探讨开源客户关系管理软件的可行性

下面是小编精心整理的探讨开源客户关系管理软件的可行性(共含5篇），希望能够帮助到大家。同时，但愿您也能像本文投稿人“七万英尺”一样，积极向本站投稿分享好文章。

篇1：探讨开源客户关系管理软件的可行性

国庆期间，跟几个从事CRM软件开发与实施的几个朋友小聚了一下，在谈话期间，大家不经意的谈到了CRM软件的开源项目在企业中是否可行的问题。在座的几位朋友中，大部分人同意开源的CRM软件很难在企业中生根发芽。

支持这个观点的，主要出于以下几个方面的原因。

一是开源CRM软件需要一定的信息技术力量的支持。

说实话，现在市面上的开源软件，包括号称当今世界上数一数二的COMPIERE- CRM开源解决方案，都不是很成熟。至少在功能上还有很多需要完善的地方。所以，企业若需要上这些开源项目的话，在这里就有一个瓶颈，企业必须自己培养一些有技术专长的软件开发与软件管理人员。但是，现在这方面的人才是比较紧缺的，特别是有一定经验的软件开发人员。

另外，软件开发与需求调研往往是两码事。也就是说，企业在软件开发之前，还必须有了结客户关系管理实际业务的专业人才对企业的需求进行调研。然后根据调研的结果得出解决方案，让程序人员进行开发。也就是说，企业若自己上开源的CRM软件的话，光光一个程序开发人员往往不够的，还需要一个懂业务流程的项目实施人员。而这种人才的话，其价格也不便宜。

所以，企业在实施开源 CRM软件的话，遇到的第一个障碍就是人才方面的约束。若企业把开源软件的实施与开发都交给外面人做的话，一方面这个实施与开发的成本也是很大的，因为其需要进行大规模的二次开发，开发数量比商业软件要多的多。另一方面，企业为了后续能够自己进行一些调整，仍然需要配备一名技术人员，否则的话，以后都会受制于这家外包的服务器公司。

总之，怎么算来算去，企业若上开源的CRM软件项目的话，则必须买此付出比较大的人力成本。人力成本是每年都要付出的，而软件授权费用是一次性的，

所以，长久下去的话可能人力成本的支出就会超过软件的授权费用。

二是CRM软件卖的是服务，而不是产品本身。

现在商品的同质化现象越来越严重。所以，商业营销者认为，现在卖商品已经不是卖商品的本身，而卖的是服务。其实，不仅普通的商品是如此，CRM信息化管理软件也是如此。虽然说，开源的CRM软件跟商业的CRM软件还有一定的差距，但是，笔者相信这个软件上的差距会越来越小。

现在的问题是，开源CRM软件跟商业的CRM软件能否提供类似的服务呢?笔者对这方面表示怀疑。

就拿二次开发来说，开源的CRM软件就无法跟商业的CRM软件相比。一款像样的CRM软件，一般公司都要养几十人左右的程序开发人员。因为他们不但要负责几百个客户的二次开发，而且还需要定时的对CRM软件进行升级。另外，商业软件公司进行二次开发与软件版本升级的话，都有统一的管理。

那么开源的软件是如何的呢?一方面，开源的CRM软件，都是一些程序爱好者自主进行开发的。这就导致，其二次开发的话，一般不能够交给他们去进行开发。企业若需要二次开发服务的话，则只能够自己开发或者交给专业的软件公司开发。但是如此就会产生一个比较现实的问题。以后若版本升级了，那么这些二次开发的个案该如何处理呢?

另外，CRM软件是一个比较复杂的信息化管理软件。其二次开发往往会涉及到很多的内容。可是，无论是自己开发，还是交由专业的软件公司进行开发，对方毕竟不是原软件的开发人员，对原有的系统架构可能只懂了七分。在这种情况之下，进行二次开发的话，出现软件功能上的漏洞的几率就会大的多。而商业软件出于品牌上的考虑，他们二个案开发在除厂之前，往往会有专业的程序测试人员进行测试。这出于成本的考虑，开源软件二次开发的企业，往往不会配有专门的程序测试人员。二次开发技术人员自己开发，自己测试。由于视野上的盲点，他们往往不能够发现二次开发的某些漏洞。只有企业发现后再让他们进行改进。

所以，就从二次开发的服务来看，笔者认为，开源项目就比不上商业软件项目。除此之外，后续的维护服务、前期的项目咨询服务等等，开源软件项目都比不上商业软件那么专业。而CRM项目的实施效果，很大程度上依赖于外部能够提供的服务。故单从服务上来说，笔者认为开源的CRM软件，可能很难在企业中开花结果。

篇2：易达 客户关系管理软件

系统概述：

国内中小型企业因公司的实力有限，如其资产、品牌、渠道和资金等，在激烈的市场竞争中，只有靠灵活的市场策略、低廉的价位，以及良好的客户服务，来维护客户群，特别注重与客户关系的处理，而随着客户的不断增多，这种与客户良好关系的管理变得较为混乱，尤其是企业内部之间客户信息和关系维护的不一致造成客户的不满或丢失;同时由于业务人员主要靠个人销售能力来拓展市场，并非是靠企业的整体销售能力，所以容易造成销售过程不好控制，并且客户很容易因业务员的辞职而丢失，所以加强客户信息的管理和销售过程的严格控制，以及良好的客户服务，已是中小企业保持企业盈利的重要管理内容，由于一般此类企业的信息化水平较低，没有较全面的信息化管理手段，且电子商务应用较少，所以以简单易用，且注重客户信息和销售过程管理、客户服务为主的小型CRM软件，易达2000 CRM就是针对此类用户市场而精心设计的适用精品。

应用模式：

针对中小企业的实际营销管理模式，系统主要应用于企业的销售业务员、销售经理、服务人员、服务经理，以及企业总经理。

销售业务员：业务员将自己的潜在、现有、老的客户信息录入客户信息档案库中，并记录其有关联系人信息和各种商务信息;将自己的客户访问、报价、订单、回款，以及各种服务内容进行及时记录;对自己目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行管理。

销售经理： 对所有客户信息进行集中查阅分析，对所有业务员的客户资源进行集中管理，掌握所有业务员的销售状况和销售计划，以及其客户成功率和已回款、应回款状况，并对存在的各种商机和客户信息及时向业务员协调，以提高销售效率和客户满意度。

服务人员： 服务人员将所有客户的服务请求，进行及时解答和现场服务工作安排;对所有客户的服务情况进行汇总归档，建立服务知识库，以统一和规范地向客户提供满意服务。

服务经理： 管理服务合同和服务工作任务安排;掌握客户服务请求的规律，以分析产品存在的各种问题，协助提高产品质量;考核服务人员工作量和服务质量，以提高客户的服务满意度;进行客户关怀和调查，并提供必要的商机。

总经理： 掌握所有客户信息，分析客户的购买能力和满意度，考核销售业务员和服务人员的工作业绩，针对产品销售情况和客户应用效果，进行产品决策、价格决策和市场决策等决策工作。

功能简介：

易达2000是由支持中心、销售管理、服务管理、潜在客户管理、营销管理、任务管理和系统配置等七个功能模块组成。

支持中心功能模块：

主要完成客户档案、产品和部门信息的管理工作，在此处录入客户、联系人、销售业务员的初始资料，查询分析功能，可以全面掌握每个客户的咨询需求、产品购买、服务请求、满意状态等信息，

具体包括：客户信息、产品配置、部门配置、综合查询、综合分析。

销售管理功能模块：

该模块对销售的流程进行了详细的管理，是销售管理人员进行管理和销售业务员销售自动化的重要工具，实现了销售过程中对客户的集中管理和协同管理，销售管理人员可以随时对销售情况进行分析。具体包括：客户接待管理、报价单处理、销售合同管理、回款单处理、综合查询功能、综合统计功能。

潜在客户管理功能模块：

该模块主要为销售业务员提供对潜在客户跟踪管理功能。通过该模块可以规范销售模式，提高销售业务员的销售技巧，从而提高销售效率、增加营业额。具体包括：销售目标管理、销售状况进度管理、项目情况分析管理、综合查询功能。

服务管理功能模块：

该模块主要对企业的售后服务进行管理。可以加快售后服务的响应速度，提高客户满意度，对服务人员进行工作量考核，加强对产品质量的监督。具体包括：服务合同管理、服务请求管理、服务派遣管理、服务归档管理、问题与方案管理、综合查询功能、综合统计功能。

营销管理：

该模块主要是企业进行相关的营销活动，通过对客户关怀、客户投诉、营销计划、客户满意度分析的工作，提供有针对意义的决策分析数据，为调整和完善销售、服务过程，以提高公司营销管理能力。具体包括：客户关怀管理、客户投诉管理、营销活动、易达工具、综合查询、综合分析。

任务管理：

任务管理是为提高所有业务人员的工作效率和加强营销管理能力而设计的个性化管理功能，提供了有关个人任务、商机管理，计划安排、事务提醒和记事本的工具，是销售过程自动化的重要工具和管理手段。具体包括：我的任务、我的商机、我的记事本。

系统配置模块：

主要完成整个系统的初始设置功能。每个企业可以根据自己的实际情况进行灵活设置，以达到满足自身管理的需要，同时提供系统的权限管理和数据维护。具体功能包括：部门设置、产品设置、权限设置、个性定制、个性字典、地区设置、客户类别、数据操作。

系统特点：

系统完全以客户为中心，严格按现代营销管理观念设计，注重对客户全方位的管理;

系统提供个性化管理功能，可根据每个企业的实际情况，进行灵活设置各种输入界面和内容，完全满足每个企业的不同管理需求，充分实现个性化;

系统安全可靠，提供功能模块权限、数据权限、操作权限三种权限进行组合管理，既保证了客户信息的共享性，又保证了客户信息的安全性;

系统接口灵活，提供灵活的外部数据转入接口，保证了系统的灵活性、集成性和易扩展性，同时提供与CALL CENTER以及其他前端客户沟通工具的集成;

系统操作简单，界面友好，科学的操作流程，充分保证易学易用。

篇3：管理软件项目可行性研究报告

管理软件项目可行性研究报告

第一部分 管理软件项目总论

总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。

一、管理软件项目概况

(一)项目名称

(二)项目承办单位

(三)可行性研究工作承担单位

(四)项目可行性研究依据

本项目可行性研究报告编制依据如下：

1.《中华人民共和国公司法》;

2.《中华人民共和国行政许可法》;

3.《国务院关于投资体制改革的决定》国发20号 ;

4.《产业结构调整目录版》;

5.《国民经济和社会发展第十二个五年发展规划》;

6.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会

年审核批准施行;

7.《投资项目可行性研究指南》，国家发展与改革委员会

8. 企业投资决议;

9. ……;

10. 地方出台的相关投资法律法规等。

(五)项目建设内容、规模、目标

(六)项目建设地点

二、管理软件项目可行性研究主要结论

在可行性研究中，对项目的产品销售、原料供应、政策保障、技术方案、资金总额及筹措、项目的财务效益和国民经济、社会效益等重大问题，都应得出明确的结论，主要包括：

(一)项目产品市场前景

(二)项目原料供应问题

(三)项目政策保障问题

(四)项目资金保障问题

(五)项目组织保障问题

(六)项目技术保障问题

(七)项目人力保障问题

(七)项目风险控制问题

(八)项目财务效益结论

(九)项目社会效益结论

(十)项目可行性综合评价

三、主要技术经济指标表

在总论部分中，可将研究报告中各部分的主要技术经济指标汇总，列出主要技术经济指标表，使审批和决策者对项目作全貌了解。

表1 技术经济指标汇总表

四、存在的问题及建议

对可行性研究中提出的项目的主要问题进行说明并提出解决的建议。

1.项目总投资来源及投入问题

项目总投资主要来自项目发起公司自筹资金，按照计划在3月份前完成项目申报审批工作。预计项目总投资资金到位时间在4月底。整个项目建设期内，主要完成项目可研报告编制、项目备案、土建及配套工程、人员招聘及培训、设备签约、设备生产、设备运行及验收等工作。

项目发起公司拟设立专项资金账户用于项目建设用资金的管理工作。对于资金不足部分则以银行贷款、设备融资，合作，租赁等多种方式解决。

2.项目原料供应及使用问题

项目产品的原料目前在市场上供应充足，可以实现就近采购。项目本着生产优质产品、创造一流品牌的理念，对原材料环节进行严格把关，对原料供应商进行优选，保证生产顺利进行。

3.项目技术先进性问题

项目生产本着高起点、高标准的准则，拟采购先进技术工艺设备，引进先进生产管理经验，对生产技术员工进行专业化培训，保证生产高效、工艺先进、产品质量达标。

第二部分 管理软件项目建设背景、必要性、可行性

这一部分主要应说明项目发起的背景、投资的必要性、投资理由及项目开展的支撑性条件等等。

一、管理软件项目建设背景

(一)管理软件项目市场迅速发展

管理软件项目所属行业是在最近几年间迅速发展。行业在繁荣国内市场、扩大出口创汇、吸纳社会就业、促进经济增长等方面发挥的作用越来越明显……

(二)国家产业规划或地方产业规划

我国非常中国管理软件领域的发展，国家和地方在最近几年有关该领域的政策力度明显加强，突出表现在如下几个方面：

(1)稳定国内外市场;

(2)提高自主创新能力;

(3)加快实施技术改造;

(4)淘汰落后产能;

(5)优化区域布局;

(6)完善服务体系;

(7)加快自主品牌建设;

(8)提升企业竞争实力。

(三)项目发起人以及发起缘由

……

二、管理软件项目建设必要性

(一)……

(二)……

(三)……

(四)……

三、管理软件项目建设可行性

(一)经济可行性

(二)政策可行性

(三)技术可行性

本项目建设坚持高起点、高标准方案，为保证工艺先进性，关键设备引进国外厂商，其他辅助设备从国内厂商中优选。该公司始建于，改制为股份有限公司，经过多年的技术改造和生产实践，公司创造出一流的管理软件工艺和先进的管理技术，完全能够按照行业标准进行生产和检测，其新技术方案的引入，将有效保证本项目顺利开展。

(四)模式可行性

管理软件项目实施由项目发起公司自行组织，引进先进生产设备，土建工程由公司自主组织建设。项目建成后，项目运作由该公司全资注册子公司主导，项目产品面向国内、国际两个市场。目前，国内外市场发展均较为迅速，市场空间放量速度加快，市场需求强劲，可以保证产品有效销售。

(五)组织和人力资源可行性

第三部分 管理软件项目产品市场分析

市场分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一个项目，其生产规模的确定、技术的选择、投资估算甚至厂址的选择，都必须在对市场需求情况有了充分了解以后才能决定。而且市场分析的结果，还可以决定产品的价格、销售收入，最终影响到项目的盈利性和可行性。在可行性研究报告中，要详细研究当前市场现状，以此作为后期决策的依据。

一、管理软件项目产品市场调查

(一)管理软件项目产品国际市场调查

(二)管理软件项目产品国内市场调查

(三)管理软件项目产品价格调查

(四)管理软件项目产品上游原料市场调查

(五)管理软件项目产品下游消费市场调查

(六)管理软件项目产品市场竞争调查

二、管理软件项目产品市场预测

市场预测是市场调查在时间上和空间上的延续，是利用市场调查所得到的信息资料，根据市场信息资料分析报告的结论，对本项目产品未来市场需求量及相关因素所进行的'定量与定性的判断与分析。在可行性研究工作中，市场预测的结论是制订产品方案，确定项目建设规模所必须的依据。

(一)管理软件项目产品国际市场预测

(二)管理软件项目产品国内市场预测

(三)管理软件项目产品价格预测

(四)管理软件项目产品上游原料市场预测

(五)管理软件项目产品下游消费市场预测

(六)管理软件项目发展前景综述

第四部分 管理软件项目产品规划方案

一、管理软件项目产品产能规划方案

二、管理软件项目产品工艺规划方案

(一)工艺设备选型

(二)工艺说明

(三)工艺流程

三、管理软件项目产品营销规划方案

(一)营销战略规划

(二)营销模式

在商品经济环境中，企业要根据市场情况，制定合格的销售模式，争取扩大市场份额，稳定销售价格，提高产品竞争能力。因此，在可行性研究中，要对市场营销模式进行研究。

1、投资者分成

2、企业自销

3、国家部分收购

4、经销人情况分析

(三)促销策略

……

第五部分 管理软件项目建设地与土建总规

一、管理软件项目建设地

(一)管理软件项目建设地地理位置

本项目位于湖北经济开发区，下图为该园区规划：

(二)管理软件项目建设地自然情况

(三)管理软件项目建设地资源情况

(四)管理软件项目建设地经济情况

近年来，项目所在地多元产业经济迅速发展，第一产业基本稳定，工业经济发展势头强劲;新兴产业成为当地经济发展新的带动力量;餐饮娱乐、交通运输等第三产业蓬勃发展;一大批改制企业充满活力，民营经济发展发展步伐加快。重点调产工程扎实推进，经济多元化支柱产业结构正在形成，综合实力明显增强……

(五)管理软件项目建设地人口情况

(六)管理软件项目建设地交通运输

项目运作立当地，面向国内、国际两个市场，项目建设地交通运输条件优越，目前已形成铁路、公路、航空等立体方式的交通运输网。公路四通八达，境内有3条国道、2条省道，高速公路建设步伐进一步加快，将进一步改善当地的公路运输条件，逐渐优化的交通条件有利于项目产品销售物流环节效率的提升，使得产品能够及时投放到销售目标市场。

二、管理软件项目土建总规

(一)项目厂址及厂房建设

1、厂址

2、厂房建设内容

3、厂房建设造价

(二)土建规划总平面布置图

(三)场内外运输

1、场外运输量及运输方式

2、场内运输量及运输方式

3、场内运输设施及设备

(四)项目土建及配套工程

1、项目占地

2、项目土建及配套工程内容

(五)项目土建及配套工程造价

(六)项目其他辅助工程

1、供水工程

2、供电工程

3、供暖工程

4、通信工程

5、其他

篇4：管理软件项目可行性分析报告全文

第一部分 管理软件项目总论

总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。

一、管理软件项目概况

(一)项目名称

(二)项目承办单位

(三)可行性研究工作承担单位

(四)项目可行性研究依据

本项目可行性研究报告编制依据如下：

1.《中华人民共和国公司法》;

2.《中华人民共和国行政许可法》;

3.《国务院关于投资体制改革的决定》国发(2004)20号 ;

4.《产业结构调整目录2011版》;

5.《国民经济和社会发展第十二个五年发展规划》;

6.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会2006

年审核批准施行;

7.《投资项目可行性研究指南》，国家发展与改革委员会20

8. 企业投资决议;

9. ……;

10. 地方出台的相关投资法律法规等。

(五)项目建设内容、规模、目标

(六)项目建设地点

二、管理软件项目可行性研究主要结论

在可行性研究中，对项目的产品销售、原料供应、政策保障、技术方案、资金总额及筹措、项目的财务效益和国民经济、社会效益等重大问题，都应得出明确的结论，主要包括：

(一)项目产品市场前景

(二)项目原料供应问题

(三)项目政策保障问题

(四)项目资金保障问题

(五)项目组织保障问题

(六)项目技术保障问题

(七)项目人力保障问题

(八)项目风险控制问题

(九)项目财务效益结论

(十)项目社会效益结论

(十一)项目可行性综合评价

三、主要技术经济指标表

在总论部分中，可将研究报告中各部分的主要技术经济指标汇总，列出主要技术经济指标表，使审批和决策者对项目作全貌了解。

表1 技术经济指标汇总表

序号

名称

单位

数值

1 项目投入总资金 万元 26136.00

1.1 固定资产建设投资 万元 18295.20

1.2 流动资金 万元 7840.80

2 项目总投资 万元 20647.44

2.1 固定资产建设投资 万元 18295.20

2.2 铺底流动资金 万元 2352.24

3 年营业收入(正常年份) 万元 36590.40

4 年总成本费用(正常年份) 万元 23783.76

5 年经营成本(正常年份) 万元 21954.24

6 年增值税(正常年份) 万元 2783.61

7 年销售税金及附加(正常年份) 万元 278.36

8 年利润总额(正常年份) 万元 12806.64

9 所得税(正常年份) 万元 3201.66

10 年税后利润(正常年份) 万元 9604.98

11 投资利润率 % 62.03

12 投资利税率 % 71.33

13 资本金投资利润率 % 80.63

14 资本金投资利税率 % 93.04

15 销售利润率 % 46.52

16 税后财务内部收益率(全部投资) % 29.32

17 税前财务内部收益率(全部投资) % 43.98

18 税后财务净现值FNPV(i=8%) 万元 9147.60

19 税前财务净现值FNPV(i=8%) 万元 11761.20

20 税后投资回收期 年 4.66

21 税前投资回收期 年 3.88

22 盈亏平衡点(生产能力利用率) % 42.05

四、存在的问题及建议

对可行性研究中提出的项目的主要问题进行说明并提出解决的建议。

1.项目总投资来源及投入问题

项目总投资主要来自项目发起公司自筹资金，按照计划在203月份前完成项目申报审批工作。预计项目总投资资金到位时间在204月底。整个项目建设期内，主要完成项目可研报告编制、项目备案、土建及配套工程、人员招聘及培训、设备签约、设备生产、设备运行及验收等工作。

项目发起公司拟设立专项资金账户用于项目建设用资金的管理工作。对于资金不足部分则以银行贷款、设备融资，合作，租赁等多种方式解决。

2.项目原料供应及使用问题

项目产品的原料目前在市场上供应充足，可以实现就近采购。项目本着生产优质产品、创造一流品牌的理念，对原材料环节进行严格把关，对原料供应商进行优选，保证生产顺利进行。

3.项目技术先进性问题

项目生产本着高起点、高标准的准则，拟采购先进技术工艺设备，引进先进生产管理经验，对生产技术员工进行专业化培训，保证生产高效、工艺先进、产品质量达标。

第二部分 管理软件项目建设背景、必要性、可行性

这一部分主要应说明项目发起的背景、投资的必要性、投资理由及项目开展的支撑性条件等等。

一、管理软件项目建设背景

(一)管理软件项目市场迅速发展

管理软件项目所属行业是在最近几年间迅速发展。行业在繁荣国内市场、扩大出口创汇、吸纳社会就业、促进经济增长等方面发挥的作用越来越明显……

(二)国家产业规划或地方产业规划

我国非常中国管理软件领域的发展，国家和地方在最近几年有关该领域的政策力度明显加强，突出表现在如下几个方面：

(1)稳定国内外市场;

(2)提高自主创新能力;

(3)加快实施技术改造;

(4)淘汰落后产能;

(5)优化区域布局;

(6)完善服务体系;

(7)加快自主品牌建设;

(8)提升企业竞争实力。

(三)项目发起人以及发起缘由

……

二、管理软件项目建设必要性

(一)……

(二)……

(三)……

(四)……

三、管理软件项目建设可行性

(一)经济可行性

(二)政策可行性

(三)技术可行性

本项目建设坚持高起点、高标准方案，为保证工艺先进性，关键设备引进国外厂商，其他辅助设备从国内厂商中优选。该公司始建于19，20改制为股份有限公司，经过多年的技术改造和生产实践，公司创造出一流的管理软件工艺和先进的管理技术，完全能够按照行业标准进行生产和检测，其新技术方案的引入，将有效保证本项目顺利开展。

(四)模式可行性

管理软件项目实施由项目发起公司自行组织，引进先进生产设备，土建工程由公司自主组织建设。项目建成后，项目运作由该公司全资注册子公司主导，项目产品面向国内、国际两个市场。目前，国内外市场发展均较为迅速，市场空间放量速度加快，市场需求强劲，可以保证产品有效销售。

(五)组织和人力资源可行性

第三部分 管理软件项目产品市场分析

市场分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一个项目，其生产规模的确定、技术的选择、投资估算甚至厂址的选择，都必须在对市场需求情况有了充分了解以后才能决定。而且市场分析的结果，还可以决定产品的价格、销售收入，最终影响到项目的盈利性和可行性。在可行性研究报告中，要详细研究当前市场现状，以此作为后期决策的.依据。

一、管理软件项目产品市场调查

(一)管理软件项目产品国际市场调查

(二)管理软件项目产品国内市场调查

(三)管理软件项目产品价格调查

(四)管理软件项目产品上游原料市场调查

(五)管理软件项目产品下游消费市场调查

(六)管理软件项目产品市场竞争调查

二、管理软件项目产品市场预测

市场预测是市场调查在时间上和空间上的延续，是利用市场调查所得到的信息资料，根据市场信息资料分析报告的结论，对本项目产品未来市场需求量及相关因素所进行的定量与定性的判断与分析。在可行性研究工作中，市场预测的结论是制订产品方案，确定项目建设规模所必须的依据。

(一)管理软件项目产品国际市场预测

(二)管理软件项目产品国内市场预测

(三)管理软件项目产品价格预测

(四)管理软件项目产品上游原料市场预测

(五)管理软件项目产品下游消费市场预测

(六)管理软件项目发展前景综述

第四部分 管理软件项目产品规划方案

一、管理软件项目产品产能规划方案

二、管理软件项目产品工艺规划方案

(一)工艺设备选型

(二)工艺说明

(三)工艺流程

三、管理软件项目产品营销规划方案

(一)营销战略规划

(二)营销模式

在商品经济环境中，企业要根据市场情况，制定合格的销售模式，争取扩大市场份额，稳定销售价格，提高产品竞争能力。因此，在可行性研究中，要对市场营销模式进行研究。

1、投资者分成

2、企业自销

3、国家部分收购

4、经销人情况分析

(三)促销策略

……

第五部分 管理软件项目建设地与土建总规

一、管理软件项目建设地

(一)管理软件项目建设地地理位置

(二)管理软件项目建设地自然情况

(三)管理软件项目建设地资源情况

(四)管理软件项目建设地经济情况

近年来，项目所在地多元产业经济迅速发展，第一产业基本稳定，工业经济发展势头强劲;新兴产业成为当地经济发展新的带动力量;餐饮娱乐、交通运输等第三产业蓬勃发展;一大批改制企业充满活力，民营经济发展发展步伐加快。重点调产工程扎实推进，经济多元化支柱产业结构正在形成，综合实力明显增强……

(五)管理软件项目建设地人口情况

(六)管理软件项目建设地交通运输

项目运作立当地，面向国内、国际两个市场，项目建设地交通运输条件优越，目前已形成铁路、公路、航空等立体方式的交通运输网。公路四通八达，境内有3条国道、2条省道，高速公路建设步伐进一步加快，将进一步改善当地的公路运输条件，逐渐优化的交通条件有利于项目产品销售物流环节效率的提升，使得产品能够及时投放到销售目标市场。

二、管理软件项目土建总规

(一)项目厂址及厂房建设

1.厂址

2.厂房建设内容

3.厂房建设造价

(二)土建规划总平面布置图

(三)场内外运输

1.场外运输量及运输方式

2.场内运输量及运输方式

3.场内运输设施及设备

(四)项目土建及配套工程

1.项目占地

2.项目土建及配套工程内容

序号

建设项目

建筑结构

建筑方式

施工面积(m2)

1 办公楼 框架结构 多层建筑 9011

2 展厅 砖混结构 单层建筑 1802

3 公寓 砖混结构 多层建筑 37847

4 餐厅 砖混结构 多层建筑 2703

5 1号车间 轻钢结构 单层建筑 6308

6 2号车间 轻钢结构 单层建筑 7209

7 3号车间 轻钢结构 单层建筑 8110

8 后序处理、库房 轻钢砖混结构 单层建筑 7209

9 锅炉房及其它辅助实施 框架砖混结构 单层建筑 1802

10 小计 80200

11 绿化设施 5407

12 厂区硬化周围美化 4506

13 总施工面积(m2) 90112

(五)项目土建及配套工程造价

(六)项目其他辅助工程

1.供水工程

2.供电工程

3.供暖工程

4.通信工程

5.其他

第六部分 管理软件项目管理软件、节能与劳动安全方案

在项目建设中，必须贯彻执行国家有关环境保护、能源节约和职业安全卫生方面的法规、法律，对项目可能对环境造成的近期和远期影响，对影响劳动者健康和安全的因素，都要在可行性研究阶段进行分析，提出防治措施，并对其进行评价，推荐技术可行、经济，且布局合理，对环境的有害影响较小的最佳方案。按照国家现行规定，凡从事对环境有影响的建设项目都必须执行环境影响报告书的审批制度，同时，在可行性研究报告中，对环境保护和劳动安全要有专门论述。

一、管理软件项目环境保护方案

(一)项目环境保护设计依据

(二)项目环境保护措施

(三)项目环境保护评价

二、管理软件项目资源利用及能耗分析

(一)项目资源利用及能耗标准

(二)项目资源利用及能耗分析

三、管理软件项目节能方案

按照国家发改委的规定，节能需要单独列一章。按照国家发改委的相关规定，建筑面积在2万平方米以上的公共建筑项目、建筑面积在20万平方米以上的居住建筑项目以及其他年耗能吨标准煤以上的项目，项目建设方都必须出具《节能专篇》，作为项目节能评估和审查中的重要环节。项目立项必须取得节能审查批准意见后，项目方可立项。因此，对建设规模超过发改委规定要求的项目，《节能专篇》如同《环境评价报告》一样，是项目建设前置审核的必须环节。

(一)项目节能设计依据

(二)项目节能分析

四、管理软件项目消防方案

(一)项目消防设计依据

(二)项目消防措施

(三)火灾报警系统

(四)灭火系统

(五)消防知识教育

五、管理软件项目劳动安全卫生方案

(一)项目劳动安全设计依据

(二)项目劳动安全保护措施

第七部分 管理软件项目组织和劳动定员

在可行性研究报告中，根据项目规模、项目组成和工艺流程，研究提出相应的企业组织机构，劳动定员总数及劳动力来源及相应的人员培训计划。

一、管理软件项目组织

(一)组织形式

(二)工作制度

二、管理软件项目劳动定员和人员培训

(一)劳动定员

(二)年总工资和职工年平均工资估算

(三)人员培训

本项目采用“标准化培训”实施人员培训，所谓“标准化培训”指的是定岗前招聘、基本技能培训等由公司安排各部门技术骨干统一按照规定执行，力求使得员工熟悉公司业务和需要掌握的各项基本技能。经过标准化培训后，公司根据各人表现确定岗位，然后由各岗位的技术负责人针对岗位特有业务进行学徒式指导和培训。两种方式的结合既保证了员工定岗的准确性，也缩短了员工定岗后成为合格员工的时间，这对于节约人员培训成本和缩短培训时间都具有极好的效果。

第八部分 管理软件项目实施进度安排

项目实施时期的进度安排也是可行性研究报告中的一个重要组成部分。所谓项目实施时期亦可称为投资时间，是指从正式确定建设项目到项目达到正常生产这段时间。这一时期包括项目实施准备，资金筹集安排，勘察设计和设备订货，施工准备，施工和生产准备，试运转直到竣工验收和交付使用等各工作阶段。这些阶段的各项投资活动和各个工作环节，有些是相互影响的，前后紧密衔接的，也有些是同时开展，相互交叉进行的。因此，在可行性研究阶段，需将项目实施时期各个阶段的各个工作环节进行统一规划，综合平衡，作出合理又切实可行的安排。

一、管理软件项目实施的各阶段

(一)建立项目实施管理机构

(二)资金筹集安排

(三)技术获得与转让

(四)勘察设计和设备订货

(五)施工准备

(六)施工和生产准备

(七)竣工验收

二、管理软件项目实施进度表

三、管理软件项目实施费用

(一)建设单位管理费

(二)生产筹备费

(三)生产职工培训费

(四)办公和生活家具购置费

(五)其他应支出的费用

第九部分 管理软件项目财务评价分析

图-4 财务评价基本思路

一、管理软件项目总投资估算

二、管理软件项目资金筹措

一个建设项目所需要的投资资金，可以从多个来源渠道获得。项目可行性研究阶段，资金筹措工作是根据对建设项目固定资产投资估算和流动资金估算的结果，研究落实资金的来源渠道和筹措方式，从中选择条件优惠的资金。可行性研究报告中，应对每一种来源渠道的资金及其筹措方式逐一论述。并附有必要的计算表格和附件。可行性研究中，应对下列内容加以说明：

(一)资金来源

(二)项目筹资方案

三、管理软件项目投资使用计划

(一)投资使用计划

(二)借款偿还计划

四、项目财务评价说明&财务测算假定

(一)计算依据及相关说明

1.《中华人民共和国会计法》，[主席令第24号]，1月1日起实施。

2.《企业会计准则》，[财政部令第5号]，1月1日起实施。

3.《中华人民共和国企业所得税法实施条例》，[国务院令第512号]，1月1日起实施。

4.《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》，[财政部、国家税务总局令第50号]，1月1日起实施。

5.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会审核批准施行。

6.项目必须遵守的国内外其他工商税务法律文件。

(二)项目测算基本设定

五、管理软件项目总成本费用估算

(一)直接成本

(二)工资及福利费用

(三)折旧及摊销

(四)工资及福利费用

(五)修理费

(六)财务费用

(七)其他费用

(八)财务费用

(九)总成本费用

六、销售收入、销售税金及附加和增值税估算

(一)销售收入

(二)销售税金及附加

(三)增值税

(四)销售收入、销售税金及附加和增值税估算

七、损益及利润分配估算

八、现金流估算

(一)项目投资现金流估算

(二)项目资本金现金流估算

篇5：几款国外主流客户关系管理软件选购指南

不久之前，一位IT分析师发表文章称赞Salesforce.com 的SaaS(软件即服务)软件产品的易用性非常好，而SAP的预置型(On Premise)产品要比它的SaaS版本性能更好，本文对市场上主要的客户关系管理(CRM)软件做一个对比，以帮助用户选择适合自己的产品。

移动性和软件即服务正在不断改变着客户关系管理和销售队伍(Sale Force)的软件。Salesforce.com是CRM领域的新贵，该公司迅速崛起并且逐渐成长为该领域一股非常巨大的力量，而传统的授权软件制造商也看到了CRM领域的重大商机，纷纷投身于该领域。最近SAP与Research In Motion公司的联合更加清楚地表明了CRM供应商试图满足客户不断增长的移动性需求。用户界面也不断演变以满足那些与Web一起成长起来的用户的期望。

以下就简要介绍一下主要的CRM厂商的产品。

微软

软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，大概是在2002年。不过微软的Dynamics CRM系列软件确一炮打响，迅速获得了用户的认可。著名市场分析机构Gartner Group的分析师Robert DeSisto认为，造成这一结果的一个关键的原因是微软Dynamics CRM整合了其它微软软件产品---尤其是Microsoft Outlook。Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能使得Dynamics CRM很受销售人员的欢迎。IDC Canada企业应用研究经理还补充说，Dynamics CRM与Access数据库软件的集成也极大地促进了企业用户对它的接受度，

微软的Dynamics CRM产品在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，但是在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。不过，微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势试图扭转这一局面，挑战传统的大型企业软件厂商。 Gartner在2007年发布的销售队伍自动化象限图(Magic Quadrant)报告中，Gartner把Dynamics CRM放在挑战者的行列中。

微软现在面临的挑战是如何推广其软件即服务产品——Dynamics Live。微软正在推行一个价格策略，以对抗Salesforce.com定价，从而能够在SaaS领域分得一杯羹。这一战略是否能够奏效仍然有待进一步观察。

甲骨文

在过去的一段时间里，甲骨文的收购活动几乎达到了疯狂的程度。一系列的并购活动之后，甲骨文的CRM和销售软件实力大大增强。Nair说，甲骨文在加拿大主要的销售对象仍然是使用预置型软件的大型企业客户，而CRM on Demand的推广活动却进展地很有限。

尽管如此，Gartner表示，Oracle on Demand将大型供应商的可行性与价格竞争力结合在一起，同时甲骨文把重点放在整合预置型软件上，再加上强有力的分析和报告功能，这使得Gartner 把Oracle on Demand放在Magic Quadrant报告中的“远见者”象限中。

而Gartner评出的销售队伍自动化软件领导者象限只包含两个产品，甲骨文的Siebel CRM产品是其中一个。在利基(niche)市场上，PeopleSoft Enterprise 和E-Business Suite CRM远远落后于其它厂商。 “坦率地说，我并没有看到甲骨文在这个领域开展很多活动，”DeSisto说。甲骨文没有对此发表评论。

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