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大学生志愿者的心理成长――对15名大学生志愿者的深度访谈分析
大学生志愿者的心理成长――对15名大学生志愿者的深度访谈分析作者/沈潘艳，郑南柯，王 斌
（西南科技大学 法学院，四川 绵阳621010）
摘要：本文通过对长期从事志愿服务的15名大学生志愿者进行深度访谈，试图对志愿者在志愿活动中获得的心理成长做一个探索性的研究。结果发现，通过参与志愿服务，志愿者在个体心理、群体心理以及民族心理方面均获得了成长。在此基础上，进一步讨论了稳定志愿者队伍的策略。
关键词：志愿者；志愿服务；心理成长
中图分类号：C913.5
文献标识码：A
文章编号：1006 - 723X12 - 0084 - 04
志愿动机探讨的是志愿者在从事志愿服务之前的一种期望。在志愿服务之后，志愿者的期望是否实现了呢？志愿者是否真的从志愿服务中受益了呢？志愿者通过志愿服务工作，其心理是否得到了成长呢？本研究将通过对长期参与志愿服务的大学生志愿者进行深度访谈，来对上述问题做出探索性的回答。
一、研究设计
（一）研究对象
西南科技大学15名大学生志愿者，男生8名，女生7名，年龄分布在19―22岁，平均年龄为21. 24±1.22岁。自5.12汶川大地震后，他们就利用寒暑假、周末、课余时间到灾区从事志愿服务工作。15名大学生志愿者中，从事志愿服务2年以上的有10人，1年以上的有5人。
（二）研究方法
采用半结构化访谈的方式收集数据。访谈者为与受访者同校的大四学生，以非官方的做毕业论文的方式对志愿者进行访谈。采用这种朋辈访谈的目的是为了让受访者能够不受拘束、畅所欲言，以便最大限度地收集资料。访谈以这样一个问题开始：“从事志愿服务工作这么长时间，请问你有哪些收获？”，然后根据受访者的回答进行追问，问题都围绕受访者在志愿服务活动中的感受、收获、成长展开。
采用分析软件NViv07对访谈资料进行编码和类属分析，编码分为三个阶段：即一级编码（开放式编码）、二级编码（轴心编码）和三级编码（核心编码）。
二、访谈结果
（一）个体心理的成长
在志愿者服务活动中，志愿者首先是作为一个独立的个体而存在。多数访谈者首先谈到的都是从事志愿服务活动对于个体心理成长的帮助。主要有以下几方面：
1.个性心理趋向成熟
（1）更加坚强自信
在志愿者活动中，感觉自己成长和进步了许多。从以前的自卑到现在的自信和勇敢，心理承受能力有了进一步提升。
我以前一直不自信，甚至非常自卑。志愿服务工作让我看到了自己的长处、发现了自身的价值，我现在自信多了。
看到别人因为自己的付出而快乐，我对自己的能力更有信心了。
志愿服务工作让我更加坚强，面对困难挫折的时候更加乐观，内心更加强大。
看到灾区满目疮痍，我知道唯有坚强能让我们尽快站立起来。现在的我在面对困难和挫折的时候不再选择哭泣和逃避，我学会了坚强面对一切。
（2）更加乐观积极
志愿者活动让我变得乐观起来。我现在更加珍爱生命，更加有爱心，懂得了要开开心心过好每一天。
在灾区亲身感受到灾区人民在面对巨大灾难时的乐观心态，我自己也不再那么悲观了。
在帮助别人、给别人带来快乐的同时，我自己也变得快乐起来。现在的我不再那么消极，我的内心变得阳光了。
（3）更加努力上进
通过参加活动，自己变得比以前更懂事，了解到需要帮助的人很多，自己属于比较幸福的那一类人。不再懒惰，变得更加勤快。
我变得更加积极主动，正因为想做一些事情，想干好它，我变得更加努力，不再懈怠。
志愿服务有时候需要早出晚归，刚开始觉得非常痛苦，但慢慢地就习惯了。现在即使早上第一讲没课，我也能按时起床读外语。
在板房教室里给孩子们上课，我才真切地感受到自己的学习环境是如此之好。我不能再浪费自己的青春，不能再浪费优越的学习资源了。我现在没课就泡图书馆。
（4）更有责任心
要做好志愿者工作，必须有强烈的责任意识。有好几次为了准备第二天的活动，我们东奔西跑、挑灯夜战。要是没有责任心是不可想象的。
我以前做事情总需要父母、老师的督促，总觉得是为他们做事。现在我能自己主动去做事情。我想这就是责任心吧！
（5）更加脚踏实地
在带领孩子做游戏的过程中，看到孩子们灿烂的笑容。我明白了不能再好高骛远，而是要踏踏实实把小事做好。
从小到大我都毛毛躁躁的，不够踏实细心。志愿服务工作的很多事情要求我们必须耐心细致才能完成。逐渐的，我变得踏实细心了，内心也不那么浮躁了。
2.看待问题及处理问题的能力得到提升
志愿者让我学会更加理性地分析问题，自身变得更加成熟。能够从多方面去思考问题，并且在一定程度上可以将这些想法付诸行动，在实践中进行自我的检验。
在基层做志愿者，通过处理现实中的一些具体问题，我学会了从多个角度看待问题，不再像以前一样偏激。
志愿者活动让我学会从多个角度思考解决问题的办法，看待问题更加全面了。
以前的我有点以自我为中心，但志愿活动让我学会了从整体大局出发，而不是任性撒娇。
志愿者活动头绪非常繁多。一开始面对繁杂的工作，我无所适从，根本不知怎么办。慢慢的，我学会了冷静面对问题，也找到了解决问题的方法。
3.找到了今后发展方向
对于毕业后的出路，我一直都非常迷茫和困惑。参加志愿活动让我对自己有了更加明确的认识，也找到了今后发展的方向。
以前我一直觉得大学的理论学习没什么用，学习上也懒懒散散。但是在志愿服务工作中，我发现理论知识对于实践非常重要。我决定今后继续深造，不再浑浑噩噩过日子了。
在志愿者活动中，我找到了自己的专业方向，明确了自己大学的学习和实践安排。
猛然回头看看自己参与的志愿活动，我发现运用专业知识的地方特别多。回到学校后，我开始动手做一些实践项目，开始思考自己今后的出路。
志愿活动期间，我当过老师、走访过受灾群众、在政府机关打过杂。这些活动让我看到了自己的长处和不足，对于未来要走的路，我逐渐清晰起来。
（二）群体心理的成长
在志愿服务工作中，志愿者必定要与其他志愿者、被服务对象等人员交往、交流沟通。在这个过程中，志愿者的群体心理也获得了成长。
1.人际交往能力得到了提升
我学会了如何与他人进行交流和沟通，如何在大家意见有分歧的情况下协调团队的关系。
我现在能认真耐心地听他人谈话，并融入团体的讨论，快速地和他人凝聚在一起。
作为志愿者，大家经常聚在一起讨论志愿活动方案。我现在学会了对人不对事，学会了多听取别人的意见和建议。
一开始，大家经常为了一点小事吵得很厉害，不仅弄得大家很不愉快，而且也提不出有效的问题解决方案。随着志愿服务工作的深入，大家学会了有效的沟通，甚至有时候一个眼神、一个手势就能达成默契。
我以前是一个挺害羞的人，当众说话就紧张。参加志愿者活动后，由于经常要与人交流沟通，我现在在众人面前说话不紧张了，人际交往方面也可以说游刃有余了。
2.合作能力得到提升
80后的我们都有点以自我为中心。志愿服务工作要求我们相互合作，我现在学会站在别人的立场来思考问题，学会了接受团体。
我是一个特立独行的人，甚至有些目中无人、狂妄自大。有几次志愿服务工作就因为我而出了差错。我现在认识到了团体的重要性，认识到了在团队之中必须放弃个体、接受团体，学会合作。
志愿服务工作一开始困难重重，我自己心里也直打鼓，觉得根本没法继续工作。后来，大家在一起相互鼓励、相互支持、相互帮助，我们的志愿活动才一直坚持到了现在。这真的是大家同心，其利断金。
作为志愿服务组织中的一员，必须以集体利益为重，而不是个人利益。一些失败的事例让我真正明白了合作的重要性。
我一直觉得自己的能力强，总觉得自己一个人单打独斗就能做好事情。但是志愿者的工作让我真正体会到了大家一起做事的快乐，也深切地理解了“三个臭皮匠顶个诸葛亮”的含义。
合作这个词我们经常挂在嘴边，但对它并没有太多切身的体会。志愿服务中有几件小事让我明白了做好自己分内的事情也是一种合作。
（三）民族心理的成长
志愿者离开校园参与志愿活动，接触到社会的'方方面面。在这个过程中，志愿者的民族心理同样得到了成长。
1.感受到了爱并将爱传递
志愿者活动让我感受到团结的力量，感受到公益事业的伟大，中华民族团结一致、拼搏向上的精神。
博爱、责任、团结是我从志愿者活动中收获到的。做汶川特大地震的志愿者需要爱心，志愿活动中需要责任心，需要大家团结合作。
志愿服务的点点滴滴让我跳出了只爱自己的狭隘境地，开始懂得爱身边的每一个人。
在志愿者活动中，我们得到了很多好心人的帮助，其中包括受灾群众。我坚信，世界上还是好人多，好人定有好报。爱别人就像爱自己一样，对别人好一点，别人就会对你好一点。加倍感谢那些帮助过你的人，忘记那些伤害过你的人。
志愿活动让我体会到了生活不仅仅是为了自己，还为了别人，有很多的人需要我们的关心和帮助。只要我们付出一点点爱，他们就能快乐很多。
2.增强了民族自豪感
5. 12汶川大地震造成了重大的人员伤亡和财产损失。在灾区，我亲身感受到了来自全国各地的温暖与爱心。我第一次真正地感受到我们中华民族是一个伟大的民族。
志愿服务给我最强烈的感受就是：面对灾难时，只有国家强大了，民族振兴了，我们才能渡过难关。
志愿服务期间，亲眼看到灾区从满目疮痍到逐渐恢复生机，我的内心总是难以平静。我现在对祖国、民族有了更深厚的理解和感受，我只能用最简单的话语来表达我的心情，那就是“我爱我的祖国，我为我们伟大的民族而骄傲”。
以前我有点崇洋媚外，总觉得外国比中国好。志愿活动中，我接触到了社会底层的人民，感受到了国家对受灾群众的关心和关爱。现在面对社会上还存在诸如不公平、腐败等问题，我能冷静客观地面对了。我知道社会的进步需要时间，外国并不完全比我们国家好。
三、讨论和启示
志愿活动能否可持续地健康发展下去，志愿者队伍的稳定是其中一个关键性的因素。如何吸引大学生参与能够双赢的志愿活动呢？如何能够让大学生长期从事志愿服务工作而不是中途退出？这些都是摆在我们面前亟待解决的问题。结合本研究以及以往研究成果，我们提出以下一些建议供大家参考。
（一）在志愿者招募中，开展朋辈教育，通过志愿者现身说法吸引准志愿者参与
大学生在参与志愿活动之前，一般都会考虑志愿活动能否带给自己成长。招募大学生参与志愿活动时，必须让大学生看到志愿活动将带给他们的成长和收获。人们通常愿意听取年龄相仿、知识背景、兴趣爱好相近的同伴、朋友的意见和建议。青少年尤其如此。特别在一些敏感问题上，青少年往往能够听取或采纳同伴的意见和建议。同伴教育就是利用青少年的趋众倾向，对青少年进行教育的方式。在志愿者招募的过程中，除了介绍志愿活动的基本情况、组织的管理规程等常规信息外，还可以请老志愿者介绍志愿活动带给他们的成长和收获、志愿活动中可能出现的困难以及应对的方法。这样的介绍不仅可以让准志愿者对将要从事的志愿活动有思想准备，更为重要的是通过志愿者的现身说法让准志愿者了解志愿者将会带给个体的益处。事实上，不少大学生就是因为看着身边同伴在志愿活动中成长和成熟而参与志愿活动的。
（二）志愿服务过程中，定期开展经验交流会，用志愿活动中的收获来强化志愿服务行为
志愿者活动能带给大学生心理成长，但大学生志愿者并不一定能体会到这种成长。因此，在志愿服务过程中开展经验交流会就显得尤为重要。斯金纳的强化理论指出，行为要得以巩固，需在行为发生之后进行强化。强化的方式可以是奖品、金钱、荣誉一类的外部奖励，也可以是行为本身带给个体的成就感、愉悦感等，且后一种强化方式效果更佳。在志愿服务过程中，可以定期召集志愿者开展经验交流会。经验交流会除了总结志愿活动本身的得失外，更重要的是让志愿者畅谈自己在志愿活动中的心得体会。通过让志愿者畅谈心得体会，一方面可以让志愿者宣泄志愿活动中的烦恼、挫折等不良情绪，还可以让志愿者清晰地意识到志愿活动带给自身的成长和收获，从而起到进一步强化志愿行为的效果。这里需要注意的是，经验交流会最好是以小团体（10――15人）的方式进行，这样才能保证每个成员都有发言的机会，同时也能保证团体内的沟通和交流顺畅。此外，经验交流会必须有一个领导者，领导者的任务是对团体的舆论进行引导，即引导成员合理宣泄不良情绪、引导成员发现志愿活动中的收获与成长，而不是让经验交流会变成单纯的抱怨会、诉苦会。
（三）志愿服务结束后进行回访，并及时将回访信息反馈给志愿者，让志愿者看到志愿服务的成效
控制论的创始人维纳说：任何有效行为必须由某种反馈过程来提供信息，看是否达到预定目标。志愿活动结束之后，志愿者的组织机构要派人对志愿服务对象进行回访。通过回访，了解志愿服务的成效、服务对象新的需求等信息，并及时将了解的信息反馈给志愿者。这样的信息反馈可以让志愿者看到志愿服务的成效，获得成就感。即使志愿活动成效不明显，也可以促使志愿者思考下次的志愿服务如何做得更好。
（四）志愿者职位的安排上，定期变换任务，让大学生得到多种能力的锻炼和提升
大学生参与志愿活动，往往都希望自己得到全方位的锻炼和提升。一般来说，志愿者组织中，每个志愿者承担的任务都不尽相同，有的志愿者可能承担后勤工作，有的志愿者可能承担一线服务工作，有的志愿者可能承担组织策划工作。虽说志愿者的各方面能力都能在不同的任务中得到锻炼和提升，但因承担的任务不同，其得到锻炼的能力侧重点也不同。因此，要让大学生得到多种能力的锻炼和提升，有必要在职位的安排上定期变换每个志愿者的任务。这里需要注意的是，变换志愿者的任务必须循序渐进，不能过于频繁，否则会影响整个志愿组织的正常运转。另外，志愿者在接受了新的任务之后，必须要有熟悉该任务的其他志愿者传帮带。这样不仅可以保证志愿活动的正常开展，也有利于志愿者之间的交流和合作。
作为20XX届一名遵义师范学院的毕业生，我积极响应国家号召，参加了“20XX年大学生西部计划”，虽然在毕业前我就有一份不错的工作，但是我觉得能成为西部志愿者中的一份子让我觉得更自豪和骄傲，经过桐梓两天的简单集训，我被桐梓县团委分配到了水坝塘镇政府，在基层锻炼意志是我的梦想，在这里我能向更多朴实的领导学习，能让我的学习生涯更添色彩。
到工作岗位已经快半年了，我很荣幸的被安排到水坝塘镇合医办，在这里我切实感受到了领导对我的关心，领导对我的生活嘘寒问暖，工作上不断提醒，使我的工作热忱和积极性愈发提高，在中秋佳节团省委给我们志愿者寄来慰问信，与此同时镇政府也是给予许多关怀，真正把我作为乡镇干部中的一员，让我感觉到水坝塘对志愿者的真切关心，让我在生活、学习和工作上都获益匪浅，在此我浅谈我在水坝塘的工作总结。
一、明确自己工作定位，努力适应工作，
对于初次走上合医工作岗位的我，就得知晓合医办的工作职责，这也是开展工作的前提，通过一段时间的学习和领导的指导，知道合医办的大体工作分为以下两点：
（1）门诊补偿。（2）住院补偿。
二、积极响应团县委的号召，分享志愿者乐观心态。
在不断提高自我的同时，我还积极参与团县委组织的各项活动，自8月以来，参加的活动有结对帮扶农民工子女，参加三基金捐助活动，政府组织的篮球比赛，抗旱救灾活动等等，让我在感受水坝塘奋发向上的优良铁人传统精神，也看见了水坝塘迈向经济文化大镇的前进步伐。
三、扎实工作，提高自我，展现志愿者服务精神。
一是认真保持办公室的地面干净，办公桌面以及各类办公材料的整齐，创造一个良好的工作环境；有效协调好办公室各部门，保障工作更加顺利便捷。二是真正为来访群众解决实际困难，热情、耐心的记录，及时向领导汇报群众反应的问题。三是科学管理档案，做到档案分类明确，容易查找，提高档案的价值。在做好本职工作的同时，还参与各部门的其它工作。还常常深入群众实践，了解和关心群众。从群众中了解到“看病难，看病贵”的问题是他们的首要难题，现在得到了解决，他们无比的喜悦。20XX年中央政府设立合医部门，让老百姓感受到了政府的关心，解决了老百姓实际问题。让我感觉到我的工作是一份真切实际的救助工作，同时也让各位领导了解了我们大学生西部计划志愿者，看到我们志愿者身上是有一种蓬勃的朝气的80后干部。在工作中，与人交往的技巧得到提高，对我以后的人生和工作都是一笔不小的财富。
四、一如既往的努力工作，实现志愿者诺言。
“尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量”，正因为我的工作宗旨，让我在工作道路上不断前进。每个人都有自己的理想和追求，而当我们从高校之门刚刚踏出之时，更得明确方向，认准角色定位，步步为营，结合实际实现人生价值。半年的志愿服务经历使我从象牙塔到社会，从学生到政府机关工作人员有了一个初步转型，但是我的学习之路还漫长，还得继续发挥吃苦耐劳的精神，时刻提醒自己不忘我身处铁人的故乡，铁人的艰苦卓绝在激励着我，选择志愿服务就得提前欲知艰苦，但是水坝塘的工作环境没有想象中的那样艰苦，而且这里的人让更我感觉不到艰辛，有志愿者之间的温暖分享，更多的是领导的关心和支持，我增长了见识，懂得顾全大局，掌握作为一个基层干部的基本素质，我在此衷心的感谢各位领导和同事的关爱，在以后的工作和人生道路上不断虚心学习，不辜负您们的厚望。我将把我再水坝塘的工作作为我一生最难忘的经历，也是人身最宝贵的财富，把水坝塘镇永铭于心，不管以后在哪里工作和生活，我都会告诉我的同事，水坝塘是一个真正值得一生留恋的地方。
我参加志愿者工作以来能够牢记自己的职责所在，毕竟志愿者工作需要有着为他人奉献的心灵，因此我能够做好志愿者工作并为了协会的发展而努力，但回顾以往的得失让我明白做好志愿者工作的重要性，本着查漏补缺的想法让我对以往在志愿者工作中的表现进行简要总结。
认真做好本职工作并帮助每个有需要的人，无论是拜访敬老院还是三下乡活动都能够做到恪尽职守，毕竟志愿者协会创建的初衷便是帮助弱势群体，而且本着为学校服务的想法也要做好每项工作，因此我会牢记会长的教导并在工作中听从指导老师的安排，通过志愿者工作的完成来彰显本校志愿者的良好形象，虽然有时也会因为工作得不到理解与支持从而感到有些沮丧，但是我会尽快调整好自身的状态并积极投入到志愿者工作之中，因此随着时间的流逝让我在志愿者工作中积累了许多经验，能够通过自身的努力为他人带来帮助让我很有成就感。
努力为志愿者活动的展开筹集物资与经费，虽然加入志愿者协会以来始终遵循着无私奉献的原则，但想要帮助他人自然不能许下空头承诺，这种光说不做的行为只会对志愿者协会的.声誉造成影响，因此我会积极与校领导以及学生会外联部进行沟通，主要是争取志愿者活动的经费以便于做好本职工作，而且必要时也会通过自身的宣传来筹集物资和经费，在使用的过程中也会做好成本控制并购买被帮助者所需要的物资，另外在志愿者活动结束以后还会参与到新闻稿撰写的工作之中，主要是希望通过这种形式让更多的人关注弱势群体的生活。
积极为校内师生服务从而展现志愿者的良好形象，除了帮助校外弱势群体以外还会努力帮助校内师生，主要是负责各项校内活动的场地布置工作，而且在举办校运会的时候也会积极联络各班的负责人，协助学生会做好这项工作从而在平时做到互帮互助，这种对待工作有原则的做法也让我们得到了许多师生的认可，而且在贫困生遇到困难的时候也会积极展开宣传工作，对我来说能够通过志愿者工作的展开帮助到更多人才是意义所在。
以往我能够以志愿者的身份做好各项工作，今后我也会以成为志愿者为荣并为了协会的发展而努力，希望通过志愿者工作的完成将青年志愿者协会建设得更好。
自从我进进五彩缤纷的大学，百花争艳的社团深深地吸引着卧冬于是进进了记者站、社联、红会等协会。我注重个人能力的培养积极向上，热心公益，服务群众，奉献社会，热忱的投身于青年志愿者的行动中！“奉献、友爱、互助、进步”这是我们志愿者的精神，在献出爱心的同时，得到的是帮助他人的满足和幸福，得到的是无穷的欢快与感动。路虽漫漫，吾将上下而求索！在以后的日子里，我会在志愿者事业上做的更好、更出色。
在思想上，我积极进取，关心国家大事，并多次组织同学们学习政治精神，希看他们在新的世纪里继续努力，发扬我国青年的光传统，不懈奋斗，不断创造，奋勇前进，为实现中华民族的伟大复兴做出了更大的贡献。
在学习上刻苦认真，抓紧时间，不仅学习好学科基础知识，更加学好专业课知识，在课堂上积极配合老师的教学，乐意与其它同学共同努力，做题目过程中碰到题目及时与他们探讨，希看大家能共同进步。于是，在XX年年上学期获得了专业一等学生奖学金等。
在工作中，我认真负责，出色的完成学长学姐交给我的各项任务。作为07级机电班的副班长，我多次成功组织班级活动！在社团里出谋划策，积极参加各种活动，并获得“优秀报道员”称号。
时光慢慢逝往了，活动也一项项结束了，然而青年志愿者一颗为人民服务的心依然持续跳动着，在青年志愿者工作期间，我充分熟悉到了一名当代志愿者所应承担的责任和义务，更熟悉到当代一名大学生的未来奋斗目标，为自己能成为一名光荣的中国青年志愿者而感到骄傲和自豪，相信毕业后，这些经历必定会成为以后工作中的动力，促使自己为我国的青年志愿者事业和未来自己的工作做出更大的贡献。
20XX年，是省委组织部、省教育厅、省财政厅、省人事厅、团省委和省项目办实施“大学生志愿服务苏北计划”的第一年。我市接收了来自各高校的15名大学生志愿者，共青团大丰市委作为大学生志愿服务苏北计划县（市）级项目办，承担了这15名大学生志愿者的日常管理工作，负责协调、指导服务单位工作。近一年来，在团省委、盐城团市委的指导下，在市委、市政府的领导和关心下，在相关镇和相关部门的配合下，“苏北计划”“西部计划”在我市得以顺利实施，15名大学生志愿者坚守岗位、扎实工作、勇于创新、无私奉献，涌现出了很多典型事迹，得到了我市干部、群众的一致好评。20XX年7月18日，我市又迎来了19名大学生志愿者，到目前为止，他们已经在我市各服务地工作了5个月的时间，工作情况良好。现将我市实施“苏北计划”“西部计划”的具体情况汇报如下：
一、及时汇报、领导重视，为志愿服务工作在我市顺利实施奠定基础
在得知团省委实施“苏北计划”后，我委立即向市委、市政府主要领导汇报，市委、市政府领导对“苏北计划”非常重视，提出用热情服务吸引人才、留住人才的主导思想，市委领导还就此项工作向各相关单位提出了具体要求，并对志愿者的接待派遣、后勤服务等问题作了明确安排。
二、建章立制、加强志愿者日常管理，提高志愿者的服务水平，使志愿服务工作在大丰取得实效
1、为提高志愿者的业务技能，使志愿服务不流于形式，团市委要求相关镇出台对志愿者进行业绩考核的相关制度，把志愿者与正式员工同等对待，同考核、同评比、同奖励，使他们感到有压力、有动力、有活力，从而有效地调动了志愿者的积极性和创造性。
2、团市委施行了志愿者工作思想定期汇报制度和不定期组织召开志愿者座谈会了解志愿者的思想、工作情况以及意见建议，然后团市委根据志愿者反映的情况一一作出答复。
3、严格志愿者考勤制度和请假制度。志愿者首先要接受各服务单位的考核，有特殊情况需要请假外出，一天以内向服务单位领导请假批准。两天以上除了向服务单位请假外，必须向团市委履行书面请假手续。一周以上由团市委报盐城团市委批准，使志愿者的管理更加规范。
三、积极协调相关部门和服务单位落实志愿者的安全、卫生等日常生活保障措施，为志愿者创造一个安全、健康、宽松的工作、生活环境。
大学生志愿者的到来，对团市委的工作是全新的挑战，如何做好志愿者的日常管理工作，是团市委全体同志时常思考的问题，我们本着市领导提出的“热情服务吸引人才、留住人才”的宗旨，把志愿者的安全、健康摆在首位。
一是团市委出台志愿者接待方案，本着就近、方便、安全的原则，就地安排食宿，按照“具备基本的食宿条件，一定的医疗条件，一定的交通条件”的要求，结合志愿者本人意愿和服务单位需求，安排合适的工作岗位。
二是团市委制定“专人负责制”，即安排专人负责志愿者的各项管理工作，这一制度的建立，为志愿者提供切实有效的服务奠定了基础。
三是以市委领导讲话内容要求各相关镇要配合团市委进行日常管理，为志愿者提供食宿等基本生活条件，关心志愿者生活、安全，随时解决志愿者在生活、工作中出现的问题。市委、市政府要求各服务单位在按规定应给志愿者提供基本条件的基础上，给予每一名志愿者适当的生活补助。尽量从生活上关心志愿者。
四、热情服务、加强志愿者与当地群众的交流，努力使志愿者在丰期间生活愉快
志愿者来丰后，团市委全体同志没有把他们当作自己的工作对象，而是把他们当作自己的兄弟姐妹来对待，真诚和他们交朋友，切实为他们解决生活、工作中遇到的困难。为了使大学生志愿者尽快了解习水的风土人情和自然环境，团市委组织志愿者参观了国家级麋鹿自然保护区、大丰港等旅游景点使他们感受到了大丰厚重的文化底蕴和秀美的自然风光，并借此机会加强对志愿者的思想教育。
五、正确引导、积极支持是志愿服务工作扎实推进的关键
志愿者，要耐得住寂寞、守得住清贫、经得起考验、干得出成绩。情况不熟悉、没有工作经验是志愿者们面临的共同难题。为此，我们积极引导志愿者向基层学习、向群众学习、向实践学习，要求他们不仅要有崇高的理想、坚定的信念、昂扬的激情和蓬勃的朝气，更要有求真务实、坚忍不拔、奋发有为的精神和毅力。同时，我们也积极向服务单位推荐使用志愿者，使部分志愿者能走上重要岗位接受锻炼，也让他们能脱颖而出，使他们逐渐成为所在单位的“顶梁柱”，也给全体志愿者极大的鼓舞。
六、加大宣传报道，为志愿服务工作在大丰顺利实施营造良好的舆论氛围
古人云：善欲见人，不是真善。我们认为，从志愿者本身来说，应当不计名利，把志愿服务看作是一种默默无闻的奉献行为。而作为项目本身来说，要做好志愿者的后勤服务工作，确保他们在力所能及的范围内多作贡献。因此，我委始终把宣传工作作为一个重要环节来抓，大张旗鼓地宣传，以此让更多的人认识志愿服务精神，认识“苏北计划”。我委积极向盐城团市委、团省委推荐志愿者优秀工作事迹。在20XX年西部计划、苏北计划大学生志愿者工作的基础上，20XX年的大学生志愿者工作得以顺利进行，但也存在着工作不够细致等问题。在接下来的一年中，我们将进一步做好做实大学生志愿者的日常管理工作，总结经验，大胆创新，为西部计划、苏北计划的持续健康实施献计献策。
6月15日我成为了一名志愿者，也是首次成为一名志愿者，也体会到了陪小孩子并没有那么简单。
首先，何为志愿者，大家应耳熟能详地，“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者，即为志愿者。”在珠江新城志愿驿站，有很多小朋友在休息期间来找我们玩，他们大多数都是少年宫培训班的学生，因为我们的驿站在少年宫附近，经管他们在上课，但似乎并不影响他们对画画、折纸和下棋等游戏的热情。
我不太易于亲近小孩子，这是三个月的时间总结出来的，驿站的小孩子亦是如此，看别的同学欢乐的和小孩们玩耍，我在旁边下飞行棋试图参与进去。小孩子活泼可爱，我感受到了协助也并不容易，如果有机会，我想再去一次。
经过一个午时的志愿者体验，让我感受到了志愿者的艰辛和伟大。无论我们处于哪个阶段，在我们的背后总有那么一群人，默默的点燃自我，照亮别人。在这次志愿者活动中，我们的主要任务是陪小朋友玩耍，增加亲子之间的联系。看到来参加活动的每一位小朋友脸上都露出天真无邪得啊笑容，我相信来参加志愿者活动的每一位同学都觉得他们的付出是值得的。虽然有些小朋友身体上或许带有某些缺陷，可是能看到他们能够融入这个世界，能和别的同龄人一齐玩耍，我也为他们感到高兴。
此次的志愿者服务活动让我在帮忙老人的同时也体会到了劳动的艰辛，虽然说我在此次活动中表现出来的较为笨拙的样貌让自我不太满意，可是得到帮忙的老人欣慰的样貌也让自我感受到努力也是有着必须作用的，尽管说自我作为志愿者来说还存在着些许学生身上的毛病，可是自身的适应力在帮忙我在志愿者服务中学到了很多，其实或许仅有到了这个时候才能够让自我明白助人为乐的道理。
此刻想起来暑假志愿者服务的事情还真像是电影的放映机一般浮此刻眼前，实际上当这次活动结束的时候自我还和那名老人在他家进行了合影，每当看到这张照片的时候都会忍不住想起自我的爷爷，或许我的确是需要和家里人多进行联系了。
