惊喜的好结果。比如，对孩子说：“请你整理好自己的房间。 ”“要好好和小朋友一起玩。”这类比较正面积极的教导所带给孩子的信息，就要比前面所用的那些句子要好得多。最重要的是，你这样对孩子说话比较管用。当然，你不要期待一句话就会出现奇迹，但长期注意这个问题后，你就会发现孩子的行为举止正在慢慢地发生变化。
赞扬多一点，批评少一点
在游戏场，一个年轻妈妈正全神贯注地看着爬在攀登架最高一级上的儿子。很显然，那个孩子很想尝试着冒一下险，玩出一点花样。做妈妈的这时却大声叫道：“当心，别跌下来！”当然，这是一个正在担心的妈妈的正常反应，但反过来，这句话让孩子感受到的却不是担心，而是里面的潜台词：“你真是手脚不灵活，你肯定会跌下来的。我不相信你不会跌下来。”
为了沟通顺畅，必须知晓领导的性格类型
兵法上说：知己知彼，百战不殆。
这同样适用于职场中，知彼，才能“对症下药”，摸清领导的心思，才能投其所好地说出领导想听的话。
既然你和领导脾性相投相谈甚欢，那么你还怕和领导处理不好关系吗?
反之，你要是完全不顾领导的感受，由着自己的性子信口开河喋喋不休，本来是想讨好领导，可是你说话却不得法不得要领，你说得累，领导也听着烦。
郝龚乔是一名刚到公司一个礼拜的新人。
作为一名初来乍到的新人，郝龚乔秉承“少说多做”的优良职场传统美德，在新的岗位上勤勤恳恳地干起来。
而当部门经理好几次问他工作上有什么问题的时候，他都含含糊糊地说“没有”，自己正在努力学习新得东西。
几次问下来，经理也就懒得再问了。
不过郝龚乔却发现，部门中的其他员工却很喜欢和领导问问题，原本就很简单的问题都会在部门会议中郑重地提出来，然后由领导来点拨来指导，这样的氛围，很让郝龚乔感到好奇。
于是郝龚乔请教坐在边上的同事，同事偷偷告诉他，原来他们的顶头上司是一个喜欢下属提问题的领导，如果你不提问题只会觉得你没有上进心。
得到了同事的点拨，郝龚乔明白了，想要在这个部门继续发展下去，想要博得领导的好感，自己的“少说多做”是不够的，还需要自己“多做多问”才行。
不错，进什么庙拜什么佛。
面对不同的领导话要不一样地说，了解领导的类型，才能知道怎么投其所好，才能顺畅沟通，从而提高自己在领导心目中的印象分，也令自己在工作中打开局面，左右逢源。
要想成为一名优秀的吃得开的下属，不妨从了解你的领导性格开始。
而对待不同性格的领导，我们的对应政策也应该针对性，不可千篇 一律。
1.内向型领导
内向型领导不太喜欢和下属们走得过近，所以首先，面对这样的领导，你那套溜须拍马的好功夫就可以束之高阁了，不然领导会认为你不务正业。
其次，内向的领导欣赏一丝不苟的工作态度，喜欢实干型的下属。
在和内向的.领导沟通的时候，如果你能注意自己的言谈举止并学会把握分寸，那就比较容易得到其赏识。
2.外向型领导
外向型领导的性格豁达，比较好相处，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。
这种类型的领导对表面的一套并不讲究，更看重的是下属的实际工作能力。
但是，这类外向型领导，有时候也会有些小健忘。
你要是能在恰当的时候给予适当提醒，那么在领导心目中，你就是难能可贵的。
3.敏感多疑型领导
百般挑剔是敏感多疑型领导的最大特点。
当遭到这类领导的挑剔和批评时，要抱着“有则改之无则加勉”的宽大心怀，宽容领导吹毛求疵的做法，切不可与之斤斤计较。
敏感多疑型领导常常喜欢怀疑下属的不尽职，那么你在适当的时候给领导上交一份工作报告，会让他们很放心。
4.脾气暴躁型领导
脾气暴躁型领导的最大特点就是喜欢发脾气了。
他们常常为了一些小事大发脾气，有时候让下属很难接受。
面对这类领导，我们一定要总结出容易让他们发火的原因，这样就可以对症下药了。
这些领导有时候发脾气只是一种习惯。
如果他因为一点小事而骂你，是因为你还有利用价值。
那么作为下属的我们习惯也就好了。
5.性格顽固型领导
性格顽固型领导，好面子，他们坚决要求下属依照他的方法处事，一旦下属有些许意见，他就会大加斥责，即使是自己错了，也坚决不改。
面对这种类型的领导，作为下属要把握好与领导说话的语气和态度，提出建议时要旁敲侧击，千万不能直言不讳。
当然，除了上述五种类型的领导之外，领导的性格类型还有其他的，这需要我们在平时工作中不断总结。
就算同样性格的领导对于同一件事情的反应也是不同的，有一千个领导，就有一千种领导的风格。
若是你工作中，不断观察分析，或者向同事打听，就不难把握领导的性格，比如，他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人?
他是个不苟言笑的人，还是个与下属打成一片的人?他是个工作狂，还是个兴趣广泛的人……全方位了解领导的个性，能保证你能够和领导合作愉快，这对你的职业生涯大有裨益。
1、在公众场合遇见领导，别表现出特别的热情，只需礼貌地说一声“您好!”就可以了，尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导说个没完;
2、不管在公司内外，只要领导在场，离开时一定要跟领导打一声招呼，说一下类似于这样的话:对不起，我先走一步了，再见。
3、当领导坐着时，你从领导身前经过，一定要说“不好意思”或者“对不起”来表示一下你的歉意;
4、如果前一天领导请你吃饭了，第二天见到领导时要再次致谢;
5、如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张纪念卡;
6、在工作中的酒会、宴会上，举杯前要先等着领导，只有等到领导举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬领导。
切记，千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽，那样领导会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满;
7、当领导派发红包时，应及时拆开来看看，无论多少都要立即向领导表示感谢。
同时记住，不要把所得红包的金额告诉周围的同事，因为领导把红包包起来可能是一种不公开的奖励方式，不要引起不必要的麻烦。
可以选择另一个有意义的日子，如节日时向上司送上一张贺卡或者一束鲜花等小礼品。
1.摆正上下级关系。
从工作的角度看，领导就是领导，被领导就是被领导，不管是比你年龄大还是小，阅历比你深还是浅。
所以，下属要尊重领导，服从领导，维护领导的尊严。
遇到领导要主动打招呼，遇到自己难以决断的事要向领导请示，以争取领导的支持。
在摆正关系上，有三种不良情况应予以纠正。
一是绝对服从，把现代社会条件下的领导者与被领导者的关系，搞成封建的“君臣关系”，甚至是奴役性的“猫鼠关系”。
二是傲慢无礼，强调人格平等，轻视怠慢领导，不愿“任人摆布”。
三是庸俗不堪，一味巴结奉承，媚上吹捧，甚至把上下级关系搞成赤裸裸的“金钱关系”。
正确的做法应该是：人格上与领导者是平等的，要不卑不亢。
平时保持适当的距离，不可动辄称兄道弟。
工作上应勤奋积极，成为领导者的参谋和助手，并经常主动向领导者学习，提高自己的工作能力。
还应注意，对不同的领导要做到在人格上一样尊重，在工作上一样支持，在组织上一样服从，不搞亲疏有别。
2.尊重上司不能越位。
不在其位，不谋其政。
领导者与被领导者分工不同，应各司其职，各负其责。
不能相互替代，否则就会带来工作上的混乱。
对领导者最大的支持，不是出力代劳，而是做好领导分配给你的工作。
另外，越俎代庖的结果，会被视为心术不正，图谋不轨，结果是出力不讨好，把关系弄僵。
原因不是你做少了，而是做“多”了你不该做的事。
可见，不管是决策越位、表态越位，还是工作越位，对下属来讲都是不利的。
要学会收敛和约束自己，才能与领导和睦相处。
3.不可锋芒毕露。
与上司交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人。
你的聪明才智需要得到上司的赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。
上司会因此而认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。
与上司交谈要遵循以下原则：一是要寻找自然的话题，令上司充分发表意见，你适当做些补充，提一些问题。
这样，他便知道你是有知识、有见解的，自然也就认识了你的能力和价值。
二是不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。
不然，他会认为你是在故意难为他，也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁，并产生戒备，而有意压制你。
4.尽可能为上司做好公共关系。
赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。
只要是优点是长处，对集体有利，你可以毫不顾忌地表现你的赞美之情。
领导也是人，也需要从别人的评价中了解自己的成就及在别人心目中的地位。
当受到称赞时，他的自尊心会得到满足并对称赞者产生好感，拉近了彼此之间的距离。
下属喜欢上司，上司自然也喜欢下属，这是人际吸引中相悦作用的结果。
5.正确对待上司的批评。
当上司批评你时，不可一脸不高兴。
对下属的工作，领导总要做评价的。
犯错误本身并不影响上下级关系，关键是犯了错误之后，接受批评的态度，被批评后一脸的不高兴，会让领导认为你不服气，在做无言的抗议。
而被批评后，找来一大堆理由，强词夺理为自己争辩，则更是大忌。
相反，适当地做些自我批评，便可缓和僵局，令领导放心。
6.慎重对待领导的失误。
当领导在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷漠旁观的态度，这会令他极为寒心。
能担责任则担责任，不能担责任则可帮助他分析原因，多加劝慰。
不要在这种情况下持指责、嘲讽的态度，这样更容易把关系搞僵，矛盾激化。
7.掌握上司的好恶。
可常常从上司的言行或签文件指示中归纳他治事的原则，体会他处世的态度，选择他的优点做为你处事治人的参考。
上司所深恶痛绝的事，应尽量避免发生，上司所要主办的事项及所需的材料，应及早予以准备。
对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。
如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后去请示一个需要解决的其它问题。
一个精明老练的有见识的上司是很欣赏了解他、并能预见他的愿望与情绪的下属的。
自然点，一定要显得自然放松的，千万不能紧张的，不就是领导吗，我们同样都是人，所以要放松开来去交流。
气势要在，要觉得你是有气势的，气势就是说明你是有一定的能力所在的，同时你也不能太傲慢。
想清楚在说话，你不能和领导说话的时候没脑子的，你要把事情或者想说的话，想清楚了然后再说的，这样领导才会喜欢。
要圆滑，对待领导那么你要学会圆滑点，不能得罪了他，要不以后有你好日子过的，要领导觉的你做事比较放心才好。
能力体现，在领导面前，一定要显示出你的能力，这样领导才能更好的去提拔你，让你去以后有更好的发展。
要真诚，和任何人说话都要真诚，尤其是自己的领导，我们一定要真诚的去面对。
说话的时候同时要注意礼貌用语。
不要得罪他，和领导说话千万忌讳的就是和领导拌嘴的，要是这样有你好果子吃的，一定要顺着领导的，当然你也要有自己的主见哦。
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